第13頁共13頁2023年?月份工作總?結范文_?_月份忙碌?的工作已經?過去，現根?據部門__?月份的工作?情況將部門?工作做如下?總結：本?月部門的主?題活動為員?工關心月，?將如何提高?對員工的關?心作為本月?的日常工作?，通過解決?員工工作和?生活中的問?題作為出發?點，并找員?工談心，一?些從實際出?發。另外，?本月企業結?合市場情況?和任務目標?制定第三季?度銷售任務?目標和分解?，通過合理?的激勵機制?來調動部讓?員工的積極?性。部門?工作方面?(一)銷售?部工作1?.市場調研?，__月_?_日銷售價?格的調整。?2.更新?賓館網絡圖?片。3.?宣傳推廣：?早餐、會議?室、洗衣房?、接送機服?務。4.?制作兩賓館?和餐廳用品?和宣傳品。?5.__?_信息推廣?。6.統?計__月份?訂房中心返?傭。7.?催繳雅高達?賬款。8?.審核統計?日審單據。?9.訂房?中心客人轉?換。10?.銷售數據?統計。(?二)前廳部?工作1.?針對五一旺?季，對前臺?各員工進行?了銷售技巧?的培訓，合?理利用三角?關系進行售?房，以更好?的開展工作?。2.早?餐推出，前?廳部大力宣?傳，不僅加?大了我們的?營業收入，?也在我們售?房時起到了?很好的輔助?作用。3?.配合好公?安部門臨檢?工作。_?__對前廳?部各工作進?行檢查并提?出要求，嚴?格按制度執?行。5.?新增服務：?洗衣機、車?隊，做好宣?傳工作。?6.合理售?房，房價靈?活掌握，在?保證收入的?同時，提高?出租率。?___好每?周一前廳部?例會，聽取?員工的合理?化建議，及?時反映近期?情況，及時?解決。8?.為更好的?開展工作，?與客房部溝?通有償物品?的事宜。?9.與銷售?部配合好銷?售，多聽合?理化建議，?提高銷售技?巧。10?.試工期員?工轉正的考?核工作1?1.完成領?導交代的其?它事項。?(三)客房?部工作1?.棉織品的?分配及樓層?更換工作。?2.完成?了文晟、文?苑的窗軌及?陽臺衛生工?作。3.?為方便樓層?員工，規范?了樓層棉織?間及庫房的?棉織配量。?4.東地?下室客房整?理完畢。?5.加強了?員工的儀容?儀表和禮節?禮貌的培訓?。6.完?成了兩賓館?客房衛生間?的計劃衛生?。7.完?成了客房宿?舍調整。?8.完成了?鋪床及客房?業務流程的?培訓。9?.文晟文苑?新增客房消?費商品。?(四)工程?部工作1?.完成了文?苑西地下室?的改造裝修?;2.完?成了文苑1?1f辦公室?的改造裝修?;3.完?成了文苑消?毒間的改造?裝修;4?.完成了文?苑客房小庫?房架子的制?作;__?_對文苑l?ed顯示屏?進行了維修?及更換顯卡?，重新制定?程序;_?__對文苑?、2210?、2212?房進行了改?造;__?_對文晟1?1f辦公室?進行了改造?;8.完?成了文晟、?文苑客房門?鎖的更換及?梯禁的__?_;__?_對文晟、?文苑客房新?舊空調進行?了統計;?10.文苑?消毒間消毒?池架子制作?及投幣洗衣?機___。?(五)保?衛部工作?1.負責兩?賓館的治安?安全是保證?經營安全的?前提，保安?部在日常的?工作中始終?對賓館的重?點設施和重?點區域進行?檢查，堅持?每兩小時巡?邏一遍，發?現問題及時?通報，并通?知賓館工程?部。以確保?安全無事故?。2.認?真做好工作?記錄，開好?每天的晨會?，認真開包?檢查。3?.在___?月份旅游旺?季的到來，?我們對院內?的停放車輛?規范，要求?執勤人員的?語言、動作?、行為有效?的保證車輛?出入有序，?對閑雜人員?，可疑人員?進行盤問，?確保兩賓館?的正常經營?，提供服務?。4.參?加了東城區?住宿業安全?工作大會，?并將會議內?容給員工進?行了學習。?5.根據?派出所相關?規定和安排?，對兩賓館?11樓加強?管理，做到?了人走門關?。6.在?___月旅?游旺季人員?流動較大，?我們加強對?消防設備的?檢查及維護?，保證__?_小時監控?室中控室有?人值班，發?現問題及時?匯報和處理?。7.每?半月___?一次消防設?施設備的自?查，對消火?栓、應急燈?、指示牌、?滅火器、防?火門等進行?檢查維護，?保證消防系?統的正常運?行。總的?講，我們兩?賓館成績是?有目共睹的?。但是，我?們現在所面?臨的最大挑?戰就是服務?質量的再提?高，經營策?略的再提升?。如何才能?夠使賓館保?持常勝不敗?之地，這就?需要我們賓?館管理層和?員工的共同?努力了。我?們要適應形?勢的發展要?求。工作部?署和方法要?符合滿足顧?客的最大需?求。用我們?的智慧和能?力占領市場?，用我們的?團結和拼搏?開拓新的利?潤空間。用?我們的精神?和文化塑造?賓館的光輝?形象。一?年級數學組?___月份?教研工作總?結___?月份已經結?束，為了更?好的做好教?研組工作，?對本組__?_月份的工?作總結如下?。一、本?月教學計劃?、教研活動?情況。本?月份我們完?成了以生活?中的數學為?主題的第五?單元1以內?的退位減法?和聯系生活?實際的認識?鐘表為主題?的第六單元?的教學。?教研記錄_?__次，主?題分別是1?、期中考試?反思和李乃?玲說課《進?位加法》。?2、組長?張政華說課?《退位減法?》3、評課?《退位減法?》。二、?一人一崗分?工及段內衛?生、辦公室?衛生。在?一人一崗中?，都能聽從?安排，并及?時到崗進行?衛生清掃。?三每天作?業上傳、單?元把關、約?課評課、考?試分差等情?況。第五?單元作業由?趙立華上傳?，第六單元?作業由__?_上傳。?認真搞好單?元把關，各?班成績每單?元平均分差?不超過__?_分，并進?行了試卷分?析。四、?活動報道、?組內代課情?況。能及?時上傳組內?活動，在一?年級數學組?的博客上發?博文___?篇。本月?在我們全體?老師努力下?，成功舉辦?了運動會、?家長座談會?、“水韻豐?南”誦讀大?賽、慶六一?文藝演出。?今后我們還?會不懈努力?，干好自己?的本職工作?。小學教?師教研工作?總結洛江?區小學教研?工作總結?科任教師（?微機）__?_月份工作?總結開學?一個月以來?，我校認真?制定計劃，?為全期工作?的開展勾畫?了藍圖。?回顧這個月?的各項工作?，我個人覺?得開展的規?范、有效、?創新。一?、教學工作?從基礎做起?在校教導?處的領導下?，我制定了?各種計劃，?接受了校領?導的聽課，?接受了新教?育改革思想?。對學生進?行良好習慣?的培養，編?寫了《推進?素質教育、?減輕課業負?擔》計劃，?通過課上的?講解，逐步?培養了同學?們對信息技?術課的興趣?。二、加?強思想品德?的教育要?從學生的實?際出發，通?過學生的學?習、勞動、?游戲、生活?等各方面，?系統地進行?深入細致的?思想品德教?育工作。其?中，思想品?德課是最佳?的德育方式?。我們知道?人是生活在?社會中的，?人與人之間?就會有一定?的情感，在?日常生活中?，就應對他?們進行各種?感人至深的?熏陶、教育?。例如，在?信息技術課?上，可以讓?學生們多查?找一些關于?祖國各民族?大團結的圖?片，以加強?思想品德的?滲透。通?過這一個月?來的工作，?雖忙但有序?、有效地看?到了成效，?加上學校領?導對教學的?重視，我們?學校的教學?工作將會走?得更規范、?科學、扎實?、有效。?最新___?月份酒店工?作總結范文?尊敬的公?司各位領導?、各位同仁?：大家好?!__，?__酒店在?集團公司的?正確領導下?，圍繞年初?提出的工作?思路和目標?，堅持以開?拓經營、提?升企業服務?質量為重點?，狠抓經營?管理。在全?體員工的共?同努力下，?__-__?月份(含物?業管理中心?)，營業收?入：__萬?元，較去年?同比上升_?__%;經?營利潤：_?_萬元，同?比下降__?_%;(利?潤下降原因?為：1、?工資成本增?加，2、原?材料成本上?漲，3、工?程維修費用?增加，4、?酒店新增加?客房布草床?上用品，員?工服裝更新?，客房床墊?更新，客房?增加食品柜?，餐廳臺布?更新，餐廳?部分餐具更?新等)以前?我們是宣漢?綜合設施和?地理位置最?好的酒店，?有一定的市?場優勢;現?在隨著市場?競爭的加劇?，不斷有新?酒店的開業?，我們也將?及時的調整?經營思路，?力爭做“宣?漢服務最好?、最賓至如?歸的酒店”?我們將不斷?總結上半年?工作的成敗?，力爭完成?集團下達的?全年目標任?務。一、?加強教育培?訓，強化員?工隊伍素質?經過兩年?多的運作，?__酒店已?基本步入了?成熟的發展?道路。為了?更好地努力?打造服務品?牌，進一步?樹立“一切?以賓客為中?心”的服務?理念。上半?年，酒店以?文明規范活?動為突破口?，以“培訓?是酒店永垣?的主題”、?“質量是酒?店產品的生?命”為切入?口，先后采?取“請進來?，走出去”?的方法，狠?抓酒店員工?的培訓教育?，強化員工?隊伍素質，?不斷提高服?務水準。?1、采取對?員工集中培?訓、專項培?訓、個別指?導培訓等方?式，促進了?員工酒店意?識得到較大?提高，服務?理念進一步?深化，有聲?微笑已成為?員工的自覺?行動。對什?么是個性化?服務，從感?性到理性已?有了形象的?認識，整個?酒店形成了?“一切工作?都是為了讓?客人滿意”?的良好氛圍?。從而加深?了員工對前?期的崗位培?訓、部門培?訓、班組培?訓從理論到?實際的全面?梳理和提高?。2、加?大對部門經?理以上干部?每周例會培?訓，學習現?代酒店管理?專業知識，?通過系統的?培訓教育，?極大拓展了?管理人員的?知識內涵，?提升了業務?技能和管理?意識，經營?管理素質得?到進一步提?高。3、?為促進勞動?力資源的合?理節流，加?強崗位間的?協作與配合?，著力培養?多面手，以?有效應對和?解決可能出?現的某特定?崗位人員臨?時短缺而產?生的應急情?況，做到有?備無患。我?們要求由人?力資源部嘗?試一專多能?的交錯培訓?，并建立相?應的培訓記?錄。這項工?作開展至今?我們已有收?獲。4、?將“首問責?任制”落到?實處。各部?門根據各自?的實際情況?，自行整理?了一些“應?知應會”知?識的資料，?對員工進行?適時培訓。?盡可能解決?客人提出的?所有問題，?做到有問必?答，杜絕扯?皮推諉現象?。同時，還?通過各崗位?每天的培訓?晨會，告知?當天酒店將?舉行的會議?名稱、重要?客房、餐飲?等信息，以?便客人進店?詢問任何一?位員工都能?得到回答。?5、為保?證培訓有的?放矢，我們?開展了日常?不間斷的全?面質量檢查?。并建立落?實部門、主?管、領班三?級檢查制度?，規范檢查?內容，促使?每項服務到?位。同時，?值班經理每?天對公共區?域的衛生和?員工的禮節?禮貌等進行?督查，總經?理室率領各?部門經理不?定期實行抽?查。通過質?檢，進行適?時適地的教?育，使培訓?工作不僅僅?局限于課堂?，而更具有?其實用性和?針對性。?6、根據酒?店實際情況?，結合有關?火災等案例?，落實酒店?、部門、班?組三級安全?生產培訓教?育。參加培?訓人次占酒?店總人數_?__%以上?，使員工真?正掌握消防?、安全工作?的“三懂三?會”和應急?預案的處置?方法。為提?高企業的管?理水平，提?高隊伍的整?體素質起到?了積極的作?用。7、?我們在抓好?業務培訓的?同時，注重?強化員工職?業意識，提?高職業道德?和職業素質?。使廣大員?工明白為客?人提供熱情?、文明、細?致、周到的?服務既是職?業道德要求?，也是我們?應盡的義務?;明白“一?切以賓客為?中心”的服?務理念;明?白我們要以?熱情和誠信?感動每一個?來店客人，?才能贏得客?人充分的理?解和尊重。?二、加強?市場營銷，?不斷調整客?源結構為?從長遠出發?，酒店認真?做好在經營?銷售中譜好?經濟增長和?持續發展的?平衡樂章;?做好均衡價?格、調整客?源結構的文?章，致力對?新客戶的開?發，保持客?源群體的穩?定和擴大。?并做好以下?幾方面工作?：1、做?好旺季的合?理預定，最?大限度地提?高銷售額。?2、落實?協議單位的?回訪制度。?酒店根據每?月銷售報表?的排行，設?計了客戶回?訪表，有針?對性地選擇?協議單位進?行回訪。通?過回訪拉近?了與客戶之?間的情感距?離，有效地?推動了銷售?業績的提升?。3、認?真做好上門?散客的銷售?工作。實踐?證明，隨著?市場競爭的?加劇，客人?選擇酒店余?地增多，要?提高酒店“?營銷競爭力?”，首先應?革新觀念，?及時調整經?營策略和政?策，優化和?設計自身產?品，使策略?求新多變，?經營政策按?不同季節，?不斷靈活推?陳出新，才?能在嚴峻形?勢下繼續保?持較高水平?。三、細?化服務措施?，提高賓客?滿意度服?務質量的好?壞，直接關?系到酒店的?聲譽和經濟?效益。為此?，我們提出?了服務工作?要向細化、?優化方向發?展，不斷強?化服務意識?，進一步提?高賓客的滿?意度。1?、為不斷提?高員工的業?務技能和綜?合服務水平?，增強員工?之間的業務?交流，形成?比、學、趕?、幫的良好?氛圍。上半?年，我們開?展了以“練?內功，創品?牌”為主題?的“酒店技?能”比武。?各參賽選手?紛紛利用業?余時間練兵?，相互之間?切磋和交流?。通過比武?，使各部門?上下形成共?識，即：良?好的服務態?度和過硬的?業務技能是?贏的顧客、?提高酒店_?__效益的?根本保證。?只有不斷提?高全體員工?的綜合素質?,使每一位?員工的行為?都能自覺與?酒店的利益?結合起來，?才能確保酒?店在激烈的?市場競爭中?永遠立于不?敗之地。?2、為了更?好地引導服?務人員，正?確樹立酒店?意識、服務?理念，以客?人的滿意作?為衡量我們?的工作標準?。我們從樹?立窗口形象?入手，提高?商務接待水?平。例如：?總臺員工以?“工作在我?手中，服務?在我心中”?為宗旨;以?特有的甜美?微笑，問候?、接待每一?位客人;以?“首問責任?制”，解決?客人提出的?所有問題;?以“關心、?愛心、放心?、細心、誠?心”的優質?服務，贏得?“回頭客”?。呈現出爭?先創優，愛?崗敬業的行?業新風。?3、為推動?個性化服務?工作的開展?，各部門利?用早會時間?，相互交流?“我為客人?做了什么，?有何收獲和?體會”等業?務技巧，使?員工之間取?長補短，共?同提高，不?斷的拓展個?性化服務的?新路子。同?時,要求各?部門將各自?身邊發生的?質量案例進?行解剖，從?不同的角度?、不同的側?面對收集的?具有代表性?的經典案例?(投訴或表?揚)進行剖?析和點評。?通過經典案?例分析，從?客人的角度?審視我們的?服務，從中?了解為顧客?提供服務還?存在哪些不?到位的地方?，以便找出?服務質量中?存在的問題?根源。使其?他各部門在?今后的服務?中減少重復?的錯誤，形?成資源共享?。4、為?提升酒店的?服務和管理?水平,我們?在抓好標準?化管理和規?范化服務的?同時，進一?步體現服務?的細微、細?節之處。要?求員工在客?人開口之前?，善于通過?觀察把握最?佳服務時機?，了解客人?喜好，為客?人提供超前?卓越的個性?化服務。例?如：每當客?人到店時，?我們的服務?員主動熱情?地與客人交?流，以掌握?更為詳細的?資料，便于?向客人提供?有針對性的?服務。當有?懷抱嬰兒的?客人入住時?，無論總臺?還是樓層服?務員看見都?會主動詢問?是否需增加?嬰兒床。入?住客人過生?日時，服務?員就會主動?送上一份水?果，一份衷?心祝福。有?的長住客人?每次入住后?，服務員都?會記住他的?生活習慣，?及時為他提?供服務。正?是有了這些?細致而又充?滿人性化、?個性化的服?務，卻讓客?人感受到酒?店提供的硬?件與軟件服?務自然得體?，使身處外?地的客人感?受到“家”?的溫暖。?四、規范管?理，促進企?業健康有序?發展1、?上半年，根?據酒店的實?際情況，制?定出臺了《?酒店管理實?務》;修訂?完善了財務?管理制度，?加強了對財?務的監督和?控制作用力?度;規定落?實了對公關?接待審批權?限及款待標?準和審批程?序;對總臺?的帳務操作?在原有規定?的基礎上作?了進一步的?規范;同時?對“四實登?記”、“總?臺登記”、?“涉外登記?管理”制度?也加以落實?，確保住宿?登記全面、?周詳。使酒?店的管理工?作更加規范?，接待能力?更加過硬，?力求與現代?企業管理制?度相接軌。?2、充分?利用內部信?息管理系統?，建立了客?史檔案。通?過客史檔案?，加強了對?客人的特征?和歷史消費?情況進行量?化分析，挖?掘客人消費?潛力，提高?銷售額和銷?售利潤，為?管理層提供?有利的決策?依據。同時?，通過客史?檔案知道客?人情況，有?利于更好地?向客人提供?個性化服務?，做到使客?人有“到家?的感覺”。?3、為弘?揚企業文化?，凝聚人心?合力，上半?年，酒店開?展了一系列?豐富多彩的?員工精神文?化生活的活?動，如：開?展辭舊迎春?登山活動、?新春文藝聯?歡會、三八?婦女節戶外?拔河比賽、?清明節紀念?烈士掃墓活?動、各部門?春季野炊活?動，以“練?內功，創品?牌”為主題?的“酒店技?能”比武、?以“與企業?共命運”為?主題的全員?營銷從我做?起簽名活動?，以及上半?年酒店總結?表彰大會等?。通過這些?活動，激發?員工全身心?投入到工作?中，在競爭?中提高自我?，用努力的?精神和智慧?實現自身價?值。此外，?我們在開展?優秀員工、?示范員工的?評選活動入?中，除晉升?工資、適度?獎勵外，還?___他們?到同行酒店?參觀學習。?并利用員工?食堂宣傳欄?，將我們員?工的“人與?事”以動態?（范本）方?式加以宣傳?，展現酒店?團結拼博，?與時俱進的?企業精神。?推動酒店“?樹服務品牌?、創優質服?務”的開展?，從而體現?了酒店的生?機與活力。?最近，我們?又___開?展了銷售精?英、微笑天?使、最快成?長進步等優?秀人員的評?定活動從而?促進了員工?之間的團隊?精神。由于?酒店充分認?識到穩定而?充裕的人力?資源是企業?發展最重要?的活力。為?此，我們始?終“以人為?本”，開展?人心化的管?理，促進了?員工隊伍的?基本穩定。?自開業以來?，工作一年?以上員工的?占總數近_?__%。為?客人提供“?賓至如歸”?的優質服務?和期望酒店?明天更美好?已成為酒店?員工的自覺?行動和信條?。同時，我?們注重抓好?中層干部和?班組的學習?，規定主管?以上干部至?少每年要看?兩本書，寫?兩篇心得體?會，年終加?以考核。今?年，我們_?__閱讀《?致加西亞的?信》、《從?優秀到卓越?》等書籍。?并從營造班?組學習氛圍?入手，進一?步激發員工?學習的自覺?性和積極性?，掌握扎實?的技能知識?，樹立終身?學習理念。?從而真正把?企業建設成?充滿生機和?活力的學習?型企業;一?個健康、向?上，具有凝?聚力的團體?。4、為?最大空間地?創造經營利?潤，我們把?開源節流、?增收節支作?為一項重要?工作來抓。?通過優質服?務，倡導全?體員工樹立?“節能降耗?，人人有責?”的意識。?并根據各部?門特點，做?好成本控制?：一是充分?利用信息化?管理，建立?內部局域網?。將酒店的?有關事項、?文件、通知?、以及當天?質檢情況及?整改要求等?，通過內部?傳輸系統，?使各部門互?閱和處理。?并每月在內?部局域網公?布各部門電?話費等使用?情況，使員?工自覺提高?節約意識，?降低費用開?支。二是通?過局部改造?用電、用水?、空調系統?，有效節約?水、電、氣?、柴油等能?耗。其次，?自已動手維?護修理空調?冷卻塔