第14頁共14頁銀行客戶經?理年終工作?總結202?2年__?年初的競聘?上崗，用自?己的話說“?這是工作多?年來，第一?次這樣正式?的走上講臺?，來爭取一?份工作”，?而且，出乎?預感差點_?__。競爭?讓我一開始?就感到了壓?力，也就是?從那時候起?，我在心里?和自己較上?了勁，一定?要勤奮努力?，幸不辱命?，他是這樣?想的，也是?這樣做的。?一年來，我?在工作中緊?跟支行領導?班子的步伐?，圍繞支行?工作重點，?出色的完成?了各項工作?任務，用聰?明和汗水，?用行動和效?果體現出了?愛崗敬業，?忘我奉獻的?精神。截?至現在，我?完成新增存?款__萬元?，完成計劃?的__%，?辦理承兌匯?票貼現__?_筆，金額?__萬元，?完成中間業?務收進__?_萬元，完?成個人攬儲?__萬元，?同時也較好?的完成了基?金銷售、信?___卡、?貸記卡營銷?等工作，完?成供電公司?建行網上銀?行系統推行?上線工作，?協助分行完?成電費實時?代收代扣系?統的研發和?推廣。一?、客戶在第?一，存款是?中心我在?工作中始終?建立客戶第?一思想，把?客戶的事情?當做自己的?事來辦，急?客戶之所急?，想客戶之?所想，在工?作方法上，?始終做到“?三勤”，勤?動腿、勤動?手、勤動腦?，以贏得客?戶對我行業?務的支持。?我在工作中?能夠做一個?有心人，他?從某公司本?資料權屬文?秘資源網查?看更多文秘?資源___?料財務職員?一句不太起?眼的話語當?中捕捉到了?信息，及時?反饋并跟蹤?，終究使近?___萬元?資金年初到?帳，實現了?“開門紅”?，為全行的?增存工作打?下了良好的?基礎；在?服務客戶的?進程中，我?專心細致，?把兄弟情、?朋友意注進?工作中，使?簡單枯燥的?服務工作變?得豐富而多?采，真正體?現了客戶第?一的觀念。?當客戶在過?生日時收到?他送來的鮮?花，一定會?在欣喜中留?下感動；假?如客戶在煩?惱時收到他?發來的短信?趣言，也一?定會暫時把?不快拋到腦?后，而抱以?一絲謝意；?而當客戶不?幸躺在病床?，更會看到?他忙前忙后?，樓上樓下?奔跑的身影?……雖然說?事情都很平?常、也很簡?單，但向_?__那樣細?致的人卻未?幾。二、?客戶的需求?就是我的工?作我在銀?行從事信貸?、存款工作?十幾個年齡?，具有了較?全面的獨立?工作能力，?隨著銀行改?革的需要，?我的工作能?力和綜合素?質得到了較?大程度的進?步，業務水?平和專業技?能也隨著建?行各階段的?改革得到了?更新和進步?。為了幸不?辱命，完成?上級下達的?各項工作任?務，我作為?分管多個重?點客戶的客?戶經理，面?對同業競爭?不斷加重的?困難局面，?在支行領導?和部分同事?的幫助下，?大膽開辟思?想，建立客?戶第一的思?想，征對不?同客戶，采?取不同的工?作方式，努?力為客戶提?供最優良的?金融服務，?用他自己對?工作的理解?就是“客戶?的需求就是?我的工作”?。三、開?辟思路，勇?于創新，創?造性的展開?工作隨著?我國經濟體?制改革和金?融體制的改?革，客戶選?擇銀行的趨?勢已構成，?同業競爭日?劇烈，在業?務展開上，?我中有你，?你中有我，?在競爭中求?生存，求發?展，如何服?務好重點客?戶對我行的?業務發展起?著舉足輕重?的作用。?我以為作為?一個好的客?戶經理，時?時刻刻地重?視研究市場?，留意市場?動態（范本?），研究市?場就是分析?營銷環境，?在掌控客觀?環境的條件?下，研究客?戶，通過對?客戶的研究?從而到達了?解客戶資金?運作規律，?力爭將客戶?的下游資金?跟蹤到我行?，實現資金?從源頭開始?的“壟斷控?制”，實現?資金的體內?循環，鞏固?我行資金實?力。今年在?他分管的某?客戶中，資?金流量較大?，為使其資?金做到體內?循環，他從?點滴做起，?以優良的服?務贏得該單?位的任信任?，逐漸摸清?該單位的下?游單位，通?過量次上門?聯系，使得?該單位下撥?的基建款都?在我行開立?帳戶。另外?今年___?月份在市政?府要求國庫?集中收付預?算單位賬戶?和資金劃轉?貿易銀行情?況下，他積?極的上門聯?系，成功留?住某客戶在?我行的開戶?；又如以?展開有益健?康的健身活?動為線索，?與客戶展開?乒乓球、羽?毛球活動，?既把與客戶?的交往推向?深進，又打?破了傳統公?關模式，在?工作中收到?了十分好的?效果。今年?__月份，?在與一家房?地產公司相?干職員進行?友好商討球?技的同時，?得悉客戶欲?對其部份房?產進行拍賣?，他積極的?工作，使其?拍賣款__?萬元，成功?轉進我行；?我對待工?作有強烈的?事業心和責?任感，任勞?任怨、積極?工作，從不?挑三揀四，?避重就輕，?對待每項工?作都能盡心?盡力，按時?保質的完成?。在平常工?作中，他始?終堅持對自?己高標準、?嚴要求、保?全大局、不?計得失，為?了完成各項?工作任務，?不惜犧牲業?余時間，放?棄雙休和假?期，利用一?切時間和機?會為客戶服?務，與客戶?交朋友，做?客戶愿意交?往的朋友，?我通過不懈?的努力，在?__年的工?作中，為自?己交了一份?滿意的答卷?。銀行客?戶經理年終?工作總結【?二】時光?如逝，歲月?如梭，彈指?一瞬間，_?_年將要成?為歷史，回?首這不平凡?的一年，有?歡笑，有淚?水，有成長?，有不足，?細細想來，?感慨頗深，?在新的一年?緩緩開啟時?，有必要將?自身去年一?年的工作做?一個簡單總?結，這樣才?能輕裝上陣?，在__奮?勇爭先。?在面對經濟?形勢下行壓?力，不良貸?款集中暴露?，競爭環境?不斷惡化，?內外部管理?持續深入的?形勢下，我?行立足自身?特點，恪守?了守土有責?，銳意進取?的責任，發?揚了不畏艱?辛，勇于開?拓的精神，?創造了雙線?達標，__?_收官的成?果。在這一?過程中，在?支行行長和?各位領導同?時的關心指?導下，自己?收獲頗多，?主要體現在?以下幾方面?：一、深?入學習各項?產品知識，?不斷提升自?身綜合素質?在前三季?度，在行長?室及條線領?導的帶領下?，我在堅持?做好自身工?作的同時，?堅持學習我?行的現行金?融指導策略?、政策和有?關規章制度?的要求，不?斷提升自己?合規經營的?行為，提高?自身合規的?操作意識；?認真學習和?貫徹上級的?政策要求，?在管理中求?生存，在競?爭中求發展?。為此，我?還制定了詳?細的學習計?劃，堅持每?周學習最新?的金融理論?和某種特定?產品的有關?政策、文件?，使理論水?平、業務能?力明顯提高?。做到了知?識更新、業?務更新，在?辦理客戶業?務的時候就?能夠準確把?握該筆業務?的難點及風?險點，能夠?及時發現，?盡早補齊，?做到事半功?倍；四季?度能有幸轉?入公司部學?習對公業務?的相關知識?，對我來說?十分感恩。?由于之前兩?年的個金工?作經驗形成?了一定的定?性思維，在?公司業務上?存在很多不?同之處，所?以剛開始有?些不適應，?但是隨著對?公司業務的?逐步了解，?也能發現其?中的規律。?只不過公司?業務是一項?更為龐大，?更為系統的?工程，它所?涉及的是一?家銀行的核?心，創造的?價值是銀行?的利潤支柱?，所以它的?產品很豐富?，業務操作?更規范且全?面。二、?堅持客戶為?中心，做好?服務工作?在日常的工?作中，我能?從自身工作?實際出發，?堅持以客戶?的需求為中?心，以良好?的服務意識?和責任意識?，投入到業?務發展當中?去；以優質?、高效的服?務，面對客?戶；以誠懇?的工作來回?報領導對我?的信任。?1、建立客?戶信息庫，?對企業所處?的環境、自?身的基本情?況、其他同?業的產品特?點、行業的?政策導向等?信息加以收?集、整理，?建立和維護?客戶檔案信?息，以高效?優質地工作?；2、建?立與企業的?良好個人關?系，在同業?競爭中，勤?勞是一大殺?傷性武器，?很多的企業?或者客戶，?如果能夠經?常看見你，?會對你產生?信任，很多?業務也就愿?意向你咨詢?或者辦理。?當我不是很?忙的時候，?一般會幫客?戶送送回單?，多去單位?了解情況，?在現場了解?把控風險的?同時，能有?效增進與企?業管理者或?財務人員的?個人關系；?3、做好?存款營銷工?作。在行長?室和市場部?的帶領下，?每到月底便?是攬存大戰?，在這場沒?有硝煙的戰?爭中，我們?的任務是相?當繁重的、?責任也是相?當大的。由?于客戶是商?業銀行發展?的基礎，所?以在在挖掘?客戶源上狠?下功失，才?能確保任務?的實現。我?們采取的措?施主要有：?一是充分利?用我行授信?的優勢，面?向授信單位?，以存貸比?的要求做第?一抓手，保?證存貸比完?全達標的同?時，我們的?存款任務也?能夠達成_?__%以上?。二是爭攬?他行資金，?面對眾多的?客戶，我們?不斷跟企業?聯系，充分?挖潛，一遍?一遍地梳理?潛在客戶，?瞄準單位找?關系，全面?出擊。為我?們的存款任?務達成默默?付出。個人?覺得平常如?果能夠主動?與客戶建立?一種良好的?感情關系，?形成以客戶?為中心的經?營理念，想?客戶所想，?急客戶所急?，讓客戶真?正感受到我?行優質服務?的優越性，?那么在關鍵?時刻，客戶?是很愿意配?合和支持我?們的工作的?；4、積?極開展貸款?營銷。在大?公司團隊中?，我所做的?事情主要以?維護現有客?戶為主，但?是在這過程?中也會有新?的項目可以?營銷，也可?以對現有客?戶進行挖潛?，提高授信?額度，以此?來提高新增?貸款。三?、嚴于律己?，樹立良好?形象，把控?風險，營造?平安金融?在金融行業?從事客戶經?理崗位，接?觸的都是各?行各業的成?功人士，難?免遇到形形?色色的經濟?誘惑。有些?客戶為了能?夠將貸款早?些做成，便?會送禮，而?有些客戶便?會以開發商?的名義來給?我施加壓力?，面對這些?，覺得都必?須從兩方面?來做，首先?，自己一定?要嚴于律己?，潔身自好?，保持一名?優秀客戶經?理的本色，?樹立良好正?直的形象，?不被經濟誘?惑所動；另?一方面，我?們應該從我?行實際政策?出發，把控?風險，耐心?跟客戶解釋?，如果風險?超出我行政?策范圍，即?便迫于發展?壓力，也是?必須堅守原?則不能動搖?的，唯有這?樣，才能營?造平安金融?，我行才能?健康持續快?速的可持續?發展下去。?四、下步?工作思路?客戶經理是?對外服務的?窗口，是支?行對外的形?象。個人素?質的高低直?接就反映我?行的服務水?平，我清楚?自身還有很?多不足，比?如遇到困難?容易產生急?躁情緒，綜?合協調能力?有待提高，?工作經驗有?待豐富，工?作系統性不?夠強，產品?知識面狹窄?等等。今后?我將努力做?到以下幾點?，希望領導?和同事們對?我進行監督?指導。1?、強化團隊?意識，樹立?___觀念?。年底收官?戰的時候讓?我們團隊的?每一個人動?容，雖然外?面的天氣很?冷，雖然很?多客戶不是?很配合，雖?然有巨大的?數字需要我?們想辦法去?完成，但是?當團隊的每?一個人都參?與進來，都?為了唯一的?目標在拼盡?全力的時候?，那種不拋?棄不放棄的?精神讓我很?感動，也正?是因為這樣?的精神存在?，才讓我們?堅持到了最?后，實現了?___的收?官；2、?努力提升業?務水平，提?高客戶服務?質量。一位?學者說：真?正的優質服?務是發自內?心的自覺行?為，而不是?對規章條例?的機械遵循?。為此，作?為公司業務?的初學者，?我應該花更?多的時間去?學習產品知?識，業務技?能，并不能?因為接觸時?間短，就降?低要求，必?須努力在開?門紅期間完?成自身素質?的搭建，為?進一步提高?服務質量，?爭創服務品?牌，提升顧?客滿意度做?好一切努力?；3、加?大營銷力度?，做好貸款?工作。在?新的一年，?我將再接再?厲，更加注?重對新的規?章、新的業?務、新的知?識的學習專?研，改進工?作方式方法?，積極努力?工作，增強?服務意識，?爭取在各個?方面取得進?步，成為一?名優秀客戶?經理。銀?行客戶經理?年終工作總?結【三】?我于__年?__月接到?省分行的調?令，調任_?_支行客戶?經理。在_?_支行__?_個月的工?作中，我勤?奮努力，注?重創新，在?自身業務水?平得到了不?斷提高的同?時，于思想?意識方面也?取得了不小?的進步。現?將我本人在?__年三個?季度的工作?情況總結匯?報如下：?__年二季?度我在__?支行行長和?各條線同事?的關心指導?下，用較短?的時間熟悉?了新的工作?環境。在?工作中，我?能夠認真學?習各項金融?法律法規，?積極參加行?里___的?各種學習活?動，不斷提?高自己的理?論素質和業?務技能。_?_年__月?至__月，?我參加了_?__金融培?訓中心舉辦?的afp（?金融理財師?）資格認證?培訓，取得?參加afp?認證考試資?格，并于_?_年__月?順利通過了?afp認證?考試。通過?這次全方位?的培訓和學?習，使我深?刻意識到自?身崗位的重?要性和業務?發展的緊迫?感。在工作?中，我把所?學到的理論?知識和客戶?所遇到的實?際問題相結?合，勇于探?索新理論、?新問題，創?造性的開展?工作。到?了新的崗位?，自己的工?作經驗、營?銷技能和其?他的客戶經?理相比有一?定的差距。?且到了新的?工作環境，?對行內業務?往來頻繁的?對私對公客?戶都比較陌?生，加之支?行的大部分?存量客戶已?劃分到其他?客戶經理名?下。要開展?工作，就必?須先增加客?戶群體。到?任新崗位后?，我始終做?到“勤動口?、勤動手、?勤動腦以贏?得客戶對我?行業務的支?持，加大自?身客戶群體?。在較短的?時間內，我?通過自身的?優質服務和?理財知識的?專業性，成?功營銷了支?行的優質客?戶，提高了?客戶對銀行?的貢獻度和?忠誠度。?擔任客戶經?理以來，我?深刻體會和?感觸到了該?崗位的使命?和職責。客?戶經理是我?們__銀行?對公眾服務?的一張名片?，是客戶和?銀行聯系的?樞紐，在與?客戶交往中?表現出的交?際風度及言?談舉止，代?表著我行的?形象。我深?知客戶經理?的一言一行?都會在第一?時間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質?必須相當的?高。從我第?一天到任新?崗位，從開?始時的不適?應到現在的?能很好地融?入到這個工?作中，心態?上也發生了?很大的轉變?。剛開始時?，我覺得客?戶經理工作?很累、很煩?鎖，責任相?對比較重大?。但是，慢?慢的，我變?得成熟起來?，我開始明?白這就是工?作。每天對?不同的客戶?進行日常維?護，熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?就是我的工?作，為客戶?制訂理財計?劃和讓客戶?的資產得到?增值就是我?的工作范圍?，當我明確?了目的，有?了工作目標?和重點以后?，工作對于?我來說，一?切都變得清?晰、明朗了?起來。當客?戶坐在我的?面前我不再?心虛或緊張?，我已經可?以用非常輕?松的姿態和?親切的微笑?來從容面對?。如今客戶?提出的問題?和疑惑我都?能夠快速、?清晰的向客?戶傳達他們?所想了解的?信息，都能?與大部分客?戶進行良好?的溝通并取?得很好的效?果，從而贏?得了客戶對?我工作的普?遍認同。同?時，在和不?同客戶的接?觸中，也使?我自身的溝?通能力和營?銷技巧得到?了很大的提?高。存在?的主要問題?：1、金?融專業知識?有待進一步?加強。面對?如今市場經?濟的多樣性?，銀行理財?成為越來越?多客戶的需?求，如何能?給我行優質?客戶提供專?業的金融信?息和理財產?品，這就需?要提高自身?的學習能力?和學習主動?性，及時掌?握最新的財?經信息和準?確分析未來?的經濟走勢?，以提高自?身金融專業?知識水平；?2、針對?不同的客戶?，還應朝細?致精準化管?理方面進行?加強。對現?有的客戶資?源，深挖細?刨，根據不?同客戶的需?求和實際情?況，做精準?化營銷，提?高支行中間?業務收入；?3、進一?步克服年輕?氣躁，做到?腳踏實地，?提高工作主?動性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點滴實踐?中完善提高?自己，決不?能因為取得?一點小成績?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時俱進?，創造出更?大的輝煌；?總結過去?，是為了吸?取經驗、完?善不足。展?望來年，我?將會更有信?心、更加努?力、積極進?取、精益求?精地完成好?今后的工作?，以爭為我?行來年個金?條線的發展?做出自己更?大的貢獻。?銀行客戶?經理年終工?作總結【四?】當日歷?一頁頁撕落?得只剩下最?后一頁，一?年就這樣不?知不覺，悄?無聲息地度?過。回首這?一年，為了?能夠勝任理?財客戶經理?這個崗位，?我不斷學習?。以下是工?作中所收獲?到的和一年?以來的工作?總結：一?、加強學習?，提高自身?素質作為?一名客戶經?理，我認為?不但要善于?學習，還要?勤于思考。?__月我做?為客戶對交?通銀行、建?設銀行、招?商銀行、中?興實業銀行?等___家?商業銀行進?行了走訪，?看看他們的?金融產品和?服務質量，?回來后深有?感慨。從交?通銀行醒目?的基金牌價?表和各種金?融產品的宣?傳資料、大?堂經理和客?戶經理的優?質服務、中?興實業銀行?的人民幣理?財產品、招?商銀行為優?質客戶設置?的綠色通道?，我看到了?我們行的差?距，還看到?了我個人知?識的欠缺，?回來后制訂?了系統的學?習業務知識?和理論知識?的計劃，同?時提出了建?議把基金牌?價和放宣傳?資料的架子?盡快到位，?既服務客戶?又起到好的?營銷效果。?二、勤奮?務實，為我?行事業發展?盡責盡職?一年來，我?先后從事儲?蓄員，客戶?經理等不同?的崗位，無?論在哪一個?崗位工作，?我都能夠立?足本職、敬?業愛崗、無?私奉獻，為?我行事業發?展鞠躬盡瘁?。在做客戶?經理時能主?動收集優質?客戶資料，?補登優質客?戶信息記錄?表___多?份。做為客?戶經理，我?的一言一行?，都代表我?行形象。所?以，我對自?己高標準、?嚴要求，積?極為客戶著?想，向客戶?宣傳我行的?新產品，新?業務，新政?策，擴大我?行的知名度?。在儲蓄所?工作時，能?積極協同所?主任搞好所?內工作，利?用自己所學?掌握的知識?，做好所內?機具的保養?和維修，保?障業務的正?常進行，營?業前全面打?掃所內衛生?。營業終了?，逐項檢查?好各項安全?措施，關好?水電等再離?所。從沒受?到過一次外?面顧客的投?訴。在平時?有顧客對我?們的工作有?不同看法的?時候，我也?能把客戶不?明白的事情?解釋清楚，?最終使顧客?滿意而歸。?所里經常會?有外地來的?工人和學生?辦理個人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會?填寫，每次?我都會十會?細致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學會為?此。臨走時?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時填寫。?當為他們每?辦理完匯款?業務的時候?，他們都會?不斷的向我?表示感謝。?在我做好自?己工作的同?時，還用我?多年來在儲?蓄工作中的?經驗來幫助?其他的同志?，同志們有?了什么樣的?問題，只要?問我，我都?會細心的予?以解答。當?我也有問題?的時候，我?會十分虛心?的向老同志?請教。對待?業務技能，?我心里有一?條給自己規?定的要求：?三人行必有?我師，要千?方百計的把?自己不會的?學會。想在?工作中幫助?其他人，就?要使自己的?業務素質提?高。三、?開拓市場，?尋找新的增?長點新的?一年里我為?自己制定了?新的目標，?做為客戶經?理我計劃從?以下幾個方?面來鍛煉自?己，提高自?己的整體素?質。1、?道德方面。?做為客戶經?理在品德、?責任感等方?面必須要有?較高的道德?修養，強烈?的事業心，?作風正派，?自律嚴格，?潔身自愛；?2、業務?方面。客戶?經理要有系?統、扎實的?業務知識。?首先要熟悉?銀行的貸款?、存款、結?算、中間業?務知識。既?要掌握主要?業務知識，?又要熟悉較?為冷門的業?務知識；既?要有較高的?政策理論水?平，又要能?具體介紹各?種業務的操?作流程；既?要熟悉傳統?業務，又要?及時掌握新?興業務。另?外，客戶經?理還要具備?法律知識、?經濟知識，?特別是要具?備綜合運用?多種知識為?客戶提供多?種可供選擇?的投資理財?方案的能力?；3、營?銷方面。客?戶經理要成?為市場營銷?的能手。要?掌握市場營?銷學的基本?知識，又要?身體力行，?積極參與實?踐。掌握推?銷自我的技?巧、演講技?巧、產品推?介的技巧、?與客戶溝通?的技巧、處?理拒絕的技?巧等。銀?行客戶經理?年終工作總?結【五】?__年的工?作已經結束?，回首一年?的工作，作?為銀行客戶?經理，在工?作中認真學?習貫徹落實?___精神?，不斷提高?自身的思想?政治素質和?綜合素質，?切實充實自?我，提高自?身的工作業?務能力，得?到了我行領?導和同事們?的一致好評?與贊揚，當?然也有很多?需要改進和?提升的地方?。現將本年?度工作情況?總結匯報如?下：一、?各項任務指?標、學習和?工作情況?1、任務指?標基金個?人任務指標?__萬，完?成__萬，?完成率__?%。理財產?品個人任務?指標__萬?，完成__?萬，完成率?__%。理?財客戶新增?__戶，完?成__%。?貴金屬任務?指標__萬?，銷售__?萬，完成率?_