第六章決策與領導能力第一節決策第二節領導能力如何做出正確的決策是領導重要的工作之一。它決定著該組織或部門的工作能否順利開展并達到預定的目標。領導者在進行決策時，其本身的心理活動情況和實際工作能力與水平起著非常重要的作用。在船上，船長承擔著船舶重大事務決策的責任；船上的大副、輪機長也承擔著對本部門的領導與管理責任，并承擔著自己本職工作中所發生事務的決策義務及責任。為了提高自己在領導和實際管理業務工作中的決策水平和能力，上述這些人員都必須在明確自己的義務與責任前提下，認真學習和掌握有關決策和領導的基礎理論與實用知識，以提高自己在決策與領導方面的能力和順利完成自己的工作任務。定義：在兩個或兩個以上的方案中做出選擇。決策是管理者的重要職責之一。實際上“決策”屬于“管理”職責的內容，但并非只有管理者才進行決策，工作中所有團隊成員都在進行決策。決策信息信息信息信息處理:判斷做出決定做出決定的過程：三部曲決策決策

2.決策的一般步驟1）分析判斷2）確定目標3）擬定方案4）選擇、實施方案5）監測、評估進程、根據情況調整方案6）評價結果決策過程開始于一個存在的問題，或者更具體地說，開始于現狀與希望狀態之間的差異。問題的識別并不那么簡單，在事情被確認為問題之前。管理者需要意識到問題，感到有采取行動的壓力，以及擁有采取行動的資源。管理者如何意識到問題的存在呢？顯然，他需要比較事情的現狀與希望狀態的差異。如果事情的進展沒有像他希望的那樣，那么顯然就存在問題，或者說存在著不平衡狀態。決策決策1）分析判斷發現問題：“事情的進展沒有像所希望的那樣”時，就說明有問題存在了。沉著面對：不要急于下結論，要利用一切可獲得的時間沉著地作出判斷，真正特別緊急決策不是很多的。收集信息：在決策前，從盡可能多的來源獲取盡可能多的信息以判明情況。決策應建立在事實的基礎上而不是個人的意見和假設上。全面考慮

：作出決定前，仔細考慮所收集到的信息的所有可能的情況，包括最不大可能的情況：

決策2）確定目標首先明確目標。根據要達到的目標和面臨的情況找出解決問題的“邊界條件”

邊界條件

即最低限度應達到的目標。

邊界條件越清楚、越詳細，則據此制定出的決策就能越有效

決策3）擬定方案

達到同一目標的方案是多種多樣的。4）選擇、實施方案通過對不同方案分析比較選擇最佳方案后予以實施。為穩妥起見往往還需擬定替代方案。

決策5）監測、評估進展、調整評估方案方案一旦開始實施，就應及時地監督其進展情況。收集反饋信息，核實你根據新情況評估所實施的方案是否仍然正確。如果新的情況與你決策有沖突，不要急于假設你或情況有誤，而要再次考慮局面，重新全面考慮問題。必要時調整和改進方案或啟動替代方案。

決策策6）評價結果果決策過程的的最后一步步是評估決決策結果，，事后應對整整個過程進進行總結，，對結果進進行評價，，看看問題是是不是得到到了解決，，選擇的方方案和實施施的結果是是否達到了了期望的效效果等。通過評價和和總結不斷斷的積累經經驗，提高高決策的能能力和水平平。決策策二、決策的的方式群體決策、、個人決策策群體決策1）優點提供全面完完整的信息；產生更多的的備擇方案案；增加解決方方案的可接接受性；增強合理性性。決策策2）缺點花費時間；少數人控制制局面；群體成員永永遠不可能能絕對平等等。他們組組織級別、、過去經驗驗、對問題題的了解、、對其他成成員的影響響力、言語語表達能力力、決斷性性等方面都都有差異。。遵從壓力；群體中存在在著遵從壓壓力，這會會引發一種種群體思維維的現象，，即群體成成員為了達達到表面上上的統一而而隱藏分歧歧意見或不不受歡迎的的觀點。群群體思維破破壞了群體體中嚴謹務務實的思維維風格，并并最終會損損害到決策策的質量。責任不明。群體成員共共享責任，，但是最終終結果由誰誰來承擔呢呢？決策策2.個人決策管理者根據據自己所掌掌握的知識識做出決策策，然后向向群體解釋釋并使其接接受。有將其稱為為獨裁決策策。決策策三、影響決決策的因素素1.決策者的知知識和經驗驗；2.決策者的創創造力,想象力和判判斷力；3.決策者的個個人價值觀觀念；4.決策所需要要的時間。決策策四、決策的的風格1.命令型講究效率。。決策簡潔潔快速，關關注短期的的結果。但但通常只考考慮少量信信息和評估估少量方案案。2.分析型決策前試圖圖得到更多多的決策信信息和考察察更多的選選擇。分析型風格格的決策者者是以謹慎慎為特征的的，具有適適應和符合合某些特殊殊情況的能能力。3.概念型具有概念型型風格的決決策者趨向向于具有廣廣泛的看法法和意愿考考察更多的的選擇。他他們關注決決策的長期期結果，以以及非常愿愿意尋求解解決問題的的創造性方方案。4.行為型具有行為型型風格的決決策者同其其他人相處處得很好。。他們關注注下級的成成就和愿意意接受來自自下級的建建議。他們們通常通過過會議方式式進行溝通通。雖然這這可能帶來來沖突，但但為其他人人所接受對對這種決策策風格來說說是非常重重要的。決策策決策策五、決策時時應注意的的問題1.利用一切可可以利用的的資源：人人員、時間間、硬件；；2.討論中應考慮所有人人員的建議議；3.使整個團隊關注問題，，而不是個個人；4.不要猜測個個人的輸贏贏；5.不是每個決決定都會得得到所有人人的贊同；6.觀點分歧是是常見的；7.必要時拓展展短期的策策略；8.討論中鼓勵提出“主張”和和“詢問””。領導能力Leadership第二節領領導能力作為引導導和影響響個人或或組織的的領導，，必須通通過正確確發揮自自己在工工作中的的計劃、、組織、、指揮、、控制、、協調的的職能和和作用，，積極鼓鼓勵和調調動下屬屬人員的的工作積積極性，，才能帶帶領他們們共同實實現預定定的目標標。領導能力Leadership第二節領領導能能力一、“領領導”的的基本概概念所謂“領領導”，，就是指指設定目目標，率率領和引引導組織織或個人人在一定定的時間間以及其其他條件件下，按按照一定定的計劃劃或方法法實現該該目標的的行為過過程。它它也可以以解釋為為：“指指揮、帶帶領、引引導和鼓鼓勵部下下為實現現目標而而努力的的過程””；也可指領領導的能能力。是管理職能的一部分分：計劃；組組織；控控制；領領導。領導的主主要功能能就是組組織和激激勵領導能力Leadership二、領導者的的基本條條件為了能保保證領導導的正確確性和有有效性，，領導者者應具備備一些特特定的基基本條件件和素質質。作為為一名領領導者，，要想帶帶領下級級去完成成本部門門的既定定目標，，首先就就必須建立起自己的的領導權威威。權威就就是權力力與威信信的統一一，是由由領導者者的素質質及其行行為所形形成的，，它標志志著一個個領導者者的能力力是否被被他人所所承認。。一個優優秀的領領導者，，能團結結與其共共同工作作的同事事和下屬屬，充分分調動他他們的工工作積極極性，并并通過自自己的良良好素質質與魅力力來創建建其威信。這些良良好的素素質包括括：領導能力Leadership二、領導者的的基本條條件1.高尚的品品德;2.高深的專專業知識識;3.豐富的工工作經驗驗;4.敏銳的觀觀察能力力;5.冷靜的思思考判斷斷;6.巧妙的溝溝通影響響;7.充沛的精精神活力力;8.堅定的意意志目標標;9.公正的立立場和評評判。領導能力Leadership三、領導的方方式1.專制的方方式：以個人人絕對權權力實施施領導。。2.權威的方方式：以權威威凌駕于于個人自自由之上上，使人人完全服服從的領領導。3.民主的方方式：這種領領導，不不涉及或或很少涉涉及地位位階層。。4.惰性的方方式：對工作作不負或或很少負負責任的的領導。領導能力Leadership為有效地地做好工工作，應采用綜合合的領導導方式例如：時間不充充分時：：采用權威威領導；時間充裕裕時：民主領導導。四、領導導的影響響力影響力一一般指人人在人際際交往中中影響和和改變他他人心理理與行為為的能力力。領導導影響力力就是領領導者在在領導過過程中，，有效改改變和影影響他人人心理和和行為的的一種能能力或力力量。任任何領導導活動多多是在領領導者與與被領導導者的相相互作用用中進行行的。領領導工作作的本質質就是人人與人之之間的一一種互動動關系，，在領導導過程中中，領導導者如果果不能有有效影響響或改變變被領導導者的心心理或行行為，那那他就很很難實現現領導的的功能，，組織目目標也就就無法實實現。領導能力Leadership構成領導導影響力力（或者者說權力力）的基基礎有兩兩大方面面，一是是權力性性影響力力；二是是非權力力性影響響力。1.權力性影影響力又又稱為強強制性影影響力，，它主要要源于法律、職職位、習習慣和武武力等。權力力性影響響力對人人的影響響帶有強強迫性、、不可抗抗拒性，，它是通通過外推推力的方方式發揮揮其作用用。在這這種方式式作用下下，權力力性影響響力對人人的心理理和行為為的激勵勵是有限限的。構構成權力力性影響響力的因因素主要要有：法法律；職職位；習習慣；暴暴力。2.與權力性性影響力力相反的的另一種種影響力力是非權力性性影響力力，非權力力性影響響力也稱稱非強制制性影響響力，它它主要來來源于領領導者個個人的人人格魅力力，來源源于領導導者與被被領導者者之間的的相互感感召和相相互信賴賴。構成成非權力力性影響響力的因因素主要要有：品格因素素；才能能因素；；知識因因素；情情感因素素。領導能力Leadership領導影響響力權力性影響力非權力性影響力傳統因素職位因素資歷因素品格因素才能因素知識因素感情因素服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感親切感敬佩感強制性影響自然性影響領導能力Leadership3.提高影響響力的途途徑1）正確行使使手中的的權力2）培養健全全的心理理素質3）進一步提提升領導導能力4）構建合理理的知識識結構領導能力Leadership五、權力力1.定義權力是人人們在日日常經濟濟和政治治生活中中經常遇遇到并切切身感受受到的一一種社會會現象。。2.權力的分分類JohnFrench和BertramRaven將組織中中的權力力劃分為為五大類類：法定權、、強制權權、獎賞賞權、專家權和表率率權。領導能力Leadership1）法定權權及其運運用法定權是是指組織中各職位所固有的的合法的的、正式式的權力力。這種種權力來來自一個個人在組組織中的的職位，，代表一一個人在在正式層層級中占占據某一一職位所所相應得得到的一一種權力力。禮貌的提出要求;以堅定的的語氣要要求;要求要明明確,部屬能理理解;確定要求求是合法法的;解釋要求求的理由由;通過適當當的途徑徑;定期行使使權威;堅持服從從,并予以檢檢查;考慮下屬屬要求。領導能力Leadership2）強制權權及其運運用建立在懼懼怕之上上的權力力。一個個人對不不遵從上上級意圖圖所可能能產生的的負面結結果的懼懼怕，促促使他對對這種權權力作出出反應。將規定和和法則告告知下屬；紀律的行使要要迅速而而一致；在處罰之之前先了了解實事；保持鎮靜靜，避免敵視視；維持威信信；使用適度的處罰；私下行使警告告和處罰。領導能力Leadership3）獎賞權及其運用用獎賞權與與強制權權相對應應。下屬屬服從上上司的命命令，是是因為他他認識到到這種服服從會帶帶來正面面的、有有利的結結果，即即獎勵與與賞識。。所以，，一個能能給他人人施以他他們認為為有價值值的獎賞賞的人，，就對這這些人擁擁有一種種權力，，即獎賞賞權。表現能被被證實；要求不過過分‘獎賞有吸吸引力；獎賞有信信用；要求合乎乎情理。領導能力Leadership4）專家權及其運用用專家權是來自自特殊技技能或專專門知識識的一種種影響力。凡是具具有某種種別人無無法與之之抗衡的的特殊技技能或專專門知識識的人，，就享有有專家權。建立專家形象；維持信用用；危機時果果斷而自自信；重視下屬屬的感受受；避免傷害害下屬的的自尊心心。領導能力Leadership5）表率權權是與個人人的品質質、魅力力、經歷歷、背景景等相關關的權力力，是建建立在一一個人對對另一個個人的認認可和信信任的基基礎上的的。在一個組組織中，，總有某某些人的的行為、、思想可可以作為為其他人人的表率率，由于于他們具具有某種種超人的的稟賦，，或者好好的品質質、作風風、學識識，受到到別人的的敬佩和和贊譽，，愿意模模仿和服服從他。。領導能力Leadership六、領導導的風格格1.命令型具有命令令型領導導風格的的領導往往往采用用下達命命令的方方式來要要求下屬屬必須完完成的工工作任務務。他們往往會給出明明確的指指令，包包括要求求他們做做什么、、如何做做、在何何時與何何地做等等細節。答案：A領導能力Leadership2.指示型具有指示示型領導導風格的的領導往往往采用用發出指指示的方方式來布布置具體體的工作作任務。。他們會會向下屬屬提供框框架性的的指示和和要求，，并要求求下屬通通過自己己的努力力去完成成相關的的任務3.參與型具有參與與型領導導風格的的領導往往往能在在發出指指示和布布置具體體工作任任務的同同時，自自己主動動地和下下屬一起起共同參參與討