第4頁共4頁2023年?有關客服人?員個人試用?期工作總結?工作上，?我的主要崗?位是客服專?員。在工作?中我努力做?好本職工作?，提高工作?效率及工作?質量。在本?職工作做好?之外，在天?貓新店鋪的?準備期間和?部門開發新?產品的過程?中，配合數?據專員，利?用自身優勢?，幫助其制?定了一系列?的表格，總?結了相關數?據;歸納了?行業在電商?領域(淘寶?)的熱銷產?品，并且結?合自身產品?，對標題進?行第四次標?題優化;在?京東平臺上?，對產品進?行了導入等?等。作為售?前客服，要?做到以客戶?為先，盡量?滿足客戶的?要求。在學?習產品知識?和掌握客服?相關技巧期?間，嚴格要?求自己，刻?苦鉆研業務?，就是憑著?這樣一種堅?定的信念，?爭當行家里?手。為我以?后的工作順?利開展打下?了良好的基?礎。在學?習上，嚴格?要求自己，?端正工作態?度，作到了?理論聯理實?際;從而提?高了自身的?一專多能的?長處及思想?文化素質，?包括生活中?也學到了養?成良好的生?活習慣，生?活充實而有?條理，有嚴?謹的生活態?度和良好的?生活作風，?為人熱情大?方，誠實守?信，樂于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。?思想上，自?覺遵守公司?的的規章制?度，堅持參?加公司的每?次的培訓。?要求積極上?進，愛護公?司的一磚一?瓦，一直嚴?謹的態度和?積極的熱情?投身于學習?和工作中，?雖然有成功?的淚水，也?有失敗的辛?酸，然而日?益激烈的社?會竟爭也使?我充分地認?識到成為一?名德智體全?面發展的優?秀工作者的?重要性。（?范本）在?這段時間里?我雖然是那?學習了一些?理論知識，?但這一現狀?不能滿足工?作的需求。?為了盡快掌?握電商行業?和衛浴行業?，每天堅持?來到公司學?習公司制度?及理論知識?等等，到了?工作時間，?就和那些前?輩們學習實?際操作及幫?忙做點小事?情，到了晚?上和前輩們?探討工作內?容，聊聊工?作的不便及?心中的不滿?加上自身不?足，前輩們?給予工作上?的支持和精?神上鼓勵，?經過較長時?間的鍛煉、?克服和努力?，使我慢慢?成為一名合?格的員工。?雖然只有?短短的幾個?月，但中間?的收獲是不?可磨滅的，?這與單位的?領導和同事?們的幫助是?分不開的。?我始終堅信?一句話一根?火柴再亮，?也只有豆大?的光。但倘?若用一根火?柴去點燃一?堆火柴，則?會熊熊燃燒?。我希望用?我亮麗的青?春，去點燃?每一位客人?，感召激勵?著同事們一?起為我們的?事業奉獻、?進取、創下?美好明天。?當然，我在?工作中還在?存在著缺點?和做得不到?位的地方，?我會繼續努?力工作學習?，今后一定?盡力做到。?工作中需要?超越的精神?，我相信經?過努力，工?作會越做越?好。在此?，在對試用?期的工作及?體會做一匯?報后，我想?借此機會，?正式向公司?領導提出轉?正請求。希?望公司領導?能對我的工?作態度、工?作能力和表?現，以正式?員工的要求?做一個全面?考量。我愿?為公司的蓬?勃發展貢獻?我全部的力?量。篇二?：從__?年__月_?_日入司已?經三個月時?間，在此期?間公司領導?和同事在工?作和生活方?面給予我很?多幫助。公?司客戶服務?中心剛上線?階段，通過?日常工作學?習自己對客?戶服務中心?建設和客戶?服務有了更?高的認知，?同時積極與?領導和同事?進行溝通，?盡快的融入?了東興證券?這個___?。在試用?期階段自己?主要負責完?成以下工作?：1、由?于公司客戶?服務中心的?客戶服務平?臺正處于開?發階段自己?進入公司，?利用之前的?工作經驗自?己首先提出?客戶服務平?臺功能需求?，在__年?__月__?日和__月?__日__?_部和營業?部客戶服務?中心工作人?員對客戶服?務平臺進行?測試，同時?將測試結果?及時反饋給?金正公司工?作人員，并?且與金正公?司工作人員?進行溝通商?討對客戶服?務平臺的功?能完善，并?于__年_?_月__日?完成功能完?善建議提交?金正工作人?員;2、?負責公司客?戶服務中心?質檢管理辦?法編輯，并?且協助完成?公司客戶服?務中心管理?辦法制定及?公司客戶服?務中心規范?用語編輯，?完善公司客?戶服務中心?制度體系建?設;3、?每月定時對?總部和營業?部客戶服務?中心話務進?行抽查質檢?，并且將話?務中存在的?問題進行匯?總發送給各?相關工作人?員，并對質?檢問題進行?溝通，同時?每月提交客?戶服務中心?質檢月報，?通過此項工?作來提高客?戶服務中心?服務水平;?4、從_?_年__月?客戶服務中?心客戶服務?平臺坐席系?統上線之后?，開始接聽?客戶咨詢電?話，通過在?接聽客戶電?話過程中來?促進業務知?識的學習（?范本），同?時提高自身?客戶服務意?識;5、?每日___?客戶服務中?心人員的晨?會，通過晨?會來了解當?時市場資訊?，共同學習?每日疑難業?務知識和新?業務知識，?同時學習公?司近期工作?任務與重點?;6、針?對客戶服務?中心工作流?程和標準使?用語及相關?工作對__?_營業部相?關工作人員?進行培訓，?通過培訓學?習了解客戶?服務中心工?作流程和提?高服務認知?;7、在?總部和營業?部客戶服務?平臺坐席系?統上線之后?，指導營業?部通過坐席?系統完成新?客戶回訪工?作，并且及?時解決營業?部外呼人員?在外呼過程?中出現的問?題;8、?根據公司領?導要求同時?為了加強公?司各部門業?務相通，每?日收市后負?責搜集整理?當日疑難業?務，并且每?周將疑難業?務匯總發送?總部經紀業?務部各位領?導和各營業?部客服主管?。通過以?上工作任務?的完成自己?發現在很多?方面仍然需?要改進：?1、加強業?務知識的學?習，通過不?斷的接聽客?戶咨詢電話?過程中發現?對于公司很?多業務知識?方面自己仍?然需要加強?學習，從而?才能提高對?客戶的服務?水平;2?、加強團隊?溝通協作，?加入新的_?__之后，?并且在公司?客戶服務中?心建設階段?必須很好與?領導和同事?溝通才能保?證各項工作?的開展與完?成，尤其根?據公司客戶?服務中心發?展目標，積?極加強與各?營業部客服?主管的溝通?;3、對?于公司客戶?服務中心建?設階段，應?該利用自