16/16何實施"生產和服務提供過程的確認”？ＩSO90０１：２000標準的7。5。2條款描述得很清楚。但是,一些企業在實際應用時有效性差的情況還比較普遍,主要有以下幾種表現。?①雖然已經作出設備完好的鑒定,但采用的標準和過程能力要求沒有緊密的聯系，僅是從設備的一般狀態進行評價，甚至沒有鑒定的項目,使設備鑒定流于形式。?②由于相當一部分小型企業的管理基礎比較差，又刪減了７。3條款,產品設計的輸出文件不成熟，忽視工藝參數的確認過程等原因，造成記錄的工藝參數不符合文件的規定。審核員提出不符合項報告后，受審核方也只是就事論事地糾正，即把工藝參數的范圍擴大一些。這樣做的結果是,工藝參數失去了對工藝控制的指導意義,過程的監視和測量也流于形式。

③雖然對人員進行了上崗前的考核，但人員的能力要求與崗位的特殊技能要求沒有緊密的聯系，上崗考核流于形式。?④對生產和服務提供過程再確認的安排不明確。?出現這些問題的原因,主要是對”生產和服務提供過程確認”的理解不準確。

下面，筆者以電線電纜生產過程的擠塑工序為例，對”生產和服務提供過程的確認"的策劃過程進行說明,以助理解。

首先，確定擠塑過程的質量要求，主要是絕緣層或護套的外觀、尺寸、機械性能、電氣性能等。這是”生產和服務提供過程的確認”過程的輸入，是策劃的出發點，是過程能力分析的依據。離開這一點,會使確認流于形式.?第二,識別影響過程能力的主要因素，主要是工藝保證：工藝參數取決于絕緣材料的特性,電線電纜的種類、型號、規格、環境、氣候等因素，確認工藝參數的過程即調整的過程。所以，應詼在作業指導書中規定調整工藝參數的方法和程序,針對不同的絕緣材料（甚至是不同牌號)和不同的電線電纜(甚至是不同型號、規格)進行確認,而不能只在作業指導書中寫上一組工藝參數。?第三，圍繞工藝參數的要求確定設備確認的評價標準。鑒定的內容至少應包括擠塑機各區溫度的穩定性和檢測儀表的鑒定、校準,牽引機牽引速度的均勻性及其他輔助設備的工作狀態等。

第四，對操作人員的能力要求要圍繞技能的要求作出規定。操作人員能力要求的內容至少應包括了解擠塑的工藝要求和工藝參數的調整方法和程序,了解過程產品的質量要求和自檢方法,熟練使用和調整設備等。顯然,這些內容都要經過專業應知應會的培訓、考核。?第五,根據產品的生產特點確定使用的特定方法和程序。電線電纜的生產是連續性的，其產品質量主要靠設備和工藝保證。對擠塑工序過程能力的確認可以采用取樣檢測的方法,即先由操作人員根據經驗判斷符合要求后，再由專職試驗員按規定取樣試驗。如果取樣試驗結果達到了產品的質量要求，就完成了確認的過程。因此，電線電纜生產企業需要有相應條件的試驗室，這是確認過程需要配備的資源。

第六，根據產品的生產特點，確定再確認的安排。擠塑工序的過程因素變動性比較大,材料、電線電纜的規格、環境、氣候、模具等都會對工藝參數產生影響。所以，每次開機時都要進行過程的再確認。再確認采用的方法也是取樣試驗.如果取樣試驗的結果與作業指導書規定的工藝參數不一致,則要進行分析.這就是再確認的過程中國質量協會石油分會在7月份及時轉發了中共中央宣傳部、國家質量監督檢驗檢疫總局、國家發展和改革委員會、中華全國總工會、共青團中央聯合發出的《關于開展“20０５年全國質量月”活動的通知》文件,要求廣大會員單位，在２０05年9月份開展“2005年全國質量月”活動。現將石油分會組織開展“2005年全國質量月"活動的主要內容及特點總結如下。一、領導重視，精心策劃，組織落實。石油分會十分重視“２005年全國質量月活動”,認真組織各企業工作站、直屬會員單位，按照文件和中國石油、中國石化兩大集團公司開展質量月活動的要求,積極發揮質量協會紐帶和橋梁的作用。圍繞質量月活動的主題“奉獻優質產品,構建和諧社會”，結合石油企業的實際，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。石油分會在轉發的文件中提出了四項具體要求、安排了五項活動(詳見油質協字(２005）3０號文件）。石油分會文件下發后，各會員單位領導極為重視，積極行動，各會員單位及時轉發了開展“質量月"活動的文件。在文件中結合本單位的實際情況制定活動計劃,提出具體實施措施。首先做到組織落實。各局級企業成立了以主管領導為首的“質量月"活動領導小組，將“質量月"活動辦公室設在質量主管部門。各二企業也相應成立了由黨、政一把手掛帥的質量月活動領導小組或辦公室,認真制定并貫徹執行質量月活動方案，明確了活動時間、內容和地點,使“質量月”活動有條不紊地進行。二、采取多種形式,廣泛宣傳，增強全員質量意識。石油分會各會員單位充分利用現代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過廣播、電視、報刊、研討會、知識競賽、條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“２005年全國質量月”活動。為質量月活動開展營造了良好氛圍。進一步增強了廣大干部職工的質量意識。為了使“質量月"活動主題深入人心,增強職工的質量意識和法制意識,石油質協各會員單位結合實際,加大輿論宣傳力度,領導帶頭,營造全員參與的氣氛。采取各種形式進行了豐富多彩的宣傳、動員活動，廣泛發動群眾積極參與“２005年全國質量月”活動.大慶油田有限責任公司在質量月活動期間,所屬各單位共出宣傳板報478塊、掛宣傳條幅184幅、撰寫新聞稿件６４篇、發宣傳單1000多份，宣傳質量質量月活動主題,營造了良好的活動氛圍。吐哈油田分公司以《產品質量法》、《消費者權益保護法》和建立和諧社會為內容開展質量宣傳教育活動。制做了2６幅宣傳標語懸掛在食堂、辦公樓和作業區門口員工集中的場所進行宣傳；在《吐哈石油報》上發表質量方面的宣傳稿件８篇；張貼宣傳畫、利用班會進行質量意識教育；邊遠隊站辦黑板16期進行宣傳;公司及各廠在內部網站上舉辦質量月活動專欄23期宣傳質量知識和質量意識教育材料.銷售事業部還制做了反映公司產品質量和銷售情況的電視宣傳片一部進行宣傳。組織開展了質量知識競賽活動,共108８人參加，提高廣大員工的質量意識。長慶石油勘探局鉆井工程總公司在公司網頁上開辟了“質量論壇"；向集團公司組織的“質量大家談”活動投稿10篇；懸掛質量月活動的橫幅標語２1幅、板報13期，營造了比較濃烈的“質量月”活動氛圍。鉆井工程總公司在質量月期間舉行了“質量在我手中、用戶在我心中”演講比賽。共有１１個單位的2３篇文章參與了選拔，有16名選手參加了現場演講角逐，各位參賽選手演講詞，緊扣“奉獻優質產品，構建和諧社會；質量在我手中，用戶在我心中”這一主題詞，通過闡述個人、單位或社會生活中一些質量現象來暢談對質量工作的認識和體會，整個比賽氣氛隆重而熱烈,帶動了全員質量意識的提高。華北油田分公司共掛出有關“質量月"的宣傳橫幅45條，黑板報１３9塊,宣傳欄18期,共發放質量宣傳手冊６00余冊，“２０05年質量月”’活動宣傳材料２0０0余份,張貼宣傳畫１60張，廣播文章２５篇，舉辦質量培訓班和質量座談會４班次。中原油田在活動中，共出黑板報1７5塊、舉辦培訓班１０期、召開研討會20次,電視和報紙共報道質量信息2０條,設立舉報箱20個、舉報電話和咨詢電話５0個，受理舉報并處理40起,挽回或避免經濟損失８0０多萬元,受理質量咨詢76個，進行質量回訪７8次，接受并采納質量建議2０條。遼河石油勘探局主管質量工作的領導在油田報紙上發表了《堅持以質取勝提高競爭實力》的動員講話，拉開了遼河油田質量月活動的序幕.玉門石油管理局新聞中心在油田電視、石油工人報，大力宣傳“奉獻優質產品，構建和諧社會”和“質量在我手中，用戶在我心中"質量月活動的主題,及時報道所屬單位在質量管理活動中的好經驗、好做法,發揮了新聞宣傳主渠道的作用。冀東油田質量安全環保處組織下發了質量月宣傳手冊1０00冊、宣傳畫２0套、質量月宣傳材料１３5本、質量管理基本知識試卷1７0套,油田各單位也分別懸掛宣傳條幅15條，出黑板報１５期，油田電視臺、報紙分別開辟了"質量月專訪"、"質量大家談”等欄目,圍繞質量月活動主題，大張旗鼓地宣傳，形成轟轟烈烈的活動聲勢。林源煉油廠深入開展以不斷完善質量管理體系、提高質量保證能力的質量大檢查工作，針對檢查依據和檢查內容進行認真的對照檢查，細化了質量管理體系和標準化計量基礎工作，通過活動的開展，使我廠的產品質量、施工質量、服務質量有了一個很大的提高,基本上達到了預期的要求目標，通過檢查發現,全員質量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質量工作進入了良性循環階段。多數單位的大多數員工已真正意識到質量是企業生命的重要性和提高質量的迫切性,無論是生產型企業還是服務型企業均能把質量放在生產經營的第一位進行管理.各單位根據用戶的需要把提高工程、產品和服務質量總體水平作為企業經營策略的核心和企業管理的中心環節,編制相應的施工作業、產品和服務質量方針和發展目標,提出了具體的措施，并認真組織實施,不斷增強市場競爭力。三、突出重點,開展專項檢查，加強現場管理。石油分會各會員單位在“質量月”活動期間,結合貫徹gb/ｔ１9000－ｉsｏ9０00族標準，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動.使“質量月”活動取得了顯著成效,達到了預期的目的.各會員單位采取多種形式加強現場質量管理,開展產品、工程、服務質量工作檢查,推動企業不斷提高質量.1。對質量管理體系進行系統評價，保持體系運行的有效性.中國石油前郭石化分公司質量月期間，以qhｓe管理體系為依托，以ｉso9001標準為準則，側重于質量、標準、法律法規等制度執行情況,對部分單位進行了一次質量專業的大檢查。檢查完全是以體系檢查的方式進行，按照標準制定檢查表,使檢查目標明確。檢查內容包括各生產車間質量管理制度是否有效、有可操作性；質量受控記錄內容是否齊全、清晰易于識別；各種原材料、產品等的標準及試驗方法是否執行最新有效版本的標準；各種質量檢測分析儀器的檢定情況等等。對于檢查出來的問題當場給予指出并令其立即整改。中國石化管道儲運公司對公司質量管理體系進行系統評價，提出并確定各種改進的機會和變更的需要，確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。在迎接認證公司監督審核，完成內部審核的基礎上，公司進行了質量管理體系管理評審。會議圍繞質量管理體系的適宜性、充分性和有效性三方面進行了討論，提出了４項改進措施,并確定了具體責任部門,目前正在逐步組織實施。濟南柴油機股份有限公司根據《工藝紀律檢查考核細則》在“質量月"期間開展了工藝紀律大檢查活動,通過檢查驗證了各生產分廠執行工藝紀律和質量管理體系運行情況,促進分廠質量管理水平的提高。吐哈油田分公司對２０04的qc小組活動開展情況進行了一次檢查指導,大多數ｑｃ小組都能按照公司的《質量管理小組活動管理辦法》正常開展活動、遵循pｄca循環原則、正確運用工具方法,對發現的問題及時進行了指導幫助.工程技術中心還組織qc小組骨干舉辦了一期qc小組基本知識培訓班,20人參加了學習，公司選送了３人參加中質協在西安舉辦的ｑc小組活動診斷師培訓班和提高班。2。開展“五查一訪"等專項檢查，促進質量管理水平提高“五查一訪”是質量月的重點活動內容，為防止活動走過場，流于形式，各單位都采取了相應措施，力爭在“查”字上做到一個“深”字,在“改”字上突出一個“真”字，查問題要深入，既看問題表象，又重原因分析，查問題的同時把整改措施落到實處；改做到徹底，不留尾巴，處理問題到位.遼河石油勘探局在“質量月”期間深入開展以“五查一訪”為重點的質量自檢自查活動.全局各單位共檢查科級單位268個，施工作業現場332個,檢查產品106種,發《質量公報》2３份,檢查出問題617個，有力地促進了質量月活動扎實開展。玉門石油管理局根據集團公司《關于做好2０05年質量工作大檢查的通知》，公司（局)結合各單位特點，依據《質量工作檢查評分表》,在鞏固上一階段成果基礎上,抓住質量管理薄弱環節和工作重點，開展了管理體系及生產過程的排查,堅持做到深挖細找,邊檢查、邊整改,堵塞漏洞,完善了質量管理體系建設，增強了質量管理實效，使標準化、計量和質量基礎工作落到實處。大港油田集團有限責任公司在加強質量分析,實施質量改進上下工夫各單位在質量月期間積極組織召開質量分析會、質量座談會、討論會等，認真分析和查找在工程質量、產品質量和服務質量等方面存在的問題和原因，制定改進措施進行整改。通過質量月活動,增強了職工的質量意識,強化了質量基礎工作,工程、產品質量都有不同程度的提高。2005年１~9月份公布考核指標用戶滿意度９０。07分,重大質量事故為零,達到集團公司指標考核要求。其它分解到各單位的質量指標共41項，由于鉆井工程公司上半年無破碎巖取芯施工任務，所以實際考核指標40項,３8項達到指標考核要求，指標完成率為9５%。新世紀公司針對噴焊柱塞質量不穩定問題,對影響柱塞質量的各項原因進行分析，檢查原材料、生產工藝存在的問題,聘請專家進行指導，并制定了改進措施。措施實施后，柱塞質量一直比較穩定：９月份柱塞平均廢品率為３％，比去年平均9。5%的廢品率下降了6.５個百分點。中國石油股份公司規劃設計總院開展了項目成果質量抽查、電子文件存檔情況檢查、顧客滿意度調查、設計回訪、多媒體匯報技能比賽和英語演講比賽等活動。對發現的問題認真的采取了整改措施。中原油田開展了采購物資的專項檢查活動從采購物資源頭抓起，嚴格實施產品質量認可和招標制度，凈化采購渠道，構建供應商信息庫和供應商動態跟蹤量化考核體系，對供應商的產品質量、合作信譽、質保能力、售后服務等方面進行動態跟蹤監控,實施績效評估,進一步規范了采購渠道，一、二級資源市場優秀供應商數量大幅度提高，物資質量合格率不斷攀升.細化物資采購關鍵環節，加強物資采購過程質量監控，提高了物資質量的可靠性。嚴把物資入庫檢驗關，加大監督抽查力度，使物資質量合格率持續提高.加大物資使用監管力度,不斷提高現場物資監督管理水平。東方地球物理公司所屬單位把開展“質量月”活動和實施宣貫isｏ9０００質量管理體系標準緊密結合起來，從完善管理體系文件入手，進一步夯實各項基礎工作.各事業部根據機構調整和職責變動情況，及時對質量管理體系文件進行了修改，確保了體系的符合性、有效性。在開展“質量月”活動中，結合公司“基礎管理年"活動，加強了基礎管理,加大了質量監督檢查力度,重點強化了現場質量控制，取得了明顯效果?！百|量月”活動結束后，東方公司所屬單位都對活動的效果進行了認真總結,總結了成功的經驗，同時對質量管理工作中存在的問題進行了系統的分析，針對不足之處，均制定了行之有效的改進措施。冀東油田在“質量月”期間，質量安全環保處協同生產運行處組織人員到油田供應處進行現場檢查，對供應處的工作提出要求并進行了現場指導。通過加強物資采購管理，加強質量驗收、現場監督工作力度,滿足了油田生產需要.對不合格品進行認真調查,分析原因，按照《中國石油冀東油田產品質量監督抽查管理規定》，對不合格產品按照要求進行了處理，并且將其資料傳到網上,共享信息資源，防止其他油田或單位再一次購入該產品。嚴防“假冒偽劣”產品進入油田,從而有效地保證油田施工質量。３。積極開展“５ｓ"活動,加強基層基礎工作各單位在生產和施工作業現場積極開展以整理、整頓、清掃、清潔和自律為內容的“5s”活動。吉林石油集團公司結合標準化現場活動組織各工程技術服務單位進一步加強了對生產和施工作業現場的質量管理。將“５s"活動納入到了基層現場質量管理當中，制定了基層現場質量管理、考核的有關內容，為進一步規范職工行為,促進文明生產，加強基層基礎工作奠定了重要基礎.濟南柴油機有限公司通過“質量月”活動，質量意識有了很大提高。中小件分廠在活動中對下工序分廠的總裝分廠、油泵分廠、中心倉庫等單位進行了質量回訪，從而獲取了改進產品質量的信息。同時該分廠還繼續深化了“5s”活動，做到了道路暢通、窗明幾凈、工作場所和職工面貌煥然一新。四、持續開展用戶滿意工程活動,及時了解用戶的需求新疆石油管理局由管理局主管工程技術服務隊伍的副局長帶隊，由質量、工程技術服務主管部門等有關部門和各工程技術服務單位參加，對新疆油田公司勘探和開發路進行了2005年上半年質量回訪。質量回訪團認真聽取了新疆油田公司勘探和開發部門對管理局工程技術服務企業和隊伍的意見和建議,了解了我局工程技術服務企業和隊伍的質量狀況。對在質量回訪中甲方提出的質量問題，管理局逐一進行落實和認真的整改，對于暫時不能解決的問題，局長要求主管部門拿出解決方案,要求限期整改。各單位都由主管領導帶隊,也向自己的服務用戶進行了上半年質量回訪，并根據用戶提出的意見和建議，進行了認真的整改。錦西煉油化工總廠根據集團公司下發的“關于實施用戶滿意工程的意見”和“用戶滿意度評價模型"，結合總廠生產經營建設實際,制定了總廠的“滿意度調查表”。在用戶中開展調查，將調查結果與各相關單位的年終業績考核掛鉤。對于從事檢維修工作的單位，采取月度和年度雙考核的辦法,由上市公司對檢維修單位的服務質量進行月度考核，總廠根據考核結果與這些單位月獎金考核掛鉤,年終將滿意度調查結果與業績考核掛鉤，對其進行年度考核,通過嚴格考核,服務質量有了很大提高，受到了用戶的好評。中國石油第七建設公司堅持“全員參與，追求卓越，永遠適應和滿足顧客要求”的公司質量方針，把“讓顧客完全滿意”作為企業經營思想的核心,在認真抓好工程產品質量的同時，嚴格工期、技術、協作和交付后服務等方面的管理，盡力做到“讓顧客完全滿意”.在質量月活動期間，正值吉化乙烯改擴建、聚乙烯裝置工程安裝“百日會戰”的攻堅階段，工藝管線及設備的安裝任務繁重。項目部組織有關人員與顧客、監理、質監站的現場代表開現場座談會，及時了解顧客對乙烯、聚乙烯工程工藝管道及設備安裝的各項要求，以及對項目部施工質量的意見，認真組織落實.蘭州項目部定期邀請監理和業主進行工序確認和隱蔽工程的交接與驗收、參加工程質量檢查和評定，積極響應業主每月開展的工程質量大檢查，對查出的問題認真整改，不留質量隱患,定期收集業主對工程質量的意見和建議，不斷滿足顧客需求,受到了業主的好評。五、開展質量教育，提高全員的質量意識和法制意識。石油分會采取多種形式,開展質量培訓工作，強化質量教育,收到良好效果。“質量管理始于教育,終于教育"的思想得到了較好的體現。9月１3日至１7日，按照石油分會年度工作計劃的安排，石油分會培訓部在蘭州舉辦了石油工業質量管理統計技術培訓班，來自石油行業的7５名學員參加了培訓學習。聘請石油工業資深教師講課，獲得了學員的好評,達到了預期的效果。長慶石油勘探局質量安全環保處在西安組織舉辦了《卓越績效評價準則》宣貫培訓班，邀請中國質量協會的專家講課，局屬各單位共２46人參加了培訓.遼河油田分公司共召開各種形式的動員會、座談會１00余場次,出板報15０塊，出質量月簡報、?？?00余期，向報社、各二級單位有線電視臺投稿100多篇，播發宣傳稿件、質量新聞40余篇，各辦公樓、公共場所懸掛宣傳條幅和張貼標語70０多條，油田公司向二級單位發宣傳質量掛圖２700余張.通過宣傳和教育，油田公司干部職工受教育面達95%以上。在質量月活動中，除統一組織的宣傳教育活動外，還舉辦了一期宣貫《遼河油田公司產品質量管理與監督實施辦法》的宣貫暨質檢員培訓班.二級單位主管質量工作的領導及主管質量的科室長、物資采購、檢驗機構等部門的人員1０5人參加了培訓。大慶油田有限責任公司采油三廠分層次舉辦各種培訓班，進一步普及質量管理知識。首先是廠里舉辦一期由各礦大隊級單位主管領導和質管員參加的培訓班,由廠主管質量工作的部室長重點講解《產品質量法》、油公司《產品質量監督管理規定》和廠《質量管理和質量監督實施辦法》;二是各礦大隊級單位舉辦機關各辦主任、小隊隊長、物資保管員質量培訓班，由各單位主管領導重點講解廠《質量管理和質量監督實施辦法》和《產品質量法》；三是分專業系統開展質量知識培訓。各基層隊利用每天班前班后會，組織員工進行質量法律、法規知識的學習,通過學習，增強了員工知法、守法意識,依法維護了企業、自身利益。六、總結評比，表彰先進,有效激勵。各單位廣泛開展質量評比活動，掀起了“學先進，找差距”的熱潮，積極宣傳和表揚質量管理的先進單位和個人。遼河石油勘探局評選表彰了“20０5年度質量月活動優秀組織單位”27個；優秀用戶滿意評測報告２3篇;qｍs運行示范隊24個；先進質量管理方法應用優秀組織單位２0個及優秀質量管理論文35篇。吐哈油田分公司結合實際組織專業人員對2005的qc小組活動開展情況進行了一次檢查指導，大多數qｃ小組都能按照公司的《質量管理小組活動管理辦法》正常開展活動、遵循pｄca循環原則、正確運用工具方法，對發現的問題及時進行了指導幫助。各單位組織開展２０05年qc成果交流會.公司和鄯善采油廠、工程技術中心分別舉辦了一期qc小組基本知識培訓班,共10４人參加了學習.玉門石油管理局通過質量月活動,公司（局）產品質量出廠合格率保持在100%;施工作業一次合格率達到９8.6%以上；工程質量合格率達到100％；實現了重特大質量事故為零的目標。促進了公司（局）質量管理工作的提高，為完成全年任務，起到了極大的推動作用。“2０05年全國質量月"雖然結束了,但搞好質量工作是企業永恒的主題。質量工作任重而道遠,石油企業通過“質量月”活動,取得了顯著成效,同時也顯示出質量工作的不足之處,需要石油企業廣大干部、職工繼續努力，以質量求生存，以質量求發展，不斷追求卓越。引用信息（轉載時請保留,謝謝！)：文章標題：全國質量月的活動總結＿工作總結_范文大全原文鏈接：信息出處:公文易文秘網業要在激烈的市場競爭中生存和發展，僅靠方向性的戰略性選擇是不夠的。殘酷的現實告訴我們，任何企業間的競爭都離不開“產品質量”的競爭，沒有過硬的產品質量,企業終將在市場經濟的浪潮中消失。而產品質量作為最難以控制和最容易發生的問題，往往讓供應商苦不堪言,小則退貨賠錢，大則客戶流失,關門大吉。因此,如何有效的進行過程控制是確保產品質量和提升產品質量，促使企業發展、贏得市場、獲得利潤的核心.某企業是一家專業從事包裝瓦楞紙箱生產的企業，其產品一直以質量優異而深得客戶的信賴,是眾多知名企業首選的對象，然而也因為產品質量暴露出了一系列的問題。今年3月份該公司開發了一家新客戶,其外包裝箱月用量在20萬只以上，首批試單產品500０只，于3月1９日下單，要求3月２2日交貨,該公司接單后按常規訂單排單生產,然而在半成品生產過程中由于生產操作人員按習慣操作導致用料錯誤，需重新補產,時間已是3月21日下午16：00，正常交貨已不可能，經反饋銷售部門與客戶溝通后同意延期一天到3月2３日交貨.補料后，在3月22日后工序的印刷過程中又由于操作人員未按操作要求定時對印版進行擦拭及抽檢，結果導致印刷的成品箱有近一半因印刷內容模糊而不合格。這樣一來與客戶談好的交期又一次被耽誤,無耐之下，銷售部門再次與客戶協商交期后延事宜，客戶聽說又要延期交貨，非常生氣，并稱如果因此導致其客戶投訴、取消訂單或索賠,所有的責任由該公司負責，并承擔有此產生的一切后果……，最后經該公司營銷總監親自到客戶處協商，客戶勉強同意分兩次交貨，已做好的先送貨,剩余部分延遲至3月2４日上午１1:00交貨。為保證不再出現差錯,該公司立即安排專人全程跟蹤，并且生產部門各工序優先生產此單……。這個案例表面上看，可能大家都會認為只是一起簡單的質量事故而已,其實背后深層次的核心是缺乏有效的過程控制,原因有以下幾個方面:一、對于新客戶開發的重視程度不夠。既然該客戶的訂單量比較大,具有開發價值,對于前期的試單產品,應作好相應的訂單評審工作，確定生產工藝路線及要求。二、未嚴格執行文件要求做好產品的首檢與抽檢工作。首檢的目的是通過產品的首件確認，在無質量異常的情況下投入批量生產，防止不良發生。而抽檢是確定工序的穩定性,通過抽檢進一步掌握產品的質量動態,并根據其波動情況對生產工藝進行適當調整，最終保證產品質量。三、過程質量控制不合理。對于生產的產品質量控制由生產部門自行把握,及易出現質量失控狀態,并且未做好相應的監督、檢查工作。四、對于發生的質量問題不重視.在出現產品質量問題時,不僅沒及時進行原因分析，而且在后續的加工過程中也未采取任何的控制措施，同樣還是按習慣生產,結果導致第二次質量事故的發生.五、人為的工作習慣、經驗不能作為生產操作的標準和依據。如果僅靠習慣和經驗做事,走不出習慣和經驗的人,其生產的產品質量將得不到有效的保障.介于上述存在的問題，突顯了過程控制的重要，同時也說明了有效的過程控制是保證產品質量的必要手斷,下面將從幾個方面來論述如何進行有效的過程質量控制。一、全面進行質量意識的教育培訓。中小企業的生產操作人員普遍存在素質較低的現象,企業招聘的工人更多的是“農民工"而非真正的技術“工人”，他們的腦海里根本沒有“質量"的概念。因此，要提高企業的產品質量，則首先要從提高員工的“質量意識”開始。二、嚴格執行工藝規程.產品的生產加工必須嚴格執行操作規程，按工藝要求生產。因為制造過程是產品形成的直接過程，產品質量的好壞直接取決于過程的有效控制，任何一個環節的疏忽都可能導致產品出現不合格.此外，在嚴格按工藝要求生產的同時，還必需提高生產操作人員的操作技能，抓好生產過程的關鍵環節，將影響產品質量、工序能力及生產效率的因素都管起來，建立一支能持續穩定的生產出高質量產品的生產隊伍。三、合理的設置質量控制點。質量控制點的合理設置是產品質量得以保證的前提，因此在質量控制的過程中必需設置相應的控制環節。如：原材料的進貨檢驗、半成品的過程檢驗和成品的最終檢驗;其次，建立“三檢”制度,設置內部質量控制人員，在生產的各個關鍵工序建立控制點，并確定各級主管為質量第一責任人;最后,還需設置專職或兼職的質量監督、檢查人員。其中須注意的是，質控人員必須獨立于生產部門,歸口質管部直屬企業最高領導管理，這樣質量控制才能真正的起到作用。四、建立暢通的質量信息傳遞渠道。質量信息的滯后帶來的是產品質量的落后，沒有暢通的質量信息反饋渠道，是很難保證所生產的產品質量的.因此“信息的及時性”是解決問題的關鍵。五、進行不良品的有效控制。大部分的中小企業在處理不良產品的時候，往往忽視不良原因分析、措施制定等有效控制手段,對問題的處理僅局限性于表面的責任落實與處罰,結果是同樣的問題重復出現。因此，對問題的處理必須堅持“三不放過原則”,即:不良原因分析不清不放過;未制定糾正、預防措施不放過;責任人未受處理和教育不放過.總之，在質量管理的過程中，質量檢驗是基礎,過程控制是核心,不管是在質量控制階段還是在全面質量管理階段,過程控制始終發揮著不可替代的作用。過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨立的各部門緊密的聯系在一起，貫穿與生產和技術的全過程（設計過程、制造過程、輔助過程和使用過程)。真正的讓企業的管理人員和操作人員明白，過程控制是確保產品質量的有效手斷，進而將質量管理從事后的處理、落實,推進到過程的控制與管理，進而發展到事前的把關和預防。實現真正意義上的全面質量控制，最終將企業的質量管理從對產品的質量控制上升到全過程的質量控制，進而形成全系統的質量控制。IＳO９0０1：2０00標準7。5.２條款明確提出，“當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施確認”.那么，組織如何結合生產和服務提供過程的實際,識別和確認特殊過程，以確?！白C實這些過程實現所策劃結果的能力”？筆者以提供硬件和流程性材料產品的組織為例，談幾點意見。１、對過程進行分析、識別和確認。組織應針對產品及其實現過程的特點，將生產和服務提供過程進行充分的展開,并明確哪些過程的輸出“不能由后續的監視和測量加以驗證”或“產品使用或服務已交付后問題才顯現",以此界定應當實施確認的過程。同時，應注重收集用戶對產品的使用信息,分析有無需要確主并界定的特殊過程。這項工作實施，可由工藝技術部門、檢驗部門、質管部門、生產部門以及銷售部門的有關人員共同完成。對過程的分析和確認,應組織專題會議并保持記錄.２、對確認的特殊過程實施策劃。對確認的“不能由后續的監視或測量加以驗證"的過程或“在產品使用或服務已交付后問題才顯現的過程”,組織應實施相應的策劃。（1）明確特殊過程的名稱、控制范圍和內容，確定適用的條款汲采用程度,并制訂相關支持性文件和目標控制措施。（2）制訂過程能力評審準則，包括評審目的、評審內容和范圍、評審依據、評審方法、評審時機、評審的組織及職責，也包括評審、確認、鑒定記錄和保持等.（3）編制過程控制的實施性或作業性文件，包括工藝技術規程、生產設備的操作及維護和檢修規程、生產設備的操作及維護和檢修規程、檢驗和試驗規程/計劃、崗位人員的任職及考核條件與要求和適宜應用統計技術的作業指導書。3、實施特殊過程控制。組織應按策劃及形成文件的規定要求，通過有效的活動確?！斑^程實現所策劃的結果的能力”。(1）用于特殊過程控制的文件,實施前應經過充分的評審和論證,確保文件的實施性和可操作性。(２）按策劃的結果和文件規定的要求，進行現場評審、確認和鑒定:工藝評審應確認是否滿足產品特性的控制要求；生產設備的認可，除了對其規定的性能、技術條件、能力、完好性進行認可外,應確認是否滿足工藝技術條件的要求；監視和測量裝置的認可,除了應滿足規定的檢定/校準要求外，應確認對規定過程的特性和參數連續進行監控的充分性和參有效性；人員資格的鑒定,不但應對其資格進行認可，而且應對其能力和經驗進行考核和鑒定。(3）檢驗和試驗人員應按規定的要求實施和試驗，并提供正確可靠的信息。當發現檢驗和試驗能力不足時,應及時進行修正。（4）按設置的記錄要求進行記錄，真實地反映控制狀況。若發現記錄與規定要求不符，應及時進行評審,制定措施,實施改進。１前言

?眾所周知，熱處理是通過改變材料組織使機械零件或產品獲得所需性能并保證使用安全可靠的工藝過程,是機械制造工程的重要組成部分.因為熱處理的質量特性是其結果不能通過其后的檢驗和試驗得到完全的驗證,并且熱處理一旦出現質量問題所造成的負面影響和經濟損失都很大，所以在GB/T19000

系列標準中,熱處理被認定為“特種工藝",需要采取特殊措施，實施全員、全面、全過程的質量控制.由于國內各企業熱處理的裝備、人員素質、零件技術要求、生產綱領、工藝技術和生產管理水平各不相同，所采取的控制零件或產品質量的各項特殊措施亦存在差異，并且熱處理具有連續生產作業的特點，因此，尋求一種在生產過程中的質量控制方法，達到滿足和提高熱處理零件質量尤其是大批量生產零件質量的目的尤為重要。

?2生產過程質量控制方法的主要內容

2.1轉變質量保證模式的思路和觀念

?過去,我們對熱處理零件的質量質量保證模式和質量管理重點的思路和觀念停留在傳統單純靠最終檢驗把關,只注重了質量結果,沒有把重點工作放到質量形成的控制上來，把熱處理缺陷消滅在質量形成的過程中，曾不斷出現零件缺陷或漏檢，造成一定的質量損失。各類人員每天忙碌于零件結果的處理,結果是越忙越亂,重復性和低級錯誤屢次發生，工作異常被動。我們痛定思痛,靜心總結和吸取失敗的教訓，尋找和探索成功的方法,對質量管理的重點工作進行了重新認識和定位。通過學習熱處理標準的相關內容和借鑒熱處理管理成功企業經驗，明確了提高熱處理質量首先必須轉變各類人員對質量保證模式的思路和觀念,即將過去傳統的單純靠最終檢驗被動把關，轉變為以預防為主，預防與檢驗相結合的主動控制的質量保證模式，樹立了明確責任、規范管理、嚴明獎懲和將專業技術、管理技術、科學方法集中統一以及全員參與、全過程控制、全面管理“三管齊下”的過程質量控制管理思路和觀念。幾年實施結果表明：思路和觀念的轉變是全面有效地實施過程質量控制的核心和關鍵。

?２。2強化“四種管理"

?（1）強化熱處理標準的落實和控制要素的規管理

?熱處理作為生產過程的一個特殊工序,在生產全過程中控制的要素是什么、員工應該做什么、怎樣做的規范和做的更好的行為準則是真誠地貫徹和實施熱處理標準.作為一個生產軍工產品和外貿民品的企業，我們首先組織熱處理各類人員分階段，按標準類別學習了熱處理基礎標準、質量控制和檢驗標準、工藝方法標準、工藝材料標準、安全、能耗和環保標準相關內容。在學習過程中，特別強調和注重了用心和責任誠信履約標準的控制要素,用“硬權力”將控制要素貫穿落實熱處理生產過程的每一個環節,滲透于每一個細節，對照熱處理標準,從人、機、料、法、環等方面規范生產的全過程，用“軟權力”培養員工執行標準的誠信意識和細節作風，使各類人員自覺主動地將生產過程中的一切影響質量因素按控制要素內容實施全面、有效、規范的控制。這不僅體現了標準落實的有效性，更主要的是控制要素的規范管理，使員工理解和明確了過程要求、識別和懂得了過程特性,運用和掌握了過程方法，形成了有序和規范的生產秩序。因此強化熱處理標準的落實和控制要素的規范管理是實現過程質量控制方法的基礎和重要措施。

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?(２）強化各類人員在生產過程中的誠信和細節管理

熱處理除具有與其行業不同的質量特性外，還表現在生產特點為集體作業。因此我們在誠信和細節對提高生產過程質量保證能力的作用上進行重新認識和定位，為克服過去簡單粗放的管理模式或避免因一個人不誠信和一件小事做的不到位影響團隊情緒和產品質量，我們用“情商"提升員工在生產過程的忠誠和誠信能力，用“智商”激發員工關注生產過程細節的熱情和潛能,培養員工用誠信的精神和細節的作風提高生產過程團隊的凝聚力和制度的執行力,引導員工在承認和欣賞別人優點時，學會包容和尊重個性差異,并通過溝通消除誤會和分歧。與此同時,我們提學并開展了“追求卓越,造就精品”的質量理念、“監督上工序、干好本工序、服務下工序”的崗位理念、“為自己，為他人,反違章，除隱患"的安全理念、“春風化雨，潤物無聲"的思想政治工作理念等企業文化建設,推出以“正激勵”為主的激勵機制和“能者授職、功者授碌"的分配機制。開展了“誠信在我心中”、“細節決定成敗”、“沒有執行力就沒有戰斗力”為主題的演講比賽，開展了崗位練兵和技能大賽,分階段評選出“誠信員工

”和“技術能手”。這不僅體現出管理的規范性和濃郁的和諧氛圍，而且凝聚了團隊,贏得了員工對規范管理和誠信細節要求的理解和支持，使員工在生產過程中對各項制度由開始在監督下被動執行逐漸成為職工的自覺行為，提高了生產過程工藝紀律和各項管理制度的執行力。在生產過程中我們把控制要素和訣竅給大家多指導一點、把可能出現的問題和處理方法給大家多交代一點、當有麻痹現象時給大家多提醒一點，對違反工藝造成的后果向大家多說明一點。這一切我們對員工真誠、耐心和細致的付出,得到了員工對生產過程中誠信履約和注重細節的豐厚回報.因此維護生產過程正常秩序和強化基礎管理,需要用誠信作基石、用細節作保證，誠信和細節是實現生產過程質量控制方法的助推器.

（3）強化生產人員和檢驗人員共同負責生產過程的監控管理

實施生產過程的監控管理，就是監視和測量生產過程的質量保證能力。我們將生產過程的監控管理由過去的專業人員負責調整為生產人員和檢驗人員共同參與、共同負責，實行檢驗跟班生產制度。

?對擬定的工藝方案和工藝規程由技術、生產、檢驗、質量四方面人員共同進行過程確認.將確認參數和結果填入“熱處理過程確認單”;對關重工序組織由四方面人員進行工藝評審,明確了關重工序質量控制點、控制要素、控制方法、檢驗結果和監控責任人。實現首件“三檢”和批量零件首批鑒定制度；對關重零件和批量生產的零件在工藝評審的基礎上，實行“四定"原則,即“定工藝、定人員、定設備、定過程質量控制方法”,指導生產人員和檢驗人員應用控制圖、直方圖、因果圖等統計技術對生產過程進行分析,及時判定零件質量和生產條件狀態。賦予檢驗人員對生產人員培訓結果和上崗資格的審查，對加熱設備爐溫均勻性和溫度控制儀表、溫控測量系統鑒定結果的確認,對工藝材料是否實行定點供應，是否具有原廠合格證和進廠驗收及生產過程是否按要求進行周期檢測和檢驗結果的確認,明確了檢驗人員有權制止違反工藝紀律的一切行為。由生產人員和檢驗人員共同對生產過程工藝參數的監視結果和零件的測量結論互相簽字，確認符合工藝規程后方可將零件轉入下道。實施的生產人員和檢驗人員共同負責生產過程的監控管理極大地提高了生產者和檢驗者的責任心和工作質量,他們作為生產過程監控管理的主體,對提高零件尤其是大批量連續生產零件的質量保證能力起到了積極的促進作用.

?（4）強化各種質量原始數據的實施記錄管理

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?熱處理生產過程工藝執行情況、設備運行狀況和生產零件符合程度的原始記錄是保證、提高和改進質量的信息來源，是提高各類人員責任心、判定工作質量和質量追溯的主要依據。我們除對新進和改造設備采用自動無紙記錄外，根據標準的要求，結合生產條件和特性，設計了“工藝材料入廠驗收和生產過程周期檢驗結果表”,“爐溫均勻性和測量系統周期鑒定表“、高速鋼爐前金相檢查結論表"、“工具工裝生產過程原始記錄表”、“產品零件生產過程原始記錄表”、“

質量檢驗結果原始記錄表"、“熱處理生產過程確認單”、“顧客滿意度調查表”等表格。對各類人員實施規范記錄進行強化培訓,制定了生產過程規范記錄的管理考核辦法，明確了規范記錄的要求、責任人和各種記錄的保存年限。重點強化了對影響過程能力的各種參數監視和測量記錄的真實性、規范性、完整性和及時性.工藝技術、生產管理和質量管理人員隨機檢查和確認各種原始結果的符合性，對在記錄中的不規范、不及時的現象提出糾正措施加以改進，并按管理辦法嚴格考核、對屢次發生記錄不認真、不規范、不及時的人員建議調離熱處理工作崗位，實施的各種質量原始記錄的實時管理、為制定糾正預防措施、質量問題分析、質量改進的決策和質量體系審核提供了真實有效的數據支持.

?３實施效果

?近幾年我們應用的熱處理生產過程質量控制方法,在質量、安全、現場管理、企業文化建設、提升員工素質、技能水平和團隊合作能力及提高產品競爭力等方面都取得了明顯的經濟效益和社會效益。熱處理一次通過

IS0900０系列標準認證并連續六年復查合格;工序良品率已連續四年達到９9.９９％以上,比公司考核指標提高4．９%；完成技術創新和質量改進項目

3２項,其中7項攻關項目大幅度提高了產品質量,為產品進入國際市場打開了“綠色通道”，5項攻關項目被評為省、部級優秀成果一等獎，節約和減少廢品損失累計達364萬元，多次被評為優秀班組，并被全國總工會、共青團中央、中國科技協會、中國質量管理協會命名為“全國質量管理優秀班組",被山西省勞動競賽委員會授予“五一勞動獎狀"。

?４結語

?摸索和總結的熱處理過程質量控制方法是以熱處理相關標準為準則，立足預防為主、規范管理、標本兼治、整體提高的原則，從人、機、料、法、環等影響生產過程質量各要素的控制入手，激發了各類人員誠信意識和細節作風,增強了團隊精神和合作能力,提高了生產過程質量保證能力,取得了明顯的質量效果和經濟效益?；て髽I如何貫徹ＩＳO9000族標準

現代企業正面臨著一個變化莫測的世界，科技在日新月異的發展，企業間不斷整合,市場通道不斷發生變化,企業經營觀念不斷更新。如果您是一位成功的企業領導人，一定會日夜思索這樣一些問題:如何建立一套更完整的質量管理標準？如何降低經營成本?如何提高生產能力和效率？又如何能更好地滿足客戶的需求？如何建立良好的企業形象？以及如何提高市場競爭能力?

化學工業作為我國國民經濟的一個重要部門,其內部經營管理在經過多年的完善和發展后,已形成一套化工管理模式,為化工企業的生產和發展奠定了基礎.但隨著市場經濟的不斷成熟和發展，特別是我國加入WTO的日益臨近，如何在原有基礎上取得進一步的突破,是化工企業面對的一個重要的課題。“通過貫徹IＳＯ900０族標準，把企業管理水平提升到一個新的高度，以拉動企業效益騰飛”，這個觀點已經被化工企業的領導和廣大員工所接受.但是，把標準的要求落實為企業的具體質量活動時，重點抓什么?這是當前化工企業能否順利通過第三方認證的關鍵所在。?河南省駿馬化工集團公司,是一個大型綜合化工企業,它具有產品種類多，工藝過程復雜，高溫高壓設備多，安全程度要求高等特點。從企業建立以來,由于生產的發展，企業管理也隨之加強。近年來,通過學習吉化，學習邯鋼，企業管理水平不斷提高,碩果累累。各部門工作不斷受到上級獎勵。企業也獲得了“全國化肥生產先進企業”、“化工部清潔文明工廠"等榮譽稱號。這樣一個有相當管理水平的化工企業，在貫徹IＳO９０00族標準時應該怎樣做呢？我們認為管理基礎比較好的化工企業在貫徹標準時應該相對容易一些。但要注意掌握一些特殊情況和解決一些關鍵問題.具體做法如下：

一、學習和掌握ISO9000的基本概念和基本思想。

ISＯ９0００族標準,是一套完整和系統的企業管理體系標準.它是人類發展生產力過程的一個重大飛躍。是全球數以千計的各學科專家及眾多企業家經過近５0年的摸索和實踐,反復修正，最終于198７年由IＳO（國際標準化組織)正式頒布的第一個體系標準,也稱為軟體標準或系統標準。這一標準是ISO組織有史以來獲得成員國認同最廣泛、推進速度最快的一個標準。?IＳO9000質量保證標準能幫助企業建立起科學的組織結構，明確其內部職責、權限及部門間的接口關系;有利于增強職工素質，以法制代替人治，使得企業的運作各環節得到規范；質量管理體系能夠幫助企業通過對各環節的有效控制來預防和控制不合格的產生，減少工作中的差錯率，提高效益.

ISO90０0標準要求企業在圍繞完成合同要求內部運做各個環節具備質量保證能力。注意，這是強調的分公司能力.即對完成合同要求對內部運做各項活動進行策劃,有效地控制.并且隨著市場、客戶、政府要求的變化進行不斷調整和改進,從而使企業具備質量保證能力，向客戶提供質量保證的信心。它能幫助企業通過有效的“過程控制”,并根據市場、客戶、政府要求的變化來不斷提高滿足客戶要求的質量保證能力,以提高受益者(即客戶、員工、社會）對企業的滿意程度,增強客戶和市場對企業的信心，為企業及管理者帶來更多的市場信譽。標準體系中對供應商的評審還能最大限度地減少重復性驗證,節約大量費用,并且同時對采購環節進行科學，嚴格的評估和管理控制,以保證采購質量的合格與穩定性；?ＩSＯ9000質量保證標準是對企業的基本要求，不是最高要求?；て髽I在管理上與國際接軌,怎樣接,可從ISO90０0入手，從此找到與國際著名企業的共同語言。

ＩSO900０標準為我們提供了合理科學的質量體系模式,變過去的被動管理為主動管理,突出體系的改進預防、以客戶為中心的主導思想,實現對企業的全員、全方位、全過程的有效控制。

二、貫標應當結合化工企業本身產品的特征和本企業的具體特點。

由于市場、企業組織結構、顧客需要和產品類型、生產特點的不同,其質量要求和需要控制的因素也不同,作為以產品為管理對象的質量體系，不同企業應有不同的內容。因此，實質上企業的貫標過程,也就是根據企業的實際情況，將標準的要求轉化為一個具體的、適宜的、有效的質量體系的過程。如何結合企業的實際情況呢？以質量體系中的質量控制為例,化工企業的產品絕大多數屬于流程性材料，因此，在質量控制方面要重點抓好以下三個方面的管理：?（1）原材料控制：化學工業連續性生產所用的原材料大部分屬于天然物質或初加工物品，往往存在著不可抗拒的不穩定因素,如合成氨生產的原料煤(硫含量影響后工序工藝、產品質量、熱穩定性、機械強度、影響造氣爐生產工藝），聯堿生產的原料鹽（水不溶物、鈣、鎂離子、水份嚴重超標影響工藝和生產穩定)，故原材料的失控往往也是連續性生產質量問題的