為患者提供一系列人性化服務

中日友好醫院國際醫療部

高干科

科護士長

郭彤

20058理念轉變

病人來醫院是看病，醫院對病人只管治病一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人為患者提供人性化服務輪椅檢查可蔭護理安老院輪椅部分檢查事項前輪、后輪輪胎是否漏氣？輪胎是否毀壞？輪軸螺絲是否脫落/丟失/纏上毛發？輪環有無損壞？有無松脫？剎閘操作是否正常？螺絲是否脫落？有無其他損壞？扶手有無損壞？有無松脫？腳踏有無損壞？有無松脫？鎖件組合是否可固定腳踏位置？支架有無裂痕？有無生銹？螺絲有無松動/損壞？折合時活動是否暢/過緊？靠背有無破損？座位有無破損？其他輪椅是否能直線行駛？左右旋轉是否暢順？有無雜音？附件（連椅安全帶、餐桌等）是否損壞？內容大綱理論的內容特質架構過程結果體會理論的內容美國人華生（Watson)提出“人性照護”的護理模式JeanWatson:"Nursing:HumanScienceandHumanCare"

特質認為護士必須具有人性化科學的認知，給予患者人性化照護人性化護理架構對人信念的秉持，尊重患者的個別性真正了解臨床情境，與患者同在，提供高水平護理護理內容的實質舉措是采取行動，而非言語人性化護理的要求

創造性：主動性、靈活性、獨立性、智慧具備一套有深度的職業行為哲學和強烈的精神感染力具有護理個性和風格具有美感過程改善環境護理鏈接外語培訓素質培養改善住院院環境，，住院環環境家庭庭化咖啡廳24小時的餐餐飲通訊聯絡絡多多頻道道多語言言的電視視節目折疊式沙沙發家家屬屬使用的的被褥保險柜會議室洗衣間護理鏈接接關聯入院院、檢查查、手術術、出院院全過程程的人性性照護病區入、、出院護護理鏈接接(1)新入院患患者護理理鏈接主班班→→→護護理理班主班班：詢詢問應準準備設備備并通知知護理班班護理班：：核實房房間檢查查情況備備好儀儀器入院介紹紹、入院院護理、、護理病病歷（2種）病區入、、出院護護理鏈接接(2)交班前準準備護士長（（組長））→→→組組長→→→護護理理班護士長：：分配主主管護士士組長長：抄抄寫每日日工作重重點護理班：：執行每每日工作作重點病區入、、出院護護理鏈接接(3)檢查鏈接接主班→→→護護理班主班班:4PM登記患患者檢查查預約記記錄表護理班:交接班班巡視掛掛看板，，通知注注意事項項病區入、、出院護護理鏈接接(4)出院護理理鏈接主班→→→護護理理班→→→→護護工主班班:通通知護理理班、護護工護理班:發口服服藥及單單子護工工:檢檢查物品品、收發發意見書書結果社會效益益與經濟濟效益雙雙贏1999年：在華華外國人人就醫滿滿意單位位2001年：奧運運會定點點醫院接接受了奧奧委會的的視察（（滿分））大學生運運動會———英國國奧委會會官員2002年：SONI總裁大賀賀典雄出出院后回回訪2003年：德國國總理施施羅德的的廚師國家高級級領導人人夫人檢檢查衛生部部部長首長長手術、、特護小小組2004年：西山山宏———中央人人民廣播播電臺（（日語組組）全日空體會(一）尊重患者者隱私權權、個別別性，保保護患者者權益體會(二）從患者需求求出發，優優化以患患者需求求為原則則的服務務流程，，追求以以患者滿滿意為目目標的服服務。體會（三三）愛心:溝通能力力：基本素質質：提升的潛潛能：管理者水水平：討論其他實例例給患者毛毛毯給患者翻翻身給患者送送飯給患者便便箋患者帶走走病房物物品職工早操操手術拜托托爭取奧運運會審辦辦權我的困惑惑我們的教教育：隨著醫療療市場競競爭的加加劇和患患者需求求層次的的提高，，要求醫醫護人員員必須解解放思想想，改變變觀念，，化被動動服務為為主動介介入，以以爭取患患者贏得得市場。。香港的教教育：患者越少少越好要使千差差萬別的的人都達達到治療療和健康康所需要要的最佳佳身心狀狀態，這這本身就就是一項項最精細細的藝術術。——南丁丁格爾謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:16:2700:16:2700:161/6/202312:16:27AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2300:16:2700:16Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:16:2700:16:2700:16Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:16:2700:16:27January6,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。06一月月202312:16:27上上午00:16:271月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:16上午1月-2300:16January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/60:16:2700:16:2706January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:16:27上上午12:16上午00:16:271月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:16:2700:16:2700:161/6/202312:16:27AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2300:16:2700:16Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。00:16:2700:16:2700:16Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:16:2700:16:27January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月202312:16:28上上午00:16:281月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2312:16上上午1月-2300:16January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/60:16:2800:16:2806January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:16:28上午午12:16上上午00:16:281月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。00:16:2800:16:2800:161/6/202312:16:28AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2300:16:2800:16Jan-2306-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。00:16:2800:16:2800:16Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。1月-231月-2300:16:2800:16:28January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:16:28上上午午00:16:281月月-2315、最具挑戰戰性的挑戰戰莫過于提提升自我。。。一月2312:16上午1月-2300:16January6,202316、業余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/60:16:2800:16:2806January202317、一個個人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強強不息息。