第38頁共38頁2023銀行窗口效勞工作總結效勞窗口年度工作總結(一)根據市政務大廳的通知要求，現將我局窗口工作總結如下。202_年，我局駐政務大廳效勞窗口始終堅持“一流的效勞、一流的業績”為效勞宗旨，認真貫徹落實科學開展觀，銳意進取，效勞大局，克制困難，圓滿完成了全年的各項工作任務。張掖市代碼數據庫總量xxx戶，年檢xxx件，新申辦代碼證書xx件，變更換證xxx件，到期換證xx件，202_年電子檔案掃描率到達100%，更新率到達了75%。一、樹立質量第一的觀念代碼事業可持續開展的關鍵在于數據質量準確無誤，為了保證代碼數據準確錄入，網絡暢通，及時更新數據，主要做了以下工作：1、裝備專門負責軟硬件的維護管理員，專機專用，出現故障及時排除，確保代碼網絡數據傳輸暢通，年數據上報率為100%。2、優化工作流程，進步工作效率。主動采取打、發文件、檢查時提醒催促按時年檢等多種措施，集中年檢，并有效利用新聞媒體、網絡媒體等渠道，及時發公告促進代碼年檢、換證工作，保證了代碼數據及時更新。3、明確職責，認真做好省中心反應的各類數據，在第一時間內將數據分解到各縣市，采取認真比照辦證檔案、與工商、民政、編辦等主管登記部門進展數據比對，核查等方式進展數據整改;為了做好代碼質疑數據清理工作，對代碼數據庫中缺失電子檔案的數據進展全面核查，建立健全相關組織機構代碼的電子檔案數據，認真核查每條數據，按要求及時上報，保證數據的完好。4、代碼電子檔案工作進展順利。由于年檢期間業務量大未能及時掃描電子檔案及上傳內網，我窗口自覺利用雙休日都加班加點的掃描上傳完畢了。對新證，做到當天辦證、當天掃描上傳、當天歸檔，掃描的電子檔案工作，圖像掃描明晰、標準，符合電子檔案掃描標準的要求，力爭使我市的電子檔案質量再上一個新的臺階。二、樹立正確的效勞觀念效勞為先，營造良好的經濟開展環境,把代碼辦證工作融入效勞企業、效勞經濟開展大局是開展代碼辦證工作的出發點與落腳點。代碼辦證窗口是質監系統重要的對外辦事窗口，直接關系到質監部門的形象，市局政務大廳工作人員本著求真務實的作風和開拓創新的精神,嚴格遵循首問責任制、一次性告知等要求，不斷加強自身政治理論修養和業務技能學習增強了效勞意識，改良了效勞方式，顧客投訴為零，樹立起了精神文明單位辦證窗口的良好形象，獲得政務大廳優秀窗口稱號。為了全面做好代碼辦證和管理工作，我局駐政務大廳工作人員認真貫徹執行相關法律法規，積極完成省局、省組織機構代碼管理中心下達的相關工作任務;為了把代碼辦證和管理工作各項事宜落到實處，專門制定了代碼辦證和代碼管理的相關制度。如辦證人員學習制度、代碼辦證程序標準制度、辦證人員責任制度等。通過一系列制度的制定和落實，加強了辦證人員培訓、學習力度，進步了辦證人員的業務素質，強化了辦證人員依法辦證、堅持原那么的才能，保證了辦證工作的程序合法、手續齊全，減少了錯證、廢證的出現，進步了辦證效率和辦證的質量。一年來，通過日常的監視檢查，有效地促進了代碼在全市的覆蓋面和使用率，同時也促進了廣闊機關、企業、事業單位、社會團體和民辦非企業單位等機構來辦證、按期換證、按時年審的積極性、自覺性，為代碼辦證和管理工作奠定了堅實的根底，促進了代碼工作的穩步推進和代碼事業的順利開展。三、樹立正確的質監形象一年來，我局領導對代碼辦理工作高度重視，堅持常抓不懈，在代碼管理工作中，注意隨時理解代碼工作情況，認真安排和幫助解決工作人員在工作上遇到的問題和難題。在代碼數據清理中，總要詢問有錯誤數據時問題出在什么地方，并強調要認真解決;但凡關系到用戶切身利益的，都要及時研究并加以協調解決，給代碼用戶一個最滿意的答復。代碼用戶在急需使用代碼時，要求辦證人員要特事特辦，必要時要加班加點為用戶辦證，為企業排憂解難，并要求工作人員要時常記住“急企業之所急，想企業之所想”的效勞宗旨;代碼用戶有違背組織機構代碼管理方法的情況時，要求堅持依法辦事的原那么，在處理中要以教育為主、耐心說服等等。在代碼辦理工作中，堅持要務實行政務公開，進步辦事效率。將代碼辦證的辦事程序、收費標準等內容公布于眾，使來辦事的人員可以一目了然，這樣就讓代碼用戶在辦理中清清楚楚、明明白白，進一步強化了政務公開、承諾辦理等措施，我局窗口工作人員注重效勞，自覺從小事做起，艱辛奮斗、勇于開拓、不斷進取，樹立好代碼辦理窗口形象，全力打造全市質量技術監視新形象，力爭使全市的代碼工作再上一個新臺階。四、存在的問題和今后打算一年來，我們所獲得的成績離不開局領導和政務大廳領導的關心和支持，在此我們表示忠心的感謝!但在獲得成績的同時也存在一些缺乏，主要是窗口工作和局里相關科室的銜接不夠，辦證量一大，個人的惰性使我看在審驗資料時不夠仔細與敏感。同時，對于一些新的政策法規的關注，也缺乏連續性。在今后的工作中，我窗口會積極改良缺乏之處，進一步增強效勞意識，一如既往，不斷努力，自我加壓，使我們窗口的工作百尺竿頭，更進一步。效勞窗口年度工作總結(二)202_年，我在市行政效勞中心衛生局窗口繼續負責執業醫師注冊、變更以及衛生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛生局領導和市行政效勞中心臨時黨委的正確領導和親切關心下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的效勞原那么，牢記“便民、標準、廉潔、高效”的效勞宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神效勞群眾和單位辦事。在工作紀律、效勞態度、辦事效率等方面均獲得了一定成績,為打造和諧衛生效勞窗口做出了積極奉獻，現將主要工作總結如下:一、加強學習，不斷進步自身綜合素質一是認真學習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，學____的十七大____的政治報告和“三個代表”重要思想，學習《中華人民共和國行政答應法》、《中華人民共和國執業醫師法》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質進一步進步，真正樹立了社會榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵抗一切不正之風。二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結合自己在電腦知識方面的缺乏之處，有針對性地進展學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯絡實際，通過學習，政策法律知識程度、業務素質和依法辦事才能有較大的進步，增強了依法行政的責任感和使命感。二、進步辦事效率，按時完成工作任務(一)截至202_年xx月底，共發放醫師資格證書(執業醫師、助理醫師)xxxx個，其中xx個縣發放xxx個，三個市區發放xxx個，市直機構發放xxx個。(二)截至xx月底，共完成受理的醫師(助理)執業注冊、變更xxxx件。軍隊換領地方醫師資格證書x件。(三)由于存在醫師資格或執業證書喪失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦xx件，執業證書x件)(四)截至xx月底，共辦理醫療機構麻醉，精神類藥品印件卡x件，變更法人及人員資格x件。工作中的詳細做法;1、現場辦公、集中協調、限時辦結認真貫徹執行《中華人民共和國行政答應法》，兌現工程審批的社會效勞承諾。中心的工作人員代表審批和效勞部門行使審批職責，對屬于審批權限內的工程，按照從快審批原那么辦理，對申請人交來的事件進展現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進展受理，并在網上進展登記，今年辦理的各類審批和效勞事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率到達100%。2、效勞熱情，便民利民。認真落實中共保定市委、市政府《關于進一步優化政務和社會環境的決定》，在辦理行政審批過程中，結實樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及效勞功能的平臺，作為聯絡單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便效勞對象出發，熱情效勞，結實樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權利，時刻從申請人的角度出發，進展換位考慮，全心全意地為他們提供優質效勞，高質高效的完成每一項符合法律法規的工程審批工作。堅持人性化效勞，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能詢問發____或，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，防止了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也進步了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣闊辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政效勞中心“十不準”作為自己行動準那么，嚴格按照《行政答應法》等法律、法規授予的權限來辦理行政審批事項，做到了既不能瀆職不作為，又不能越權亂作為，屢次回絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。4、管理嚴謹，責任明確。(1)在醫師資格證書發放過程中，對領取人實行“簽名”制，防止出現漏領、誤領現象。(2)補辦的資格、注冊證書返回時，要求領取時簽上姓名、時間，確保了能發放到本人手中。5、廉潔行政，高效辦公。(1)醫師的注冊，變更工作按承諾規定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結可以做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。(2)對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快來取。(3)嚴格遵守《市行政效勞中心行為標準》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克制一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到效勞對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。三、及時解決在實際工作中發現的問題在醫師注冊或變更時，發現有些醫師證書未在兩年內進展注冊。《醫師執業注冊暫行方法》規定獲得執業醫師資格或執業助理醫師資格后二年內未進展注冊者，申請注冊時，還應提交在省級以上衛生行政部門指定的機構承受3-6個月的培訓，并經考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領導匯報，配合相關處室認真作好轄區內醫師注冊的相關培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫院為臨床、口腔類別獲得醫師資格后二年內未注冊而申請注冊的人員的培訓機構;指定保定疾病控制中心為公共衛生類別人員的培訓機構;指定保定市第一中醫院為中醫、中西醫結合類別的培訓機構，通過上述措施的落實，解決了獲得了執業資格后而未能在規定時間內注冊醫師的再注冊問題，也進一步強化了廣闊醫務工作者依法執業意識。202_年的工作，得到了行政審批效勞中心和衛生局領導的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規及相關文件的學習，始終牢記為人民效勞的宗旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投于行政效勞工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾效勞，為樹立和諧的衛生效勞窗口做出新的奉獻。效勞窗口年度工作總結(三)202_年，在領導的親切關心和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：一是效勞至上，熱情工作。窗口工作是xxxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是效勞人民的第一線，也是真正詳細落實為人民效勞的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情效勞，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。202_年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次過失，廣受好評。三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接效勞人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈敏而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，鼓勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。四是發揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，202_年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業開展奉獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。五是積極學習，進步進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。202_年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并獲得了優異的成績。通過學習，不僅大大進步了我的業務才能，進步了工作效率，還提升了自身才能素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的根底。玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更發奮有為的精神，繼往開來，踏實進取，獲得更好的成績。效勞窗口年度工作總結(四)歲月不居，光陰如流，進入行政審批局工作已八月有余，現將202_年的工作情況匯報如下：我主要負責林業和園林xx個審批事項的資料受理及證件發放工作，202_年共受理辦件xxx件。全年辦理的各類審批效勞事項，均在承諾時限內辦結。且群眾滿意率到達99%，無投訴。行政審批局的工作讓我真切、深化地體會到了窗口效勞工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新考慮。一、效勞為本提升理念窗口工作讓我懂得了為人民效勞宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比效勞兩字更有意義的事情了，為群眾效勞、為企業效勞就是我的本職工作。曾經，我熱愛的是行政審批局的工作環境;如今，我一心想的是為群眾效勞。二、鍛煉才能進步素養窗口工作的程度，主要表達在效勞質量上。進步自身的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在效勞對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅決一個效勞理念“寧可自己費事百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民效勞，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美妙的光陰和回憶。三、立足崗位實現價值窗口是政府與人民群眾聯絡的紐帶，也是表達我人生價值的平臺。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業務知識學習，不斷提升效勞才能和程度。2023社區效勞工作總結202_年，柳背橋社區以建立和諧、平安社區為目的，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區效勞功能，創新效勞形式，拓寬效勞領域，努力進步效勞程度和效勞質量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的效勞宗旨，大力開展社區效勞，面向居民、效勞居民，立足居民所需，突出效勞亮點，打造社區品牌采取了一系列強有力措施，使202_年社區效勞工作獲得了明顯成效。一、開展心貼心效勞。〔一〕充分利用社區資，廣泛發動社區成員積極參與到社區建立中來。社區通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、方案生育、醫療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛生保潔、文明行為養成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到效勞。在醫療效勞上，與渝洲社區醫院建立急求助信息系統，老年人如遇到突發事故，只要撥打24小時“應急”，醫務人員就會馬上上門為老年人救急。〔二〕主動與西京醫院、渝州醫院、高新區人民醫院、華西婦科醫院、德維醫院聯絡，全年共為居民免費體檢5次，開設“安康知識講座”3期。鑒于社區慢性病患者比擬多的情況，社區與渝州醫院結合，于202_年6月5日在社區人口學校成立了“慢性病協會”。〔三〕為了豐富社區的效勞工程，社區于5月8日特請了流動人口協會代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區小會議室召開了交心座談會，并根據他們提出的要求，在效勞工作上作出一定的調整，特別是征對空巢老人，社區更作出“一對一”幫扶，經常上門看望，理解和關心他們的近況。二、開展面對面效勞。〔一〕如：5月20日社區在石新路主干道開展了大型的“社區效勞活動日”，活動內容包括了：計生政策咨詢及藥具發放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢〔醫保、低保、民政等〕，義務理發、現場招工、義務擦皮鞋、困難家庭戶免費領服裝、家電維修、燃氣灶維修、鐘表維修、石橋鋪書法協會書畫現場出售等，受到廣闊居民群眾的歡送。〔二〕及時地解決流動人員的生活困難。今年5月，社區發現躍華小區有2個來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾，在經過深化理解后，社區及時發動社區居民為他們捐款1421元，解決了他們的燃眉之急。〔三〕為豐富居民的業余文化生活，社區在今年6月開展了“讀書月”活動。社區提供各類書籍上千冊，得到群眾好評。7月3日，社區還組織了文體協會成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會。會上不僅對獲得的成績提出表揚，對缺乏的地方也提出了意見，更提出了今后的工作方向，得到了文體協會成員的高度贊揚。〔四〕在學生暑假期間，社區開展了“離校不離教”活動。活動內容有：平安知識講座；手工活動；學生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學生及家長的好評。三、社區不光是解決居民的困難，也關注著單位的困難：今年6月山城豆制品廠的職工220余人堵住廠區大門，要求廠里負責人與工人面對面，解決職工提出的問題。社區與派出所的領導及街道領導陳曉陽一起到現場，理解職工的情況，并將情況及時地上報給街道相關部門。協調單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣布破產后，職工的局部問題沒有得到解決，屢次到居委會來反映情況。社區每次都及時地將情況匯報給街道，做好平安穩定工作。社區效勞工作錯綜復雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題，今后我們將開展新的效勞工程，加大效勞力度，將便民效勞領域拓寬到更廣層次。202_年，柳背橋社區以建立和諧、平安社區為目的，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區效勞功能，創新效勞形式，拓寬效勞領域，努力進步效勞程度和效勞質量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的效勞宗旨，大力開展社區效勞，面向居民、效勞居民，立足居民所需，突出效勞亮點，打造社區品牌采取了一系列強有力措施，使202_年社區效勞工作獲得了明顯成效。一、開展心貼心效勞。〔一〕充分利用社區資，廣泛發動社區成員積極參與到社區建立中來。社區通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、方案生育、醫療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛生保潔、文明行為養成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到效勞。在醫療效勞上，與渝洲社區醫院建立急求助信息系統，老年人如遇到突發事故，只要撥打24小時“應急”，醫務人員就會馬上上門為老年人救急。〔二〕主動與西京醫院、渝州醫院、高新區人民醫院、華西婦科醫院、德維醫院聯絡，全年共為居民免費體檢5次，開設“安康知識講座”3期。鑒于社區慢性病患者比擬多的情況，社區與渝州醫院結合，于202_年6月5日在社區人口學校成立了“慢性病協會”。〔三〕為了豐富社區的效勞工程，社區于5月8日特請了流動人口協會代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區小會議室召開了交心座談會，并根據他們提出的要求，在效勞工作上作出一定的調整，特別是征對空巢老人，社區更作出“一對一”幫扶，經常上門看望，理解和關心他們的近況。二、開展面對面效勞。〔一〕如：5月20日社區在石新路主干道開展了大型的“社區效勞活動日”，活動內容包括了：計生政策咨詢及藥具發放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢〔醫保、低保、民政等〕，義務理發、現場招工、義務擦皮鞋、困難家庭戶免費領服裝、家電維修、燃氣灶維修、鐘表維修、石橋鋪書法協會書畫現場出售等，受到廣闊居民群眾的歡送。〔二〕及時地解決流動人員的生活困難。今年5月，社區發現躍華小區有2個來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾，在經過深化理解后，社區及時發動社區居民為他們捐款1421元，解決了他們的燃眉之急。〔三〕為豐富居民的業余文化生活，社區在今年6月開展了“讀書月”活動。社區提供各類書籍上千冊，得到群眾好評。7月3日，社區還組織了文體協會成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會。會上不僅對獲得的成績提出表揚，對缺乏的地方也提出了意見，更提出了今后的工作方向，得到了文體協會成員的高度贊揚。〔四〕在學生暑假期間，社區開展了“離校不離教”活動。活動內容有：平安知識講座；手工活動；學生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學生及家長的好評。行政效勞大廳窗口工作總結行政效勞大廳建立局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建立〔規劃〕管理局派出，承當縣域規劃建立管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢效勞的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。一、202_年工作情況202_年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監視指導下，窗口工作堅持以科學開展觀為指導，以高標準效勞為宗旨，立足本職打根底，創新效勞謀開展。在認真貫徹公正、便民、廉潔、高效的效勞理念，努力打造規劃建立和管理工作行政審批業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的詳細工作中，我們克制了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改良行政審批效勞方式,增強效勞意識，優化辦事流程,進步辦事效率,努力為客戶提供了優質高效的效勞。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和效勞標兵，連續兩年被評為市級文明效勞窗口。202_年，我們工作的主要做法：一是積極服從效勞于領導和中心工作，堅決信心，加強學習，堅決不移地貫徹執行了集中行政審批制度；二是結實樹立一盤棋的工作思路，親密協調、強化管理，確保了規劃建立和管理行政審批業務的程序化運作；三是認真貫徹執行規劃建立管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情效勞，有效地維護了建立〔規劃〕局窗口濟南市文明效勞窗口的良好形象。202_年，我們的工作雖然獲得了一定的成績,但也存在一些缺乏。一是受大廳管理制度的強迫性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的效勞到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；三是受環境、效勞意識、效勞才能的影響，效勞程度有待于進一步進步。二、202_年工作要點〔一〕202_年主要工作任務：1、確保一個目的：市級文明效勞窗口。2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。3、處理好三個關系：中心工作第一的關系、部門工作一盤棋的關系、個人工作一心敬業的關系。4、實現四個明顯：精神相貌明顯改善、效勞意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯進步。〔二〕202_年主要工作措施：1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。2、經常性交流工作，獲得部門思想認識上的統一，工作上的一盤棋，行動上的快節奏。3、不斷總結窗口工作的經歷和缺乏，強化政治和業務學習，進一步進步窗口工作人員依法行政、便民效勞的才能。4、強化窗口業務親密配合協調下的個人分工負責制，發動窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情效勞，創新業務，努力工作。2023年基層納稅效勞工作總結納稅效勞是稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的標準、全面、便捷、經濟的稅前、稅中、稅后各項效勞措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《施行細那么》首次在法律層面上將保護納稅人合法權益、為納稅人效勞融入到稅務管理、稅款征收、稅務檢查等稅收征管的各個環節中，并作為稅務機關和稅務人員的法定義務和職責。那么稅務機關如何落實好《稅收征管法》，將納稅效勞作為一個永久主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“效勞型”稅務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。一、當前基層納稅效勞存在的問題〔一〕納稅效勞認識有誤區。從稅務機關內部看，一提納稅效勞，就認為是行風評議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會而言，認為稅務機關理應為納稅人提供優質效勞，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。“納稅效勞、人人有責”的思想沒有深化人心。〔二〕納稅效勞重點排序錯位。納稅效勞的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納稅效勞，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的效勞。背離了這個排序，我們的效勞工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。〔三〕納稅效勞素質有待進步。當今隨著社會經濟的不斷開展，納稅人對納稅效勞需求不斷進步，而稅務部門“素質化效勞”的理念尚未形成，必然影響納稅效勞質量的進步。〔四〕“重監管，輕效勞”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，稅務機關習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理方法和措施，監控其偷逃稅動向。這嚴重無視了對納稅____益的保障，造成全社會陷入納稅信譽危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。二、納稅效勞應遵循的原那么〔一〕法治原那么。堅持依法治稅、依法行政是納稅效勞的前提。納稅效勞是稅收執法的重要組成局部，稅務機關為納稅人提供效勞的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風險。〔二〕公正原那么。公正原那么是納稅效勞的根底。為所有納稅人創造一個公平、公正的稅收環境是稅務部門追求的目的。〔三〕透明原那么。公開透明是確保公正公平原那么得以落實的有效手段，信息公開是世貿規那么對行政透明度的整體要求，也是防止____的治本之策。〔四〕效率原那么。簡化辦稅程序、進步工作效率是納稅效勞的生命線，全面實現效勞“提速”是納稅效勞的必然開展趨勢。現代稅收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改良申報方式，實現資共享。〔五〕誠信原那么。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務機構誠信征稅，是稅務機關作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業信譽的標志，是衡量一個國家文明程度的象征。三、構建納稅效勞體系的設想〔一〕增強效勞理念1、要從“理論科學開展觀”思想的要求去認識，做好為納稅人效勞工作，就是稅務部門在理論代表最廣闊人民根本利益的詳細事項，就是在理論“立黨為公，執政為民”的思想。詳細的檢驗標準有兩個：一是為納稅人創造公開、公正、寬松的稅收環境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務部門良好形象的高度去認識為納稅效勞工作。為納稅人效勞，既是稅務部門履行其職能不可缺少的重要組成局部，又是稅務部門開展精神文明建立、部門文化建立、黨的建立以及優化區域開展環境建立的重要內容。試想：假如沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利開展！我們只有真正解決了認識問題，實在轉變治稅觀念，結實樹立依法建立“效勞型”機關的理念，才能能動地把為納稅人效勞工作抓緊、抓實、抓出成效來。〔二〕追求人性化就稅務部門而言，不但要讓納稅人到稅務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化效勞沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納稅人效勞的方式。1、要從一刀切效勞向有側重點效勞轉變。根據納稅人情況不盡一樣的客觀實際，對重點稅戶和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納稅人和個體工商戶，采取不同的效勞和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納稅人的不同需求。2、要從單純效勞向綜合效勞轉變。把辦稅效勞與日常稅收管理有機結合起來，通過聯絡、走訪、納稅輔導等形式，理解企業的消費經營、財務收支、產品構造、市場占有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策根據，為幫助企業做大做強提供多層次的信息效勞。3、要從被動效勞向主動效勞轉變，主動深化企業，及時、準確、全面地將稅收政策向納稅人詳細解釋，減少由于納稅人理解稅收政策不及時或不全面出現的違背稅收政策的行為，真正維護好納稅人的合法權益。〔三〕互動促開展只有讓納稅人“事前參與、事中監視、事后評判”，征納雙方良性互動，納稅效勞才能獲得令人滿意的效果。1、事前參與：稅收政策的制定，效勞措施的出臺，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑缺點、提建議、促進步”，實現了征納“雙贏”效果。2、事中監視。稅務部門推行“地稅局長效勞日”、聘請廉政建立、行風評議監視員、納稅效勞義務監視員推行民主評稅，以及強化效能監視舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監視機制的詳細表現，有利于維護納稅效勞的公正性。3、事后評判。“效勞行不行，納稅人來評”，納稅效勞評判權回歸納稅人，既是尊重納稅人的詳細表現，也是加大對稅務機關的有效監視，強化效勞效果。2023優質護理效勞工作總結模板202_年為貫徹落實衛生部優質護理效勞示范工程活動，我院積極響應、全力以赴投入到創立優質護理效勞示范醫院活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變效勞理念，改變工作形式，優化工作流程，以根底護理為立足點，以試點病房為契機，在全院范圍內開展的主題為夯實根底護理，提供滿意效勞的優質護理效勞活動。通過創立優質護理示范病區，從根本上改善了護理效勞，進步護理質量，真正將根底護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真考慮，總結經歷，克制困難，不斷探究。一、加強領導，開展宣傳1、制定創立工作施行方案，成立領導小組，院長任組長。2、護理局部兩批啟動優質護理效勞示范病房，分別召開全體護士發動大會，進步認識，統一思想，積極投入到創立活動中。3、護理部深化科室與護士座談，將衛生部關于開展優質護理效勞示范工程的精神進展解讀，然后針對如何落實根底護理，豐富效勞內涵，進步護理質量等內容進展專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。到達全院統一思想，轉變護理效勞理念的目的。4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創立工作奠定根底。組織全院臨床病區護士長及護士院內穿插參觀學習、經歷交流，全面推進優質護理效勞工作。二、確定示范病房1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區、兒科二病區作為優質護理效勞示范病區。2、各病區護士長與醫院簽訂了《優質護理效勞示范醫院工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、施行動態管理的工作形式，到達樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。三、加強管理，強化措施1、護理部組織全體護理人員學習優質護理效勞知識并考核，制定創立優質護理效勞示范病房工作細那么。2、試點病房結合科室工作特點，制定創立活動施行方案及詳細工作方案。3、制定優質護理效勞住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析^p，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進展整改。4、完善根底護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。5、護理部對照陜西省優質護理效勞示范醫院評審標準，開展自評自查工作，找出缺乏，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面進步我院護理程度，為患者提供優質、平安的護理效勞。6、積極招聘護士，優先滿足護理示范病房人力資配置，保障根底護理有效落實。四、突出重點，拓展內涵1、創新形式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。2、明確工作職責，施行責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班形式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，標準全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理效勞中。第2/5頁6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。7、夯實根底護理，提供滿意效勞。將護理效勞內涵、效勞工程進展公示，承受社會及廣闊患者的監視。購置根底護理效勞工具，每周確定根底護理日，保障根底護理的落實。通過落實根底護理，表達護士對患者的細心照顧和關心，融洽護患關系，進步了護理效勞滿意度。五、協調職能部門，施行垂直管理積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供給中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創立優質護理效勞示范病區提供有力保障。六、依法執業，保障平安1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進展《護士條例》的培訓及考核，進一步標準護士的執業行為，實在落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。銀行效勞工作總結及2023年工作安排2023年度的文明優質效勞競賽活動已經完畢，對2023年的窗口效勞工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為實在貫徹上級行的效勞工作要求，使我行的效勞程度再上一個新的臺階，真正做到以優質的效勞促進業務的持續開展，現將我行2023年度效勞工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對效勞工作的新要求，對2023年度的效勞工作做一總體安排。2023年度效勞工作總結2023年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優質效勞工作管理方法》，《方法》進一步細化了對窗口效勞的檢查標準，加大了對效勞違規人員的懲罰力度。之后，分行工會效勞督導組及外聘的專業效勞檢查機構，以此為根據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質效勞競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監視、檢查和考核，全行窗口效勞的總體質量和程度，均較上年有了明顯的改善和提升，詳細表如今以下幾個方面。一、各營業機構的效勞硬件環境得到進一步優化，效勞設施裝備較為標準、齊全，根本符合總行的效勞要求。網點效勞的硬件環境，既是效勞工作的根底，也是銀行外在形象和實力的詳細呈現。分行新的《效勞工作管理方法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《效勞標準》要求，對所屬各網點的效勞硬件設施的裝備情況，進展了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進展了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的效勞標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的效勞設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的效勞設施，得到了及時補充，全行的效勞硬件環境，也得到了優化和完善，根本符合總行的效勞要求。二、全轄臨柜員工的效勞意識有了明顯增強，效勞禮儀執行得中規中矩，上級行制定的效勞標準和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。在各級行領導日常的有效催促和分行明查暗訪監視檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項效勞禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的效勞要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行2023年效勞檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的效勞禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監視，該項禮儀已經由員工的機械模擬，變成了一種自然而然的行動。三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工根本的效勞素養。首問負責制，是省行黨委在2023年重點推出的一項新的效勞工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的效勞要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進展了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業效勞暗訪機構進展按月跟蹤，對違規員工，進展通報批評和處分。截至目前，該項制度在我行根本得到了有效落實，可以“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽禮儀和業務知識程度，也得到了強化和提升。四、臨柜員工業務素質有所進步，應對不同客戶的效勞方式趨于靈敏，經歷日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。2023年，我行共受理省行95566____轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與2023年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖工程投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還獲得了有效客戶投訴為零的可喜成績。經過近一年的效勞競賽，各單位的效勞質量和程度，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省效勞競賽的參賽單位，都獲得了效勞金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質效勞標兵。各行2023年4月至12月的效勞量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質效勞工作管理方法》的有關規定，分行將對上述單位的效勞優秀員工和主要管理人員給予表彰，詳細表彰方法另行通知。縱觀我行2023年全年的效勞工作情況，盡管與往年相比，效勞管理工作有了一些收效，獲得了一些成績，但是，間隔上級行的效勞要求，我行在各個效勞環節上，均還存在一定的差距。詳細反映在以下幾個方面。首先，在硬件效勞設施配置方面，總行效勞標準要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有裝備和落實。其次，窗口員工根底效勞禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯僵硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。第四，一線員工應對客戶的臨柜經歷尚需積累和豐富，抑制客戶有