第4頁共4頁2023年?物業客服部?年終工作總?結范文忙?碌的__年?即將過去。?回首一年來?的工作，感?慨頗深。這?一年來我在?公司各級領?導的關心和?支持下、在?服務中心全?體人員的積?極努力配合?下、在發現?、解決、總?結中逐漸成?熟，并且取?得了一定的?成績。一?、提高服務?質量，規范?管家服務。?自__、?___年_?_月推出“?一對一管家?式服務”來?，在日常工?作中無論遇?到任何問題?，都能作到?各項工作不?推諉，負責?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實，保證公?司各項工作?的連慣性，?使工作在一?個良性的狀?態下進行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務?質量。根據?記錄統計，?在“一對一?管家式服務?”落實的同?時，還參加?公司___?的各類培訓?。主要針對?《客戶大使?服務規范》?、《交房接?待人員服務?規范用語》?、《儀態禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、〈?舉止行為〉?、等進行培?訓。培訓后?還進行了現?場模擬和日?檢查的形式?進行考核，?如“微笑、?問候、規范?”等。我們?根據平時成?績到月底進?行獎懲，使?我的服務水?平有了較大?的提高，得?到了業主的?認可。二?、規范服務?流程，物業?管理走向專?業化。隨?著新《物業?管理條例》?的頒布和實?施，以及其?它相關法律?、法規的日?益健全，人?們對物業公?司的要求也?越來越高。?物業管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現狀，而是?朝著專業化?、程序化和?規范化的方?向邁進。在?對小區的日?常管理中，?我們嚴格控?制、加強巡?視，發現小?區內違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務角度?出發，善意?勸導，及時?制止并給出?合理化建議?，并且同公?司的相關部?門進行溝通?，制定了相?應的整改措?施，如私搭?亂建佛堂、?露臺搭建陽?光房等，一?經發現我們?馬上發整改?通知書，令?其立即整改?。三、加?強培訓、提?高業務水平?專業知識?對于搞物業?管理者來說?很重要。實?踐中缺乏經?驗。市場環?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長的時間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業人?員需不斷地?學習，學習?該行業的法?律法規及動?態（范本）?，對于搞好?我們的工作?是很有益處?的。客服?是與業主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質高低代?表著企業的?形象，所以?公司一直不?斷地搞好員?工培訓、提?高我們的整?體服務水平?，我們培訓?的主要內容?有：(一?)搞好禮儀?培訓、規范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業管?理首先是一?個服務行業?，接待業主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務、態度和?藹、這樣即?使業主帶著?情緒來，我?們的周到服?務也會讓其?消減一些，?以便我們幫?助業主解決?這方面問題?。前___?務人員必須?站立服務，?無論是公司?領導還是業?主見面時都?要說“你好?”，這樣，?即提升了客?服的形象，?在一定程度?也提升了整?個物業公司?的形象，更?突出了物業?公司的服務?性質。(?二)搞好專?業知識培訓?、提高專業?技能除了?禮儀培訓以?外，專業知?識的培訓是?主要的。公?司還定期給?員工做這方?面的培訓。?主要是結合?《蘇州市住?宅區物業管?理條例》、?《蘇州工業?園區住宅物?業管理辦法?》、《住宅?室內裝飾裝?修管理辦法?》等法律、?法規、學習?相關法律知?識，從法律?上解決實際?當中遇到的?問題，清楚?明白物業管?理不是永遠?保修的，也?不是交了物?業管理費物?業公司就什?么都負責的?，公司還拿?一些經典案?例，大家共?同探討、分?析、學習，?發生糾紛物?業公司承擔?多大的責任?等。都需要?我們在工作?中不斷學習?、不斷積累?經驗。范?文二__?年的工作已?經結束，在?這舊去新來?的時刻。對?客服部工作?做以下總結?。回顧_?_年的工作?，已經告一?段落。可以?說是圓滿完?成了對物業?各項費用的?收取，也對?業主服務達?到了一個滿?意的標準。?但是工作中?也存在了很?多的不足，?在這一年里?我們從客服?接待，業主?回訪，處理?和協調各種?問題中學習?到了很多的?知識。也很?大程度上認?識到了自身?的不足之處?。雖然付出?了不少的努?力，也取得?了一點成績?。但是付出?的汗水，和?得到的工作?效果還相差?不少。所以?想通過這次?總結，認真?反思找出問?題所在。在?新的一年里?使工作更加?規范，業主?更加滿意。?在這一年?里我們認真?貫徹我們金?源人企業理?念“以情服?務，用心做?事”把服務?業主，做好?本職，為己?任。我客服?部在公司領?導的大力支?持和各部門?的團結合作?下，在部門?員工努力工?作下，認真?學習物業管?理基本知識?及崗位職責?，熱情接待?業主，積極?完成領導交?辦的各項工?作，辦理手?續及時、服?務周到，報?修、投訴、?回訪等業務?服務盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項?目標及計劃?。以下是重?要工作任務?完成情況及?分析：一?，日常接待?工作每日填?寫《客戶服?務部值班接?待紀錄》，?記錄業主來?電來訪投訴?及服務事項?，并協調處?理結果，及?時反饋、電?話回訪業主?。二，信?息發布工作?本年度，我?部共計向客?戶發放各類?書面通知約?___多次?。運用短信?___發送?通知累計_?__條，做?到通知擬發?及時、詳盡?，表述清晰?、用詞準確?，同時積極?配合通知內?容做好相關?解釋工作。?三，業主?遺漏工程投?訴處理工作?__年我客?服部回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。五、?入戶服務意?見調查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時，積極?走進小區業?主家中，搜?集各類客戶?對物業管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀城小區物?業管理的服?務質量及服?務水平。?六，建立健?全業主檔案?工作已完善?及更新業主?檔案并持續?補充整理業?主電子檔案?。八，培?訓學習工作?在物業公司?歐主任的多?次指導下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業?管理最基本?的概念，到?物業人員的?溝通技巧，?到物業管理?的各個環節?工作，再結?合相關的法?律法規綜合?知識，進行?了較為系統?的培訓學習?。九，在?公司大力號?召全員賣車?位車庫的方?向下，我們?e區客服員?工做出了努?力和汗水，?做出了不速?度業績。?部門員工由?一個思想認?識不足、對?工作沒有_?__的隊伍?引導成一個?對公司充滿?憧憬，對行?業發展和自?身成長充滿?希望的團