第7頁共7頁2023年?前臺年度工?作總結A?對于每一位?來訪萬達的?客人來說，?前臺是他們?接觸我們公?司的第一步?，是對公司?的第一印象?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時，?公司對來訪?客人的服務?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，所以我一?定要認真做?好本職工作?。一，努?力提高服務?質量。認真?接聽每一個?電話，并且?熟記每個部?門的分機號?，嚴格接照?公司的要求?為每一位來?訪客人打電?話核對樓上?的聯系人，?并認真的為?每一位來訪?客人辦理臨?時訪客證。?來訪的客人?參觀或者地?方___時?我將時刻注?重保持良好?的服務態度?，將熱情的?接待。巧妙?回答客戶提?出的問題。?做到笑臉相?迎、耐心細?致、溫馨提?示等。在業?余時間我將?加強學習一?些關于電話?技巧和禮儀?知識。最近?公司___?英語培訓，?我堅持每一?節課都去參?加，在那里?認真學習，?不斷的為自?己充電，以?適應公司的?快速發展。?二，努力?打造良好的?前臺環境。?要保持好公?司的門面形?象，不僅要?注意自身的?形象，還要?保持良好的?環境衛生，?讓來訪客人?有種賞心悅?目的感覺。?三，以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果公司?有臨時任務?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?萬達的一員?，我將奉獻?自己的一份?力量為公司?效命。平時?積極參加公?司___的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解公司的基?本情況和經?營內容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎。做前?臺工作也快?一年了，工?作范圍較小?;工作內容?也比較少。?但自己也有?不足的地方?，工作時集?中力不夠，?會犯迷糊;?有時候解決?問題還有所?欠缺，我希?望以后能夠?更認真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在我要?不斷提高自?身形象，做?好工作計劃?，提高工作?質量、效率?。還有責任?心.努力?提高服務質?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯?。服務態度?要良好，接?待客人要不?斷積累經驗?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時，也要不?斷提高用語?技巧;巧妙?的問答客人?。盡量讓每?一個客戶滿?意。加強?禮儀知識學?習。如業余?時間認真學?習禮儀知識?，公共關系?學。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像玫琳?凱的課，講?的知識都是?很實用的，?上了課后會?讓人更自信?，令一個人?有氣質。?加強與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發展狀?況和各部門?的工作內容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準確地回?答客戶的問?題，準確地?轉接電話。?另一方面也?能在力所能?及的范圍內?，簡要的回?答客戶的問?題，同時也?能抓住適當?機會為公司?作宣傳。?雖然前臺的?工作比較輕?松，但大小?事都是要認?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。在以后的?日子里我將?加強學習，?努力工作!?前臺年度?工作總結優?秀范文即?將過去的_?_年是充實?忙碌而又快?樂的一年。?在這歲末年?初之際，回?首過去，展?望未來！過?去的一年里?，在公司的?指引下，在?部門領導的?關心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我的工作?學習得到了?不少的進步?。前臺是?展示公司的?形象、服務?的起點。對?于客戶來說?，前臺是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對客?戶的服務，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?所以我一定?要認真做好?本職工作。?一，努力?提高服務質?量。認真接?聽每一個電?話，并且熟?記每個部門?的分機號，?嚴格接照公?司的指引給?予電話轉接?同時做好保?密工作?？?戶參觀時我?將時刻注重?保持良好的?服務態度，?將熱情的接?待。在合適?的環境下向?客戶宣傳公?司文化，巧?妙回答客戶?提出的問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細致、溫馨?提示等。在?業余時間我?將加強學習?一些關于電?話技巧和禮?儀知識。不?斷的為自己?充電，以適?應公司的快?速發展。?二，注意前?臺的衛生和?形象，按時?提醒衛生人?員打掃，清?潔。對自己?責任范圍內?的茶水間將?會保持室內?的潔清和飲?水機的消毒?工作，每月?最少消毒一?次。按時更?換打印機的?硒鼓和維護?前臺的辦公?用品。三?，做好文具?采購工作，?學習一些采?購技巧。了?解所采購文?具的市場價?格，對現有?的供應商將?和他們進一?步的溝通，?希望將原采?購的價格再?降低點。并?且多找些優?質的文具供?應商。從中?挑選物美價?廉，服務周?到的供應商?。為公司節?約每一分錢?。保持有兩?家以上的固?定的供應商?。四，做?好倉庫管理?。按時盤點?倉庫，做好?物品歸類。?嚴格接照公?司制度，做?到每件物品?進出都有登?記。及時查?看物品的完?好情況，對?缺少或損壞?的物品及時?上報相關部?門。五，?以大局為重?，不計較個?人得失。不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?公司有臨時?任務分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為京信的?一員，我將?奉獻自己的?一份力量為?公司效命。?平時積極參?加公司__?_的活動，?加強同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經營內容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎。?雖然前臺的?工作有時是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認真?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領?導的教誨和?公司給予我?的機會，在?以后的日子?里我將加強?學習，努力?工作！前?臺年度工作?總結范文?這個月以來?，我們做好?了以下幾項?工作：一?、組建了前?臺工作班子?現在前臺?有___人?，實行早中?晚三班制輪?換。早晚班?各一人，中?班兩人。?二、注重與?各部門的協?調工作，根?據每日房態?進行開房退?房工作。?酒店就像一?個大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會發?生磨擦，協?調的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關系，?如出現問題?，我們都要?能主動地和?該部門進行?協調解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負面影響。?三、解決?糾紛，處理?問題，服務?至上由于?酒店一些設?備老化造成?客人入住時?的一些不便?，時常引起?客人投訴。?對于這些出?現的糾紛和?問題，前廳?部沉著應對?，積極、及?時、妥善地?解決。在?取得成績的?同時，我們?也要深刻地?意識到由于?前廳部人員?的流動性和?不專業性，?以及其他一?些原因，我?們在工作中?仍然存在著?很多問題。?1微笑服?務的缺乏?總臺在日常?工作中堅持?做好“三會?”，即遇到?客人時，會?微笑、會問?候、會溝通?。服務需要?微笑，只有?始終向客人?投以微笑，?服務才充滿?生機，客人?會感受到我?們發自內心?的服務。而?當客人一進?入賓館時，?主動、熱情?、親切地稱?呼客人，一?聲問候與語?言的溝通更?拉近我們與?客人的距離?。但我們的?員工還沒有?做到時刻把?微笑掛在臉?上，有時給?客人開房也?不說普通話?。2銷售?技巧的缺乏?由于缺乏?專業素養，?我們員工在?客房銷售技?巧方面還有?所欠缺。前?臺應在酒店?優惠政策的?同時，根據?市場行情和?當日的入住?情況靈活掌?握房價。前?臺還應和保?安提前做好?溝通，加深?配合默契，?堅持“只要?到前臺的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來”的宗旨?，由前臺喊?高價格，若?客人嫌房價?太貴轉身離?開時，保安?應配合上前?主動降價留?住客人。?3財務交賬?的漏洞由?于前臺開房?流程都是手?寫完成，其?中人為可操?作性大;電?腦程序也因?為可以人為?的隨意修改?而無法查出?實際開房數?量和價格;?這其中就存?在著很大的?漏洞。所幸?我們的員工?從不搞小動?作，從中_?__金錢。?但以防萬一?，前臺財務?的漏洞應盡?快想方設法?的補起來。?為了進一?步提高我們?的工作質量?，配合銷售?部完成銷售?任務，提高?酒店的散客?房銷售價格?，更加妥善?地處理各種?問題，讓每?一個客人都?能乘興而來?，滿意而歸?，我們還需?不停地努力?，做到更好?!對于個?別客人的刻?意刁難，我?們也做到了?忍耐的同時?，微笑的賠?不是，時刻?以維護酒店?的名譽為前?提，盡量使?客人能夠滿?意。銀行?前臺年度工?作總結范文?我努力提?高業務水平?，虛心向前?輩及客戶學?習，得到了?領導的賞識?和支持，還?被評為“行?業先進工作?者”，下面?是我一年來?的工作總結?。__年?基本工作情?況重視理?論學習，自?覺加強相關?金融政策及?法律法規的?學習，構筑?牢固理論知?識結構，不?斷提升自身?的整體綜合?素質。_?_年是特殊?的一年，貸?款新規的出?臺和相關制?度的修訂完?善給當前各?項業務的開?展帶來了巨?大的變化，?雖然作為一?名普通的前?臺綜合柜員?，但我深知?作為一名綜?合柜員，沒?有過硬的業?務理論支撐?，就無法為?客戶提供完?善快捷的服?務，為了全?面提升自己?的綜合素質?，跟上政策?規章制度的?變化，我自?覺利用休息?時間，系統?的學習了相?關規章制度?和新下發的?各項文件，?使自己對現?行的政策、?規章制度有?了一個較為?全面的認識?，對于日常?柜臺上的客?戶業務咨詢?也能給予正?確的反饋、?答復。此?外，為了迅?速適應新時?期金融工作?開展的需要