企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析模型(móxíng)

-從數(shù)據(jù)中擰出信息知止而后(érhòu)有定；定而后(érhòu)能靜；靜而后(érhòu)能安；安而后(érhòu)能慮；慮而后(érhòu)能得。物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣。第一頁(yè)，共35頁(yè)。課程中案例(ànlì)的討論方法：事實(shí)與數(shù)據(jù)解決方案建議（其他人不要反對(duì)）對(duì)方案進(jìn)行質(zhì)疑對(duì)方案進(jìn)行肯定（每人(měirén)30秒）最終方案確定提案演講第二頁(yè)，共35頁(yè)。報(bào)表(bàobiǎo)體系建立-----保障戰(zhàn)略執(zhí)行的前提如果你的報(bào)表(bàobiǎo)一個(gè)月出一次，你一年只有12次改進(jìn)機(jī)會(huì)。如果是一周出一次報(bào)表(bàobiǎo)，你有52次改進(jìn)機(jī)會(huì)。如果你是每天出報(bào)表(bàobiǎo)，你就有365次改進(jìn)機(jī)會(huì)。如果你有及時(shí)預(yù)警報(bào)表(bàobiǎo)體系，你就時(shí)刻在改進(jìn)第三頁(yè)，共35頁(yè)。挖掘(wājué)寶藏—展示數(shù)據(jù)案例（工具）客戶價(jià)值(jiàzhí)分析銷售人員分析第四頁(yè)，共35頁(yè)。案例(ànlì)：事前分析案例背景：3600家客戶(kèhù)數(shù)據(jù)在管理會(huì)議上為直營(yíng)系統(tǒng)的贏利情況不佳的原因，管理層進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。財(cái)務(wù)總監(jiān)認(rèn)為是由于銷售部門沒(méi)有有效地控制費(fèi)用引起贏利能力下降，建議嚴(yán)格控制費(fèi)用，將那些費(fèi)用大的客戶(kèhù)淘汰掉。但銷售總監(jiān)卻認(rèn)為是市場(chǎng)費(fèi)用還不夠，所以不能有效地打開市場(chǎng)。建議加大市場(chǎng)費(fèi)用投入，以改變目前狀況。而且，如將費(fèi)用大的客戶(kèhù)淘汰，將無(wú)法完成年度銷售預(yù)算。市場(chǎng)總監(jiān)提出需要將客戶(kèhù)區(qū)別對(duì)待，并對(duì)客戶(kèhù)贏利情況進(jìn)行分析，找出可行的方法，既保持市場(chǎng)占有率，又能有效的控制費(fèi)用，完成年度預(yù)算。于是，大家把眼光投向財(cái)務(wù)總監(jiān)，希望他能提供數(shù)據(jù)支持。一會(huì)兒，財(cái)務(wù)經(jīng)理拿著以下的數(shù)據(jù)向大家解釋說(shuō)目前能提供上一個(gè)月的分客戶(kèhù)銷售和費(fèi)用表。且產(chǎn)品的平均毛利率為25%。我們?nèi)绾螐闹蟹治龀鑫覀冃枰拇鸢?。第五?yè)，共35頁(yè)。案例(ànlì)：事后跟蹤從7月份起，公司為保證盈利能力，對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制。雖然費(fèi)用下降了，但同時(shí)銷售額也下降了。為此，銷售總監(jiān)和市場(chǎng)總監(jiān)之間爆發(fā)了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。銷售總監(jiān)認(rèn)為(rènwéi)由于市場(chǎng)部只注意控制費(fèi)用，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了可趁之機(jī)。引起公司銷量的下降。但市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)為(rènwéi)目前公司的銷售費(fèi)用已經(jīng)比對(duì)手高許多，市場(chǎng)的丟失是由于銷售管理不善，沒(méi)有對(duì)費(fèi)用有效利用。總經(jīng)理讓財(cái)務(wù)整理了4-11月份的銷售數(shù)據(jù)，你認(rèn)為(rènwéi)如何進(jìn)行分析？第六頁(yè)，共35頁(yè)。我們(wǒmen)為何看不見？找出課堂的十個(gè)不足(bùzú)點(diǎn)。營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)：增加(zēngjiā)效益，提高效率運(yùn)營(yíng)的方式：減少不確定性（控制風(fēng)險(xiǎn)）第七頁(yè)，共35頁(yè)。風(fēng)險(xiǎn)(fēngxiǎn)控制R=P(O/L)確定性時(shí)間(shíjiān)目標(biāo)(mùbiāo)第八頁(yè)，共35頁(yè)。管理(guǎnlǐ)的思維途徑理順和總結(jié)現(xiàn)實(shí)理解現(xiàn)象之間的因果關(guān)系預(yù)期，如果我們幸運(yùn)的話，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展從不重要的東西中區(qū)分出重要的東西弄清我們應(yīng)當(dāng)選擇哪條道路(dàolù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)第九頁(yè)，共35頁(yè)。用數(shù)據(jù)管理公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略需要數(shù)字作依據(jù)細(xì)節(jié)(xìjié)需要數(shù)字作說(shuō)明經(jīng)營(yíng)需要數(shù)據(jù)作評(píng)估管理需要數(shù)據(jù)作指南第十頁(yè)，共35頁(yè)。企業(yè)(qǐyè)運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)來(lái)源采購(gòu)部原料庫(kù)車間(chējiān)成品(chéngpǐn)庫(kù)銷售部門銷售人員物流部門客戶供應(yīng)商入庫(kù)單出庫(kù)單費(fèi)用單收款單采單購(gòu)回單訂單發(fā)貨單到庫(kù)單付款單第十一頁(yè)，共35頁(yè)。企業(yè)(qǐyè)運(yùn)營(yíng)的10大關(guān)鍵問(wèn)題企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上出現(xiàn)失誤資金出現(xiàn)危機(jī)企業(yè)管理機(jī)制跟不上企業(yè)的發(fā)展(fāzhǎn)企業(yè)文化跟不上企業(yè)的發(fā)展(fāzhǎn)防止人才跟不上企業(yè)的發(fā)展(fāzhǎn)信息、技術(shù)跟不上時(shí)代發(fā)展(fāzhǎn)的變化需要企業(yè)在發(fā)展(fāzhǎn)過(guò)程中不愿改變現(xiàn)狀惡性競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部失控企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育第十二頁(yè)，共35頁(yè)。目錄前言(qiányán)運(yùn)營(yíng)儀表盤原理介紹市場(chǎng)分析（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略）運(yùn)營(yíng)分析（銷售、財(cái)務(wù)、人力資源管理）在采購(gòu)管理上的案例第十三頁(yè)，共35頁(yè)。戰(zhàn)略選擇往哪去如何去運(yùn)營(yíng)分析(fēnxī)是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障戰(zhàn)略定位我是誰(shuí)在那里運(yùn)營(yíng)分析（儀表盤）現(xiàn)在發(fā)生了什么？還會(huì)發(fā)生什么？為什么會(huì)發(fā)生？戰(zhàn)略執(zhí)行動(dòng)手做第十四頁(yè)，共35頁(yè)。$運(yùn)營(yíng)(yùnyíng)儀表盤原理介紹數(shù)據(jù)成熟度和報(bào)表(bàobiǎo)的進(jìn)化發(fā)生什么？信息報(bào)表會(huì)發(fā)生什么？計(jì)劃預(yù)測(cè)為什么發(fā)生？規(guī)則OLAP正在發(fā)生什么？預(yù)警儀表盤我們?cè)撛趺崔k？行動(dòng)計(jì)劃記分卡我們能夠提供什么？建議統(tǒng)計(jì)模型關(guān)注焦點(diǎn)(jiāodiǎn)輸出起步前起步成長(zhǎng)發(fā)展成熟穩(wěn)定意識(shí)理解行動(dòng)性信息決策自動(dòng)化決策潛伏期數(shù)據(jù)新鮮性見識(shí)行動(dòng)第十五頁(yè)，共35頁(yè)。運(yùn)營(yíng)(yùnyíng)儀表盤原理介紹財(cái)務(wù)系統(tǒng)紙質(zhì)報(bào)表成本中心成本價(jià)值管理報(bào)表高管系統(tǒng)簡(jiǎn)要報(bào)告通知高管數(shù)據(jù)擴(kuò)張集市分析系統(tǒng)互動(dòng)報(bào)表授權(quán)員工數(shù)據(jù)集市監(jiān)控系統(tǒng)儀表盤過(guò)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)戰(zhàn)略系統(tǒng)記分卡推動(dòng)企業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)商業(yè)服務(wù)嵌入式BI推動(dòng)市場(chǎng)分析服務(wù)系統(tǒng)類型分析方法高管看法投資回報(bào)(huíbào)架構(gòu)起步前起步成長(zhǎng)(chéngzhǎng)發(fā)展成熟穩(wěn)定投資回報(bào)第十六頁(yè)，共35頁(yè)。運(yùn)營(yíng)儀表盤原理(yuánlǐ)介紹報(bào)表的三大功能監(jiān)控重要的商務(wù)流程和行為，當(dāng)潛在(qiánzài)的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，根據(jù)商業(yè)業(yè)績(jī)的度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)出警報(bào)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的根源，通過(guò)發(fā)現(xiàn)相關(guān)及時(shí)地信息，從多種角度和不同層次分析細(xì)節(jié)。管理人員和流程來(lái)改善決策，將業(yè)績(jī)達(dá)到最佳化，促使企業(yè)向正確的方向發(fā)展。歡迎來(lái)電咨詢孔老師Q：930617540第十七頁(yè)，共35頁(yè)。運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)決定(juédìng)成敗營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵損益(sǔnyì)結(jié)構(gòu)和現(xiàn)金流量營(yíng)運(yùn)價(jià)值模型第十八頁(yè)，共35頁(yè)。三種形式(xíngshì)的報(bào)表運(yùn)營(yíng)策略戰(zhàn)略目的監(jiān)控操作度量過(guò)程管理戰(zhàn)略使用人主管、專員經(jīng)理、分析師高管/經(jīng)理范圍運(yùn)營(yíng)部門企業(yè)信息明細(xì)明細(xì)/匯總明細(xì)/匯總更新當(dāng)天每天/每周每月/季度重點(diǎn)監(jiān)控分析管理報(bào)表名稱庫(kù)存/缺貨訂單達(dá)成現(xiàn)金流量考勤維修單預(yù)算達(dá)成率門店業(yè)績(jī)排名（單位面積銷量/利潤(rùn)）商品銷量排名（位置、排面、銷量）存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品生命周期趨勢(shì)分析客戶價(jià)值趨勢(shì)分析銷售規(guī)模趨勢(shì)分析人均產(chǎn)出產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分析第十九頁(yè)，共35頁(yè)。運(yùn)營(yíng)儀表盤運(yùn)用的基本(jīběn)工具尋根溯源(sùyuán)的工具---魚刺圖、因果樹尋求原因驅(qū)動(dòng)因數(shù)分類對(duì)策趨勢(shì)判斷第二十頁(yè)，共35頁(yè)。魚刺(yúcì)圖銷量小的原因銷量小客戶少產(chǎn)品少每筆交易少區(qū)域偏僻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶收入低無(wú)推車第二十一頁(yè)，共35頁(yè)。客戶留存率從每個(gè)客戶的獲利情況服務(wù)速度服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)出周期生產(chǎn)力產(chǎn)品績(jī)效設(shè)備利用情況面積利用情況技術(shù)利用情況存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款天數(shù)應(yīng)付帳款天數(shù)市場(chǎng)滲透能力市場(chǎng)開發(fā)能力產(chǎn)品開發(fā)收入管理成本管理固定資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)資本管理營(yíng)業(yè)毛利凈資產(chǎn)營(yíng)業(yè)額資本回報(bào)率成本資金增長(zhǎng)現(xiàn)有的和將來(lái)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)因果樹(guǒshù)

以財(cái)務(wù)視角尋求最大的“價(jià)值杠桿”第二十二頁(yè)，共35頁(yè)。矩陣分析(fēnxī)（集聚）

----產(chǎn)品對(duì)策對(duì)手(duìshǒu)關(guān)注對(duì)手(duìshǒu)忽略毛利低毛利高第二十三頁(yè)，共35頁(yè)。趨勢(shì)與差異(chāyì)分析第二十四頁(yè)，共35頁(yè)。提升(tíshēng)管理的步驟建立合適的管理流程和報(bào)表體系分析(fēnxī)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方案循環(huán)提高第二十五頁(yè)，共35頁(yè)。儀表盤結(jié)構(gòu)(jiégòu)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)收集圖形展示表格管理數(shù)據(jù)整理合并轉(zhuǎn)換函數(shù)與宏分類匯總交叉分析方案工具使用控件應(yīng)用圖形種類數(shù)據(jù)鉆取在線演示趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)工具企業(yè)(qǐyè)運(yùn)營(yíng)儀表盤可視化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化檔案化第二十六頁(yè)，共35頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)來(lái)源表單數(shù)據(jù)(shùjù)系統(tǒng)(xìtǒng)數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)整合第二十七頁(yè)，共35頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)的導(dǎo)入與合并技巧讓計(jì)算機(jī)完成(wánchéng)你交代的任務(wù)，而不是你去做重復(fù)工作第二十八頁(yè)，共35頁(yè)。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并(hébìng)技巧從其他系統(tǒng)中取得數(shù)據(jù)的方法分列(fēnliè)功能第二十九頁(yè)，共35頁(yè)。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并(hébìng)技巧在EXCEL中整理和合并數(shù)據(jù)的要點(diǎn)VLOOKUP函數(shù)的應(yīng)用被查詢的數(shù)組在引用區(qū)域的第一列被查找(cházhǎo)的數(shù)組沒(méi)有重復(fù)項(xiàng)第三十頁(yè)，共35頁(yè)。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并(hébìng)技巧在EXCEL中整理(zhěnglǐ)和合并數(shù)據(jù)的要點(diǎn)VLOOKUP函數(shù)的應(yīng)用文本函數(shù)的應(yīng)用第三十一頁(yè)，共35頁(yè)。數(shù)據(jù)