第一章

消費者權益保護法第一節消費者和消費者權益保護法概述一、消費者的概念和特征消費者的概念

《中華人民共和國消費者權益保護法》第2條規定，“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護”。消費者的特征

首先，消費者的主體是指個人消費者，是對物質商品或服務進行消耗的具有自然生命的社會個體成員，它一般不包括團體或單位用戶，除了最終供個人進行生活消費的單位購買者。

其次，消費者的消費性質屬于生活消費。

第三，消費者的消費方式表現在購買、使用商品和接受服務，這是從消費方式上對消費者的界定。二、消費者權益保護法消費者保護立法消費者權益保護法

消費者權益保護法是指國家為保護消費者的合法權益而制定的調整人們在消費過程中所發生的社會關系的法律規范的總稱。第二節消費者權益保護法的基本原則消費者權益保護法的基本原則國家保護原則全社會保護原則法律保護與經濟發展水平相適應原則第三節保障消費者權利及其實現一、消費者權利(一)消費者的安全權《消費者權益保護法》第7條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求?！?二)消費者的知情權我國《消費者權益保護法》第8條第1款規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！边@是對知情權的規定。(三)消費者的選擇權《消費者權益保護法》第9條第1款規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利?！?四)消費者的公平交易權《消費者權益保護法》第10條第1款規定：“消費者享有公平交易的權利?！惫浇灰讬嗟膬热葜饕袃蓚€方面：一是消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量有保證、價格合理、計量正確等公平交易條件。二是消費者在購買商品和接受服務時有權拒絕經營者的強制交易行為。(五)消費者的求償權消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。兩類求償主體：一類是購買并消費商品或服務的消費者，另一類是使用他人購買的商品或服務的消費者受到損害。(六)消費者的結社權《消費者權益保護法》規定：“消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利”。消費者協會的性質是“依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體”；(七)消費者的知識權《消費者權益保護法》第13條明確規定，“消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利”。(八)消費者的受尊重權《消費者權益保護法》第14條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。”(九)消費者的監督權《消費者權益保護法》第17條規定：“經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。”三、消費者權利實現的保障(一)消費者權利的保障規定經營者的義務規定消費者組織的職能規定國家在消費者保護中的權責(二)消費者權利的實現消費者在自己的合法權益受到侵害后，可以向直接將商品或者服務提供給自己的經營者求償，而不必深究造成損害的責任具體應由誰來負。懲罰性賠償

我國《消費者權益保護法》第49