第2章電子商務實現技術學習重點：Internet/intranet技術EDI技術及其應用商務信息的檢索方法數據倉庫技術及其應用移動電子商務的實現技術12.1網絡與Internet2.1.1計算機網絡第一代計算機網絡是以單機為中心的通信系統。20世紀60年代美國航空公司與IBM公司聯合研制的預訂飛機系統，由一個主機和2000多個終端組成

多個計算機互聯的計算機網絡，二代計算機網絡，20世紀60年代美國國防部高級研究計劃局的網絡ARPANET（或叫ARPA，是互聯網的起源）2接上頁第三代計算機網絡是國際標準化的計算機網絡。認識到第二代計算機網絡存在明顯不足，各個廠商產品不通用，1980年國際標準組織ISO公布了開放系統互聯參考模型（OSI/RM），成為世界上網絡體系的公共標準。遵循此標準可以很容易地實現網絡互聯，它具有同意的網絡體系結構，遵循國際標準化的協議。標準化的目的使得不同計算機及計算機網絡能方便地互聯起來。

32.1.2Internet技術Internet技術，它是美國較早的軍用計算機網，即ARPANET的基礎上經過不斷的發展變化而形成的。ARPANET，將美國的幾個軍事及研究用的電腦主機連接起來。美國國家科學基金會（NFS）在1985開始建立NSFNET，這是Internet的發展階段的標志。1989年MILNET（由ARPANET分離出來）實現和NSFNET連接后，開始采用Internet這個名稱。

452.電子郵件E-mail

電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式。是一種“存儲轉發式”的服務，屬于異步通信方式電子郵件遵守統一的格式：用戶名＠服務器名.如：xxx@163.com

xxx@xxx@63.文件傳輸FTPFTP是用來將遠程計算機中的文件獲取過來的工具,文件傳輸協議(FileTransferProtocol,FTP)來命名。FTP采用“客戶機/服務器(c/s,g/s)”方式，FTP服務器可以分為兩類：需要注冊用戶帳號為匿名的（anonymous）FTP服務器。

74.遠程登錄Telnet遠程登錄指由本地機通過網絡，連到遠端另一臺計算機上，作為這臺遠程主機的終端，使用它的資源的過程。

遠程登錄也屬于“客戶端/服務器”結構的服務。由兩部分組成：一部分裝在本地機上，稱為客戶端程序；另一部分在遠地機上，稱為服務器程序。

82.1.3Intranet/Extrant技術

1.Intranet技術

Intranet叫“內部網”或“內聯網”

從結構上看，Internet通常是指一組沿用Internet協議的、采用客戶/服務器結構的內部網絡。服務器端是一組Web服務器，用以存放Intranet上共享的HTML標準格式信息以及應用；客戶端則為配置瀏覽器的工作站，通過瀏覽器以HTTP協議提出存取請求，Web服務器則將結果回送到原始客戶。

考慮到安全性，可以使用防火墻Intranet與Internet隔離開來。

9防火墻網關INTERNETIntranet路由器網絡交換機10Intranet的應應用第一代Intranet將Internet的應用般般到機構構組織內內部，實實現信息息共享和和快捷通通信。第二代Intranet應用的技技術特點點是Web和數據庫庫的結合合。第三代以以業務流流程為中中心和Intranet應用。所謂業務務流程，，是指與與顧客共共同創造造價值的的相互接接的一系系列活動動，也稱稱為價值值流。業務流程程具有時時間、成成本、柔柔性、客客戶滿意意度等可可測量和和分析的的指標。。11Intranet存在在的問題題雖然Intranet具有傳統統的MIS系統和LAN無比擬的的優點，，但由于于Intranet的發展處處在初始始階段（1）規規劃不足足（2）安全風險險問題還還存在（3）信息管理理的重要要問題。。（4）開開發方法法和策略略缺少問問題122.Extranet技術術Extranet即企業外外部網。Extranet是若干個個Intranet相互連接接而成是是Intranet向外部的的延伸。。13Extranet技術術.14Extranet(企業外部網網)即把本企業業網絡和合合作伙伴的的網絡連接接起來，形形成一個供供應鏈式的網網絡，各網網絡均借助助共同的交交互技術和和應用標準準供應商網絡1供應商網絡2本企業網絡其他合作伙伴零售商網絡公共通信網絡152.1.4電子商務對對網絡的要要求1.網絡的帶寬寬2.信息的安全全3.信息資資源162.1.5商務信息息的檢索1.信息檢檢索技術與與計算機信信息檢索信息檢索是是指將信息息按一定的的方式組織織和存儲起起來，并根根據信息用用戶的需要要找出相關關信息的過過程和技術術。信息檢索分分為文獻檢檢索和數據據檢索。172.計算機機信息檢索索的主要途途徑（1）分類：（2）題名（3）主題詞（4）關鍵詞（5）作者（6）出處（7）全文關鍵詞詞（8）全文自由詞詞（9）年份份檢索183.使用網網絡搜索工工具檢索信信息網絡搜索工工具越來越越多：G天網搜索、、門戶網站站的搜索等等。192.2數數據庫技技術2.2.1關系數據據庫數據庫的整整體結構可可分為三類類數據庫模模型,,即層次型、、網絡型、、和關系型型。關系數數據庫是上上前各類數數據庫中最最重要\最流行的數數據庫,他應用數學學方法來處處理數據庫庫數據。常用的關系系型數據庫庫有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等。SQL主要包括數數據定義、、數據操作作和數據控控制等三方方面的功能能。202.2.2數據倉庫技技術1．數據倉庫的的概念及特特點數據倉庫是是以數據技技術為基礎礎，但與傳傳統的數據據庫應用有有本質的區區別，客戶戶關系管理理（CRM）就是基于數數據倉庫技技術的一種種應用。數據倉庫是一個面向向主題的、、集成的、、相對穩定定的、反映映歷史變化化的數據集集合，用于于支持管理理決策。數據倉庫的的兩個層次次：（1）用于支持管管理決策,面向分析型型數據處理理;（2）多個個異構的數數據源的集集成，按主主題重組，，有歷史數數據，數據據一般不做做修改。數據倉庫的的特點：（1）面向主題（（2）集成成的（3）相對穩定的的（（4）反映歷史變變化21數據庫的發發展的契機機數據庫的發發展還存在在以下幾個個契機，由由于銀行的的商業化的的步伐下在在加大，信信貸風險管管理方面的的需求由于電子商商務的迅速速發展，企企業開始考考慮如何提提高顧客的的忠誠度，，為客戶提提供更進一一步的貼身身服務，如如移動通信信公司等，，進行決策策支持以及及數據倉庫庫規劃。222.數據倉庫在在客戶服務務方面的應應用客戶關系管管理（CRM）是一個判斷斷、獲取、、保持和增增加可獲利利客戶的過過程。“一一項通過個個別雇員、、渠道或客客戶為某個個組織或企企業的建立立形象，從從而留住老老客戶，提提升表現的的商業策略略。”客戶調查（（鑒別客戶戶）、市場場營銷（吸吸引客戶））、和服務務支持（留留住客戶））CRM在整個客戶戶生命周期期中都以客客戶為中心心，它簡化化了各種與與客戶相關關的聯的業業務流程（（如銷售、、營銷、服服務和支持持等），并并將其注意意力，集中中于滿足客客戶的需求求上。23客戶關系管管理CRM的核心內容容是通過不不斷的改善善與管理企企業銷售、、營銷、客客戶服務和和支持等與與客戶關系系有關的業業務流程，，提高各個個環節的自自動化，從從而縮短銷銷售周期，，降低銷售售成本，擴擴大銷售量量，搶占更更多的市場場份額尋求求新的市場場機會，最最終達到從從根本上提提升企業競競爭力的目目的。客戶關系管管理，是管管理念與信信息技術相相結合的產產物，在管管理理念方方面表現為為客戶為為中心，通通過客關懷懷提升客戶戶滿意度和和客戶忠誠誠度的思想想，在應用用方系統和和企業行為為方面表現現為以Internet和電子商務務多媒體技技術、數據據庫和數據據挖掘、專專家系統和和人工智能能和呼叫中中心最新的的信息技術術為基礎，，實現企業業識別，、、保留和挽挽回最具價價值的客戶戶，從而提提升企業核核心競爭力力。243.數據倉庫在在營銷領域域的應用成功實現數數據庫營銷銷系統的關關鍵在于三三方面集成成：一是來自于于賬目系統統并存儲在在數據倉庫庫或數據處處理機種的的事實數據據；二是統計技技術或使用用預測模型型的工具；；三是功能強強大的前臺臺展示工具具254.數據倉庫在在證券業中中的應用數據倉庫技技術在證券券行業中的的應用十分分廣泛，它它可以處理理客戶分析析、賬戶分分析、證券券交易數據據分析和非非資金交易易分析等多多個業界關關心的主題題。265.數據倉倉庫在銀行行領域的應應用銀行決策支支持系統是是建立在銀銀行管理信信息系統之之上的，它它以銀行數數據庫和數數據倉庫為為基礎，包包括各種輔輔助制定貨貨幣政策、、開拓金融融業務等功功能的模型型庫、方法法庫和知識識庫。在國國外有運用用非常成功功的銀行決決策支持系系統.。276.數據倉倉庫在控制制金融風險險中的應用用數據倉庫是是使得這些些信息集成成起來的最最有力的方方式，數據據倉庫技術術以及其他他軟件有機機地集成，，可以有效效地直進行行金融風險險管理。防防范金融風風險的關鍵鍵是強化中中央銀行的的金融監管管力度。282.2.3商務與與數據庫技技術數據庫技術術應用的主主流仍是關關系型數據據庫，但隨隨著Internet技術的飛速速發展，電電子商務環環境對數據據庫又提出出了新的挑挑戰和要求求。從管理的內內容看，電電子商務環環境的信息息種類繁多多、格式多多樣，包括括了文本、、圖形、圖圖像、聲音音和動畫等等大量多媒媒體數據對于多媒體體數據、空空間數據的的管理，關關系數據顯顯行力不從從心。電子商務應應用是一個個每天24個小時多用用戶的訪問問系統，訪訪問系統的的用戶來自自全球各地地，因此它它要求系統統具有高度度可靠性，，要求系統統的響應速速度足夠快快。292.3EDI技術2.3.1EDI概述EDI即ElectronicDataInterchage的縮寫，譯譯為“電子子數據交換換”，它是是一種在公公司之間傳傳輸訂單、、發票、海海運提單、、報關單、、支付票證證、商檢單單、產地證證明等等商商業文件的的電子化手手段。302.3.2EDI的商商務特點EDI的具有的特特點是：EDI具有在企業業與企業之之間傳輸商商業文件數數據EDI傳輸輸的的文文件件數數據據都都采采用用共共同同的的標標準準EDI是通通過過數數據據通通信信網網絡絡（（一一般般都都是是增增值值網網和和專專用用網網））來來傳傳輸輸數數據據EDI使用用的的傳傳輸輸是是從從計計算算機機到到計計算算機機的的自自動動傳傳輸輸，，不不需需要要人人工工介介入入操操作作31EDI據估估計計,使用用EDI的間間接接效效益益能能達達到到全全部部貿貿易易價價值值的的3%~5%，這這無無論論對對一一個個國國家家還還是是對對一一個企企業業都都是是一一筆可可觀觀的的數數字字。。EDI所需需要要的的軟軟件件主主要要是是將將用用戶戶數數據據庫庫系系統統中中的的信信息息，，翻翻譯譯成成EDI的標標準準格格式式以以供供傳傳輸輸交交換換。。EDI軟件件主主要要有有以以下下幾幾種種：：（1））轉轉換換軟軟件件（（Mapper）、、（2）翻譯譯軟軟件件（（Translator）。。（（3）通信信軟軟件件。。32EDI報文文簡簡介介1.EDI報文文：：為為一一套套專專用用的的、、具具有有共共同同標標準準化化格格式式的的單單證證（（如如：：匯匯票票、、商商業業發發票票、、海海運運提提單單、、保保險險單單據據、、商商檢檢證證、、產產地地證證明明書書等等）），，它它超超越越不不同同的的語語言言、、語語法法、、應應用用業業務務領領域域等等因因素素的的限限制制。。33EDI報報文文標標準準：：UN/EDIFACT標標準準報文文（（Message））：：文件件本本身身有有明明確確的的商商務務目目的的和和業業務務含含義義（（如如一一張張定定單單、、發發票票）），，由由若若干干段段（（DataSegment））組成。。段（Segment）：：報文的的組成成元素素，如如姓名名、地地址、、時間間。由由若干干數據據元（（DataElement））所構成成，如如“日日期””由三三個數數據元元組成成（日日期限限定符符、日日期取取值、、日期期格式式）。。數據元元（DataElement））：為報文文中最最小的的獨立立項元元素，，如報報文名名稱、、日期期、時時間等等。34EDI常用用報文文1.LOC地點/位置置識別別DCR單證要要求FII財務信信息CPI費用支支付說說明2.標標準報報文形形式：：◆DTM+137：199504240930：：203’’文發送送時間間1995年4月24日日9點點30分◆IDM+F++：：：：DRYWALLSCREWS（BLACKPHOSPHATE））’商品為為墻壁壁緊固固件◆CUX+1：USD：4’發票貨貨幣為為美元元35接上頁頁◆COM+001-909-861201+TE’電話001-909-861201◆CTA+AE’’合同聯聯系人人◆PAI+1：：：：153：GB’’信用證證付款款◆TDT+20++1+13’’遠洋運運輸船船◆LOC+5+：：139：：SHANGHAI’啟運地地點是是上海海◆TOD+3+CIF’交貨條條款是是CIF◆QTY+47：960.000：MPCS’’數量960.000千件件◆MOA+146：8.029’單價8.029◆MOA+39：：7707.84：：USD’’總金額額：7707.84美元元……………..362.3.3EDI的簡單單應用用流程程與具具體工工作方方式1.EDI的簡單單應用用流程程（1））制作訂訂單。。（2））發送送訂單單。（3））接收收訂單單。。（4））簽發發回執執。（5））接收收回執執。372.EDI具體的的工作作方式式信息的的編輯輯，EDI轉換軟軟件將將原始始單據據格式式轉換換為平平面文文件（（FlatFile）,翻譯軟軟件變變成EDI標準格格式文文件。。文件件外層層加上上通信信信封封，通通信軟軟件發發送到到增值值服務務網絡絡或直直接傳傳給對對方用用戶，，進行行相反反的處處理，，最后后成為為用戶戶系統統應用用能夠夠接受受的文文件格格式進進行收收閱處處理。。EDI工作作方式示意意圖(如下圖））38圖EDI工作作方式示意意圖39EDI的特特點是：（1）EDI的使用對象象是具有固固定格式的的業務信息息和具有經經常性業務務聯系的單單位。（2）EDI所傳送的資資料是一般般業務資資料，如發發票、訂單單等，而不不是指一般般性的通通知。（3）采用共同標標準化的格格式，這也也是與一般般電子郵郵件的區別別，例如聯聯合國EDIFACT標準。（4）盡量量避免人工工介入操作作，由收送送雙方的計計算機系統統直接傳送送、交換資資料。（5）與傳傳真或電子子郵件的區區別。40EDI三要素數據標準、、EDI軟件及硬件件、通信網網絡是構成成EDI系統的三要要素。（1）數據據標準。（2）EDI軟件及硬件件。軟件：轉換換、翻譯、、通信軟件件；硬件：計算算機、調制制解調器及及通信線路路。（3）通信信網絡。應應用EDI公司逐漸采采用第三方方網絡與貿貿易伙伴進進行通信，，即增值網網絡（VAN）方式。412.3.4EDI與與Internet以Internet為基礎的EDI與傳統的封封閉式EDI相比，有以以下明顯的的優點：（1）價格便宜。。（2）功能能更全面。。（3）覆蓋蓋面廣。（4）使電電子商務的的參與形式式多樣化。。目前以Internet為基礎的EDI也存在著一一些問題，如如安全問題題、網絡運運營的可靠靠性、第三三方認證問問題等。422.4移動電子商商務技術2.4.1移動商商務及其特特點據調查，2003年年，超過10%的電電子商務交交易是通過過移動通信信設備來完完成；到2005年年，將有25%的數數據業務通通過移動通通信設備來來傳輸。移動電子商商務的主要要特點是靈靈活、簡單單、方便。。43MB提供的的各種服務務Internet、、移動通信技技術和其他他技術的完完善組合創創造了移動動電子商務務，移動電子商商務能提供供以下各種種服務：(1)銀行行業務（2）交易易（3）定票票（4）購物物（5）娛樂樂442.4.2移動電子商商務實現技技術1.無線應應用協議（（WAP）如GSM、CDMA、、PHS等WAP最主要的局局限在于應應用產品所所依賴的無無線通信線線路寬帶。。2.移動IP3.“藍牙”（Bluetooth）“藍牙”作為為一種低成成本、低功功率、小范范圍的無線線通信技術術，可以使使移動電話話、個人電電腦、個人人數字助理理（PDA）、、便攜式電腦腦、打印機機及其他計計算機設備備在短距離離內無需線線攬即可進進行通信。。4.通用分分組無線業業務（GPRS））5.移動定位系系統(GPS)452.4.3移動電電子商務存存在的問題題（1）安安全性是是影響移移動電子子商務發發展的關關鍵問題題。（2）無線信道道資源短短缺、質質量較差差。（3）面向用戶戶的業務務還需改改善和加加強。（4）改進移動動終端的的設計。。“無線””電子商商務很可可能成為為未來電電子商務務的主戰戰場。46479、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:53:5321:53:5321:5312/28/20229:53:53PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:53:5321:53Dec-2228-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:53:5321:53:5321:53Wednesday,December28,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:53:5321:53:53December28,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。28十二二月20229:53:53下下午21:53:5312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月229:53下下午12月-2221:53December28,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2821:53:5321:53:5328December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:53:53下下午9:53下下午21:53:5312月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:53:5321:53:5321:5312/28/20229:53:53PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:53:5321:53Dec-2228-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:53:5321:53:5321:53Wednesday,December28,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2221:53:5321:53:53December28,202214、意志堅強的的人能把世界