1第四章管理道德與社會責任企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)2倫理的定義及特性倫理的定義“倫”是指人與群體、社會、自然之間的關(guān)系。“理”即道理、規(guī)則和原則。“倫理”就是處理人、群體、社會、自然之間相互關(guān)系的行為規(guī)范。3倫理的特性(與法律相比較)區(qū)別倫理法律是否有強制性倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。法律是指整套前后一致的、公開的、被廣泛接受的、帶有強制性的普遍規(guī)則。是否有官方性倫理是約定俗成的法律通過行政命令或法定程序來制定或修改。是否有普適性倫理則對包括違法者在內(nèi)的一切人起作用。法律只對違法者起作用是否有揚善性倫理指出什么是惡、善。對不符合倫理的行為進行批評、譴責；對符合倫理的行為，高尚行為予以表揚和鼓勵。法律一般只規(guī)定人們不應該如何行動，僅對違法的人進行懲罰。5倫理與效益的關(guān)系倫理經(jīng)營與長期效益之間存在正的相關(guān)關(guān)系。企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動并付出一定的成本，雖然這種成本短期內(nèi)可能會使企業(yè)犧牲了部分短期利益，但是卻能為企業(yè)帶來長遠利益。6管理的倫理困境什么是組織相關(guān)利益者?管理的倫理困境7管理的倫理困境什么是組織利益相關(guān)者?組織利益相關(guān)者

OrganizationStakeholder包括:股東、管理者、非管理層員工、客戶、供應商、組織所在地的社區(qū)及組織所在國家的全體公民。9管理的倫理困境有時候，對于管理者來說做出決定是十分困難的。因為在很多情況下，對一些利益相關(guān)者群體（如管理者或股東）有利的決定，對另一些利益相關(guān)者群體（如員工和當?shù)厣鐓^(qū)）則會有害。10管理的倫理困境舉例在經(jīng)濟蕭條或公司遭受績效滑坡的時期，裁員可以有效地削減在員工支出的成本（有利于股東），但是員工卻受到損害，裁員不僅給員工自己、他們的家庭和當?shù)氐纳鐓^(qū)帶來沉重的痛苦，對于組織而言，也意味著損失了有價值的員工，所以做出裁員的決定是十分困難的。1113第四章管理道德與社會責任企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)14幾種相關(guān)的道德觀功利主義道德觀權(quán)利至上道德觀公平公正道德觀社會契約道德觀推己及人道德觀什么是善的？15幾種相關(guān)的道德觀功利主義道德觀決策完全根據(jù)后果或結(jié)果作出，行為的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益；符合利潤最大化的目標，對生產(chǎn)率有促進作用；只是對大多數(shù)人有利，使某些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視；為了實現(xiàn)最大利益采用不公平不道德的手段。17幾種相關(guān)的道德觀公平公正道德觀要求管理實施公平規(guī)則；保護了那些未被充分代表或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者；不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。（“大鍋飯”）1819幾種相關(guān)的道德觀社會契約道德觀按照企業(yè)所在地政府和員工能接受的社會契約進行管理。具有很強的情境特征，實際上是各方利益的博弈，與合理性、公平公正及權(quán)力至上無關(guān)。21幾種相關(guān)的道德觀總結(jié)大多數(shù)生意人對倫理行為持功利主義態(tài)度；但是隨著個人權(quán)利和社會公平越來越受到重視，管理者要在非功利標準的基礎(chǔ)上建立倫理標準，對于管理者來說，這是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。22第四章管理道德與社會責任企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)23道德管理的特征特征一把遵守倫理規(guī)范既視作組織獲取利益的一種手段，更視作一種責任。什么是責任？25道德管理的特征特征三倫理管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。26道德管理的特征特征四不僅把人看作是手段，更把人看作是目的。27道德管理的特征特征五倫理管理超越法律的要求，能讓組織取得卓越成就。29道德管理的特征特征七合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向。追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織成員的行為。30影響管理道德的因素道德發(fā)展階段個人特征組織結(jié)構(gòu)組織文化問題強度31影響管理道德的因素道德發(fā)展階段前慣例層次第1階段—正確的行為是為了避免物質(zhì)懲罰。第2階段—正確的行為是為了滿足自己的利益需要。慣例層次第3階段—正確的行為是為了讓他人認為自己是個好人。第4階段—正確的行為是為了遵守法律和權(quán)威以維持平常次序。原則層次第5階段—正確的行為是為了尊重自己的想法。第6階段—正確的行為是為了符合自己選擇的倫理準則。32影響管理道德的因素個人特征個人價值觀（道德觀）自我強度——自信心強度自我強度越大，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大?？刂浦行摹晕铱刂啤⒆晕覜Q策的能力與外在控制中心的人相比，具有內(nèi)在控制的人更可能對后果負責并依賴自己內(nèi)在的是非標準來指導其行為。33影響管理道德的因素組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的核心是組織設(shè)計，其最重要的內(nèi)容是對個體道德行為是否具有明確的指導、評價、獎懲的原則。如正式的規(guī)章制度、內(nèi)外監(jiān)督機制、職業(yè)指導書或商業(yè)操守規(guī)則、管理者的行為示范、績效評估方式等。34影響管理道德的因素組織文化組織文化的內(nèi)容和性質(zhì)、組織文化的強度會影響到倫理行為；如果組織文化有較強控制力并且支持高道德標準，則對管理者的行為會產(chǎn)生強烈的積極的影響。35影響管理道德的因素問題的強度倫理問題本身的強度會影響到管理者的倫理行為；倫理問題越重要，管理者越有可能采取倫理行為。36利害強度（100人失業(yè)與10人失業(yè)）利害可能性（把槍賣給強盜與一般民眾）與利害相關(guān)者的距離（本公司人與外地城市人解雇）眾人觀點（有多少人認為行為是善或惡的）行為與預期后果時間間隔（減少目前退休人員的退休金與減少目前40-50歲的退休金）對有關(guān)人員影響的集中度（拒絕給1000人提供每人10元的擔保與拒絕給10人每人1000元的擔保）影響管理道德的因素37討論：企業(yè)中的倫理問題舉例在現(xiàn)實企業(yè)中存在哪些倫理問題？它們有哪些危害？38討論：企業(yè)中的倫理問題賄賂——通過購買影響力而操縱他人脅迫——用暴力或威脅控制他人（威脅某人阻礙其提升、讓其失去工作、迫使其違背信念）欺騙——通過誤導來操縱他人或公司（虛假數(shù)據(jù)虛假廣告、篡改報告等）偷竊——拿走不屬于自己的東西（價格串通、未經(jīng)許可帶走計算機程序或信息等）歧視——因種族、年齡、性別、國籍和信仰不同拒絕給予某人某種權(quán)利。39倫理問題帶來的危害宏觀的角度（市場）影響市場的公平競爭；扭曲市場體系，造成市場資源配置效率低下限制了人們行為的自由。微觀角度（企業(yè)）公眾的不信任；企業(yè)信譽受到損害；導致企業(yè)長期經(jīng)營效果下降。40第四章管理道德與社會責任企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)41改變倫理行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導員工設(shè)定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制42改變倫理行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工通過面試、筆試、試用等手段來挑選那些品德良好，符合企業(yè)價值觀的員工進入企業(yè)。招聘要結(jié)合其它途徑一起實施。43改變倫理行為的途徑建立倫理守則和決策規(guī)則倫理守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的倫理規(guī)則的正式文件。如員工入職培訓中的商業(yè)操守規(guī)則。管理者對倫理守則的態(tài)度和對違反者的處理對于倫理守則的效果有重要影響。44麥道公司的道德準則（參考）

個人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅持這些品質(zhì)或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力作到：在所有交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。45改變倫理行為的途徑在道德方面領(lǐng)導員工高層管理人員在言行方面是員工的表率。高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的倫理行為。高層管理人員要勇于承擔責任。出現(xiàn)錯誤不能瞞報謊報和掩蓋事實真相。46改變倫理行為的途徑設(shè)定工作目標明確的目標可以指明員工努力方向，減少他們的困惑?，F(xiàn)實的目標可以激勵員工，而不會迫使他們?yōu)榱诉_到目標而犧牲倫理。47改變倫理行為的途徑對員工進行道德教育強化員工倫理觀念，加強對組織道德規(guī)范和價值觀的認識。如開設(shè)研討會，商業(yè)操守規(guī)則專項培訓等。有所爭議。48改變倫理行為的途徑對績效進行全面評估不僅考察其決策帶來的經(jīng)濟成果，還要考察決策帶來的倫理后果。49改變倫理行為的途徑進行獨立的社會審計對企業(yè)進行監(jiān)督和審查，促進企業(yè)的倫理管理。如：環(huán)保部門對企業(yè)環(huán)保項目的測評、ISO9000外審員對企業(yè)的全面質(zhì)量管理狀況審核等等50改變倫理行為的途徑提供正式的保護機制道德監(jiān)察官（EthicOfficer）職位的設(shè)立；主要職責是向所有組織成員傳達組織的道德標準，設(shè)計監(jiān)控系統(tǒng)以確保員工遵守這些標準，并向組織各層級的管理者和非管理人員傳授正確處理道德困境的方法。擁有監(jiān)管整個組織的權(quán)力，因此組織中任何一個部門的成員都可以向其揭發(fā)自己上司與同事的不道德行為，而不用擔心遭到報復。51第四章管理道德與社會責任企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)52倫理行為的具體體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的倫理行為企業(yè)對員工的倫理行為企業(yè)對顧客的倫理行為企業(yè)對競爭對手的倫理行為企業(yè)對投資者的倫理行為企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為53倫理行為的具體體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的倫理行為以“綠色產(chǎn)品”的研究和開發(fā)為主環(huán)境保護污染治理“不改變一寸東湖湖岸線、不占用一寸東湖湖面、全力提升和改善區(qū)域生態(tài)環(huán)境”54倫理行為的具體體現(xiàn)企業(yè)對員工的倫理行為公平對待員工員工培訓營造良好的工作環(huán)境其它舉措（民主管理、提高待遇等）55倫理行為的具體體現(xiàn)企業(yè)對顧客的倫理行為提供安全產(chǎn)品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務(wù)提供必要的指導