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文檔簡介

客戶效勞工作方案客戶效勞工作一、明確指導思想以提高效勞質量為宗旨，以客戶滿足度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶就更穩定，市場也更具進展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全體員工，使我們的效勞更具專業性、有效性、針對性、準時性與責任感，使得呼叫人員效勞意識得到表達。二、制定工作打算目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：1、穩固并維護現有客戶關系。a、通過與老客戶溝通，收集客戶的反響信息及了解客戶最b、定期選擇客戶群，進展有針對性效勞，包括固定目標和準時性。固定目標是我們每個時間段〔比方一個月〕固定要回訪多少客戶，特別是優質客戶，要定期聯系的。即時性是，客戶突然有問題要反映，那就馬上辦理，固然我們要打算好資源安排，不然應對突發問題時沒人準時解決。2、覺察客戶〔潛在客戶、潛在需求〕。a、在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的根本資料和詢問內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其進展為既有客戶。b、在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，供給客戶來源。要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1、豐富的專業學問。要效勞好客戶，必需精通產品學問，只有產品嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2為誰效勞。3、對客服工作糊涂的生疏及飽滿的熱忱。而長期目標則涉及到對客服職能的定位：客服部門擔當著為客戶效勞的直接任務，效勞的標準是什么？誰來制定？如何評估？〔評估很難借助第三方實現服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標準、標準、流程〔〕同時又肩負著監視檢查，考核落實，評估改進的責任。作為企業客戶效勞職能部門，提升滿足度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國藥業市場的持方向。三、具體操作方法1、依托招商部大環境，靈敏運用客戶資料庫客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客到達客戶手中，同時應在各種節假日給客戶送上溫馨的問候與祝福。2、“走出去，請進來”客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依靠這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進提高產品名稱的知曉度；其次，在遇到有意向的客戶時〔指比較近的客戶〕應當樂觀上，到底方的誠意，從而到達我們的最終目的：將客戶“請進來”。3、適當的猛烈措施〔除招商部工作人員〕客戶效勞部工作的開展離不開眾多工作人員

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