第四章

數字化企業1/19/20231本章名詞企業對企業電子商務B2B(businesstobusinesselectroniccommerce)企業對消費者電子商務B2C(businesstocustomerelectroniccommerce)鼠標加水泥clicks-and-mortar顧客對顧客電子商務C2C(customertocustomerelectroniccommerce)去中介化(脫媒)disintermediation電子數據交換electronicdatainterchange(EDI)再中介化reintermediation1/19/202324.1電子企務、電子商務與數字化企業4.1.1因特網技術和數字化企業4.1.2變化中的信息經濟4.1.3新企業模式1/19/202334.1.1因特網技術和數字化企業因特網以低廉的費用，統一的標準成為了電子商務的基礎。通過因特網進行有效的溝通，能夠大幅度減少交易費用。（渠道擴展、信息收索、網絡交易、客戶服務等）因特網技術讓信息在組織順暢的流動，提高企業的運營、管理水平。1/19/202344.1.2變化中的信息經濟降低搜尋成本：顧客和商家互相加強了解減少信息不對稱：提高企業的信息豐富性和延伸度的可能性邊界。業務代表和客戶的交流信息豐富性好，但是延伸度低；電視廣告延伸度好，但是豐富性低。所以企業會在這兩者間進行取舍。豐富性延伸度因特網技術提高可能性邊界1/19/202354.1.3新企業模式

改變了傳統的信息和產品與服務實體價值緊密聯結的情況，實現了分離?！淖兞似髽I模式。企業模式：描述公司如何生產、銷售以及支付產品和服務，展示了企業如何傳遞價值給客戶，同時創造財富的過程。網上書店網上金融服務房屋中介:我愛我家實體店和網絡服務結合。實體店和網絡的優勢各是什么？1/19/20236類型說明例子虛擬店面直接銷售實物產品給消費者和個別企業T信息掮客提供產品、價格、課交易數量等信息，給個人和企業。由廣告費和交易費獲利。中國經濟信息網交易掮客節省顧客處理在線銷售業務的時間和金錢，每筆收費，也提供信息按時間收費中國銀聯在線集市提供一個買賣雙方聚會的數字環境，查找產品，顯示產品，提供產品價格。阿里巴巴網內容提供商以數字內容創收。如數字新聞、音樂、照片、影像等。收入為顧客按內容付費和廣告費。迅雷暴風影音在線服務提供商為個人和企業提供在線服務，由訂閱和交易費用、廣告等獲得收入攜程旅行網虛擬社區提供一個在線會議場所，興趣相投的可以溝通和交流天涯社區百度貼吧門戶網站提供入網進口，囊括個方面內容，提供各種服務，并可轉接其他網站騰訊新浪1/19/20237因特網企業模式的總結提供客戶新產品或服務在傳統產品和服務上提供額外的信息和服務較傳統的方法以更低的成本提供產品和服務

單一網絡企業和鼠標加水泥企業1/19/202384.2電子商務4.2.1電子商務的分類4.2.2顧客為中心的零售服務4.2.3B2B的企業間電子商務4.2.4電子商務的支付系統1/19/202394.2.1電子商務的分類1/19/2023104.2.2顧客為為中心的零零售服務———網絡直直銷網絡直銷：：傳統的分分銷渠道為為了給每一一層支付傭傭金，一個個產品的售售價可能會會提高到制制造成本的的135%。去中介化（（disintermediation)———很多行業業的中介組組織已經開開始消失？？再中介化（（reintermediation)——又又出現了很很多新的中中介組織模模式？（協協助因特網網使用者減減少搜尋成成本、根據據需要來量量身定做商商品等。））思考：網絡絡書店和實實體書店的的比較？實實體書店會會不會被網網絡書店完完全取代？？1/1/2023114.2.2顧客為為中心的零零售服務———交互式式營銷和個個性化服務務營銷人員利利用網絡的的互動特性性來吸引消消費者的注注意，收集集他們的喜喜好和感興興趣的信息息來進行一一對一營銷銷。通過顧顧客的行為為、偏好、、需求和購購買模式的的詳細信息息，公司可可以制定促促銷、產品品、服務和和價格。信息的兩種種來源：訪訪問者的在在線注冊方方式；用軟軟件工具跟跟蹤顧客活活動。凱悅連鎖飯飯店通過銷銷售發現日日本人最關關心飯店的的高爾夫設設施。這樣樣它們可以以通過有價價值的信息息來改變產產品和營銷銷戰略來吸吸引客戶。。1/1/2023124.2.2顧客為為中心的零零售服務———交互式式營銷和個個性化服務務點擊一點擊二點擊三點擊四點擊五點擊六客戶點擊主主頁。店鋪鋪被告知該該客戶在2：30由由YAHOO門戶站站點轉來，，并課告知知該客戶呆呆了多久點擊2-5，顧客點點擊了女式式短大衣，，選顏色，，尺寸，然然后放入購購物車。這這個信息被被店鋪用來來確定什么么尺寸和顏顏色流行。。由購物車頁頁，客戶關關閉了瀏覽覽器，沒有有購買，離離開網頁。。說明客戶戶改變了主主意，可能能是在網站站付款時遇遇到了麻煩煩。意味著著網站設計計的不是很很好。1/1/2023134.2.2顧客為為中心的零零售服務———交互式式營銷和個個性化服務務個性化網頁頁服務的應應用：書店網站會會保留我的的購買歷史史，并根據據我的購買買歷史推薦薦書籍。通通過EMAIL和我我再次在書書店網站登登陸的時候候推薦。DELL公公司買電腦腦可以個人人化定制。?！@些做做法可能會會侵犯我們們的隱私1/1/202314針對對顧顧客客信信息息的的個個性性化化服服務務1/1/202315顧顧客客為為中中心心的的零零售售服服務務————交交互互式式營營銷銷和和個個性性化化服服務務通過過網網絡絡進進行行顧顧客客意意見見調調查查和和客客戶戶服服務務。。通過過使使用用網網絡絡把把對對產產品品和和服服務務的的喜喜歡歡以以及及改改進進建建議議更更精精確確的的提提供供給給供供應應商商，，客客戶戶從從被被動動的的買買主主變變成成主主動動參參與與者者來來創創造造價價值值。。用友友創創建建了了一一個個顧顧客客的的網網站站/，提提供供一一個個類類似似BBS的的服服務務。。顧顧客客在在上上面面進進行行問問題題咨咨詢詢和和提提出出改改進進措措施施。。用用友友根根據據收收集集的的資資料料對對自自己己的的軟軟件件進進行行改改進進。。1/1/202316顧顧客客為為中中心心的的零零售售服服務務————顧顧客客自自我我服服務務新的的顧顧客客服服務務的的方方式式：：網站站BBSEMAIL網絡絡信信息息查查詢詢服服務務網絡絡呼呼叫叫企業業QQ服服務務1/1/2023174.2.3B2B的企業間間電子商務務通過消除基基于紙質的的無效率處處理流程，，在找到供供應商、下下定單、運運送貨物、、發現低成成本產品和和服務等很很多方面，，B2B為為企業節約約了5%~45%的的成本。Extranet：：提供了企企業和企業業中間的信信息溝通。。其中有核核心企業和和一般企業業的分別。。網絡集市：：為眾多不不同買家與與賣家提供供一個基于于因特網的的單一電子子集市。可可以是獨立立第三方控控制，也可可以是為企企業所有。。交易場所：：第三方網網絡集市，，為成千上上萬的買主主與供應商商提供現貨貨交易。但但是由于它它鼓勵競爭爭性價格競競爭，損害害了供應商商的利益。。很多供應應商抵制這這種做法，，導致很多多交易場所所倒閉了。。1/1/202318電電子商務的的支付系統我們常用的網網絡支付方式有哪哪些？1/1/2023194.3數字字化公司1、企業內部部連接支持企企業發展：Intranet為基基礎1/1/2023201、企業內部部連接支持企企業發展：Intranet為基基礎公司內部各個個成員、機構構間的合作。。特別是全球球化跨國企業業的遠程聯系系。共享包括新想想法；人員、、計劃與項目目信息；員工工姓名地址；；企業項目經經驗數據庫等等。1/1/2023211、企業內部部連接支持企企業發展：Intranet為基基礎財務和會計總賬報表項目成本年度報表預算制造和生產質量評定設計維修機器輸出訂單追蹤人力資源公司政策福利記錄在線培訓職位通報銷售和營銷競爭者分析價格更新促銷活動銷售展示Intranet1/1/2023222、協協調商商務供應商商顧客制造銷售和和市場場工程師師EXTERNET設計補貨價格議議價訂單產品服服務材料清清單需求預預測市場協協調1/1/2023234.4管管理機會、、挑戰和解解決方案1、機會因特網技術術已經對新新的和傳統統的企業創創造了超常常的機會去去開發和使使用數字技技術。可以以創造新產產品和服務務，為銷售售和市場創創造新的渠渠道，甚至至創造全新新的行業。。這些技術術也延伸了了傳統的企企業模式，，幫助企業業減少供應應鏈成本，，增加生產產效率和密密切客戶關關系。1/1/2023242、管理理的挑戰戰并不一定定成功：：有企業成成功，大大量的企企業倒閉閉；在因因特網上上做生意意并不一一定比傳傳統企業業模式更更有效率率和成本本效益。。虛擬企企業可以以節約店店面、人人工成本本，但是是要求倉倉庫費用用和運輸輸成本等等。企業業如果不不能清楚楚的認識識自己的的IT戰戰略和企企業戰略略的關系系，也可可能會造造成企業業運作的的混亂和和大量的的IT成成本投資資。組織變化化：組織結構構、組織織文化、、不同組組織的信信息系統統架構、、不同的的組織戰戰略。供供應商伙伙伴協調調的運作作。網上上銷售和和傳統渠渠道的沖沖