第第頁共14頁農產品售后服務方案篇一：售后服務方案售后服務的方案1產品售后服務承諾及有關說明對產品售后服務在規定質保期內屬本公司制造、安裝質量問題公司負責無償維修或退換。我公司提供免費維保時間為交付使用后1年在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔造成其它損失的我方將獨立承擔。貨物交付使用后我公司將對產品進行跟蹤服務。商務處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪并協助用戶進行產品檢修和維修。由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞由公司當事銷售人員與顧客簽訂維修合同根據維修合同技術維修組負責如期完成維修任務。除質保期內的售后服務外本公司同時負責質保期后的設備維修工作但其售后服務費用由需方承擔。2售后服務的實施方案（細則）產品售后服務工作程序本公司對產品出廠后進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格并經需方認可后所做的工作即為產品的售后服務工作。售后服務部根據客戶的要求詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯絡單》必要時派技術維修人員到現場了解情況。售后服務部根據維修方案并視其工作量的大小合理調派售后服務人員立即到達客戶現場。售后服務人員到達客戶現場后請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議由生產技術部組織相關部門協調解決。現場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后提請需方對服務項目進行驗收認可并在《售后服務聯絡單》上簽署意見。售后服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。售后服務內容包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。重大項目服務規定在用戶單位就近設立售后服務聯絡點配備具有一定資質、經驗豐富的售后服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作并提供在保修期內的維修保養計劃書。對質保期內的產品進行定期免費保養同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。視產品運行情況可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起）直至產品正常投入運行。產品質量回訪工作要求售后服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議并把有關信息反饋至公司相關職能部門。對于重大工程項目及重點顧客必要時由售后服務部派專人進行走訪對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關職能部門以利于產品質量的不斷改進和提高.3在售后服務期內公司可提供以下服務項目：定期回訪自項目竣工合格之日起定期主動對用戶進行回訪間隔不超過6個月形式為走訪或遠程聯絡。接受用戶意見建立用戶及項目售后服務檔案各相關部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等在2小時內作出快速響應并把有關信息記入《售后服務單》建立用戶及項目售后服務檔案待售后服務工作完成后存檔到計劃經營部項目合同檔案中。指導維護與故障、問題解決跟蹤項目運行情況指導用戶日常維護與正確操作收集運行信息以便及早發現和排除故障、問題隱患同時在出現故障、問題時也能及時、準確地分析和解決。當故障或問題發生時售后服務負責人應立刻組織人員進行售后服務響應時間不超過2小時根據情況選擇解決方式如需現場解決故障和問題本地區（本省之內）24小時內到達現場處理外地（外省）48小時到達現場處理特殊情況與用戶溝通決定。信息反饋及時收集整理各合同項目《售后服務單》所列問題反饋到各相關部門推進提升各項業務水平1個月內檢驗各相關部門工作落實情況。多年來服務一直被當作提升產品價值的重要砝碼。市場盡管服務具有很高的價值但卻始終都沒有價格服務的價格就是免費。然而近來一種叫做“延保服務”的服務方式被隆重推出了消費者要想得到這種服務必須交錢。電子產品市場上服務的價值終于用價格來體現了價值規律在電子市場的服務領域終于開始起作用了。4延保服務就是一種商品在此之前全國各地就已經出現了延保服務。其實延保服務的實質就是花錢買服務。在賣場購買家用電器時另支付一定的費用就可以享受到該商品在保修期以外的延長維修服務就好比是給電子產品買了一份“保修保險”美國美延保修集團董事長柯大衛在提到延保服務的時候直截了當地說延保服務就是一種商品我們通過與零售商合作由他們替我們銷售這種服務產品。據記者了解上海百聯集團所屬的上海華聯家維技術服務有限公司今年3月已與新可安公司簽訂了無期限的合作協議負責新可安公司的合作伙伴百思買在上海地區的延期維修服務。另據了解早于美國延保集團進入中國的新可安集團與百思買合作在百思買上海首家門店開業時就推出了延期保修服務。5花錢買服務是否合算花錢買售后服務的模式在歐美國家已發展得很成熟。而在我國卻剛剛起步消費者首先會想到的就是花錢買服務值嗎？維修時交的錢往往超過預期讓顧客叫苦不迭；有的品牌在競爭中被淘汰消費者想維修找不到主；比如說：電壓不穩引起的電器問題按常規一般廠家不保修等等有了延保服務這些問題有望迎刃而解。延期保修的經營模式是一個延期保修服務商與一個零售商建立的合作關系而這些維修服務商是經過延保廠家授權的獨立維修服務商。這樣可以保證所有的零配件充足。6做好配件的儲備目前維修配件還不完善有一些設備還的寄送給昆山維修部這樣就增加了維修時間。現在力爭所有配件國有化即縮短了維修時間維修利潤額也提高。客戶信譽度也得到了提高。7文檔的整理維修配件的圖片出庫安裝流程的組圖故障分析的總結維修流程8定期的巡檢做好電話回訪1增加客戶的服務質量2了解客戶的需求量3更好的與客戶溝通4做到一對一服務篇二：安裝售后服務方案安裝售后服務方案售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業贏得市場擴大市場占有率使企業獲得良好的經濟效益而且通過售后服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息促使企業更好地改進產品和服務使企業始終處在競爭的領先地位為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：一、關于安裝售后服務網點的建設由于公司計劃在明年12月底車聯網平臺上線車輛40萬輛在全省建立監控中心60個。為了保證每一輛車在線我們需要建立龐大的一個售后服務網絡來解決安裝售后故障處理等問題。服務網絡建設有以下方案：1、公司建立自己的安裝售后服務網絡。服務網點圍繞60監控中心建設與本地汽車維修企業合作建立安裝售后服務特約維修點。（沈丘模式）。我們在每個地方配備一名安裝售后服務管理人員協助特約維修點完成終端的安裝售后工作。2、如果安裝任務量巨大我們以招標的形式與同行業加強聯系、合作借助合作伙伴已有的安裝售后服務網絡來完成巨大的安裝量。3、借助設備生產廠家已有的售后服務網絡。4、我們應與本地運輸企業、汽車檢測站、汽車維修企業建立聯系以幫助我們宣傳公司策略協助我們公司工作人員組織車輛安裝。安裝售后服務管理人員的職責（1）需要安裝的車輛應按規定到達指定安裝地點安裝工作人員應按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；（2）所有產品完成安裝調試后雙方即可進行驗收測試。（3）服務人員對產品的使用、注意事項服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問服務人員給予一一解答。（4）安裝人員采集客戶信息完整填寫安裝登記表。（5）負責終端領取安裝統計。（6）為客戶提供有償服務時為其服務并收取相應的費用。（7）定期為安裝人員進行安裝培訓并為安裝人員提供技術咨詢。二．售后電話服務（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息服務人員接到電話后應給予全面的解析。（2）本公司售后服務人員接到客戶來電對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題應立即給客戶解決。（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決需要上門服務的客戶電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息并做客戶問題登記將問題轉交相關人員在3個工作日內必須與之處理。（4）在電話服務中客戶電話過來咨詢公司產品價格電話人員應按公司規定給予正面回答。（5）公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。三、上門服務顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下顧客不愿到指定的服務店維修而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種有償服務方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息不能通過交流解決只能上門服務的問題客戶人員需精確了解客戶的問題所在登記客戶問題和客戶信息。第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。第四步：上門服務人員接到上級分配的任務應立即聯系到顧客與顧客約定上門時間。第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址為其服務并收取相應的費用。第六步：服務人員返回公司需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售后服務部。第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。四、售后服務信息采集在市場經濟高速發達的今天我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展信息化時代的來臨服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度更多的可以收集客戶信息了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務還要能夠很好的收集客戶意見了解客戶需求信息完善公司產品。1、信息收集信息來源：《安裝登記表》《產品質量處理單》《售后信息反饋意見表》《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔并定期提交售后部門整理。售后服務部每周做關于本周電話記錄企業網站記錄客戶咨詢記錄服務需求記錄等報表。售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》每次提交售后服務部。維修期間通過視頻照片電子文檔等方法詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。2、信息整理分析（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》《客戶產品質量處理意見表》《產品質量處理單》《售后信息反饋意見表》《客戶服務處理單》故障視頻照片實物電子文檔等進行整理并提客戶服務部專門人員審閱。（2）對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。（3）對客戶意見進行歸總處理總結售后服務中所存在的問題客戶的需求點以及我公司產品的客戶感知度、滿意度從中分析產品應當得到改善的地方。（4）歸類我公司所售的產品客戶使用過程中會出現哪些問題針對某一類產品所出現的問題售后服務人員與負責終端采購人員進行協商討論出現此類的問題要如何妥善解決達到高效快速得出針對每一個問的完善解決方案。（5）對以上的所有問題進行總結歸類得到最終的售后問題結果對不同的問題進行不同的處理安裝技術上的問題交由技術人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速得到顧客最滿意的評價。篇三：售后服務方案售后服務方案本公司結合長期從事農業科技服務的經驗為使貴公司感到真正滿意為您提供及時、迅速、優質的售后服務特制定以下服務措施：一、產品質量保證1、我公司保證按用戶提供的產品技術要求供貨所提供的農藥種子肥料均出自正規廠家經國家認證且符合國家規定標準。在交貨時質量報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。2、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求凡由我公司提供的產品自交付使用之日起在正常使用條件下發生產品質量問題時在接到用戶通知后保證在48?72小時內到達現場確認屬我公司責任的我公司無條件免費更換新產品并承擔相應費用。3、我們承諾：產品質量保證期為1年如有過期產品我公司將承擔所發生的一切責任免費調換產品。二、產品運輸1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度擁有專業的配送隊伍包括配送車輛4輛司機5名跟單人員4名技術人員5名確保為貴公司提供滿意的配送服務。2、我公司承諾按要求的時間、數量、送到指定地點交貨并提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調整交貨時間我公司可根據要求提前或延期交貨。3、我公司將本著配送路徑合理的原則以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目