管理幹部的基礎管理如何成為傑出的管理幹部MTPManagementTrainingProgram

◎企業經理人的領導管理經驗與智慧資產

企業經理人溝通授權領導決策團隊激勵創新管理目標管理會議管理壓力管理情緒管理危機管理衝突管理策略管理營運管理異常管理領導管理者的運籌帷幄樞紐模式課程大綱引子管理幹部的角色與職責管理幹部如何承上幹部管理提升秘訣操作流程須遵循，不可急性子安監人員須盡職，不可混日子火眼金睛查隱患，不可成瞎子安全檢查要認真，不可作樣子發生事故須上報，不可捂蓋子事故原因要整準，不可當傻子各種資料勤記錄，不可拍腦子行政責任要追究，不可當幌子訓練教育編教材，不可少例子安全責任重如山，不可少法子作業現場守規矩，不可像瘋子勤跑現場多觀察，不可戀椅子安全教育仔細聽，不可當聾子糾正違章動真格，不可顧面子實事求是提要求，不可花架子有根有據講道理，不耍嘴皮子工作責任要分明，不可推擔子事故警鐘要長鳴，不可一陣子企業文化勤修養，管理多路子引子︰幹部工作職責引子︰幹部的定義幹︰有幹勁的、乾淨的、幹練的=

我們要的是有幹練的思惟、沖天的幹勁、將現場清理乾淨的幹部部︰按部就班的、佈置的、部隊的=

我們要的是有軍隊一樣紀律的按部就班會佈置工作的幹部幹部=會指揮的的有幹勁的人，就是幹部﹗二、管理幹部的角色與職責二十一世紀的領導與管理概念A管理幹部在組織中的角色定位與職責B二十一世紀的領導與管理概念A傑出的領導者在面對問題時必須目標明確態度一致並且做出符合自身能力的承諾二十一世紀的領導與管理概念A管理的內涵是目標導向的是一套活動和程序是對組織資源的取得、組合與運用是同時追求效能與效率的管理幹部在組織中的角色定位與職責B企業中三種職責企業主經理人技術人員專注企業產出成果專注實行工作專注企業營運活動創建公司、確認企業願景奮力執行工作實踐企業願景實際操作公司內各項工作觀念化能力人際關係能力技術能力政治能力管理幹部在組織中的角色定位與職責B管理者應具備的能力最佳的的工作作者『專業』→工作者者最基基本要要求不只要要會，，還要要熟練練，而而且要要比別別人更更好『敬業』→是態度度、是是精神神，是是找方方法不不是找找理由由在工作作上全全力以以赴，，使命命必達達『樂業』→喜歡工工作，，認同同工作作管理者者必須須具備備的條條件三、管管理幹幹部如如何承承上主動積極的工作態度A如何提升管理績效B沒有卑卑微的的工作作只有卑卑微的的工作作態度度我們的的工作作態度度完全全取決決於自自己主動積極的工作態度A所以決定成成功與與失敗敗的原原因態度比比能力力更重重要主動積極的工作態度A主動積極的工作態度A態度決決定一一切唯有深深入了了解態態度的的威力力，才才是化化態度度為行行動的的首要要之務務。你的態態度攸攸關著著你的的人生生。它可以以鼓勵勵你積積極行行動，，也可可以變變成毒毒藥，，癱瘓瘓你的的能力力，使使你無無法發發揮潛潛力。。你的態態度決決定是是你在在駕馭馭生命命還是是生命命在駕駕馭著著你。。態度決決定你你的成成敗??！主動積極的工作態度A品質來來自講講究細細節細節是是一種種創造造細節是是一種種功力力細節表表現素素養細節體體現藝藝術細節蘊蘊藏機機會細節凝凝結效效率細節產產生效效益用心才才能看看得見見偉大源於細細節的累積積當態度成為為競爭的決勝武器器時，你準備好了了嗎？世界上有四四種人第一種人立即解決問題的的人第二種人等待明天解決的人第三種人是是一味發愁、、今天明天天都難以解解決的人第四種人是是問題已造成成惡果再也難以解解決的人成功＝效率率＋效能手段Means節流低浪費效率EfficiencyDothethingright目的Ends開源高績效效能EffectivenessDotherightthing目標效率是最低低成本的作作業---投入最少的的資源去生生產產品或或提供服務務效能是作對對的事---為公司創造造最大的價價值如何提升管理績效B把事做對.VS.做對的事似曾相識的的語言不是我的錯錯不干我的事事不是我的問問題這工作該歸歸哪個部門門負責他們怎麼不不事先溝通通好誰該為這些些失誤負責責我們為什麼麼得忍受這這些改變什麼時候才才有人來教教導、訓練練我爛水手責怪怪風向業績不好怪景氣差行銷活動未未達預期怪公司給的的資源不夠夠專案進度延延遲怪協力單位位配合不力力部門績效不不彰怪部屬素質質太差個人表現不不佳怪主管沒教教有擔當的人人會怪誰?？你還在責怪怪誰？四、幹部管管理的基本本功幹部管理提升秘訣A管理幹部應有的知識面B12345練好基本功功1個中心2個基本點3個代表4項基本原則則5S幹部管理提升秘訣A認準1個中心︰我只有一個個上級，我我不越級上上報，也不不越權，是我的的工作是我我份內的我我一定完成成搞好2個基本點體現3個代表運用4項基本原則則堅持5S幹部管理提升秘訣A認準1個中心搞好2個基本點一手要搞晨晨會制度，，一手要搞搞OJT體現3個代表運用4項基本原則則堅持5S幹部管理提升秘訣A認準1個中心搞好2個基本點︰體現3個代表:代表公司管管理現場（（人、物、、流程）公司︰用3c︰溝通、協調調、合作管理︰去3n︰不做”高三三少爺”，，不做”白白三小姐””現場︰要3s︰簡單化、標標準化、系系統化運用4項基本原則則堅持5S幹部管理提升秘訣A3c︰溝通、協調、合作CommunicateCorrespondCooperate高三少爺︰硬搞、亂搞、白搞白三小姐︰白做、白說、白忙3s︰簡單化、標準化、系統化SimplificationStandardizationSystem認準1個中心搞好2個基本點體現3個代表運用4項基本原則則4M(人機料法））4T:TQM、TPS、TPM、TIME4法︰QCC、PDCA、5W1H、QC七工具4目標︰Q品質C成本D交期S安全堅持5S幹部管理提升秘訣A現場工作牢牢記4M︰---------------人機料法，，從管理到到運用，多多考慮一下下現場的4M平時工作常常記4T︰---------------TQM:全面品性管管理TPS:運用製程分分析改善技技術消除七七浪費TPM:清潔保養機機器，消除除機器原素素TIME:節約時間，，節約成本本一般思惟要要常4法︰--------------QCC︰要有能力組組織員工，，並開展一一些管理活活動PDCA︰︰做事要有規規劃和步驟驟5W1H︰︰出現問題多多問幾個為為什麼QC七工具︰解決問題的的工具會議中要常常提4標︰-------------Q品質、C成本、D交期、S安全認準1個中心搞好2個基本點體現3個代表運用4項基本原則則堅持5S整理/整頓/清掃/清潔/修養幹部管理提升秘訣A幹部管理提提升寶典總總口訣在一靠二要三達四知五理六除七懂八九九歸一能力無邊管理幹部應有的知識面B在一（運用三現現三直主義義直接在現現場處理事事情）靠二（處理好各各級人際關關係，要靠靠良好的上上級關係、要靠拉拉好人緣關關係）要三（工作開展展要有三個個意識︰品質意識、、問題意識、改善意意識）寶典初級管理幹部應有的知識面B達四（努力達成成現場管理理四大目標標︰Q品質、C成本、D交期、S安全)知五(熟悉了解管管理五要素素︰規劃能力、、組織能力力、指揮能能力、協調能能力、控制制能力）理六（運用5s和其他管理理手法管理理，理順現現場的人機機料法測環）寶典中級管理幹部應有的知識面B除七（運用TPS管理手法，，堅決排除除現場的七七大浪費）懂八（質量管理理八大原則則）寶典進階管理幹部應有的知識面B在一（運用三現現三直主義義直接在現現場處理事事情）三現三直主主義(現地、現物物、現況──直話直說、直截截了當、直直找當事人人)小貼士︰先要學會處處理問題﹗且是在現場場中解決，，且不要戀戀椅子啊靠二（處理好各各級人際關關係，要靠靠良好的上上級關係、要靠拉拉好人緣關關係）做好以上需需要︰三心二意三心︰對事要熱心對人要誠心對物要愛心二意︰有意去發展自我我，用自我我的成長贏贏得上下級級的尊重刻意去處理每一一件事情，，用工作的的責任打動動上下級的的態度要三（工作開展展要有三個個意識︰品質意識、、問題意識、改善意意識）品質意識︰出現品質不不良一定是是現場某環環節出了問問題問題意識︰現場環節出出了問題就就是有問題題改善意識︰有問題就改改善，切忌忌捂蓋子達四（努力達成成現場管理理四大目標標︰Q品質、C成本、D交期、S安全)Q品質︰品質第一，，這個口號號到那裡都都不落後C成本︰該要的就找找上級要，，可要不可可要的不如如自己找D交期︰無論如何完完成上級交交代的任務務是頂重要要的事情S安全︰安全第一知五（熟悉了解解管理五要要素︰規劃能力、、組織能力、指揮能能力、協調調能力、控控制能力））規劃能力︰做事要有計計畫規劃性性，要依照照PDCA原則組織能力︰一個不想當當元帥的兵兵不是好兵兵，將帥無無能累死全全軍指揮能力︰調兵遣將，，做對的事事協調能力︰借力使力，，水漲船高高控制能力︰將現場的人人、物、流流程抓住在在自己手中中理六（運用5s管理，理順順現場的人人機料法測測環）人︰人人有專事事，事事有有專人機︰全員設備保保養(TPM)料︰原料，半成成品、成品品法︰作業方法測︰測試檢驗環︰產品對環境境的要求，，或其他除七（運用TPS管理手法，，堅決排除除現場的七七大浪費）注︰ToyotaProductionSystem(TPS)豐田公司製製造系統WasteofOverproduction過度生產的的浪費WasteofCorrection改正的浪費費WasteofMaterialMovement/Conveyance材料移動/傳送的浪費費WasteofMotion動作的浪費費WasteofWaiting等候的浪費費WasteofInventory庫存的浪費費WasteofProcessing加工過程的的浪費懂八（質量管理理八大原則則）原則一︰客戶導向原則二︰領導統御原則三︰全員參與原則四︰過程導向原則五︰系統管理原則六︰持續改進原則七︰事實決策原則八︰互利的供方方關係質量管理原則在質量管理中的應用原則1

以顧客為中心

了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度並以此作為行動的準則。原則2領導作用

明確組織的前景，指明方向，價值共享。設定具有挑戰性的目標並加以實現。對員工進行訓練、提供幫助並給予授權。原則3全員參與

利用員工的知識和經驗，透過培養訓練使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現組織的目標為己任。原則4過程方法

清楚地識別過程外部/內部的顧客和供方。著眼於過程中資源的使用，追求人員、設備、方法和材料的有效使用。原則5