2023年全國質量專業綜合知識考試大綱(中級)第一章質量管理概論一、質量的根本知識1．掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)2．熟悉質量特性的內涵3．熟悉質量概念的開展二、質量管理的根本知識1．掌握管理的職能(方案、組織、領導、控制)2．熟悉管理層次和技能3．掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量籌劃、質量控制、質量保證、質量改良)4．熟悉效勞質量管理的含義5．熟悉質量管理的開展6．熟悉質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)三、方針目標管理(一)方針目標管理的根本知識1．掌握方針目標管理的概念2．熟悉方針目標管理的原理3．熟悉方針目標管理的作用(二)方針目標管理的實施1．掌握方針目標制定的依據和程序2：熟悉制定方針目標的要求3．熟悉方針目標展開的要求4．熟悉方針目標展開的程序5．掌握方針目標管理評價的主要內容6．熟悉方針目標管理考核的對象和內容7．了解方針目標管理診斷的概念四、質量經濟性分析(一)質量的經濟性1．了解質量與經濟性的關系2．熟悉從利潤與本錢兩個方面考慮質量經濟性問題3．熟悉質量經濟性管理(二)質量本錢1．熟悉質量本錢的概念2．掌握質量本錢的PAF(預防、鑒定和故障本錢)模式3．熟悉質量本錢的過程(符合性和非符合性)模式4．熟悉質量本錢模型5．了解質量本錢管理6．熟悉質量本錢指標分析方法(三)成量本錢構成1．掌握預防本錢的構成2．掌握鑒定本錢的構成3．掌握內部故障(損失)本錢的構成4．掌握外部故障(損失)本錢的構成(四)劣質本錢1．熟悉劣質本錢的概念及組成2．了解劣質本錢分析的步驟五、質量信息管理1．掌握質量信息和信息流的概念2．了解質量信息系統的構成3．熟悉質量信息管理的要求六、質量教育培訓1．掌握質量教育培訓的內容2．熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的3．掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動4．了解培訓需求識別的方法5．熟悉設計籌劃培訓的含義和培訓的制約條件6．熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素7．熟悉培訓實施過程管理的主要活動8．掌握評價培訓效果的方式七、質量與標準化(一)我國標準的體制1．掌握國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的概念2．掌握我國強制性標準的概念和法律地位3．了解強制性標準的范圍4．熟悉強制性標準的形式5．熟悉推薦性標準的概念6．了解推薦性標準的作用(二)標準的制定1．掌握制定標準的根本原那么2．熟悉制定標準的對象3．熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審(三)標準化的常用形式1．熟悉簡化、統一化、通用化、系列化的概念(四)企業標準化1．熟悉企業標準化的根本任務2．熟悉企業標準體系的構成3．了解企業標準的貫徹與監督(五)采用國際標準和國外先進標準1．掌握國際標準和國外先進標準的概念2．熟悉采用國際標準的程度及表示方法3．熟悉采用國際標準的根本原那么和一般方法(六)世界貿易組織與貿易技術壁壘(WT0／TBT)協議1．了解WT0／TBT協議的主要內容2．熟悉WT0／TBT協議的根本原那么八、卓越績效評價準那么1．掌握標準制定的目的、意義和適用范圍2．熟悉?卓越績效評價準那么?的主要結構3．熟悉?卓越績效評價準那么?的內容概要4．了解?卓越績效評價準那么?的評價方法九、產品質量法與職業道德標準(一)產品質量法的法律規定1．熟悉產品質量法的立法原那么2．掌握產品質量法的適用范圍3．熟悉產品質量責任的概念4．掌握判斷產品質量責任的依據，熟悉產品質量擔保責任制度5．掌握?產品質量法?中對企業質量管理的要求6．掌握生產者、銷售者的產品質量義務7．熟悉?產品質量法?明令禁止的產品質量欺詐行為8．熟悉?產品質量法?對企業及產品質量的監督管理和鼓勵引導措施(二)職業道德與專業能力要求1．熟悉質量專業技術人員職業道德行為的根本要求2．熟悉質量專業技術人員專業能力的根本要求第二章供給商質量控制與顧客關系管理一、供給商選擇與質量控制1．了解供給商對于產品質量的重要意義2．熟悉企業與供給商關系的典型形式3．了解互利的供給商關系對企業的益處4．了解供給商的重要性分類5．熟悉企業自產一外購的決策影響因素6．掌握供給商調查的主要內容7．了解供給商審核的分類和時機8．熟悉供給商評價的根本原那么9．了解供給商評價的一般程序10．掌握供給商選擇的常用方法11．熟悉產品質量要求信息和質量協議的根本內容12．掌握對供給商的質量控制方法二、供給商動態管理1．了解供給商選擇評價和供給商業績評定的區別2．掌握供給商業績評定的主要指標3．熟悉供給商業績的評定方法4．了解供給商的動態分級及管理5．了解供給商開展的作用三、顧客滿意1．掌握顧客的類型2．了解相關方的含義3．掌握顧客滿意的概念和特性4．熟悉Kan0模型的含義5．熟悉顧客要求的識別與確認6．熟悉顧客滿意度指標7．了解中國顧客滿意指數根本模型及模型要素的含義四、顧客關系管理1．熟悉顧客關系管理的含義2．熟悉顧客關系管理的主要內容3．了解顧客關系管理與顧客滿意度持續改良的關系4．了解顧客關系管理的技術類型第三章質量管理體系一、質量管理體系的根本知識1．掌握質量管理體系的根本知識2．了解環境管理體系、職業健康平安管理體系、食品平安管理體系和汽車工業質量管理體系3．掌握質量管理八項原那么，了解其在組織中的應用4．了解質量管理體系標準的開展5．熟悉IS09000族文件的結構6．掌握IS09000族核心標準的主要內容和應用范圍二、質量管理體系的根本要求(一)范圍1．熟悉標準應用的范圍2．掌握標準應用的要求(二)質量管理體系總要求和文件要求1．熟悉質量管理體系的總要求2．掌握質量管理體系文件的范圍及要求3．掌握質量手冊的概念及主要內容4．掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求(三)管理職責1．熟悉最高管理者在質量管理體系中的職責及要求2．掌握對質量方針和質量目標的要求(四)資源管理1．熟悉質量管理體系所需的資源2．掌握對人力資源的要求3．了解對根底設施、工作環境的要求(五)產品實現1．熟悉產品實現所需的過程及控制要求2．掌握設計和開發的概念及對其控制的要求3．熟悉生產和效勞提供的控制要求(六)測量、分析和改良1．了解測量、分析和改良過程的作用2．熟悉對監視和測量的要求3．熟悉對不合格品控制的根本要求4．熟悉數據分析的要求5．熟悉糾正、糾正措施與預防措施的概念及根本要求三、質量管理體系的建立與實施1．了解建立質量管理體系的根本原那么及主要活動2．熟悉質量管理體系方法四、質量管理體系審核1．掌握質量管理體系審核的主要術語2．熟悉質量管理體系審核的目的和分類3．掌握五項審核原那么74．熟悉質量管理體系審核的主要活動及主要內容5．熟悉質量管理體系審核和質量管理體系認證的主要區別及聯系第四章質量檢驗一、質量檢驗概述(一)質量檢驗的根本知識1．掌握質量檢驗的根本概念2．掌握質量檢驗的根本要點3．了解質量檢驗的主要功能4．掌握質量檢驗的步驟5．熟悉產品驗證及監視的概念(二)產品質量檢驗的技術方法1．掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗、在線檢測的根本概念2．熟悉理化檢驗的內容3．熟悉感官檢驗的內容4．了解生物檢驗的內容5．熟悉在線檢測優點和局限性6．了解在線檢測的應用二、質量檢驗機構(一)質量檢驗機構的根本知識1．熟悉質量檢驗機構的主要工作范圍2．了解質量檢驗機構的職責和權限3．熟悉質量檢驗機構的設置(二)檢驗站的根本知識1．掌握檢驗站的根本概念2．熟悉檢驗站設置的根本原那么3．了解檢驗站設置的分類4．熟悉幾種主要檢驗站設置的特點三、質量檢驗方案(一)概述1．掌握檢驗方案的根本概念2．了解編制質量檢驗方案的目的3．熟悉質量檢驗方案的作用4．熟悉檢驗方案的根本內容5．熟悉編制檢驗方案的原那么(二)檢驗流程圖1．掌握檢驗流程圖的根本概念2．熟悉檢驗流程圖的編制過程3．了解簡單的檢驗流程圖的編制(三)檢驗手冊和檢驗指導書1．掌握檢驗手冊的根本概念2．了解檢驗手冊的主要內容3．掌握檢驗指導書的根本概念及其作用4．熟悉編制檢驗指導書的要求5．熟悉檢驗指導書的根本內容6．了解一般檢驗指導書的編寫四、質量特性分析和不合格品控制(一)質量特性分析表1．掌握質量特性分析表的根本概念2．了解質量特性分析表的編制依據3．熟悉質量特性分析表的內容(二)不合格的嚴重性分級1．掌握不合格的根本概念2．熟悉不合格嚴重性分級的原那么3．了解不合格嚴重性分級的級別4．熟悉不合格嚴重性分級表的內容(三)不合格品的控制1．熟悉不合格品的控制程序2．了解不合格品的判定3．了解不合格品的隔離4．熟悉不合格品的處置5．掌握不合格品的糾正措施五、質量檢驗的控制(一)質量檢驗誤差1．熟悉檢測誤差2．熟悉檢測誤差產生的來源(二)質量檢驗結果的質量控制1.了解質量控制的意義和作用2．掌握質量檢驗結果的影響因素第五章計量根底一、根本概念(一)計量的內容、分類和特點1．掌握計量的定義2．了解計量的內容3．熟悉計量的分類和特點(二)計量的法律和法規1．了解計量法律、法規體系的構成2．熟悉?計量法?的根本內容(三)量值溯源、校準和檢定1．熟悉量值溯源性的概念2．掌握校準和檢定的概念3．了解校準和檢定的作用二、計量單位(一)掌握法定計量單位的定義(二)法定計量單位的構成1．了解我國法定計量單位的構成2．掌握SI根本單位3．熟悉SI導出單位和SI單位的倍數單位4．了解可與SI單位并用的非SI單位(三)掌握法定計量單位的根本使用方法三、測量儀器(一)概述1．熟悉測量儀器、測量設備的定義2．了解測量儀器的分類(二)測量儀器的計量特性1．了解測量儀器控制的概念2．熟悉標稱范圍、量程和測量范圍的概念3．了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念4．掌握示值誤差和最大允許誤差的概念5．了解靈敏度的概念6．掌握分辨力的概念7．熟悉穩定性、漂移的概念(三)了解測量儀器的選用原那么四、測量結果與測量準確度(一)測量結果、測量誤差及測量結果的修正1．掌握測量誤差的概念2．熟悉系統誤差和隨機誤差的概念3．了解測量結果修正的方法(二)測量準確度1．掌握測量準確度、正確度和精密度的概念及其表示2．掌握測量重復性和再現性的概念及其表示3．了解測量重復性和再現性的區別五、測量不確定度(一)根本概念1．掌握測量不確定度的概念2．熟悉標準不確定度和合成標準不確定度的概念3．熟悉擴展不確定度的概