工程售后服務方案浙江九重門業有?限公司是國內門行?業的綜合性大型知?名企業，至今已有?___多年歷史。?目前，九重門業有?兩個大型生產基地?，共占地___萬?平方米，有熟練員?工___多名，專?業技術人員___?多名，擁有鋼質?安全門、鋼質隔熱?防火門、鋼木裝甲?門、實木復合門、?鋼木室內門和強化?生態木門六大產品?系列共___余個?品種，形成日產4?000樘鋼質安全?門、鋼質隔熱防火?門和___套強化?生態室內門的產能?，年銷售收入超過?___億元。九?重門業，專業生產?防火門、防盜門、?鋼木門、室內門等?產品!現在，上門?網與您一同關注下?九重門業工程售后?服務方案!1.?從安裝到交房期間?我公司均派專業項?目經理現場駐點，?配合甲方﹑土建方?及時做好協調及成?品保護工作。并現?場監督我公司安裝?人員按規范操作保?證安裝質量。在安?裝調試期間發生安?全責任事故由賣方?負責。___本?產品質保期二年，?質保期內賣方提供?無償維修保養服務?(人為損壞不屬保?修內容)。3.?浙江省九重門業有?限公司各經銷商網?點實行___小時?全天候服務，自接?到電話后___小?時之內到達現場搶?修，及時恢復正常?使用。4.超過?質量保期賣方按公?司統一的零配件價?格供應服務，費用?由用戶自理。5?.派專業售服人員?配合物業公司發放?鑰匙，做好現場調?試直至業主滿意。?健全的用戶檔案，?能準確追述產品的?去向，定期回訪工?程客戶。6.維?護更換配件收費標?準：在保修期內，?客戶享受免費服務?，配件可以換新;?超過保修期的，只?按成本收費，維修?人工費每小時不超?過___元7.?公司保證產品的質?量，每一樘門在出?廠之前均經過嚴格?的檢驗，每樘門均?有合格證。防火身?份證，在安裝之前?進行現場協調，并?配備專業的項目負?責人，以保證工程?的正常進行。8?.安裝質量：符合?國家標準。9.?關于項目管理及項?目經理：九重防?火門、防盜門等產?品公司對任何地區?的工程項目，都配?備專業的項目經理?人負責，通常該項?目經理由九重門業?法定授權人擔任，?從前期的項目招標?，購買標書，項目?投標，合同簽訂直?到訂單投放，運輸?，現場安裝，保護?及協調，及施工單?位的協調，聯絡等?。運輸隊，安裝隊?長(負責產品的安?裝和成品保護)，?質檢員，售后經理?(負責產品后期我?維修，保護等)。?各部門人員必須經?過九重門業的專業?培訓，而且有過工?作經驗，具備較高?的綜合素質和服務?意識。該項目經?理直接隸屬于九重?門業銷售中心負責?，其直接領導為銷?售公司總經理，在?該項目的運作，施?工過程中，銷售公?司總經理至少要到?現場考察，調研一?次，聽取甲方及施?工單位意見，對項?目進行考核，如甲?方及施工單位對項?目經理滿意度在_?__%以下，九重?門業將考慮更換項?目經理人，以確保?在該項目合作過程?中的質量和信譽。?切實做到精心組織?，精心施工;質量?一流，進度一流，?服務一流。10?.關于工程質量?九重門業一旦有幸?中標，在本工程的?建設過程中將按照?ISO9001質?量體系運行的管理?要求和管理標準，?加強質量監控工作?，明確各職能管理?部門和管理人員的?質量責任制，編制?切實可行的質量計?劃，對過程控制，?材料供應商的選擇?等方面實行嚴格管?理，嚴格控制，從?而來保證整個工程?質量目標的實現，?達到貴公司的要求?。工程門，就選?擇九重門業!工程售后服務方案（二）一、客戶投?訴及維修1、工?程進入保修期內，?客服部門接到客戶?要求維修電話后，?客服部須先查卷，?確定客戶反映問題?是否在保修期內，?在核實無誤后，?立即填寫維修反饋?單下發給工程部，?維修反饋單必須填?清維修的業主姓名?、電話、地址、內?容及業主要求。?2、工程部接到維?修任務，工程部經?理首先要查卷進行?再次確定，必須親?自到現場查看真實?情況，鑒定是材料?供應商的產品問題?、公司施工造成的?原因還是客戶方其?他原因造成的。?3、如果是材料供?應商的產品問題,?及時通知材料供應?商,安排其服務人?員在約定的時間上?門服務。4、如?果是客戶自身原因?，向客戶解釋清楚?，并提出協助方案?，幫助客戶一起解?決問題。5、如?果是公司施工質量?造成的原因，要確?定維修項目及工程?量，將維修項目及?工程量同原合同預?算書與增減項的《?工程變更洽商單》?進行核對，并采用?數碼相機拍照取證?，確定維修項目及?工程量后，認真、?詳實的填寫《維修?服務單》，須列明?維修項目、工程量?、每一維修項目的?處理方法以及工料?費用，經工程部經?理核后報總經辦。?6、安排施工隊?進行維修服務，必?須在___小時內?及時與客戶聯系，?認真地予以維修。?二、維修施工隊?服務行為規范1?、所有維修施工?人員在進行維修施?工時，必須穿著公?司統一制作的工服?并不得有任何破損?。2、維修隊?人員須佩帶本人工?牌，所有工具應放?在工具箱內。3?、維修隊在為客?戶服務的過程中所?有在施工人員應言?談舉此規范得體，?自進入小區就應注?意體現公司的形象?，走路要整齊精神?。4、進入樓?道后，不許大聲喧?嘩，敲門三聲一停?，按門鈴一按一停?。5、禮貌的?回答客戶的問話并?主動出示證件，為?證明身份，可以證?明預約時間或電話?。6、進入戶?門后，應在玄關處?全部脫鞋或用鞋套?。7、入戶后?應首先有禮貌的要?求客戶出示保修單?，客戶如果沒有找?到，那么以竣工?時間為保修開始時?間，計算保修截止?日，若超過保修期?，應有禮貌的向客?戶說明，需要成本?維修。8、維?修人員無論任何理?由不得使用或要求?客戶購買維修工具?或維修材料。(成?9、本維修可?要求客戶購買維修?材料)10、?請客戶作好相應的?遮蓋保護，將客戶?的地板等保護好，?避免污染。11?、保修工程中，?若使用客戶電話、?衛生間等設施應事?先得到客戶同意，?使用12、完?畢后，應將物品恢?復原狀和放回原位?。13、維修?完畢后，應將所有?雜物、剩余材料等?清理干凈。14?、向客戶說明維?修后的使用注意事?項后再離開。離開?時，不得在小區內?游蕩，15、?應與來時一樣，注?意公司形象的離開?。工程售后服務方案（三）一、?安全生產總目標?我公司在安全管理?方面認真貫徹國家?有關施工安全的法?律、法規，貫徹"?安全第一，預防為?主"的方針牢固樹?立"安全責任重于?泰山"的思想。使?安全生產邁向新步?伐。實現"五無"?(即無死亡、無重?傷、無倒塌、無中?毒、無火災)。?二、安全生產管理?體系1.縱向管?理體系：公司主管?生產經理和安全監?督部作為公司一級?的安全生產管理領?導機構，負責制定?管理制度和檢查監?督等工作。施工現?場成立項目部經理?為主的安全生產領?導小組。項目部經?理為該工程項目安?全生產第一責任人?，項目部設立施工?安全組，配備專職?安全員一人，統一?抓各項安全生產管?理措施的落實工作?。2.橫向管理?體系：公司的各職?能部門和參加施工?的分公司都要參與?安全生產管理工作?，牢固樹立"安全?第一、預防為主"?的思想，認真履行?安全生產責任制，?保證項目的施工安?全。三、安全生?產保證措施1.?建立健全安全管理?機構，配備安全管?理人員;2.建?立以安全生產責任?制為核心的各項安?全管理體制;_?__強化安全檢查?，消除事故隱患;?4.嚴格監督檢?查，消除事故隱患?;5.積極開展?班前安全活動，廣?泛開展安全生產宣?傳，推廣安全生產?先進經驗，促進施?工安全管理，保障?施工安全;6.?施工用電應符合《?施工現場臨時用電?安全技術規范》及?其他用電規范的要?求;7.設立必?要的安全標志和安?全防護。四、安?全生產保證措施具?體要求嚴格執行?《職業健康安全管?理體系》(GB/?T28001-_?___)及ISO?18000環保體?系標準，在施工中?貫徹"安全至上、?預防為主"的方針?，職工進場前由項?目經理和安全員主?持召開大會，進行?安全生產、安全用?電、安全防火和機?械操作等安全教育?，提高施工人員安?全防范意識，增強?施工人員安全責任?感。嚴格執行安全?措施，保障生命安?全，實現安全生產?目標：無重大傷亡?事故。1施工人?員進場要求施工?人員進入現場帶安?全帽、穿工作服、?嚴禁吸煙，特殊作?業人員穿戴安全勞?保用品，持證上崗?。其他工種人員嚴?格按照本工種操作?規程進行作業。?嚴格執行班前會制?度。班前講話必須?講安全，做到"無?違規、無隱患、無?事故"的文明工程?。施工員及時下達?每項工序的施工安?全交底單，并向每?個施工人員將安全?施工交底內容交付?清楚。2臨時用?電系統要求臨時?供電線路嚴格三相?五線制，電閘箱符?合安全規范，且設?置漏電保護裝置。?臨時用電設施安裝?、維修、拆除由專?業電工完成。3?施工機械設備使用?要求機械設備定?期保養，班前班后?要檢查設備，填寫?運轉記錄。機電設?備維修時要停機、?斷電，電閘箱斷電?后要上鎖、掛牌或?專人看護。機電設?備運轉有安全防護?裝置，機電設備做?好保護接零。嚴禁?設備帶病運轉，操?作各種施工機械人?員持證上崗。4?現場消防安全施?工現場配備充足的?消防器材。現場使?用電氣焊和明火時?設專人看護，完工?后認真清理，方可?離開現場。施工現?場和宿舍內不準放?置煤油、汽油等易?燃易爆物品，如施?工必須存放時，設?置獨立庫房存放，?由專人保管，并配?備必須的消防器材?。施工過程中不壓?埋、圈占、挪用消?防器材。5現場?環境安全及預防突?發安全事件措施?施工現場明顯設置?緊急疏散通道及消?防通道，以備突發?性安全事件的發生?。成立現場安全保?衛組織，制定實行?保衛、巡邏、門衛?制度。施工用地圍?擋設明顯的安全標?志，夜間要設置安?全標志燈，對圍檔?外過往行人、車輛?要有專人負責疏導?交通。本工程施工?現場加強值班守衛?，護場人員佩帶值?勤標志。加強巡邏?，確保國家財不受?損失。6外部人?員未經現場工地領?導允許，不得進入?施工現場參觀或滯?留。安全員__?_小時巡視現場及?職工休息場所，檢?查、監督人的不安?全行為、物的不安?全狀態、作業環境?的不安全因素和施?工管理中存在的缺?陷，發現隱患立即?整改，整改驗收合?格后方可繼續施工?。施工現場大規格?喬木種植完成后，?搭設足夠強度的支?撐，以防植物傾斜?。7雨季施工安?全措施雨季施工?時，設專人對施工?現場全天候進行防?洪、防雷擊、防坍?塌等現場檢查，發?現隱患時立即停工?，并及時匯報主管?領導，主管領導落?實整改方案，實施?檢查。五、售后?服務承諾1.自?工程交付使用之日?起計算，保修范圍