核心價值之推動策略主講人：王精文教授王精文教授簡歷經(jīng)歷現(xiàn)任國立中興大學企業(yè)管理學系教授國立中興大學EMBA執(zhí)行長國立中興大學校企組組長靜宜大學企管系系主任10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續(xù)幾年獲得國科會甲種獎助曾參與工業(yè)技術研究院、教育部、經(jīng)濟部、農委會及陸委會等機構之研究曾在臺灣大中小型企業(yè)擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、

臺機電、臺灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司主要研究領域

《人力資源管理》、《組織發(fā)展》、《創(chuàng)造思考》及《決策行為》文章著作方面

大量著作發(fā)表於國內外期刊，如R&DManagement（SSCI）、臺大管理論叢（TSSCI）、資訊管理學報（TSSCI）等積極參與國內外相關學術交流研討會科技變革國際經(jīng)濟整合已開發(fā)國家市場的成熟社會與共產(chǎn)主義解體全球性變革、競爭與市場

更多威脅更多國內競爭國際間競爭更多機會較大市場、較少阻礙更多國際市場組織上更大型變革組織再造水平式組織、團隊、網(wǎng)路新科技與產(chǎn)品全球性團隊策略變革合併、合夥、聯(lián)盟驅動重大組織變革的力量1991至2000共有13家服務業(yè)退出前20大名次1991年2000年名次1991年2000年1臺灣電力臺灣電力11匯豐汽車臺灣三星電子2電信總局中華電信12統(tǒng)一超商華菱汽車3中華航空中華航空13日本亞細亞航空臺灣恩益禧4和泰汽車臺灣東芝電子14郵政總局匯豐汽車5長榮海運和泰汽車15萬客隆經(jīng)惠實業(yè)6榮民工程處7-11便利商店16臺灣省自來水遠傳電信7南陽實業(yè)長榮航空17遠東百貨中央投資8陽明海運陽明海運18國泰建設長庚醫(yī)院9中華工程聯(lián)強國際19義新光華投資10臺灣省鐵路局臺灣大哥大20三商行松下產(chǎn)業(yè)科技

營運績效最佳前五名公司名次123451996英業(yè)達藍天電腦華碩電腦技嘉科技聯(lián)強國際1997廣達電腦威盛電子敦南開發(fā)仁寶電腦旭麗1998廣達電腦華碩電腦神達電腦鴻海精密技嘉科技1999中環(huán)精碟科技利碟建碁錸德科技2000晶豪科技聯(lián)華電子威盛電子禾伸堂聯(lián)發(fā)科技產(chǎn)業(yè)面對的挑戰(zhàn)智慧財產(chǎn)－知識經(jīng)濟時代一九九○年：全球十大企業(yè)只有兩家美國公司一九九八年：美國企業(yè)包辦全球十大企業(yè)中的九家九○年代初期：全球十五大銀行中沒有任何美國銀行一九九八年底：九家美國銀行擠進全球十五大，

全球二十五大企業(yè)中有二十家屬於美國公司我們今日所處的社會，是一「變動」的社會，生活上所面對的是時時更新、變化的挑戰(zhàn)與問題。RobertW.Olson認為我們不應當把社會上這種迅速的改變視為威脅，而應該把它當成一種可以利用我們的創(chuàng)造力及專業(yè)知識來改善自己及世界的機會人力資源的需求趨勢國際化多元化學習化科技化創(chuàng)新化關懷化創(chuàng)新改變需落實績效配合

策略具體的

回饋效度信度可接受性有效績效評估準則績效管理系統(tǒng)必須專注在能支援

組織策略和目標的員工行為和態(tài)度績效評估能夠確實衡量出

績效成果的程度績效評估結果的可靠度符合使用此績效

評估者能夠接受

的標準能使員工明白他們被預期的事項及如何達到預期事項推動企業(yè)改造模式企業(yè)文化改變潛藏的價值、假設、信念、態(tài)度與感覺。可見的符號、儀式、故事、標語、行為、服裝與實體設置。文化是一組價值、指導信念、瞭解以及思考模式，它是由組織的成員所共享而且教導新進員工什麼是正確的。組織的文化存在於兩種層級。

主管認知員工想法環(huán)境企業(yè)目標(實質及精神)企業(yè)文化英雄人物儀式媒體作業(yè)流程訓練客戶反應座談會員工認知社會反應企業(yè)文化架構圖動因策略特點組織目標關鍵流程績效衡量指標願景使命價值觀企業(yè)改造流程圖價值觀【Value】企業(yè)經(jīng)營之理念與哲學Thefundamentalbeliefsoftheorganization臺積電企業(yè)價值觀:

正直誠信/客戶導向/創(chuàng)新全心全力投入工作

使命

【Mission】企業(yè)經(jīng)營之事業(yè)及其範圍Theorganization'sbusinessRitz-CarltonMissionLadiesandGentlemenServingLadiesandGentlemenBritishAirwaysMission

(AircraftMaintenance)TobethebestandmostsuccessfulBoeing747majormaintenancebusinessintheworld成為全球最佳、最成功的波音747機型維修商願景

【SharedVision】企業(yè)未來想達成之境界Whattheorganizationhopestobecome臺積電企業(yè)願景:成為最先進創(chuàng)新、最大的晶圓代工服務業(yè)者，

和我們的客戶一起合作，在半導體業(yè)創(chuàng)造一股最強大的力量。組織發(fā)展歷程195019601970198019902000組織發(fā)展現(xiàn)況實驗室訓練行動研究/調查回饋參與管理工作生活品質策略性變革變革承諾的過程支持變革的程度時間的演進承諾接受事前準備開始接觸知曉瞭解決定執(zhí)行實施機構化ReinventingtheUnitedStatesGovernment(ReGo)Progress1993-1998Plans1998-2001 BobStone Italy,May1998SERVINGTHEAMERICANPUBLIC:

BESTPRACTICESINPerformanceMeasurementBenchmarkingStudyReportJune1997Herearesomereferenceandthehonorarydogstoryandpictures

/nii/bpr/bprcd/3002.htm1997AnnualReport:BusinesslikeGovernment

PDFVersion

1996AnnualReport:TheBestKeptSecretsinGovernment

PDFVersionPart1

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PDFVersionPart31996AnnualReport:TheBestKeptSecretsinGovernment-DigestVersion

PDFVersion1995AnnualReport:CommonSenseGovernment

PDFVersionPart1

PDFVersionPart2

1994StatusReport:CreatingaGovernmentthatWorksBetterandCostsLess

PDFVersion1993Report:FromRedTapetoResults:CreatingaGovernmentthatWorksBetterandCostsLess

1993Report:ExecutiveSummary-CreatingaGovernmentthatWorksBetterandCostsLessOurMissionIntimeforthe21stcentury,reinventgovernmenttoworkbetter,costless,andgetresultsAmericanscareabout.

HelpfromBusinessfrom

Wal-Mart...inventorycontrolfrom

Citicorp…mortgageservicingfrom

Disney...customersatisfactionfrom

GE…cutheadquartersmanyothersInitialProjectGoalsBringqualityrevolutiontogovernmentReportinsixmonthsFouroreightyearstocompleteworkRestoreAmericans’trustingovernmentChangPhasePhaseII:4yearsmakinggovernmentcostless

$137billioninsavingsPhaseII:4yearsofmakinggovernmentworkbetterPutcustomersfirst:putinplace4,000servicestandardsPhase1:ReporttoPresidentStartedsixweeksintoClintonPresidencyPresidentapprovedeverythingOurGoalRestoretrustinAmerica’sgovernmentbyproviding--BestvalueforeachtaxpayerdollarBestserviceforcustomerandregulatedbusinessBestworkplaceforitsemployeesBestlegacyforourfuture

Trustingovernment

“Trust”isthepercentageofpeoplewhosaytheytrustthegovernmenttodotherightthingallormostofthetime”企業(yè)改造推動案例願景、使命、經(jīng)營理念公司遠景成為最傑出以及最受客戶推薦的人壽保險公司公司使命讓您享有安心的人生經(jīng)營理念熱情、服務、誠信、關懷－做您最保險的好朋友經(jīng)營核心思想擴大組織及經(jīng)營規(guī)模，以提升市場佔有率運用商品行銷策略，創(chuàng)造有價值的資產(chǎn)透過資訊系統(tǒng)建立核心競爭力93~95年發(fā)展目標「1」--商品研發(fā)創(chuàng)新能力第一「2」--至95年底，業(yè)績倍增「3」--至95年底，外勤實動人力（展業(yè)及收展）

成長三倍「4」--每年的每股稅後盈餘（EPS）四元以上「5」--至95年底，初年度保費收入市佔率5%以上企業(yè)文化建立流程研究結果-企業(yè)改造效果

組織未來發(fā)展認知

平均數(shù)標準差樣本數(shù)前後前後前後1.開發(fā)多元通路2.成立產(chǎn)險經(jīng)代公司3.轉投資投信4.成立資融公司5.開發(fā)退休金市場6.推動展業(yè)新制度7.設立理財中心8.大陸市場的開拓（設立北京代表處）9.公司使命、願景與經(jīng)營理念10.公司短中長期目標

3.893.733.843.633.634.043.633.913.963.694.154.104.124.093.974.154.024.044.324.30.71.75.68.81.80.70.82.70.73.79

.54.56.54.59.67.59.63.63.53.52

694695694695694694694694695695

707708710710710707707709710710

實施前構面總分：37.95

3.795

實施後構面總分：41.26

4.126研究結果-企業(yè)改造效果

組織認同

平均數(shù)標準差樣本數(shù)前後前後前後1.我會認同公司未來發(fā)展2.我會遵守公司規(guī)定3.我會對外宣傳公司優(yōu)點4.我會向公司提出改善的建議5.我會支持公司推動的各項計劃6.我會與公司共體時艱7.我會樂於在公司工作8.我樂於參加公司舉辦的各種活動9.我會告知同事公司的新措施

3.994.324.163.744.014.094.053.924.18

4.304.384.334.114.324.314.314.264.31

.68.58.65.72.65.65.71.75.61

.53.51.56.63.55.57.59.63.56

692694695695695694694695695

708709708708709709709708707

實施前構面總分：36.464.051

實施後構面總分：38.634.292

研究結果-企業(yè)改造效果

變項前/後N平均數(shù)標準差dft值P值組織未來發(fā)展認知推動前69037.985.301389-12.61.000推動後70141.284.44組織認同推動前69036.484.591392-9.03.000推動後70438.654.39企業(yè)改造案例介紹個案公司本個案公司主要在製造各式表面黏著式

被動元件,為一個電子通訊零件廠商成立於1996年4月,至今已成立8年,受到

內外部環(huán)境之衝擊而面臨變革需求,個案公司預定花二年時間進行全面性的變革ETC經(jīng)營使命與策略使命：致力於縮短人與人之間的距離願景：研發(fā)創(chuàng)造產(chǎn)出國際化、差異化、高品質的電子元件價值觀：積極、創(chuàng)新、團隊、

專業(yè)、誠信企業(yè)改造階段個案公司將企業(yè)改造階段分為規(guī)劃期、導入期、整合維持期、學習創(chuàng)新期各個改造階段的重點方向改造階段

重點方向

規(guī)劃期了解組織內外環(huán)境變化以擬定組織的因應策略,並根據(jù)策略目標去進行改造導入期展開各項改造活動,著重組織結構面與制度面的改善整合維持期整合學習系統(tǒng)與組織系統(tǒng),將改造事項制度化,

並激勵改造活動持續(xù)發(fā)展,以建立組織學習文化學習創(chuàng)新期除了現(xiàn)有組織知識的學習,強調跨組織的學習,及

創(chuàng)新性的學習企業(yè)改造歷程實驗研究流程圖策略會議組織診斷建構期組織系統(tǒng)

建構活動學習系統(tǒng)

建構活動企業(yè)改造之成效：財務指標趨勢分析2001.1-2003.12平均個人產(chǎn)值

企業(yè)改造之成效：生產(chǎn)管理指標趨勢分析企業(yè)改造之成效：品質管理指標趨勢分析組織改造要點全球化環(huán)境下，組織應建立新核心目標推動新核心價值觀念，應積極溝通企業(yè)可運用訪談、問卷調查、座談了解

員工認知透過組織改造有助於提升競爭力。企業(yè)在變革工作推動上，可藉由導入適合的組織發(fā)展技術對員工進行溝通與宣導，能降低其緊張與不安全感等負面行為，提升員工對企業(yè)改造的支持與配合。組織推動創(chuàng)新機制

的方式創(chuàng)造力三因素Amabile

創(chuàng)造力即是產(chǎn)生新奇,有用點子的能力,創(chuàng)意的誕生由三個成分組成:相關領域

專業(yè)技能工作動機創(chuàng)造力

思考能力創(chuàng)造力123組織提升創(chuàng)新的方法建構長期的創(chuàng)造力訓練模式建構激發(fā)創(chuàng)造力的制度提案制度品管圈塑造激發(fā)創(chuàng)造力的工作環(huán)境領導激勵工作動機利用資訊工具創(chuàng)造力訓練創(chuàng)造力訓練可分成三類(Davis)訓練基本的認知能力,使個體能產(chǎn)生

獨創(chuàng)的能力增加個體內在潛意識的思考過程創(chuàng)造思考訓練,以系統(tǒng)的方法教導

創(chuàng)造思考

創(chuàng)造力訓練-腦力激盪術BrainStorm