2023年10月自學考試00182公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規定的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.【題干】側重從公關的傳播屬性來理解公共關系的學者是（）。【選項】A.雷克斯?哈羅B.弗蘭克?杰夫金斯C.詹姆斯?格魯尼格D.蔡爾滋【答案】B【解析】公共關系的定義分為：傳播論一一英國弗蘭克?杰夫金斯、管理論一一美國雷克斯?哈羅博上、傳播管理論一一美國詹姆斯格魯尼格專家、征詢論一一國際公共關系協會1978年發表《墨西哥宣言》、社會關系論一一美國普林斯頓大學蔡爾滋專家。2.【題干】公關的行為主體是（）。【選項】A.相關公眾B.組織機構C.傳播溝通媒介D.個人C.格魯尼格D.斯蒂文?芬克【答案】B【解析】邁克爾?里杰斯特在《危機管理》中提出“只有進行有效的傳播管理才干進行有效的危機管理”。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規定的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。.【題干】以內部業務為標準，可將公關公司劃分為（）。【選項】A.專項業務服務公司B.合作型公司C.獨立型公司D.專門業務公司E.綜合服務征詢公司【答案】ADE【解析】以內部業務為標準，可將公關公司劃分為：專項業務服務公司一一為客戶提供某種公共關系技術報務的公司、專門業務服務公司一一為特定行業提供公共服務的公司、綜合服務征詢公司。.【題干】下列公眾屬于組織內部公眾的有（）。【選項】A.管理人員B.技術人員C.生產人員D.銷售人員E.社區居民【答案】ABCD【解析】內部公眾，即組織內部的成員群體，如管理人員、技術人員、生產人員、銷售人員、輔助人員以及股東公眾等。.【題干】下列公眾屬于臨時公眾的有（）。【選項】A.飛機誤點滯留機場的旅客B.足球場鬧事的球迷C.社區居民D.“廣交會”的來賓E.老主顧【答案】AB【解析】臨時公眾，周期公眾和穩定公眾，是根據穩定限度劃分的。臨時公眾是因某一臨時因素，偶發事件或特別活動而形成的公眾對象。社區居民、老主顧是穩定公眾：“廣交會”來賓是周期公眾。.【題干】影響知覺選擇性的客觀因索涉及（）。【選項】A.知覺對象自身的特性B.對象和背景的差別C.對象的組合D.需要E.知識【答案】ABC【解析】人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程選擇性受客觀因素和主觀因素所制約。客觀因素：知覺對象自身的特性、對象和背景的差別、對象的組合。.【題干】傳播的對象分析重要涉及（）。【選項】A.傳播對象的心理B.傳播對象的勸服C.傳播對象的選擇D.傳播對象的分類E.傳播對象的知識背景【答案】AB【解析】傳播的對象分析重要涉及傳播對象的心理、傳播對象的勸說。26.【題干】社會活動型公共關系的特點有（）。【選項】A.社會參與面廣B.與公眾接觸面大C.社會影響力強D.形象投資費用高E.提高知名度【答案】ABCDE【解析】社會活動型公共關系的特點有：社會參與面廣、與公眾接觸面大、社會影響力強、形象投資費用高、提高知名度等。.【題干】廣告主題的構成要素涉及（）。【選項】A.傳播方式B.廣告目的C.信息個性D.消費心理E.傳播效果【答案】BCD【解析】廣告主題的三個要素：廣告主題=廣告目的+信息個性+消費心理。.【題干】贊助活動涉及（）。【選項】A.贊助體育活動B.贊助新聞出版和文化藝術事業C.贊助教育和科研事業D.贊助福利事業和受災地區E.贊助壯舉【解析】贊助活動種類：贊助體育活動、贊助新聞出版、文化藝術事業、贊助教育和科研事業、贊助福利事業和受災地區。.【題干】構成組織實態形象的要素有（）＜,【選項】A.組織生產經營規模B.利潤C.服務質量D.市場占有情況E.產值【答案】ABCDE【解析】構成組織實態形象的要素：組織生產經營規模、利潤、服務質量、市場占有情況、產值等。.【題干】公共關系危機的特性涉及（【選項】A.突發性B.不擬定性C.輿論關注性D.連鎖破壞性E.溢出效應【答案】ABCDE【解析】公共關系危機的特性涉及：突發性、不擬定性、輿論關注性、連鎖破壞性。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）.【題十】簡述公共關系的基本要素。【答案】（1）公共關系的行為主體是組織機構；（2）公共關系的溝通對象是相關公眾；（3）公共關系的工作手段是傳播溝通媒介；（4）公共關系的過程是信息的雙向交流：（5）公共關系的目的是為組織機構樹立良好的公眾形象。.【題干】簡述公關人員的公關意識。【答案】（1）形象意識；（2）服務意識；（3）互惠意識；（4）溝通意識；（5）長遠意識；（6）創新意識。.【題干】簡述追隨流行的心理因素。【答案】（1）從眾與模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御與自我暗示：（4）追隨流行有個別差異。（2）設計主題；（3）分析目的公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預算；（6）審定方案。.【題干】簡述整合營銷傳播的方法。【答案】（1）同一外觀法；（2）主題線法；（3）供應面的策劃方法；（4）特設會議法方法；（5）基于消費者的方法。.【題干】簡述危機預警機制的內容。【答案】（1）建立信息監測系統；（2）組建危機管理小組：（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習二四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）.【題干】試述傳播媒介選擇的原則。【答案】.根據目的受眾的特點選擇傳播媒介;.根據特性及影響力選擇傳播媒介；.根據信息的特點選擇傳播媒介；.根據競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介；.根據講求經濟效益的原則選擇傳播媒介。.【題干】試述組織形象調查的過程。【答案】.組織的自我形象分析：（1）組織實態的調查分析；（2）員工階層的調查研究；（3）管理階層的調查分析；（4）決策階層的研究分析。.組織實際形象分析：（1）公眾辨認與分析；（2）組織形象地位測量；（3）組織形象要索分析。.組織形象差距分析。五、案例分析題（10分）39.【題干】2023年9月20□,香港某集團在招商局大度舉行了新展廳開幕典禮。開幕式在和諧、祥和的氣氛中進行。本次活動邀請了北京電視臺新聞節目著名主持人作為主持，前中國足協主席等領導為開幕式作了簡短致詞。集團代表同嘉賓進行了現場剪彩、香檳祝酒。為了營造現場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝本次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了互相溝通，就現代公司的發展方向及前景進行了進一步探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？【答案】開幕典禮前：.在典禮前一星期左右要對出席典禮的實客、新聞記者發出邀請，對重要人物是否出席要逐個貫徹：.要寫好熱情莊重的發言稿：.擬定好開幕典禮的程序；.安排好工作人員。開幕典禮的一般程序：.主持人宣布典禮開始，奏國歌和奏樂等；.介紹來賓；.剪彩、題詞等；.有關領導和來賓致詞；.安排其他助興節目。開幕典禮典禮后：安排來賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，最后來賓送別工作。【答案】B【解析】公共關系的基本要素,：公共關系的形為主體是組織機構。公共關系的溝通對象是相關大眾；公共關系的工作手段是傳播溝通媒介；公共關系的過程是信息的雙向交流；公共關系的目的是為組織機構樹立良好的公眾形象.【題干】國際公關協會成立的時間是（）。【選項】1955年1985年1986年1987年【答案】A【解析】國際公關協會是公共關系的專業性社團組織，是非官方、非賺錢的群眾社團組織，成立于1955年。.【題干】決定公眾性質的是公眾的（【選項】A.群體性B.共同點的性質C.多樣性D.變化性【答案】B【解析】公眾，是指與公眾關系主體利益相關并互相影響和作用的個人、群體或組織的總和。決定公眾性質的是公眾的共同性。5.【題干】公共關系傳播溝通活動的目的對象是（）＜.【選項】A.個人B.群體C.公眾D.組織【答案】C【解析】公眾，是指與公眾關系主體利益相關并互相影響和作用的個人、群體或組織的總和。即公共關系傳播溝通活動的目的對象。6.【題干】目的公眾中最具有權威性的是（）。【選項】A.社區公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾【答案】D【解析】政府公眾的重要性：良好的政府公眾關系可認為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境；良好的政府公眾關系可以使組織獲得良好的關系環境，得到人、財、物及信息資源方面的支持；良好的政府公眾關系能使組織獲得良好的輿論環境。.【題干】認為“人的態度的改變重要取決于說服者的條件、信息自身的說服力以及問題的排列技巧”的學者是（）o【選項】A.伯尼斯.巴納姆C.森特D.霍夫蘭【答案】D【解析】霍夫蘭認為人的態度的改變重要取決于說服者的條件，信息自身的說服力以及問題的排列技巧。.【題干】肯定與否認、親近與疏遠體現了態度的（）.【選項】A.社會性B.穩定性C.兩極性D.協調性【答案】C【解析】態度的兩極性一一指態度往往有兩種互相對立的極端態度。.【題干】作為思維的“窗口”，并為思維提供感覺信息的心理因素是（）。【選項】A.性格B.態度C.需要D.知覺【答案】D【解析】在知覺過程中為了清楚的反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程。.【題干】在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道采用“疏導”與“克制”行為的關鍵人物，被庫爾特?盧因稱之為（）。【選項】A.策劃人B.創意人C.把關人D.監督人【答案】C【解析】把關人乂稱‘‘守門人"，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道可以采用“疏導”與“克制”行為的關鍵人物一一德國庫爾持?盧因1947年《群體生活的渠道》。.【題干】公共關系策劃的生命力在于其（）。【選項】A.發明性B.程序性C.時機性D.靈活性【答案】A【解析】策劃是一個科學、嚴謹、富于發明性的過程，公關策劃的生命力在于其發明性。.【題干】直接頭腦風暴法的提出者是（）。【選項】A.奧斯木B.西蒙C.泰羅D.弗魯姆【答案】A【解析】集團頭腦風暴法一一即指參與策劃的專家人數較多，通過集體的宏觀智能結構的發明性邏輯思維提出策劃意見。又叫專家會議策劃法。分為：直接頭腦風暴法，又叫暢談會法或智力激勵法，奧斯本于1939年首創質疑頭腦風暴法..【題干】廣告策劃的基礎是（）。【選項】A.市場調查B.廣告定位C.廣告創意D.廣告媒介選擇【答案】A【解析】廣告策劃及其內容：市場調查一一是廣告策劃的基礎；廣告定位；廣告創意一一決定廣告策劃成敗的關鍵;廣告媒介安排一一直接影響廣告傳播效果的重要問題；廣告效果測定。14.【題干】整合營銷傳播的明顯特性是（）。【選項】A.戰術連續性B.戰術連續性與戰略導向性相結合C.戰略導向性D.戰術連續性與戰略導向性相分離【答案】B【解析】特性：1、戰術連續性一一是指報有通過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的信息都應彼此關聯呼應；2、戰略導向性一一是指營銷傳播的設計要服從公司戰略目的的需要。15.【題干】某公司為慶祝該公司產品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于（）。【選項】A.開業慶典B.周年慶典C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎慶典【答案】D【解析】公司取得重大成就后，可通過舉辦某種形式的慶祝活動，將信息迅速傳播給公眾，從而進一步提高公司聲譽，使公眾進一步了解和評價公司，增長公眾對公司的信任感。如獲得某博覽會的獎項等都屬于受到特殊嘉獎慶典。16.【題干】組織的“吉祥物”是指組織的（）。【選項】A.標志B.組織造型C.組織象征圖案D.標準字【答案】B【解析】組織造型一一組織的“吉祥物”，設計題材有人物類、動物類、植物類、產品類。17.【題干】最佳的組織形象管理狀態是（）o【選項】A.高知名度/高美譽度B.高知名度/低美譽度C.低知名度/高美譽度D.低知名度/低美譽度【答案】A【解析】組織利益與公眾利益的協調與平衡；總體形象與特定形象的協調與平衡；知名度與美譽度的協調與平衡。.【題干】組織辨認系統的核心與原動力是（）。【選項】A.理念辨認系統B.行為辨認系統C.視覺辨認系統D