贈(zèng)品及免費(fèi)貨管理辦法物美集團(tuán)發(fā)展學(xué)院2011年8月概念通常我們所稱的贈(zèng)品實(shí)際上是贈(zèng)品和免費(fèi)貨的統(tǒng)稱。贈(zèng)品和免費(fèi)貨雖然都是指供應(yīng)商或公司總部提供的免費(fèi)商品或物品,但二者在定義、分類和用途等方面略有不同：

贈(zèng)品主要是指免費(fèi)贈(zèng)送給顧客的商品或物品；免費(fèi)貨則特指供應(yīng)商免費(fèi)提供給物美的商品。適用范圍：超市事業(yè)部大賣場、標(biāo)超大店、精品超市。學(xué)習(xí)對(duì)象：生雜百全員（含促銷員），接待、倉管、防損全員目錄贈(zèng)品管理一1.1贈(zèng)品的定義1.2贈(zèng)品的分類1.3贈(zèng)品的用途1.4贈(zèng)品的管理方式1.5贈(zèng)品訂貨1.6贈(zèng)品收貨1.7贈(zèng)品派發(fā)1.8贈(zèng)品管控1.9贈(zèng)品退貨免費(fèi)貨管理

二2.1免費(fèi)貨的定義2.2免費(fèi)貨的用途2.3免費(fèi)貨的管理原則2.4免費(fèi)貨訂貨2.5免費(fèi)貨收貨2.6免費(fèi)貨管控目錄課后練習(xí)三一、贈(zèng)品管理1.1贈(zèng)品的定義：贈(zèng)品是指由供應(yīng)商或公司總部提供給店鋪的商品、禮品或其他物品，一般以商品搭贈(zèng)、銷售獎(jiǎng)勵(lì)等形式免費(fèi)贈(zèng)送給顧客，以促進(jìn)店鋪銷售，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。1.2贈(zèng)品的分類：不可掃描贈(zèng)品：可掃描贈(zèng)品：已捆綁贈(zèng)品未捆綁贈(zèng)品通過系統(tǒng)維護(hù)的可掃描贈(zèng)品未通過系統(tǒng)維護(hù)的可掃描贈(zèng)品﹛﹛1.3贈(zèng)品的用途店鋪的贈(zèng)品通常有以下用途（包括但不限于）：1、商品搭贈(zèng)：與正常商品搭配組合銷售，相當(dāng)于正常商品的實(shí)物折扣，以促進(jìn)正常商品的銷售。如買A贈(zèng)A（同品買贈(zèng)）、買A贈(zèng)B（非同品買贈(zèng)）等促銷形式。2、銷售獎(jiǎng)勵(lì)：通過銷售獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員返利等形式贈(zèng)送給顧客，如抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品、會(huì)員積分兌換的禮品等。3、促銷展示：通過試吃、試用、商品演示等形式為顧客提供商品展示信息。如各類試吃、試用產(chǎn)品。4、其他用途：如通過顧客娛樂活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等形式贈(zèng)送給顧客的禮品或獎(jiǎng)品。1.4贈(zèng)品的管理方式店鋪可以通過手工管理和系統(tǒng)管理兩種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)贈(zèng)品的進(jìn)銷存管理。

系統(tǒng)管理：對(duì)于通過系統(tǒng)維護(hù)的可掃描贈(zèng)品，采用系統(tǒng)管理的方式實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存管理。此類贈(zèng)品在收貨時(shí)以零進(jìn)價(jià)按實(shí)際收貨數(shù)量入庫后，參與商品移動(dòng)平均進(jìn)價(jià)的計(jì)算，而且入庫后將不能再退回給供應(yīng)商。（此類贈(zèng)品在DC以移動(dòng)平均進(jìn)價(jià)出庫）

手工管理：對(duì)于不可掃描贈(zèng)品及未通過系統(tǒng)維護(hù)的可掃描贈(zèng)品，需通過手工管理的方式實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存管理。通常，贈(zèng)品信息會(huì)在采購訂單及交貨單中做詳細(xì)說明，另外采購也會(huì)以促銷清單（促銷品中含贈(zèng)品）或OA聯(lián)系單的方式將贈(zèng)品信息告知相關(guān)店鋪，店鋪可以按照總部的統(tǒng)一要求管理此類贈(zèng)品。在店鋪中，此類贈(zèng)品的所有進(jìn)銷存環(huán)節(jié)均是通過手工管理的方式實(shí)現(xiàn)的。1.4贈(zèng)品的管理方式1.5贈(zèng)品訂貨1、店鋪課組在訂貨時(shí)，應(yīng)確認(rèn)所訂商品是否有贈(zèng)品，贈(zèng)品是否為系統(tǒng)管理，以及贈(zèng)品搭贈(zèng)比例等相關(guān)信息。上述信息可以在系統(tǒng)中查詢，也可以查閱采購的相關(guān)通知。應(yīng)注意系統(tǒng)提示，盡量滿足搭贈(zèng)的訂貨數(shù)量條件，以享受到贈(zèng)品支持。2、店鋪LCC在R2POS系統(tǒng)創(chuàng)建含贈(zèng)品信息的訂單時(shí)，需注意要在備注欄中維護(hù)訂單的贈(zèng)品信息。1.6贈(zèng)品收貨1、贈(zèng)品驗(yàn)收a、數(shù)量驗(yàn)收：供應(yīng)商送貨至店鋪時(shí)，倉管人員應(yīng)

查看訂單是否含有贈(zèng)品信息，并核查贈(zèng)品數(shù)量

是否滿足，如不滿足，應(yīng)做好登記，并要求供應(yīng)商限期補(bǔ)足，必要情況下通知相關(guān)采購協(xié)助跟進(jìn)；如配送中心送貨，應(yīng)檢查配送交貨單。b、質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收：供應(yīng)商商所提供贈(zèng)品品的質(zhì)量應(yīng)符符合國家相關(guān)規(guī)定要要求，原則上上有保質(zhì)期要要求的贈(zèng)品距到期日應(yīng)不不少于其保質(zhì)質(zhì)期限的1/2。倉管在收貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按按照商品質(zhì)檢檢要求檢查贈(zèng)贈(zèng)品，對(duì)于不符合收貨標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的贈(zèng)品應(yīng)應(yīng)一律予以拒拒收，必要情況下店鋪可可以通知相關(guān)關(guān)采購跟進(jìn)處處理。1、贈(zèng)品驗(yàn)收收2、對(duì)手工管理贈(zèng)贈(zèng)品的驗(yàn)收a、如供商已將贈(zèng)品直接捆綁到正常商品上上，則視同一個(gè)正常商商品的組合單單元進(jìn)行驗(yàn)收收入庫，不得拆開。同時(shí)時(shí)需注意查驗(yàn)驗(yàn)贈(zèng)品數(shù)量是是否滿足，而且可銷售贈(zèng)贈(zèng)品的條碼是是否均被有效效覆蓋（無法被收銀機(jī)掃掃描）。b、如贈(zèng)品與正正常商品未捆綁，倉管在收貨貨時(shí)只需將正常商品驗(yàn)驗(yàn)收入庫，對(duì)對(duì)贈(zèng)品使用《手工收貨單》收貨，無需錄錄入系統(tǒng)。《手工收貨單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)由倉倉管留底；第第二聯(lián)由供應(yīng)應(yīng)商留底；第三聯(lián)聯(lián)由課組/部門留底。2、對(duì)手工管理贈(zèng)贈(zèng)品的驗(yàn)收c、所有通過手手工管理的贈(zèng)贈(zèng)品均需粘貼物美專用用促銷標(biāo)簽，以區(qū)分正常常商品。供應(yīng)應(yīng)商送貨時(shí)可可到倉管防損損處登記，免免費(fèi)領(lǐng)取與所所送贈(zèng)品同等等數(shù)量的物美美專用促銷標(biāo)標(biāo)簽，并在倉倉管防損員監(jiān)監(jiān)督下粘貼。。未粘貼促銷銷標(biāo)簽的贈(zèng)品品，不得進(jìn)入入賣場。相關(guān)關(guān)要求見《促銷及自用品品標(biāo)簽使用規(guī)規(guī)定》。2、對(duì)手工管理贈(zèng)贈(zèng)品的驗(yàn)收《手工收貨單》粘貼物美專用用促銷標(biāo)簽3、對(duì)系統(tǒng)管管理贈(zèng)品的驗(yàn)驗(yàn)收a、店鋪在收貨貨時(shí)應(yīng)按照訂訂單核查贈(zèng)品品，所有系統(tǒng)統(tǒng)管理贈(zèng)品均需錄入系系統(tǒng)庫存。b、如果供應(yīng)應(yīng)商贈(zèng)品的送送貨量不足，，店鋪有權(quán)拒拒收，并提交品類管理部部按照缺交進(jìn)進(jìn)行處罰；店店鋪可按照實(shí)實(shí)收數(shù)量優(yōu)先錄入贈(zèng)贈(zèng)品，剩余送送貨量視為正正常商品錄入入。c、由系統(tǒng)管理理的贈(zèng)品不需需要粘貼促銷銷標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)識(shí)。1.7贈(zèng)品派發(fā)1、服務(wù)中心/贈(zèng)品區(qū)派贈(zèng)：供商小贈(zèng)品品、低單價(jià)贈(zèng)贈(zèng)品、促銷活動(dòng)贈(zèng)品品通常由服務(wù)務(wù)中心/贈(zèng)品區(qū)派贈(zèng)，，當(dāng)促銷活動(dòng)開始，由由客服部門填填寫《物品攜出/歸還申單》將贈(zèng)品攜出賣賣場進(jìn)行發(fā)放放，客服部門門發(fā)放時(shí)做好好《促銷贈(zèng)品派發(fā)發(fā)登記表》，尤其是要如如實(shí)登記顧客客的購物小票流水水號(hào)或會(huì)員卡卡卡號(hào)，派贈(zèng)贈(zèng)員工應(yīng)在小小票上勾選有贈(zèng)品品的商品，并并加蓋“贈(zèng)品品已送”章。。2、促銷現(xiàn)場贈(zèng)送送：由供商或店店鋪促銷人員員負(fù)責(zé)在促銷銷現(xiàn)場進(jìn)行贈(zèng)品品的派發(fā)和贈(zèng)贈(zèng)送，如產(chǎn)品品試用包裝或或其他活動(dòng)小贈(zèng)品品。3、通過系統(tǒng)管管理的贈(zèng)品不不需要捆綁也也不需要安排排派發(fā)，可以與正常商商品一同陳列列銷售。4、贈(zèng)品發(fā)放需需要按照總部部當(dāng)期下發(fā)的的促銷執(zhí)行手手冊(cè)（或促銷活動(dòng)動(dòng)說明）中的的要求執(zhí)行，，并在《促銷贈(zèng)品派發(fā)登記表》中做好記錄。。1.7贈(zèng)品派發(fā)《促銷贈(zèng)品派發(fā)發(fā)登記表》1.8贈(zèng)品管控1、基本原則a、所有贈(zèng)品均均屬于公司財(cái)財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)個(gè)人不得違規(guī)規(guī)接受、侵占、使用或或處置贈(zèng)品。。b、對(duì)于商品來來貨時(shí)附帶贈(zèng)贈(zèng)品的，店鋪鋪在辦理退貨貨時(shí)，應(yīng)將贈(zèng)品一并并退還給供應(yīng)應(yīng)商或配送中中心。c、對(duì)于具有保保質(zhì)期的贈(zèng)品品需隨時(shí)予以以關(guān)注，防止止過期變質(zhì)。d、店鋪應(yīng)設(shè)立立贈(zèng)品庫房并并指定專人管管理贈(zèng)品，有有條件的店鋪可在在倉管設(shè)立一一級(jí)庫房，集集中管理贈(zèng)品品并做二級(jí)發(fā)放放。同時(shí)店鋪鋪應(yīng)建立贈(zèng)品庫存管理理臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)（（每月應(yīng)至少少盤點(diǎn)一次））。防損部將對(duì)贈(zèng)品的盤盤點(diǎn)及使用進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督。1、基本原則贈(zèng)品庫存管理理臺(tái)帳2、活動(dòng)期后剩剩余贈(zèng)品處理理a、活動(dòng)期結(jié)束束后，相關(guān)課課組課長或接接待課長應(yīng)與與倉管共同清點(diǎn)點(diǎn)剩余贈(zèng)品數(shù)數(shù)量，并上報(bào)報(bào)店長室統(tǒng)一處理。b、通過系統(tǒng)維維護(hù)的可掃描描贈(zèng)品，在活活動(dòng)期結(jié)束后后，系統(tǒng)將自動(dòng)處處理，店鋪不不需要對(duì)庫存存進(jìn)行調(diào)整，，也不可轉(zhuǎn)作其其他用途。c、對(duì)于未錄入入系統(tǒng)的可掃掃描銷售贈(zèng)品品，店鋪可做做庫存調(diào)整（報(bào)溢溢）后轉(zhuǎn)入賣賣場銷售。d、對(duì)于不可掃掃描或無法再再銷售的贈(zèng)品品，經(jīng)店長批批準(zhǔn)后可以以用于于店內(nèi)內(nèi)組織織的各各項(xiàng)活活動(dòng)，，如員員工活活動(dòng)（會(huì)議議、比比賽等等）、、店內(nèi)內(nèi)促銷銷活動(dòng)動(dòng)、顧顧客娛娛樂活活動(dòng)、社社區(qū)交交流活活動(dòng)、、公關(guān)關(guān)慰問問等。。2、活動(dòng)動(dòng)期后后剩余余贈(zèng)品品處理理經(jīng)店長長批準(zhǔn)準(zhǔn)后可可以用用于店店內(nèi)組組織的的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的贈(zèng)贈(zèng)品，，使用時(shí)應(yīng)應(yīng)按以以下要要求操操作：：1）使用用人填填寫贈(zèng)贈(zèng)品使使用申申請(qǐng)，，以O(shè)A方式提提交店店長審審批，，申請(qǐng)中中要注注明贈(zèng)贈(zèng)品的的用途途、經(jīng)經(jīng)手人人、接接收人人等相相關(guān)信息。。2）使用用人持持店長長審批批同意意的OA到贈(zèng)品品管理理員處處簽領(lǐng)領(lǐng)品。。2、活動(dòng)動(dòng)期后后剩余余贈(zèng)品品處理理3）在店店內(nèi)派派發(fā)的的贈(zèng)品品，在在派發(fā)發(fā)過程程要填填寫《促銷贈(zèng)贈(zèng)品派派發(fā)登記記表》；需攜攜出店店外使使用的的贈(zèng)品品，攜攜出人人應(yīng)在在防損處填填寫《物品攜攜出/歸還申申請(qǐng)單單》，經(jīng)防防損查查驗(yàn)后后方可拿拿出店店外。。4）贈(zèng)品品管理理員、、防損損部有有權(quán)對(duì)對(duì)贈(zèng)品品的使使用去去向進(jìn)進(jìn)行跟跟蹤和核查查。2、活動(dòng)動(dòng)期后后剩余余贈(zèng)品品處理理1.9贈(zèng)品退退貨1、經(jīng)采采購部部門同同意，，供應(yīng)應(yīng)商在在活動(dòng)動(dòng)期結(jié)結(jié)束后后如需需辦理理贈(zèng)品品退貨，應(yīng)應(yīng)在促促銷活活動(dòng)結(jié)結(jié)束或或中途途撤場場后3天內(nèi)憑贈(zèng)品品《手工收收貨單》到店鋪鋪辦理理退貨貨。逾逾期未未辦理理贈(zèng)品品退貨貨手續(xù)續(xù)的贈(zèng)贈(zèng)品，交交給店店長室室統(tǒng)一一處理理。2、課組、、倉管管、防防損核查無無誤后后將贈(zèng)贈(zèng)品退退給供供應(yīng)商商，贈(zèng)贈(zèng)品退退貨數(shù)量量應(yīng)小小于或或等于于贈(zèng)品品收貨貨數(shù)量量。3、贈(zèng)品品退清清后，，店鋪鋪倉管管應(yīng)將將三聯(lián)贈(zèng)品《手工收收貨單單》統(tǒng)一回收留存，保留期期限為為兩年年。二、免費(fèi)貨貨管理理2.1免費(fèi)貨貨的定定義免費(fèi)貨貨特指指供應(yīng)應(yīng)商免免費(fèi)提提供給給物美美的商商品。。免費(fèi)費(fèi)貨在在系統(tǒng)統(tǒng)中有有商品品條碼碼信息息并可可以通通過系系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)銷存存管理理。2.2免費(fèi)貨貨的用用途1、毛利補(bǔ)補(bǔ)償：供應(yīng)應(yīng)商因因交易易習(xí)慣慣等因因素?zé)o無法直直接降降低商商品進(jìn)進(jìn)價(jià)而采用用搭贈(zèng)贈(zèng)的方方式提提供免免費(fèi)貨貨，以以降低低商品品移動(dòng)動(dòng)平均均進(jìn)價(jià)價(jià)，從而提提高商商品實(shí)實(shí)際毛毛利。。2、損耗補(bǔ)補(bǔ)償：供應(yīng)應(yīng)商提提供免免費(fèi)貨貨給店店鋪以以彌補(bǔ)補(bǔ)因商商品自自然耗耗損或運(yùn)送送過程程不當(dāng)當(dāng)造成成的損損耗。。2.3免費(fèi)貨貨的管管理原原則1、所有有免費(fèi)費(fèi)貨一一律由由采購購和供供商洽洽談，，并由由采購購統(tǒng)一一分配到店店或由由店鋪鋪按照照協(xié)議議條件件訂貨貨，原原則上上禁止止各店店人員和和供應(yīng)應(yīng)商私私自洽洽談免免費(fèi)貨貨事宜宜。2、除有有公司司單獨(dú)獨(dú)統(tǒng)一一要求求外，，禁止止店鋪鋪接受受供商商以支支票、現(xiàn)現(xiàn)金形形式的的損耗耗補(bǔ)償償及毛毛利補(bǔ)補(bǔ)償。。3、免費(fèi)費(fèi)貨應(yīng)應(yīng)錄入入系統(tǒng)統(tǒng)，并并通過過系統(tǒng)統(tǒng)管理理的方方式實(shí)實(shí)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)銷存管管理，，嚴(yán)禁禁帳外外管理理。2.4免費(fèi)貨貨訂貨貨1、店鋪鋪可以以根據(jù)據(jù)采購購?fù)ㄖ谙迪到y(tǒng)中中創(chuàng)建建免費(fèi)費(fèi)貨訂訂單，，在創(chuàng)建訂訂單時(shí)時(shí)應(yīng)注注意系系統(tǒng)提提示，，盡量量滿足足搭贈(zèng)贈(zèng)的數(shù)數(shù)量條條件，以以享受受到免免費(fèi)貨貨支持持。2、在創(chuàng)創(chuàng)建訂訂單時(shí)時(shí)，如如系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)帶出出已維維護(hù)搭搭贈(zèng)信信息的的免費(fèi)貨貨，，則則不不需需要要做做手手工工維維護(hù)護(hù)；；如如系系統(tǒng)統(tǒng)未未能能自自動(dòng)動(dòng)帶帶出出相相關(guān)免免費(fèi)費(fèi)貨貨信信息息，，可可以以根根據(jù)據(jù)采采購購?fù)ㄍㄖ牡拿饷赓M(fèi)費(fèi)貨貨搭搭贈(zèng)贈(zèng)比比例，手工工維護(hù)免免費(fèi)貨訂訂單項(xiàng)。。2.5免費(fèi)貨收收貨1、免費(fèi)貨貨需根據(jù)據(jù)訂單驗(yàn)驗(yàn)收，以以零進(jìn)價(jià)價(jià)按照實(shí)實(shí)際收貨貨數(shù)量錄入過過賬。2、如果果供應(yīng)商商免費(fèi)貨貨的送貨貨量不足足，店鋪鋪有權(quán)拒拒收，并提報(bào)品品類管理理部按照照缺交進(jìn)進(jìn)行處罰罰；如免免費(fèi)貨與與正常貨為為同一品品項(xiàng)時(shí)，，店鋪可可按照實(shí)實(shí)收數(shù)量量優(yōu)先錄錄入免費(fèi)貨貨，剩余余送貨量量視為正正常商品品錄入。。2.6免費(fèi)貨管管控1、對(duì)于供供商提供供用于補(bǔ)補(bǔ)損的免免費(fèi)貨，，店鋪LCC