1第二章

電子商務系統概述2第一節電子商務系統概述電子商務系統流程電子商務系統的組成我國電子商務系統的發展3一、電子商務系統流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容；也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流。主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。貨幣流。主要指貨幣的轉移過程，包括付款、轉賬等過程。物流。是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對于大多數的商品和服務而言，物流仍然要通過物理方式實現。4電子商務流程圖購買者供應商金融服務商物流服務商商流信息流物流資金流5電子商務系統流程體系的演變物質實體所有權轉移，僅僅出現了物流一般等價物出現，產生了資金流信用機構產生，使物流和貨幣流才相分離支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨立流通要素的分離，風險增加，信息流變的重要電子商務系統可以使各流通要素通暢傳輸6電子商務系統組成外部環境》經濟：網上規模、稅收》技術：加密、認證技術》社會：生活習慣、潮流》法律：網上交易法規電子商務系統組成》Internet信息系統(信息流)》企業、組織、消費者(主體)》實物配送(物流)》網上支付(資金流)》電子商務服務商(中間商)Internet信息系統企業、組織、消費者實物配送網上支付電子商務服務商經濟環境法律環境社會環境技術環境7一、電子商務系統環境經濟環境社會環境法律環境技術環境8二、基礎電子商務系統（一）Internet信息系統》它是進行交易的平臺，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統緊密相關。》Internet信息系統是指企業、組織和電子商務服務商，在Internet網絡的基礎上開發設計的信息系統，它可以成為企業、組織和個人消費者之間跨越時空進行信息交換的平臺，在信息系統的安全和控制措施保證下，通過基于Internet的支付系統進行網上支付，通過基于Internet物流信息系統控制物流的順利進行，最終保證企業、組織和個人消費者之間網上交易的實現。9（二）電子商務服務商電子商務服務商分類：》為電子商務系統提供系統支持服務的，它主要為企業、組織和消費者在網上交易提供技術和物資基礎》直接提供電子商務服務者，它為企業、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務電子商務系統服務商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根據企業規模，企業戰略選擇電子商務中介服務商》提供B-C型交易服務的電子商務服務商，典型的是網上商廈，它通過出租空間給一些網上零售商，網上商廈負責客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務。10電子商務服務商

如我國的著名的ICP新浪網提供新浪商城，在網上提供頁面空間給一些傳統的零售商在網上銷售產品》提供B-B型交易服務的電子商務服務商，典型的是B-B型交易市場，它通過收集和整理企業的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺。如我國著名的B-B型電子商務服務公司阿里巴巴，它通過建立網上供求信息網為全球商人提供供求信息發布和管理工作。》提供網上拍賣服務的電子商務服務商，有提供消費者之間拍賣中介服務的，消費者拍買商家產品中介服務的，以及商家之間的拍賣服務的。如我國著名的拍賣電子商務服務公司雅寶，它提供消費者之間的個人竟價服務，還有從消費者到商家的集體竟價服務。11ebayVs.Yabuy拍賣賣方方拍買買方方eBay1.提交交拍拍賣賣品品資料料/并交交押押金金2.竟拍拍得得到到商商品品/將付款款匯匯到到指指定定賬賬戶戶3.通知知賣賣方發發貨貨4.賣方方發發貨貨5.貨物物驗驗收收通知知付付款款6.付款款并并退押押金金ebay控制制整整個個交交易易流流程程，，既既規規避避雙雙方方交交易易風風險險，，同時時可可以以提提取取應應得得的的中中介介費費用用Yabuy網上上撮撮合合，，網網下下交交易易，，無無法法控控制制交交易易全全過過程程網上上支支付付第三三方方物物流流12（三三））企企業業、、組組織織與與消消費費者者1.概述述》企業業、、組組織織與與消消費費者者是是Internet網上上市市場場交交易易主主體體，，他他們們是是進進行行網網上上交交易易的的基基礎礎。。》組織與消費者者上網比較簡簡單，因為他他們主要是使使用電子商務務服務商提供供的Internet服務來參與交交易。》企業上網則是是非常重要而而且是很復雜雜的。一方面面企業作為市市場交易一方方，只有上網網才可能參與與網上交易；；另一方面，，企業作為交交易主體地位位，必須為其其他參與交易易方提供服務務和支持，如如提供產品信信息查詢服務務、商品配送送服務、支付付結算服務。。》企業上網開展展網上交易，，必須進行系系統規劃建設設好自己的電電子商務系統統。13企業電子商務務系統結構顧客/供應商互聯網(Internet)數據庫營銷(Web)服務器(DBMS)其它系統維護電子商務系統統企業內部網(Intranet)防火墻消費者其它數據庫服務器防火墻企業外部網(Extranet)14企業電子商務務系統組成由基于Intranet（企業內部網網）基礎上的的企業管理信信息系統、電電子商務站點點和企業經營營管理組織人人員組成。企業內部網絡絡系統（支撐撐）》將客戶可以分分為三個層次次。對于特別別重要的戰略略合作伙伴關關系，企業允允許他們進入入企業的Intranet系統直接訪問問有關信息；；對于與企業業業務相關的的合作企業，，企業同他們們共同建設Extranet實現企業之間間的信息共享享；對普通的的大眾市場客客戶，則可以以直接連接到到Internet企業管理信息息系統（基礎礎，見后說明明）》企業管理信息息系統是一些些相關部分的的有機整體，，在組織中發發揮收集、處處理、存儲和和傳送信息，，以及支持組組織進行決策策和控制。企企業管理信息息系統最基本本系統軟件是是數據庫管理理系統DBMS（DatabaseManagementSystem），它負責收收集、整理和和存儲與企業業經營相關的的一切數據資資料。15企業信息系統統分類系統種類服務對象戰略層次高高層層管理管理層次中中層管理知識層次知知識和和數據工人操作層次操操縱管管理銷售營銷制制造財財務會計計人力資資源領導支持系統統(ExecutiveSupportSystem)決策支持系統統(DecisionSupportSystem)管理信息系統統(ManagementInformationsystem)知識工作系統統(KnowledgeWorkSystem)辦公自動系統統(OAS)事務處理系統統(TransactionProcessingSystem)/EDP16企業電子商務務系統組成17（四）支付結結算支付結算》支付結算是網網上交易完整整實現的很重重要一環，關關系到購買者者是否講信用用，能否按時時支付；賣者者能否按時回回收資金，促促進企業經營營良性循環的的問題。》網上交易時交交貨和付款在在空間和時間間上是分割的的，涉及到信信用問題。18（五）實物配配送實物配送》進行網上交易易時，如果用用戶與消費者者通過Internet定貨、付款后后，不能及時時送貨上門，，便不能實現現滿足消費者者的需求。一一個完整的電電子商務系統統，如果沒有有高效的實物物配送物流系系統支撐，是是難以維系交交易順利進行行的。19第二節電電子子商務系統的的結構與功能能電子商務系統統結構電子商務系統統的功能20一、電子商務務系統結構電子商務整體體結構分為電電子商務應用用層結構和支支持應用實現現的基礎結構構，基礎結構構包括三個層層次和兩個支支柱。三個層層次自下而上上分別為網絡絡層、多媒體體消息/信息發布層、、一般業務服服務層，兩個個支柱分別是是技術標準和和政策、法規規。三個層次次之上是各種種特定的電子子商務應用，，可見三個基基礎層次和兩兩個支柱是電電子商務應用用的條件。公共政策、法規問題文檔、安全、網絡協議的技術標準一般業務服務層消息/信息發布、傳輸層網絡層電子商務應用21電子商務系統統結構22二、電子商務務系統功能提供網上交易易和管理等全全過程的服務務網上訂購貨物傳遞咨詢洽談網上支付電子銀行廣告宣傳意見征詢業務管理（人人、財、物多多個方面的協協調和管理））23第三節電子子商務服務商商電子商務產業業價值鏈電子商務系統統服務商電子商務中介介服務商24新興企業Vs傳統企業一、電子商務的產業價值鏈網絡建設、計算機通信設設備公司(IT)計算機網絡通通信公司(IAP)網絡運營服務務提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網上支付配送服務B-C、B-B消費者、企業業與政府Internet數據中心傳統企業新興企業Vs傳統企業ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C25二、電子商務務系統服務商商接入服務商（（InternetAccessProvider，IAP）服務提供商（（InterneServiceProvider，ISP網絡內容服務務提供商（InternetContentProvider，（ICP）應用服務提供供商（ApplicationServiceProvider，（ASP）26接入服務商（（IAP）網絡接入服務務商，為用戶戶提供Internet接入服務，它它通過租用或或自建通信網網接入Internet主干網。用戶戶可以利用Modem通過電話線路路接入，也可可以通過DDN專線、X.25數據通信線路路、同軸電纜纜等通過接入入服務商接入入Internet。IAP為用戶建立帳帳號，給用戶戶訪問Internet的通信權限，，并為用戶提提供電子化交交易市場。（（AOL)接入服務商的的類型接入服服務商分為兩兩個層次：低層是物理網網絡的提供商商.業務是維護路路由、檢測通通信質量、保保持通信信道道暢通，并在在此基礎上計計算流量，進進行計費工作作（如中國國電信）上層是是網絡絡接口口提供供商。。保證證接入入部分分的暢暢通和和保證證通信信質量量，用用戶帳帳戶的的維護護，統統計流流量和和計費費。（（如網網通，，吉通通）27服務提提供商商（ISP）28網絡內內容服服務提提供商商（ICP）29應用服服務提提供商商（ASP）應用服服務提提供商商，是是指通通過互互聯網網為商商業、、個人人提供供配置置、租租賃和和管理理應用用解決決方案案服務務的專專業化化服務務公司司。提供的的服務務：：系統統解決決方案案（如如IBM公司））應用程程序的的租賃賃服務務（如如中國國萬網網）其優勢勢：節節約企企業信信息化化建設設時間間緩解部部分企企業人人才短短缺的的問題題節約企企業成成本提供最最佳技技術解解決方方案30商業服服務提提供商商（BSP）31三、電電子商商務中中介服服務商商按照其其服務務的對對象的的不同同，可可以分分為三三種類類型：：提供B-C型交易易服務務的電電子商商務服服務商商提供B-B型交易易服務務的電電子商商務服服務商商提供網網上拍拍賣服服務的的電子子商務務服務務公司司32提供B-C型交易易服務務的ESPESP(ElectronicServiceProvider)\是以出出租電電子商商務服服務獲獲取回回報的的模式式，它它不同同于傳傳統的的商品品銷售售（B-C）模式式。在在盈利利模型型上優優于B-C，在投投入初初期就就可能能迅速速獲得得回報報。典典型的的是網網上商商廈它它通過過出租租空間間給一一些網網上零零售商商，網網上商商廈負負責客客戶管管理、、支付付管理理和物物流管管理等等后勤勤服務務。如如新浪商商城。提供的的服務務：網網上調調查網上商商品銷銷售創建品品牌專專賣店店宣傳商商品及及企業業形象象33B-B型交易易市場場電子子商務務服務務商提供B-B型交易易市場場電子子商務務服務務商通通過收收集和和整理理企業業的供供求信信息，，為供供求雙雙方提提供一一個開開放的的、自自由的的交易易平臺臺，如如我國國著名名的B-B型電子子商務務服務務公司司阿里里巴巴巴，它它通過過建立立網上上供求求信息息網為為全球球商人人提供供供求求信息息發布布和管管理工工作。。以阿里里巴巴巴為例例說明明B-B型交易易市場場電子子商務務服務務商可可以提提供的的服務務包括括：》登記注注冊成成為阿阿里巴巴巴的的用戶戶》用戶添添加產產品描描述條條目。。》交易雙雙方就就交易易進行行協商商》阿里巴巴巴不不牽涉涉進交交易各各方的的交易易當中中。34提供拍拍賣服服務的的電子子商務務服務務商此電子子商務務服務務商為為消費費者拍拍買商商家產產品提提供中中介服服務的的，以以及商商家之之間的的拍賣賣交易易提供供中介介服務務。如如我國國著名名的拍拍賣電電子商商務服服務公公司雅雅寶，，它提提供消消費者者之間間的個個人競競價服服務，，還有有從消消費者者到商商家的的集體體競價價服務務。拍賣方方拍買方方1.提交拍拍賣品品資料/并交押押金2.竟拍得得到商商品/將付款匯匯到指指定賬賬戶3.通知賣賣方發貨貨4.賣方發發貨5.貨物驗驗收通知付付款6.付款并并退押金金網上支支付第三方方物流流eBay35第四節節電電子子商務務系統統流程程生產型型企業業電子子商務務系統統流程程商貿型型企業業電子子商務務系統統流程程服務型型企業業電子子商務務系統統流程程消費者者的電電子商商務系系統流流程政府的的電子子商務務系統統流程程36一、生產企企業的的電子子商務務流程程生產企業的商商務過程，可以概括地地描述為：需需求調查→材料采購→組織生產商品品銷售→收款→資金結算→商品交割。引入電子商務務之后，這個過程可可以重新描述述為：以電子子查詢的形式式進行需求調調查→以電子單證的的形式調查原原材料信息確確定采購方案案→生產通過電子子廣告促進商商品銷售→以電子貨幣的的形式進行資資金接收→同電子銀行進進行貨幣結算算→商品交割。電子訂貨（確定生產）電子查詢（需求調查）電子合同（材料采購）電子廣告（商品銷售）電子貨幣（收款）電子銀行（貨幣結算）電子交割（電子商品交貨）37二、商貿企業的電電子商務流程程從商貿企業商商務過程來看看，可以分為：：市場需求統統計→制定商品采購購計劃實現商商品采購→商品庫存→商品配送到商商場（店）→商品銷售→售后跟蹤（或或服務）等環環節網絡化查詢（市場需求查詢）計算機統計（需求統計）計算機處理（采購計劃）電子訂貨（采購商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結算）庫存IS（庫存管理）配送IS（配送IS）電子廣告（促銷活動）POS（柜臺管理）銷售IS（銷售結算）會計IS（財會核算）MIS（企業管理）DSS（企業決策）38三、服務企業的電電子商務流程程服務類企業的的業務流程分分為：網絡化化市場需求調調查→決決定在網站上上提供服務