禹貞余禹貞余優秀人才選錄優秀人才選錄我們迎來的變化我們迎來的變化我要最優秀的人才——985的收銀員面試時和入職后就像AEPC藍；給業務部門推候選人：累覺不愛了數據說話：約了有又不來，來了又不好，好了又走了；幾個小問題探討talentHR怎么這么難？幾個小問題探討talentHR怎么這么難？你認為招聘中最頭疼的問題你認為招聘中最頭疼的問題您感覺普遍人才質量您感覺普遍人才質量您認為人才流失的主要因素您認為人才流失的主要因素招聘官如何“應變”候選人“勾搭”的心態前期:潤物細無聲中期:用FABE銷售法勾搭后期:騎上馬,送一程

業務老大建立信任的能力專業的預判能力異議帶解決方案多做一步招聘官如何“應變”候選人業務老大招聘面試官的重要作用誰最合適做招聘面試官？孫悟空福爾摩斯

李時珍招聘面試官的重要作用誰最合適做招聘面試官？孫悟空福爾摩斯勝任素質核心理論來源——美國外交官甄選項目大衛．麥克里蘭動機測量方法能力素質模型方法11項目美國外事局甄選駐外聯絡官（ForeignServiceInformationOfficer，FSIO），操作摒棄一切原有的主觀判斷標準和條件，在不同績效的FSIO人群中抽取被訪談者，結合關鍵事件法和動機測量方法中的主題統覺測驗，提出行為事件訪談（BehavioralEventInterview）結論智商、性別、種族等原有的甄選標準無法預測FSIO的工作業績，而－些潛在的、深層次的心理特征影響著FSIO的工作業績，并總結出決定FSIO的工作業績的三種核心測量指標。跨文化的人際敏感性對他人的積極期望快速進入當地政治網絡勝任素質核心理論來源——美國外交官甄選項目大衛．麥克里蘭1表象的潛在的冰山模型12知識：指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息。技能：結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況。素質：完成崗位工作應具備的軟性核心素質。表象的潛在的冰山模型12知識：指個人在某一特定領域擁有的事實關鍵素質13練習：挑選出市場營銷、職能管理的素質！團隊合作創新能力成就動機邏輯思維客戶導向細節導向抗壓能力關鍵素質13練習：團隊合作創新能力成就動機邏輯思維客戶導向細如何快速判斷崗位勝任素質要求績優者具備的共性素質崗位職責的要求如何快速判斷崗位勝任素質要求績優者具備的共性素質崗位職責的要建立關系NO.1關系建立導入階段NO.2導入階段正題階段NO.3正題階段結束階段NO.5結束階段確認階段NO.4確認階段半結構化面試實施流程建立關系NO.1關系導入階段NO.2導入正題階段NO.3正題16著重收集被面試者核心勝任力的信息。所詢問的問題通常是關于該崗位所需要的核心勝任力的事例、親身經歷、如何處理問題等基于關鍵勝任力的行為性問題。該階段在整個面試中所占百分比為80%。正題階段16著重收集被面試者核心勝任力的信息。正題階段溝通能力溝通能力溝通能力題庫作為基層主管你如何對待不聽話的下屬，請舉例說明能認識溝通是管理的基礎,同時了解其溝通過程是否掌握了溝通的要素舉一個例子說明你以前是如何處理團隊成員之間的沖突的認識溝通是解決沖突的關鍵,并追問其如何溝通的談談你爭取他人支持或合作的例子,你是怎么成功的?是否游刃有余,短時間舉出例子并說明恰當的溝通方式溝通能力題庫作為基層主管你如何對待不聽話的下屬，請舉例說明19抗壓能力19抗壓能力你工作中遇到的最大挑戰是什么,你是如何應對的?本次的你的表現和我們的預期有一定差距,你覺的是什么原因?個人覺的你不太適合這項工作,你認為呢?看其是否能找到壓力的原因，并針對原因為自己設定目標完成的計劃抗壓能力題庫你工作中本次的你的表現和個人覺的你不太適合這項工作,你認為呢企業內部面試官團隊認證項目2課程內容定制設計Step1B項目啟動Step1.13培訓實施信息分析Step2.1Step1.24實用面試手冊設計專業技能培訓Step3.1技巧演練與分享Step3.2知識技能水平考察Step1.35考核與認證項目總結Step6.26面試官管理制度學員考核Step5.1多層面調研內容開發Step2.3擬定實用面試官管理制度Step6.11面試官調研與測試結構重塑Step2.2教材制作Step2.4成績匯總Step5.2頒發證書Step5.3崗位梳理Step4.1核心崗位關鍵能力提煉Step4.2核心崗位面試要點提煉Step4.3核心崗位面試題庫編寫Step4.4企業內部面試官團隊認證項目2Step1B項目啟動Ste優秀人才選錄品牌聯想品牌忠誠品牌知名度外部品牌營銷獨立的價值主張品牌知名度品牌美譽度建立品牌聯系提升對目標人才的吸引力內部品牌塑造建立品牌忠誠提高員工的組織認同和承諾提高員工敬業度與雇員建立健康的心理契約雇主品牌心中的品質“文化”是人才培養體系運營的根基品牌聯想品牌忠誠品牌知名度外部品牌內部品牌雇主品牌心中的品質論:人到底善還是惡?組織環境或團隊環境打造——人才開發行成塑造傳播企業文化建設是企業文化相關理念的形成、塑造、傳播的一個過程，它是企業價值觀的體現。論:人到底善還是惡?組織環境或團隊環境打造——人才開發行成塑企業文化關鍵詞沉淀全員對企業文化的認知企業文化落地過程文化日團隊建設活動專業引導中高層管理關鍵詞輸出沉淀整理定義詞公布員工理解定義詞解析案例分享關鍵詞一關鍵詞二關鍵詞三關鍵詞四閉環過程企業文化建設+落地項目企業文化關鍵詞沉淀全員對企業文化的認知企業文化落地過程文化日人才培養體系搭建運營人才培養課程體系人才培養師資體系人才培養評估體系人才培養轉化體系

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4人才培養體系搭建運營人才培養課程體系人才培養師資體系人才培訓課程體系知識課程體系技能課程體系素質課程體系管理課程體系領導課程體系新人培訓課程在職培訓課程管理層課程領導層課程經理層課程生產部門品控部門研發部門物流部門營銷部門財務部門人事部門市場部門服務部門采購部門按結構按層次按職能培訓課程體系知識課程技能課程素質課程管理課程領導課程新人培訓培訓師資體系內部外聘培訓講師教練顧問內部外聘兼職培訓講師全職培訓講師專職培訓講師專業技術老師職業培訓師院校老師輔導老師企業教練職業導師特聘教授企業顧問項目專家師資隊伍培訓師資體系內部外聘培訓講師教練顧問內部外聘兼職培訓講師全職完整的內部講師體系的建立，需要對于內部講師的“選、育、用、留”以及完備的制度保障。講師體系的建立1.教師發展規劃培養哪些教師教師職責描述教師產生渠道培養教師數量階段性培養目標2.動員與選拔吸引優秀人才設定選拔標準規劃流程方法建立選拔題庫成立評委會3.課程開發能力培訓設定課程目標實施需求調研規劃課程綱要設計課程內容開發授課方法4.課程講授能力培養角色認知授課流程授課需求授課技巧疑難場景5.管理與使用教師能力評估教室資格認證教師任務分配教師激勵辦法溝通分享平臺6.內部師資管理體系的制度保障重點從內部講師的“課程開發能力”、“課程講授能力”兩方面展開1.教師發展規劃2.動員與選拔3.課程開發能力培訓4.課程講授能力培養完整的內部講師體系的建立，需要對于內部講師的“選、育、用、留實戰分享:知名企業的人才養成計劃系列某地產公司:

“老A計劃”訓練營某知名美國互聯網公司:

導師計劃某大型航空企業：管培生三年計劃某科學院:

“啟明星”計劃某金融企業：人才盤點+勝任力計劃某銀行:

打造卓越服務網點計劃某知名快消企業：

RED系列某商業地產：高管領導力班實戰分享:知名企業的人才養成計劃系列某地產公司:“老A優秀人才選錄個體行為——態度

工作中的態度什么是態度個體對客觀事物、人或事件以一定方式做出反應時所持的評價性的、比較穩定的內部心理傾向。滿意度、心理契約、組織承諾等個體行為——態度工作中的態度什么是態度個體對激勵理論與實踐激勵是激發人的內在動機，調動人的內在潛力，使人的行為朝向組織目標做持久的努力。可見激勵是對人的行為的方向、強度與持續性的直接影響。人的行為是如何被激發的？是什么因素把激活的行為引向特定的目標？如何使這些行為保持與延續下去？內容型激勵理論過程型激勵理論激勵理論與實踐激勵是激發人的內在動內容型激勵理論內容型激勵理論主要研究激發人們行為動機的各種因素。由于需要是人類行為的原動力，因此這一理論實際上是圍繞人們的各種需要來展開研究的。它主要包括：雙因素理論激勵因素保健因素需要層次理論尊重自我實現歸屬生理安全ERG理論關系需要成長需要生存需要成就需要理論關系需要成長需要生存需要內容型激勵理論內容型激勵理論主要研究激發人們需要層次與管理措施

自我實現尊重歸屬安全生理衣、食、住、行的舒適、安逸自身的安全、工作的保障、避免疾病和喪失財產的威脅等友誼、愛情、親情、歸屬某個群體獨立、自主、自由、自信；地位、名譽

完成和自己能力相稱的工作，發揮潛能薪水、福利、良好的工作環境安全設備、勞動保護、醫療保險、退休福利正式和非正式群體、社交活動、聯誼會、娛樂活動頭銜和職位，社會榮譽、各種獎勵挑戰性的工作、發展機會、上升的空間需要層次管理措施需要層次與管理措施尊重歸屬安全生理衣、食、住、行的舒適、安逸過程型激勵理論過程型激勵理論著重研究人的行為的選擇性和指向性。它要說明人的行為是怎樣朝一定方向發展的？如何使這種行為保持下去？以及如何結束某一行為？目標設置理論+公平理論過程型激勵理論過程型激勵理論著重研目標設置理論理論觀點1、人的任何行為都是受某種目標

的驅使。2、目標是人們預先規定的、合乎自己需要的誘因，是有形的可以測量的成功標準。3、達到目標是完成工作的直接動機。4、通過給員工合適地設定目標，可以有效地激勵員工1967年美國心理學家洛克（E.A.Locke）把難度很高、龐大復雜的目標劃分為若干階段性目標，通過“小步子”的逐一完成，最后達到總目標。目標設置理論理論觀點1967年把難度很高、龐大復雜的目標劃分公平理論

員工不僅關心自己報酬的絕對值，也關心自己報酬的相對值。自己付出的勞動和所得的報酬同他人比較，自己現在付出的勞動和所得的報酬同自己過去比較。當發現自己的收支比例與他人的收支比例相等，或自己現在收支比例與過去收支比例相等時，便會產生公平感，增強其工作動機；否則，便會感到不公平，影響工作積極性。1965年美國心理學家亞當斯（J.S.Adams）主要研究報酬分配的公平性對員工積極性的影響公平理論員工不僅關心自己報酬的絕對值，也關心自影響工作滿意度的因素維度名稱描述工作本身工作是否有趣、多樣性、學習機會、困難程度、工作量等報酬數量、公平性、報酬方式等晉升晉升機會、公平性、晉升標準等認可對工作成就的贊賞，得到的榮譽等。福利養老金、醫療保險、年假、帶薪假期、食堂等工作條件工作時間、休息、設備、溫度、濕度、通風性、身體消耗上司領導風格、技術水平、人際關系，管理技能等同事信任、友誼、幫助等公司與管理員工關系、福利政策影響工作滿意度的因素影響工作滿意度的因素維度名稱youThank分享收獲共贏youThank分享收獲共贏禹貞余禹貞余優秀人才選錄優秀人才選錄我們迎來的變化我們迎來的變化我要最優秀的人才——985的收銀員面試時和入職后就像AEPC藍；給業務部門推候選人：累覺不愛了數據說話：約了有又不來，來了又不好，好了又走了；幾個小問題探討talentHR怎么這么難？幾個小問題探討talentHR怎么這么難？你認為招聘中最頭疼的問題你認為招聘中最頭疼的問題您感覺普遍人才質量您感覺普遍人才質量您認為人才流失的主要因素您認為人才流失的主要因素招聘官如何“應變”候選人“勾搭”的心態前期:潤物細無聲中期:用FABE銷售法勾搭后期:騎上馬,送一程

業務老大建立信任的能力專業的預判能力異議帶解決方案多做一步招聘官如何“應變”候選人業務老大招聘面試官的重要作用誰最合適做招聘面試官？孫悟空福爾摩斯

李時珍招聘面試官的重要作用誰最合適做招聘面試官？孫悟空福爾摩斯勝任素質核心理論來源——美國外交官甄選項目大衛．麥克里蘭動機測量方法能力素質模型方法51項目美國外事局甄選駐外聯絡官（ForeignServiceInformationOfficer，FSIO），操作摒棄一切原有的主觀判斷標準和條件，在不同績效的FSIO人群中抽取被訪談者，結合關鍵事件法和動機測量方法中的主題統覺測驗，提出行為事件訪談（BehavioralEventInterview）結論智商、性別、種族等原有的甄選標準無法預測FSIO的工作業績，而－些潛在的、深層次的心理特征影響著FSIO的工作業績，并總結出決定FSIO的工作業績的三種核心測量指標。跨文化的人際敏感性對他人的積極期望快速進入當地政治網絡勝任素質核心理論來源——美國外交官甄選項目大衛．麥克里蘭1表象的潛在的冰山模型52知識：指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息。技能：結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況。素質：完成崗位工作應具備的軟性核心素質。表象的潛在的冰山模型12知識：指個人在某一特定領域擁有的事實關鍵素質53練習：挑選出市場營銷、職能管理的素質！團隊合作創新能力成就動機邏輯思維客戶導向細節導向抗壓能力關鍵素質13練習：團隊合作創新能力成就動機邏輯思維客戶導向細如何快速判斷崗位勝任素質要求績優者具備的共性素質崗位職責的要求如何快速判斷崗位勝任素質要求績優者具備的共性素質崗位職責的要建立關系NO.1關系建立導入階段NO.2導入階段正題階段NO.3正題階段結束階段NO.5結束階段確認階段NO.4確認階段半結構化面試實施流程建立關系NO.1關系導入階段NO.2導入正題階段NO.3正題56著重收集被面試者核心勝任力的信息。所詢問的問題通常是關于該崗位所需要的核心勝任力的事例、親身經歷、如何處理問題等基于關鍵勝任力的行為性問題。該階段在整個面試中所占百分比為80%。正題階段16著重收集被面試者核心勝任力的信息。正題階段溝通能力溝通能力溝通能力題庫作為基層主管你如何對待不聽話的下屬，請舉例說明能認識溝通是管理的基礎,同時了解其溝通過程是否掌握了溝通的要素舉一個例子說明你以前是如何處理團隊成員之間的沖突的認識溝通是解決沖突的關鍵,并追問其如何溝通的談談你爭取他人支持或合作的例子,你是怎么成功的?是否游刃有余,短時間舉出例子并說明恰當的溝通方式溝通能力題庫作為基層主管你如何對待不聽話的下屬，請舉例說明59抗壓能力19抗壓能力你工作中遇到的最大挑戰是什么,你是如何應對的?本次的你的表現和我們的預期有一定差距,你覺的是什么原因?個人覺的你不太適合這項工作,你認為呢?看其是否能找到壓力的原因，并針對原因為自己設定目標完成的計劃抗壓能力題庫你工作中本次的你的表現和個人覺的你不太適合這項工作,你認為呢企業內部面試官團隊認證項目2課程內容定制設計Step1B項目啟動Step1.13培訓實施信息分析Step2.1Step1.24實用面試手冊設計專業技能培訓Step3.1技巧演練與分享Step3.2知識技能水平考察Step1.35考核與認證項目總結Step6.26面試官管理制度學員考核Step5.1多層面調研內容開發Step2.3擬定實用面試官管理制度Step6.11面試官調研與測試結構重塑Step2.2教材制作Step2.4成績匯總Step5.2頒發證書Step5.3崗位梳理Step4.1核心崗位關鍵能力提煉Step4.2核心崗位面試要點提煉Step4.3核心崗位面試題庫編寫Step4.4企業內部面試官團隊認證項目2Step1B項目啟動Ste優秀人才選錄品牌聯想品牌忠誠品牌知名度外部品牌營銷獨立的價值主張品牌知名度品牌美譽度建立品牌聯系提升對目標人才的吸引力內部品牌塑造建立品牌忠誠提高員工的組織認同和承諾提高員工敬業度與雇員建立健康的心理契約雇主品牌心中的品質“文化”是人才培養體系運營的根基品牌聯想品牌忠誠品牌知名度外部品牌內部品牌雇主品牌心中的品質論:人到底善還是惡?組織環境或團隊環境打造——人才開發行成塑造傳播企業文化建設是企業文化相關理念的形成、塑造、傳播的一個過程，它是企業價值觀的體現。論:人到底善還是惡?組織環境或團隊環境打造——人才開發行成塑企業文化關鍵詞沉淀全員對企業文化的認知企業文化落地過程文化日團隊建設活動專業引導中高層管理關鍵詞輸出沉淀整理定義詞公布員工理解定義詞解析案例分享關鍵詞一關鍵詞二關鍵詞三關鍵詞四閉環過程企業文化建設+落地項目企業文化關鍵詞沉淀全員對企業文化的認知企業文化落地過程文化日人才培養體系搭建運營人才培養課程體系人才培養師資體系人才培養評估體系人才培養轉化體系

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“老A計劃”訓練營某知名美國互聯網公司:

導師計劃某大型航空企業：管培生三年計劃某科學院:

“啟明星”計劃某金融企業：人才盤點+勝任力計劃某銀行:

打造卓越服務網點計劃某知名快消企業：

RED系列某商業地產：高管領導力班實戰分享:知名企業的人才養成計劃系列某地產公司:“老A優秀人才選錄個體行為——態度

工作中的態度什么是態度個體對客觀事物、人或事件以一定方式做出反應時所持的評價性的、比較穩定的內部心理傾向。滿意度、心理契約、組織承諾等個體行為——態度工作中的態度什么是態度個體對激勵理論與實踐激勵是激發人的內在動機，調動人的內在潛力，使人的行為朝向組織目標做持久的努力。可見激勵是對人的行為的方向、強度與持續性的直接影響。人的行為是如何被激發的？是什么因素把激活的行為引向特定的目標？如何使這些行為保持與延續下去？內容型激勵理論過程型激勵理論激勵理論與實踐激勵是激發人的內在動內容型激勵理論內容型激勵理論主要研究激發人們行為動機的各種因素。由于需要是人類行為的原動力，因此這一理論實際上是圍繞人們的各種需要來展開研究的。它主要包括：雙因素理論激勵因素保健因素需要層次理論尊重自我實現歸屬生理安全ERG理論關系需要成長需要生存需要成就需要理論關系需要成長需要生存需要內容型激勵理論內容型激勵理論主要研究激發人們需要層次與管理措施

自我實現尊重歸屬安全生理衣、食、住、行的舒適、安逸自身的安全、工作的保障、避免疾病和喪失財產的威脅等友誼、愛情、親情、歸屬某個群體獨立、自主、自由、自信；地位、名譽

完成和自己能力相稱的工作，發揮潛能薪水、福利、良好的工作環境安全設備、勞動保護、醫療保險、退休福利正式和非正式群體、社交活動