第3頁共3頁2023年?8月話務員?個人總結?有人說時間?飛逝如光箭?，現在我終?于體會到了?。不知不覺?中我都來公?司一年多了?，在__年?里，本人在?公司各級領?導的正確領?導下，在同?事們的團結?合作和關心?幫助下，較?好地完成了?這一年的各?項工作任務?，在業務素?質和思想政?治方面都有?了___的?提高。為了?更好的促進?工作，我現?將這一年多?來我個人工?作總結匯報?如下：在?剛進公司那?時，一直都?是在緊張的?學習服務用?語和普通話?的加強練習?。都說細節?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細節都堅持?細心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。作為?新來的我，?我首先感謝?我的同事對?我的關心和?照顧，使我?對我的工作?越來越有信?心。可是?，往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了，?只要什么都?準備好了，?一切就不會?有問題了，?可是結果·?··卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時幾個?同事一起工?作的時候，?都覺得可以?了，不會有?問題了。剛?開始的時候?，或多或少?的有些緊張?，而一緊張?就會有時忘?記了導語。?還好自己及?時調整過來?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時?才知道，原?來多數同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。所以?，我覺得，?凡事只要調?整好心態，?沒什么我們?做不好的。?我也絕對不?會允許自己?這么簡單的?事情都不能?做好，相信?自己一定能?行!后來，?我每次坐在?電話前面的?時候就深呼?一口氣，然?后調整好心?態，慢慢的?次數多了，?就感覺一切?都習慣了，?工作程序也?就自然而然?了。我相信?這并不會影?響我日后的?工作，我相?信我一定會?一直堅持公?司的原則在?日后的工作?里加強學習?，并努力做?好自己的本?份工作。?俗話說：沒?有規矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規章制度，?執行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規范用?語，除此之?外，我認為?還應該注意?以下幾點細?節，要自己?在實踐中不?斷完善自我?。一、積?極打電話。?在商品經?濟時代的今?天，時間就?是金錢，所?以我們更應?該為客戶、?為自己節省?寶貴的時間?。以盡可能?的速度完成?公司所規定?的任務。?二、表情、?語氣愉悅。?我們工作?的一個基本?特點就是與?客戶互不相?見，通過聲?音來傳達訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務員，但我?深知，我的?一舉一動、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個優秀的話?務員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調輕松?，用詞規范?、得當，給?客戶愉悅的?感受，讓客?戶被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優秀的公司?員工。說起?來，做一名?話務員容易?，但要做一?名優秀的話?務員就難了?。千里之行?，始于足下?。我會從小?事學起，從?點滴做起。?我接觸話?務員的時間?不長，跟老?同事相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時?間來學習，?從而跟上大?家的步伐，?為公司創造?更好的業績?。__年?上半年我將?進一步發揚?優點，改進?不足，拓寬?思路，求真?務實，全力?做好本職工?作。為此我?將上半年工?作計劃如下?：一、加?強工作統籌?。根據公司?領導的年度?工作要求，?對下半年工?作進行具體?謀劃，明確?內容、時限?和需要達到?的目標，加?強部門與部?門之間的協?同配合，把?各項工作有?機地結合起?來，理清工?作思路，提?高辦事效率?，增強工作?實效。二?、加強工作?作風培養。?始終保持良?好的精神狀?態，發揚吃?苦耐勞、知?難而進、精?益求精、嚴?謹細致、積?極進取的工?作作風。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這一年?半時間的工?作中，我發?現自己越來?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會?遵守好公司?的每一條規?章制度，做?好話務員工?作計劃，執?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規