第頁商務禮儀培訓總結商務禮儀培訓總結1

商務禮儀是指在商務場合下，為敬重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。商務禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。

一、儀容儀表

面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準涂顏色艷麗的指甲油，只能帶一枚戒指。口腔無異味，不應喝酒或吃有異味的食品。要統一著裝，襯衣必需為白色，西服為深藍色或黑色，要整齊，平整。

二、姿態形象

站姿：男士站立時要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采納開放式的姿態，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應靠攏在一起，兩只腳尖應相距10厘米左右，呈"V"字狀或"丁"字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。

坐姿：女性膝蓋并攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側進左側出。

行姿：目光平視，兩手自然下垂前后搖擺，腳尖指向正前方，肩膀不要搖擺，步履輕快。

蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部肯定要蹲下來，避開彎腰翹臀的姿態。

三、接待禮儀

迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領客人參觀或進入辦公區域時，應主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹：介紹自己前問候對方，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不行炫耀。介紹他人先提到名字者為敬重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟識、關系親密的介紹給與自己不熟、關系不親密的。

握手：女士握位：食指位；男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主子先；送走客人，客人先。

名片：必需起身接收名片，應用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或寫字，接收的名片不行來回擺布，接收名片時，要仔細地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上。

禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關切別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的敬重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常遇到的細微環節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注意"我代表分公司，代表分公司形象"的意識觀念，從一言一行，每一個微小細微環節做起，展示我們分公司最好的一面。

商務禮儀培訓總結2

通過曹建春老師給我們做的商務禮儀的培訓，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還時常有摯友們的演習，老師的示范，聽來也簡單接受，更可以依據所學習的禮儀學問來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很簡單就可以被別人發覺的，所以我們須要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年頭，我們更須要標準專業的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們從事校友接待的學生而言，禮儀是工作中必不行少的一門學問，或者說是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學校領導打交道，要想更好的為校友服務，就必需要讓校友接受你這個人，這樣才會對驛站產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠意，敬重！假如一個人連最基本的禮儀都沒有，又有哪個校友情愿接受他呢？

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品德首先是由內而生的，假如一味的重視給人的感覺但是的確沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書！

培訓時，曹老師放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是激勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿態真的是很標準，不信可以去看看，應當說去學學。那樣的姿態肯定符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加簡單仿照，因為終歸那也是一種文化！

這是我第一次參與這樣的培訓，也不知道總結該怎么寫，就隨意說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會根據商務禮儀中的準則去要求自己，做好自己的本職工作，更好的為校友服務。

商務禮儀培訓總結3

現代社會中禮儀已成為社會文明的標記，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，而且是對他人的敬重。

在金正昆教授的商務禮儀培訓中我們了解到：禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關系的一種表現形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者，即為敬重自己、敬重別人；儀者，即為規范的表現形式。禮儀，就是敬重自己、敬重別人的規范的表現形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過“不學禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們常常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？商務禮儀是在商務活動中體現相互敬重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互敬重。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得非常重要。用一種簡潔的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過對商務禮儀的學習，我們可以清晰的體會到“禮儀”的幾個功能：

（1）約束與規范的功能。禮儀在肯定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學的行為準則。作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（3）自尊和敬重他人的功能。“自尊”是每一個人的人格尊嚴，作為領導者或管理者是為人師表者，更應當要自尊。所謂“自尊”不是夜郎自大，目空一切，而是通過高尚的人格志向、道德情操和利他的行為表現出來的人格尊嚴。

（4）傳遞企業信息和傳播企業形象的功能。現代企業對于即時傳遞企業信息和正確傳播企業形象非常重要。這就須要企業的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節和從事商務活動時的肯定的禮儀形式。任何一個企業的代表，都必需要有文化素養、道德素養、才智，以及由這些東西所表現出來的氣質、風度、著裝、裝扮等等。假如一個人的內在文化、道德、修養很差，表現在外的氣質、風度就很難合符禮儀的規定。這些都對傳遞企業的信息和傳播企業的形象起到重要的影響。

通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，事實上是一個人、一個企業的生存之道、立足之本。所以，我們應當學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業從自己做起。

商務禮儀培訓總結4

11月4日，參與了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務禮儀培訓，培訓講師用視頻和互動的形式把商務禮儀的學問灌輸給我們，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，培訓過后，我深深體會到禮儀的重要性，也發覺自己在人際交往中有許多的須要改進的地方。此外，這次的培訓對于我們即將開展的招商工作好處也是可想而知的。

中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會基本道德之外的另一種行為規范。我們要像遵守社會基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個具有良好文明意識的現代人，禮儀是必備的基本教養。禮儀是一個人綜合素養的體現，是一個人內在素養和外在儀表的綜合美，更是一種道德規范。得體的禮儀，體現的是一個人的素養，也側面反應了公司的企業文化。尺有所短寸有所長，得體的禮儀，要求我們既要敬重自己，也要敬重別人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重同事是一種本分，敬重客戶是一種常識，敬重全部人是一種教養。敬重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來指責和指責別人。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在與供應商談判的過程中，我們要留意自己的一言一行，儀容儀表，時刻牢記個人形象代表公司組織形象，不能因為自己的言談舉止，給公司帶來不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開展的供應商談判中，我們要時刻留意自己形象，有一顆敬重和包涵別人的心，以主動樂觀的心態去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實現自我價值，還能提升公司企業形象，促進公司和諧發展。

商務禮儀培訓總結5

8月份參與了公司組織的商務禮儀培訓，學習了由聞名禮儀專家金正昆教授講授的關于商務禮儀方面的學問。在這次文明禮儀學習后，使我對商務禮儀有了新的相識。商務禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規范化的做法。原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務交往，有很多地方須要學習留意。

商務禮儀是優質服務的須要，是親和力的須要，是個人專業化，職業化的須要。

一、儀容，著裝，行為。

要保持面容整齊，適當化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人保持適當的距離，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整齊，精神飽滿，將優秀、規范、修養的一面表現給客人。

二、稱呼介紹，交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。

2.選擇環境好的餐廳，依據客人的特別要求，忌口狀況等選擇菜品，品嘗當地的特色菜。禮儀培訓總結3.就餐留意：將餐巾疊好，不行揉成一團，要運用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不行談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

三、商務禮儀的著裝

1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。

2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透亮，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。

四、商務演講

重視演講，細心打算，駕馭技巧，多看多讀多聽，多用經典案例，經典語言，案例要生動形象，主題選準，擅長調好聽眾，多做預演。

總結下來,培訓使我們對商務禮儀有了一個準確的相識,也讓我們深刻的相識到以前待人接物的不足之處，培訓讓我學會了:要去敬重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。教養體現于細微環節,細微環節展示素養,細微環節確定成敗!

商務禮儀培訓總結6

舒老師說："客戶會因為喜愛你而喜愛你的產品。"在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會干脆左右人們對此人或此事物的評價的凹凸，而且在很大程度上還會確定著此后雙邊關系的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是特別重要的。客戶對你的推斷，是他的標準。客戶能否精確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來推斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所須要的表達實力的方式和方法。

首先，最佳的職業形象。

1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態。規范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和運用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑。

其次，商務接待禮儀。

1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導禮儀。規范的介紹手勢、精確的介紹依次等。

3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業技術職稱。

4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。

樓梯則為前方為上。假如是穿著裙裝的女士，則應當走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最終，商務探望禮儀。在商務場合要運用禮貌用語，講究會談禮儀，學會傾聽他人談話，以及駕馭向對方提問的方式等。

在商務交往中，應當學會換位思索，以平常交友的心態，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，敬重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

商務禮儀培訓總結7

中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，它標記著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

在20xx年的最終一天，大家在報告廳實行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們相識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓支配，同時也說明白這次實訓的考核方式。這次實訓的成果有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發覺這九天里我們要做的有許多。

禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際實力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的呈現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所呈現的不僅僅代表著是個人素養，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美妙。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓的好用性和必要性。我信任通過這次實訓，大家的精神面貌確定會面貌一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

實訓的每一天都被支配的滿滿當當。實訓的其次天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態改變，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美妙的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌呈現出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的特別累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們訂正姿態。高老師更是邊跟我們講解要留意的地方邊給我們灌輸一些關于禮儀的小學問，間或還有一些笑話。我們也算是"苦中作樂"了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以運用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示致歉。除此之外，我們還學了"請"的姿態，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿態和走姿。這個下午，我們"度秒如年"，真正意識到了禮儀是一門高校問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平常生活中一點一滴積累的，也不行能一蹴而就的。

學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應當依據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的運用洗面奶。假如女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前干脆用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在起先就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是"裸"著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是"你怎么這么黑了啊"！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難復原到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護理是至關重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲憊，非常簡單產生黑眼圈，長皺紋。依據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是有備無患。化妝，對于一名職業女性來說是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化妝老師來幫同學化妝做示范，講解化妝要留意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學到了許多化妝的學問，還總結出了一個結論我們要常常拿自己練練手，學會化妝。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色調搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做打算。每天都感覺過得很充溢，可以學到很多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等視察商務禮儀，為每組的商務場景模擬訓練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務接待與辦公禮儀。商務交往活動中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深化的交往打下基礎，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——打算——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱忱好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點：對于如約而來的客人，要表示熱忱、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的敬重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱忱待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱忱、周到、細致。文明待客主要以主子的語言、舉止和看法來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提示客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人開心的離去。商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應留意相應的禮儀。必需主導客人上、下電梯。首先必需先按電梯按鈕，假如只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，假如人數許多，則應當先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。假如上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最終再出電梯。除此之外，我們還要留意名片的遞送，電話禮儀？

學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠閑·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人特別輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，全部跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時供應了兩種最受贊許的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放松心態、享受這環境和美食、正確運用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整齊；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗，假如指定穿正式的服裝的話，男士必需打領帶，進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和確定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不行蹺足，與餐桌的距離以便于運用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺布，要將餐巾對折輕輕放在膝上。運用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。運用刀時，刀刃不行向外。進餐中放下刀叉時，應擺成"八"字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要接著吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要留意酒杯的拿法，正確的持杯姿態應當是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁觀賞酒的色澤，便于搖擺酒杯去釋放酒香。假如握住杯壁，就用手指攔住了視線，也無法搖擺酒杯；其次，飲用葡萄酒講究肯定適飲溫度，假如用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場運用。

商務談判作為一項為切磋商達成合作關系而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。嫻熟駕馭肯定的商務談判禮儀有助于在商務談判中獲得勝利。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素養，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整齊正式、莊重。還要布置好談判會場，采納長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分打算，制定好安排、目標及談判策略。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，言談舉止要盡可能創建出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光凝視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你懇切肅穆。簽約儀式上，雙方參與談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要幫助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，慶賀合作勝利。其他隨行人員則應當以熱情的掌聲表示喜悅和慶賀。

商務禮儀培訓總結8

為使大家駕馭并嫻熟應用商務談判、商務宴請禮儀，提升個人職業素養，塑造勝利的職業形象，人力資源部組織開展了本次《商務禮儀》培訓。結合培訓效果評價分析，對本次《商務禮儀》培訓總結如下：

一、好的方面：

1、培訓內容上，特別切合主題具有很強的好用性;

2、培訓老師特別專業，專業、生動地授課極大的調動員工主動性，大部分員工表現出了極大的聽課熱忱;

3、絕大部分員工對本次培訓效果很滿足，且受益匪淺;

4、本次培訓打算較為充分，各類設備在運用過程中未出現任何異樣，培訓過程特別順當。

二、不足的方面：

1、在培訓紀律方面，仍有少數員工在培訓起先后，接連進場，在肯定程度上分散了講師的留意力;

2、培訓時間支配相對較緊湊，因培訓內容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調整為一天，分上、下午進行，避開出現因時間緊湊而壓縮課程內容。

三、改進措施

結合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有好用性、更好玩的內訓課程。在滿意員工需求的同時，達到最佳的培訓效果。

附：本次商務禮儀培訓，參與人數超過48人，共收到培訓調查問卷28份。

匯總如下：

一、課程評價

課程內容：(內容深度、課題內容、內容與主題切合度)該項平均得分：8.92分

講師表現：

二、培訓收獲：

1、系統的學習了禮儀規范;

2、了解點菜、紅酒的基本常識;

3、中西方商務交往的不同點;

4、更好地駕馭待人接物的方式、方法;

三、對培訓的建議或看法：

1、對業務部門進行深度培訓;

2、多開展類似的培訓;

3、供應外出培訓的安排。

四、期望參與哪些培訓課程：

1、市場營銷類培訓;

2、商務談判及溝通技巧類培訓;

3、典當、擔保、小貸業務培訓;

4、財務分析類培訓;

5、法律英語培訓。

商務禮儀培訓總結9

這一年4月分，公司組織觀看了中國人民高校金正昆教授的商務禮儀學問的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀學問用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的`要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發覺自己在人際交往中有很多須要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規則、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得摯友的關切，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養的體現，是一個人內在素養與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀是在商務活動中體現相互敬重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互敬重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡潔的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務交往中的對象。比照自已在工作中的一言一行，我發覺有許多地方都還有待改進。

對待上司，我們應當時時、到處、事事留意自己的禮儀，說話有禮貌、舉止有分寸、工作要主動、看法要謙遜懇切，從而體現出自己的修養和對上司的敬重。做到不卑不亢，不虛不傲。

對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互敬重、削減磨擦是特別必要的。總的原則是:除了要達到既定目的，也要兼顧友情的發展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現的不僅是一個人道德修養，更是一個企業的文化。人都是同等的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得敬重，便是自己生活和事業勝利的基礎。

總而言之，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

商務禮儀培訓總結10

今日有幸參與了公司組織的有關商務禮儀的培訓講座。通過這次講座使我受益匪淺，更對今后無論是在商務交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。

培訓內容是圍繞六個方面綻開的。

1）工作意識

2）工作形象塑造

3）商務謀面

4）商務往來

5）工作溝通藝術

6）壓力與心情管理

其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。

首先，就是工作看法和個人素養的問題。老話說的好，看法確定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業競爭，是員工素養的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細微環節，細微環節展示素養。素養包涵的內容有許多方面，不僅是才學淵博，閱歷豐富，還要注意個人形象。因為個人的形象在許多的時候是代表著公司的形象。

其次，商務禮儀的應用。當我們激情萬丈的做事業時，避開不了與其他公司的商務接觸，所以商務禮儀運用的好壞可是確定公司前程的關鍵。之所以這么說是因為業務實力只是基本實力，沒有業務實力是做不好工作的，但是只有業務實力也不肯定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有商務交際實力。業務實力和交際實力被稱為現代人必需具備的"雙實力"。從第一次商務會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時傳遞的友好，從第一次交談時言語中表達的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期盼。

第三，工作中的溝通藝術。孔子云：“言不順，則事不成。”我們在協調工作的過程中，須要借助溝通技巧，化解不同的見解與看法，建立共識，推動工作。因此在做溝通工作時，應擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權越位。我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和看法時，不行隨意引申發揮，加進自以為和領導看法一樣的內容。我特殊信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

通過這次培訓講座的學習我重新諦視了自己，發覺許多做法是不夠妥當的，發覺許多習慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結來鞭策自己吧。播下行為的種子你會收獲習慣;播下習慣的種子你會收獲性格;播下性格的種子;你會收獲一生的命運.

商務禮儀培訓總結11

本人于11月1日上午9點至下午五點，參與了由由聞名禮儀專家教授進行的關于《商務禮儀》的相關培訓。

作為公司的一名員工能有幸參與張玲的培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司供應給員工以專業培訓，也是一種激勵。我很感謝公司供應給我這次培訓的機會。我將在工作中更加努力，并學以致用，加強銷售部禮儀培訓工作，以提高銷售部的對外形象。

老師在培訓的最起先就告知大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規范：敬重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要敬重別人，更要敬重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說敬重是沒用的。心里想什么?這就要求你擅長表達，儀就是禮的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

“儀”就是恰到好處地向別人表示敬重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的相識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。總結下來，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規則的，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現于細微環節，細微環節展示素養”其實規范也是展示于細微環節的，在任何狀況下，規范的問題你要不留意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范!

張玲老師一天的課程因為時間有限，總結下來，我認為主要講到了學好禮儀就要從三個方面著手：1、溝通;2、關系;3、心態。

一、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通。

張玲老師講到商務外交中的溝通有三問：1、你能讓別人記住你嗎?2、你能夠讓別人喜愛你嗎?3、你能讓許多人情愿和你合作嗎?法國聞名的社會心理學家帕洛提出的：讓別人百分百喜愛你，是肯定做不到的。要想讓別人記住你就必需做高效的溝通，例如我們平常參與各種場合的儀式時，也常常做自我介紹，用主動和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。

怎樣有效溝通?也有二點：

1、智者善聽，愚者善說。往往有身份或地位的人說話都是選人選事的，他們會多聽別人的看法或建議。在與人交往時，應懷著“三人行，必有我師”的看法，任何一次溝通和溝通中，你能從別人的談話中聽到你所須要的東西，值得學習的東西。在與對方溝通時也應以敬重為本。“禮者，敬人也”。那在別人談話不涉及原則上的問題或損害個人利益的時候，應當做到不去打斷、不去指責、不去妄下斷言，這也是一種修養，一種素養。

2、擅長表達。即然是與人溝通，那總有你須要表達個人看法和觀點的時候，假如兩個人都善聽少言，都去敬重對方了，那還怎么能接著溝通下去。如：我和一個人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點好了茶，因為大家都懂得禮儀：智者善聽，愚者善說。得了，我們就都等著對方說吧，因為我們都不想當傻瓜呀。這樣，你不說，我不說，干瞪著眼一坐就是好幾個小時，最終，再禮貌道別。我想下次再提到喝茶談事他確定想不到我，誰想和這么悶的人呆在一起呀。所以，在交往中，就須要留意談話的禮儀，那就是怎么表達?應當談論哪些內容?有五點可供參考：流行時尚、輕松開心、文化藝術、地理建筑、實事。最重要的就是學會，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應當是對方熟識的事，因為這樣才不會發生你所問的事，正是別人不知道的事。那樣就避開了尷尬，給別人留面子同時也給自己留有面子。

在談話技巧上做到：有所不為;有所為。

有所不為的含義是：不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出。在銷售部，我們在大量的培訓中就有這條要求，不能承諾自己不能做到的事情。而且要求在接到用戶投訴時，多聽，做個善聽的人。這也是種禮儀也是個人素養的體現。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點。沒做好就是對有所為的含義還沒更深記得的去理解。

同時，在工作和生活中還有兩點談話留意事項，須要我們記住：

1)六不談：不能緋議黨;不能涉及行業、國家隱私、不能緋議交往對象、不能背后爭論領導、同事、同行壞話、不談格調不高的話題、不談隱私問題。

2)五不問：不問收入;不問歲數;不問婚姻家庭;不問身體健康;不問職業經驗。

二、關系。關系也就是詳細的人際交往過程。拿張老師在講課時說到的白金法則：“在人際交往中要取得勝利，就肯定要做到交往對象心里須要什么，我們就要滿意對方的心里需求。”我們在人際交往中駕馭這點很重要，須要我們學習：

1)擺正位置。作為銷售部的一員，我們就要擺正自己的位置，我們是