第47頁共47頁挪動客服個人工作方案挪動客服個人工作方案。一、通過學習和積累對…和…所從事的事業認識加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會奉獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們效勞對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣闊的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深化的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業!或許一開場直到如今我們都不能得到足夠的認同和理解，我們獲得的成績也缺乏以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工效勞的青年已經參加到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣闊農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。當然，…作為一個開展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓才能和部門協調才能的缺乏仍舊困擾著我們，離目的團隊的建立還有一定的間隔。我們需要進展革新甚至____來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作才能進一步進步在籌劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，獲得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發卡過程中通過深化接觸農民工，對我們所效勞的對象有了更深化的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網站意見整理過程中，和很多同事進展了交流和討論，對公司有了更深化的理解，提了一些不夠成熟的建議，為如今的工作打下了一些根底，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多缺乏;活動籌劃經歷欠缺、計算機程度差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改良，才能得到進步。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改良，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司開展建立添磚加瓦。20xx年對于…和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，進步綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!f132.更多工作方案延伸閱讀挪動客服個人工作方案模板一、通過學習和積累對…和…所從事的事業認識加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會奉獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們效勞對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣闊的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深化的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業!或許一開場直到如今我們都不能得到足夠的認同和理解，我們獲得的成績也缺乏以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工效勞的青年已經參加到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣闊農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。當然，…作為一個開展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓才能和部門協調才能的缺乏仍舊困擾著我們，離目的團隊的建立還有一定的間隔。我們需要進展革新甚至____來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作才能進一步進步在籌劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，獲得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發卡過程中通過深化接觸農民工，對我們所效勞的對象有了更深化的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網站意見整理過程中，和很多同事進展了交流和討論，對公司有了更深化的理解，提了一些不夠成熟的建議，為如今的工作打下了一些根底，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多缺乏;活動籌劃經歷欠缺、計算機程度差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改良，才能得到進步。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改良，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司開展建立添磚加瓦。20xx年對于…和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，進步綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!挪動網絡客服個人工作方案【篇一】一、營銷籌劃及增值業務管理方面(一)結合品牌戰略擴大用戶規模在20xx年中公司的用戶開展將進一步結合省公司品牌戰略，實現"用戶規模化開展，規模效益化延伸"的目的。加大品牌區隔力度并輔以相應效勞標準進展用戶開展與維護，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速開展、"神州行"用戶的規模擴大，同時，在三大品牌開展過程中將采取詳細措施防止品牌互吃。(二)擴大增值業務用戶數及其收入占比20xx年公司增值業務工作圍繞三個業務開展目的開展，量質并重實現增值業務新開展。繼續擴大增值業務用戶的規模和進步增值業務收入占比是明年增值業務開展的首要目的;進步短信、彩信和彩鈴的用戶規模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業務推廣營銷的經歷，08年的增值業務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進展，即有節奏、有目的、有效果地制定并執行增值業務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業務宣傳力度。(三)合理配置資制定促銷方案，進步業務浸透率20xx年公司將在深化對市場調研、分析^p的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務浸透;加強本錢費用的規劃和使用管理，合理配置資，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的施行加強監視、控制力度，對營銷方案的執行將進展數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執行的閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。二、加強欠費管理、控制欠費增長進一步加大欠費收繳的監管力度,將用戶欠費的管理與日常消費經營活動有機結合，施行全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的根底工作，主要措施包括：落實有信譽度用戶管理施行細那么，嚴格審定用戶信譽度，積極穩妥地推行預交話費。根據《欠費考核管理方法》加強營業部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進展收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，進步欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。三、增強營銷渠道的建立與整合力度(一)進一步加大渠道營銷效勞才能，優化已有渠道建立，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優勢。通過對渠道業務量的分析^p，進展渠道價值評估;同時嚴格執行《黃南分公司社會渠道管理方法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建立，實在做到"一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點"的方式實現村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷效勞渠道建立，完善農村市場開展形式。(三)加強與各代辦商的溝通，充分進步代辦商積極性。2023年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進展直接交流，采取溝通、定期業務培訓等方式進步代辦商效勞程度。制定社會渠道考核方法，進步代辦商積極性。四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建立20xx年公司將以"推進集團信息化建立，提升集團客戶開展才能"為目的，數量與質量并重，開展與延續結合，扎實推進以挪動終端為載體的挪動信息化和行業應用解決方案兩類信息化形式。五、集中管理、分層效勞提升客戶效勞程度公司將在xx年堅守中高端客戶，加強分層效勞，延伸效勞內涵。詳細客服工作方案從以下方面開展：集團客戶、VIp客戶及拍照客戶的分層化開展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區隔的資費契機為根底，以行業信息化解決方案的推廣施行為亮點，以探究區隔于競爭對手的個性化效勞為手段，維護客戶、吸引客戶、開展客戶。二、網絡維護(一)細化管理，加強日常維護工作1.網絡維護格局以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當地網絡維護人員的工作，作好協調工作，如：日常的停電時及時給基站發電，做好人員合理分配使網絡維護人員發電及處理日常網絡故障兩不誤等。2.網絡指標20xx年我公司將加大維護力度，對工程建立嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡根底維護工作中來，工程建立要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優化才能的提升，建立一支有權力的優化隊伍，使網絡資到達優化配置，保證年底KpI指標的順利完成。3.作業方案維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發的維護作業方案進展,保質保量地按時完成。并將基站的作業方案下發到各營業部，便于發現故障隱患及時解決。4.網絡巡檢20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進展測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態。5.考核制度(1)對機房工作人員應施行指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。(2)對營業部應將基站停電發電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業部。6.機房管理制度嚴格執行省公司下發的各項規章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。(二)加強網絡優化工作力度面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，進步客戶滿意度。1.加強話務分析^p，及時調整網絡資，實現資的利用。加強互聯互通話務和網間結算的數據分析^p，通過對不同運營商間來去話務量接通率進展分析^p，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態。根據話務變化，及時調整網絡資，實現資的利用。2.以進步客戶滿意度作為推動網絡質量進步的動力，加強網絡優化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監視工作，實在降低網絡質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網絡投訴的優先處理，進步大客戶對我公司網絡效勞質量的滿意度。加強網絡優化工作，向用戶提供良好的網絡效勞。對局部擁塞的邊際網和個別基站進展擴容。降低故障的處理時限，定期對網絡進展測試及時調整網絡構造。同時采取優化手段，盡快降低最壞小區比例。數據網絡優化方面要通過合理配置數據信道等措施解決網絡瓶頸，進步GpRS網絡下載速度。【篇二】不知不覺進入挪動公司并在解放路營業廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步，在辦理業務和解答客戶問題方面相應的積累了很多經歷。經過二年多的光陰，我也從營業前臺工作轉換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有余的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協調，組織才能，并催促各項工作的完成。營業廳主要需做好根本的效勞工作及各項指標的完成，但就目前我們營業廳的現狀來看，不管是效勞還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開場會進展暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳獲得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：1、關于效勞。營業廳是一個面相所有客戶的效勞窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優效勞，我們就得做好每一個細微的環節，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來標準化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進展效勞演練，在進展營業現場管理時對做的缺乏之處人員進展提醒并給予相應的考核。2、關于業務知識。每個客戶所辦理的業務是不同的，要想準確并純熟的解決客戶的疑問，必須進步自身的業務程度。我們會利用早晚班會對業務知識進展提問，測試大家對業務知識掌握的程度，從而進步大家的業務程度，使每個人都是業務能手。3、關于任務。對于公司下達的各項任務指標，催促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經歷，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進展整改，如未到達整改要求的進展加班并給予相應的考核。針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體程度得以提升共同進步。挪動客服的個人工作方案范文【挪動客服個人工作方案范文一】不知不覺進入挪動公司并在解放路營業廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步，在辦理業務和解答客戶問題方面相應的積累了很多經歷。經過二年多的光陰，我也從營業前臺工作轉換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有余的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協調，組織才能，并催促各項工作的完成。營業廳主要需做好根本的效勞工作及各項指標的完成，但就目前我們營業廳的現狀來看，不管是效勞還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開場會進展暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳獲得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：1、關于效勞。營業廳是一個面相所有客戶的效勞窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優效勞，我們就得做好每一個細微的環節，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來標準化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進展效勞演練，在進展營業現場管理時對做的缺乏之處人員進展提醒并給予相應的考核。2、關于業務知識。每個客戶所辦理的業務是不同的，要想準確并純熟的解決客戶的疑問，必須進步自身的業務程度。我們會利用早晚班會對業務知識進展提問，測試大家對業務知識掌握的程度，從而進步大家的業務程度，使每個人都是業務能手。3、關于任務。對于公司下達的各項任務指標，催促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經歷，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進展整改，如未到達整改要求的進展加班并給予相應的考核。針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體程度得以提升共同進步。【挪動客服個人工作方案范文二】一、營銷籌劃及增值業務管理方面(一)結合品牌戰略擴大用戶規模在20xx年中公司的用戶開展將進一步結合省公司品牌戰略，實現用戶規模化開展，規模效益化延伸的目的。加大品牌區隔力度并輔以相應效勞標準進展用戶開展與維護，工作重點仍集中于全球通、動感地帶用戶的快速開展、神州行用戶的規模擴大，同時，在三大品牌開展過程中將采取詳細措施防止品牌互吃。(二)擴大增值業務用戶數及其收入占比20xx年公司增值業務工作圍繞三個業務開展目的開展，量質并重實現增值業務新開展。繼續擴大增值業務用戶的規模和進步增值業務收入占比是明年增值業務開展的首要目的;進步短信、彩信和彩鈴的用戶規模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業務推廣營銷的經歷，08年的增值業務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進展，即有節奏、有目的、有效果地制定并執行增值業務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業務宣傳力度。(三)合理配置資制定促銷方案，進步業務浸透率20xx年公司將在深化對市場調研、分析^p的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務浸透;加強本錢費用的規劃和使用管理，合理配置資，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的施行加強監視、控制力度，對營銷方案的執行將進展數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執行的閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。二、加強欠費管理、控制欠費增長進一步加大欠費收繳的監管力度,將用戶欠費的管理與日常消費經營活動有機結合，施行全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的根底工作，主要措施包括：落實有信譽度用戶管理施行細那么，嚴格審定用戶信譽度，積極穩妥地推行預交話費。根據《欠費考核管理方法》加強營業部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進展收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，進步欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。三、增強營銷渠道的建立與整合力度(一)進一步加大渠道營銷效勞才能，優化已有渠道建立，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優勢。通過對渠道業務量的分析^p，進展渠道價值評估;同時嚴格執行《黃南分公司社會渠道管理方法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建立，實在做到一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點的方式實現村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷效勞渠道建立，完善農村市場開展形式。(三)加強與各代辦商的溝通，充分進步代辦商積極性。2023年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進展直接交流，采取溝通、定期業務培訓等方式進步代辦商效勞程度。制定社會渠道考核方法，進步代辦商積極性。四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建立20xx年公司將以推進集團信息化建立，提升集團客戶開展才能為目的，數量與質量并重，開展與延續結合，扎實推進以挪動終端為載體的挪動信息化和行業應用解決方案兩類信息化形式。五、集中管理、分層效勞提升客戶效勞程度公司將在11年堅守中高端客戶，加強分層效勞，延伸效勞內涵。詳細客服工作方案從以下方面開展：集團客戶、VIp客戶及拍照客戶的分層化開展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區隔的資費契機為根底，以行業信息化解決方案的推廣施行為亮點，以探究區隔于競爭對手的個性化效勞為手段，維護客戶、吸引客戶、開展客戶。二、網絡維護(一)細化管理，加強日常維護工作1.網絡維護格局以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當地網絡維護人員的工作，作好協調工作，如：日常的停電時及時給基站發電，做好人員合理分配使網絡維護人員發電及處理日常網絡故障兩不誤等。2.網絡指標20xx年我公司將加大維護力度，對工程建立嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡根底維護工作中來，工程建立要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優化才能的提升，建立一支有權力的優化隊伍，使網絡資到達優化配置，保證年底KpI指標的順利完成。3.作業方案維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發的維護作業方案進展,保質保量地按時完成。并將基站的作業方案下發到各營業部，便于發現故障隱患及時解決。4.網絡巡檢20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進展測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態。5.考核制度(1)對機房工作人員應施行指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。(2)對營業部應將基站停電發電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業部。6.機房管理制度嚴格執行省公司下發的各項規章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。(二)加強網絡優化工作力度面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，進步客戶滿意度。1.加強話務分析^p，及時調整網絡資，實現資的最正確利用。加強互聯互通話務和網間結算的數據分析^p，通過對不同運營商間來去話務量接通率進展分析^p，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態。根據話務變化，及時調整網絡資，實現資的最正確利用。2.以進步客戶滿意度作為推動網絡質量進步的動力，加強網絡優化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監視工作，實在降低網絡質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網絡投訴的優先處理，進步大客戶對我公司網絡效勞質量的滿意度。加強網絡優化工作，向用戶提供良好的網絡效勞。對局部擁塞的邊際網和個別基站進展擴容。降低故障的處理時限，定期對網絡進展測試及時調整網絡構造。同時采取優化手段，盡快降低最壞小區比例。數據網絡優化方面要通過合理配置數據信道等措施解決網絡瓶頸，進步GpRS網絡下載速度。2023挪動客服的個人工作方案范文【挪動客服個人工作方案范文一】不知不覺進入挪動公司并在解放路營業廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步，在辦理業務和解答客戶問題方面相應的積累了很多經歷。經過二年多的光陰，我也從營業前臺工作轉換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有余的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協調，組織才能，并催促各項工作的完成。營業廳主要需做好根本的效勞工作及各項指標的完成，但就目前我們營業廳的現狀來看，不管是效勞還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開場會進展暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳獲得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：1、關于效勞。營業廳是一個面相所有客戶的效勞窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優效勞，我們就得做好每一個細微的環節，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來標準化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進展效勞演練，在進展營業現場管理時對做的缺乏之處人員進展提醒并給予相應的考核。2、關于業務知識。每個客戶所辦理的業務是不同的，要想準確并純熟的解決客戶的疑問，必須進步自身的業務程度。我們會利用早晚班會對業務知識進展提問，測試大家對業務知識掌握的程度，從而進步大家的業務程度，使每個人都是業務能手。3、關于任務。對于公司下達的各項任務指標，催促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經歷，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進展整改，如未到達整改要求的進展加班并給予相應的考核。針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體程度得以提升共同進步。【挪動客服個人工作方案范文二】一、營銷籌劃及增值業務管理方面(一)結合品牌戰略擴大用戶規模在20xx年中公司的用戶開展將進一步結合省公司品牌戰略，實現用戶規模化開展，規模效益化延伸的目的。加大品牌區隔力度并輔以相應效勞標準進展用戶開展與維護，工作重點仍集中于全球通、動感地帶用戶的快速開展、神州行用戶的規模擴大，同時，在三大品牌開展過程中將采取詳細措施防止品牌互吃。(二)擴大增值業務用戶數及其收入占比20xx年公司增值業務工作圍繞三個業務開展目的開展，量質并重實現增值業務新開展。繼續擴大增值業務用戶的規模和進步增值業務收入占比是明年增值業務開展的首要目的;進步短信、彩信和彩鈴的用戶規模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業務推廣營銷的經歷，08年的增值業務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進展，即有節奏、有目的、有效果地制定并執行增值業務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業務宣傳力度。(三)合理配置資制定促銷方案，進步業務浸透率20xx年公司將在深化對市場調研、分析^p的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮及農村市場的業務浸透;加強本錢費用的規劃和使用管理，合理配置資，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的施行加強監視、控制力度，對營銷方案的執行將進展數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執行的閉環管理，使營銷案的效果真正落到實處。二、加強欠費管理、控制欠費增長進一步加大欠費收繳的監管力度,將用戶欠費的管理與日常消費經營活動有機結合，施行全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的根底工作，主要措施包括：落實有信譽度用戶管理施行細那么，嚴格審定用戶信譽度，積極穩妥地推行預交話費。根據《欠費考核管理方法》加強營業部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進展收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，進步欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。三、增強營銷渠道的建立與整合力度(一)進一步加大渠道營銷效勞才能，優化已有渠道建立，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優勢。通過對渠道業務量的分析^p，進展渠道價值評估;同時嚴格執行《黃南分公司社會渠道管理方法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建立，實在做到一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點的方式實現村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷效勞渠道建立，完善農村市場開展形式。(三)加強與各代辦商的溝通，充分進步代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進展直接交流，采取溝通、定期業務培訓等方式進步代辦商效勞程度。制定社會渠道考核方法，進步代辦商積極性。四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建立20xx年公司將以推進集團信息化建立，提升集團客戶開展才能為目的，數量與質量并重，開展與延續結合，扎實推進以挪動終端為載體的挪動信息化和行業應用解決方案兩類信息化形式。五、集中管理、分層效勞提升客戶效勞程度公司將在11年堅守中高端客戶，加強分層效勞，延伸效勞內涵。詳細客服工作方案從以下方面開展：集團客戶、VIp客戶及拍照客戶的分層化開展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區隔的資費契機為根底，以行業信息化解決方案的推廣施行為亮點，以探究區隔于競爭對手的個性化效勞為手段，維護客戶、吸引客戶、開展客戶。二、網絡維護(一)細化管理，加強日常維護工作1.網絡維護格局以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當地網絡維護人員的工作，作好協調工作，如：日常的停電時及時給基站發電，做好人員合理分配使網絡維護人員發電及處理日常網絡故障兩不誤等。2.網絡指標20xx年我公司將加大維護力度，對工程建立嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡根底維護工作中來，工程建立要精，工程質量要優，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優化才能的提升，建立一支有權力的優化隊伍，使網絡資到達優化配置，保證年底KpI指標的順利完成。3.作業方案維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發的維護作業方案進展,保質保量地按時完成。并將基站的作業方案下發到各營業部，便于發現故障隱患及時解決。4.網絡巡檢20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區和掉話率高的小區進展測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態。5.考核制度(1)對機房工作人員應施行指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。(2)對營業部應將基站停電發電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業部。6.機房管理制度嚴格執行省公司下發的各項規章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。(二)加強網絡優化工作力度面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，進步客戶滿意度。1.加強話務分析^p，及時調整網絡資，實現資的最正確利用。加強互聯互通話務和網間結算的數據分析^p，通過對不同運營商間來去話務量接通率進展分析^p，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態。根據話務變化，及時調整網絡資，實現資的最正確利用。2.以進步客戶滿意度作為推動網絡質量進步的動力，加強網絡優化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監視工作，實在降低網絡質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網絡投訴的優先處理，進步大客戶對我公司網絡效勞質量的滿意度。加強網絡優化工作，向用戶提供良好的網絡效勞。對局部擁塞的邊際網和個別基站進展擴容。降低故障的處理時限，定期對網絡進展測試及時調整網絡構造。同時采取優化手段，盡快降低最壞小區比例。數據網絡優化方面要通過合理配置數據信道等措施解決網絡瓶頸，進步GpRS網絡下載速度。挪動客服工作方案挪動公司工作方案書【1】一、進一步加大增殖業務及集團產品的開展力度。在新業務方面，繼續以進步增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的開展力度。力爭做到各項業務平衡開展、各項業務都有新的打破。二、實在把維護工作落到實處。培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、開展、效勞、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務開展方面，要實在發揮好客戶經理主力軍的作用。三、認真做好各項效勞工作，并確保整體效勞程度能有大的提升1、營業廳效勞方面結合詳細情況，進一步完善前臺效勞標準、效勞巡檢制度等相關流程和效勞標準，并進一步明確投訴流程、考核方法，理順內部環節，加強主動效勞意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業人員對大客戶的優先效勞意識，以進步大客戶的滿意度及忠誠度。一切效勞工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們效勞工作好壞的唯一標準，在辦理業務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高快樂興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大后續稽核及監視檢查力度。進步營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的臺帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升效勞的作用。效勞督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體程度的提升。2、投訴方面：對內部投訴處理、業務受理流程進展梳理，簡化內部環節，進步工作效率。加強日常效勞、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務過失的產生，進而減少各類客戶投訴。在各單位內部選擇業務程度高、責任心強、溝通協調才能強的人員負責內部投訴處理，以進步處理質量。做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務過失、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進展通報。加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進展分析^p整理，不斷總結、積累好的經歷和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。加強對各類投訴處理的后續跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。3、培訓方面：進一步完善業務培訓及考試制度，定期進展業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新，形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上效勞與業務相結合，效勞禮議、溝通技巧等。四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和鼓勵機制充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。結合各項業務開展需要，繼續深化施行各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步進步各部門及員工的業務開展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氣氛。五、積極做好網絡維護和工程建立20xx年工程預規劃新建**個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。六、深化人力資改革，積極推進企業文化建立認真做好公司辦公大樓各項根底建立，進一步深化人力資改革，適宜的人到適宜的崗位;做好20xx年的年檢工作;積極推進公司企業文化建立和宣貫工作;加大平安管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理才能。挪動公司工作方案書【2】認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司開展目的，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷形式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客戶維系才能，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司開展目的將來三年集團客戶工作，既要妥善應對開展環境更為復雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務非常艱巨等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息效勞需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，擅長從公司的視野分析^p和把握公司的目的要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠開展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶開展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與開展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關系的良好場面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會言論的支持，促進與政府的關系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建立創造良好的環境。3、積極拓展集團客戶的藍海市場緊跟市政府三網交融、節能減排、平安消費等政策導向，借力不銹鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標桿，穩固成熟集團產品，實現規模打破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業務和客戶保有作用明顯，屬于典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業信息化市場–加快農村市場拓展：堅持“139”開展思路，信息惠農，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產品質量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中小學學校覆蓋率;圍繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作;以“校園一卡通”為打破點，試點推廣校園的信息化解決方案。4、充分利用大市場資，多策略全面穩定集團客戶存量市場積極推行首席客戶經理制度，加強客戶走訪，建立常態化客戶關心制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的穩固捆綁5、整合資，主動出擊，以一攬子解決方案施行全業務捆綁6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進展集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客戶、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯絡人的主動營銷效勞，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目的，對于ab類目的集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標可能發生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反響。7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕方案”在對ab類集團客戶施行全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關注程度不夠和資投入缺乏的問題。8、動力100業務包是重要的集團產品組合營銷市場策略動力100業務包是經營存量市場重要手段，尤其中小企業客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷形式，延緩價格戰的利器。通過通信和信息化應用的組合，積極探究全業務才能，是動力100業務標識落地的營銷傳播抓手。實現支撐系統對集團業務組合營銷的支撐才能;鼓勵各省因地制宜、開拓創新，盡快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統改造。客服個人工作方案總結上半年的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手那么》及公司相關規定，制定下半年方案如下：一、指導思想以公司下發的《****文件》為指導，以“進步效勞質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態度，進步員工業務程度。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。2、深化開展客戶滿意度調查，通過____、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力進步效勞質量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，進步工作標準，增進業務程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。客服工作方案：淘寶客服個人工作方案一、工作目的1、銷售工作目的要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復顧客的問題。4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環節要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕。6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯絡，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業務技能。3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的才能。4、養成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。目的調整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼！有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。客服個人工作方案范例客服個人工作方案范例(一)在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步進步完善。明年方案從以下幾個方面做起;一、進步客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來進步客戶轉化率：1，進步客戶信息的質量。進步跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購置傾向度及購置才能，將沒有誠意，無潛在購置才能的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒獲得聯絡的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反響，提醒銷售聯絡。二、為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里理解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來理解一些客戶關心的知識，比方客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有理解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。三、客服工作做好的同時，我也會著力進步自身網絡營銷才能首先需從接待網絡客戶開場。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要理解網絡部主要推廣產品的知識，理解產品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強四、防止核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進步到85%，方便對單。今年的工作我將以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。客服個人工作方案范例(二)2xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備xx分公司來講，是一個布滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶效勞各項工作已逐漸完善。為了可以盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的效勞形象，特制定2xx年工作方案，以下：(一)創立“效勞形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可無視細節題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，(二)轉變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強責任感、增強效勞意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作才能，來更好的效勞于客戶。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S6)，應即時反響給相干的制作局部(責任局部)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進展統計分析^p，以便于更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干局部。(此段可納為工作總結)以上，是我對2xx年客服工作的方案，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看2xx年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光芒形象。客服個人工作方案范文erp工作方案范文篇一：ERp的納新結果為:協會共有成員102人，分為了宣傳、組織、財務3個部門。針對協會內部的培訓學____分為17組，每組6人，利用周六、周日時間進展培訓學習。詳細活動時間：1、第5周晚上召開第一次ERp內部例會，會議內容包括向成員講解協會屬性、相關規章準那么以及考前須知。2、第6周為國慶節假日，對于假期留校的成員將組織其進展小面積的ERp學習培訓