第315消費者權益日活動總結五篇

315消費者權益日活動總結1

.3月9日,xx市消費者委員會、xx市工商局聯合舉行20xx年315國際消費者權益日紀念活動籌備會暨新聞發布會,會上通報了20xx年全市工商系統12315平臺消費者訴求數據綜合分析報告,部署了今年315國際消費者權益日活動內容.

今年315活動主題：品質消費美好生活.圍繞這一主題,我市將舉辦三項活動.

開展xx市首屆萬名消費者評誠信活動.活動由市消費者委員會、鄂東晚報社聯合主辦.大致分3個步驟：行業主管部門推薦參評企業名單(2月28日3月8日);評選投票(3月9日4月5日),消費者通過315網站及微信公眾號、掌上xx微信公眾平臺網絡以及志愿者調查問卷投票方式參評,根據投票結果和審議結論,將前10名誠信單位及前30名提名單位名單在相關媒體公示;總結建章立制(4月日至全年),4月日進行十佳誠信企業頒獎.建立誠信企業誠信公約、建立健全企業誠信紅黑榜發布制度、建立誠信聯盟會議制度.

舉辦315國際消費者權益日紀念活動.時間：3月15日,地點：奧康步行街.市直相關行政執法部門、市直公用企事業單位、相關行業協會、部分名優企業、市直新聞媒體、市消費者維權志愿者代表以及消費者委員會全體委員,開展315大型現場宣傳、咨詢、投訴活動.

成立一批重點行業協會消費維權服務站.發揮行業協會資源優勢,搭建消費維權調解平臺,創新和拓展消費維權新渠道,加強消費教育引導,推動消費維權關口前移,建設多元共治的消費維權體系.時間從20xx年1月4月.目前南湖汽車城有20多家汽車4S店,是我市主要汽車銷售市場,成立的汽車維權站地點設在南湖汽車城比亞迪店.房地產、烹飪酒店、婚慶等行業協會也將逐步成立維權站.315消費者權益日活動總結2

第一部分：

活動目的與意義：

從國際消費者聯盟組織確立3、15為每年國際消費者權益日起至今已經過了10幾個年頭.10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規模活動來宣傳消費者的權利、消費者組織的義務.權益部作為一個以維護廣大同學利益為宗旨的學生組織,借這一契機,圍繞信心科學消費為主題,通過組織活動向廣大學生宣傳相關的消費知識和法律知識,希望能夠擴充同學們維權知識,方便同學權益受損問題能夠得以反映,及時幫助同學解決.

第二部分：

活動過程：

(一)前期準備：

1、收、關于校內連鎖超市的調查問卷的問題,、、相關消費與法律的溫馨提示的材料,及篩選權益部上學期的成果照片、;

2、查找相關的消費視頻并設計現場知識問答的題目;

3、針對活動所需的橫幅,宣傳單,獎品等,在權益部的努力下,超興旺超市傾情贊助了本次活動;

4、聯系校電臺,通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進行宣傳;

5、制作兩張宣傳海報,與成果照片、一起張貼在院門口的展示及活動當天的一區展板上;

6、在經過分團委的前提下,組織各班班長或團支書開會,通知本次活動的相關事宜.

(二)活動當天：

1、3月14日11：00至13：00,我們分別在一區,三區廣場開展活動,現場分發問卷調查,并設投訴點當場接受投訴;

2、3月14日19：00至21：00,我們于文404播放消費視頻,并進行消費知識競答.我們還邀請到了團成員俞江明,張海玓,王沁與現場同學一起觀看.

(三)后期活動：

1、相關調查數據,、訪和投訴的結果;

2、與相關部門取得聯系,向他們反映并解決問題;

3、將此次活動的總結及成果在院報上發表,并通過校電臺在校

內展示部門的成果.

第三部分：

活動的自我評定：

(一)值得肯定：

1、權益部的所有成員(分成各個小組),在活動方案提出

到實施的半個多月里,每個小組各司其職,協調工作,從而為這次活動的成功舉辦奠定了很好的基礎;

2、我們定期召開例會,每個小組匯報本階段自己組的工作進

展,并商討接下來的工作安排;

3、本次活動所需大部分的經費,橫幅,獎品等,權益部自己拉贊助,成功取得了超興旺的友情贊助;

4、印制的595份問卷調查在活動當天高質量的全部完成;

5、所選的視頻能夠聯系當前時態,對大學生而言具有較大的意義;

6、提供投訴平臺,使得同學們權益受損問題能夠及時得到反映(總結末附上此次活動收、到的投訴問題).

二)不足之處：

1、白天的活動：一區,三區廣場的人流量考慮欠佳,導致一區三區問卷調查的份額分配不妥;

2、晚上的活動：

①、知識競答,猜價格等環節舉手回答的人過多,沒能保證坐在靠后的同學有較多回答的機會;

②、對于現場的氣氛考慮欠佳,尤其是猜價格環節,現場的秩序有點亂;

3、消費知識的宣傳力度不夠,

(三)改進措施：

1、細節之處盡量考慮到位周全,做到以不變應萬變;

2、到宿舍分發消費與法律的溫馨提示.

第四部分：

活動意義：

通過本次活動的舉辦,消費權益與義務這一概念在同學們的心中得到了更好的詮釋,也體現出了當代大學生對于法律的重視與了解,展現出新時代大學生的風貌.根據收、到的投訴問題,我們會盡量幫同學們解決,使得同學們有個更好的消費與生活的的環境.

此次3、15系列活動的開展、體上而言是成功,雖然還存在缺點,但是我們會及時改進,增長經驗.權益部在本次活動中獲益匪淺,相信權益部在今后的活動中會做得更好!315消費者權益日活動總結3

在xx年3月15日,法學社舉辦了主題為綠色消費享生活,依法維權筑和諧的活動.對于本次活動,特作以下總結：

主辦社團：xxxx法學社

活動時間：xx年3月15日

活動地點：xxxx南院、北院

活動目的：

1、響應國家號召,促進綠色消費觀念盛行,享受綠色生活.

2、保護消費者權益,提高人們法律意識,依法維權

3、響應依法治國理念,宣傳法律,普及法律

4、喚醒、提高消費者的自我保護意識,促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作.

5、提高社團、學院影響力,促進社團發展.

活動內容：

以綠色消費享生活,依法維權筑和諧的主題,在校內以分發傳單,設立咨詢,條幅聯名簽字等方式開展普法維權活動.

活動效果：

通過分發傳單的方式使普法維權意識在南北院迅速傳播開來,使依法維權觀念深入人心;咨詢活動開展秩序良好,有大量人前來咨詢,這是本次活動得以成功的重要保障;同樣通過條幅簽名等方式,極大地調動了人們對315維權的熱情,使綠色消費享生活,依法維權筑和諧主題深入人心.

活動現場氣氛很活躍,使各院同學對我們社團有了更深的了解,提高了法學社的.名望以及政法學院的影響力,對社團的宣傳起了重要作用.

不足之處：

傳單制作上還有待加強,宣傳單內容、形式較為單一;在場地安排上準備工作不是很充分;最后,由于自身專業知識有限,針對前來咨詢的人員所提的問題還未能全部解決,這是一大遺憾,也是以后工作進一步提高的出發點.

這次活動從總體上看是成功的,感謝學院各領導對這次活動的支持,使各院同學對我們法學社更加了解;同時在對外交流上也起到了一定的宣傳作用;同時也成功的讓綠色消費理念深入人心、依法維權觀念深入人心,極大提高了消費者自我維權的信心,促進了和諧社會的發展.真正實現了綠色消費享生活,依法維權筑和諧.315消費者權益日活動總結4

由于現在快節奏的生活方式,人們面多越來越多的生活壓力,因此使用各種各樣的手段來維持生活,如詐騙,假買假賣等.而當今大學生卻少一定的生活經驗,上當受騙也是難免的.面對如此多的考驗,作為消費者的我們,要懂得利用法律的知識來維護自身的合法權力就變的越來越重要,作為在校的大學生懂得利用法律的知識來維護自身的合法權力也顯得越來越重要.

這次活動對于搞好大學生的消費教育,倡導文明消費方式,構建和諧消費環境和和諧社會有重要意義.大學生社會經驗少、閱歷淺、多大學生消費形式不健康,不懂法不會用法,在權益被侵犯時經常無可奈何.我們希望借助此次活動的舉辦,加強廣大學生對消費者權益的認識,提高同學們的消費維權意識,知法懂法,學會正確地維護自身的合法權益.

活動過程：

1、3月15日,早上8點,在中區圖書館門口擺放相應的宣傳板報,拉倡導誠實守信,共鑄消費者和諧橫幅.以引起大家對本次活動的注意.并擺放桌椅,為活動做準備.

2、8點20分開始分配相應的發協會員在現場收點,現場為學生們解答有關權益方面的問題.

3、9點半對同學們發放3middot;15調查問卷,幫助解答相關法律知識.提高同學們對消費者權益法的認識.

4、活動當天上午10點開始讓同學們在簽名幅上簽名,從而得到深刻認識.

5、中午12點40,全體成員合影留念,并宣布活動結束.

總體來說,我們這次以3middot;15消費者權益日為主題的活動,各個階段的活動都十分成功,成功的原因我們總結為以下幾點：

1、準備較充分凡事預則立,不預則廢在這次活動中得到了充分體現,正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備,這次活動才有了成功開展的前提.如我們提前幾天和學生會商量,并提出策劃

2、密切配合多方面的積極協助和努力,是活動得以完成的保證.如在活動中我們需要用到攝像設備問題就是由學生會,讀書協會人員幫助和安排的,桌椅是學生處租借的.

3、分工具體安排合理在活動沒有開始之前,領隊就已經將工具、勞動任務合理分配,同時也注意到宣傳組織及工作時間的協調.事后,同學們普遍反映良好.

4、活動全面深入從初期活動內容的確定到聯系相關部門,宣傳組織同學進行分工,一直到校內工作的全面開展及高質量的完成,后期總結討論,充分做到了理論聯系實際,并且升華了理論,提高了同學們的思想認識.

活動結果及意義

1、活動雖然小,卻含義深遠,反響良好,充分讓大學生對消費者權益法有了更深刻的認識.

2、這次活動緊扣著提高大學生消費者依法維權的自我保護意識樹立先進的消費觀念和消費方式.

3、這次活動緊緊圍繞3middot;15消費者權益日的口號,在校內外開展的一系列有實效性的活動,并進展順利,影響廣泛,取得了圓滿的成功,也達到了預期的目的.

4、這次活動我們以最小的費用高質量的完成了具有實踐意義的團日活動.315消費者權益日活動總結5

根據監管部門有關要求,結合河南銀監局關于開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知(豫銀監辦20xx142號)精神,我行認真開展了統計和調研工作,深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況,根據本行實際,現將工作情況總結報告如下：

1、投訴情況

我行作為新設立的新型地方金融機構,成立以來,堅持服務營銷的戰略,一貫注重維護客戶利益,切實為客戶提供優質高效快捷的金融服務,提倡優質文明服務,切實解決客戶疑難問題,堅決制止違法經營,得到了社會各界的廣泛好評.

經過我行的認真梳理,未發現有客戶投訴現象.一方面是業務單一,以基礎的存、貸、匯為主,幾乎免除了全部中間業務手續費,主動減費讓利,得到了客戶的贊揚.另一方面,我行不斷加強優質文明服務,持續推進服務硬軟件的提升,努力提高服務水平,堅持做到急客戶所急、讓客戶滿意.五年來,實現了零投訴的服務目標.

2、消費者權益保護機制建設情況

1)、加強組織領導,優化服務管理.為貫徹上級監管部門要求,配合開展消費者權益保護工作,我行持續加強消費者權益保護機制建設工作,一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組,由行長親自負責,督導全行加強消費者權益保護工作,積極協調各方事物,及時化解矛盾,引導業務合規開展,并制定了一整套的應急預案和處置辦法,尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務,在工作的第一線發現問題、解決問題,以高效務實的措施,讓客戶滿意.

2)、完善報告流程,保護客戶權益.為切實保護消費者權益工作,我行從服務工作著手,制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程,建立了完整的流程圖,并細致規劃了處置程序和權限,尤其是針對客戶投訴處理就行了細分,在權限范圍內,要求網點第一時間處理得當,反饋有關信息,使消費者的權益在第一時間內得到保護.同時在網點公布了監督電話,由綜合部門負責接收信息,確保客戶反饋信息及時處置,并監督網點做好服務工作.

3)、制定獎懲機制,推行優質服務.為提升我行服務工作,杜絕各種不規范操作,我行開展了標桿網點和服務之星的評選活動,旨在全行范圍內掀起優質文明服務的新高潮.通過按季