分析：歐洲電信運營市場發展喜憂參半目前，整個歐洲電信運營業可謂在困難中緩慢前行。傳統的固定語音業務連續縮水，而移動業務和寬帶多媒體業務的進展則是生氣勃勃。

電信運營市場進展現狀

歐洲電信運營市場的進展可以說是喜憂參半，喜的是新業務和新技術不斷推出，寬帶和移動通信業務成為新的增長點；憂的是整個市場特殊是固定電話市場已接近飽和，隨之而來的是整個市場的競爭特別慘烈。各大運營商為了求得生存，促進進展，一方面加緊轉型重組，另一方面不斷推出新的市場營銷策略，創新、合作和全球化策略成為各大運營商擺脫逆境的主要手段。

對于德國電信來說，目前的狀況是很困難的，固定電話用戶連續流失，新業務增長乏力，而管制的壓力卻不斷加大。為了挽救頹勢，德國電信進行了人力資源大調整，推出并實施了為期三年的“Telekom2022”將來增長方案，成立一個名為“T-Service”的新服務部門，以期提升服務水平，留住客戶。德國電信把T-System移動業務作為重點進展，同時樂觀推動ICT業務和寬帶業務的進展。全球化依舊是德國電信的主要進展戰略之一，目前其將近50%的收入來自于海外市場。

英國電信一方面通過調整固定電信資費來促進傳統語音業務進展，另一方面樂觀推動固定移動融合業務和ICT業務的進展。寬帶多媒體業務是英國電信重點轉型業務之一，英國電信在樂觀推動21CN寬帶網絡建設的同時不斷推出新的多媒體業務：與Yahoo!合作開展寬帶接入套餐；制定并實施完全寬帶資費方案；與媒體合作開展手機廣播電視業務。ICT業務始終是英國電信轉型的主推業務之一，2022年英國電信加強了ICT業務的拓展力度，樂觀開發國內中小企業信息化市場和大型跨國企業IT詢問服務市場。在促進新業務進展的同時，英國電信還不忘進行成本優化，一方面通過選擇性價比高的設備來削減建網開支，另一方面樂觀進行機構重組以降低人力成本。

市場競爭帶來的業務進展的頹勢使法國電信加快了轉型的步伐。法國電信一方面通過裁員削減開支，另一方面樂觀推動戰略轉移，把固定和移動融合業務作為重點進展的業務之一，統一業務品牌，加強研發力度。

并購是西班牙電信2022年的主旋律，除了加強對中國網通的股權收購外，還綻開了針對電信盈科的收購，另外還買斷了自己旗下移動子公司的股權。并購使西班牙電信獲得了快速的進展，但也埋下了危機的隱患。為了應對并購帶來的財務危機，西班牙電信進行了業務部門的重組，加快固定和移動的融合，促進新型業務特殊是寬帶業務的進展。

主導運營商運營現狀對比分析

收入和利潤對比分析

從歐洲各主導運營商收入來看，德國電信仍舊排在首位，達613億歐元，其次是西班牙電信，而英國電信排在五家運營商的最終一位，為288.4億歐元。從收入的增長率來看，2022年收入增長幅度最大的是西班牙電信，高達41.5%，這主要得益于拉美地區業務的強勁增長。增長幅度最小的是德國電信，僅為2.9%，這主要是國內固定電話用戶流失嚴峻造成的。

從利潤角度來看，2022年歐洲各主要運營商的利潤進展狀況差別較大。西班牙電信的利潤增長快速，增速高達40.2%，利潤總額達62.3億歐元，而德國電信和法國電信的利潤則呈下滑趨勢，分別下滑43.3%和25%，這主要是受固定電話用戶流失和價格下降的影響，如圖1所示。

圖1：歐洲主要運營商收入和利潤狀況單位：億歐元

收入結構對比分析

歐洲主要運營商收入結構如圖2所示。

圖2：歐洲主要運營商收入結構

從德國電信的業務結構來看，移動通信業務占據了全部收入的一半，其次是寬帶和固定網絡收入，這兩項業務收入占到全部收入的84%，是德國電信的主營業務。

法國電信個人通信服務占到全部收入僅一半，而家庭收入則占到全部收入的將近40%。這說明法國電信的主要服務對象是個人和家庭用戶。

英國電信的業務結構顯示出英國電信各業務部門的構成相對比較均衡，其中全球服務所占的比例已大于零售和批發服務，顯示出英國電信全球服務強勁的進展勢頭。

沃達豐的業務收入構成中語音還是其主要的收入來源，占到全部收入的79%，而消息收入的所占比例為12%，數據業務和固網業務的收入占比很小。

電信運營商主要經營策略分析

加強研發力度，促進新業務進展

面對市場競爭的日益加劇和傳統業務的進一步萎縮，歐洲各大運營商紛紛加強了研發力度，強調了創新在業務進展中的作用。

德國電信于2022年中期啟動了“Telekom2022”方案，在創新方面強調聚焦于一些關鍵領域，比如IPTV、移動電視、無線互聯網和ICT服務等。

2022年為協作法國電信集團的“市場驅動”戰略，法國電信研發部漸漸將重點轉移到應用型的創新和討論，以便準時對市場機會做出快速反應，形成詳細應用，為用戶供應“電信服務新體驗”。

加快機構重組，裁員降低人力成本

2022年，無論是德國電信還是西班牙電信都進行了重大的組織機構調整，旨在提高執行效率，降低運營成本。

2022年，德國電信進行了管理機構變革，依據變革方案，首席執行官里克將獲全面管理營銷的權力，全面掌控公司的品牌、宣揚預算、媒體方案和媒體協作等工作。與此同時，T-Systems現任CEO將負責區域網絡、IT和全球選購等項目，而T-Mobile的CEO將負責德國的業務銷售，包括管理德國的業務零售店等。

2022年7月西班牙電信進行了一項重大的重組戰略。在買斷移動子公司的股權后，西班牙電信將固定業務和移動業務整合到一起，依據地域條件將公司的業務重組到西班牙業務部門、歐洲業務部門和拉丁美洲業務部門三大業務部門中。重組的目的是為了更大程度地獲得規模效益，并牢牢把握固定/移動融合的機會，以此實現更大的增長。

2022年3月，法國電信裁減約17000名員工。這次裁員主要集中在法國，法國電信在法國的大多數員工仍舊享受著公務員待遇。法國電信估計，將來3年內將有22000名法國員工以提前退休等方式離職。法國電信還將在法國聘請6000名新員工，主要是具有通過電話線傳輸電視節目等新服務所需技能的人才。法國電信表示，其全球員工數量將凈削減17000名。另外，10000名員工將由幕后走向前臺，成為客戶服務人員。

加強客戶管理，注意服務質量提升

隨著固定電話用戶流失的加劇，歐洲各運營商紛紛提出了服務質量提升方案，旨在提高用戶滿足度，削減用戶流失和提高用戶忠誠度。

德國電信于2022年11月，創建了一個名為T-Serve的新部門，并且方案在2022年支配35000名員工在新成立的服務部工作，同時位于波恩的公司表示將為呼叫中心以及客戶服務外包雇傭大約4000名額外員工。公司還表示10000個呼叫中心的工作職位目前是T-Com固定線路單位的一部分，公司方案將其脫離出來形成獨立的單位。

英國電信充分熟悉到客戶是企業利潤的最終來源，將持續提升客戶滿足度作為重點舉措之一。為提高服務質量，提升客戶滿足度，英國電信實行了一系列措施，如聘請專業公司分析客戶看法；建立統一的CRM系統，把握精確?????實時的客戶信息；供應端到端客戶跟蹤系統，在線處理客戶詢問和維護；針對不同用戶建立不同的銷售部門，采納不同策略，做到抓大不放?。煌瞥雒赓M的語音信息業務，當用戶繁忙不便利接電話時候，為用戶自動保留電話信息等。

拓展海外市場，推動全球化戰略

隨著國內市場的日漸飽和，歐洲各大運營商紛紛提出了全球化策略：英國電信成立了全球服務部，西班牙電信加快了國外運營商的并購方案，德國電信也加強了對海外市場的開發力度。

2022年英國電信加強了網絡IT服務的推廣力度，于11月啟動了“商業IT經理”服務。這是一項特地為員工數量在10～99人之間的小企業設計的IT管理及支持服務，打包供應計算、安裝、連接及IT支持功能，客戶還可以自行選擇不同的功能，眾多服務功能通過一張賬單結算。2022年12月，BT宣布成立21世紀全球企業部(21CGV)，為全球的運營商供應NGN詢問服務。2022年2月，英國電信公司宣布收購一家名為INS的美國IT詢問和軟件解決方案供應商。

2022年1月，西班牙電信公司宣布將在將來5年內投資100億歐元加強全球寬帶運營。西班牙電信表示，這筆數額不小的投資將用于進展固定線路高速互聯網接入以及第三代移動通信服務。

2022年沃達豐在非洲和亞洲綻開了一系列的收購活動。2022年7月，移動通信巨頭沃達豐集團對外確認，該公司可能增持印度電信運營商巴帝(Bharti)電信公司的股票，目前沃達豐持有后者10%的股份。2022年2月，沃達豐花費33.4億埃鎊(約合4.5億英鎊)獲得了一張在埃及開展3G業務的牌照，另外每年還需向埃及政府支付3G收入的2.4%。2022年1月，沃達豐公司首席執行官阿倫薩林表示，公司向印度第四大移動通信運營商發出確定的收購報價，擬收購這家運營商。

加強高速寬帶網絡建設，為新業務的開展奠定基礎

2022年，歐洲各大運營商寬帶網絡的建設可以說是轟轟烈烈。英國電信持續推動21CN的建設步伐，法國電信擴大Wi-Fi網絡掩蓋范圍，沃達豐則加強了HSDPA網絡的建設力度。

2022年9月，英國電信制定了21CN的升級方案，第一批升級方案分為三個階段：從今年11月到2022年3月為第一階段，這一階段將對卡迪夫及其周邊地區約10%用戶的語音服務進行升級。此后兩個階段中將分別有10%的用戶線路完成升級。

2022年7月，巴黎市長表示，到明年年底之前，免費的Wi-Fi互聯網連接將掩蓋整個巴黎。此外，到2022年，巴黎80%的建筑都將通過光纖接入互聯網。

大力推動固定和移動融合業務的進展

全球電信運營商尤其是固網運營商面臨著巨大的競爭壓力，FMC進展再次成為大家關注的焦點，歐洲運營加快了FMC的建設步伐。

英國電信繼2022年推出世界上首個FMC業務BTFu-sion后，于2022年12月份借勢推出了面對企業用戶的Wi-Fi版BTFu-sion業務，并于2022年初又宣布，向個人用戶推出具有Wi-Fi功能的BTFusion的升級業務Fu-sionPlus。英國電信為這項升級業務制訂了更具競爭力的資費標準，并方案在今年聯系制造商供應更多終端以供消費者選擇。

法國電信的移動子公司Orange于2022年10月初公布了