會計學1阿里巴巴人力資源管理阿里巴巴集團由馬云于1999年創立，經過15年的發展，已經成為全球第二大互聯網企業。目前在全球擁有超過25000名員工。第1頁/共34頁金建杭彭蕾孫彤宇吳泳銘樓文勝張瑛馬云饒彤彤盛一飛麻長煒韓敏謝世煌戴珊金媛影蔣芳師昱峰師昱峰蔡崇信第2頁/共34頁性別：男性12位、女性6位學歷：專科1人、本科15人、博士2人關系：

馬云核心+內部3對夫妻結局：2009年十年創始人制度結束背景：財務、工科、法律、對外事務、美術設計、異質性團隊第3頁/共34頁合伙人新時代合伙人是公司主人或股東的組織形式。共享企業經營所得，并對經營虧損共同承擔無限責任阿里巴巴：合伙人，作為公司的運營者，業務的建設者，文化的傳承者，同時又是股東≠創始人合伙人第4頁/共34頁合伙人制度基本情況:28名成員(22名集團管理層+6名關聯公司管理層)來源：2：4：4的比例權利與義務：權力包括董事提名權,獎金分配權。義務包括提升阿里巴巴生態系統愿景、使命與價值實際意義對公司的經營提供支持，也是加強管理層凝聚力的一個機構公司管理層在日常經營之外的一個交流的平臺，也是公司管理層利益保障的一個平臺第5頁/共34頁馬云（風清揚）1999年

建立阿里巴巴網站2003年創立淘寶網和支付寶2005年和雅虎戰略合作，兼并雅虎中國2007推動阿里巴巴B2B于港交所主板上市2011年將淘寶網分拆為三個獨立的公司：淘寶網、淘寶商城和一淘2012年阿里巴巴B2B業務從香港退市協調者+創新者2013年辭任CEO,但仍擔任執行主席職務第6頁/共34頁

蔡崇信（Joe蔡）蔡崇信于1999年加入阿里巴巴集團，公司創始人之一。一直擔任首席財務官以及董事會成員。主持成立阿里巴巴設在香港的總部，負責國際市場推廣、業務拓展及公司財務運作。2013年5月起出任執行副主席完美主義者+外交家第7頁/共34頁彭蕾（Lucy）彭蕾于1999年加入阿里巴巴集團，為公司創始人之一。實干家+監督員2013年，她獲任命為小微金融服務集團首席執行官2010年-2013，她兼任支付寶首席執行官，負責加強支付寶與阿里巴巴集團旗下業務的合作、整合，并協助支付寶增強客戶體驗。歷年來領導過多個部門，包括市場部和服務部，彭蕾長期擔任阿里巴巴首席人力官，一直肩負著持續發展集團架構以及保存集團價值文化的重任第8頁/共34頁

陸兆禧（鐵木真）

2000年陸兆禧加入阿里巴巴公司2003-2012年間，歷任支付寶總裁、淘寶網總裁、

阿里巴巴B2B公司首席執行官2013年5月接替馬云成為阿里巴巴首席執行官實干家+推進者第9頁/共34頁2007年底，阿里巴巴B2B上市一個半月后，馬云進行了一次人事大調整人事調整分析陸兆禧孫彤宇淘寶網邵曉鋒陸兆禧支付寶金建杭曾鳴中國雅虎為下一個上市公司做人才儲備厘清公司業務線第10頁/共34頁2011年，阿里巴巴B2B公司人事大洗牌人事變動陸兆禧衛哲彭蕾CPO鄧康明COO李旭輝離職強化企業的價值觀阿里巴巴B2B轉型需要大淘寶的戰略第11頁/共34頁2012年，馬云將阿里集團22位中高管崗位大輪換淘寶事業部天貓服務部王文彬戰略投資部戰略參謀部張蔚信息安全部網絡安全部倪良整合內部資源打破小圈子完善阿里生態圈第12頁/共34頁WAMALAB2BC2CB2C在線支付搜索引擎網絡廣告軟件服務物流服務小微金融第13頁/共34頁永遠不會被“人”束縛住不會因為“人”而僵化也不會讓“人”滯后于戰略第14頁/共34頁阿里巴巴的企業文化使命：讓天下沒有難做的生意目標：做102年的企業，做世界10大網站，是商人就一定要用阿里巴巴價值觀（六脈神劍）：客戶第一，團隊合作，擁抱變化，激情，誠信，敬業四項基本原則：唯一不變的是變化，永不把賺錢作為第一目的，客戶第一、員工第二、股東第三，永不謀求暴利三個代表：第一代表客戶利益，第二代表員工利益，第三代表股東利益第15頁/共34頁第16頁/共34頁招聘戰略（一）選才標準——以企業價值觀為導向制定選才標準2004年以前：創新2004年至今：誠信

變不變職業操守與職業道德跳槽多不可靠第17頁/共34頁（二）招聘方式——堅持傳統，獨具特色2005年建立“政委”體系，政委開始參與各部門的人員招聘。2008年開始采用內部推薦和外部推薦相結合的方式，對推薦人給予獎勵。第18頁/共34頁阿里巴巴的HRBP——“政委”體系什么是HRBP？HRBP又稱為人力資源業務合作伙伴。任務：員工發展、人才發掘、能力培養職責：“二把手”阿里巴巴的HRBP——”政委“首要任務是價值觀的傳承，其次才是業務支持第19頁/共34頁員工培訓阿里巴巴的培訓體系新員工入職培訓（“百年大計”）在職員工的崗位技能培訓管理人員的管理技能培訓專業技能培訓通用技能培訓阿里巴巴管理技能計劃阿里巴巴管理發展計劃阿里巴巴領導力發展計劃首要培養價值觀第20頁/共34頁培訓機構組織部湖畔學院（2003年左右）專門針對高層管理者阿里學院（2004年9月10日）同時針對員工和客戶培訓形式常用形式：課堂、夜校和夜談獨特方式：師徒制/管理論壇/情景劇培訓人員外部專業培訓師內部經驗豐富的管理人員工作在一線的員工第21頁/共34頁績效管理2001年建立，以業績為主要考核內容2004年，變為價值觀和績效雙維度考核，兩者同等重要，各占50%從2007年開始，公司要求包括總監、副總裁在內的全體員工都需要進行價值觀考核第22頁/共34頁價值觀考核

內容：打分規則：0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級主管書面說明事例遵循“1over1plusHR”原則六條宏觀的價值觀30條具體的行為準則第23頁/共34頁1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務意識，防患于未然客戶第一團隊合作1分:積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2分:決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3分：積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍擁抱變化1分：適應公司的日常變化，不抱怨2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3分：對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路5分：創造變化，并帶來績效突破性地提高第24頁/共34頁1分：誠實正直，表里如一2分:通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱3分：不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”4分：勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正5分：對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3分3分：以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊5分：不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求1分:今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤3分：持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向4分：能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果誠信

激情

敬業第25頁/共34頁員工績效考核1）每季度第一周完成3）充分溝通達成共識4）全年業績為四次的平均5）部門內2-7-1排序6）價值觀考核不及格則績效考核不及格業績考核：目標完成情況，完成目標的過程所展現的勝任能力和職業的素質

2005年，阿里巴巴引進OraclePeopleSoft企業人力資本管理軟件來構建集團統一的信息化人力資源管理平臺（e-HR平臺）第26頁/共34頁序號目標衡量指標評分標準權重1質量品控評分品控質量評分（普座排名）30%客戶滿意度滿意度三項（普座排名）平均，重點參考滿意率數據10%2效率日均完結量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3業務能力考核每月考試，專題考試中心排名10%4綜合表現日常工作表現服務規范執行情況（含小記規范，轉交規范，回訪規范等）20%對網站、產品、流程的改進、優化建議的提交情況綜合表現：如過程指標無明顯異常、投訴、表揚情況等KPI舉例第27頁/共34頁績效考核的方向狗STAR明星業績

價值觀野狗兔子牛今天的最好表現是明天的最低標準第28頁/共34頁管理層績效考核原則：價值觀第一，業績第二1）價值觀得分在27分（含）以上，不影響總評分數，但要指出價值觀改進方向2）價值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業績分15%3）價值觀得分在18分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除4）任意一項價值觀得分在1分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除5）按季度進行業績評分，定策略、建團隊、拿指標三方面總分為100分6）將價值觀分數與業績分數綜合得出總評分，根據綜合分進行管理人員的2-7-1排序第29頁/共34頁“2-7-1”考核法

每季、每年的業績、價值觀的雙重考核，考核人員都按“2-7-1”原則對最終結果進行評估，即：“成績排名前20%超出期望，中間的70%符合期望，排名最后的10%低于期望”與薪酬獎勵掛鉤第30頁/共34頁基本工資加薪減薪依據“2-7-1”考核法“加薪”傳統對不能達到公司期望的員工會給予減薪1.越是在困難時期，公司資源越應該向普通員工傾斜。2.加工資除了是應對物價因素外，重要的是公司對你的崗位有了新的更高要求。馬云語錄薪酬獎勵制度第31頁/共34頁獎勵制度年底雙薪——13個月工資年終獎金期權獎勵2007年以前：以