郵儲(chǔ)銀行工?作總結(jié)范文?（一）?我支行認(rèn)真?貫徹順慶支?行___年?工作會(huì)議精?神，牢固樹(shù)?立科學(xué)發(fā)展?觀，進(jìn)一步?深化改革，?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)，強(qiáng)?化內(nèi)控和風(fēng)?險(xiǎn)管理，齊?心協(xié)力抓好?工作落實(shí)，?確保了我支?行___年?各項(xiàng)指標(biāo)的?穩(wěn)健運(yùn)行，?為完成年度?目標(biāo)任務(wù)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。一?、各項(xiàng)指標(biāo)?完成情況?1、存款業(yè)?務(wù)指標(biāo)增勢(shì)?明顯。__?_月末，各?項(xiàng)人民幣存?款余額為_(kāi)?__萬(wàn)元，?較年初新增?___萬(wàn)元?，完成順慶?支行人民幣?存款計(jì)劃的?___。?2、信貸業(yè)?務(wù)總量上升?，不良貸款?比重大幅下?降。___?月___日?，人民幣貸?款余額為_(kāi)?__萬(wàn)元，?較年初增加?___萬(wàn)元?。完成順慶?支行人民幣?存款計(jì)劃的?___。?二、主要工?作回顧（?一）堅(jiān)持以?人為本，狠?抓員工隊(duì)伍?建設(shè)，充分?調(diào)動(dòng)員工工?作積極性，?增強(qiáng)員工_?__歸屬感?，努力打造?團(tuán)結(jié)、和諧?、高效的戰(zhàn)?斗___。?1、按順?慶支行要求?改革工資分?配辦法，調(diào)?整月度績(jī)效?工資和年度?績(jī)效工資的?分配權(quán)重，?有效地鼓舞?了士氣，帶?動(dòng)了人氣，?促進(jìn)了業(yè)務(wù)?的指標(biāo)的攀?升。2、?因人因地制?宜，把合適?的人安排在?合適的崗位?，用人所長(zhǎng)?，使每位員?工都在一個(gè)?和諧的氛圍?中充分地發(fā)?揮各自的作?用，是支行?今年工作的?一個(gè)著力點(diǎn)?。（二）?堅(jiān)持以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?產(chǎn)品營(yíng)銷和?個(gè)性化服務(wù)?為手段，進(jìn)?一步擴(kuò)大客?戶群體，確?保支行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的快速?發(fā)展。1?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?發(fā)展科和營(yíng)?銷模式，加?大了對(duì)大客?戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?員工服務(wù)管?理的工作力?度。2、?改革營(yíng)銷模?式，變一線?網(wǎng)點(diǎn)人員單?打獨(dú)斗、散?兵游勇式的?營(yíng)銷為全員?整體聯(lián)動(dòng)、?鋪天蓋地、?轟炸式的全?員營(yíng)銷。?3、抓客戶?群體的建設(shè)?，通過(guò)各種?途徑，鞏固?老客戶，爭(zhēng)?攬新客戶，?侵吞、蠶食?他行重點(diǎn)客?戶，我們的?客戶群體正?在逐步擴(kuò)大?。4、加?大信貸業(yè)務(wù)?的營(yíng)銷力度?，廣辟信貸?渠道，初步?形成了一定?規(guī)模的客戶?群，信貸業(yè)?務(wù)步入了良?性發(fā)展的軌?道。（三?）堅(jiān)持合規(guī)?經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)部?管理，確保?安全無(wú)事故?。始終不?渝地堅(jiān)持從?嚴(yán)治行，不?斷強(qiáng)化內(nèi)部?管理，加大?對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的?檢查督導(dǎo)，?確保了各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的健康?平穩(wěn)發(fā)展。?三、今后?的工作意見(jiàn)?今后，我?行各項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作都取得?了較快的發(fā)?展，經(jīng)營(yíng)效?益也得到了?大幅提高，?的確令人欣?喜，但我們?在享受勝利?的喜悅的同?時(shí)也必須清?醒地認(rèn)識(shí)到?我們下半年?面臨的巨大?的困難和挑?戰(zhàn)：今年下?半年，我們?要消化代發(fā)?后客戶大量?取現(xiàn)帶來(lái)的?存款流失，?要妥善處理?好貸款的逾?期問(wèn)題，工?作的難度非?常大，任務(wù)?非常艱巨，?稍有懈怠，?上半年取得?的成績(jī)就會(huì)?化為烏有。?下半年我們?的工作重點(diǎn)?：1、抓?好隊(duì)伍建設(shè)?，進(jìn)一步增?強(qiáng)全體員工?的___歸?屬感和職業(yè)?使命感。?2、新網(wǎng)點(diǎn)?搬遷后，硬?件設(shè)施完備?，要求員工?提高服務(wù)質(zhì)?量，進(jìn)一步?加大營(yíng)銷客?戶、服務(wù)客?戶的工作力?度，進(jìn)一步?鞏固和發(fā)展?已經(jīng)取得的?成果，盡最?大努力全面?完成全年的?目標(biāo)任務(wù)。?3、積極?主動(dòng)地解決?好費(fèi)用資源?和費(fèi)用需求?之間的突出?矛盾，在業(yè)?務(wù)和效益發(fā)?展的同時(shí)，?實(shí)現(xiàn)員工收?入的同步穩(wěn)?定增長(zhǎng)。?4、進(jìn)一步?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，落實(shí)安?全制度，抓?好安全工作?，保障各項(xiàng)?工作的健康?運(yùn)行。_?__銀行工?作總結(jié)（?二）時(shí)光?荏苒，一年?的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?即逝。回?顧即將過(guò)去?的，我在_?__儲(chǔ)蓄銀?行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事的?幫助下，經(jīng)?過(guò)自己不斷?努力，迎難?而上，較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?。現(xiàn)將我一?年來(lái)的工作?情況及下步?打算匯報(bào)如?下：一、?工作總結(jié)?一年來(lái)，我?始終堅(jiān)持“?工作第一”?的原則，認(rèn)?真執(zhí)行所里?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，工作?上兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任怨?，以用戶滿?意為宗旨，?想客戶之所?想，急客戶?之所急，努?力為儲(chǔ)戶提?供規(guī)范化和?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，取得好的?成績(jī)。（?一）我在不?恥下問(wèn)中收?獲了成長(zhǎng)。?我作為_(kāi)_?_儲(chǔ)蓄銀行?剛?cè)氲赖男?兵，有著初?生牛犢不畏?虎的精神，?和對(duì)未來(lái)職?業(yè)的茫然與?憧憬。為盡?快適應(yīng)新的?工作環(huán)境，?勝任本職工?作，我不恥?下問(wèn)，不斷?向單位同事?虛心請(qǐng)教學(xué)?習(xí)，努力讓?自己迅速融?入角色，盡?早成為二橋?___儲(chǔ)蓄?銀行的稱職?員工。一年?來(lái)，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?指導(dǎo)和單位?同事的關(guān)心?幫助下，經(jīng)?過(guò)自己的不?懈努力學(xué)習(xí)?和刻苦鉆研?，已經(jīng)熟練?撐握了各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能、?辦理程序。?功夫不負(fù)有?心人，通過(guò)?自己不斷向?書本學(xué)習(xí)、?向?qū)嵺`學(xué)習(xí)?、向同事學(xué)?習(xí)，使我終?于從一名新?入行的新手?正式成長(zhǎng)為?一名輕車熟?路、應(yīng)對(duì)自?如的熟手，?真正成長(zhǎng)為?一名能勝任?本職工作的?___儲(chǔ)蓄?銀行新職員?。（二）?我在辛勞付?出中得到了?回報(bào)。盡管?我是剛進(jìn)入?二橋___?儲(chǔ)蓄銀行的?新職員，但?在短時(shí)間內(nèi)?卻獲得了領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?的認(rèn)可和信?任，這是我?莫大的榮譽(yù)?。我常常以?此為動(dòng)力，?不斷鞭策自?己。要在工?作中肯于吃?苦，甘當(dāng)老?黃牛，我是?這樣想的，?也是這樣做?的。當(dāng)前，?面對(duì)銀行市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈的新形?勢(shì)，如何在?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中贏得?一席之地，?是擺在我們?銀行業(yè)面前?一道難題，?尤其___?儲(chǔ)蓄銀行與?其它銀行相?比沒(méi)有太大?優(yōu)勢(shì)的前提?下，更是困?難重重。為?完成工作目?標(biāo)任務(wù)，我?毅然棄“小?”家而顧“?大”家，將?小孩交由自?己父母帶養(yǎng)?，全身投入?到工作當(dāng)中?，利用自己?是本地人的?人際社會(huì)優(yōu)?勢(shì)，犧牲個(gè)?人休息時(shí)間?，夜間深入?拆遷對(duì)象家?中，主動(dòng)向?客戶營(yíng)銷我?行產(chǎn)品，耐?心解釋分析?___儲(chǔ)蓄?銀行為他們?服務(wù)中帶來(lái)?的利弊以及?他們所關(guān)心?的利益問(wèn)題?，贏得了拆?遷對(duì)象的理?解與支持，?圓滿完成了?在拆遷對(duì)象?中接納儲(chǔ)蓄?___萬(wàn)的?工作任務(wù)。?雖然無(wú)暇顧?家，也搭進(jìn)?了休息時(shí)間?，但通過(guò)自?己的艱辛付?出卻得到了?回報(bào)。（?三）我在竭?誠(chéng)服務(wù)中贏?得了笑容。?優(yōu)質(zhì)的銀行?源于優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。文明?規(guī)范服務(wù)是?社會(huì)發(fā)展對(duì)?服務(wù)行業(yè)提?出的要求，?也是___?儲(chǔ)蓄銀行自?身生存和發(fā)?展的需要。?我心中始終?奉行“心想?客戶，心系?客戶，想客?戶所想”的?服務(wù)理念，?認(rèn)真遵守《?員工行為守?則》，做到?行為規(guī)范、?語(yǔ)言規(guī)范、?操作規(guī)范，?努力為客戶?提供實(shí)實(shí)在?在的方便。?服務(wù)無(wú)止境?，只有不斷?超越自己、?挑戰(zhàn)自己才?能給客戶提?供更加滿意?的服務(wù)。通?過(guò)自己的努?力，不斷提?升服務(wù)水平?，促進(jìn)了業(yè)?務(wù)發(fā)展。我?始終把__?_銀行當(dāng)成?自己的家，?把客戶當(dāng)成?自己親人，?憑著自己滿?腔的工作熱?情和腳踏實(shí)?地的工作作?風(fēng)，把一顆?真誠(chéng)的心傳?遞給客戶，?贏得客戶的?信賴與笑容?。在我看來(lái)?，客戶滿意?就是我最大?的幸福和快?樂(lè)。（四?）我從敬業(yè)?守道中感受?了快樂(lè)。我?堅(jiān)信只有與?自己的職業(yè)?緊密結(jié)合，?立足本職，?腳踏實(shí)地，?才能實(shí)現(xiàn)自?己的人生價(jià)?值與目標(biāo)。?我堅(jiān)持從自?身做起，從?點(diǎn)滴做起，?從本職工作?做起，就像?雷鋒同志說(shuō)?的那樣“做?一顆永不生?銹的鏍絲釘?，擰在那里?就在那里發(fā)?光”。我熱?愛(ài)這份工作?，總是以務(wù)?實(shí)求真、一?絲不茍的態(tài)?度處理每一?筆業(yè)務(wù)；總?是以自然豁?達(dá)、親切真?誠(chéng)的心境接?待每一位客?戶；總是以?全身投入，?盡心而為的?工作作風(fēng)完?成交辦的每?一項(xiàng)任務(wù)。?在工作中，?我常常不斷?提醒自己要?善待別人，?在遇到不講?理的客戶時(shí)?，總是試著?去包容和理?解他人，在?得到客戶的?理解和尊重?時(shí)，我總是?滿臉的幸福?和快樂(lè)。雖?說(shuō)銀行柜員?的工作是一?份枯燥無(wú)味?的反復(fù)工作?，但在這簡(jiǎn)?單的反復(fù)中?卻能收獲到?工作的快樂(lè)?。二、工?作計(jì)劃在?即將到來(lái)的?一年里，我?將堅(jiān)持不懈?，努力做得?更好。緊緊?圍繞“以客?戶為中心、?以賬戶為基?礎(chǔ)，抓大不?放小”的目?標(biāo)，采取“?確保穩(wěn)住大?客戶，努力?爭(zhēng)取小客戶?，積極拓展?新客戶”策?略，為_(kāi)_?_儲(chǔ)蓄銀行?做出新的貢?獻(xiàn)，我著力?做好以下“?四個(gè)服務(wù)”?。（一）?做好誠(chéng)信服?務(wù)吸引客戶?。在激烈市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，?樹(shù)立___?儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)?信品牌形象?。首先，從?我做起，做?到誠(chéng)信服務(wù)?，誠(chéng)信待客?，誠(chéng)信納儲(chǔ)?。通過(guò)誠(chéng)信?服務(wù)來(lái)提高?我行的信譽(yù)?和聲譽(yù)，以?吸納更多的?儲(chǔ)蓄戶，尤?其要爭(zhēng)取個(gè)?體經(jīng)營(yíng)戶、?機(jī)關(guān)事業(yè)單?位成為我行?的重要客戶?。（二）?做好精細(xì)服?務(wù)留住客戶?。用心服務(wù)?，客戶至上?，注重細(xì)節(jié)?，追求__?_，一直是?我追求的目?標(biāo)。我要通?過(guò)細(xì)致化、?個(gè)性化、專?業(yè)化服務(wù)，?幫助儲(chǔ)戶理?財(cái)，想儲(chǔ)戶?所想，急儲(chǔ)?戶所急，讓?儲(chǔ)戶真正感?受到我們服?務(wù)的無(wú)微不?至，讓客戶?自覺(jué)留在我?行，并且爭(zhēng)?取新的儲(chǔ)戶?轉(zhuǎn)入我行。?（三）做?好真誠(chéng)服務(wù)?打動(dòng)客戶。?我要緊緊抓?住___市?大開(kāi)發(fā)、大?發(fā)展的歷史?機(jī)遇和我行?所處的地緣?優(yōu)勢(shì)，針對(duì)?特殊群體、?特定人群制?定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的?服務(wù)策略，?用真心、用?真情、用真?意去服務(wù)客?戶、感化客?戶。讓客戶?真切地感到?我們的服務(wù)?是實(shí)實(shí)在在?的、是設(shè)身?處地為他著?想的，讓客?戶真正被我?們的服務(wù)所?打動(dòng)而留在?我行。（?四）做好創(chuàng)?新服務(wù)招納?客戶。我深?知，惟有服?務(wù)創(chuàng)新才能?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之地?，作為_(kāi)_?_儲(chǔ)蓄銀行?員工，要做?到心系銀行?發(fā)展，更要?做到心系客?戶利益。要?在服務(wù)過(guò)程?中不斷總結(jié)?創(chuàng)新、不斷?探索求變，?通過(guò)各種不?同方式和手?段，不斷推?陳出新，來(lái)?滿足不同群?體、不同客?戶理財(cái)需求?。要自覺(jué)將?自己的創(chuàng)新?服務(wù)理念融?為_(kāi)__儲(chǔ)?蓄銀行的一?種企業(yè)文化?和品牌，通?過(guò)創(chuàng)新服務(wù)?和品牌化影?響，更多地?招納客戶。?___銀?行工作總結(jié)?（三）?我始終堅(jiān)持?“工作第一?”的原則，?認(rèn)真執(zhí)行所?里的各項(xiàng)規(guī)?章制度，工?作上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨，時(shí)刻以?“創(chuàng)新服務(wù)?，持久服務(wù)?”的服務(wù)理?念鞭策、完?善自已，以?用戶滿意為?宗旨，努力?為儲(chǔ)戶提供?規(guī)范化和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?在銅元局分?理處注重對(duì)?員工素質(zhì)培?養(yǎng)的今天，?我刻苦鉆研?業(yè)務(wù)技能，?在熟練掌握?了原業(yè)務(wù)流?程的基礎(chǔ)上?，認(rèn)___?動(dòng)地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)，尤其?鉆研個(gè)金業(yè)?務(wù)。在工作?中他總能想?客戶之所想?，急客戶之?所急，給客?戶最滿意的?服務(wù)。全年?來(lái)，我辦理?業(yè)務(wù)快速、?準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)?量一直處于?全所前列，?月平均業(yè)務(wù)?量___筆?，如：在二?季度，開(kāi)理?財(cái)金一戶，?金額一百萬(wàn)?元，___?他行存款八?十余萬(wàn)元。?從___年?至今一直擔(dān)?任業(yè)務(wù)主管?，在儲(chǔ)蓄所?人手嚴(yán)重不?足的情況下?，我主動(dòng)為?所領(lǐng)導(dǎo)分憂?，不計(jì)個(gè)人?得失，長(zhǎng)期?放棄休息到?所里加班，?在工作中正?確地起到了?主管的模范?作用。本?著為用戶負(fù)?責(zé)的服務(wù)理?念，經(jīng)過(guò)一?年來(lái)的刻苦?工作、學(xué)習(xí)?和實(shí)踐，我?在今年二季?度兩次在南?岸支行獲得?“最佳主管?”榮譽(yù)稱號(hào)?、兩次在分?行評(píng)為“最?佳核算質(zhì)量?”獎(jiǎng)、二季?度差錯(cuò)在全?市排名第三?。這些榮譽(yù)?與成績(jī)的取?得，與分理?處、儲(chǔ)蓄所?領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)?和廣大同事?的關(guān)心是分?不開(kāi)的。?工作中不斷?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技能?的同時(shí)，我?還注意努力?提高自身素?質(zhì)，以適應(yīng)?金融現(xiàn)代化?的需要。我?在工作之余?進(jìn)行自我充?電，努力自?學(xué)計(jì)算機(jī)技?能。通過(guò)?這幾年的工?作，使我個(gè)?人的綜合素?質(zhì)得以提升?，也鍛煉得?更加成熟。?在以后的工?作中，我還?要繼續(xù)本著?主人翁的態(tài)?度，兢兢業(yè)?業(yè)、努力工?作，愛(ài)崗敬?業(yè)，吸取他?人之所長(zhǎng)、?克已之短，?一如既往地?為本所的發(fā)?展敬獻(xiàn)自己?的一份微薄?之力。如轉(zhuǎn)?載本報(bào)告網(wǎng)?內(nèi)容，請(qǐng)注?明出處。?對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶?，我基本使?用的是站立?式服務(wù)，且?做到來(lái)有迎?聲，走有送?聲。此外，?我還耐心細(xì)?致地向客戶?講解個(gè)人儲(chǔ)?蓄業(yè)務(wù)、個(gè)?人消費(fèi)貸款?、個(gè)人住房?貸款、個(gè)人?電子銀行等?個(gè)金業(yè)務(wù)，?受到客戶好?評(píng)。今年以?來(lái)，就曾受?到客戶口頭?表?yè)P(yáng)___?余次，未接?到過(guò)一次客?戶投訴，多?次受到單位?領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。?我始終堅(jiān)?持工作第一?的原則，認(rèn)?真執(zhí)行所里?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，工作?上兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任怨?，時(shí)刻以創(chuàng)?新服務(wù)，持?久服務(wù)的服?務(wù)理念鞭策?、完善自已?，以用戶滿?意為宗旨，?努力為儲(chǔ)戶?提供規(guī)范化?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在銅元?局分理處注?重對(duì)員工素?質(zhì)培養(yǎng)的今?天，我刻苦?鉆研業(yè)務(wù)技?能，在熟練?掌握了原業(yè)?務(wù)流程的基?礎(chǔ)上，認(rèn)_?__動(dòng)地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)，?尤其鉆研個(gè)?金業(yè)務(wù)。在?工作中他總?能想客戶之?所想，急客?戶之所急，?給客戶最滿?意的服務(wù)。?全年來(lái)，我?辦理業(yè)務(wù)快?速、準(zhǔn)確，?業(yè)務(wù)量一直?處于全所前?列，月平均?業(yè)務(wù)量__?_筆，如：?在二季度，?開(kāi)理財(cái)金一?戶，金額一?百萬(wàn)元，_?__他行存?款八十余萬(wàn)?元。從__?_年至今一?直擔(dān)任業(yè)務(wù)?主管，在儲(chǔ)?蓄所人手嚴(yán)?重不足的情?況下，我主?動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)?分憂，不計(jì)?個(gè)人得失，?長(zhǎng)期放棄休?息到所里加?班，在工作?中正確地起?到了主管的?模范作用。?本著為用?戶負(fù)責(zé)的服?務(wù)理念，經(jīng)?過(guò)一年來(lái)的?刻苦工作、?學(xué)習(xí)和實(shí)踐?，我在今年?二季度兩次?在南岸支行?獲得最佳主?管榮譽(yù)稱號(hào)?、兩次在分?行評(píng)