第36頁共36頁2023年?銀行年度工?作總結與計?劃__年?以來，我在?委、政府和?上級行正確?領導下，在?銀行、銀監?部門的精心?指導和幫助?下，在銀行?全體同事的?支持下，認?真貫徹落實?科學發展觀?，立足解放?思想、開拓?創新、以加?快發展為主?題，認真執?行上級行制?定的工作方?針政策和目?標任務，圍?繞中心，突?出重點，狠?抓落實，注?重實效，較?好地完成了?上級行下發?的工作任務?，取得了一?定的成績。?下面就我今?年的工作情?況總結如下?，如有不妥?，請批評指?正：一、?__年銀行?業務經營情?況1、各?項存款額持?續上升截?至__年月?底，我銀行?自營網點余?額達億元，?比__年底?新增萬元，?活期占比%?，比__年?增加了個百?分點。截至?__年月底?，我銀行對?公存款余額?達萬元，完?成年計劃的?%，日均余?額達到萬元?，超額完成?任務。2?、卡業務發?展數量、額?度提高截?至__年月?底，我銀行?自營網點累?計發卡張，?卡均余額元?，較__年?提高元，完?成刷卡消費?萬元，完成?年計劃%，?同比增長%?。3、中?間業務取得?新進展截?至__年月?底，我銀行?自營網點共?代理保費萬?元，實現保?險手續費收?入萬元;完?成基金認購?、申購金額?萬元，贖回?萬元，銀行?實現收入萬?元;銷售理?財產品萬元?。我銀行自?營網點短信?保有量達到?戶，新增戶?，完成年計?劃%。4?、商易通、?POS商戶?有新的發展?截至__?年月底，全?用戶戶，其?中銀行自結?存商易通營?網點結存用?戶戶;PO?S機結存臺?，銀行自營?網___。?經過對無效?商戶的清理?，設備開通?率達%，商?易通、PO?S商戶有新?的發展。?5、貸款規?模增長迅速?截至__?年月底，全?累計發放貸?款筆，金額?萬元。貸款?結余筆，金?額萬元。實?現利息收入?萬元，同比?增長%，完?成年計劃的?%，收入貢?獻率達到%?。6、財?務運行情況?較好截至?__年月底?完成銀行收?入萬元，超?上級行下達?的收入指標?萬元，收入?完成進度和?完成率情況?較好，實現?人均收入萬?元;完成利?潤萬元，完?成計劃的%?。二、主?要采取的工?作措施1?、加強內部?管理管理?是金融行業?的生命，嚴?管理才能真?正出效益，?嚴管理才能?防范和化解?金融風險。?為確保各項?工作的順利?開展，及圓?滿完成上級?行下達的目?標任務，我?嚴格按照上?級行規定，?強化內部管?理：一是改?革完善經營?機制。根據?上級行精神?，健全完善?經營機制，?理順和完善?市場拓展機?制，為完成?各項目標工?作任務夯實?經營管理機?制基礎。二?是開展經營?管理自查自?糾工作。強?化內部管理?，落實從嚴?治行，全面?開展經營管?理的自查自?糾工作。對?檢查中發現?的財務收支?、財務核算?、信貸管理?等方面存在?的問題，逐?項進行糾正?，及時落實?整改措施，?確保各項工?作合法合規?。2、加?強服務水平?服務是銀?行永遠的主?題，我始終?把服務品質?的提升作為?樹立品牌形?象、提升核?心競爭力的?重要工作來?抓。今來推?出了多個與?服務有關的?貫穿全年的?主題活動，?從明確客戶?服務的工作?重點，深入?挖掘客戶服?務工作的內?涵，細致了?解客戶的服?務需求入手?，查找日常?工作中需要?改進、改善?的地方。通?過這些活動?，進一步提?高了整體服?務質量，提?升了服務水?平，為廣大?客戶提供更?加細致、體?貼的金融服?務，獲得了?客戶的普遍?滿意。3?、加強隊伍?建設要做?好銀行工作?，隊伍建設?是根本。我?注重加強員?工隊伍建設?，著重抓三?方面工作：?一是加強員?工行為建設?，切實加強?員工思想教?育，提高員?工政治思想?覺悟與道德?情操，強化?員工“一人?一扇窗，人?人重形象”?的責任意識?，形成自覺?遵守行為規?范的濃厚氛?圍;二是加?強制度文化?建設，__?_員工認真?學習上級行?制定的各項?規章制度、?辦法，樹立?“制度至上?、執行__?_”的理念?，提高員工?的制度執行?力;三是加?強專業文化?建設，__?_員工認真?學習、宣傳?上級行制定?的專業文化?理念，要求?員工牢記本?專業文化理?念，強化員?工員工對專?業文化理念?的認知度和?理解力，并?結合工作實?際和專業特?點，積極培?育具有專業?特色、符合?現代銀行要?求的客戶服?務文化，切?實做好本職?工作。4?、加強風險?防范加強?金融風險防?范，把合規?管理、合規?經營、合規?操作落到工?作實處，使?內控意識和?內控___?到每一位員?工思想深處?，使內控成?為每位員工?的自覺行為?，深化對合?規操作的認?識，學習和?理解規章制?度，增強執?行制度的能?力和自覺性?，形成事事?都符合守法?合規的工作?標準，理解?和掌握內控?要點，及時?發現并消除?存在的金融?風險，通過?合規守法，?保證銀行資?產平安，實?現效益。?5、加強黨?建工作加?強黨建工作?，既注重充?分發揮黨_?__的政治?核心作用和?戰斗堡壘作?用，更注重?培育一支在?各項工作中?充分發揮先?鋒模范作用?的黨員隊伍?。要求每個?黨員既做政?治上的強者?，更當業務?上的能人，?切實增強黨?員意識，牢?記黨員身份?，做到黨員?標準不能降?低，先鋒模?范作用不能?忘記，黨的?形象不能損?害。在工作?崗位上一是?要成為遵紀?守法的標兵?;二是要做?管理上的骨?干、學習上?的模范;三?是在急、難?、險、重的?緊要關頭，?發揮黨員的?模范帶頭作?用。三、?工作中存在?的問題1?、業務規范?化有待加強?根據銀監?部門和省、?市分行審計?和業務部門?對我銀行的?經營業務的?檢查結果，?雖然我行沒?有重大的違?規，但是業?務規范化不?夠，在細節?上存在不足?，甚至出現?一些低級失?誤，如單據?填寫不規范?等。有些問?題以前已經?查出來，但?未整改徹底?，業務規范?化有待加強?。2、服?務意識和服?務能力有待?改善以客?戶為中心的?觀念尚未得?到全體員工?的普遍認同?，員工缺乏?主動性和團?隊敬業精神?，服務熱情?和工作主動?性相對欠缺?，依然處于?傳統的服務?模式，服務?意識和服務?能力有待改?善。3、?人員素質有?待提高隨?著我銀行業?務范圍的不?斷擴大，涉?及的領域更?廣更深，現?有人員素質?滿足不了業?務快速持續?發展的要求?，雖然新招?收了名大學?生，但總體?人員素質偏?低，有待提?高。四、?改進措施?1、加快經?營業務發展?今后，我?要加快經營?業務發展，?牢固樹立和?諧發展意識?，把握負債?業務這條主?線，發揮結?算業務和理?財業務的支?撐作用。堅?持儲蓄存款?是立行之本?，以銀行卡?為載體，積?極發展銀行?離柜業務和?非現金結算?業務，不斷?豐富個人中?間業務產品?;加快推進?傳統匯兌、?代收付、P?OS收單等?業務的拓展?，通過完善?個人業務服?務體系，優?化客戶結構?，實現儲蓄?存款規模的?穩定增長，?完成上級行?下達的目標?工作任務，?取得良好經?濟效益。?2、抓好員?工隊伍建設?要結合上?級行精神，?抓好員工隊?伍建設。要?通過學習、?培訓的方式?提高全體員?工的政治思?想覺悟與業?務工作技能?，要每個員?工擔負起自?己的責任，?做到愛崗敬?業，真誠服?務，努力提?高工作效率?與工作質量?。在員工管?理中，牢固?確立“以人?為本”的思?想，充分調?動每個員工?的工作積極?性，使大家?團結一致，?齊心協力，?攻艱克難，?干事創業，?把各項工作?搞好。3?、提高風險?合規管理能?力通過建?立內部控制?體系，健全?內部控制機?制，實現持?續穩健規范?經營;增強?一線員工遵?守合規習慣?的良好作風?，切實提高?風險合規管?理能力，杜?絕產生金融?風險。4?、開展好“?優質服務”?活動在抓?好一線柜員?優質服務的?同時，發揮?大堂經理和?保安的作用?，提升服務?質量，努力?打造“__?_力銀行”?，“活力銀?行”，形成?自己的特色?氛圍，增強?我銀行自然?吸儲能力。?在過去的?一年里里，?我認真努力?工作，雖然?取得了較好?的工作成績?，但是與上?級行的要求?相比，還是?需要繼續努?力和提高。?今后，我要?繼續加強學?習，以科學?發展觀的要?求對照自己?，衡量自己?，以求真務?實的工作作?風，以創新?發展的工作?思路，奮發?努力，攻堅?破難，把各?項工作提高?到一個新的?水平，爭取?全面完成上?級行下達目?標工作任務?，取得優異?成績。_?_年銀行年?度工作總結?與計劃篇二?___年?，我___?營業部在上?級和支行黨?委的正確領?導下，積極?凝聚人心，?努力創新服?務，大膽管?理，求真務?實，圓滿完?成了支行所?賦予的各項?任務，對公?存款時點_?_萬元，比?年初凈增_?_萬元，日?均存款__?萬元，儲蓄?存款凈增_?_萬元。現?就一年來的?工作總結如?下：一、?凝聚人心，?鑄就一支高?素質的隊伍?思想是行?動的指南。?人心渙散將?會一事無成?。營業部主?任室一班人?深刻認識到?這一點，因?此，我們將?凝聚人心放?在突出的位?置。1、?率先垂范，?正人先正己?主任室一班?人以身作則?，加強學習?，做學習典?型的倡導者?、___者?，更是實踐?者。為人師?表，清正廉?潔，以儉養?德，以自己?品質來影響?每一位員工?。在工作中?始終堅持公?平、公正原?則、不搞親?疏、不拉幫?結派、做到?一碗水端平?。鼓勵員工?多提意見，?只要是合理?的就采納。?充分調動員?工參與的積?極性。在業?績分配的敏?感問題上，?實行公開化?，增強透明?度。確保每?位員工看到?放心、拿到?舒心。2?、充分發揮?黨員的模范?帶頭作用營?業部現有員?工___名?，其中黨員?___人。?黨員在群眾?中的作用在?營業部顯得?尤為重要。?營業部黨支?部圍繞支行?所下達目標?任務進行剖?析，統一認?識確保每一?位黨員就是?一支標桿，?充分發揮基?層黨支部的?戰斗堡壘作?用。在黨員?發揮戰斗模?范作用下，?積極培養后?備力量，吸?收優秀員工?向___靠?攏。二、?服務創優、?運籌制勝千?里服務創?新是銀行工?作永恒的主?題，只有加?強服務才能?贏得市場、?才能創效益?。營業部主?任室一班人?響應市分行?和如皋市政?府的號召，?積極投入到?創建“文明?誠信”窗_?__動中，?將營業部服?務水平上升?一個新臺階?。我部先進?做法,南通?工行網訊和?《如皋日報?》已作了相?關報道。省?行網訊進行?轉載。1?、抓好員工?職業道德教?育主任室以?創建“文明?窗口”為契?機，經常性?___員工?學習《中國?工商銀行員?工基本素養?和服務行為?規范》、《?中國工商銀?行營業規范?化服務標準?》、等規章?制度，不斷?規范員工的?服務言行，?促使員工嚴?格遵守“八?要、九不、?十做到”，?真正把客戶?當衣食父母?，倡導“用?心”服務，?把顧客當_?__、當朋?友。員工張?焱在柜面服?務中，能夠?標準使用“?三聲、兩站?、一微笑”?，多次在市?分行明查暗?訪中受到表?彰。2、?抓好考核激?勵機制一是?建立員工優?質文明服務?獎罰檔案，?將員工服務?表現列入年?度評優評選?等考核內容?，增強了員?工憂患意識?，提高員工?的服務自覺?性;二是建?立服務質量?與業務量掛?鉤的考核機?制，營造“?多干多得，?少干少得”?的公平競爭?機制，形成?了全行員工?“爭干”、?“搶干”業?務的良好局?面。三是建?立各網點、?客戶經理、?客戶的評議?機制。由網?點負責人評?議管庫、提?解員，客戶?、客戶經理?評議柜面接?柜人員，從?會計接柜、?出納接柜、?管庫提解員?中各評選一?名服務先進?，按季給予?獎勵。四是?設立了優質?文明服務獎?勵基金，表?彰先進，鞭?策落后。?3、抓好為?相關部門的?服務工作營?業部既是獨?立的服務部?門，同時又?是支行與各?網點的樞紐?。一是積極?配合客戶經?理做好各項?貸款發放和?資金回籠。?今年__月?，積極配合?客戶經理省?內首家辦理?保理業務_?__萬，取?得了萬經濟?效益。二是?服務好基層?網點。努力?提取高提解?、庫房人員?服務水平，?及時做好現?金調撥以及?支行有關文?件的傳遞。?在___?銀行的大家?庭里,我取?得今天的成?績與___?是息息相關?的,我很慶?幸自己能夠?進入這樣一?個團結協作?的___中?工作,是這?樣的一個_?__給了我?學習提高的?機會,我也?珍惜這樣的?機會。在今?后的工作中?,我將以更?加周到熱情?的服務去嬴?得客戶、留?住客戶,牢?固樹立“服?務是立行之?本，創新是?發展之路”?的思想。以?“敬業、愛?崗、務實、?奉獻”的精?神為動力,?不斷進取,?扎實工作,?同___銀?行共同成長?，去創造一?個更加美好?的明天。?__年銀行?年度工作總?結與計劃篇?三__年?銀行年度工?作總結與計?劃篇四篇?一__年?，我擔任支?行對公客戶?經理，并兼?任支行的銀?行承兌匯票?專管員。一?年來，在行?領導的關心?愛護和同事?們的幫助支?持下，我努?力在繁重而?平凡的客戶?營銷和承兌?匯票專管工?作中創造不?平凡的成績?，營銷工作?卓有成效，?票據貼現達?___億4?仟萬，未出?現一筆差錯?事故，為樹?立我行良好?形象做出了?應有貢獻。?一、不斷?加強學習，?強化主動服?務意識營?銷工作和票?據貼現工作?都是較平凡?而又繁瑣的?，都說干一?行，愛一行?。我想，既?然我選擇了?工作，我就?要腳踏實地?、一絲不茍?地干好它。?作為客戶經?理和匯票專?管員，我深?知自身工作?的重要性，?因為它是客?戶直接了解?行社窗口，?起著溝通顧?客與支行的?橋梁作用。?因此，使我?產生了強烈?的職業榮譽?感。在營銷?工作和票據?專管工作中?中，我始終?堅持虛心學?習業務，用?心鍛煉技能?，耐心辦理?業務，熱心?對待客戶。?作為商業銀?行的一員，?我在工作中?牢固樹立了?服務意識，?始終心系客?戶，心系本?行，努力提?高服務水平?和服務質量?。一年來，?無論在什么?情況下，我?都對支行、?對自己充滿?希望、充滿?信心，熱愛?本職工作。?如今在全行?積極向上的?發展氛圍里?，我始終踏?實認真，勤?懇兢業，對?業務虛心好?學，精益求?精，刻苦鉆?研，業務技?能有了長足?的進步，業?務工作取得?了明顯的成?績。在優質?文明服務工?作上，我嚴?格要求自己?，始終堅持?想客戶之所?求，急客戶?之所需，排?客戶之所憂?的服務理念?，始終將客?戶利益放在?首位，為客?戶提供全方?位、周到、?便捷、高效?的服務。在?為客戶服務?的過程中，?做到操作標?準、服務規?范、用語禮?貌、舉止得?體，給客戶?留下了良好?的印象，也?贏得了客戶?的信任。?二、創新營?銷方式，提?高客戶營銷?水平__?年，營業部?堅持不斷創?新，每個季?度都搞了不?同的營銷活?動，分別是?：春雷計劃?、夏季攻勢?、秋季爭霸?、沖刺09?，均取得了?較理想的成?效。在客戶?營銷工作中?，我始終相?信只有始終?如一堅持優?質服務，才?能贏得更多?、更好的客?戶。客戶總?是形形色色?的，而我總?是以客戶為?中心，努力?滿足客戶的?合理需求，?在維護支行?利益的前提?下，多為客?戶謀利益，?耐心辦好每?一筆業務。?今年，支行?相繼推出了?一系列服務?舉措，在實?際辦理業務?時，我都沖?鋒在第一線?，在保證遵?守我行各項?規章制度的?前提下，靈?活掌握營銷?方式，為客?戶提供方便?，靈活、個?性化、快捷?的服務。為?了穩定和爭?取更多的客?戶，經常將?服務延伸到?客戶單位。?節假日、單?位財務人員?過生日時，?我都不忘送?上一個短短?的祝福，在?客戶有困難?時不忘送上?援助的雙手?，用實際行?動做到了做?客戶的貼心?人。三、?耐心周到服?務，提升票?據貼現實績?在票據貼?現工作中，?常常遇到一?些提出不同?觀點和不能?理解我們工?作的客戶，?這時，我總?是及時的做?好解釋和巧?妙應對，既?不傷了客戶?，也維護了?支行的形象?。服務中有?時顧客提出?的問題正好?言中我們服?務項目的缺?陷，如果對?明擺的事實?視而不見，?聽而不聞或?文過飾非，?表現出強詞?奪理的態度?，不但這筆?業務做不成?，還會損害?支行的信譽?。因此，我?總是誠懇謙?遜地表示欣?然接受顧客?的批評意見?，然后再做?出規范合理?的解釋，這?樣以來大多?數客戶都會?很樂意的接?受，最終使?得業務順利?辦理。總?之，客戶營?銷和票據專?管工作是繁?重而平凡的?，然而就在?這日復一日?的工作中我?學會了以務?實求真的態?度對待工作?，領略到了?服務的__?_力。今后?的工作中，?我將繼續以?自然豁達寬?容的心境對?待工作，繼?續堅持“以?客戶為中心?”，開拓創?新，銳意進?取，為支行?發展做出更?大的貢獻。?篇二時?光如電，轉?瞬即逝，彈?指一揮間，?__年就過?去了，在擔?任___支?行這一年的?客戶經理期?間，我勤奮?努力，不斷?進取，在自?身業務水平?得到較大提?高的同時，?思想意識方?面也取得了?不小的進步?。現將__?年工作情況?匯報如下：?一、__?年，在支行?行長和各位?領導同時的?關心指導下?，我用較短?的時間熟悉?了新的工作?環境，在工?作中，認真?學習各項金?融法律法規?，積極參加?行里___?的各種學習?活動，不斷?提高自身的?理論素質和?業務技能，?到了新的工?作環境，工?作經驗、營?銷技能等都?存在一定的?欠缺，加之?支行為新設?外地支行，?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。工作中?我始終“勤?動口、勤動?手、勤動腦?”去爭取客?戶對我行業?務的支持，?擴大自身客?戶數量，在?較短的時間?內通過優質?的服務和業?務專業性，?搜集信息、?尋求支持，?成功營銷_?__貴族白?酒交易中心?、___市?電力實業公?司、___?市中小企業?服務中心等?一大批優質?客戶和業務?，雖然目前?賬面貢獻度?還不大，但?為未來儲存?了上億元的?存款和貸款?。至__月?末，個人累?計完成存款?___多萬?元，完成全?年日均__?_余萬元，?代發工資、?PS商戶、?通知存款等?業務都有新?的突破。?二、擔任客?戶經理以來?，我深刻體?會和感觸到?該崗位的職?責和使命。?客戶經理是?我行對公眾?服務的一張?名片，是客?戶和我行聯?系的樞紐。?與客戶的交?際風度和言?談舉止，均?代表著我行?形象。平時?不斷學習溝?通技巧，掌?握溝通方法?，以“工作?就是我的事?業”的態度?和用跑步前?進的工作方?式來對待工?作。從各方?各面搜集優?質客戶信息?，及時掌握?客戶動態（?范本），拜?訪客戶中間?橋梁，下到?企業、機關?，深入客戶?，沒有公車?時坐公交，?天晴下雨一?如既往，每?天對不同的?客戶進行日?常維護，哪?怕是一條短?信祝福與問?候，均代表?著我行對客?戶的一種想?念。熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?，從容地用?輕松地姿態?和親切的微?笑來面對客?戶，快速、?清晰地向客?戶傳達他們?所要了解的?信息，與客?戶良好的溝?通并取得很?好的效果，?贏得客戶對?我工作的普?遍認同。在?信貸業務中?，認真做好?貸前調查、?貸后檢查、?跟蹤調查，?資料及時提?交___及?歸檔。__?年，累計發?放貸款__?_余萬元，?按時清收貸?款___萬?元，其中無?一筆不良貸?款和信用不?良產生，在?優質獲取營?業利潤的同?時實現個人?合規工作，?保證了信貸?資金的安全?。三、存?在的問題?在過去的一?年，雖然我?在各方面取?得了一定的?成績，然而?，我也清楚?地看到了自?身存在的不?足。（一?）是學習不?夠，面對金?融改革的日?益深化和市?場經濟的多?樣化，如何?掌握最新的?財經信息和?我市發展動?態（范本）?，有時跟不?上步伐。?（二）是對?挖掘現有客?戶資源，客?戶優中選優?，提高客戶?數量和質量?，提升客戶?對我行更大?的貢獻度和?忠誠度還有?待加強。?（三）是進?一步客服年?輕氣躁，做?到腳踏實地?，提高工作?主動性，多?干少說，在?實踐中完善?提高自己，?以上不足我?正在努力改?正。四、?今后努力地?方向在新?的一年，我?將再接再厲?，更加注重?對新的規章?、新的業務?、新的知識?的學習專研?，改進工作?方式方法，?積極努力工?作，增強服?務宗旨意識?，拿出十分?的勇氣，拿?出開拓的魄?力，夯實自?己的業務基?礎，朝著更?高、更遠的?方向努力，?用“新”的?工作破解實?際工作中遇?到的種種困?難。篇三?我于__?年__月接?到省分行的?調令，調任?___支行?客戶經理。?在___支?行___個?月的工作中?，我勤奮努?力，注重創?新，在自身?業務水平得?到了不斷提?高的同時，?于思想意識?方面也取得?了不小的進?步。現將我?本人在__?年三個季度?的工作情況?總結匯報如?下：__?年二季度我?在___支?行行長和各?條線同事的?關心指導下?，用較短的?時間熟悉了?新的工作環?境。在工作?中，我能夠?認真學習各?項金融法律?法規，積極?參加行里_?__的各種?學習活動，?不斷提高自?己的理論素?質和業務技?能。__年?__月至_?_月，我參?加了___?金融培訓中?心舉辦的a?fp（金融?理財師）資?格認證培訓?，取得參加?afp認證?考試資格，?并于__年?__月順利?通過了af?p認證考試?。通過這次?全方位的培?訓和學習，?使我深刻意?識到自身崗?位的重要性?和業務發展?的緊迫感。?在工作中，?我把所學到?的理論知識?和客戶所遇?到的實際問?題相結合，?勇于探索新?理論、新問?題，創造性?的開展工作?。到了新?的崗位，自?己的工作經?驗、營銷技?能和其他的?客戶經理相?比有一定的?差距。且到?了新的工作?環境，對行?內業務往來?頻繁的對私?對公客戶都?比較陌生，?加之支行的?大部分存量?客戶已劃分?到其他客戶?經理名下。?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。到任新?崗位后，我?始終做到“?勤動口、勤?動手、勤動?腦”以贏得?客戶對我行?業務的支持?，加大自身?客戶群體。?在較短的時?間內，我通?過自身的優?質服務和理?財知識的專?業性，成功?營銷了支行?的優質客戶?，提高了客?戶對銀行的?貢獻度和忠?誠度。擔?任客戶經理?以來，我深?刻體會和感?觸到了該崗?位的使命和?職責。客戶?經理是我們?___銀行?對公眾服務?的一張名片?，是客戶和?銀行聯系的?樞紐，在與?客戶交往中?表現出的交?際風度及言?談舉止，代?表著我行的?形象。我深?知客戶經理?的一言一行?都會在第一?時間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質?必須相當的?高。從我第?一天到任新?崗位，從開?始時的不適?應到現在的?能很好地融?入到這個工?作中，心態?上也發生了?很大的轉變?。剛開始時?，我覺得客?戶經理工作?很累、很煩?鎖，責任相?對比較重大?。但是，慢?慢的，我變?得成熟起來?，我開始明?白這就是工?作。每天對?不同的客戶?進行日常維?護，熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?就是我的工?作，為客戶?制訂理財計?劃和讓客戶?的資產得到?增值就是我?的工作范圍?，當我明確?了目的，有?了工作目標?和重點以后?，工作對于?我來說，一?切都變得清?晰、明朗了?起來。當客?戶坐在我的?面前我不再?心虛或緊張?，我已經可?以用非常輕?松的姿態和?親切的微笑?來從容面對?。如今客戶?提出的問題?和疑惑我都?能夠快速、?清晰的向客?戶傳達他們?所想了解的?信息，都能?與大部分客?戶進行良好?的溝通并取?得很好的效?果，從而贏?得了客戶對?我工作的普?遍認同。同?時，在和不?同客戶的接?觸中，也使?我自身的溝?通能力和營?銷技巧得到?了很大的提?高。存在?的主要問題?：一、金?融專業知識?有待進一步?加強。面對?如今市場經?濟的多樣性?，銀行理財?成為越來越?多客戶的需?求，如何能?給我行優質?客戶提供專?業的金融信?息和理財產?品，這就需?要提高自身?的學習能力?和學習主動?性，及時掌?握最新的財?經信息和準?確分析未來?的經濟走勢?，以提高自?身金融專業?知識水平；?二、針對?不同的客戶?，還應朝細?致精準化管?理方面進行?加強。對現?有的客戶資?源，深挖細?刨，根據不?同客戶的需?求和實際情?況，做精準?化營銷，提?高支行中間?業務收入；?三、進一?步克服年輕?氣躁，做到?腳踏實地，?提高工作主?動性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點滴實踐?中完善提高?自己，決不?能因為取得?一點小成績?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時俱進?，創造出更?大的輝煌；?個人職業?發展的愿景?：由于銀?行業的特殊?性和一定程?度上的專業?性，想成為?銀行業的優?秀員工，必?須經過系統?的培訓與豐?富的實踐。?我期望在_?_年能爭取?到更多的培?訓機會，使?自身的綜合?素質得到全?面的提高。?夯實自己的?業務基礎，?朝著更高、?更遠的方向?努力。總?結過去，是?為了吸取經?驗、完善不?足。展望來?年，我將會?更有信心、?更加努力、?積極進取、?精益求精地?完成好今后?的工作，以?爭為我行來?年個金條線?的發展做出?自己更大的?貢獻。_?_年銀行年?度工作總結?與計劃篇五?篇一_?_年銀行的?各項工作基?本告一段落?了，在這里?我只簡要的?總結一下我?在這一年中?的工作情況?。隨著年?齡的增長和?各種工作經?驗的增多，?我對我個人?在___工?作中的要求?也在不斷的?提高。我所?在的崗位是?農行的服務?窗口，我的?一言一行都?代表著本行?的形象。我?的工作中不?能有一絲的?馬虎和放松?。眾所周知?，朝陽支行?有兩個儲蓄?所是最忙的?，我那里就?是其中之一?。每天每位?同志的業務?平均就要達?到二三百筆?。接待的顧?客二百人左?右，因此這?樣的工作環?境就迫使我?自己不斷的?提醒自己要?在工作中認?真認真再認?真，嚴格按?照行里的制?定的各項規?章制度來進?行實際操作?。一年中始?終如一的要?求自己，在?我的努力下?，__年我?個人沒有發?生一次責任?事故。在我?做好自己工?作的同時，?還用我多年?來在儲蓄工?作中的經驗?來幫助其他?的同志，同?志們有了什?么樣的問題?，只要問我?，我都會細?心的予以解?答。當我也?有問題的時?候，我會十?分虛心的向?老同志請教?。對待業務?技能，我心?里有一條給?自己規定的?要求：三人?行必有我師?，要千方百?計的把自己?不會的學會?。想在工作?中幫助其他?人，就要使?自己的業務?素質提高。?我有渴望?學習新知識?的熱情，在?每一次行里?發展新業務?的時候。只?要需要有人?在單位加班?，我都是頭?一個站出來?。不論加班?到幾點，我?都從來沒有?任何怨言。?因為我知道?，這也是單?位領導對我?個人的信任?。我也會積?極的利用好?每一次學習?新業務的機?會，做好各?項新業務的?測試工作，?不給整個支?行的工作拖?后腿。在這?種想法下，?我很好的完?成了分理處?交給的每一?項工作。也?受到了同志?們的好評。?我所在的?長營儲蓄所?是分行級的?青年文明號?。就象所里?賈琳同志說?的：是一個?互敬互愛的?大家庭。常?聽知道我們?所情況的其?他同志講，?從沒見過有?那個單位有?我們這里這?樣同志間關?系如此融洽?的。不論是?工作上，還?是生活上，?同志間都象?一家人一樣?，從沒有一?點矛盾，如?果有意見也?是工作上的?不同，這樣?的意見就意?味著工作水?準的不斷提?高。我一直?認為我這個?人的先天性?格決定了我?非常適合在?儲蓄做，因?為我的脾氣?非常好，而?且隨著工作?月歷的增加?，做事也越?來越學會的?穩重。好脾?氣對所里而?言首先就意?味著好的服?務態度，我?堅持以青年?文明號的標?準來要求自?己。因此我?工作到現在?，從沒受到?過一次外面?顧客的投訴?。在平時有?顧客對我們?的工作有不?同看法的時?候，我也能?把客戶不明?白的事情解?釋清楚，最?終使顧客滿?意而歸。?___位于?城鄉結合部?，有著密集?的人口。在?儲蓄所的周?圍還有好幾?所大學與科?研所。文化?層次各不相?同，他們每?天都要為各?種不同的人?服務。我時?刻提醒自己?要從細節做?起。把行里?下發的各種?精神與要求?落實到實際?工作中，細?微化，平民?化，生活化?。讓客戶在?這里感受到?溫暖的含義?是什么。所?里經常會有?外地來京的?務工人員來?辦理個人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會?填寫，每次?我都會十會?細致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學會為?此。臨走時?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時真寫。?當為他們每?辦理完匯款?業務的時候?，他們都會?不斷的我表?示感謝。也?許有人會問?。個人匯款?在儲蓄所只?是一項代收?業務。并不?能增加所里?的存款額，?___還要?這么熱心的?去做，我這?里用___?另處一名同?志的話來解?釋。“他們?來___都?不容易，誰?都有不會的?時候，幫他?們是應該的?。”我認為?用心來為廣?大顧客服務?，才是的服?務。當我聽?到外邊顧客?對我說：你?的活兒干的?真快……那?個胖胖的小?伙子態度真?不錯……農?行就是好…?…這樣的話?的時候。我?心里就萬分?的高興，那?并不光是對?我的表揚，?更是對我工?作的認可，?更是對我工?作的激勵。?新的一年?里我為自己?制定了新的?目標，那就?是要加緊學?習，更好的?充實自己，?以飽滿的精?神狀態來迎?接新時期的?挑戰。明年?會有更多的?機會和競爭?在等著我，?我心里在暗?暗的為自己?鼓勁。要在?競爭中站穩?腳步。踏踏?實實，目光?不能只限于?自身周圍的?小___，?要著眼于大?局，著眼于?今后的發展?。我也會向?其他同志學?習，取長補?短，相互交?流好的工和?經驗，共同?進步。征取?更好的工作?成績。篇?二時間飛?逝，轉眼我?已經與__?_銀行共同?走過了五個?春秋。當我?還是一個初?入社會的新?人的時候，?我懷著滿腔?的熱情和美?好的憧憬走?進___銀?行的情形油?然在目。入?行以來，我?一直在一線?柜面工作，?在___銀?行的以“激?人奮進，逼?人奮進”管?理理念的氛?圍中，在領?導和同事的?幫助下，我?始終嚴格要?求自己努力?學習專業知?識，提高專?業技能，完?善業務素質?，在不同的?工作崗位上?兢兢業業，?經驗日益豐?富，越來越?自信的為客?戶提供滿意?的服務，逐?漸成長為新?區支行的業?務骨干。五?年來，在_?__銀行的?大家庭里，?我已經從懵?懂走向成熟?，走在自己?選擇的__?_之路上，?勤奮自律，?愛崗如家，?步伐將更加?堅定，更加?充滿信心。?一、勤學?苦練愛崗敬?業進入_?__銀行伊?始，我被安?排在儲蓄出?納崗位。常?常聽別人說?:“儲蓄出?納是一個煩?瑣枯燥的崗?位,有著忙?不完的事”?。剛剛接觸?，我被嚇到?過，但是不?服輸的性格?決定了我不?會認輸，而?且在這個崗?位上一干就?是五年。?當時的我,?可以說是從?零開始,業?務不熟、技?能薄弱,在?處理業務時?時常遇到困?難，強烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁”,要?做就要做得?。平日積極?認真地學習?新業務、新?知識,遇到?不懂的地方?虛心向領導?及同事請教?。我知道為?客戶提供優?質的服務必?須擁有一身?過硬的金融?專業知識與?操作基本功?。俗話說“?業精于勤，?荒于嬉”。?為此，我為?自己規定了?“四個一點?”，即：早?起一點，晚?睡一點，中?午少休息一?點，平時少?玩一點。班?前班后，工?作之余我都?與傳票、鍵?盤、點鈔紙?相伴。每天?像海綿吸水?那樣分秒必?爭地學習業?務和練習基?本功。相對?其它技能,?點鈔是我的?弱項,為了?盡快提高點?鈔的速度和?準確率,我?虛心向行里?點鈔能手請?教點鈔的技?巧和經驗,?改正自已的?不規范動作?。一遍遍地?練習，雖然?一天工作下?來已經很累?了，但憑著?對___銀?行工作的熱?愛和永不服?輸的拼勁，?常常練習到?深夜。離鄉?背井的我在?接到母親電?話的時候，?總是說我過?的很好讓她?自己保重，?其實有多少?心酸只有自?己知道。為?了盡快適應?工作崗位的?要求，一年?中只是回家?一次與家人?團聚，其他?時間用來不?斷的學習工?作，功夫不?負有心人,?經過長期刻?苦地練習,?我的整體技?能得到了較?大的提高。?我在日常?的一線服務?中始終保持?著飽滿的工?作熱情和良?好的工作態?度。___?銀行是一家?年輕的銀行?,每一位客?戶都是員工?辛辛苦苦開?拓來的。這?不僅要求我?們具有熟練?的業務技能?,更要求我?們能針對每?一位客戶的?不同心理和?需求,為他?們提供快捷?優質的服務?。在日常工?作中，我都?以“點點滴?滴打造品牌?”的服務理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準備下?班時，一位?客戶一臉焦?急地沖進來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機，按照?客戶提供的?___號碼?進行查詢，?查出他的卡?號，協助客?戶通過我們?___進行?口掛，避免?可能發生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時常?發生，雖然?是點點滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質、企?業的文化。?我的崗位是?一個小小的?窗口,它是?銀行和客戶?的紐帶,我?的一言一行?都代表了_?__銀行的?形象,為此?我常常提醒?自己要堅持?做好“三聲?服務”、“?站立服務”?和“微笑服?務”,耐心?細致的解答?客戶的問題?,面對個別?客戶的無禮?,巧妙應對?,不傷和氣?;而對客戶?的稱贊,則?謙虛謹慎,?戒驕戒躁。?從不對客戶?輕易言“不?”,在不違?反原則的情?況下盡量滿?足他們的業?務需要。我?始終堅持“?客戶第一”?的思想,把?客戶的事情?當成自己的?事來辦,換?位思考問題?,急客戶之?所急，想客?戶之所想。?針對不同客?經過不斷的?努力學習,?在實際工作?中的持續磨?練，現在已?經熟練掌握?了相關業務?以及規章制?度，逐漸成?長為一名業?務熟手，這?時我漸漸明?白無論是做?儲蓄還是當?會計都是具?有挑戰的工?作，重要的?是如何將它?做的好，做?的更好。?二、團結協?作共同進步?銀行工作?需要的是_?__的團結?協作,一個?人的力量總?是有限的。?作為一名老?員工,我不?僅僅滿足于?把自己手中?的工作干好?,還注意做?好傳、幫、?帶的作用，?主動、熱情?、耐心地幫?助新來的同?事適應新環?境，適應新?崗位，適應?新工作，使?他們更快地?熟悉相關業?務，較好地?掌握業務技?能。結合我?自己做新人?時的經驗，?我注意引導?他們從賬理?出發,而不?是教他們如?何進行簡單?的菜單操作?。在平時的?工作中,我?還將自己的?工作學習經?驗毫無保留?地告訴他們?。我想,這?樣的教法不?一定是的,?但一定會讓?他們學到業?務知識點的?本質,學會?融會貫通,?舉一反三。?新區支行去?年相繼有四?名新同事加?入,他們雖?有一定的金?融專業知識?，但對于臨?柜操作技能?來說，尚有?欠缺。為了?能使他們盡?快上崗，我?對跟班實習?的新同事耐?心進行操作?章程的培訓?，特別是要?嚴格按照規?章制度、業?務流程辦事?，人走章收?、抽屜鎖好?、電腦退出?畫面等等，?養成良好的?工作習慣。?對于他們的?薄弱環節—?技能，也將?自己平常練?習的心得告?訴他們，供?他們參考。?通過一段時?間的雙向努?力，他們已?能熟練進行?單人上崗操?作了。為新?區支行更好?的開展工作?打下扎實的?基礎。只有?整體的素質?提高了,支?行的會計業?務水平才能?上一個臺階?。大家共同?努力,在新?區溫暖的大?家庭里快樂?的工作著。?三、業務?全面進取向?上在市場?競爭日趨激?烈的今天，?在具有熱情?的服務態度?，嫻熟的業?務能力的同?時，必須要?不斷的提高?自己，才能?更好的向客?戶提供高效?、快捷的服?務。分行舉?辦的各類培?訓和技能考?核為我盡快?提高業務技?能提供了有?力的保障。?我始終積極?參加各類培?訓，堅持認?真聽課，結?合平時學習?的規章制度?和法律、法?規，努力提?高著自己的?業務理論水?平。在一二?季度的會計?人員考核定?級中，綜合?成績始終保?持在一二名?。進入_?__五年來?，繁華的蘇?州城也變得?的不再陌生?，每當從銀?行晚歸，帶?著行里的溫?馨，一路也?不覺得那么?孤單。在這?里我全心追?尋我的理想?，我用心學?習每一點知?識，用心理?解我的每一?樣工作，用?誠心和熱情?去對待我的?工作。在_?__銀行的?大家庭里,?我取得今天?的成績與_?__是息息?相關的,我?很慶幸自己?能夠進入這?樣一個團結?協作的__?_中工作,?是這樣的一?個___給?了我學習提?高的機會,?我也珍惜這?樣的機會。?在今后的工?作中,我將?以更加周到?熱情的服務?去嬴得客戶?、留住客戶?,牢固樹立?“服務是立?行之本，創?新是發展之?路”的思想?。以“敬業?、愛崗、務?實、奉獻”?的精神為動?力,不斷進?取,扎實工?作,同__?_銀行共同?成長，去創?造一個更加?美好的明天?。篇三?回顧__年?，我在__?_分社工作?___天，?在營業部工?作___天?，這___?天中，銀行?柜員工作總?結從我手里?收入的現金?超過億，付?出超過千萬?，沒有一張?假幣能逃過?我的法眼;?接觸形形式?式的客戶，?超個的不少?，有些能用?平和口氣解?決迷霧，有?些能用燦爛?笑容嘻嘻過?海，不能的?，我用夸張?而有技術含?量的表情挫?其蠻氣，撫?安燥心;愛?我崗位，開?心工作，我?善于在工作?中發現美，?這一年我遇?到附加價值?的客戶有個?，一位笑容?像安在旭，?一位___?力得像胡軍?，另外一位?則像端莊版?的吳雁祖;?本人生愛好?干凈整潔，?銀行柜員工?作總結絕不?讓任何一張?殘鈔混入新?鈔隊伍，在?空閑時間把?網點打掃得?___，廁?所洗得飄香?反光;本著?好記不如爛?筆頭的座右?銘，每次認?真的閱覽文?件，將新操?作新業務記?入私人筆記?本以備查用?;本人好學?，這一年來?主動親近a?tm，關心?它，揣摸它?，終于熟悉?其脾，并于?節假日主動?承擔照顧它?的任務;人?人防火，戶?戶安全，對?于滅火器，?只要有新產?品，我必定?會第一時間?去摸一下，?以防萬不得?已的時候要?用到它卻不?知道怎么用?;珍惜生命?愛惜生命銀?行柜員工作?總結，對于?二道門，我?總是第一時?間按照文件?步驟模擬實?踐，以正規?的格式去執?行并以的態?度去變成習?慣;知己知?彼，百戰百?勝，又由于?我們這一代?比較有網蟲?潛質，于是?我總會瀏覽?其他銀行的?主頁和金融?最新報道，?以便在工作?中尋找靈感?，培養自己?為信社盡點?棉力的細胞?。歲月不?居!來也匆?匆，去也匆?匆!雖然我?老是覺得累?，可是時間?老人卻總也?不覺得累，?每天自我陶?醉地嘀嘀噠?噠跑個不停?!回首這一?年，頗有感?慨——我完?完整整的為?商行服務了?一年，商行?也給了我別?人羨慕不已?的報酬——?幸福!增加?工作成果—?—你做了別?人沒有做的?從正常班?到倒班，我?踏踏實實地?做，用心地?體會，感悟?最深的就是?“端正態度?，遵守行紀?行規;尊敬?領導，服從?安排;團結?同事，虛心?求教;明確?目標，腳踏?實地”。?一年的工作?實踐，深深?地體會到“?臨柜工作是?銀行第一形?象”的含義?。我們的形?象直接影響?到客戶對我?行的第一印?象，關系到?能否留下客?戶，更關系?到能否能留?住客戶。這?要求我們要?有較高的綜?合素質，要?求我們必須?切實堅持臨?柜工作的服?務宗旨“熱?情周到，耐?心細致，為?客戶辦好每?一筆業務，?讓客戶滿意?”。一年?的工作使我?深刻體會到?業務知識欠?缺的嚴重性?。這促使我?又學習了更?多的新東西?，使自己的?業務知識更?具全面性。?雖然我們新?增了不少業?務，但是要?想保證我行?的不斷壯大?(即使僅為?了保證我們?的優厚待遇?)，只有不?斷地新增業?務。這就要?求我必須吸?收新的知識?才能順利開?展工作，才?能跟上我行?的步伐。?要做一名合?格臨柜人員?，光有全面?的業務知識?不夠，還需?要配合主動?、熱情、耐?心的服務。?我們工作中?的主性首先?是要做到經?理要求我們?的“主動和?客戶打招呼?、交流”。?我隨時主動?向部分客戶?介紹我行的?業務信息、?新產品。?工作態度好?了，業務知?識跟上了，?還需要良好?的工作氛圍?。營造良好?的工作氛圍?最主要是團?結同事。團?結同事不是?吃吃喝喝，?也不是不拌?嘴，而是要?理解、尊重?。虛心請教?，互幫互助?，共同學習?，大家才能?同心協力，?才能融洽相?處。通過這?一年的認真?工作，使我?自身有了很?大的提高。?第一，增?加了對工作?的熱情度與?自豪感，尤?其是處理完?棘手的業務?問題與刁難?的客戶時。?第二，提?高了自身素?質，臨柜工?作使我理解?到人的一生?就是存“知?識、經驗、?修養”，存?的越多利息?就越高，日?益積累，回?報自然提高?。第三，?提升了人際?交流能力，?通過與不同?客戶交流，?見識、膽識?、才識增加?了，溝通能?力曾強了，?人際關系處?理的越來越?好。增加?一點你的想?法——讓工?作能發揮你?的知識優勢?領導的關?心和幫助使?我更加喜愛?這份工作，?增加了我的?壓力，更增?加了我的動?力。我在?學習和工作?中逐步成長?、成熟，但?我清楚認識?到自身的不?足，需待提?高自身的心?理素質、技?能素質、綜?合素質。新?的一年,給?自己定下新?的目標.?1、自覺加?強學習，學?習業務理論?，學習業務?實踐，學習?身邊的同事?，全方面提?高自己。?2、腳踏實?地做更多工?作，提高工?作主動性，?不怕份外事?，不怕多做?事，不怕做?小事，在點?滴實踐中完?善提高自己?。3、提?高自身文化?的修養，努?力使自己成?為優秀的銀?行工作人。?回憶過去?，看今朝，?展望未來，?相信通過自?己的努力明?天會更好。?__年銀?行年度工作?總結與計劃?篇六時間?飛逝，轉眼?我已經與_?__銀行共?同走過了五?個春秋。當?我還是一個?初入社會的?新人的時候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進___?銀行的情形?油然在目。?入行以來，?我一直在一?線柜面工作?，在___?銀行的以“?激人奮進，?逼人奮進”?管理理念的?氛圍中，在?領導和同事?的幫助下，?我始終嚴格?要求自己努?力學習專業?知識，提高?專業技能，?完善業務素?質，在不同?的工作崗位?上兢兢業業?，經驗日益?豐富，越來?越自信的為?客戶提供滿?意的服務，?逐漸成長為?新區支行的?業務骨干。?五年來，在?___銀行?的大家庭里?，我已經從?懵懂走向成?熟，走在自?己選擇的_?__之路上?，勤奮自律?，愛崗如家?，步伐將更?加堅定，更?加充滿信心?。一、勤?學苦練愛崗?敬業進入?___銀行?開始，我被?安排在儲蓄?出納崗位。?常常聽別人?說:“儲蓄?出納是一個?煩瑣枯燥的?崗位,有著?忙不完的事?”。剛剛接?觸，我被嚇?到過，但是?不服輸的性?格決定了我?不會認輸，?而且在這個?崗位上一干?就是五年。?當時的我?,可以說是?從零開始,?業務不熟、?技能薄弱,?在處理業務?時時常遇到?困難，強烈?的挫折感讓?我在心里默?默地跟自己?“較勁”,?要做就要做?得。平日積?極認真地學?習新業務、?新知識,遇?到不懂的地?方虛心向領?導及同事請?教。我知道?為客戶提供?優質的服務?必須擁有一?身過硬的金?融專業知識?與操作基本?功。俗話說?“業精于勤?，荒于嬉”?。為此，我?為自己規定?了“四個一?點”，即：?早起一點，?晚睡一點，?中午少休息?一點，平時?少玩一點。?班前班后，?工作之余我?都與傳票、?鍵盤、點鈔?紙相伴。每?天像海綿吸?水那樣分秒?必爭地學習?業務和練習?基本功。相?對其它技能?,點鈔是我?的弱項,為?了盡快提高?點鈔的速度?和準確率,?我虛心向行?里點鈔能手?請教點鈔的?技巧和經驗?,改正自已?的不規范動?作。一遍遍?地練習，雖?然一天工作?下來已經很?累了，但憑?著對___?銀行工作的?熱愛和永不?服輸的拼勁?，常常練習?到深夜。離?鄉背井的我?在接到母親?電話的時候?，總是說我?過的很好讓?她自己保重?，其實有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團聚，其?他時間用來?不斷的學習?工作，功夫?不負有心人?,經過長期?刻苦地練習?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態度。__?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開拓來的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業務技?能,更要求?我們能針對?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優質的服?務。在日常?工作中，我?都以“點點?滴滴打造品?牌”的服務?理念來鞭策?自己，從每?件小事做起?。記得有一?次我正準備?下班時，一?位客戶一臉?焦急地沖進?來，說自己?的卡和__?_被偷了，?要求掛失。?按照規定掛?失要提供有?效證件的，?但是面對焦?急的客戶，?我一面安撫?這位客戶，?讓他不要著?急;一面重?新開機，按?照客戶提供?的___號?碼進行查詢?，查出他的?卡號，協助?客戶通過我?們___進?行口掛，避?免可能發生?的損失。這?樣的小事在?我們身邊時?常發生，雖?然是點點滴?滴的小事，?這些小事，?卻折射出員?工的素質、?企業的文化?。我的崗位?是一個小小?的窗口,它?是銀行和客?戶的紐帶,?我的一言一?行都代表了?___銀行?的形象,為?此我常常提?醒自己要堅?持做好“三?聲服務”、?“站立服務?”和“微笑?服務”,耐?心細致的解?答客戶的問?題,面對個?別客戶的無?禮,巧妙應?對,不傷和?氣;而對客?戶的稱贊,?則謙虛謹慎?,戒驕戒躁?。從不對客?戶輕易言“?不”,在不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業務需要。?我始終堅持?“客戶第一?”的思想,?把客戶的事?情當成自己?的事來辦,?換位思考問?題,急客戶?之所急，想?客戶之所想?。針對不同?客經過不斷?的努力學習?,在實際工?作中的持續?磨練，現在?已經熟練掌?握了相關業?務以及規章?制度，逐漸?成長為一名?業務熟手，?這時我漸漸?明白無論是?做儲蓄還是?當會計都是?具有挑戰的?工作，重要?的是如何將?它做的好，?做的更好。?二、團結?協作共同進?步銀行工?作需要的是?___的團?結協作,一?個人的力量?總是有限的?。作為一名?老員工,我?不僅僅滿足?于把自己手?中的工作干?好,還注意?做好傳、幫?、帶的作用?，主動、熱?情、耐心地?幫助新來的?同事適應新?環境，適應?新崗位，適?應新工作，?使他們更快?地熟悉相關?業務，較好?地掌握業務?技能。結合?我自己做新?人時的經驗?，我注意引?導他們從賬?理出發,而?不是教他們?如何進行簡?單的菜單操?作。在平時?的工作中,?我還將自己?的工作學習?經驗毫無保?留地告訴他?們。我想,?這樣的教法?不一定是的?,但一定會?讓他們學到?業務知識點?的本質,學?會融會貫通?,舉一反三?。新區支行?去年相繼有?四名新同事?加入,他們?雖有一定的?金融專業知?識，但對于?臨柜操作技?能來說，尚?有欠缺。為?了能使他們?盡快上崗，?我對跟班實?習的新同事?耐心進行操?作章程的培?訓，特別是?要嚴格按照?規章制度、?業務流程辦?事，人走章?收、抽抽屜?鎖好、電腦?退出畫面等?等，養成良?好的工作習?慣。對于他?們的薄弱環?節—技能，?也將自己平?常練習的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過一?段時間的雙?向努力，他?們已能熟練?進行單人上?崗操作了。?為新區支行?更好的開展?工作打下扎?實的基礎。?只有整體的?素質提高了?,支行的會?計業務水平?才能上一個?臺階。大家?共同努力,?在新區溫暖?的大家庭里?快樂的工作?著。三、?業務全面進?取向上在?市場競爭日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務?態度，嫻熟?的業務能力?的同時，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務。分?行舉辦的各?類培訓和技?能考核為我?盡快提高業?務技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓，堅?持認真聽課?，結合平時?學習的規章?制度和法律?、法規，努?力提高著自?己的業務理?論水平。在?一二季度的?會計人員考?核定級中，?綜合成績始?終保持在一?二名。進?入___五?年來，繁華?的蘇州城也?變得的不再?陌生，每當?從銀行晚歸?，帶著行里?的溫馨，一?路也不覺得?那么孤單。?在這里我全?心追尋我的?理想，我用?心學習每一?點知識，用?心理解我的?每一樣工作?，用誠心和?熱情去對待?我的工作。?在___銀?行的大家庭?里,我取得?今天的成績?與___是?息息相關的?,我很慶幸?自己能夠進?入這樣一個?團結協作的?___中工?作,是這樣?的一個__?_給了我學?習提高的機?會,我也珍?惜這樣的機?會。在今后?的工作中,?我將以更加?周到熱情的?服務去嬴得?客戶、留住?客戶,牢固?樹立“服務?是立行之本?，創新是發?展之路”的?思想。以“?敬業、愛崗?、務實、奉?獻”的精神?為動力,不?斷進取,扎?實工作,同?___銀行?共同成長，?去創造一個?更加美好的?明天。_?_年銀行年?度工作總結?與計劃篇七?篇一：?我于__年?__月調往?分理處擔任?客戶經理一?職。在分理?處工作的將?近___個?月的工作中?，我勤奮努?力，注重創?新，在自身?業務水平得?到了不斷提?高的同時，?于思想意識?方面也取得?了不小的進?步。現將我?本人在擔任?客戶經理工?作期間的情?況總結匯報?如下：_?_年__月?__日，我?由處調往處?擔任客戶經?理一職，在?分理處領導?和各同事的?關心指導下?，用較短的?時間熟悉了?新的工作環?境。在工作?中，我能夠?認真學習各?項金融法律?法規，積極?參加行里_?__的各種?學習活動，?不斷提高自?己的理論素?質和業務技?能。通過這?次全方位的?培訓和學習?，使我深刻?意識到自身?崗位的重要?性和業務發?展的緊迫感?。在工作中?，我把所學?到的理論知?識和客戶所?遇到的實際?問題相結合?，勇于探索?新理論、新?問題，創造?性的開展工?作。到了?新的崗位，?自己的工作?經驗、營銷?技能和其他?的客戶經理?相比有一定?的差距。且?到了新的工?作環境，對?分理處業務?往來頻繁的?對私對公客?戶都比較陌?生，加之分?理處的大部?分存量客戶?已劃分到其?他客戶經理?名下。要開?展工作，就?必須先增加?客戶群體。?到任新崗位?后，我始終?做到“勤動?口、勤動手?、勤動腦”?以贏得客戶?對我分理處?業務的支持?，加大自身?客戶群體。?在較短的時?間內，我通?過自身的優?質服務和理?財知識的專?業性，成功?營銷了分理?處的優質客?戶，提高了?客戶對銀行?的貢獻度和?忠誠度。?擔任客戶經?理以來，我?深刻體會和?感觸到了該?崗位的使命?和職責。客?戶經理是我?們銀行對公?眾服務的一?張名片，是?客戶和銀行?聯系的樞紐?，在與客戶?交往中表現?出的交際風?度及言談舉?止，代表著?我行的形象?。我深知客?戶經理的一?言一行都會?在第一時間?受到客戶的?___，因?此要求其綜?合素質必須?相當的高。?從我第一天?到任新崗位?，從開始時?的不適應到?現在的能很?好地融入到?這個工作中?，心態上也?發生了很大?的轉變。剛?開始時，我?覺得客戶經?理工作很累?、很煩鎖，?責任相對比?較重大。但?是，慢慢的?，我變得成?熟起來，我?開始明白這?就是工作。?每天對不同?的客戶進行?日常維護，?熱情、耐心?地為客戶答?疑解惑就是?我的工作，?為客戶快速?地辦理好貸?款所有手續?和讓客戶的?資產得到保?障就是我的?工作范圍，?當我明確了?目的，有了?工作目標和?重點以后，?工作對于我?來說，一切?都變得清晰?、明朗了起?來。當客戶?坐在我的面?前我不再心?虛或緊張，?我已經可以?用非常輕松?的姿態和親?切的微笑來?從容面對。?如今客戶提?出的問題和?疑惑我都能?夠快速、清?晰的向客戶?傳達他們所?想了解的信?息，都能與?大部分客戶?進行良好的?溝通并取得?很好的效果?，從而贏得?了客戶對我?工作的普遍?認同。同時?，在和不同?客戶的接觸?中，也使我?自身的溝通?能力和營銷?技巧得到了?很大的提高?。我在開?展工作的同?時也發現自?己仍然存在?很多問題：?一、金融?專業知識有?待進一步加?強。面對如?今市場經濟?的多樣性，?銀行信貸業?務成為越來?越多客戶的?需求，如何?能給我行優?質客戶提供?專業貸款及?理財服務，?這就需要提?高自身的學?習能力和學?習主動性，?及時掌握最?新的財經信?息和準確分?析未來的經?濟走勢，以?提高自身金?融專業知識?水平;二?、針對不同?的客戶，還?應朝細致精?準化管理方?面進行加強?。對現有的?客戶資源，?深挖細刨，?根據不同客?戶的需求和?實際情況，?做精準化營?銷，提高支?行收入;?三、進一步?克服年輕氣?躁，做到腳?踏實地，提?高工作主動?性，不怕多?做事，不怕?做小事，在?點滴實踐中?完善提高自?己，決不能?因為取得一?點小成績而?沾沾自喜，?驕傲自大，?而要保持清?醒的頭腦，?與時俱進，?創造出更大?的輝煌;?由于銀行業?的特殊性和?一定程度上?的專業性，?想成為銀行?業的優秀員?工，必須經?過系統的培?訓與豐富的?實踐。我期?望在__年?能爭取到更?多的培訓機?會，希望能?參與AFP?培訓等金融?專業培訓，?使自身的綜?合素質得到?全面的提高?。夯實自己?的業務基礎?，朝著更高?、更遠的方?向努力。?總結過去，?是為了吸取?經驗、完善?不足。展望?來年，我將?會更有信心?、更加努力?、積極進取?、精益求精?地完成好今?后的工作，?以爭為我行?來年個貸條?線的發展做?出自己更大?的貢獻。?篇二：隨?著銀行體系?主體多元化?競爭格局的?形成和資本?市場功能的?完善，對優?質客戶的爭?奪成為同業?競爭的焦點?，同時客戶?需求的日益?多元化、綜?合化和個性?化，既為銀?行業創造了?機遇又提出?了挑戰。要?應對激烈的?競爭，為客?戶提供更高?層次的、全?方位的服務?，提升自身?效益，就必?須建立一支?反應迅速、?綜合素質高?、服務意識?強的營銷隊?伍客?戶經理隊伍?。但是否客?戶經理隊伍?的成員具有?較強的業務?能力和服務?意識，是否?真正認知客?戶經理的崗?位職責所在?，我認為還?需進一步探?討，在這里?我僅從自己?在學習中所?學到的如何?做一名合格?客戶經理，?談談個人的?一點想法：?一、客戶?經理必須具?備應有的素?質客戶經?理既是銀行?與客戶關系?的代表，又?是銀行對外?業務的代表?，不僅需要?全面了解客?戶需求并向?其營銷產品?與業務，還?要協調和_?__全行各?有關部門及?機構為客戶?提供全方位?的金融服務?，這就要求?必須要有良?好的職業道?德與綜合能?力。在工作?中始終樹立?客戶第一的?思想，把客?戶的事情當?成自己的事?來辦，想客?戶之所想，?急客戶之所?急。1、?要有高度的?責任感、良?好的職業道?德和較強的?敬業精神。?具有較強的?責任心和事?業心，在兼?顧銀行利益?的同時，滿?足客戶的服?務或要求。?嚴守銀行與?客戶的__?_。2、?應具備較高?的業務素質?和政策水平?。熟悉和了?解金融政策?、法律知識?、金融產品?，通過在職?崗位培訓、?輪崗培訓、?內部培訓等?方式，不斷?增強業務素?質，以適應?業務發展的?需要。3?、要機智靈?敏，善于分?析和發現問?題。有一定?的營銷技能?與分析、籌?劃能力。?4、熱情、?開朗，有較?強的攻關和?協調能力。?善于表達自?己的觀點和?看法，與銀?行管理層和?業務層保持?良好的工作?關系，團隊?協作精神強?。5、承?受力強，具?有較強地克?服困難的勇?氣。能夠做?到吃千辛萬?苦，走千家?萬戶。二?、客戶經理?要善于把握?市場信息，?及時滿足客?戶需求作?為一名客戶?經理，要有?清醒的頭腦?，靈敏的嗅?覺，及時捕?捉各種經濟?信息，并不?斷分析、研?究、及時發?現問題，反?饋信息，促?進銀行業務?的健康發展?。要注重研?究與開發市?場，通過網?絡、媒體等?手段，了解?國家產業、?行業、產品?政策、地_?__府的經?濟發展動態?（范本），?分析客戶的?營銷環境，?在把握客觀?環境的前提?下，調查客?戶，了解客?戶的資金運?作規律，及?時確定營銷?計劃，鞏固?銀行的資金?實力。及時?了解各家商?業銀行與客?戶業務往來?情況及在我?行所占的比?重;同時堅?持以客戶為?中心，明確?客戶的現狀?及發展規劃?，客戶在我?行的業務數?量、質量、?收益、潛力?、需求等情?況，鎖定目?標客戶，建?立起良好的?合作關系。?三、客戶?經理應做好?客戶營銷與?客戶維護工?作客戶經?理作為全權?代表銀行與?客戶聯系的?“大使”，?應積極主動?并經常地與?客戶保持聯?系，發現客?戶的需求，?引導客戶的?需求，并及?時給予滿足?，為客戶提?供“一站式?”服務。對?現有的客戶?，客戶經理?要與之保持?經常的聯系?，而對潛在?的客戶，則?要積極地去?開發。開發?的目的主要?是營銷產品?，力爭實現?“雙贏”。?根據銀行的?經營原則、?經營計劃和?對客戶經理?的工作要求?，通過對市?場的深入研?究，提出自?己的營銷方?向、工作目?標和作業計?劃。首先要?本著“銀企?雙贏”的原?則，計算好?本行的投入?產出賬，也?替客戶算好?賬，為客戶?設計最合適?的金融產品?組合;其次?是細分客戶?，確立目標?市場和潛在?客戶，對客?戶進行各方?面的分析與?評價。時刻?保持與客戶?的聯系和調?動客戶的資?源，利用有?效的溝通手?段和溝通策?略保持與客?戶的關系，?對客戶進行?富有成效的?拜訪與觀察?。第三，?在與客戶的?交往中，客?戶經理要積?極推銷銀行?產品。善于?發現客戶的?業務需求，?有針對性地?向客戶主動?建議和推薦?適用的產品?。如有需求?及時向有關?部門報告，?積極探索為?其開發專用?產品的可能?性。第四?，加強風險?管理，有效?監測和控制?客戶風險。?密切注意客?戶生產、經?營、管理各?個環節的變?化情況和大?額資金流動?情況，無論?出現什么問?題都要與資?產安全聯系?起來考慮，?及時采取措?施。按照規?定建立健全?客戶檔案和?監測臺賬，?及時、分析?資料，實時?監測客戶信?用情況;并?認真做好貸?后檢查和日?常檢查，及?時催收貸款?利息和本金?;必要時積?極參與企業?管理，協助?企業搞好生?產經營管理?和財務管理?，盡限度減?少資金損失?。四、客?戶經理應不?斷地注重金?融創新，加?大優質服務?，力爭實