喜華興物業江西分公司受控文件嚴禁外傳福建中鐵建華興物業管理江西分公司編號HXWY/CX-2017名稱客服部作業手冊版本AA/O1編制品質管理部審核涂保平批準生效日期2017年1月1日物業鑰匙管理作業指導書目的規范客戶服務中心鑰匙的接收、保管、領取、托管、借用管理程序。適用范圍適用于客戶服務中心業主（物業使用人）鑰匙的管理。0職責客服部負責移交物業房屋鑰匙的接收工作，做好交接手續；2客服前臺做好接管鑰匙的登記保管工作；3客服部前臺負責業主（物業使用人）鑰匙的保管、領取、托管、借用等工作,做好記錄，定期核對，確保無誤。0鑰匙分類4.1業主（住戶）裝修鑰匙；2業主（住戶）入住鑰匙；3業主（住戶）信報箱鑰匙。5.0鑰匙移交接收、保管、領取程序物業承接查驗時，客服部安排專人接收移交的業主房屋、信箱鑰匙；2組織人員進行核對，無誤后簽字接收，并登記；3將鑰匙分類：按棟、房號用鑰匙扣或尼龍扎帶分別拴在一起，貼上標簽，在標簽紙上寫明樓棟號及房號；4業主收樓時，辦理鑰匙領取手續。如業主收樓后，因維修、裝修、或其他原因托管鑰匙，按《鑰匙托管程序》操作；5業主未收樓，禁止領用鑰匙，借用鑰匙；6無工作需要任何人不得以私人名義借出。0鑰匙托管程序黑華興物業江西分公司客服部可以進行鑰匙托管的范圍未交付的物業，開發商托管的鑰匙；1.2業主托管的鑰匙。業主收樓后，因維修、裝修托管的鑰匙；3業主在特定情況下托管的鑰匙。6.2業主委托保管鑰匙時，前臺接待應按《鑰匙托管承諾書》要求填寫日期、單位編號、業主姓名、鑰匙數量、托存原因及領取鑰匙的要求等工程；6.3前臺接待應特別向業主說明本客戶服務中心不承當為業主保管家庭財產的責任。業主同意后，請業主在《鑰匙托管承諾書》簽名確認。6.4鑰匙借用程序6.4.1房屋維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時，由客服部前臺接待在借用人辦理鑰匙借用手續后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續的辦理程序為：借用人在《鑰匙借用記錄》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯系等內容，然后簽名確認；6.4.2辦理借用鑰匙退還手續時，前臺接待應在核對鑰匙數量后，在《鑰匙借用記錄》中標注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認；6.4.3客服部領班應安排前臺接待，根據各類記錄檢查鑰匙的借用情況，發現借期超過三天未還鑰匙者，應致電借用鑰匙部門或個人交還；6.4.4借用鑰匙喪失或損壞時，前臺接待應報告客服部領班。客服部領班與托管業主聯系，征得同意后，采取補配鑰匙或更換鎖措施確保遺失鑰匙單位的平安;6.4.5業主或業主指定人前來借用鑰匙時，前臺接待確認業主身份后辦理借用手續。業主指定借用人，必須憑業主手寫的委托書及身份證辦理借用手續，在無任何證件證明情況下，不得辦理鑰匙借用手續。7.0托管鑰匙領回程序7.1業主（物業使用人）、其他托管人，領回托管鑰匙時，須持本人身份證，受托人持委托人授權證明，本人身份證辦理領回手續；7.1客服前臺杳驗證件無誤后，讓領取人員在“鑰匙托管承諾書”領回人處上簽字，同時在托管鑰匙記錄上領回處簽