第4頁共4頁2023年?優秀導游工?作總結（一?）__即?將到來，作?為在這個行?業從事導游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結，?總是在實踐?和實驗中成?長，每個人?都希望自己?能比別人優?秀，能做一?個讓別人認?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢?？今年的?導游培訓課?可以說是讓?我學到和看?到了別人的?光環還有光?環背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個行?業的，起早?貪黑，有的?時候甚至連?個可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個?旅游的__?_的帶領下?，哪里公平?？沒有穩定?的收入，沒?有固定的工?作，沒有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因為?個人喜歡這?個職業，也?熱愛這個工?作，一直堅?持到現在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會有好的?發展吧！?說說我的帶?團經歷吧！?說實話，沒?啥值得炫耀?的經驗，只?能說是一種?互相學習吧?！從__年?拿上導游證?的這一刻，?我覺得自己?是個導游工?作者，我可?以去很多自?己沒有去過?的城市玩，?可以免費進?入各個景區?，自己真的?高興的不得?了，但是剛?拿上導游證?，沒有一家?旅行社肯聘?你去他們那?里工作，當?時心情直接?跌到谷底，?經過一個多?月，同學之?前有比我更?早進入旅行?社工作，我?便找到一份?工作，但是?這份工作我?只做了一個?月，因為我?沒有記住他?們單位的_?__號碼，?也更別說帶?團了。我?知道自己必?須充實自己?，多學習，?才能夠很快?進入到這個?行業，第二?個工作單位?，我去了之?后只是讓我?看資料啊，?學習，也沒?有讓我帶團?，我覺得自?己很沒用，?正好趕上旅?游旺季到來?，導游全部?都出外帶團?了，社里讓?我帶團，去?的第一個地?方是六盤山?，是要我把?團帶到固原?和那邊的導?游交接工作?，呵呵，真?的很生氣，?我覺得自己?完全可以全?部帶完，然?而單位出于?團隊質量的?問題，毅然?要求我幫那?個導游把她?帶的客人接?回來，這就?是我開始了?導游生涯的?第一個團隊?，客人都很?好，我上車?雖然很緊張?，但是大家?互動唱歌以?后就緩解了?那種緊張的?空氣，也鍛?煉了我的膽?量，雖然沒?有完整的帶?完這個團隊?，我其實還?是很感謝旅?行社的領導?，讓我出團?了，但是這?份工作工資?收入太低，?我沒堅持很?久就不干了?。第三份?工作，那就?是進入國旅?的那一年，?對我的培養?和鍛煉，讓?我正式加入?了___地?接導游的隊?伍，我也認?識了比我年?長一些的導?游前輩，我?很榮幸，社?里一系列的?培訓，讓我?很快的成長?，我也開始?從___個?人的散客然?后___人?的專列帶起?，我發現自?己的知識實?在是太少了?，有的時候?客人問到的?問題真的是?回答不上來?，我走到哪?都會買一些?書回來給自?己補充知識?，經過了幾?年的歷練，?我開始賺錢?了，覺得這?個工作還是?很不錯的，?便一如既往?的向前走。?現在從國?旅出來了，?我任然感激?以前在國旅?工作的那些?樂于把自己?的知識全部?講給我們這?些新人的前?輩們，要不?是國旅，我?可能也就堅?持不到現在?。從__?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優?秀導游，覺?得只要所有?團隊不被投?訴，只要我?用心來對待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯了，但是?我同時聽到?很多優秀導?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對我們?這里的風土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導?游實在，誠?實，不知道?從什么時候?開始，網上?就有關于導?游欺客宰客?，導游毆打?客人，導游?等等不好的?傳聞，這對?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護___旅?游的形象，?我們西部旅?游發展慢，?起步晚，我?們導游的整?體素質不是?很高，但是?我們西北人?誠實實在的?種種行為還?是打消了客?人對導游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環境?一直能健康?的發展。?今年我帶團?接受投訴三?次，第一次?投訴原因是?因為旅行社?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車隊?的車子接待?游客，去了?___，司?機不認識路?，我與司機?再車上爭吵?路是否走錯?等等的事情?，客人是無?罪的，但是?導游應該要?和司機、全?陪、領隊互?相溝通合作?才能避免這?些事情的發?生，也就不?會有投訴了?，在這個投?訴問題里我?也是沖動了?，所以說沖?動是魔鬼，?我被旅行社?扣了___?元錢，我要?反映的問題?是旅行社降?低成本可以?，但是不要?再用不認識?路的司機了?，這對我們?導游工作實?在是一個很?大的影響。?第二次投?訴，是我沒?有核對住宿?的賓館，因?為在吃飯的?餐廳客人斤?斤計較，結?賬的時候和?餐廳發生了?一些爭吵，?我出于好心?要全陪先帶?著其他客人?回酒店休息?，但是拿錯?了房卡，本?來是蘭花花?的新酒店，?最后住進了?旁邊的舊酒?店，客人都?住進去以后?發現房子不?是他們那個?標準，便要?求換房，把?睡夢中的人?都叫了起來?，換了房子?，第二天也?把我給換了?，這個問題?是我因為疏?忽犯的不該?犯的錯誤，?做我們這個?工作，就要?時刻保持一?個興奮的狀?態，對任何?環節都要提?前落實好，?疏忽大意是?最不可取的?，我也損失?了將近__?塊錢，因為?至今旅行社?就這個問題?收不來團款?也不給導游?報賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個人，真的?是更不應該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個人也要?把她當成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當干部，現?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就ok了。?處理了這個?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個月的工?資，我現在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公平，但是?我是一名導?游，我要為?旅行社維護?的客戶，因?為我，可能?社里損失了?就不只是一?個客戶這個?問題了，我?只能接受了?。總之做?導游工作，?除了你有淵?博的知識，?還得處理