有“禮”走遍天下

——商務禮儀世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質，就是禮節。----拿破侖.希爾（美成功學家）不學禮，無以立禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。成功的禮儀

表現為：對內：專業的修養及個人的修養對外：形、氣、神、肢體風范、禮節

兩者密不可分且互為促進

商務禮儀使用的目的

第一、提升個人素養

第二、方便交往應酬

第三、維護企業形象

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內容目錄儀表禮儀儀態禮儀禮節禮儀交談禮儀座次禮儀就餐禮儀儀表禮儀

服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。

——馬克.吐溫

TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。

男商務人員形象

1.短發，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短）6.西裝平整、清潔（扣子、商標） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內 男士服飾——西裝身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領應高過西裝領口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內著高領衫。胸袋和兩側口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內側兩袋為實用袋。男士服飾——西裝一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應該系好所有的紐扣。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質地與上裝一致為好。西裝顏色藏藍色深灰色淺灰色襯衫穿著“五原則”干凈平整淺色系：白色或淺藍色純棉加厚袖長領高兩指領寬一指二、襯衫三、領帶——領帶頭在第四、五個襯衫紐扣間三大原則高品質面料原則圖案含蓄色系保底原則四大禁忌禁黑色禁圖案繁瑣禁破損禁佩領帶夾不同款式領帶的選擇斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。三、公務配飾皮鞋√×××三、公務配飾襪子×三、公務配飾皮帶××三、公務配飾公文包四、公務男人三件寶腰帶手表打火機女商務人員形象

1.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。8、全身3種顏色以內。飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環境和諧和，飾物間也要相配。氣味——香氣不濃不怪。

場合著裝與年齡、體型相協調簡潔大方、拒絕華麗或性感避免裝扮清純或學生味三大基本原則女士裙裝五不準黑色皮裙不能穿裙裝不可光腿襪子不能出現殘破鞋襪必須配套避免出現三截腿女士佩戴首飾四大原則符合身份，以少為佳原則同質同色原則搭配原則習俗原則化淡妝

*

粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水自然、清淡、真實美化，作到揚長避短協調：不張揚、注意色系搭配修飾避人儀態禮儀二、儀態

站姿坐姿蹲姿行走手勢視線距離抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或貼于兩側。你的首張名片——站姿女性站立姿勢雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前或貼于兩側。教養的體現——得體、優雅的坐姿男性坐姿一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發。垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬女士側坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。女士重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。（三）蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。從容優雅——蹲姿拾東西行走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手視線與對方交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對對方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。注視公務注視：商務洽談，上三角區社交注視：舞會、酒會，下三角區親密注視：戀人、親人眼神——如同我們的舌頭一樣會表達距離禮儀

私人距離：小于0.5米，又稱親密距離，好友、家人、夫妻、戀人、扶老攜幼常規距離：1~1.5米，又稱交際距離，站行保持的距離禮儀距離：1.5~3米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫）公共距離：大于3米，公共場合與外人相處的距離禮節禮儀三、禮節

點頭致意微笑鼓掌鞠躬握手自我介紹介紹他人交換名片文明禮貌三要素接待三聲：一是來有迎聲二是問有答聲三是去有送聲

致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節奏要平穩，頻率要一致。鼓掌時，姿態要端正，并伴以微笑。鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。握手何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手如何握手?

手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手時，手掌呈垂直狀態，五指并用，輕輕用力，時間在3秒左右。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。握手握手的次序，一般都是女士、領導和長輩先伸手，男士、下級和晚輩再握手。握手時應避免很多人互相地交叉握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或用左手握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。推銷自我形象和價值的重要方法，進入社交圈的金鑰匙鎮定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內容介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。介紹他人國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事遞接名片遞送名片——表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方。接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片。名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片

如何遞交名片？存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。字朝對方，清楚報名立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？互換名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片。輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片。以雙手去接受名片時，并確定其姓名和職務。經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出。不要無意識地玩弄對方的名片。上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。外行的表現無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。交談禮儀交談的藝術耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題，轉到中心主題上。調動氣氛：用語言、語調、言詞內容，個人情意營造談話氣氛，調動對方。幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。交談中的藝術委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悅的內涵。模糊回避：在某些語境和環境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術：通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說“不”。聆聽六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿態（OPENPOSTURE）身體前傾（FORWARDLEAN）音調（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）點頭（NOD）學會贊美別人真誠、慷慨地贊美他人，人人都需要贊美，你我也不例外。----林肯避諱話題不非議國家和政府不涉及國家和行業秘密單位糾紛個人和別人不幸婚姻和私生活低級笑話小道消息有爭議的問題背后議論他人座次禮儀主席臺座次642135談判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：對抗式A-B4：獨立式AB2B1B3B4會議室入座禮儀乘車座次禮儀司機駕駛后座—右側為首位左側為次位中間為再次之前座—右座自己駕駛前座—右側為首位后座—右側為次位左側為再次之中間為最次主人ADCB主人開車時的座位次序司機DCBA計程車座位次序走廊DBCA乘火車時的座位次序列車前進方向用餐禮儀宴請的準備宴請的目的、主題宴請對象的風俗習慣及禁忌宴請對象的喜好預訂餐廳提前了解餐廳的情況用餐禮儀—就坐就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發等。中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在碟子或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。西餐宴請餐飲禮儀基本知識：西餐餐具餐巾的用法西餐座次西餐的順序進食方法品酒要領餐具是根據一道道不同菜的上菜順序精心排列起來的。座位最前面放食盤（或湯盤），左手放叉，右手放刀。湯匙也放在食盤右邊。食盤上方放吃甜食用的匙和叉、咖啡匙，再往前略靠右放酒杯。右起依次是：葡萄酒杯、香檳酒杯、啤酒杯（水杯）。餐巾疊放啤酒杯（水杯）里或放在食盤里。面包盤放在左手，上面的黃油刀橫擺在盤里，刀刃一面要向著自已。正餐的刀叉數目要和菜的道數相等，按上菜順序由外到里排列，刀口向內，用餐時按順序由外向中間排著用，依次是吃開胃菜用的、吃魚用的、吃肉用的。

西餐餐具吃西餐的十種規范及餐具擺放餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內，握把皆向右，等待服務的侍者來收取。就坐時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不要蹺腿，和餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上擺好的餐具不要隨意擺弄。女主