2019年春季學期研究生課程考核讀書報告、研究報告）考核科目:項目管理與評價學生所在院（系）:材料科學與工程學院學生所在學科:材料物理與化學學生姓名:學號:學生類別:工程碩士考核結果閱卷人第1頁（共9頁）項目管理的九大知識領域以及《越獄》中的項目管理案例分析一、項目管理的九大知識領域管理的九大知識領域是指作為項目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術，以用來幫助項目經(jīng)理與項目組成員完成項目的管理。如：網(wǎng)絡圖示法、關鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如:MicrosoftProject、P3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。項目整體管理知識項目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯，它是綜合運用其他八個領域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關系，確保項目成功完成的關鍵。項目的整體管理包括三個主要過程：項目計劃制定：即收集各種計劃編制的結果，并形成統(tǒng)一協(xié)調項目計劃文檔。項目計劃執(zhí)行：通過執(zhí)行項目計劃的活動，來實施計劃。整體變更控制：控制項目的變更。項目經(jīng)理負責協(xié)調完成一個項目所需的人員、計劃以及工作，統(tǒng)領全局，帶領團隊實現(xiàn)項目的目標；當項目目標之間或參與項目的人員之間出現(xiàn)沖突時，負責拍板定奪；并負責及時向高層管理人員匯報項目進展信息。總而言之，項目經(jīng)理主要負責項目的整體管理，這也是項目成功的關鍵。項目范圍管理知識項目范圍的不確定，會導致項目范圍的不斷擴大，作為項目經(jīng)理，在項目開始時，就要對項目范圍拿出項目干系人都認可的、理解無歧意的范圍說明文檔——項目章程。然后為了保證項目的實施，明確項目組成員的工作責任，還必須分解項目范圍，使之成為更小的項目任務包——工作分解結構（WBS）。最后還有就是要認識到項目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的，關鍵是當變更發(fā)生時，如何加以控制。在以上討論之前，最重要的是當面臨項目時，或不知道具體做什么時，如何進行范圍管理。對潛在項目的識別，有四個步驟：確定做一個什么樣的項目；業(yè)務分析，找出重要的業(yè)務過程，分析其中最能從項目中得到好處的過程；形成項目可能的優(yōu)勢，確定范圍、好處及約束；選擇方案，分配資源。對于從多個項目中選擇項目，或從多個方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權評分模型。項目的時間管理知識項目的時間管理，就是確保項目按期完成的過程。首先要制定項目的進度計劃，然后是跟蹤檢查進度計劃與實際完成情況之間的差異，及時調整資源、工作任務等，以保證項目的進度實現(xiàn)。在跟蹤過程中，要及時與項目干系人進行交流，以及時發(fā)現(xiàn)范圍的偏差，而產(chǎn)生時間與進度上的差異，或項目組成員有意或無意識的虛報了項目完成情況，導致進度的失控。具體包括以下內容：活動定義：從WBS分解而來；活動排序：明確活動之間的依賴關系；活動歷時估算：估算每項活動的時間，可以PERT方法進行；利用PROJECT2002等工具軟件，協(xié)助項目的時間管理；利用甘特圖幫助跟蹤項目進度；利用網(wǎng)絡圖及關鍵路徑分析，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調整工期對項目工期的影響，以及處理關注的焦點活動。需要注意一點，以前學習項目的時間管理工具及方法以后，就以為可以實現(xiàn)對項目的跟蹤控制了，其實不然，這些工具都是通過人來發(fā)生作用，活動也是由人來完成的，因此項目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上，而是學會利用工具來協(xié)調人與資源的矛盾沖突。項目的成本管理知識對于項目經(jīng)理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項目干系人的期望。其過程包括：資源計劃：即制定資源需求清單；成本估算：對所需資源進行成本估算；成本預算：將整體成本估算配置到各個單項工作，建立成本基準計劃；成本控制：控制項目預算的變化，修正成本的估算，更新預算，糾正項目組成員的行動，進行完工估算與成本控制的分析。在成本管理中涉及很多財務管理的概念、術語、基礎理論及方法與工具的使用，作為項目經(jīng)理，對這些內容要熟悉，特別是掙值分析的相關術語及簡稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術語的涵意，還要掌握他們的計算公式。項目人力資源管理知識項目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個參與項目的人員的作用的過程。項目的人力資源管理過程包括：組織計劃編制：形成項目的組織結構圖；獲取相關人員：其中重點是業(yè)務相關人員；團隊建設：明確每個項目干系人的責任，訓練與提高其技能，實現(xiàn)團隊的合作與溝通。因為與人發(fā)生關系，其中首先是要明確各自的責任，這一點計劃編制時就要明確，可以通過項目管理軟件幫助項目經(jīng)理提高效率，并能及時發(fā)現(xiàn)任務分解的合理性，最后形成合理的任務分解表。同時，要通過有效的激勵方法來幫助項目成員實施項目計劃，提高效率。項目是通過團隊共同努力實現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理過程中，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項目實現(xiàn)溝通、檢查以及目標實現(xiàn)。項目的質量管理知識項目的質量，理解為項目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對IT項目來說，如何滿足用戶隱含的質量要求，可能是IT項目質量失敗的重要原因。可能所開發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求，卻與用戶實際的要求（包含隱含的需求中）相差很大，導致不一致，結果導致IT項目的失敗。現(xiàn)代質量管理經(jīng)過了一個發(fā)展過程，目前已建立起相對完善的質量體系，國際組織也有相關的質量文件，以評審普通的生產(chǎn)質量，如IS02000系列質量標準；對軟件的生產(chǎn)質量，也有一些評價模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發(fā)的、簡單的、有組織的、被管理的及適應的，分別標識為不同的級別。對于項目管理需要制訂質量計劃，并應用質量保證的工具確保質量計劃的實施。在質量控制的過程中，有許多現(xiàn)成的工具與方法，如帕累托分析、統(tǒng)計抽樣和標準差等。要提高項目的質量，必須在領導中形成質量意識，通過建立一個好的工作環(huán)境來提高質量，通過形成質量文化來改進質量，是全面提升項目質量管理的關鍵因素之一。在以往所經(jīng)歷的項目中，項目的質量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動，該活動的目的就是改進質量，但活動成了科技創(chuàng)新活動，而更多的項目實施過程中，如何開展質量管理，卻未能有所體現(xiàn)，這也是值得探討的問題。項目的溝通管理知識所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。在項目管理中，專門將溝通管理作為一知識領域。PMBOK中也建議項目經(jīng)理要花75%以上時間在溝通上，可見溝通在項目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達，能說、會說，項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。項目的風險管理知識當因為未能做好風險管理，導致項目的風險發(fā)生時，項目干系人將難以一下子接受風險發(fā)生的事實以及風險所帶來的損失，需要用更多的時間來調整心理狀態(tài)，才能恢復對項目的實施。項目的風險管理不僅是在項目進行過程中，有效避免風險的發(fā)生；而且能在風險發(fā)生時，幫助我們用正確的心態(tài)去面對，而不會手足無措。很多項目的失敗，是因為風險發(fā)生時，對項目干系心理上造成的傷害，導致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策。從這種意義上講，項目的風險計劃的制定主要是為提高項目干系人的風險意識，只要有了足夠的風險意識，風險識別全面與否，在有些項目中可能重要性反而不是太明顯。風險識別可以采用頭腦風暴法、經(jīng)驗法則等方法，在識別這些風險因子之后，可以對這些因子加上權重目的溝通管理非常重要，對項目經(jīng)理而言，就如同前線指揮需要情報管理一樣，這是使整個項目組掌握項目信息，實施其他管理手段的基礎，所有的控制都有基于溝通基礎之上的。在項目的開始，需要編制溝通計劃，包括什么時間、將什么內容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項目的溝通中，可以采用書面報告、口頭報告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關鍵看是否有利于溝通的效果。溝通的復雜程度隨著對象的增加而快速增加，因此要通過適當?shù)墓ぞ吆褪侄危姑鎸γ娴臏贤刂圃谝欢ǚ秶畠龋M量減少因無效溝通而給項目管理帶來的負責影響。在溝通中，會議是有效形式之一。很多業(yè)務員人員喜歡通過會議，以簡單的形式化的語言描述項目的進展與項目中碰到的問題，而不喜歡技術化的圖表與文檔。最后可以計算出項目成功的概率，并能據(jù)此決策項目是否應該開展、繼續(xù)或停止。識別風險因子之后，緊接著就是制定風險應對措施。根據(jù)風險發(fā)生的概率，產(chǎn)生的風險成本與收益，決定相應的應對策略，如風險處理、風險接受、風險改善等等。口 O實際工作中，可能識別到存在的風險，但卻不能加以正確處理。風險就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導致需求不正確，進一步產(chǎn)生工期估計的失誤，結果是計劃的偏差，最后整個項目的結果產(chǎn)生偏差。因此，要注意從風險的源頭抓起，防止風險的層層放大。項目的采購管理知識采購就是從外界獲得產(chǎn)品或服務。對于IT項目而言，采購變得越來越重要。目前絕大多數(shù)的IT項目都離不開采購管理，而且很多項目的主要內容就是設備采購或咨詢采購，對于企業(yè)而言，能否做好采購管理是保證項目成功的重點內容。有效采購管理包括以下過程：編制合理有效的采購計劃：這是項目管理的一個重要過程，即確定項目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足。在采購計劃中，首先是決定是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少、何時采購等內容；編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標書；詢價：進行實際詢價；開標：評估并選擇供應商；管理：對采購合同進行管理；收尾：對采購合同進行收尾。在整個過程中，容易忽視的兩個過程，一是采購計劃，二是合同收尾。采購計劃的編制，是采購管理整體按需求進行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費勁；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計。至于供應商的選擇等過程，在IT項目中，往往會過分重視技術，而忽略管理與成本。其實，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在我公司的實際情況中，一般項目以設備為主要成本時，往往就不再考慮其他內容，而僅是作為一般的設備采購，交會器材部門實施。因為不光沒能做到項目管理，亦未做到采購管理，所以這類項目雖然也實施完成了，但項目的實施質量總令人不太滿意。PMP認證要求申請者必須具備的專業(yè)經(jīng)歷至少具有3年以上4500小時的項目管理經(jīng)歷。之所以有這樣的要求，是因為項目管理不只是光靠讀兩本書，掌握幾個工具的使用就能勝任的，很多知識與經(jīng)驗，需要在實際的項目管理實踐中體會與積累。二、《越獄》中的項目管理案例分析越獄并非一個新鮮的題材，記得之前就有《肖申克的救贖》，也是關于越獄的，里面的主角也是智慧型的人物，冷靜、堅韌。其實《越獄》所吸引我的，并不是它的題材，也不是演員的演技。而是由于它的劇情內融合了很多項目管理的理念，其給予的項目管理啟示很有專業(yè)價值。因為美劇《越獄》具備了項目所需要的獨特性、臨時性和明確目標的所有特征，我們完全可以將主人公邁克爾.斯科菲爾德策劃的越獄作為一個項目來看待。作為項目經(jīng)理，邁克爾?斯科菲爾德的學識、冷靜、自信和堅定，以及對于越獄這個目標的縝密計劃，使得他獲得了他人的信賴。而他也利用這樣的信任和依賴，巧妙地周旋于各關鍵人物之間，出色地協(xié)調各種資源，從而成功地完成了越獄這一“不可完成的任務”。五一期間，又看了一遍《越獄》第一季。越獄并非一個新鮮的題材，記得之前就有《肖申克的救贖》，也是關于越獄的，里面的主角也是智慧型的人物，冷靜、堅韌。其實《越獄》所吸引我的，并不是它的題材，也不是演員的演技，而是由于它的劇情內融合了很多項目管理的理念。《越獄》主要是講，畢業(yè)于名牌大學、有建筑學碩士學位并就職于某知名建筑公司的結構工程師邁克爾?斯科菲爾德，入獄搭救即將被執(zhí)行死刑的哥哥林肯.布魯斯（此人被冤枉殺死了副總統(tǒng)的弟弟）。在入獄前，他花了大量的精力，精心地做了前期準備工作，之后按照他所計劃的步驟，故意持槍搶劫銀行，從而得以進入林肯.布魯斯所在的福克斯河畔監(jiān)獄，并在那里組建了越獄團隊。在越獄的整個過程中，我們可以看到邁克爾.斯科菲爾德近乎完美的計劃，對項目過程的執(zhí)行力，對項目干系人的控制力，以及對于項目風險的把握和及時變更的能力等。從各方面來說，邁克爾.斯科菲爾德是一個成功的項目經(jīng)理，他的學識、冷靜、自信和堅定，以及對于越獄這個目標的縝密計劃，使得他獲得了他人的信賴。而他也利用這樣的信任和依賴，巧妙地周旋于各個干系人之間。最終以他出色的資源協(xié)調能力，成功地完成越獄計劃。越獄具備了項目的特征，有其臨時性和明確的目標，并且有十分嚴格的時間限制（林肯?布魯斯執(zhí)行死刑前）。而其運作受制于有限的資源，需要有良好的規(guī)劃、執(zhí)行和控制。邁克爾?斯科菲爾德在這個越獄項目中把各種知識、專業(yè)技能、工具應用于項目活動中。其給予的項目管理啟示也是很有專業(yè)價值的。1.前期調研以及項目計劃。任何項目的成功，都離不開初期對于完成項目目標而進行的調研活動，以及根據(jù)目標和調研分析而制定的可行性計劃。邁克爾?斯科菲爾德在得知林肯?布魯斯被關到福克斯河畔監(jiān)獄后，收集了這個監(jiān)獄以及周邊的信息，包括道路交通。然后又拿來了他們公司曾經(jīng)在福克斯河畔監(jiān)獄進行改造建設的圖紙，自己又利用建筑學等方面的專業(yè)知識，巧妙地將圖紙和整個計劃的一些關鍵提示設計為文身，并將它文在了身上，完成了對于最重要資源的準備工作。除了非人力資源的準備以外，他還對項目干系人進行了分析。首先，他需要一個安全防護最薄弱的地方，以便越獄。根據(jù)他對建筑圖紙的分析，認定醫(yī)務室將是最容易實施越獄的通道。于是他收集了關于女醫(yī)生薩拉唐科里迪的資料，包括她畢業(yè)的院校，她的座右銘，以及她曾經(jīng)獲得過的獎勵。甚至為了偽裝糖尿病來定期接近女醫(yī)生，他還查了相關醫(yī)學資料。有了這些信息也為他以后對于女醫(yī)生實施“美男計”提供了可能性。其次，當越獄成功后就必定走向逃亡道路，如何銷聲匿跡呢？他注意到阿布茲也在福克斯河畔服刑后，找到了他比較關心的關鍵證人菲巴拉西，這樣就可以以此為餌，實施對阿布茲的資源控制，以便于讓阿布茲為他服務——提供逃亡的交通工具。再次，在走向逃亡路以后，還需要金錢來為他和他哥哥的生活提供保障。于是他注意到了福克斯河畔里的D.B庫珀爾，收集了他的相關背景信息，以及他家人的信息，包括名字、居住地，而如果沒有這些信息的支持，邁克爾.斯科菲爾德也不可能通過D.B庫珀爾對他的試探，以至于最后取得他的信任。要知道D.B庫珀爾是個年長而且很有經(jīng)驗的智者，如果他對于邁克爾.斯科菲爾德的計劃周密程度，以及可行性程度一無所知的話，最終是不會和他冒險越獄的。最后，他還結識了脫衣舞女郎，幫她拿到了在美國的綠卡，作為交換為他提供信用卡（上面的磁條用來偽造門禁卡）。以上的這些準備，給了他足夠的信心邁向福克斯河畔監(jiān)獄去營救林肯?布魯斯。對于項目干系人的重視以及分析得當，也讓邁克爾?斯科菲爾德的越獄成功有了很大保障。這也讓我想起了當時學習項目管理知識體系時的一個反面例子，在千年蟲軟件更新項目中，管理者一開始就對法律部門這個重要利害關系者的忽略和輕視，造成了大量文檔的返工，增加了項目成本和最后完成度的風險。這就是由于在項目的開始階段沒有更加透徹地分析項目干系人，造成了本該事先準備的工作沒有做到位，以至于引發(fā)了后期的返工。2.資源管理。很欽佩邁克爾?斯科菲爾德對于各種資源的調配和協(xié)調能力，包括人力資源以外的硬件資源，比如他使用的各種工具，計時的手表、長椅上的螺絲釘、為假裝糖尿病需要的藥丸，等等。每一個工具都可以發(fā)揮關鍵性的作用，環(huán)環(huán)相扣。而對于人力資源方面，也就是項目干系人，他也體現(xiàn)出了非常優(yōu)秀的協(xié)調、溝通以及控制能力。對于干系人女醫(yī)生薩拉.唐科里迪、黑幫老大阿布茲、超級大盜D.B庫珀爾、還有脫衣舞女，這些都是他計劃內的。而對于計劃外的室友蘇克雷、戀童癖“背包”、提供藥丸的“便條”、獄長以及看守隊長等都屬于非計劃內的。這也體現(xiàn)了項目執(zhí)行過程中最大的變量就是“人”，也是決定項目成敗的關鍵。對于這些人，有其各自獨特乃至相互沖突的利益需求、性格和背景。但是有一點是共同的，任何一個人都對項目成功有關鍵性作用。任何一個人、一件事情處理不好，都有可能使越獄功敗垂成。但是，對于越獄團隊成員無論加入的原因或者動機，他們都有一個共同的目標，就是越獄成功；而這個團隊的對立面——獄方干系人的需求會比較多樣化，監(jiān)獄長要利用邁克爾.斯科菲爾德建造送給愛妻的泰姬陵模型，看守隊長在盲目自信享受戲弄囚犯以及從他們身上獲得利益的樂趣，女獄醫(yī)在尋找愛人……所有這些需求，邁克爾?斯科菲爾德都能提供。找到共同點后，邁克爾.斯科菲爾德又靠著信任和相互的依存關系游刃于其中。這種信賴以及他對干系人的準確定位，使得他利用項目干系人之間的依存關系，找到了他越獄所需要的種種資源和支持。他向我們演示了如何緊扣需求和利益對項目干系人做出動態(tài)的管理。干系人對于項目的影響，積極和消極的情況都有可能。積極的干系人通常是項目成功結果中的獲益者，而消極的干系人是從項目的成功中，得到消極結果者。忽視干系人的項目經(jīng)理會對項目的結果造成破壞性的影響。3.風險控制。在項目執(zhí)行過程中風險是始終伴隨的，有些是可預知并可準備預案的，有些是突發(fā)性的，需要臨時給予解決方案。上面談到的項目干系人，以及越獄團隊的臨時擴充，只是越獄過程中他遇到的變化的一部分。在第一次越獄計劃失敗后，邁克爾?斯科菲爾德又啟用了備用方案，這也可以看出邁克爾?斯科菲爾德在項目管理中的風險意識。邁克爾?斯科菲爾德在遭遇質疑的時候經(jīng)常說：“我已經(jīng)計算好了任何的可能。”但是意想不到的事還是接二連三地出現(xiàn)，甚至可以令他的越獄計劃夭折，幾次都身陷絕境，而最終都化險為夷。為什么？除了他一開始的縝密計劃外，他冷靜機智、處變不驚和自信堅定的心理素質和及時到位的應變，是根本原因。沒有一成不變的事物，我們也沒有以不變應萬變的境界。因此當出現(xiàn)突發(fā)事件后最需要的還是面對問題、解決問題，而不是去相互爭吵，或去探討是誰的責任。雖然我們看到的是他一次次遇到各種問題，可每一次變化來臨時，包括幾次臨近絕望時，他最終都能沉靜下來，對變化做出冷靜的分析，然后進行了計劃的變更控制，或者啟用預案。最后在服從越獄這一項目目標的前提下做出相應的調整。最主要的，他還往往能變不利為有利，讓變化及變化的結果朝有利于越獄的方向發(fā)展，甚至成為越獄的有效資源。這也是他越獄的團隊逐漸擴大，但依然成功的原因。解決問題依賴的不是“靈感”或者“上帝”，而是自己的知識積累和聯(lián)想分析能力。項目風險源于任何項目中都存在的不確定性。對于已知風險可以采取預案的方式來規(guī)避，比如邁克爾?斯科菲爾德的備用方案。但是我們無法對未知風險進行主動管理。其實，我們可以從風險對項目成功造成的威脅或帶來的機會的角度來看待風險。風險對項目所造成的威脅只要能與冒此風險所得到的收獲相抵，就屬于可接受風險。凡能夠帶來項目成功機會的風險不妨為之一搏，使項目目標從中受益。4.時間管理。整個劇情中，邁克爾?斯科菲爾德一次次地進行時間測量，我們可以看到時間在整個越獄過程中的重要性，有時需要精確到秒的地步。獄警要定時巡查，所以每次去探路用的時間必須精確計算。同樣給地下管道放水，事先需要計算管道的尺寸，大小和水流量，保證水能夠在相對精確的時間放滿到合適的位置。越獄過程中每一個環(huán)節(jié)也需要精確計算，保證沒有延遲。第一次越獄雖然沒有成功，但為了和林肯?布魯斯在醫(yī)務室碰頭，也需要精確計算出各自采取行動的時間。而所有這些時間，邁克爾?斯科菲爾德都事先進行了測量或者規(guī)劃。在真正的計劃實施過程中也可以看到時間的緊迫，由于薩拉?唐科里迪的緊張，忘記在放風前將水箱的螺絲擰下，造成項目延期5分鐘，以及到后面D?B庫珀爾的突然倒下也拖延了一定的時間，其結果就是險些令邁克爾?斯科菲爾德越獄失敗。從邁克爾.斯科菲爾德的時間管理中我們可以看到，他在執(zhí)行每一步計劃中都是有邏輯、有條理、有序列的，這就是項目時間管理中的活動排序，確定各計劃活動之間的依賴關系，并進行活動資源的估算，也就是對完成計劃活動所需資源和時間的計算。隨后才會有明確的進度表，并且為每一個活動，規(guī)定時間節(jié)點。以便于對項目執(zhí)行過程中的時間消耗進行監(jiān)控，否則邁克爾.斯科菲爾德在蘇克雷忘記擰下水箱螺絲后，是無法評估到項目延期5分鐘。如果項目經(jīng)理對于項目的執(zhí)行進度狀況沒有一個清醒的量化值時，那么這個項目多數(shù)情況下很難保證按時完成。或者可以按時完成，但是會造成資源閑置的浪費，增加項目的成本風險。5.對《越獄》的反思邁克爾.斯科菲爾德在這個越獄的項目管理中無疑是成功的，因為無論如何他的目標達到了。但是，里面還是有很多幸運的成分。而如果拋開這些幸運成分，我們可以看到他還是有做得不到位的地方。對于團隊成員的不信任。開始時，為了試探蘇克雷的保密程度，而直接造成他關禁閉，導致精神病獄友的介入，造