PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數7年終工作總結6模板今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高.公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎.客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面.一、客戶服務基礎管理主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象.一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質.針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰.通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用.二、強化業務制度學習為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告.從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性.三、服務為本，促進銷售我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__服務計劃.旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象.為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作.提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象.并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用.此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務__注入了新的活力.四、創新服務內容積極配合分公司做好vip客戶工作.為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度.公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為__業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的__的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數7

年終工作總結6模板〔2〕20__年_月_日，經__公司董事會的任命，我擔任__總經理一職.這20__年里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利.經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高.回顧20__年來工作，主要有以下幾方面：一、組織建設設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監__、運營總監__、財務總監__.由于我們團隊只有_個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監__共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監__來完成.二、文化建設注重企業文化建設，提煉__傳媒的文化“合眾共贏、激情創新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征.秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵.三、團隊建設通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養__傳媒團隊的團結合作能力；組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養；組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化.同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己.四、業績建設在一年里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效.__與__汽車銷售__簽署了關于__汽車成立_周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務；最后，傳媒與__酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，__正與__酒店___館等幾家公司進行項目洽談中.__取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但__僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在.我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數7

年終工作總結6模板〔3〕過去的一年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多.得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經驗去逆補那些失去的東西.只有這樣才會有所進步！零八離我們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情.一年之計在于春，現在已經進入了春天，春天估計是大家向往的季節.新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態度去工作好新的一天.作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點，經理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好！對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作.雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序.在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識.但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客.在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度.每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”.面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心.雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質.不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧.“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧.哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數7

年終工作總結6模板〔4〕時光飛逝，轉眼20__年立刻就要落下帷幕了.回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千.跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心.我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸.此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行總結：一、20__年工作總結1、訂單處理.訂單評審合格率為100%.客戶訂單通常有電話（口頭）、傳真以及QQ三種方式.接到客戶訂單后，進行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄）.確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等.在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感.2、產品跟蹤情景.產品交付準時率為98%.收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期.3、與客戶進行溝通.每一天至少給三個客戶打電話溝通聯系（除了當天下單的客戶），時刻了解客戶情景.4、客戶資料整理.很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整.是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔.對今后開發的新客戶也建立相應的檔案.二、2021年工作