第68頁共68頁網站客服工作總結和工作方案表網站客服工作總結和工作方案表。從了一年的網站客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事這行業，就從此明晰了自己的人生目的，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質量認可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。如今轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經歷者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再答復客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯絡我們在線的客服。”B通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來穩固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：“親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡送親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客回訪!售后問題建議回訪理解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯絡小青呵，會很貼心地為親提供效勞的，另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦!5.【登記每天的日記】A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯絡不上已留言的。6.【檢查】每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯絡顧客或留言。7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩固一下自己對外以及對內的知識。客服工作方案表以下是工作為大家整理的客服工作方案表文章，！1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。在約定地點附近開展業務。2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定方案上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一那么防止路上有意外，二那么提早到場等待客戶，給客戶表達出尊敬感。3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表可以讓你抓住主要的工作。二、一天時間安排〔僅供參考〕)1、早會培訓學習〔8：00—8：40〕我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，假如部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。2、設計跟進〔8：40—9：00〕業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進展單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要催促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系3、打〔拜訪、跟進〕〔9：00—9：20〕與設計師溝通以后，業務員要對客戶進展拜訪或跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的繁忙期了，打正是好時候。業務員在公司里打，一那么方便記錄，創造更好的溝通環境，二那么假如有客戶需要量房，也好及時與設計部獲得聯絡，客戶有新想法也可直接與設計師進展溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。4、到小區展開行動〔9：30—17：00〕這一段時間主要用于聯絡新客戶，培育自己的客戶資。當然也要根據實際情況，假如小區交房，就要提早去小區，早會可以不開，可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，假如小區客戶下班后較多，就可以晚回去5、回公司打〔17：00—18：00〕(U2假如業務員搜集到了很多的客戶號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務，這一段時間打的效果最理想。6、晚上要進展客戶分析^p;SU!業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯絡的客戶進展分析^p的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析^p表》，只有對客戶進展準確分析^p定位，才能找到與客戶進展更好溝通的技巧和打破點。第二天早上，要將客戶分析^p的內容與設計師或主管進展溝通7、晚上要列出當天〔客戶、人際關系〕希望你每天都能在自己的上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完好地進展登記，每天增長的，就是你業績持續增長的法門。淘寶客服工作總結與方案表光陰轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改良，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經歷作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位考慮當顧客來聯絡售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要考慮如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優優勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在聯絡時我們也要注意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間;打時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，假如憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析^p一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規那么，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會汲取過去的教訓，積極參加公司的培訓，物業客服工作總結與方案表繁忙的202_年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量，標準前臺效勞。自2023年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，202_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統計，今年前臺的接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們根據平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業主的認可。二、標準效勞流程，物業管理走向專業化。隨著新《物業管理條例》的公布和施行，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發，好心勸導，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、進步業務程度物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，理論中缺乏經歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個效勞行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的效勞性質。(二)搞好專業知識培訓、進步專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同討論、分析^p、學習，發生糾紛物業公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。五、組織活動、豐富社區文化物業管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合如今物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克制困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資有償收費開展活動。我們結合實際情況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完好的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的缺乏，通過一次次的活動，表達了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自202_年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進展調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。在今年7月份全市自來水進展統一價風格整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進展滿意度調查。根據方案安排，202_年11月開場進展滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進展此項調查工作，同時重新登記業主的聯絡，我們會將業主的最新聯絡重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。202_年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷進步，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目的邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部202_年工作方案：一、針對202_年滿意度調查時業主反映的情況進展跟進處理，以便進步202_年收費率。二、繼續標準各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責三、推行《員工待客根本行為準那么》，進步員工素質及效勞程度。四、根據公司要求，在202_年對客服部全體人員進展業務素質及專業知識培訓，及時進展考核。五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。六、完成XX陽臺維修工作月度工作總結和方案表【篇一】一、任務完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中**2000萬，**1200萬，其他1800萬，根本完成年初既定目的。**常規產品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(方案是在1500萬左右)，**(DN1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們消費銷售型企業來說，質量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的開展壯大就是紙上談兵。1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的**，XXX客戶的**等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細節注意不夠：如大塊焊疤、外表不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：消費周期方案不準，消費調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不答復或者模糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內部價格體系不完好，所以不同的客戶等級無法表達，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。三、銷售中的問題經過近兩年的磨合，銷售部已經交融成一支精干、團、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶效勞的思想;業務比擬純熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二那么銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、明晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動浪費，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶詳細消費周期。5、銷售、消費、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來開展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們**公司經過這兩年的開展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織構，消費管理也進步明顯，在**州乃至**行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美妙的。“管理出效益”，這個準那么大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比擬注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為根底礎，兼顧情感管理，這樣才能獲得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處分，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定果，細節決定成敗。公司的目的或者一個方案之所以最后出現偏向，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完好的過程控制分以下四個方面：1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動理解進展狀況，給予工作上指導2)例會定期的例會可以理解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并互相溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不理解老總們對工作的方案，對自己工作的看法，而老板們也不理解員工的想法，不理解員工的需要3)定期檢查方案或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離方案，要否調整，并布置下一段時期的工作任務4)公平鼓勵建立一只和諧的團隊，調發動工的積極性、主動性都需要有一個公平的鼓勵機制。否那么會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比擬行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比擬公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。【篇二】一:基層到管理的工作交接在本工程做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤效勞，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的時機及穩定的客戶資鏈，已到達可以快速的上手接任自己的工作。二:金牌銷售員的認定及培養對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，并可以做出令公司滿意的業績，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的時機，我好觀察出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總，通過對于新員工的高要求使其快速進步，以到達公司的目的。三:高效團隊的建立主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目的管理，現場管理等。自身總出以下幾點來做好團隊管理工作:1.營造積極進取團向上的工作氣氛主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都單獨承當”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰清楚公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，工程主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。2.制定良好的規章制度工程主管雖然是規章制度的制定者或者監視者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。假如工程主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?3.建立明確共同的目的工程主管要給員工規劃出一個好的開展遠景和個人的開展方案，并使之與工程目的相協調。四:落實自身崗位職責1.應把公司的利益放在第一位，以公司效益為目的，對公司應具有絕對忠誠度。2.協助銷售經理共同進展工程的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。4.創造良好的工作環境，充分調動每一位員工的積極性，并保持團協作、優質高效的工作氣氛。5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。6.負責落實樓款的回收工作，催促銷售人員的貸款流程的正常進展。7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統計每日定房量，填報各項統計表格，以保證銷售的準確性。8.負責組織銷售人員及時總交流銷售經歷，加強業務修養，不斷進步業務程度。9.負責處理客戶的投訴，并在調查分析^p后向銷售經理匯報。在今后的工作當中自己還將不斷的學習，總經歷，快速進步，望自己可以早日成為一名合格的、專業的、另公司上下級認可的工程銷售主管。最后對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的工作方案深表感謝，祝愿公司領導工作順心，身體安康!【篇三】xx月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進展簡要的總結。我是今年xxx月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經歷，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經歷和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開場，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊探索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比擬難纏的客人研究針對性策略，獲得了良好的效果。如今我逐漸可以明晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經歷的同時，自己的才能，銷售程度都比以前有了一個較大幅度的進步。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售理解的還不夠深化，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。在下月工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作重點：1、在店長的帶著下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資，一切銷售業績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目的。2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。3、養成發現問題，總結問題，不斷自我進步的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于進步我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售才能進步到一個新的檔次。4、銷售目的：我的銷售目的最根本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據詳細情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目的分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的根底上進步銷售業績。我認為我們勁霸男裝專賣店的開展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建立是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作形式與工作環境是工作的關鍵。金融客服工作方案表一、以客戶為中心，做好結算效勞工作。客戶是我們的生存之，作為營業部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收買業務、證券業務等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶效勞。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。5、繼續做好銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要務實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的平安，進一步進步我行防范外來結算風險的手段。5、標準業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少過失杜絕結算事故。6、實在履行對分理處的業務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。三、以人為本進步員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的才能且要能發揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業務進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了進步員工的業務程度。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。客服月工作方案表客服部作為公司的重要部門，其效勞態度的好壞，直接影響客戶的購置欲望，間接表達公司品牌、形象、員工素質等綜合效勞程度。客服是公司對客戶在購置產品時的效勞總稱，其目的在于完善效勞質量，進步客戶滿意度，建立客戶忠誠。根據客服部2月工作制定如下工作方案：一、客戶效勞1、維護好企業與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷進步企業的效勞程度。2、不斷地為企業搜集最新、的客戶信息并對之進展詳細分析^p和加工，增強企業對信息的管理才能。3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，到達互相諒解為企業營造的運營環境。4、做好效勞質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的根底。5、通過建立新進的呼叫中心系統，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的效勞，同時也進一步協調企業內部管理，進步效勞工作效率。6、積極的配合企業的銷售和售后效勞管理，進步客戶的滿意度、忠誠度。二、客服部的內部管理與監視考勤管理：1、員工須嚴格按照公司作息時間進展簽到，不得遲到、早退。2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提早申請，緊急情況必須由總經理特批。客服效勞要求的管理：1、在為客戶效勞時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶效勞。2、隨時做好客戶意見記錄并及時反響給部門領導。3、上班時間保持震動或靜音狀態。4、專業答復并解決客戶的問題。三、客服部培訓方案1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進展統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，理解公司企業文化及管理規章制度。2、相關崗位知識的培訓：為了可以提供完善、優質的效勞，客服部就必須讓每位新進員工理解相關崗位知識和工作技能。3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經歷交流和專業講師講座的方式進展培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進展培訓指導。4、老員工指導新員工，共同進步。5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作方案的制定、工作經歷的總結。四、工作重點1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點之一。2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業務程度成為了我們首要工作。3、對于員工的業務程度進展不定期考核。淘寶客服工作總結和方案表格從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業，就從此明晰了自己的人生目的，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質量認可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。如今轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經歷者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再答復客戶！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯絡我們在線的客服。”B通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來穩固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：“親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡送親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客回訪！售后問題建議回訪理解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯絡小青呵，會很貼心地為親提供效勞的,另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦！5.【登記每天的日記】A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯絡不上已留言的。6.【檢查】每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯絡顧客或留言。7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩固一下自己對外以及對內的知識。學校平安工作總結和方案表為全面推進素質教育，促進學生全面安康開展，有效保證師生生命平安，維護學校正常教育教學秩序，確保校園平安穩定。根據上級文件精神，在不斷總結完善平安工作的根底上，制定我校XX年第二學期平安工作方案：一、目的要求：學校平安工作的目的要求是：以“以人為本、珍愛生命、關愛生命”為主線，突出“平安伴我在校園”的主題，通過宣傳教育、平安排查、平安防范和加大平安投資力度，使全體師生結實樹立平安第一的思想，增強自我防護意識，培養學生的自我防護才能,防止事故發生，確保師生人身和學校財產平安。為教育教學活動順利開展，提供良好的平安氣氛和保障。二、工作措施〔1〕健全組織，落實責任建立健全學校平安工作領導小組，制定領導平安值周輪流表，確定校長為平安工作第一責任人。明確崗位人員職責，嚴格執行責任追究制，學校與各位老師和班主任簽定平安責任書，進一步明確責任，為平安工作的落實打下了堅實的根底。〔2〕加強學校平安工作管理。堅持打擊與防范相結合、發揮職能作用與落實責任制相結合、平安管理與施行平安教育相結合、積極協同公安、司法、居委會等搞好“警校共建、區校共建”工作，依法嚴厲打擊影響校園正常教學秩序的的各類不法行為，實在保護學校及師生員工的生命財產平安。〔3〕堅持“預防為主”的方針，堅持學校平安教育的主陣地不放松，努力做好防火、防盜、防凍、防擁擠、防踩踏等專項工作。制定工作預案，做好預案的演練工作。通過告家長書等方式，延伸我校平安管理工作，平安防范大提。使我校的平安管理工作得以延伸，進步平安防范的有效性。〔4〕全力做好穩控工作。采取多種方式，做好各種矛盾的轉化。堅持防范疏導與教育相結合，力保學校的政治穩定和教育教學秩序穩定。〔5〕建立健全各種規章制度，做到平安工作有安排、有記錄、有總結，以事定人、以人定崗、以崗定責。三、工作要點：1.教育教學平安：〔1〕各科任老師要與學生建立良好的師生關系，用科學的方法教育學生，積極研究學生的心理、生理變化，加強心理輔導，嚴禁體罰和變相體罰學生。〔2〕由學校組織的各項活動，確定“誰安排，誰負責”的原那么，對活動所涉及到的平安問題要周密考慮，責任到人。〔3〕加強對各班各室的用電管理，不準私拉電線，亂接開關，學生宿舍不得使用明火，師生宿舍均不得使用電爐等大功率電器。〔4〕實驗課要嚴守操作章程，實驗老師要講清實驗步驟和順序，凡涉及到酸、堿、鹽等有害物質要嚴格管理。〔5〕體育課及其它室外游戲，老師應全程監視學生的活動。活動量較大的要向學生講清要求，問清學生能否參加，不得勉強。〔6〕嚴格履行請假手續和放學簽字制度，對不按時到校學生，要積極與家長聯絡，明確其去向，對私自離校學生也要及時通知家長。〔7〕各班主任應把嚴格遵守交通法規作為每周班會的必講內容，要教育學生嚴守交通規那么，遵守我校提出的“上下樓梯靠右行”，“樓梯內制止追逐攆打”等行為禁令。2.飲食飲水衛生：⑴按衛生部門的規定辦好食堂，做到證照齊全。制定好各項衛生制度，嚴格按程序操作。食堂工作人員定期體檢，合格前方可上崗。⑵各種食品必須從正規渠道進貨，嚴禁購置不潔、變質食品。⑶實在做好食堂、宿舍的衛生保潔工作，消滅“四害”，積極開展創立文明食堂和文明宿舍活動。⑷教育學生飲水時要防止燙傷。4.校產校舍平安：⑴定期組織校舍平安檢查，一學期不少于兩次，特殊天氣隨時檢查，發現險情及時匯報排除。⑵每個老師都應確立主人翁的思想，保持高度警覺，關心校產校舍及其它設施平安，發現問題及時匯報總務處。〔3〕加強對實驗室、微機室等特殊場所的管理，按規定操作。四、活動安排1、加大宣傳力度，強化師生平安意識。〔1〕廣泛宣傳消防、交通、食品衛生、電器設備平安常識，進步全體師生的平安意識和自我防護才能。〔2〕充分發揮學校集會、升旗儀式、主題班會等陣地的作用，以學校《學生平安常規知識》以及《平安知識手冊》為素材，大力加強學生良好行為習慣的培養，克制麻木思想。〔3〕認真組織全體教職員工深化學習和貫徹《教育法》、《老師法》、《中小學老師職業道德標準》以及《學生傷害事故處理方法》等相關法規，增強依法執教、依法管理的意識，杜絕體罰和變相體罰學生的行為，增強責任意識和防范意識，進步處理平安問題的才能。2、以活動為載體，增強平安教育的效果。〔1〕進一步加強和改良學校德育工作，使養成教育在細、嚴、實上下功夫，找準存在問題，加大改良措施，突出交通、飲食、用電、用氣、校產的使用與管理及體育課、實驗課和教學區及生活區人員疏散等方面的平安管理和教育，消除隱患，防范和防止事故的發生。〔2〕各班制定好班級平安工作預案，建立平安檢查小組，由班主任、值日班長、宿舍舍長負責本班平安知識宣傳、常規檢查及報告工作。〔3〕邀請交警大隊領導到學校做交通平安工作報告。張貼特大交通事故宣傳畫，以教育學生遵守交通規那么，不要坐摩托車等不平安交通工具。〔4〕聘請法律參謀，到學校作一次法制報告。〔5〕與學生家長簽定平安協議書，明確各自責任，進一步強化紀律和平安意識，使家長廣泛參與到學校教育管理中來。3、做好后勤效勞保障工作〔1〕加強校產的使用與維護管理。加強維修人員崗位培訓，全天候對校舍、校產及教學設施、儀器設備進展全面檢查，發現問題及時處理，消除各種平安隱患，保證無事故發生。在每周一召開的校例會上，堅持對職工進展平安教育和思想教育，進步職工平安意識防止傷害事故的發生。嚴把進貨關、儲存關、加工關，確保食堂及經銷店食品質量和衛生標準；進步警覺，確保飲食平安。堅持對新進食堂職工先體檢、培訓，后上崗工作的原那么，嚴把職工上崗關。堅持對食堂有關設施、工具進展及時消毒，并做好消毒記錄。〔2〕做好綜合治理工作。加強綜治人員的教育管理，進步防范意識。加強大門和宿舍樓人員管理，嚴格夜查制度，做好出入人員和車輛檢查和記錄。親密聯絡有關部門，做好校園周邊環境的治理。進一步完善各類事故的平安應急預案，針對消防、用電、用氣、飲食、大型活動的平安隱患和易發生平安責任事故的環節，按分工制度完善應急預案，明確責任、細化程序、有章可循，一旦發生平安責任事故，可以得到及時有效的控制。〔3〕落實平安責任追究制。校長是學校平安的第一責任人，副校長為直接責任人，班主任是本部門平安的第一責任人，把平安責任及平安教育當做總抓手，貫穿于各項工作的始終，創立平安校園。對因思想認識缺乏、宣傳教育不到位、平安責任不落實、平安隱患不消除的責任人限期整改或撤換，對導致發生平安責任事故的，嚴肅追究第一責任人的責任。建立健全平安工作的長效機制。通過大家的努力以實現我校的和諧穩定、平安。4、對學生進展遠離____教育。5、制定緊急疏散逃生自救演練活動方案，本學期演練不得少于兩次。平安工作是學校的頭等大事，讓我們全體教職工積極行動起來，人人講平安、處處講平安、事事講平安、時時講平安，時時處處繃緊平安這根弦，從嚴從細做好平安工作，為把我校建成平安有保障、質量有保證的文明校園而努力。銷售季度工作總結和方案表202_年的第一季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進展簡要的總結。我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開場組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學習產品知識，一邊探索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經歷的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經歷，如今對鹽城市場有了一個大概的認識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的分析^p客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進展良好的溝通，所以經過三個月的努力，也獲得了一定的成績，對市場的認識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經歷的同時，自己的才能，業務程度都比以前有了一個較大幅度的進步，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。部門工作總結在將近五個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績漸漸被公司所認識，同時也獲得了珍貴的銷售經歷。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是綜合事業部第一季度的銷售情況：1月總業績：1667002月總業績：2418003月總業績：252300從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。在鹽城市場上，雖然XXX行業公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今：1〕銷售工作最根本的客戶訪問量太少。綜合事業部是去年12月月開場工作的，在開場工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數字上看我們根本的客戶拜訪工作沒有做好。2〕溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分理解或承受的什么程度，3〕工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。4〕市場的開拓才能不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作方案性不強，業務才能還有待進步。下季度工作方案在下季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1〕建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是最珍貴的資，一切銷售業績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2〕完善綜合事業部制度，建立一套明確系統的管理方法。銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售人員的主人翁意識。3〕培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我進步的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于進步銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務才能進步到一個新的檔次。4〕建立約訪專員。〔建議試行〕根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。5〕銷售目的下季度的銷售目的最根本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據詳細情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上進步銷售業績。我認為公司下季度的開展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。進步執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作形式與工作環境是工作的關鍵。詳細的其他工作方案如下：第一步:招聘員工1、看銷售人員的心態及人品2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目的3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊第二步：培訓員工1、讓員工學習產品知識及互聯網常2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧3、培訓員工的快速成交法4、引發員工的積極性和責任感5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處第三步：發揮員工的個人優點1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體安康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。2、幫助員工找出自己的位置，使之發揮自己的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來表達。活動中無上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解)3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能表到達公司的關心第四步：讓員工去市場上鍛煉1、發現問題及時調整(思想積極地為公司效勞)2、詳細問題詳細分析^p(首先打破自己的懶惰、執著和擔憂得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的目的達成一致)3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經歷取長補短。不斷擴展業務，進步效率。第五步：凝聚團隊的力量1、凝聚團隊的力量，發揮的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。第六步：開發新客戶，同時挖掘老客戶1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進展檢查，分析^p業績有所下降的原因，找出原因及解決方法。2、讓銷售人員開展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客戶聯絡，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的場面3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們理解我們公司的效勞宗旨，更加相信我們企業，更加支持我們的企業，到達更好的收益，同時開拓更大的市場。4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進展聯絡溝通一次以上，保持更親密。更和諧的狀態，創造更佳的效益，使從無意向到簽單。第七步目的達成1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大2、公司也會更加的強大3、讓我的團隊成為XXX行業的”虎狼”之獅。4、本季度綜合事業部的目的是120萬，希望公司給予支持與幫助。2023售后客服工作方案表【篇一】1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護工程，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯絡，開展跟蹤效勞業務人員通過聯絡，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶售后效勞工作規定1、售后效勞工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”效勞的針對性通話內容、通信時間。4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動聯絡客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在效勞上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進展第二次跟蹤效勞的聯絡。內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關心。6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠效勞活動、免費效勞活動后，業務跟蹤員應提早兩周把通知先以方法告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經辦業務員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其別人員暫時代理工作。(五)業務主管負責監視檢查售后效勞工作;并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結，每年末進展一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進展，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。【篇二】一.售后總體目的.“優化管理，穩步開展。”201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方法去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：(一)完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體。(二)加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內容，關系我們的業務程度以及客戶贊譽度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方法，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化。(三)加強培養業務人員技術程度的進步。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業務才能，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神。(四)著重車間細節問題的監視和管理。好的團隊離不開有效的監視和管理，尤其是監視前臺和維修車間的工作環節，保證和實現效勞站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓勵相結合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，翻開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰斗力。二.售后經營開展目的.1.人員定編。2.產值方案(一)營業指標。1.實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達標準要求。配件營銷指標到達萬。10.銷售到達30萬以上，根本配件庫存到達10萬以上。(二)管理指標。1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以穿插提供根底性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術根底知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的討論學____結性活動不少于3次。2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內部鼓勵措施用于業績，客戶贊譽度，員工關心方面的提升。(三)產值分配：3.各項改善措施。(一)前臺改善方案.202_年需要落實售后效勞細節和接車的技能技巧提升工作。1.聯絡忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，進步客戶贊譽度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶熱誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內在原因及提出改良措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。3.加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析^p，管理上強化前臺管理的協調溝通才能，內部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創造優良的工作氣氛，4.促進的銷售力度。給與推銷人員一定的銷售權限，進步靈敏度，對各類和養護產品有列入標準保養的工程的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷認識，制定完善合理的推銷方案，提出有效鼓勵，促進銷售。5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的開展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚。(二).保險改善方案：保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30﹪以上，如今維修市場競爭很劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強效勞力和超質效勞。為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度;B.進步理賠單車產值，C強化客戶贊譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資。對效勞站現有投保續保實力進展重新評估，從根本上得到認識開展的根底。根本實現續保平均萬/月的任務目的，為售后營業額全年可奉獻萬左右。⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現有的客戶資，進展跟蹤回訪，程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資。有內到外，從本點客戶資入手，整理尤其是202_.6至今的客戶資注意整理，對于購車時間在202_.2-202_.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶。⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原那么。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理才能。要求效勞參謀不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車程度。⑺.進步維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。三.客服改善方案：1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理問題的才能，增強客戶對客服人員的信賴。2)監催促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反響和補救措施，對客人的不滿情緒消除，進步客人贊譽度和誠信度。3)指定完善的部門工作流程，崗位職責詳細到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。4)關于SA的客戶贊譽度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。客服下周工作方案表首先，我很榮幸參加到客服這個團隊。在主任的指導和帶著下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為進步縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。今天，我特將這三個月來的所學所感，進展一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。一、效勞客服室，實際是營銷效勞室。每天，效勞經理通過與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍。可見，效勞是多么重要。那么，如何拉近與客戶的間隔，更好地效勞客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今效勞行業一直考慮和亟需解決的難題。我認為，世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是合適每一個效勞經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最合適自己的才是的。簡而言之，就是讓效勞更顯個性。作為效勞經理，應該在遵照公司效勞要求的根底上，結合自身特點，找尋一種最合適自己的效勞態度和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔，到達更好的效勞效果。打破框架，創新效勞。二、考核考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對效勞經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今進步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職