消費者協會?工作總結?二00八年?___區消?費者協會在?區委、區政?府的正確領?導下，在市?消協和__?_區工商分?局的大力指?導下，在各?分會的共同?努力下，我?會以科學發?展觀為指導?，以“消費?與責任”年?主題為主線?，大力宣傳?《消法》、?《條例》，?切實履行消?協職能，認?真開展各項?工作，均取?得了一定的?成績，現總?結如下：?一、圍繞“?消費與責任?”年主題活?動，較好地?完成各項工?作任務1?、認真開展?了“3·1?5”國際消?費者權益日?紀念活動。?“3·15?”活動期間?，___區?消費者協會?召開消協理?事會議，布?署紀念“3?.15”活?動有關具體?工作。__?_工商干部?、消協人員?開展紅盾進?校園、進社?區、進居委?會活動__?_次，__?_市場專項?檢查___?次。制作宣?傳展板__?_塊，散發?宣傳資料_?__余份，?共張貼宣傳?橫幅、條幅?___條。?開辟了“3?·15”宣?傳專欄__?_處，各單?位向___?紅盾信息網?投稿___?篇，向《池?州日報》等?新聞媒體投?稿___篇?。___?月___日?上午，__?_區工商分?局、___?區消費者協?會積極參與?在秋浦影劇?院廣場隆重?舉行的池州?市紀念“3?.15”銷?售假冒偽劣?商品啟動儀?式。在啟動?儀式上共出?動宣傳彩車?___多輛?，并對標值?___多萬?元假冒偽劣?商品進行了?集中焚燒處?理。當日還?在城鄉設立?了___個?咨詢服務臺?，現場提供?咨詢、受理?消費者申（?投）訴、介?紹識真辨假?知識和散發?宣傳資料。?主咨詢服務?臺設在電信?大樓附近，?重點宣傳先?行賠付制度?。同時還_?__電信、?移動、郵政?、供電等單?位走上街頭?向社會公開?書面服務承?諾，并現場?受理消費者?投訴。各工?商所、各消?協分會均圍?繞宣傳主題?，精心設置?了咨詢服務?臺。值得一?提的是池口?工商所、池?口消協分會?還創辦《池?口消協》簡?報。2、?扎實推進普?法宣傳教育?。一是以“?3·15”?國際消費者?權益日紀念?活動為契機?，設立咨詢?服務臺、制?作宣傳展板?、編印紅盾?活頁、介紹?識真辯假、?散發宣傳材?料、開展巡?回宣傳等多?種形式進行?宣傳；二是?各消協分會?繼續利用學?習園地開展?消費教育；?三是___?工商干部，?消協工作人?員開展食品?安全進校園?、社區、居?委會活動對?消費者進行?廣泛宣傳教?育。3、?依法受理消?費者投訴。?全年共受理?消費者投訴?___件，?調解結案_?__件，建?議消費者尋?求其它途徑?解決___?件，調解率?達___％?，為消費者?挽回經濟損?失___元?，不予受理?___件，?接待來訪和?接受咨詢_?__人次。?從投訴問題?性質看：質?量問題居首?位，投訴_?__件，占?投訴總量的?___%；?從投訴商品?類別看：百?貨類投訴最?多，投訴_?__件，占?投訴總量的?___%。?從而化解了?消費糾紛，?維護了社會?穩定，促進?了經濟發展?。4、積?極推行誠信?承諾企業聯?盟建設工作?。轄區內已?建立___?戶誠信承諾?聯盟企業，?已入盟的企?業都建立有?效監督機制?，扎實開展?消費糾紛的?和解工作。?全年共促進?消費糾紛和?解___件?，其中：商?品類和解_?__件；服?務類和解_?__件；農?用生產資料?類___件?，為消費者?挽回經濟損?失___元?。從而降低?了管理成本?，暢通了消?費糾紛解決?渠道，促進?了經營者與?消費者和諧?共贏。5?、加強對商?品和服務的?社會監督，?保護消費者?的合法權益?。區消協重?點開展了以?下活動：一?是區消協聯?合市消協開?展手機消費?、大學生服?裝消費、食?品安全消費?等三次專項?調查，社會?反響強烈；?二是為更好?地發揮消費?調查員社會?監督作用，?___年新?發展___?名消費網絡?調查人員，?較好地完成?工作任務；?三是利用查?詢職能，全?年共向有關?行政部門、?行業協會反?映、查詢和?建議有結果?的___次?，有效地解?決疑難投訴?問題。6?、圓滿完成?___區消?費者協會換?屆工作。_?__年__?_月___?日上午在區?工商分局五?樓會議室勝?利召開區消?協第___?屆一次理事?大會。會議?審議并通過?了新修改的?《___區?消費者協會?章程》。選?舉產生了新?___屆區?消協事、常?務理事、會?長、副會長?、秘書長，?其中會長_?__人，副?會長___?人，秘書長?___人，?會上還聘請?名譽會長_?__人。消?協___能?力得到進一?步加強，履?職能力得到?進一步提升?。7、定?期通報投訴?情況分析。?按市消協要?求，及時、?準確上報中?消協《綜合?統計報表》?及統計分析?工作。根據?消費者投訴?情況分析，?___區消?費者協會定?期向社會通?報消費__?_熱點、難?點問題。共?發布消費警?示___次?，盡可能把?消費___?由事后補救?轉為事前防?范。8、?加大宣傳報?道力度。上?半年共出簡?報___期?，內容包括?：投訴分析?