2023年社會工作者之高級社會工作實務全真模擬考試試卷B卷含答案大題（共20題）一、三月的某一天，某小學四年級的一個班級組織集體踏春活動。在游玩的過程中，有三名學生私自脫離隊伍，到一個荒僻的池塘邊抓蝌蚪玩。這時，一名學生不慎落入水中，另外兩名學生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，三名學生再也沒能上來，當大家到處尋找、終于發現他們時，他們均已溺亡。帶隊老師立即將情況上報給學校，校長立即召開緊急會議，與老師們和學校社會工作者商議如何解決這起事件引發的諸多問題。?問題：?以危機介入的基本原則為依據，列出以學生和遇難學生家長為對象的危機干預內容?！敬鸢浮?．危機介入的基本原則：第一，及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍人員的傷害，抓住有利的可改變的時機。第二，限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免擴大不良影響。第三，輸入希望。調動服務對象改變的愿望。第四，提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍人士的資源，為服務對象提供必要的支持。第五，恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。第六，培養自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。危機產生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態，經過調適和治療就會達到新的身心平衡狀態。2．危機干預的內容應包括：(1)限定目標。遇難學生家長的危機干預目標：盡可能穩定遇難學生家長的情緒，分析事件發生的原因，明確遇難學生和老師各自應承擔的責任，避免學生家長陷入過于悲痛、憤怒等極端情緒，避免他們做出過激舉動。其他學生的危機干預目標：安撫該班學生和其他學生的情緒，引導學生正確看待這起事件，把大家的注意力轉移到提高自身安全防范方面。(2)提供支持。對于遇難學生家長而言，可以為他們提供以下支持：發揮自身專業優勢，為其提供心理干預；介紹心理輔導師，進行心理安撫治療；介紹律師資源，為其提供法律咨詢服務。(3)培養自主能力。當遇難學生家長的情緒相對平穩后，應設法幫助其進行自我心理調適和心理恢復，達到身心平衡狀態。然后進一步幫助他們對這起事件形成清醒、客觀、正確的認識，自主解決問題，面對和克服危機。二、社會工作者小圓在街道社區服務中心工作已經一年多了，中心的楊主任一直擔任她的督導。在一次的督導會談中，小圓表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數社區居民都不了解社會工作，部分領導和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會工作中被某社區居民說是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?問題：?請結合以上材料，談一談楊主任該如何發揮自身督導功能幫助小圓?！敬鸢浮織钪魅巫鳛樾A的督導者，需要發揮自身職能來對小圓的專業服務進行指導，同時，楊主任也要促使一線服務的“新手”小圓不斷成長，這種成長不僅僅是專業性的成長，也包含自身思想和認識的成長。小圓在社會工作的過程中，面臨向不了解社會工作的居民和領導反復解釋的問題，同時也會受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現心理問題，進而對社會工作產生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導，楊主任要發揮社會工作督導中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價值感，讓她能輕松面對工作。在社會工作的過程中，社會工作者常會面臨各種壓力，最常見的壓力來源包括以下三點：一是來自服務對象的壓力；二是來自工作的壓力；三是來自服務機構的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發揮其支持性功能，幫助小圓增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現出良好的工作表現。楊主任發揮支持性功能可以從以下方面入手：①協助小圓適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小圓的自我功能；②給予關懷和支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協助小圓發現工作成效，并能自我欣賞，激發小圓的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感；④給予小圓從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。三、李某，35歲，小時候經常受到父親的打罵，缺少家庭關愛，所以有很嚴重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時候情緒容易激動，而且對自己的行為方式特別會找理由去解釋。結婚以后，妻子忍受不了李某，所以離了婚。離婚后留下女兒小玉歸李某撫養。李某沒有固定的工作，對女兒生活上很關心照顧，尤其對女兒的學習方面要求很嚴格，特別是當女兒考試成績不好時，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小玉的哭叫聲跑了過來，發現小玉被父親用繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說下，小玉才被送往醫院。李某認為棍棒底下出孝子，這樣教育孩子沒什么問題。問題：1.結合此案例，分析家庭社會工作的基本原則有哪些？2.作為家庭社會工作者，對李某可以采取哪些介入策略？【答案】四、近些年來，調查發現未成年人涉毒問題日益嚴重，有的孩子因家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率將增大；有的孩子則是因學校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發的未成年人犯罪問題也日益增多。因此，敲響禁毒、防毒的警鐘勢在必行，家庭、學校和社會必須共同、積極行動起來，保護孩子免遭“毒”害，為孩子健康成長創造美好的環境。?問題：?結合我國禁毒法規與政策，淺析如何做好我國的禁毒宣傳教育工作?！敬鸢浮砍浞肿龊梦覈慕拘麄鹘逃ぷ?，離不開政府、學校、家庭和社會的共同努力、積極行動。具體方式有：1．國家應采取全民禁毒宣傳教育。國家采取各種形式開展全民禁毒宣傳教育，如結合當年禁毒工作重點，確定及公布“全民禁毒宣傳月”宣傳主題，普及毒品預防知識，增強公民的禁毒意識，提高公民自覺抵制毒品的能力。國家也需鼓勵公民、組織開展公益性的禁毒宣傳活動。2．各級政府及相關組織應開展多種形式的禁毒宣傳教育。工會、共產主義青年團、婦女聯合會應當結合各自工作對象的特點，組織開展禁毒宣傳教育。如共青團可繼續深化“社區青少年遠離毒品行動”，結合預防青少年違法犯罪工作，有針對性地面向社區閑散青少年和進城務工青年開展禁毒宣傳教育，為青少年健康成長創造良好環境。3．各相關部門禁毒宣傳教育。(1)教育行政部門、學校應當重視禁毒教育師資的建設，提高中小學班主任、高校輔導員開展毒品預防教育的能力；也需將禁毒知識納入教育、教學內容，對學生進行禁毒宣傳教育。如開展“不讓毒品進校園”活動，全面推動禁毒教育進學校，幫助學生樹立遠離毒品、健康成長的觀念。(2)公安機關、司法行政部門和衛生行政部門應當協助進行相關禁毒宣傳教育工作。(3)新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關單位，應當有針對性地面向社會進行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質量的禁毒新聞和專題節目，開展禁毒集中宣傳。(4)飛機場、火車站、長途汽車站、碼頭以及旅店、娛樂場所等公共場所的經營者、管理者，應負責本場所的禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施，預防毒品違法犯罪行為在本場所內發生。如主動公開張貼和擺放禁毒宣傳品，公布涉毒舉報獎勵辦法等。(5)國家機關、社會團體、企業事業單位以及其他組織，應當加強對本單位人員的禁毒宣傳教育。如通過“無毒單位”活動，推動禁毒教育進單位，幫助職工和個體勞動者認識和預防毒品危害。(6)居民委員會、村民委員會應當協助人民政府以及公安機關等部門，加強禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施。如依托社區服務站、居民會議、閱報欄、法制宣傳櫥窗等社區公共服務設施和社區戒毒(康復)工作網絡，發放禁毒宣傳教育資料，開設禁毒講座和居民論壇，結合群眾性主題文化教育活動，深入開展禁毒公益宣傳。4．對未成年人的禁毒宣傳教育。未成年人的父母或者其他監護人應當對未成年人進行毒品危害的教育，防止其吸食、注射毒品或者進行其他毒品違法犯罪活動。如通過“無毒家庭”等活動，積極引導家庭成員開展防范涉毒的自我教育、自我管理，推動父母對未成年子女進行毒品預防教育。五、案主趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，曾遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情便會表現出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結婚后，因夫妻關系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子在生活上很是關心照顧，尤其對兒子的學習要求很嚴格，當兒子考試成績不好時，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形未來還有可能發生。?問題：?1.請結合案例說明家庭社會工作的價值觀是什么。2.作為家庭社會工作者，可以采取哪些輔導措施。【答案】1.家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2.針對案主情況，可以采取如下的輔導策略：通過心理測量量表的使用，正確評估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。建議案主參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教育孩子的方式和方法。根據法律法規的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協助其申請低保，以實施家庭救助。建議案主參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個家庭社會工作的典型案例。社會工作者針對案主存在的主要問題，以家庭為本進行社會工作的介入，運用一些專業方法、技巧，動員社會及家庭資源，促進家庭正常的運轉和發展，協助家庭共同走出困境，適應未來的生活。該案例考查了家庭社會工作必須遵循的價值觀及對家庭社會工作實務的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)家庭社會工作首先要以鞏固家庭為首要任務，堅持以家庭為本的出發點和重要原則。由于每個家庭的結構、功能及規則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質的形成。因此，單純強調案主趙某的原因無濟于事，要注重家庭作為一個整體系統的調整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協助家庭生活能夠有序運轉，為家庭提供經濟、心理和法律援助，改善家庭環境，改變家庭結構，維持家庭成員之間的平衡和諧關系。這就要求社工在實際介入過程中要把握好家庭成員之間的關系及其與外部環境之間的有機聯系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時需要注意的問題是：家庭社會工作是一項整合性的專業社會工作，社會工作者應當針對不同家庭的需要，選擇一種或數種理論、方法與技巧整合運用在具體的案例當中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應當因人而異，在征得服務對象同意的基礎上，根據家庭實際需要和具體資源情況靈活運用。六、劉女士原是一名業余鋼琴教師，丈夫是一家企業老板，劉女士曾認為妻子就應當在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會工作者幫助，社會工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問題：1.試述敘事治療方法“問題外化”技巧。2.結合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能？【答案】1.所謂問題外化，是指把問題想象成一個客體，通過為其命名等方式將其擬人化并去探索其長相、個性、生活方式、生命過程等等，建構出它活生生的“真實存在”。強調將問題與人分開，即人不等于問題，問題才是問題。社工引導當事人拓寬剖析問題的視角，引導其認識到問題的出現不僅僅是人引起的，或者主要不是因為人而出現的問題外化可以：（1）幫助服務對象跳出原來“人就是問題”的框架，重新看待問題的本質，削弱服務對象的罪惡感、羞恥感與自責，以及問題負向影響的殺傷力；（2）重新定位人與問題的關系，問題不再是服務對象“內在”的問題，而是“外來”的事情，釋放服務對象的壓力與罪惡感；（3）擴展行動空間，問題外化在服務對象與問題之間創造了一個“空間”，為其行動創造了條件；（4）鼓動新故事的發展，問題外化同時也解構了服務對象對問題的固有看法，再通過發現獨特結果，往往很快就能發展出新故事，幫助服務對象脫離長久以來被問題所困擾的悲慘故事；（5）重新開啟自我能力，問題外化可以使服務對象從“問題”手中奪回生活，使自己成為自己生命故事中的主角，而不再是束手無策的受害者。外化的問題可以是感受、關系，也可以是習俗文化、傷害性的經歷與體驗等各種內容。通常情況下，工作者需要通過提問和服務對象一起為問題命名，完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能有：（1）敘事療法用適當的方法找到遺漏的片段，讓那些因以偏概全而造成的錯誤認知和歸因得到澄清。劉女士因為生病需要丈夫照顧而產生的無用感，社會工作者幫助澄清，讓劉女士認識到除了需要照顧外，在生活中有些時候也是能自立自主解決問題。（2）發展出雙重故事，自行找出解決之道。通過自我的對話，不斷地在我尋找沖突的原因，反復去表達矛盾的核心，最終服務對象就會明白，讓自己猶豫不決的問題究竟是什么。社會工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么，是覺得拖累了丈夫還是自己無力應對自己的病情或者其他原因，從而幫助劉女士形成正確的認識，從而產生樂觀的心態。（3）講述自己生命發展的故事，發現新的看待問題的角度，產生新的認知，發展出積極的行為。劉女士覺得生活沒有奔頭，社會工作者通過幫助劉女士回憶和講述過往自己的生活，讓她認識到自己是有價值的是有意義的，生活中盡管遇到過一些困難，但通過一個好的心態和不放棄是能夠克服問題的，所以現在有丈夫的照顧和支持，自己樂觀面對的話是能克服的。（4）問題外化，將問題和人分離，幫助劉女士悅納真實的自己。社會工作者幫助劉女士將自己的無力感與自己分開，實現問題外化，讓劉女士認識到疾病是不可控和不可預見的因素，而不是自己的問題，從而有勇氣和信心面對現在的自己，接納自己。（5）幫助劉女士找到生活的意義，在黑暗中尋找亮點，并且把光亮擴大。劉女士認為妻子應該在家相夫教子，社會工作者幫助劉女士認識到自己不是累贅，在治療休養期間還可以好好陪陪家人，享受家庭的幸福。七、王明35歲，未婚，男，曾經在部隊服過三年兵役。從部隊退伍后，被分配到某單位做一線工人。王明在工作中表現很突出，努力勤奮，經常獲得領導的表揚，但由于單位縮減規模，大幅裁員，王明也被辭退。在失業后，王明選擇了自主創業做生意，堅持了一年不但沒有成功，反而虧損了一大筆錢。王明也嘗試過找其他工作，但由于王明文化水平不高，屢遭拒絕，因此內心受到很大打擊。自此以后，王明開始在家“啃老”，靠父母的退休金過日子。但隨后兩年中，王明的父母相繼因病去世，王明既失去了至親，又失去了生活來源，生活十分窘迫，也沒有其他親朋好友，從此一蹶不振。對于王明的情況，鄰居們也十分同情，經常勸慰王明振作起來，找份工作，改變自己的現狀。但王明常常不予理會，甚至惡言相向，嫌棄鄰居多管閑事，以致鄰里關系也變得十分緊張。?問題：?1．在上述材料中，王明所面臨的主要問題有哪些??2．針對王明所面臨的問題，社會工作者該如何介入?【答案】1．根據上述材料分析得出，王明面臨的主要問題有：(1)失業。王明被單位辭退后，自主創業不成功，嘗試找工作也屢遭拒絕，長期處于失業狀態。(2)經濟困難。王明沒有工作，沒有收入，創業時也虧損了一大筆錢。在父母去世后，失去了經濟來源，生活窘迫、貧困。(3)社會融入困難，對生活和工作失去信心。一方面王明自主創業失敗虧損，找工作屢遭拒絕，退伍后在社會融入和適應方面存在問題；另一方面其父母相繼離世，失去至親，也失去經濟來源。種種經歷讓王明遭受多次打擊，從此一蹶不振。(4)人際關系薄弱。父母去世，失去至親，也沒有親朋好友，與鄰里出現沖突，關系緊張。2．針對王明的問題，社會工作者可以采取的介入策略有：(1)首先為王明爭取臨時困難補助，保障其日常生活，渡過困難時期。(2)發揮王明自身的優點，帶王明回顧當兵時的自強自信，回顧曾經在工作中的勤奮努力，重新激發和調動王明內在的動力和信心，鼓勵其勇敢克服困難。(3)提供個案輔導，與王明建立信任關系，傾聽其心聲，舒緩其情緒。調動王明共同參與制訂改變計劃，并多給予支持與肯定，幫助其增強可以改變的信念和動機，做好準備以應對新工作和新生活。(4)提供就業信息咨詢、就業指導和職業技能培訓等服務，幫助其提升應試技巧和專業技能，增強自我競爭力。(5)強化王明的社會支持網絡。幫助王明構建正式或非正式網絡，以獲取情感、認同、經濟、政策等方面的支持，協助其更好地融入社會，發揮社會功能。比如邀請王明參與朋輩互助小組，建立朋輩支持網絡，或協助其解決與鄰居之間的沖突與矛盾，和諧鄰里關系，增強鄰里支持。八、十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家幫幫她。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發現抽屜里少了200元錢，由于其兒子最近老是出入網吧，逃學，便問兒子是否拿了，其子大怒，并指責她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯系方式等信息，答應第二天安排好接案社工后就跟她聯系。小王將情況報告機構負責人，商定安排中心的社工小李負責此案，第二天小李聯系陳女士于當天下午面談。問題：??1.此次面談的主要任務有哪些??2.陳女士及其家庭存在哪些問題?3.你認為小李針對陳女士的服務目標應是什么?【答案】1.此次面談的任務有：(1)界定陳女士的需要和問題。(2)澄清自己和陳女士的期望和應盡責任。(3)激勵并幫助陳女士進入受助角色。(4)促進和引導陳女士態度和行為的改變。2.陳女士家庭存在的問題有：(1)家庭成員之間的溝通問題。(2)孩子的學業問題。(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。(4)孩子的網絡沉迷問題。3.總目標為：改善家庭關系，幫助孩子繼續學業，提高家庭生活的品質。具體目標為：(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定時間。(2)幫助其子提高學習的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。九、學校社會工作者小宋近期接到高一(3)班班主任張老師的求助，張老師表示自己對班里的學生A已不知道該怎么管教了。據張老師介紹，學生A在班里成績比較差，經常排名倒數，任課老師們也都表示很頭疼，反映學生A經常在上課時睡覺或者發呆。另外，學生A曾經有參與打群架、搶奪同學錢物、小偷小摸等不良行為，在同學們的眼中是“問題”學生、“差生”，同學們都不太愿意跟他接觸。學生A在校內外有自己的“江湖圈子”——一幫稱兄道弟的好哥們。張老師私下找過學生A談話，希望A能遵守學校的規章制度，上課認真聽課，但A表現出的都是一副無所謂的態度。張老師表示曾經懲罰過A，但A沒有改變多少，反而有了更多的抵觸情緒。?隨后，在社會工作者小宋與學生A的接觸中，了解到學生A是家中獨子，自我約束能力較差，父母平時都忙于工作，也很少關心他。另外，在他的眼里，老師和同學們都不喜歡自己，反正被大家嫌棄和排斥，他們怎么看待他，小宋覺得無所謂。?問題：?面對學生A的問題，假設以學校培養學生抗逆力的基本步驟為出發點，小宋可以采取什么樣的策略幫助學生A改變現狀?【答案】抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘，從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成。抗逆力是學生和教師取得成功的重要特征之一，社會工作者小宋可以通過以下六個步驟幫助學生A培養抗逆力，改變現狀。1．增加親社會聯結。良性的人際關系能幫助學生降低陷入危機與逆境的概率，朋友、親人所發揮的積極、正面的影響，能在學生遭遇危機或挑戰時發揮一定的保護作用，幫其緩沖危害，促成抗逆力。根據學生A的情況，社會工作者小宋一是可以促進其與同學之間的正向聯結，幫助建立健康的朋輩關系。如以開展溝通成長小組、團隊合作主題活動等方式促進其與同學之間的溝通交流、互助合作，使其獲得同學的接納與認可等。二是邀請其父母參與改變過程，使其與父母合作共同面對和解決問題。如開展親子溝通平行小組、母親節感恩活動等，改善其與父母之間的親子關系，增進親密關系。三是協助老師提升溝通技巧，改善師生關系，促進學生A與其老師之間形成和諧關系。2．建立清楚一致的界限。使學生明確是非界限，保持清醒頭腦，把握好行為做事的分寸與尺度是避免問題行為的關鍵措施。社會工作者小宋可以促進班主任張老師與學生A之間共同制定紀律規范，在制定紀律時要體現關懷，淡化懲罰，雙方可約定好執行步驟與獎懲措施并簽訂協議。讓學生A更清楚認識到自己能做什么、不能做什么。3．教授生活技能。小宋可加強教授與人合作和沖突解決方法，以及抵制、決策、溝通、解決問題，自我決定，壓力管理等技能。也可借助朋輩小組、主題活動讓學生A習得生活技能，內化后用于生活實踐。4．提供關懷和支持。關懷和支持是抗逆力形成的關鍵因素。小宋要與學生A建立信任關系，鼓勵和關懷學生A，讓其建立信心。班主任張老師要多給予關注，多傾聽學生A的想法和心聲，多用鼓勵性話語，使他感受到來自他人的支持與認可，不否定和放棄自己。5．建立和表達較高的期望。幫助挖掘學生A的潛能，使其擁有成功的信念。強調其與他人的合作意識，淡化競爭。關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。6．提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環境監督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓。一十、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業職工。兩個月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫院鑒定為十級傷殘，不能繼續從事他所擔任的工作。在與用人單位解除勞動關系后，用人單位卻拒不支付一次性就業傷殘補助金。王先生到勞動信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險糾紛不屬于勞動信訪辦的業務受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動，指責勞動信訪部門推諉責任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為王先生提供服務?請寫出服務計劃?！敬鸢浮可鐣ぷ髡呖梢圆捎脤そ庖暯瞧孥E理論的相關知識為王先生提供服務，即通過尋解治療法為王先生提供服務。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會過多地關注服務對象的問題，認為服務對象的問題不會一直是問題，而只是某個時間段脫離了正常生活軌道的一種不良現象。因此，社會工作者的目標是讓服務對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務對象尋找問題的根源。尋解治療相信服務對象本身擁有解決問題的能力，只是服務對象暫時未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經驗，因此，尋解治療的過程就是幫助服務對象發掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務對象如何通過語言及交談，表現所關注的問題，并且透過交談的過程，共同建構出對問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進服務對象的理想轉變?；谏鲜錾鐣ぷ鞯幕驹恚鐣ぷ髡呖梢圆捎脤そ庵委煹幕据o導模式開展服務。尋解治療基本輔導模式主要由三條黃金定律和六組問句構成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應就王先生的其他問題作出取向。社會工作者應以服務對象的意愿為準，而不應以自己的理論取向、經驗，甚至興趣為依歸，將“問題”強加于王先生。2．如見成效，繼續嘗試如果社會工作者能與服務對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當社會工作者知道某辦法可行時，則應鼓勵王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會將以往行之有效的方法一直套用，但當問題的本質改變時，以往行之有效的方法則可能失效，這時必須勸導其放棄繼續采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預技巧。1．關系問句每個人不是獨立存在而是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯系。了解重要他人對服務對象本人、對事件的可能看法，能協助服務對象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個事情的”一十一、阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網絡游戲，天天沉迷于網吧，成績一落千丈，母親到網吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養，父親另組家庭，很少來看他。其父母經濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3.針對阿強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：（1）青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；（2）青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系優化朋輩群體、整合社區資源、優化社會環境等方面開展各類介入和行動；（5）評估應兼顧結果評估和過程評估。2.阿強主要面臨的困境有：（1）阿強沉迷網游、難以自拔的現狀；（2）阿強母子關系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態度；（3）阿強在校表現不佳，學業有困難，存在逃學等不良行為；（4）家庭拮據的經濟狀況。3.社會工作者的介入策略：（1）提供專業的社會工作服務，協助案主緩解網絡成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區服務活動等等。（2）社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協助阿強了解母親對他的關愛，鼓勵阿強關心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。一十二、林女士三年前從農村嫁到城里，全職在家照顧兒子。半年前，兒子發高燒被誤診，智力發展受到了影響。丈夫對此頗有怨言，指責林女士不負責任，連個孩子都照顧不好，認為林女士沒有文化難溝通。林女士則埋怨丈夫每天早出晚歸，對自己極為冷淡；覺得城里沒人可以傾訴，常感到自卑和無助，害怕被丈夫拋棄。夫妻間常為一些小事爭吵，婚姻關系出現了危機。林女士向社會工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情況后，決定對其進行家庭干預。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難，引導雙方將注意力集中在需要解決的婚姻問題上；改變對彼此的消極態度和看法，讓夫妻雙方從相互指責轉化為共同努力解決面臨的困難。同時，小郭挖掘林女士的優勢和能力，引導她參與社區志愿服務，幫助她拓展社會支持網絡。經過一段時間的努力，林女士的壓力得到了緩解，夫妻關系得到了改善。問題：?1．本案例中小郭扮演了哪些專業角色??2．小郭運用了哪些家庭干預技巧?并列出對應的具體做法。【答案】1．本案例中小郭扮演了以下專業角色：(1)小郭扮演了咨詢者的角色。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難。(2)小郭扮演了支持者的角色。小郭積極改變夫妻雙方對彼此的消極態度和看法，促使夫妻雙方共同努力解決目前的困難。(3)小郭扮演了使能者的角色。積極挖掘和調動林女士的優勢和能力，推動其進行積極的轉變。(4)小郭扮演了資源連接者的角色。引導林女士參與社區志愿服務，幫助其拓展社會支持網絡。(5)小郭扮演了關系協調者的角色。經過一段時間的努力，林女士的壓力得到緩解，夫妻關系得到了改善。2、小郭運用了以下家庭干預技巧：(1)小郭運用了聚焦技巧，將夫妻雙方的注意力集中在需要解決的婚姻問題上，幫助夫妻雙方收窄注意的焦點。(2)小郭運用了再標簽技巧，幫助夫妻雙方從更加積極的角度界定問題，改變彼此的消極態度和看法，促使夫妻雙方產生積極的行為。(3)小郭運用了問題外化技巧，將家庭成員的問題轉化為需要整個家庭共同努力去解決的問題，促使夫妻雙方從相互指責轉向共同努力面對困難，提高家庭成員的互助能力。本題考查了兩個知識點。第一小題考查了社會工作者的專業角色。考生在答題時應著重注意題干中有關社會工作者的工作內容的描述，一句一句分析社會工作者扮演的專業角色，不要遺漏。第二小題考查了家庭社會工作的干預技巧。家庭干預的常用技巧有：觀察技巧：例子使用技巧；聚焦技巧；問題外化技巧；再標簽技巧。一十三、小燕今年19歲，原本她有一個幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運東西時不慎從卡車上摔下，當場死亡。小燕和父親關系很好，父親出事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學夢破滅，只上了一所二流大學。更令她感到氣憤的是，高考一結束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關系鬧僵。她心理極度壓抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關系很差。小燕有兩個姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常?；丶铱此麄儭Ｉ鐓^里的社會工作者小張在第一次家訪了解小燕的基本情況后發現，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發現小燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認了媳婦改嫁的現實，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關系頗為親密，并知道小燕雖然在學校不多說話，但是有一個很好的朋友，她們高考結束后仍然經常見面玩耍。問題：請運用優勢視角理論對小燕的情況加以評估。【答案】優勢視角認為，個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢的預估是優勢視角的基礎，優勢預估強調要預估個人及環境的優勢，而非問題或障礙。(1)服務對象自身優勢評估①認知優勢：小燕身為大學生，接受到學校的教育，具備認知能力。盡管小燕對家庭變化的認知上有一定的問題，但也是服務對象能夠利用的優勢。②情感優勢：小燕與其奶奶和大姐關系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個很好的朋友，與其經常見面和玩耍，從而能夠獲得相應的情感支持。③自身學習優勢：小燕曾經成績很好，因家庭的變故導致其高考失利，但不能否定其曾經學習的自身優勢。并且小燕有自己的書架，喜歡閱讀一些書籍，這些都體現出小燕具備良好的學習習慣及學習品質。④其他優勢：服務對象“不尋常”的人生經歷對服務對象來說也是一種優勢，不尋常的經歷是服務對象所遇到的“生命故事”，這些故事敘說著服務對象的人生體驗，小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗是小燕發生改變的內在優勢；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現出其自身具有獨立和生活井然有序的個人美德和品質。(2)家庭層面優勢評估①來自于母親的優勢：服務對象的母親渴望能和服務對象重歸于好，恢復正常的親子關系，表明服務對象的母親愿意做出適當的改變，因此，服務對象的母親是服務對象在成長和改變過程中的優勢。②來自于奶奶的優勢；奶奶承認服務對象母親改嫁的事實，逐漸和其母親緩解關系，并且渴望家庭能夠和睦，因服務對象自小與其奶奶關系較為緊密，服務對象的奶奶會對服務對象提供相應的情感支持和鼓勵。④來自于大姐的優勢：服務對象的大姐家在附近，并且常回家看服務對象，服務對象與其大姐的關系頗為親密，可見服務對象的大姐是服務對象能夠運用的資源優勢。⑤來自整個“新”家庭的優勢：家庭的重組為服務對象提供了一個“新”的家庭，在這個家庭中，服務對象是可以獲得繼父對她的關愛，并且“新”家庭作為服務對象的潛在優勢資源來講，能夠為服務對象提供溫暖和照顧。(3)周圍環境資源優勢評估①社區優勢：服務對象所生活社區中的人員和相關社區組織在助人過程中的服務和支持等服務資源，以及服務對象所成長的原生的環境等資源都可看作是服務對象的優勢與資源。②社會關系優勢：社會工作者與服務對象是專業的助人關系，學校中的老師與服務對象是師生關系，服務對象的朋友和同學與服務對象是朋友關系，服務對象的這些“社會關系”會為服務對象提供表達性支持或工具性支持，因此社會工作者應協助服務對象認識并爭取各方面的資源優勢。一十四、近年來，盡管我國推進城鄉一體化發展，但是城鄉二元結構依然存在，城鄉差距依然較大。黨的十九大報告中指出“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，而城鄉發展失衡是不平衡不充分發展的最典型代表。隨著《鄉村振興戰略規劃(2018--2022年)》的發布實施，社會主義新農村建設的升級和發展將更上一個臺階，從“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”轉向“產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富?！?。其中，Z村就是“鄉村振興戰略規劃”的一個實施要點，該村地處黔西南，風景優美但交通閉塞，村民普遍生活貧困。該村男丁非常稀少，留守婦女較多，這些留守婦女擔起了整個家庭的責任，家庭的操勞讓她們非常的辛苦，她們幾乎沒有休閑娛樂的時間，不少留守婦女甚至產生了嚴重的悲觀情緒。隨著“鄉村振興戰略規劃”的實施，該村村支書積極引進社會工作人才，建立社會工作站，旨在幫助該村留守婦女，為她們的生活減負。?問題：?如果你是該社會工作站的組織成員，請根據以上材料設計一份服務方案，幫助這些留守婦女減輕生活壓力，給予他們心理寬慰和行動支持。【答案】1．問題的陳述與分析《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》是黨的十九大作出的重大決策部署，《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》多處提及社會工作、志愿服務：要大力培育服務性、公益性、互助性農村社會組織，積極發展農村社會工作和志愿服務；要推動各地通過政府購買服務、設置基層公共管理和社會服務崗位、引入社會工作專業人才和志愿者等方式，為農村留守兒童和婦女、老年人以及困境兒童提供關愛服務。由于Z村留守婦女面臨著巨大的生活壓力和心理壓力，因此社會工作站的組織成員需要為她們提供專業的社會工作服務?？偟膩碚f，Z村留守婦女存在以下需求：(1)該村留守婦女對生活存在消極情緒，缺乏休閑娛樂的活動和時間，精神生活空虛。(2)該村村民整體比較貧困，說明留守婦女在養家糊口方面存在很大的經濟壓力。(3)該村地處偏遠，交通閉塞，一旦留守婦女出現身體健康問題，很難第一時間得到有效治療。2．方案設計(1)方案目標幫助該村留守婦女增加經濟收入，減輕生活重擔；豐富她們的精神文化生活，實現內心的滿足；幫助農村婦女增能，建設積極向上的鄉村文化，使她們建立自信心，對生活充滿希望；改善留守婦女的生活環境，健全留守婦女的健康保障體系。(2)方案實施策略①尋找致富途徑?？梢越M織開展婦女農業農村職業技能培訓，幫助她們掌握相關技術，例如養殖、種植技術；幫助當地開展旅游業，扶持特色手工業、鄉村農家樂、農家民宿等產業；指導農村婦女就業，例如構建電商平臺，幫助留守婦女自主創業，在線上開店銷售當地特色產品。②創建美麗家園。充分發揮婦女自身優勢作用，積極開展“四個一”(發放一封倡議書、張貼一副宣傳畫、開展一場知識講座、組建一支巾幗志愿服務隊)活動，積極進行環境整治，實現環境綠化美、庭院凈化美、居室整潔美、家庭和諧美，促進鄉村文化建設。③建立留守婦女聯合小組。通過創建小組，將這些留守婦女聯合起來，組織歌舞隊、編織小組等，讓他們可以彼此交流鼓勵，排遣生活中的消極情緒。④健全完善“女性健康保障體系”。社會工作者可以聯合當地縣政府、婦聯、醫院等，為該村的婦女建立完善的健康保障體系，例如在村子設立醫療站點，定期為農村適齡婦女進行“兩癌”免費篩查，贈送“兩癌”保險、發動購買最優“兩癌”保險方案，爭取貧困母親“兩癌”救助公益金等，解決當地留守婦女的健康問題。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：留守婦女對社會工作者服務的滿意度評估，方案執行的過程評估與結果評估。一十五、在疫情中，許多社會工作者也投入于防控工作，在社區為居民提供服務，滿足居民需求，為居民生活帶來了極大便利。小王也是投身于疫情防控工作的一名社會工作者，最近，小王覺得自己工作太累，有時還得不到居民的理解，受到埋怨。小王的心情很受影響，在工作中也力不從心。作為小王的督導，你該怎樣做？從社會工作督導的功能角度出發回答?！敬鸢浮可鐣ぷ鞫綄菍I訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進的工作人員、一線初級工作人員、實習生及志愿者，通過一種定期和持續的監督、指導，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。社會工作督導具有以下功能：（1）行政功能：所謂行政功能，是機構行政人員通過招募、分配工作、工作監督和協調控制，促使下屬認同機構并有效地完成工作任務。（2）教育功能：所謂教育功能，是督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協助被督導者實現專業上的發展。（3）支持功能：所謂支持功能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。在案例中，小王覺得工作很累，自己的工作也得不到別人理解，繼而產生無力感。對此，督導應主要提供支持性督導?？蓮囊韵路矫孢M行：（1）疏導情緒。督導者協助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。督導者幫助小王宣泄出心中的不滿和挫折情緒，并給予正確及時的疏導。（2）給予關懷。督導者通過給予關懷與支持，讓小王在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）發現成效。督導者協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞，激發被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。督導者幫助小王發現自己在社區防控中的工作成效，如給社區居民生活帶來的便利和對防控工作的貢獻，讓其找到成就感。（4）尋求滿足。督導者給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身于社會服務工作。督導要幫助小王理解居民的埋怨情緒，讓其認識到居民的情緒并不是小王所引起，而是在疫情緊張的背景下給人們帶來了焦慮感，并讓其認識到自己所從事工作的價值所在。一十六、某社工機構在村里支持下利用縣里撥的資金修建老年人服務設施，滿足村里老年人照顧需要,并募集到村里的企業老板捐款增建了幾間房屋，解決了留守老人照顧問題，該片房屋獲得”老人幸福苑"的稱營。聯系紅十字會進村開展服務,為老年人開展健康查體,講授健康知識等。組織老年人建立互助小組，通過養雞增加收入，閑余時間一起聊天。返鄉青年人還為老年人演節目。機構還聯系村里的婦聯和老齡辦等單位，成立了老年人志愿服務隊，組織為老年人開展志愿服務等。問題:1.社會支持網絡的定義和類型。2.案例中社工建立社會支持網絡的方法和技巧。3.從功能角度，社工為案例中的老人提供了哪些類型支持?！敬鸢浮恳皇摺⒛成鐣ぷ髡咝↑S想要針對“拆二代”的生存狀況開展社會工作研究，他在研究時選擇訪問法。在訪問前他事先準備了訪談的提綱，在訪談時他依據被訪者的實際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關資料，但在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進行訪談。小黃采納了老張的建議，并預備在下一次的訪談過程中與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經歷和狀況。?問題：?請根據以上材料分析小黃為什么采用訪問法來進行社會工作研究?并說明其訪談形式?！敬鸢浮吭L問法指訪談者根據調查研究所確定的要求與目的，有目的地與調查對象直接交談來獲取社會信息的一種調查方法。訪問法的分類有直接訪問、間接訪問、個別訪問、集體訪問、結構式訪問和無結構式訪問等。形式有非正式會話式訪問、引導式訪問和標準化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點小組兩種。訪問法較適用于實地研究尤其是個案研究。其優點是適應面廣、彈性大、利于發揮雙方主動性和創造性，對變化也可及時回應，因此可獲得較深入的資料。其缺點在于主觀作用強、規模小，不便涉及敏感性問題。案例中小黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實地研究和質性研究，采用訪問法比較合適。小黃在訪問前事先準備訪談的提綱，在訪談時依據被訪者的實際情況來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導式訪問的形式。引導式訪問事先預備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，這有助于系統性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采用了其他訪談方式，即與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經歷和狀況。這時小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原因機制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經歷和動機的主觀資料，體現個別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細致的資料，幫助小黃更好地開展社會工作研究。訪談對象的個別化資料也能幫助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項因素影響，便于得到更完善和準確的研究結果。一十八、1601年英國頒布了第一個有關濟貧的法律——《伊麗莎白濟貧法》。作為英國第一個重要的濟貧法，它不僅是這一法律制度的發端，而且為這一法律制度的發展確定了基本原則，因此也被稱為世界上最早的社會保障法。根據《伊麗莎白濟貧法》，治安法官有權以教區為單位管理濟貧事宜、征收濟貧稅及核發濟貧費。救濟辦法因人而異，凡年老及喪失勞動力的，在家接受救濟；貧窮兒童則在指定的人家寄養，長到一定年齡時送去作學徒；流浪者被關進監獄或送入教養院。這一法律遵循的基本原則就是，讓那些沒有工作能力的人，如孤兒、無人贍養的老人和身體殘疾的人，得到救濟或贍養；給那些有勞動能力的人一份工作，讓他們能夠以此謀生。此后，英國政府又在這部法律規定的原則基礎上，頒布了一系列相關的法律。請根據題目分析英國1601年濟貧法產生的原因。【答案】英國1601年濟貧法產生的原因主要體現為：（1）在英國，由于羊毛出口業以及后來發展為毛紡織品的出口的大量增加，紡織業逐漸向城市集中，出現了效率更高的紡紗機、織布機，作為農村副業的手工紡織業受到了越來越大的沖擊，更加劇了農村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運動使越來越多的農民失去了土地，失去了必要的生存條件，成為流離失所的貧民、乞丐和流浪漢。（2）到了16世紀，“無論在鄉村還是在城市，屢屢發生區域性騷亂，間或發生大規模的起義”。與此同時，由于宗教改革和解散修道院，使教會的救濟能力極大地減弱了，一些起義的民眾要求政府對“貧困的平民百姓實行賑濟”。首先是各地政府不得不承擔起向貧民提供救濟的職責，后來逐步發展為更大范圍的公共權威機構承擔起此類責任。最終是由英國國王頒布了濟貧法。一十九、某企業為了在市場競爭中占據有利地位，采取了技術改革措施，并在企業內部進行了職工崗位調動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領導交代的任務，還要負責安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪些？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。（3）勞動關系協調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規的需要。2.介入的目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏導，幫助有不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態。（2）介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，