第4頁(yè)共4頁(yè)酒店前臺(tái)上?半年工作總?結(jié)2023?年一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員工?素質(zhì)酒店?前臺(tái)作為酒?店的門面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對(duì)客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對(duì)員工的?培訓(xùn)是我們?的工作重點(diǎn)?，今年來(lái)針?對(duì)五個(gè)分部?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)劃?：針對(duì)總機(jī)?，我們進(jìn)行?接聽(tīng)電話語(yǔ)?言技巧培訓(xùn)?；針對(duì)行李?處的行李運(yùn)?送和寄存服?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?；接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)；特別是?今年___?月份對(duì)酒店?前臺(tái)所有員?工進(jìn)行了長(zhǎng)?達(dá)一個(gè)月的?外語(yǔ)培訓(xùn)，?為今年的星?評(píng)復(fù)核打下?一定的基礎(chǔ)?，只有通過(guò)?培訓(xùn)才能讓?員工在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服務(wù)?技能上有進(jìn)?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二、?給員工灌輸?“開(kāi)源節(jié)流?、增收節(jié)支?”意識(shí)，控?制好成本?“開(kāi)源節(jié)流?、增收節(jié)支?”是每個(gè)企?業(yè)不矢的追?求，前廳部?員工積極響?應(yīng)酒店的號(hào)?召，開(kāi)展節(jié)?約、節(jié)支活?動(dòng)，控制好?成本。為節(jié)?約費(fèi)用，前?廳部自己購(gòu)?買塑料籃子?來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的?鑰匙，減少?了鑰匙袋和?房卡的使用?量，給酒店?節(jié)約了費(fèi)用?（原來(lái)不管?是團(tuán)隊(duì)還是?散客，每間?房間都必須?填寫房卡和?使用鑰匙袋?，通過(guò)團(tuán)隊(duì)?房不使用房?卡和鑰匙袋?后，極大節(jié)?省了費(fèi)用，?房卡元張，?鑰匙袋元個(gè)?，每天團(tuán)隊(duì)?房都100?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費(fèi)?用）；商務(wù)?中心用過(guò)期?報(bào)表來(lái)打印?草稿紙；督?促住宿的員?工節(jié)約用水?電；控制好?辦公用品，?用好每一張?紙、每一支?筆。通過(guò)這?些控制，為?酒店創(chuàng)收做?出前廳部應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?三、加強(qiáng)?員工的銷售?意識(shí)和銷售?技巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)市?場(chǎng)情況，積?極地推進(jìn)散?客房銷售，?今年來(lái)酒店?推出了一系?列的客房促?銷方案如：?球迷房、積?分卡、代金?券、千元卡?等促銷活動(dòng)?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的入?住情況靈活?掌握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強(qiáng)調(diào)接待?員：“只要?到前臺(tái)的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來(lái)”的宗旨?，爭(zhēng)取更多?的入住率。?四、注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會(huì)?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個(gè)酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們都?能主動(dòng)地和?該部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因?yàn)?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對(duì)酒店?帶來(lái)一定的?負(fù)面影響。?五、加強(qiáng)?各類報(bào)表及?報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的?管理前臺(tái)?按照公安局?的規(guī)定對(duì)每?個(gè)入住的客?人進(jìn)行入住?登記，并輸?入電腦，境?外客人的資?料通過(guò)酒店?的報(bào)關(guān)系統(tǒng)?及時(shí)的向國(guó)?家安全局_?__科進(jìn)行?報(bào)關(guān)，認(rèn)真?執(zhí)行公安局?下發(fā)__通?知，對(duì)每位?住客的貴重?物品進(jìn)行提?醒寄存。前?廳部所有的?報(bào)表和數(shù)據(jù)?指定專人負(fù)?責(zé)，對(duì)報(bào)表?進(jìn)行分類存?檔并每月統(tǒng)?計(jì)上報(bào)。?酒店前臺(tái)上?半年工作總?結(jié)（二）?前臺(tái)是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?人的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過(guò)去的_?__個(gè)月我?一直都嚴(yán)格?依照酒店的?規(guī)定?？偨Y(jié)?起來(lái)可以用?以下的五個(gè)?方面來(lái)說(shuō)：?一，像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀怎樣保?持微笑，怎?樣問(wèn)候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對(duì)客所要用?的語(yǔ)言等。?二，注意?形象，前臺(tái)?是酒店的第?一印象，是?酒店的門面?所以，我?們前臺(tái)的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對(duì)?客，從而維?護(hù)酒店的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象！并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)主?要是日常工?作流程，前?臺(tái)的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問(wèn)詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?接班時(shí)的交?接工作等。?所以，我們?隨時(shí)都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心！?以免給客人?和自己的同?事帶來(lái)很多?的不便！?四，前臺(tái)英?語(yǔ)一些前?臺(tái)英語(yǔ)能力?的具備是對(duì)?我們每個(gè)前?臺(tái)接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來(lái)自外國(guó)?的客人服務(wù)?。對(duì)于英語(yǔ)?的接待方面?，我本以為?對(duì)于像我一?個(gè)英語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題，可?是，后來(lái)在?接待外國(guó)客?人的時(shí)候，?好多問(wèn)題出?來(lái)了，對(duì)于?我已經(jīng)一年?多沒(méi)有接觸?英語(yǔ)這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒(méi)有?接觸過(guò)的。?還好我們酒?店___了?前臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以前?學(xué)過(guò)得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒(méi)有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過(guò)這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個(gè)道理就是?不管什么時(shí)?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電！唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進(jìn)步?，才讓自己?各個(gè)方面的?能力不斷增?強(qiáng)！五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?酒店有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?酒店。平時(shí)?積極參加酒?店___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過(guò)去的五?個(gè)月里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時(shí)候我會(huì)?緊張，在新?的一年到來(lái)?之際，在往?后的工作上?我一定會(huì)克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見(jiàn)的同事！?因?yàn)?/p>