為規范客戶來司考察接待工作，充分展示良好的企業形象，提升客戶接待水平和客戶對公司的認知度，確保接待工作的有禮、有節、有效，特制定本流程。一、申請/審批流程1、流程確認客戶考察意向→提交客戶接待申請→部門經理核準→行政辦公室按接待流程標準審核→市場營銷部分管領導審批→書面批復送至申請部門接待專干→接待實施、說明與要求客戶來公司考察前2天以上，申請人（營銷代表）必須填寫《客戶考察申請表》，填表內容須真實、仔細、完整（詳見表1）。《客戶考察申請表》由部門經理核準后發送至公司行政辦公室，由辦公室和分管領導按管理權限審批后實施。接待的具體實施由辦公室統一安排。原則上，對未預先申請或填寫《客戶考察申請表》的情況行政辦公室可不予以安排。二、接待流程確認客戶級別及需求→辦理票務→預定賓館→安排接待人員及車輛→事先再次確認→布置接待環境→機場（車站）接客戶→安排住宿休息→公司功能區介紹→致歡迎詞→公司介紹（宣傳片+產品介紹）→參觀車間→領導會見→合影留念→贈送禮品→商務洽談→餐飲娛樂安排→旅游安排→預定返程票務→賓館結賬→送客戶至機場（車站）開始

部門提交客戶

部門經理審核

行政辦公室審核考察申請表確認考察客戶級別、人數等需求

審核意見回復

分管領導審核實用標準文案賓館預定辦理票務（如需要）（如需要）申請接待車輛（如需要）歡迎牌/會議室相關工作準備（含水果）接站/接機（如需要）陪同車間參觀/產品演示精彩文檔實用標準文案客戶返程 宴請客戶 合影留念 領導參與車輛安排 娛樂/旅游活動 /禮品贈送 商務洽談送站/機 客戶考察 考察效果評估（如需要） o費用核算 及結果分析結束三、各接待環節說明與要求1、確認客戶級別及需求接待專干在接到《客戶考察申請表》后，就表中的一些關鍵信息與申請人溝通，包括客戶單位名稱、來訪人數、姓名、職務、影響能力、身份證號碼、來訪時間安排、考察目的、重點考察內容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等，然后根據客戶重要程度按公司接待標準安排相應的接待。責任人員：接待專干、營銷經理、相關領導u2、辦理票務接待專干根據與申請人的溝通結果，辦理飛機或火車預定事宜。飛機票以折扣票為主，時間不宜過早或過晚。責任人員：接待專干、申請人（營銷經理）、預定賓館接待專干根據客戶的重要程度依照公司標準預定住宿賓館（詳見表2）（由我司制作50個溫馨臺卡，內容：上海豐慧歡迎您、祝您身體健康！存放各協議酒店，由酒店服務員代為擺放在我司預定房內，退房即收回保管以備下次再用）精彩文檔實用標準文案對于特殊要求的客戶應事先了解，妥善合理安排。責任人員：接待專干4、 安排接待人員及車輛接待專干開具《車輛使用申請單》，仔細填寫相關內容，交至車隊以安排車輛。接待專干同時協調好客戶考察當日所需的接待人員—產品推介員、相關領導等。根據不同級別安排不同的車輛進行接送，具體情況請見表2責任人員：接待專干、車隊5、 事先再次確認客戶出發前一天，與申請人或客戶再次確認，包括出發時間、飛機航班或火車班次、客戶姓名，聯系方式和人數等信息。與車隊確認接客戶的司機安排是否落實。與產品推介員、設備演示員、相關領導確認。與預定的賓館再次確認客人入住房間。責任人員：接待專干、申請人（營銷經理或分管經理）、車隊、布置接待環境接待室的環境應明亮、安靜、幽雅。應配置沙發、茶幾、衣架等，還應適當點綴一些花卉盆景、字畫，還可放置幾份報刊雜志和有關本單位的宣傳資料供客人翻閱。在公司門廳邊上打上歡迎詞。責任人員：接待專干、機場（車站）接客戶根據接待專干事先確認的信息，按預計時間通知車隊司機接客戶，接客戶司機與接待人員要求服裝儀表整潔，禮貌熱情，還需事先準備迎賓牌，精彩文檔實用標準文案寫上“歡迎XX單位XXX先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，可準備鮮花等。按照身份對等的原則安排接待人員，對較重要的客人，安排身份相當、專業對口的人士出面迎送；也可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；對于一般客人，可派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。接待人員在機場、車站出口處手舉迎賓牌，遇到客戶應主動上前握手表示歡迎主動幫助提取行李。在接客戶車輛回程途中，接待人員應主動和客戶寒暄交流，并大概介紹一下這次客戶來訪的行程安排，切忌冷落客戶。責任人員：接待專干、司機8、 安排住宿休息客戶抵達后，應先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠道而來的客戶，應先把客戶引進事先安排的客房休息。并與客戶約定時間，再行安排下一步事宜。責任人員：接待專干、營銷經理或分管經理、司機、公司功能區介紹客戶從賓館抵達公司后，接待人員先大概介紹一下公司內的各個功能區的劃分和建筑，包括辦公樓、工廠區內的車間。責任人員：接待專干、營銷經理或分管經理、公司介紹（宣傳片）接待專干將客戶引導至接待室或會議室， 為客戶倒好茶水，準備好將要播放的宣傳片等影音資料。接待人員進行簡短的歡迎詞，然后接待專干開始播放公司宣傳片，產品推介員通過幻燈片講解客戶意向所需公司產品（產品推介員必須對精彩文檔實用標準文案公司背景、公司產品等內容熟記在心、流利講解，整個介紹時間控制在30分鐘之內）。責任人員：接待專干、營銷經理或分管經理、產品推介員11、參觀工廠車間由產品推介員和接待專干陪同客戶參觀工廠生產車間（具體參觀線路附后），產品推介員向客戶逐一介紹生產車間、生產工藝及涉及到的技術特點，并準確詳細地回答客戶提出的技術問題，產品推介員對客戶提出的涉及商務的問題應巧妙地回避；接待人員做一些路線的引導并且照顧好客戶的情緒。產品推介員要求非常熟悉工廠車間、生產工藝及公司產品的技術特點，并有很強的溝通能力和商務禮儀技巧。展示區擺放發泡水泥板、無機保溫砂漿、巖棉板等公司的樣品，并附設技術參數展牌，由產品推介員負責產品的講解。責任人員：接待專干、產品推介員12、客戶參觀禮品禮品由公司市場部監管。申請人提出申請→營銷部核準→總經理審批市場部憑“禮品領用申請表”核發責任人員：接待專干、營銷經理或分管經理、合