第十一章口選擇題1．交流波及以下幾個(gè)選項(xiàng)，除了()。a．信息b．意義的傳達(dá)c．交流雙方達(dá)成一致d．理解2．()不屬于教材中提到的交流的四個(gè)主要功能。a．控制b．權(quán)益c．激勵(lì)d．情緒表達(dá)3．交流的信息源、信息、編碼、解碼和通道是()的全部因素。a．反應(yīng)回路b．部門(mén)化c．過(guò)濾過(guò)程d．交流過(guò)程4．(

)的典型例子包含背景噪音、電話中的靜電攪亂以及難以鑒其余

筆跡。

ta．解碼

b．噪聲

c．信息源

d．過(guò)濾5．編碼信息的質(zhì)量高低遇到四方面條件的影響，

(

)是此中的一個(gè)影響條件。a．發(fā)送者的技術(shù)

b．發(fā)送者的態(tài)度和知識(shí)

c．社會(huì)一文化系統(tǒng)

d．以上各項(xiàng)6．最為人熟知的非語(yǔ)言交流種類(lèi)是體態(tài)語(yǔ)言和

(

)。a．語(yǔ)調(diào)

b．小路信息

c．過(guò)濾

d．電子郵件7．一位大學(xué)教授上課時(shí)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們都在閉著眼睛打打盹，于是宣告下課。

同學(xué)們的提示行為是

()。a．學(xué)生的非語(yǔ)言交流

b．全班同學(xué)的語(yǔ)調(diào)

C．選擇性知覺(jué)過(guò)程

d．時(shí)空限制的影響8．手勢(shì)動(dòng)作、臉部表情和姿態(tài)都可以傳達(dá)意義，它們都屬于

(

)。a．行話

b．反應(yīng)

C．體態(tài)語(yǔ)言

d．過(guò)濾9．當(dāng)一位雇員正確地向他的老板陳說(shuō)老板想要聽(tīng)到的內(nèi)容時(shí)，他是在

(

)信息。a．編碼

b．過(guò)濾

c．交流

d．解碼10．一位管理者在達(dá)成對(duì)一位手下的績(jī)效評(píng)估后，想經(jīng)過(guò)多條渠道傳達(dá)他

的結(jié)論以便盡可能地減少

(

)的發(fā)生。a．失真

b．過(guò)濾

C．職工的不滿(mǎn)

d．反應(yīng)11．當(dāng)人們感覺(jué)自己正遇到威迫時(shí)，他們平常會(huì)以一種防衛(wèi)的方式作出反應(yīng)，這降低了獲得相互理解的可能性，這是()。a．知覺(jué)檢查

b．行話

c．防衛(wèi)

d．編碼12．戰(zhàn)勝交流阻截的一個(gè)有效方式是

()。a．防備使用行話

b．只用上行交流方式

C．組建獨(dú)立的工作團(tuán)隊(duì)

d．利用反應(yīng)回路13．(

)不是踴躍聆聽(tīng)者表現(xiàn)出的行為。a．眼光交流

b．表示贊成

C．發(fā)言不要太多

d．不停發(fā)問(wèn)14．不由組織的層級(jí)構(gòu)造限制的交流種類(lèi)是

(

)。a．非正式交流

b．上行交流

C．斜向交流

d．正式交流15．(

)交流同時(shí)超越了工作部門(mén)和組織層次。a．水平

b．斜向

C．正式

d．下行16．(

)網(wǎng)絡(luò)代表的是強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作小組或團(tuán)隊(duì)其余成員之間

的交流。a．輪式

b．全通道式

C．小路信息

d．鏈?zhǔn)?7．試一試實(shí)現(xiàn)某個(gè)有時(shí)性的目標(biāo)時(shí)平常采納哪一種網(wǎng)絡(luò)交流種類(lèi)比方，你特別重視高水平的組織成員滿(mǎn)意度，則()網(wǎng)絡(luò)是最有效的。a．鏈?zhǔn)絙．輪式C．全通道式d．小路信息18．依據(jù)教材中描繪的檢查結(jié)果，75％的職工經(jīng)過(guò)()獲撤信息。a．風(fēng)聲b．人力資源部門(mén)C．首席執(zhí)行官d．小路信息19．()是一種可以在同時(shí)登錄互聯(lián)網(wǎng)的電腦使用者之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的及時(shí)交流。a．音頻郵件

b．即時(shí)信息

C．電子郵件

d．電子數(shù)據(jù)互換20．經(jīng)過(guò)直接的計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使組織之間得以互換標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)交易文件的方式是

()。a．電子數(shù)據(jù)互換

b．電話會(huì)議

C．內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)

d．可視會(huì)議21．網(wǎng)絡(luò)交流方式的實(shí)例有

()。a．電話會(huì)議

b．過(guò)濾

C．國(guó)家和地方法律

d．?dāng)?shù)字電視22．()是一種贊成任何人登錄，并可以增添、刪除或用其余方式編寫(xiě)此中內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)媒介。a．內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)b．博客C．維客d．外面互聯(lián)網(wǎng)23．一群人關(guān)注相同的事物，面對(duì)相同的問(wèn)題，對(duì)同一個(gè)話題充滿(mǎn)興趣，經(jīng)過(guò)及時(shí)互動(dòng)提高自己的知識(shí)并漸漸成為業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家，這是()。a．聊天室b．聚焦團(tuán)隊(duì)c．交流渠道d．實(shí)踐社區(qū)24．()不是服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中的三因素之一。a．反應(yīng)系統(tǒng)b．顧客C．服務(wù)型組織d．供應(yīng)服務(wù)的個(gè)人25．在政治上正確的語(yǔ)言存在的一個(gè)問(wèn)題是()。a．它存心沖犯了別人b．它限制了交流的清楚表達(dá)C．它增添了我們的詞匯d．小路信息沒(méi)法理解它口判斷題1．TF管理者所做的每件事都波及交流。2．TF圓滿(mǎn)的交流是經(jīng)過(guò)傳達(dá)后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰巧與發(fā)送者發(fā)出的信息圓滿(mǎn)一致。對(duì)于很多職工來(lái)說(shuō)，他們的工作團(tuán)隊(duì)就是他們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的主要資源。這類(lèi)交流的功能是控制團(tuán)隊(duì)成員的行為。4．TF編碼就是將傳達(dá)的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)變和理解。5．TF對(duì)信息的傳達(dá)、接受或反應(yīng)造成攪亂的因素是噪聲。6．TF信息發(fā)送者的態(tài)度和知識(shí)水平其實(shí)不影響編碼信息的有效性。7．TF反應(yīng)將信息返回到信息發(fā)送者手中，同時(shí)查驗(yàn)了對(duì)信息的理解能否達(dá)成。管理者在選擇交流方式從前應(yīng)付自己提出疑問(wèn)，當(dāng)他們擁有綜合能力的時(shí)候，他們能將相同一條信息變換成多少條不一樣樣的信息。9．TF一些存心義的交流方式既非口頭的，也非書(shū)面的。10．TF語(yǔ)調(diào)是對(duì)傳達(dá)意義的某些詞匯或短語(yǔ)的重申。11．TF過(guò)濾是指成心控制信息，使信息易于接受。12．TF極端的情緒可能阻截有效交流。13．TF當(dāng)一個(gè)人面對(duì)信息超載時(shí)，會(huì)偏向于篩掉、小看、忽視或忘記某些信息。14．TF當(dāng)人們感覺(jué)自己正遇到威迫時(shí)，他們平常會(huì)采納防衛(wèi)的行動(dòng)。比方，用語(yǔ)言攻擊別人，嘲諷奚落他人或思疑別人的動(dòng)機(jī)。15．TF強(qiáng)召集體主義的國(guó)家偏向于一種改正式的人際接觸。16．TF有效的反應(yīng)問(wèn)的平常是是非型問(wèn)題。17．TF在理解其含義的集體內(nèi)使用行話，有助于促進(jìn)理解。18．TF踴躍的聆聽(tīng)是指不帶祖先為主的判斷或解說(shuō)的對(duì)信息圓滿(mǎn)心義的接受。19．TF正式交流是指依據(jù)規(guī)定的指揮鏈或許作為工作的一部分而進(jìn)行的交流。20．TF橫向交流用于通知、命令、協(xié)調(diào)解評(píng)估手下。21．TF在此刻經(jīng)常雜亂多變的環(huán)境中，為節(jié)儉時(shí)間和促進(jìn)協(xié)調(diào)，組織常需要橫向交流。22．TF在三種常有的組織交流網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)中，全通道式網(wǎng)絡(luò)的成員滿(mǎn)意度最高。23．TF技術(shù)，特別是信息技術(shù)，從根本上改變了組織成員交流的方式。24．TF在即時(shí)信息交流方式下，互換的信息經(jīng)過(guò)無(wú)線電從一個(gè)組織計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳到另一個(gè)組織計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。25．TF內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)且只有組織的成員才能登錄的組織交流方式。口配對(duì)題a．行話b．過(guò)濾c．非語(yǔ)言交流d．交流過(guò)程e．信息f．交流g．噪聲h．體態(tài)語(yǔ)言i．語(yǔ)調(diào)j．小路信息k．電子數(shù)據(jù)互換1．非正式交流m．踴躍聆聽(tīng)n．交流網(wǎng)絡(luò)o．內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)P．外面互聯(lián)網(wǎng)q．即時(shí)信息r．人際交流S．通道t．正式交流——1．對(duì)信息的傳達(dá)、接受或反應(yīng)造成攪亂的因素。——2．不帶祖先為主的判斷或解說(shuō)的對(duì)信息圓滿(mǎn)心義的接受。——3．傳達(dá)意義的手勢(shì)、臉部表情和其余身體動(dòng)作。——4．對(duì)傳達(dá)意義的某些詞匯或短語(yǔ)的重申。——5．需要被傳達(dá)的企圖。——6．運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的只有組織內(nèi)部職工才可以使用的交流網(wǎng)絡(luò)。——7．信息從一個(gè)人傳給另一個(gè)人的過(guò)程，包含七個(gè)因素。——8．成心控制信息，使信息顯得更簡(jiǎn)單被接受。——9．非正式的組織交流網(wǎng)絡(luò)。——10．經(jīng)過(guò)直接的計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使組織之間得以互換標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)交易文件的方式。——11．不經(jīng)由語(yǔ)言表達(dá)的交流。——12．可以使同時(shí)登錄互聯(lián)網(wǎng)的電腦使用者之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的及時(shí)交流。——13．意義的傳達(dá)和理解。——14．不由組織的層級(jí)構(gòu)造限制的交流。——15．一組人員內(nèi)部交流中所用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或技術(shù)語(yǔ)言。——16．組織交流信息的縱向和橫向流動(dòng)會(huì)合而成的各種形態(tài)。——17．運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的組織交流網(wǎng)絡(luò)，它贊成組織內(nèi)部的使用者經(jīng)受權(quán)后可直接與組織外面人員進(jìn)行交流。——18．存在于兩人或多人之間的交流。——19．傳達(dá)信息的媒體。——20．依據(jù)規(guī)定的指揮鏈或許作為工作的一部分而進(jìn)行的交流。口思慮題解答1．為何有效的交流其實(shí)不是達(dá)成一致建議的同義詞[解答提示]信息可以被正確理解，但不用然被認(rèn)可。只需信息被正確理解了，有效的交流就發(fā)生了。2．正確表述與踴躍聆聽(tīng)，何者對(duì)管理者更為重要為何[解答提示]學(xué)生的反應(yīng)可能會(huì)有所不一樣樣，但他們必然為他們的答案舉出有力的原由。這兩種反應(yīng)都可找到其各自的有力憑證。正如學(xué)生所學(xué)到的，交流阻截可能出此刻交流過(guò)程中的每個(gè)步驟。信息的發(fā)送者有責(zé)任依據(jù)接收者的特色和環(huán)境流傳正確的信息，并選擇最為適合的渠道。踴躍聆聽(tīng)是至關(guān)重要的，它使得接收者可以正確理解信息并為信息的發(fā)送者供應(yīng)有價(jià)值的反應(yīng)。其余，在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中，管理者同職工之間的開(kāi)放式交流是特別重要的，它有賴(lài)于組織中相互相信的氣氛。職工必然相信他們的管理層可以踴躍聆聽(tīng)他們的建講和擔(dān)憂(yōu)。3．“低效的交流是由信息的發(fā)送者造成的。”你贊成這類(lèi)說(shuō)法嗎為何[解答提示]這個(gè)題目的答案不獨(dú)一。這原來(lái)就是一個(gè)值得爭(zhēng)辯的話題。學(xué)生可以自由宣告他們的見(jiàn)解，或?qū)嗉?jí)分紅兩個(gè)小組，每個(gè)小組擁有相反的見(jiàn)解。4．管理者怎樣使小路信息流傳方式為己所用[解答提示]那些平易可親的管理者對(duì)小路信息的流傳是特別警備的。管理者可以借此了辭退員關(guān)注的信息，經(jīng)過(guò)使很多信息公然化來(lái)阻截謠言的流傳，也可以使用小路信息分布某各種類(lèi)的信息。5．信息技術(shù)會(huì)使管理者變得更為有效嗎解說(shuō)你的見(jiàn)解。[解答提示]是的，信息技術(shù)會(huì)使管理者變得更有效。它顯然地改良了管理者監(jiān)控個(gè)體或集體績(jī)效的能力，并且還讓雇員擁有更圓滿(mǎn)的信息以便更快地作出決議，給雇員供應(yīng)了更多的機(jī)會(huì)來(lái)協(xié)作和分享信息。同時(shí)，它也使一個(gè)組織中的成員不論在何時(shí)何地都變得圓滿(mǎn)可湊近。口案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答1．Voyant不言而喻的交流阻截是什么可能存在其余的交流阻截嗎解說(shuō)一下。[解答提示]Voyant存在各種各種的交流問(wèn)題，包含工程師和產(chǎn)品經(jīng)原由于行話差別而產(chǎn)生的語(yǔ)言差距。Voyant的組織構(gòu)造阻截了管理層和職工之間開(kāi)放性的交流，并且縱向的信息流在公司內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方向上流動(dòng)。高層管理者沒(méi)有建立起跨職能系統(tǒng)，進(jìn)而限制了公司知足顧客需要和需求的創(chuàng)辦力和能力。其余的阻截包括不一樣樣部門(mén)成員的定型化、信息過(guò)濾、管理層同職工之間缺少相信。2．Voyant的職工可能會(huì)使用本章供應(yīng)的哪些建議來(lái)戰(zhàn)勝交流阻截[解答提示]作為交流技巧的踴躍聆聽(tīng)和培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在組織內(nèi)部促進(jìn)和弘揚(yáng)。其余，經(jīng)過(guò)在組織發(fā)展過(guò)程中建立跨職能產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)使斜向交流得以運(yùn)用。3．為何構(gòu)造改革對(duì)交流改革的成功是重要的[解答提示]跟著組織構(gòu)造的改革，職工可以和他們的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行直接交流，進(jìn)而把他們關(guān)注的和改革的建議更有見(jiàn)效和有效率地提交給管理層。經(jīng)過(guò)創(chuàng)辦首席產(chǎn)品官這樣一個(gè)職位，并聘用擁有興盛的工程學(xué)背景和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)背景的約翰·紀(jì)堯姆，管理層更簡(jiǎn)單獲得職工的相信和對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)業(yè)技術(shù)的相信。4．你以為為何厄恩斯特羅姆以為公司的顧客比從前更快樂(lè)了你以為交流起了什么作用[解答提示]極有可能，顧客比從前更為速樂(lè)是由于他們從公司所購(gòu)置的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到或超出了他們的需要和預(yù)期。進(jìn)一步講，由于組織內(nèi)部改良的交流，使得職工更有見(jiàn)效和有效率地同顧客交流。這個(gè)案例論述了一個(gè)事實(shí)：有效的交流是今日商業(yè)組織進(jìn)行成功管理的一個(gè)重要因素。第十二章口選擇題1．()屬于高績(jī)效工作實(shí)務(wù)。a．自我管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用

b．職工建議制度的實(shí)行

c．職務(wù)輪換

d．以上各項(xiàng)2．人力資源管理過(guò)程包含組織進(jìn)行人力資源管理以及職工保持高績(jī)效的八項(xiàng)必需活動(dòng)。

(

)不屬于這八項(xiàng)活動(dòng)。a．招聘

b．上崗培訓(xùn)

c．薪酬與福利

d．職工外派3．()是代表雇員利益，試圖經(jīng)過(guò)集體講價(jià)還價(jià)談判保護(hù)雇員利益的機(jī)構(gòu)。a．反優(yōu)先聘用行動(dòng)計(jì)劃

b．工會(huì)

c．人力資源管理

d．就業(yè)代理人4．反優(yōu)先聘用行動(dòng)計(jì)劃試圖均衡

(

)。a．“受保護(hù)集體”(如非白種人和女性)在就業(yè)、榮膺和留職方面的地位b．超越組織目標(biāo)的個(gè)體目標(biāo)c．人力資源管理需要投入的巨大財(cái)務(wù)成本d．法律和條例5．()是由一系列職工填寫(xiě)的表格構(gòu)成，包含了姓名、教育背景、培訓(xùn)和工作經(jīng)歷等方面的信息。．a(chǎn)．人力資源目錄b．討論中心c．職務(wù)分析d．薪酬系統(tǒng)6．一家新的生產(chǎn)型公司建立并投入營(yíng)運(yùn)，人事經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理制定了一系列需要的職務(wù)以及執(zhí)行職務(wù)所需的行為。這是一個(gè)對(duì)于()的實(shí)例。a．職務(wù)分析

b．職務(wù)規(guī)范

c．人力資源目錄

d．職務(wù)說(shuō)明7．指明任職者要成功地張開(kāi)某項(xiàng)工作必然擁有何種最低限度的可以接受的資格標(biāo)準(zhǔn)的文件是

(

)。a．職務(wù)規(guī)范

b．職務(wù)說(shuō)明

c．職務(wù)分析

d．職務(wù)定義8．部署、確立和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程叫做

(

)。a．解聘

b．上崗培訓(xùn)

c．招聘

d．甄選9．假如一個(gè)組織出現(xiàn)了人員的冗余，管理者可能會(huì)經(jīng)過(guò)

(

)減小組織的職工規(guī)模。A亂招聘

b．解聘

c．職務(wù)分析

d．領(lǐng)導(dǎo)能力10．(

)是解聘方案。a．職工介紹

b．公司網(wǎng)頁(yè)

c．互聯(lián)網(wǎng)

d．提早退休

．11．(

)方案提到對(duì)自覺(jué)離職或正常退休騰出的職位空缺不予填充。a．辭退

b．臨時(shí)辭退

c．自然減員

d．工作分組

‘12．在張開(kāi)招聘工作、形成一個(gè)候選人集體今后，人力資源管理過(guò)程的下一步是決定誰(shuí)能勝任工作。這一步被稱(chēng)為()。a．自然減員

b．解聘

c．甄選

d．上崗培訓(xùn)13．在甄選過(guò)程中，假如一個(gè)被選上的職務(wù)候選人今后表現(xiàn)很差，那么甄選過(guò)程出現(xiàn)了

()。a．效度

b．接受錯(cuò)誤

C．信度

d．拒絕錯(cuò)誤14．當(dāng)()時(shí)，一個(gè)拒絕錯(cuò)誤發(fā)生了。a．接受了一位今后表現(xiàn)很差的候選人b．拒絕了一位未來(lái)工作中有成功表現(xiàn)的候選人c．接受了一位今后在工作中有成功表現(xiàn)的候選人d．拒絕了一位將在工作中表現(xiàn)很差的候選人15．假如甄選手段和有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)之間存在能被證明的有關(guān)關(guān)系，那么甄選手段就擁有

()。a．效度

b．信度

C．公正性

d．聲威性16．甄選手段丈量同一事物的連續(xù)一致性的能力叫做()。a．效度b．信度C．公正性d．聲威性17．()的優(yōu)勢(shì)之一是對(duì)有特定體力要求的職位擁有效度。a．申請(qǐng)表b．簡(jiǎn)歷檢查C．體格檢查d．筆試18．當(dāng)高層職位候選人在甄選過(guò)程中被要求經(jīng)過(guò)2～4天的真切問(wèn)題模擬訓(xùn)練，那么這些候選人所經(jīng)歷的是()。a．敏感度培訓(xùn)b．過(guò)程會(huì)議c．一次模擬d．評(píng)估中心19．管理者在面談中不可以向候選者咨詢(xún)的問(wèn)題是()。a．你出生于何時(shí)b．可以將你的介紹信清單供應(yīng)給我們核查嗎C．你上一個(gè)職位的供職時(shí)間有多長(zhǎng)d．你為何選擇走開(kāi)上一個(gè)職位20．在聘用中低層管理者時(shí)最有效的甄選手段是()。a．面談

b．評(píng)估中心

C．筆試

d．申請(qǐng)表21．Boatwear

公司想讓申請(qǐng)者認(rèn)識(shí)工作的有益和不利的方面。它應(yīng)當(dāng)在面談過(guò)程中加入一個(gè)

(

)。a．真切工作預(yù)覽

b．正式的上崗培訓(xùn)

C．工作抽樣

d．筆試22．薪酬系統(tǒng)包含

(

)。a．職務(wù)分析

b．基本薪水和激勵(lì)薪水

c．清楚的榮膺路線

d．以上各項(xiàng)23．影響薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素包含()。a．公司股東對(duì)待薪酬的態(tài)度b．高度集權(quán)化的管理C．國(guó)家和地方法律d．員2[2的任期長(zhǎng)短及其業(yè)績(jī)24．以下對(duì)于性騷擾的說(shuō)法中()是正確的。a．公司和職工對(duì)這一問(wèn)題的解決方法日趨理智，所以這個(gè)問(wèn)題正在減少b．假如雇主的政策到位，并及時(shí)與雇員進(jìn)行交流，那么他將不用擔(dān)當(dāng)責(zé)任C．性騷擾可發(fā)生在異性職工之間，也可發(fā)生在同性職工之間d．觸摸也被以為是性騷擾25．在人力資源管理問(wèn)題中，工作與生活的均衡考慮包含

(

)。a．多人比較

b．要點(diǎn)事件

C．益于家庭的福利

d．性騷擾口判斷題1．TF不論組織的人力資源政策和實(shí)踐怎樣，每位管理者都應(yīng)當(dāng)考慮到他所在單位的人力資源決議。2．TF高績(jī)效工作實(shí)務(wù)能同時(shí)帶來(lái)個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的提高。3．TF整個(gè)人力資源管理的過(guò)程都會(huì)遇到外面環(huán)境的影響。4．TF反優(yōu)先聘用行動(dòng)計(jì)劃主張每位職位候選者都享受公正待遇。5．TF人力資源規(guī)劃過(guò)程可以概括為兩大多數(shù)：評(píng)

4-di

當(dāng)前的人力資源；預(yù)估未來(lái)需要的人力資源，并制定知足未來(lái)人力資源需要的行動(dòng)方案。6．TF人力資源需求是x,-J組織的產(chǎn)品或服務(wù)需討狀況的一種反應(yīng)。7．TF解聘是針對(duì)不合格的申請(qǐng)者勸告他們放棄對(duì)要點(diǎn)職位的申請(qǐng)的過(guò)程。8．TF甄選是對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行甄別、優(yōu)選，以保證最適合的候選人獲得這一職位的過(guò)程。9．TF效度指甄選手段丈量同一事物的連續(xù)一致性的能力。10．TF法律嚴(yán)禁管應(yīng)當(dāng)局將測(cè)試成績(jī)作為甄選的一種依據(jù)，除非有明確的憑證證明此次測(cè)試得高分的，一旦走上工作崗位，其表現(xiàn)將超出測(cè)試得低分的人。11．TF工作抽樣是指給申請(qǐng)者供應(yīng)一項(xiàng)職務(wù)的縮樣復(fù)制物，

讓他們達(dá)成該項(xiàng)職務(wù)的一種或多種核心任的人員甄選手段。12．TF面試官不可以問(wèn)這樣的問(wèn)題：“你能否從前被逮捕過(guò)”13．TF介紹信查問(wèn)在候選者評(píng)估中被證明基本上無(wú)任何價(jià)值。14．TF研究表示，申請(qǐng)表和表中所供應(yīng)的信息是評(píng)估職務(wù)候選人未來(lái)成功與否的最好的展望器。15．TF招聘高層管理者的最好的甄選手段是評(píng)估中心。16．TF真切工作預(yù)覽只向申請(qǐng)者供應(yīng)對(duì)于工作和公司的有益的信息，而不供應(yīng)不利的信息。17．TF上崗培訓(xùn)有兩各種類(lèi)：對(duì)工作單位的上崗培訓(xùn)和對(duì)組織的上崗培訓(xùn)。18．TF職務(wù)輪換是一種典型的任職培訓(xùn)方法。19．TF利用真切工作行為的案例來(lái)討論職工的績(jī)效評(píng)估方法就是行為定位評(píng)分法。20．TF要點(diǎn)事件法是考評(píng)者以書(shū)面形式描繪一個(gè)職工的所長(zhǎng)、所短、過(guò)去的績(jī)效和潛能的績(jī)效評(píng)估方法。21．TF360度反應(yīng)法是利用與管理者有互動(dòng)關(guān)系的全部人員的反應(yīng)信息的評(píng)估方法。22．TF職工的薪酬遇到多方因素的影響：工作種類(lèi)，公司業(yè)務(wù)屬于哪一家產(chǎn)，公司的業(yè)務(wù)是資本密集型仍是勞動(dòng)密集型。23．TF大學(xué)畢業(yè)生工作選擇的最重要因素是薪酬與福利。24．TF對(duì)于那些熱切希望發(fā)展到自己職業(yè)階梯頂端的管理者來(lái)說(shuō)，找個(gè)指導(dǎo)者是一條不錯(cuò)的建議。25．TF只有在美國(guó)的公司里，性騷擾才是一個(gè)法律問(wèn)題，其余國(guó)家并無(wú)遇到這個(gè)問(wèn)題的影響。口配對(duì)題a．職位輪換b．上崗培訓(xùn)c．性騷擾d．鑒于技術(shù)的薪酬e．反優(yōu)先聘用行動(dòng)計(jì)劃f．職務(wù)分析g．職務(wù)說(shuō)明書(shū)h．職務(wù)規(guī)范i．招聘j．解聘k．效度1．信度m．評(píng)估中心n．真切工作預(yù)覽o．行為定位評(píng)分法——1．描繪工作的書(shū)面說(shuō)明。——2．丈量同一事物的連續(xù)一致性的甄選手段的能力。——3．指明任職者要成功地張開(kāi)某項(xiàng)工作必然擁有何種最低限度的可以接受的資格標(biāo)準(zhǔn)的文件。——4．部署、確立和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程。——5．提高受保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員在組織中的地位的計(jì)劃。——6．經(jīng)過(guò)工作模擬活動(dòng)來(lái)討論應(yīng)聘管理者潛能的方法——7．按職工展現(xiàn)的工作技巧確立酬勞水平的薪酬方案。——8．對(duì)新職工的工作崗位和組織的入門(mén)介紹。——9．減少組織中勞動(dòng)力供應(yīng)的一種方法。——i0．一種不希望的帶有性色彩的行為，它會(huì)影響到一個(gè)人的就業(yè)、績(jī)效或工作環(huán)境。——11．供應(yīng)對(duì)于工作和公司的有益和不利雙方面的信息的工作預(yù)覽。——12．定義組織中的職務(wù)以及執(zhí)行職務(wù)所需的行為。——13．甄選手段和有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)之間存在能被證明的有關(guān)關(guān)系。——14．職工在同一領(lǐng)域擔(dān)當(dāng)不一樣樣職務(wù)的工作的任職培訓(xùn)方法。——15．依據(jù)實(shí)質(zhì)工作的詳細(xì)行為案例來(lái)討論職工的一種績(jī)效評(píng)估方法。口思慮題解答1．人力資源管理怎樣影響全部的管理者[解答提示]由于管理者最有價(jià)值的資源是在組織中工作的職工，所以在適合的時(shí)間獲得正確的職工并將他們安排在適合的崗位對(duì)于管理的成功特別重要。為達(dá)到最正確績(jī)效去激勵(lì)、保存和般配職工，管理者必然具備人力資源管理所需的知識(shí)和技術(shù)。2．雇主有權(quán)不受政府干涉采納職工嗎請(qǐng)論證你的見(jiàn)解。[解答提示]這個(gè)問(wèn)題的答案不獨(dú)一。事實(shí)上，這也是一個(gè)值得爭(zhēng)辯的問(wèn)題。一方可以支持政府的法律和法例的作用，另一方可以反對(duì)它。3．一些責(zé)備家風(fēng)稱(chēng)，公司的人力資源部門(mén)已失掉了作用，它幫助不了職工，但是可以使組織免遭法律問(wèn)題。你對(duì)此有什么見(jiàn)解正式的人力資源管理過(guò)程有什么長(zhǎng)處和弊端[解答提示]任何組織都必然認(rèn)識(shí)到作為社會(huì)的一個(gè)公司公民應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆珊蜕鐣?huì)責(zé)任的重要性。正如在本章中所學(xué)到的，人力資源部門(mén)關(guān)注的是一系列范圍寬泛的職能，對(duì)法律方面的考慮也歸入了這些人力資源的職能。正式的人力資源管理過(guò)程有助于客觀地恪守紀(jì)律，促進(jìn)公正和尊敬全部雇員的權(quán)益和福利的態(tài)度。4．研究顯示，女性的薪水仍舊比男性的低。只管有了相同就業(yè)的法律和條例，但可支付給女性的薪水但是給男性的76％，你會(huì)設(shè)計(jì)出什么樣的薪酬制度來(lái)解決該問(wèn)題[解答提示]這是一個(gè)很難回答的問(wèn)題。對(duì)于這類(lèi)不公正，你可以有各種不一樣樣的建議。但是，需注意的是，一個(gè)組織的薪酬系統(tǒng)遇到很多因素的影響。事實(shí)上，你可以在這里對(duì)這些因素進(jìn)行總結(jié)分析。5．你以為實(shí)行彈性福利會(huì)有什么問(wèn)題(從組織和職工兩個(gè)角度思慮這一問(wèn)題)[解答提示]這個(gè)問(wèn)題適合進(jìn)行小組討論，一組同學(xué)從組織的角度來(lái)分析其優(yōu)弊端，另一組同學(xué)從職工的角度分析其優(yōu)弊端。6．真切工作預(yù)覽的利處和問(wèn)題各是什么(從組織和職工兩個(gè)角度思慮這一問(wèn)題)[解答提示]這是一個(gè)值得爭(zhēng)辯的問(wèn)題。一組同學(xué)從組織的角度來(lái)分析其優(yōu)弊端，另一組同學(xué)從職工的角度分析其優(yōu)弊端。自然，你應(yīng)當(dāng)給出詳細(xì)的例子，并且也應(yīng)當(dāng)聯(lián)合你所從事的工作的情境和特色來(lái)進(jìn)行分析。7．在你看來(lái)，性騷擾的原由是什么描繪公司怎樣將工作場(chǎng)所的性騷擾降至最低限度。[解答提示]這是一個(gè)值得爭(zhēng)辯的問(wèn)題，激勵(lì)學(xué)生研究(或許在講堂以外的網(wǎng)絡(luò)上)當(dāng)前大公司和小公為盡量減少工作場(chǎng)所的性騷擾所使用的戰(zhàn)略。在小組討論今后的班級(jí)會(huì)議中，讓學(xué)生疏享對(duì)于這個(gè)問(wèn)題提出的一些見(jiàn)解的回復(fù)和見(jiàn)解。8．登錄人力資源管理協(xié)會(huì)的網(wǎng)站(www．shrm．org)，找到人力資源的新聞部分。寫(xiě)一份信息綱領(lǐng)，在綱領(lǐng)的尾端量述這個(gè)主題對(duì)管理者的意義。[解答提示你的大學(xué)能否有

]作為此次實(shí)踐講堂討論的一部分，請(qǐng)務(wù)必保證學(xué)生參加了美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)SHRM的分會(huì)你的學(xué)生能否意會(huì)到加人和參加這個(gè)組織的很多利處假如你的學(xué)校沒(méi)有

(SHRM)。SHRM的分會(huì)，激勵(lì)你的學(xué)生研究SHRM網(wǎng)站并學(xué)會(huì)怎么在你的學(xué)校建立SHRM的分會(huì)。有關(guān)信息可經(jīng)過(guò)接見(jiàn)[www．shrm．org]，并點(diǎn)擊鏈接“會(huì)員中心”鏈接到“學(xué)生會(huì)員”。口案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答1．丹佛鑄幣局存在哪些顯然的人力資源問(wèn)題[解答提示]在美國(guó)的公司必然建立一系列的程序，以防備它們的組織內(nèi)發(fā)生性騷擾。在丹佛鑄幣局，顯然的人力資源問(wèn)題包含仇視女雇員的工作環(huán)境，由于女雇員投訴而進(jìn)行的報(bào)復(fù)，以及解決女雇員對(duì)工作場(chǎng)所性騷擾投訴的失敗管理。2．一些公司使用了零容忍政策，即在任何狀況下，不可以接受的和有害的行為都是不可以容忍的。零容忍政策能否合用于應(yīng)付性騷擾問(wèn)題為何[解答提示]假如一個(gè)公司實(shí)行了零容忍政策，這就是一個(gè)適合的用以保護(hù)雇員免受性騷擾和促進(jìn)一個(gè)安全的工作環(huán)境的措施。任何政策或規(guī)則必然保持一致性才能有效。3．你建議對(duì)丹佛鑄幣局的職工進(jìn)行哪些培訓(xùn)解說(shuō)一下培訓(xùn)的內(nèi)容及過(guò)程。[解答提示]學(xué)生的反應(yīng)可能各異，他們的回答應(yīng)當(dāng)包含要點(diǎn)關(guān)注人力資源政策、尊敬個(gè)人、零容忍政策，并重申工作場(chǎng)所的安全、質(zhì)量和生產(chǎn)力。學(xué)生在閱讀和學(xué)習(xí)第12章后，可能會(huì)接見(jiàn)美國(guó)管理協(xié)會(huì)(AMA)的網(wǎng)站[http：／／w、帆arnanet．org／onsite／sexual％2Dharassment／CMP—KAC-Glll0&gclid=CLain97rwYYCFQpbUAodymkWQg]，找尋防備和解決工作場(chǎng)所性騷擾的培訓(xùn)方法的其余信息。4．假如你是這個(gè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，既然達(dá)成了協(xié)議，那么你會(huì)采納什么措施以保證你的機(jī)構(gòu)成為一個(gè)典型的工作場(chǎng)所(提示：你可以登錄www．US—mint．gov查察美國(guó)鑄幣局的戰(zhàn)略規(guī)劃。)[解答提示]學(xué)生回答這個(gè)問(wèn)題的建議會(huì)有所不一樣樣。答案應(yīng)當(dāng)反應(yīng)他們對(duì)建立書(shū)面政策的重要性的認(rèn)識(shí)，不可以是要相信其價(jià)值還要宣告它們。在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)接見(jiàn)美國(guó)鑄幣戰(zhàn)略計(jì)劃的網(wǎng)站[http：／www．usmint．gov／downloads／foia／2000一final—Strat—plan．pdf]。當(dāng)他們閱讀并檢查這個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，你的學(xué)生會(huì)注意到美國(guó)鑄幣局的一部分使命，宣稱(chēng)：“我們將致力于追求優(yōu)秀和圓滿(mǎn)，為每一個(gè)雇員供應(yīng)酬勞和安全的工作場(chǎng)所。”其余組織可以認(rèn)識(shí)到，忽視可實(shí)行的性騷擾政策的重要性可能會(huì)致使雇員士氣低下，且耗資大批的開(kāi)銷(xiāo)。第十三章口選擇題1．()是改革的內(nèi)部力量的例子。a．職工態(tài)度b．法律與法例C．技術(shù)．d．經(jīng)濟(jì)變化2．改革的外面力量有多種根源。以下哪一項(xiàng)不是改革的外面力量a．政府法律與法例b．勞動(dòng)力市場(chǎng)C．組織戰(zhàn)略d．經(jīng)濟(jì)變化3．盧因的改革模型中，()部分有這樣一個(gè)例子，一名工人將他使用的新設(shè)施作為其工作的最正確工具。a．改革b．再凍結(jié)C．驅(qū)動(dòng)力d．解凍4．一名工人參加了一次與生產(chǎn)過(guò)程中電腦技術(shù)的使用有關(guān)的專(zhuān)題商討會(huì)。此次會(huì)議促進(jìn)該工人想經(jīng)過(guò)檢查認(rèn)識(shí)該技術(shù)怎樣用于他所在的公司。這一行為屬于盧因模型中的什么部分a．改革b．再凍結(jié)c．驅(qū)動(dòng)力d．解凍5．加強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力或()能實(shí)現(xiàn)解凍現(xiàn)狀。a．降低限制力b．保持現(xiàn)狀c．政府規(guī)章d．戰(zhàn)略的從頭制定6．與不確立性和動(dòng)向環(huán)境相適應(yīng)的比喻是()。a．海不揚(yáng)波b．沉船C．急流險(xiǎn)灘d．死水7．當(dāng)外面咨詢(xún)?nèi)藛T被雇為改革推進(jìn)者時(shí)，()。a．外面力量對(duì)組織的影響力很小

b．他更偏向于激發(fā)更強(qiáng)烈的改革C．他幾乎不可以作為改革的催化劑

d．他平常需要一個(gè)主要的改革咨詢(xún)師來(lái)領(lǐng)導(dǎo)改革8．托尼管理著一組辦公室人員，

并希望能改變他們的態(tài)度、希望、見(jiàn)解和行為。這屬于哪一種類(lèi)的改革

(

)a．構(gòu)造

b．技術(shù)

c．集體

d．人員9．一種管理改革的技術(shù)，該技術(shù)包含改變工作團(tuán)隊(duì)全部的態(tài)度、刻板印象和認(rèn)知，這類(lèi)技術(shù)是

()。a．敏感性訓(xùn)練

b．過(guò)程咨詢(xún)

c．工作再設(shè)計(jì)

d．組織發(fā)展10．人們抵制改革的原由包含()。a．擔(dān)憂(yōu)個(gè)人損失b．擔(dān)憂(yōu)改革重申個(gè)人目標(biāo)賽過(guò)組織目標(biāo)c．改革帶來(lái)的巨大財(cái)務(wù)成本d．以上各項(xiàng)11．減少改革阻力的方法之一是()。a-教育與交流

b．談判

c．促進(jìn)與支持

d．以上各項(xiàng)12．當(dāng)管理者對(duì)職工直接使用威迫或強(qiáng)迫手段來(lái)減少改革的阻力時(shí)，這是

(

)。a．強(qiáng)迫

b．參加

c．談判

d．控制與合作13．希望經(jīng)過(guò)改革組織文化來(lái)進(jìn)行改革管理的管理者可以采納一系列方法，包含

(

)。a．敏感性訓(xùn)練

b．自動(dòng)化或計(jì)算機(jī)化

c．委派新領(lǐng)導(dǎo)提出新的愿景

d．過(guò)程咨詢(xún)14．實(shí)現(xiàn)文化改革的方法包含

()。a．保持局部控制

b．利用集體的彈性過(guò)程

c．增添垂直差別

d．進(jìn)行文化分析15．以下情境因素中的哪一項(xiàng)促進(jìn)文化改革a．強(qiáng)文化

b．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)長(zhǎng)久由一人掌握

c．發(fā)生巨變

d．組織規(guī)模大且出名度高16．以下對(duì)于壓力的說(shuō)法中哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)正確的a．性格是壓力的主要成因b．壓力實(shí)質(zhì)上無(wú)所謂利害c．暗藏壓力總會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)壓力d．以上各項(xiàng)17．()的癥狀包含生理的、心理的或行為的。a．壓力b．組織的機(jī)能阻截c．技術(shù)改革d．構(gòu)造改革18．在減緩職工壓力時(shí)，管理者最好()。a．使交流程度降至最低以緩解職工憂(yōu)慮b．拒絕對(duì)職工供應(yīng)幫助c．對(duì)職工供應(yīng)咨詢(xún)服務(wù)d．勸止職工不要討論個(gè)人感覺(jué)免得發(fā)生不道德的干涉19．減緩壓力有多種方式，包含()。a．職務(wù)再設(shè)計(jì)b．人員甄選過(guò)程c．真切工作預(yù)覽d．以上各項(xiàng)20．擁有改革能力的組織的特色包含()以外的全部項(xiàng)。a-將過(guò)去與此刻聯(lián)系起來(lái)b．使學(xué)習(xí)成為一種生活方式C．保證團(tuán)隊(duì)間差別d．整合技術(shù)21．激發(fā)創(chuàng)辦性的組織擁有()特色。a．發(fā)展獨(dú)到的工作方式以供應(yīng)解決問(wèn)題的方法b．高度集權(quán)化的管理c．高度依靠人員改革技術(shù)d．因含糊其詞而帶來(lái)高壓環(huán)境22．創(chuàng)辦過(guò)程的結(jié)果需要轉(zhuǎn)變?yōu)楹嫌玫漠a(chǎn)品、服務(wù)或工作方法，這是對(duì)()的定義。a．技術(shù)b．創(chuàng)新C．學(xué)習(xí)型組織d．創(chuàng)新帶頭人23．創(chuàng)新式組織的構(gòu)造特色包含()。a．重申時(shí)間壓力與限時(shí)b．被限制的交流C．高度正式化和工作專(zhuān)業(yè)化d．使用跨職能團(tuán)隊(duì)和任務(wù)導(dǎo)向24．創(chuàng)新式組織的文化特色包含()。a．機(jī)械式組織構(gòu)造b．權(quán)益集中化C．接受含糊其詞d．低度的不確立性25．創(chuàng)新帶頭人現(xiàn)象屬于激發(fā)組織創(chuàng)新力的()種類(lèi)的因素。a．構(gòu)造b．技術(shù)c．文化d．人力資源口判斷題1．TF勞動(dòng)力市場(chǎng)的顛簸構(gòu)成了外面改革的根源之一。2．TF新設(shè)施的引入代表了改革的內(nèi)部力量。3．TF依據(jù)盧因的見(jiàn)解，成功的改革包含解凍迂腐的行為并試圖建立新的行為。4．TF一般來(lái)說(shuō)，只有高層管理者才能成為組織的改革推進(jìn)者。5．TF作為改革推進(jìn)者，管理者必然激發(fā)改革，由于他們負(fù)有改良組織績(jī)效的責(zé)任。6．TF自動(dòng)化是指用機(jī)械代替人力來(lái)達(dá)成某些活動(dòng)的一種技術(shù)改革。7．TF對(duì)美國(guó)組織有效的組織發(fā)展方法永久不會(huì)合用于其余國(guó)家的組織或部門(mén)。8．TF人們抵制改革的原由包含不確立性，擔(dān)憂(yōu)個(gè)人損失，以及以為改革其實(shí)不符合組織的最正確利益。9．TF改革使已知的事物變得模糊而不確立。10．TF合作是將努力變換到施加影響上，比方成心歪曲事實(shí)，隱瞞損壞性信息，或是制造謠言。11．TF強(qiáng)迫使用了直接威迫或強(qiáng)迫手段。組織文化由相對(duì)堅(jiān)固和長(zhǎng)久的因素構(gòu)成，這一事實(shí)經(jīng)常使文化改革面對(duì)相當(dāng)大的壓力。假如某種特定的文化跟著時(shí)間的推移不再適合組織，并且成為有效管理的絆腳石，那么管理者極少能改變這一場(chǎng)面，特別是在短期內(nèi)。14．TF假如管理者想要實(shí)行文化改革，他必然第一發(fā)動(dòng)組織重組，引入新的故事和儀式，或是委任新的領(lǐng)導(dǎo)。15．TF任何種類(lèi)的壓力都是有害的且必然被完好除去，以此保證職工實(shí)現(xiàn)最優(yōu)工作績(jī)效。16．TF壓力根源于個(gè)體因素或職務(wù)有關(guān)因素。17．TF與職務(wù)有關(guān)的不滿(mǎn)意、緊張、憂(yōu)慮、浮躁、厭煩、延遲等都是壓力的心理癥狀。18．TF壓力的行為癥狀包含新陳代謝的變化，心率和呼吸加快，頭痛等。19．TF有改革能力的組織連續(xù)性地改革有助于開(kāi)發(fā)新機(jī)會(huì)。20．TF豐饒創(chuàng)辦性的組織開(kāi)發(fā)出獨(dú)到的工作方式來(lái)解決工作中的問(wèn)題。21．TF有機(jī)式組織構(gòu)造對(duì)創(chuàng)新有悲觀影響。22．TF時(shí)間壓力促進(jìn)人們更為努力地工作，并使之更具創(chuàng)辦力。23．TF培養(yǎng)創(chuàng)新的組織不可以容忍職工的冒險(xiǎn)。24．TF組織內(nèi)部贊成創(chuàng)新的文化因素包含接受含糊其詞，容忍不確實(shí)質(zhì)，外面控制少等。創(chuàng)新帶頭人擁有的共同個(gè)性特色包含高度自信、有毅力、精力旺盛，以及風(fēng)險(xiǎn)偏向性。口配對(duì)題a．創(chuàng)新帶頭人

b．組織發(fā)展

C．倉(cāng)

U造

d．創(chuàng)新g．壓力

e．組織改革

f．改革推進(jìn)者——1．改變?nèi)藛T以及人際間工作關(guān)系的實(shí)質(zhì)和性質(zhì)的各種技術(shù)或方案。-——2．形成創(chuàng)辦性思想并將其轉(zhuǎn)變?yōu)楹嫌玫漠a(chǎn)品、服務(wù)或工作方法的過(guò)程。——3．作為催化劑起作用并擔(dān)當(dāng)改革過(guò)程管理責(zé)任的人。——4．人們面對(duì)那些與自己夢(mèng)想親密有關(guān)，但結(jié)果不確立而又重要的要求、限制和機(jī)會(huì)時(shí)，產(chǎn)生的一種動(dòng)向反應(yīng)。——5．主動(dòng)而熱忱地將創(chuàng)意予以細(xì)化，并供應(yīng)支持，戰(zhàn)勝阻力，保證創(chuàng)新獲得實(shí)行的組織成員。——6．組織中人員、構(gòu)造或技術(shù)的隨意改動(dòng)。--——7．以獨(dú)到的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)到聯(lián)系的一種能力。思慮題解答1．低層的職工能成為改革推進(jìn)者嗎回答并說(shuō)明你的原