關于涉外禮儀教學第一頁，共八十一頁，2022年，8月28日《禮記》：人有禮則安，無禮則危?？鬃樱翰粚W禮，無以立。荀子：禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也。歌德：一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子。第二頁，共八十一頁，2022年，8月28日二、禮儀的構成及類別1、構成：主體、客體、媒體、環境2、類別：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀第三頁，共八十一頁，2022年，8月28日三、禮儀的特征規范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性第四頁，共八十一頁，2022年，8月28日四、禮儀的原則遵守自律敬人寬容平等從俗真誠適度五、禮儀的功能1、有助于提高人們的自身修養2、有助于人們美化自身、美化生活3、有助于促進人們的社會交往、改善人們的人際關系4、有助于凈化社會風氣、推進社會主義精神文明建設第五頁，共八十一頁，2022年，8月28日六、禮儀的學習1、途徑理論學習向社會實踐學習向專人學習2、方法要聯系實際要重復漸進要自我監督要多頭并進第六頁，共八十一頁，2022年，8月28日第二講涉外通則

涉外通則，是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則。一、維護形象1、原因：國家、民族、單位、個人2、個人形象六要素：儀表表情舉止服飾談吐待人接物第七頁，共八十一頁，2022年，8月28日第八頁，共八十一頁，2022年，8月28日第九頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十一頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十二頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十三頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十四頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十五頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十六頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十七頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十八頁，共八十一頁，2022年，8月28日第十九頁，共八十一頁，2022年，8月28日第二十頁，共八十一頁，2022年，8月28日第二十一頁，共八十一頁，2022年，8月28日第二十二頁，共八十一頁，2022年，8月28日第二十三頁，共八十一頁，2022年，8月28日二、不卑不亢1、兩方面的要求在外國人面前，既不應該表現的畏懼自卑，低三下四，也不應該表現的自大狂傲，放肆囂張。2、基本原則忠于祖國，忠于人民，是涉外人員所應具有的基本素養和應遵守的基本原則。第二十四頁，共八十一頁，2022年，8月28日三、求同存異1、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？2、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？以我為主；兼及他方；求同存異第二十五頁，共八十一頁，2022年，8月28日四、入鄉隨俗1、含義在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。2、原因一是十里不同風，百里不同俗的現象是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。二是尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通。第二十六頁，共八十一頁，2022年，8月28日五、信守約定1、含義指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格的遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定要兌現，必須要如約而至。2、注意事項一是許諾必須謹慎，二是認真遵守做出的約定，三是萬一失約，要及時道歉并賠償損失。第二十七頁，共八十一頁，2022年，8月28日六、熱情有度1、含義在國際交往中，不僅要待人熱情友好，而且要把握好熱情友好的具體分寸。這個度就是要以不影響對方，不妨礙對方，不給對方增添麻煩，不令對方感到不快，不干涉對方的私生活為限。2、四個方面的具體要求一是關心有度，二是批評有度，三是距離有度，四是舉止有度第二十八頁，共八十一頁，2022年，8月28日七、不必過謙1、含義在國際交往中涉及自我評價時，雖不應該自吹自擂，自我標榜，一味的抬高自己，，但也沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度的對外國人進行謙虛，客套。在實事求是的前提下，要敢于并且善于對自己進行正面的評價或肯定。2、幾種情境下的具體做法第二十九頁，共八十一頁，2022年，8月28日八、不宜先為含義在涉外交往時，面對自己一時難以應付，舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況下，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。第三十頁，共八十一頁，2022年，8月28日九、尊重隱私1、含義個人隱私就是一個人出于個人尊嚴和其他某些方面的考慮，因而不愿意公開，不喜歡外人了解或是打聽的個人秘密，私人事宜。2、八個方面的隱私收入支出；年齡大??；戀愛婚姻；身體健康；家庭住址；個人經歷；信仰政見；所忙何事。第三十一頁，共八十一頁，2022年，8月28日十、女士優先1、含義在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法的，竭盡全力的去為婦女排憂解難。對所有的婦女都要一視同仁。2、原因因為婦女被視為是人類的母親，對婦女給予優遇，就是對人類母親表示感恩之意。3、具體情境的做法社交聚會；室外行走；乘坐車輛或飛機；出席宴會、舞會、音樂會時。第三十二頁，共八十一頁，2022年，8月28日十一、愛護環境1、含義在日常生活里，每一個人都有義務對人類所賴以生存的環境，自覺地加以愛惜和保護。2、八個方面的要求不可毀損自然環境；不可虐待動物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。第三十三頁，共八十一頁，2022年，8月28日第三十四頁，共八十一頁，2022年，8月28日第三十五頁，共八十一頁，2022年，8月28日第三十六頁，共八十一頁，2022年，8月28日十二、以右為尊1、含義在正式的國際交往中，如果需要將人們分為左右而進行并排排列時，按照國家慣例，最基本的原則是右高左低，以右為上，以右為尊。2、具體情境的做法在并排站立、行走或就座時；舉行正式談判時；排列涉外宴會的座次、席次時；乘坐交通工具時；懸掛國旗時。第三十七頁，共八十一頁，2022年，8月28日第三十八頁，共八十一頁，2022年，8月28日第三十九頁，共八十一頁，2022年，8月28日第四十頁，共八十一頁，2022年，8月28日第四十一頁，共八十一頁，2022年，8月28日第四十二頁，共八十一頁，2022年，8月28日第四十三頁，共八十一頁，2022年，8月28日第三講日常禮儀一、衣的禮儀1、基本要求：得體而應景。2、三種場合：公務場合——莊重保守——以處理公事為主社交場合——時尚個性——以人際交往為主休閑場合——舒適自然——以放松身心為主3、穿衣之道了解并遵守著裝的正確方法；了解并遵守著裝的搭配技巧。第四十四頁，共八十一頁，2022年，8月28日第四十五頁，共八十一頁，2022年，8月28日第四十六頁，共八十一頁，2022年，8月28日第四十七頁，共八十一頁，2022年，8月28日第四十八頁，共八十一頁，2022年，8月28日二、食的禮儀1、設宴的注意事項（1）菜單的選定（三禁忌和四具備）三禁忌：觸犯個人禁忌的；觸犯民族禁忌的；觸犯宗教禁忌的。四具備：具有民族特色的；具有本地風味的；自己比較拿手的；外賓本人比較喜歡的。（2）就餐的方式（三種方式和四種具體形式）三種方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。四種具體形式：混餐式；分餐式；自助式；公筷式第四十九頁，共八十一頁，2022年，8月28日（3）宴會的位次（四為上和三慣例）四為上：居中為上，以右為上，以遠為上，臨臺為上。三慣例：面門為主，右高左低，各桌同向。（4）用餐的環境（四點要求）幽靜、雅致、整潔、衛生。第五十頁，共八十一頁，2022年，8月28日第五十一頁，共八十一頁，2022年，8月28日2、赴宴的注意事項宴請的類型（宴會、招待會、工作餐）付費的方法點菜的規矩用餐的餐序就餐舉止和進餐技巧第五十二頁，共八十一頁，2022年，8月28日第五十三頁，共八十一頁，2022年，8月28日第五十四頁，共八十一頁，2022年，8月28日第五十五頁，共八十一頁，2022年，8月28日第五十六頁，共八十一頁，2022年，8月28日第五十七頁，共八十一頁，2022年，8月28日第五十八頁，共八十一頁，2022年，8月28日第五十九頁，共八十一頁，2022年，8月28日第六十頁，共八十一頁，2022年，8月28日三、住的禮儀1、安排來賓住宿（1）兩種方法：由來賓自行解決；由接待方安排。（2）代為安排時的注意事項必須充分了解外賓的生活習慣；必須慎重選擇外賓的住宿地點；必須熱情照顧外賓的生活需要。第六十一頁，共八十一頁，2022年，8月28日2、出訪外國時的住宿問題（1）飯店住宿講究禮貌保持肅靜注意衛生嚴守規定（2）住宿外國人家中第六十二頁，共八十一頁，2022年，8月28日四、行的禮儀1、步行的禮儀：步行的儀態：直平穩定步行的方位：與交通規則有關的方位；與禮儀慣例有關的方位。步行時的禁忌：第六十三頁，共八十一頁，2022年，8月28日2、乘車的禮儀：乘車時的座次禮待他人：上下車的順序；就座時相互謙讓；律己敬人第六十四頁，共八十一頁，2022年，8月28日3、乘機的禮儀：維護乘機安全問題；從嚴要求自己的問題。第六十五頁，共八十一頁，2022年，8月28日五、訪的禮儀1、出訪要則（八項工作）2、走訪須知（六條規范）第六十六頁，共八十一頁，2022年，8月28日出訪要則要確定出訪國和出訪日期要經過報批并通報給東道主要辦妥護照和簽證要制定具體而詳盡的訪問日程要確定出訪時乘坐的交通工具要準備必要的衛生檢疫證明要認真做好安全保密工作要充分了解出訪國的風土人情與主要交往對象的個人狀況第六十七頁，共八十一頁，2022年，8月28日六條規范要有約在先要守時踐約要進行通報要登門有禮要舉止有方要適可而止第六十八頁，共八十一頁，2022年，8月28日第四講迎賓禮儀一、迎的禮儀1、迎賓前的禮儀準備確定邀請規格排定禮賓序列擬定接待計劃慎重懸掛國旗掌握人員狀況第六十九頁，共八十一頁，2022年，8月28日接待的具體工作：膳宿安排、交通工具、會見會談、參觀訪問、文娛活動、異地游覽、新聞報道、記者招待會、安全保衛、突發事件、禮品準備、人員配備、經費預算等。第七十頁，共八十一頁，2022年，8月28日來訪者情況：姓名、性別、年齡、婚否、籍貫、民族、宗教信仰、政治傾向、所屬黨派、職務級別、學歷學問、業務能力、專長愛好、主要禁忌。我方接待人員：儀表堂堂、身體健康、政治可靠、業務上乘、反應敏捷、善于交際、責任心強。第七十一頁，共八十一頁，2022年，8月28日2、迎賓時的禮儀操作舉行歡迎儀式舉辦專門宴會認真話別送行第七十二頁，共八十一頁，2022年，8月28日具體歡迎程序：1、列隊歡迎2、賓主見面后，稍事休息或直接進入宴會廳3、就坐時，宴請一方應起立鼓掌4、致歡迎詞，再請主賓致答謝詞5、用餐6、贈送禮物7、門口列隊握手話別第七十三頁，共八十一頁，2022年，8月28日二、見的禮儀1、介紹（自我介紹，介紹他人）2、行禮問候的進行：具體內容；先后次序；態度表現。見面禮節3、互換名片隨身必備遞送時應彬彬有禮接受時應畢恭畢敬名片的特殊用途第七十四頁，共八十一頁，2022年，8月28日4、座次排列會見時：相對式；并列式；自由式。談判時：相對式；主席式；圓桌式。舉行簽字儀式：面門居右為尊合影：居右、居中、居前為尊第七十五頁，共八十一頁，2022年，8月28日三、談的禮儀1、交談的態度2、稱呼的使用3、內容的選擇四宜：對對方祖國表示尊敬；格調高雅；歡快輕松；對方所擅長六不宜：國家內部事務；涉及對方弱點，短處；個人隱私；是非短長；庸俗下流；兇殺慘案第七十六頁，共八十一頁，2022年，8月28日4、電話常規時間的規定通話時的表現手機的使用第七十七頁，共八十一頁，2022年，8月28日四、娛的禮儀1、文藝晚會：節目的安排；選擇座位；晚會程序；出席須知2、