80-90后員工管理

80-90后員工管理現

任：聚成高級培訓師

清華、浙大、南京師大、武漢大學MBA客座教授

國家人力資源管理師認證班導師

學歷：中國科學技術大學MBA

經歷：

日本TDK人力資源總監富士康集團IE學院首席院長

海外背景5年主研：人力資源管理、組織行為學授課：2000場次講師介紹講師介紹

80、90后員工是社會的主力軍，也是經濟富足時期催生的產物。他們崇尚自由，追求快樂，獨立自我，拒絕上班。管理者如果堅持過往的成功經驗管理他們，未必有效，必須改變觀念，探索一種新的管理模式。請從這里開始。。。

職業培訓師：謝玉雄發行光盤：580元/套80、90后員工是社會的主力軍，發行光盤：580元/套二、課程說明第一講：認知篇—如何認識80、90后員工的特征第二講：心態篇—如何樹立80、90后員工的良好心態第三講：立志篇—如何招聘80、90后和生涯規劃第四講：溝通篇—如何跟80、90后員工溝通第五講：培育篇—如何培育與指導80、90后員工第六講：激勵篇—如何激勵與留住80、90后員工二、課程說明第一講認知篇

如何認識80、90后員工的特征

第一講認知篇如何認識80、90后員工的特征到底是新生代不聽話，難管理，還是我們管理者要改變過去的管理方式方法，去適應他們，管理他們？1、80-90后員工管理遭遇的難題1、80-90后員工管理遭遇的難題

2、80-90后所處的時代變遷從多生子女時代走向【獨生子女時代】從清晰價值觀走向【模糊價值觀】從師承父母和傳統走向【前瞻跨文化狂熱吸收】從信息閉塞走向【全球互聯網共享信息】從父母嚴管走向【非常6+1】從精神主導走向【物質經濟主導】從思想保守走向【思想開放】2、80-90后所處的時代變遷從多生子女時代走向【獨試圖控制和改變80、90后堅持過往的成功管理經驗過分依賴制度的作用過分依賴技能教育與“激勵”的作用

3、80-90后員工管理的誤區我們的思維方式所產生的問題，是不能用同樣的思維方式解決的。

－－愛因斯坦試圖控制和改變80、90后3、80-90后員工管理的誤態度不堅定的危機找不到職業定位的危機缺乏目標的危機價值觀不正確的危機高IQ，低EQ和低AQ的危機4、80－90后工作中的五大危機找不到職業定位的危機缺乏目標的危機價值觀不優點:多元化吸收知識聰明可塑性強性格開朗思想開放心眼不壞愛干凈有品位5、80－90后的優點和缺點缺點:非常自我、很獨立自律性差不能忍受一點挫折或委屈不負責任喜歡找借口，不認錯喜歡攀比，非常現實缺乏團隊合作精神計較付出與所得的公平不懂感恩不能吃苦

優點:5、80－90后的優點和缺點缺點:面對的人物形成的心理特征父母、長輩老師、同學形形色色的人主管、同事單身，個性獨立，自我，經受不起挫折生活環境安逸，受到寵愛和關懷。自由自在。同學之間能互相關心，但會受到相互的影響，成績好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比心理、自卑或者自負。信息社會，多元化的吸收知識，讓他們難以找到自己的人生價值觀和方向。經濟社會，使他們崇拜金錢，一切向“錢”看工作環境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺非常不自在。渴望輕松的工作，渴望高收入，渴望實現理想，卻又遭受現實的創傷。有一種孤獨和幾分無賴。所處環境6、80－90后的成長環境與心理特征形成家庭學校社會工作面對的人物形成的心理特征父母、長輩老師、同學形形色色的人主管11崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨生子女特性)藐視權威和領袖情緒化追逐時尚，自由消費掙的錢與花的錢有較大差距樂于嘗試，挑戰自我(極限運動的先鋒）說話直爽，無禁忌(但說到不一定做到啊!)無憂患意識，自我保護能力弱厭惡一切形式上的東西(開會，典禮，作業，匯報)8、80－90后員工的行為表現例如：面試遲到11崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方文化)8、80－129、80－90后員工的行為表現

關注一切媒體輿論(報刊，雜志，電視，網絡……)都知道周迅，不知道魯迅愛動物甚于愛人，愛電腦甚于愛書飲食，睡眠無規律(習慣了呀)迷戀QQ，晚上效率極高熟人面前說個不停，生人面前一言不發永遠覺得別人不可能了解自己路過有鏡面反射的地方一定會關注一下自己的容貌彩鈴兩周換一次129、80－90后員工的行為表現關注一切媒體輿論(報刊10、80－90后員工的工作表現1、上班時間用手機上網（聽音樂、手機看書）2、發牢騷，愛抱怨3、嫌工作量大，太累4、做事無緊迫感，出現問題若無其事5、這山望著那山高，動不動就辭職不干6、比較注重個人感受，不考慮后果7、想來就來，想走就走，經常違反制度8、質量意識淡薄10、80－90后員工的工作表現1、上班時間用手機上網（聽音1、喜歡跳槽---導致人員流失嚴重2、工作缺乏耐心---導致工作效率下降3、不接受上級批評---導致上下級之間容易起沖突4、害怕承擔責任---導致拒絕上級分配的工作任務5、感覺壓力很大---導致消極怠工6、請假或外出喜歡不辭而別---導致公司制度遭到破壞7、工作情緒化---導致部門或者團隊工作氛圍緊張11、員工的工作表現給管理帶來的挑戰1、喜歡跳槽---導致人員流失嚴重11、員工的工作表現（1）給予清晰的職業定位（2）感情留人，多交流溝通，加深彼此的信任和理解（3）防御性員工關懷機制建立（4）跳槽的成本分析，以及對人的品德，能力的影響（5）主管與員工之間簽訂捆綁協議（6）增加崗位的輪換，培訓（7）建立EAP關懷機制（8）鼓勵員工拿出一部分工資參與公司的投資項目，

實施利潤分成（9）建立校企合作機制，鼓勵員工自學，拿學位（10）改善福利，積極開展形式多樣的8090后樂意參與的文化

活動，如卡拉OK、交誼舞、籃球賽等

13、喜歡跳槽---如何留住員工（1）給予清晰的職業定位13、喜歡跳槽---如何留住員（1）分析缺乏耐心的原因（2）通過開放性提問去引導（3）適當給予壓力（4）保持關注度，給予激勵（5）將心比心，換位思考14、工作缺乏耐心---導致工作效率下降（1）分析缺乏耐心的原因14、工作缺乏耐心---導致工作效率16、不接受上級批評---上下級之間易起沖突（1）了解不接受批評的原因，耐心傾聽（2）佛家思想：感激批評你的人，因為他提醒了你的缺點（3）盡量在私下的場合討論錯誤，協商對策（4）注意溝通方式和用詞，用[肯定+批評+期望]三明治法委婉批評，用詞（如：反對說成不認同；改進說成優化）（5）建立明確的工作評判標準，以事實為依據，

批評時，對事不對人（6）因勢利導，以建議代替批評（7）批評頻率不要太高，注意時機和策略16、不接受上級批評---上下級之間易起沖突（1）了解不接受（1）考慮員工的能力和意愿（2）明確任務，細化工作目標，分階段實現目標（3）與員工一起討論實現目標的方法與工作計劃（4）給予適當的資源與支持（5）高期待，激發員工的責任與工作使命（6）建立責任制度及處罰制度（7）鼓勵積極行動，出錯之后不事先追究責任

17、害怕承擔責任---拒絕分配的工作任務

（1）考慮員工的能力和意愿17、害怕承擔責任---拒絕分第二講心態篇如何樹立80、90后員工的良好心態

第二講心態篇如何樹立80、90后員工的良好心態

活動認知成分情感成分行為傾向成分（情緒或情感）

（事實、知識、信念）

（反應或行動傾向）義務加班

員工討厭加班

逃避、找借口不加班員工遲到義務加班沒有錢1、關于員工態度的組成分析與管理對策改變認知，讓80-90后從錯誤觀念的催眠中蘇醒過來活動認知成分情感成分行為傾

2、引導80-90后員工改變心智模式

你給我多少錢，我就干多少活你干多少活，我自然給你多少錢員工思維老板思維VS員工工資是誰給的？2、引導80-90后員工改變心智模式你給3、付出與收獲

我給予在很多員工看來，自己是在為老板打工，是在為公司掙錢，其實，你收獲的不僅是工資，還有專業的知識、技能、經驗、綜合素質的提升與成長。。。

我收獲例如：成長曲線VS收入曲線例如：自然界的蘊含的道理：1、蘋果2、劉翔3、付出與收獲我給予在很多員工看來，自己是在為老板打工，4、建立正確的工作心態1、角色轉換

從自然人到職業人---學會付出、學會感恩、學會負責、學會協作、學會敬業、學會務實

2、積極樂觀

陽光心態：每天的太陽都是新的---努力學習新東西、新技能

堅持不放棄---專職于一個領域

3、自我實現

老板心態：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

例如：品管投訴例如：買土豆例如：GE韋爾奇例如：離職率統計例如：丁俊暉例如：李維斯4、建立正確的工作心態1、角色轉換

從自然人到職業人-5、建立正確的工作心態（續）4、團隊合作

團隊精神1+1>2

勇于奉獻，甘當配角，被他人整合

5、價值認同

個人與企業核心價值的交融

在企業的舞臺上舞蹈

6、職業化

職業化的形象職業化的技能

例如：神州六號例如：同仁堂的員工例如：不說公司的壞話例如1：航空、移動、銀行例2：深圳羅湖陽光酒店例如3：深圳發展銀行柜員職業化5、建立正確的工作心態（續）4、團隊合作

團隊——接手的事情必須按時、按標準完成——已做完的事情，自己必須仔細檢查認定7、培養工作細心的習慣天下大事，必做于細——接手的事情必須按時、按標準完成7、培養工作細心的8、認真做事VS用心做事認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！

——李素麗8、認真做事VS用心做事認真做事只是把事情做對，9、培養精細化的習慣精細化管理＝【精確化】+【標準化】+【流程化】+【數量化】精確化：精確化管理是成功的基礎；標準化：標準化管理是成功的保證；流程化：流程化管理是成功的脈絡；數量化：數量化管理是業績的體現。例1：吉林的麥肯基例1：美國的梅奧醫院9、培養精細化的習慣精細化管理＝【精確化】+【標準化】+

10、形成優秀的職業化品格客戶為中心結果為導向責任為首選理性為基礎服務為靈魂協作為保障10、形成優秀的職業化品格客戶為中心第三講立志篇如何設立目標與生涯規劃

第三講立志篇如何設立目標與生涯規劃1、如何招聘80、90后員工8090員工招聘內部招聘外部招聘推薦法布告法檔案法校園招聘網絡招聘借助中介發布廣告熟人推薦人才交流中心招聘洽談會人才租賃公司電視、廣告報紙雜志招聘網站行業網站協會網站準備資料和設備招聘人員的準備與協作方溝通聯系準備招聘展位招聘會的宣傳工作招聘會后的工作了解招聘會的檔次了解招聘會面對的對象注意招聘會的組織者注意招聘會的信息宣傳1、如何招聘80、90后員工80內部招聘外部招聘推薦法布告法2、面試結束后的10項評價內容綜合素質經驗（專長）勝任能力優點缺點語言能力電腦水平薪資要求最快到崗時間建議2、面試結束后的10項評價內容綜合素質年齡階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲幻想想象青春期，人生觀形成發現和把握人生機遇證實和強化已發現的機會，形成核心競爭力第二青春期，按內心召喚重新調整方向狂躁抑郁與自己的衰老搏斗思想成熟第二童年期，有意識地接受、引向新的更高起點沃特恩——美國3、人生的職業生涯規劃年齡階段主要特征0－－7歲7－－14歲144、內職業生涯和外職業生涯外職業生涯內職業生涯管理建議：第一，信任原則。第二，幫助原則。第三，發展原則。第四，細節原則。例1：廣東美的4、內職業生涯和外職業生涯外職業生涯內職業生涯管理建議：第一5、內職業生涯和外職業生涯的關系內職業生涯的發展是外職業生涯的前提，它帶動外職業生涯發展外職業生涯的發展促進內職業生涯的發展環境對內、外職業生涯的影響很大外職業生涯比內職業生涯：

A、超前恰當的時候－－有動力

B、超前較多的時候－－有壓力

C、超前太多的時候－－有毀滅力管理建議：找他們談心：正確引導他們，放眼長遠，立足現實，搞好本職，完善自身。不要好高騖遠，一步一個腳印，做好工作。5、內職業生涯和外職業生涯的關系內職業生涯的發展是外職業生涯6、實現成功的首要技能—設定目標設定目標。寫在紙上的目標將使你注重有意義的細節，而不再游離于籠統。每日目標每周目標月度目標季度目標年度目標角色目標計劃行事歷授權例1：行事歷運用6、實現成功的首要技能—設定目標設定目標。每日目標每周目標季7、如何將工作目標付諸行動-計劃實施表代

工作

交付

負責人

完成時間號內容

工作步驟

結果

1

節目策劃

選主持人

選擇節目

節目清單

找演員

人員名單表

計劃彩排

服裝設計

2

師資選擇

演出程序

演出表

后勤支持

住宿安排

住宿人數

交通安排車輛數和人數

點心安排

點心飲料數

3

場地布設

用餐安排王華。。。劉美霞。。。。。。。張華彩排報告服裝類型數量酒店和人數王華王華王華劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持各部門場地個人提出預算預算預算車隊各部門領導支持備注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:007、如何將工作目標付諸行動-計劃實施表代工作8、星座對應的情緒呈現與處理情緒呈現程度情緒處理能力火象星座:牡羊,獅子,射手顯性差風象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,雙魚顯性差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差8、星座對應的情緒呈現與處理情緒呈現程度情緒處理能力火象星座第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通

第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通1、80-90后員工的行動原理第一是感情第二是要了解尊重個別差異第三是組織能力，并不是個人能力之和第四是人會改變第五是人因時間、空間的改變而會改變第六是不要有定性的觀念1、80-90后員工的行動原理第一是感情第二是要了解尊重個別2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學習80-90后的各方面技術和一些日常時尚用語

2、學會尊重80-90后的思想和創意，不要隨意指責和批評

3、不要總是給80-90后員工一種過于嚴肅刻板的感覺，讓人很難親近

4、不要總是以命令的方式來安排工作，生怕80-90后員工做不好

5、和80-90后員工一起參加公司活動，讓他們了解你，支持你例1：Ihpone/例1：給力、神馬都是浮云

我頂你、out、杯具、宅男宅女、月光族

2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學習80-90后的各3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續）6、溝通的時候真誠一點，讓員工感覺到你的真誠

7、最好是在員工快樂的時候溝通，成功率和接受率會大一些8、跟員工溝通，最好目的不要太明確，會讓他們感到反感

9、不要總是用老套的語言說，這是對他好

10、以委婉的語氣說出你的觀點，同時要注意觀察他的情緒例：向領導報告時，領導接聽手機，批閱公文例：向領導報告時，領導接聽手機，批閱公文3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續）6、溝通的時候真誠5、希望80—90后行為改變的溝通技巧用非評判的語氣描述你希望對方改變的行為說明你的感覺說明對方行為對你的具體影響

即:感覺+影響+行為=對方的行為改變

如：有人在下班不排隊刷卡，而是插隊，你該怎么辦呢？

管理建議：8090后行為改變=感覺+影響+希望的行為5、希望80—90后行為改變的溝通技巧管理建議：8090后行抉擇練習1.吃飯時,發現媽媽炒的菜很咸,你該怎么對媽媽說最好呢?2.李娜在工作場所常常偷聽MP3、玩手機游戲，被你發現2次了，李娜依然不改,這時你該怎么說她最好?3、員工周娟無故不來加班，你該怎么說最好?4、今天早上劉成不穿廠服來上班。

這時你該怎么跟劉成說最好?抉擇練習1.吃飯時,發現媽媽炒的菜很咸,你該怎么對媽媽說感性理性價值觀觀點原理邏輯

結論書面語游戲案例故事活動圖表6、管理者學會感性表達與理性表達笑話口頭語言感性理性價值觀觀點原理邏輯結論書面語游7、案例：理性表達與感性表達魚和水的關系理性表達水是萬物生存離不開的資源，魚和水的關系十分密切，魚生活在水里，因此，魚離不開水。魚說，你看不見我的淚，因為我在水里；水說，我能感覺到你的淚，因為你在我的心里。感性表達7、案例：理性表達與感性表達魚和水的關系理性表達水是萬物生存優柔感性率直理性活潑型力量型完美型和平型8、如何跟不同個性的80-90后溝通優柔感性率直理性活潑型力量型完美型和平型8、如何跟不同個性的當下自我的心態（分三種）：P---教導概念（父母因素Parent）A---思考概念（成人因素Adult）C---求知概念（兒童因素Children）PAC的解釋.MPG9、溝通的P/A/C策略刺激與反應是交流的基本單位.人際關系:人與人之間的關系是從一個刺激到一個反應開始的.每個人的反應會受到三種內在因素的影響.當下自我的心態（分三種）：9、溝通的P/A/C策略刺激與反應10、P--教導概念的說話特征我告訴你…..你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）P因素.MPG視頻\P心理.MPG10、P--教導概念的說話特征P因素.MPG視頻\P心理.M11、A--思考概念的說話特征我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認為…A因素.flv視頻\A-建議.MPG11、A--思考概念的說話特征我覺得…A因素.flv視頻\A12、C--求知概念的說話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點.C因素.MPG12、C--求知概念的說話特征C因素.MPG13、PAC案例分析李芳:張華,今天是周末,我想請你去逛超市,有很多新上市的服裝,好漂亮噢!13、PAC案例分析李芳:張華,今天是周末,我想請你去逛超14、P因素的說話結果張華:P:有什么好看的,我們又買不起.李芳:P:不去就算了,真討厭!

溝通中斷!14、P因素的說話結果張華:P:有什么好看的,我們又買15、A因素的說話結果張華:A:是什么款式?我們現在就去看看!

李芳:A:我查過資料了,都是一些新款式韓國冬裝

現在買的話,可打9.5折.張華:你的意見是…溝通持續!15、A因素的說話結果張華:A:是什么款式?我們現在就張華:C:是嗎?真是太好了!李芳:C:不會騙你的，真是OUTMAN！16、C因素的說話結果溝通持續!張華:C:是嗎?真是太好了!16、C因素的說話結果溝通

上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進來對你抱怨到：我昨天查收郵件，一直沒有看到你回復，怎么搞的？17、思考題：該怎么跟員工說上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進來對你抱怨到：我昨18、PAC心理分析參考答案PACPAC18、PAC心理分析參考答案PACPAC19、練習與角色扮演PAC甲乙PPPCAA情境：甲乙APAAPPCCB情境：PAC識別練習.MPG19、練習與角色扮演PAC甲乙PPPCAA情境：甲乙APAA20、關于PAC內在因素出現幾率與性格分析PACPACPACP主導，A、C少A主導，P、C少C主導，P、A少20、關于PAC內在因素出現幾率與性格分析PACPACPAC第五講培育篇如何培育與指導80-90后員工

第五講培育篇如何培育與指導80-90后員工1、關于新員工入職培訓計劃制定新員工入職培訓計劃的制定方法序號日期學習內容實習崗位學時學習要求指導者考核方式輔助工具結果跟進17/23招聘1、招聘渠道2、招聘流程3、面試技巧電腦8小時1、掌握招聘渠道2、熟悉招聘流程和方法；3、學會面試技巧張化1、實操2、寫心得報告1、實操通過；2、心得報告內容太淺，需重新寫2341、關于新員工入職培訓計劃制定新員工入職培訓計劃的制定方法序OFF-JTS.DO.J.T現場OJT在職培訓員工培育的關鍵架構

自我培訓離崗培訓

2、員工培育的三種方式OFF-JTS.DO.J.T現場OJT在職培訓員工培育離崗3、80-90后員工培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導手冊】，實施培訓3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會議和公司活動5、策略五：成功的讀書會6、策略六：活用個人面談7、策略七：參與部門會議和主動分擔主管工作8、策略八：參觀同行與啟發9、策略九：讓部屬擔任講師，在部門內部授課10、策略十：沙盤推演法3、80-90后員工培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦

4、指導80、90后員工常犯的錯誤

只講任務，不講目標只講原則，不講方法只講要求，不講標準只講結果，不講過程只講事情，不講人情只講權力，不講責任4、指導80、90后員工常犯的錯誤

只講任務，不講目標645、工作指導與權力實施指導過程中影響80、90后員工的基礎是權力。

權力本身的作用在于隱而不發

而不是它的實際使用

645、工作指導與權力實施指導過程中影響80、965

弱

1、法定權－組織制定

2、獎賞權－利益引誘3、強制權－懲罰威脅強5、專家權－專業技能6、典范權－人格魅力6、權力的6個基礎4、關聯權－內外聯系65弱1、法定權－組織制定2、獎賞權7、優秀指導員的六個特質指導員特質觀察入微仔細聆聽包容過錯擅于發問懂得激勵耐心教導7、優秀指導員的六個特質指導員觀察仔細包容擅于懂得耐心

8、工作分解表的制作

工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）

要點的三條件：品質——對作業程序或品質有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方

步驟要點8、工作分解表的制作

工作中必須停下來要點的三條件：步驟要9、工作教導四階段法第一階段——準備第二階段——示范第三階段——實作第四階段——上線9、工作教導四階段法第一階段——準備第六講激勵篇如何激勵與留住80-90后員工

第六講激勵篇如何激勵與留住80-90后員工1、80-90后員工的激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵的實質是通過影響人的需求和動機達到引導人的行為的目的。1、80-90后員工的激勵原理需求動機行為需求新的需求激勵的1、【責任】系統（員工要知道他們需要干什么）2、【行為】系統（好的行為標準要求是什么）3、【反饋】系統（他們干得怎么樣）4、【認可

】系統（他們能從好的業績中得到什么）2、80-90后員工的激勵系統1、【責任】系統（員工要知道他們需要干什么）2、80-90后目標激勵榮譽激勵興趣激勵增加責任感自我價值實現榜樣激勵感情激勵贊美激勵一分鐘激勵文化激勵形象激勵參與激勵內在激勵晉升激勵

3、14種精神激勵的技巧目標激勵榜樣激勵文化激勵3、14種精神激勵的技巧4、如何批評80、90后員工漢堡責備法肯定過去+責備現在+期待未來肯定過去責備現在期待未來4、如何批評80、90后員工漢堡責備法肯定過去責備現在期待未5、管理者容易犯錯的六種激勵方式平均主義

公正主義激勵不及時激勵不具體從來不用負激勵負激勵錯誤..\視頻\搞平均激勵.MPG..\視頻\搞公正激勵.MPG..\視頻\不當的批評.MPG5、管理者容易犯錯的六種激勵方式平均主義..\視頻\搞平6、如何成為80-90后員工認同的上司80、90后員工心目中理想上司的要素：

公平、信任、負責感、開放心態、上進、有愛心、包容修煉3Q與塑造你對員工的影響力IQ(智商)的修煉——接受新知識EQ(情商)的修煉——以情感融合AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

6、如何成為80-90后員工認同的上司7、決定80-90后員工工作滿意度的因素個體的：人格特點、興趣愛好、價值觀念、能力

工作本身的：心理挑戰性工作、工作本身的社會地位、工作特點與個體人格的一致環境的：報酬、管理制度、領導風格、工作環境、同事關系1、挑戰性的工作2、公平的報酬3、支持性的工作環境4、融洽的同事關系5、個性與工作的匹配7、決定80-90后員工工作滿意度的因素個體的：人格特點、興8、留住80-90后員工的六種策略1、留人策略一：建立防御性關懷員工機制

2、留人策略二：建立直屬主管與部屬師徒裙帶關系

3、留人策略三：引進校企合作培育制度

4、留人策略四：向標桿企業學習

5、留人策略五：建立有激勵作用的利益分配機制6、留人策略六：建立EAP關懷機制

8、留住80-90后員工的六種策略1、留人策略一：建立防御性9、80－90后員工管理的成功關鍵

從【目標】上引領從【心態】上輔導從【情感】上關懷從【制度】上保證從【利益】上調節從【文化】上熏陶9、80－90后員工管理的成功關鍵從【目標】上引領79THANKYOU!79THANKYOU!謝老師專長課程

課程名稱培訓對象培訓天數【情境領導】高層2天【六頂思考帽】高層2天【MTP管理才能發展】中層2-4-6天【80-90后員工管理】中基層1天【KPI績效管理研習班】高中層1-

2天謝老師專長課程課程名稱MTP課程的六大特色一、美國版權認證課程：以培養和提升中層主管的管理能力為目的.二、精心設計每一個單元的專業知識、100%引用企業案例.三、經典的MTP視頻.每個單元配有20-28分鐘的視頻觀賞；

每個單元設有1-4個提問,邊觀賞邊討論,強化培訓效果.

MTP視頻\不聽命令時怎么辦.MPG四、有大量管理表格工具給企業直接使用。\MTP-4天版附件-青島海灣集團.zip五、課后有行動指引，幫助企業管理方法落地，成效顯著；MTP課后學員行動指南20120712.doc六、課程內容系統全面，它是500強企業經理人的必修課程。MTP課程的六大特色一、美國版權認證課程：以培養和提升中層主

資質證書與客戶見證資質證書與客戶見證MTP管理才能發展訓練內容計劃管理事人控制團隊溝通考評團隊建設目標組織命令授權激勵培育管理高績效協調MTP管理才能發展訓練內容計劃管理事人控制團隊溝通考評團隊建10天（5次）課程安排MTP-1：管理者的角色認知與職業化【1天】MTP-2：計劃擬訂與目標管理【1天】MTP-3：六帽思維與高效會議技巧【1天】MTP-4：命令、授權、控制與協調、時間管理【1天】MTP-5：輔佐上司與輔導、培育部屬【1天】MTP-6：問題分析與解決【1天】MTP-7：PAC高效的溝通【1天】MTP-8：情境領導【1天】MTP-9：團隊建設與激勵【1天】MTP-10：高效執行力【1天】企業可選擇模塊內容培訓或者全部培訓10天（5次）課程安排MTP-1：管理者的角色認知與職業化【MTP培訓教學模式課程專業知識講解(40%)案例研討和小組發表(30%)MTP錄像觀賞(15%)問題解答(10%)互動游戲(5%)時間：2-10天MTP培訓教學模式課程專業知識講解(40%)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

80-90后員工管理

80-90后員工管理現

任：聚成高級培訓師

清華、浙大、南京師大、武漢大學MBA客座教授

國家人力資源管理師認證班導師

學歷：中國科學技術大學MBA

經歷：

日本TDK人力資源總監富士康集團IE學院首席院長

海外背景5年主研：人力資源管理、組織行為學授課：2000場次講師介紹講師介紹

80、90后員工是社會的主力軍，也是經濟富足時期催生的產物。他們崇尚自由，追求快樂，獨立自我，拒絕上班。管理者如果堅持過往的成功經驗管理他們，未必有效，必須改變觀念，探索一種新的管理模式。請從這里開始。。。

職業培訓師：謝玉雄發行光盤：580元/套80、90后員工是社會的主力軍，發行光盤：580元/套二、課程說明第一講：認知篇—如何認識80、90后員工的特征第二講：心態篇—如何樹立80、90后員工的良好心態第三講：立志篇—如何招聘80、90后和生涯規劃第四講：溝通篇—如何跟80、90后員工溝通第五講：培育篇—如何培育與指導80、90后員工第六講：激勵篇—如何激勵與留住80、90后員工二、課程說明第一講認知篇

如何認識80、90后員工的特征

第一講認知篇如何認識80、90后員工的特征到底是新生代不聽話，難管理，還是我們管理者要改變過去的管理方式方法，去適應他們，管理他們？1、80-90后員工管理遭遇的難題1、80-90后員工管理遭遇的難題

2、80-90后所處的時代變遷從多生子女時代走向【獨生子女時代】從清晰價值觀走向【模糊價值觀】從師承父母和傳統走向【前瞻跨文化狂熱吸收】從信息閉塞走向【全球互聯網共享信息】從父母嚴管走向【非常6+1】從精神主導走向【物質經濟主導】從思想保守走向【思想開放】2、80-90后所處的時代變遷從多生子女時代走向【獨試圖控制和改變80、90后堅持過往的成功管理經驗過分依賴制度的作用過分依賴技能教育與“激勵”的作用

3、80-90后員工管理的誤區我們的思維方式所產生的問題，是不能用同樣的思維方式解決的。

－－愛因斯坦試圖控制和改變80、90后3、80-90后員工管理的誤態度不堅定的危機找不到職業定位的危機缺乏目標的危機價值觀不正確的危機高IQ，低EQ和低AQ的危機4、80－90后工作中的五大危機找不到職業定位的危機缺乏目標的危機價值觀不優點:多元化吸收知識聰明可塑性強性格開朗思想開放心眼不壞愛干凈有品位5、80－90后的優點和缺點缺點:非常自我、很獨立自律性差不能忍受一點挫折或委屈不負責任喜歡找借口，不認錯喜歡攀比，非常現實缺乏團隊合作精神計較付出與所得的公平不懂感恩不能吃苦

優點:5、80－90后的優點和缺點缺點:面對的人物形成的心理特征父母、長輩老師、同學形形色色的人主管、同事單身，個性獨立，自我，經受不起挫折生活環境安逸，受到寵愛和關懷。自由自在。同學之間能互相關心，但會受到相互的影響，成績好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比心理、自卑或者自負。信息社會，多元化的吸收知識，讓他們難以找到自己的人生價值觀和方向。經濟社會，使他們崇拜金錢，一切向“錢”看工作環境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺非常不自在。渴望輕松的工作，渴望高收入，渴望實現理想，卻又遭受現實的創傷。有一種孤獨和幾分無賴。所處環境6、80－90后的成長環境與心理特征形成家庭學校社會工作面對的人物形成的心理特征父母、長輩老師、同學形形色色的人主管98崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨生子女特性)藐視權威和領袖情緒化追逐時尚，自由消費掙的錢與花的錢有較大差距樂于嘗試，挑戰自我(極限運動的先鋒）說話直爽，無禁忌(但說到不一定做到啊!)無憂患意識，自我保護能力弱厭惡一切形式上的東西(開會，典禮，作業，匯報)8、80－90后員工的行為表現例如：面試遲到11崇尚自由，快樂，平等(有選擇地接受西方文化)8、80－999、80－90后員工的行為表現

關注一切媒體輿論(報刊，雜志，電視，網絡……)都知道周迅，不知道魯迅愛動物甚于愛人，愛電腦甚于愛書飲食，睡眠無規律(習慣了呀)迷戀QQ，晚上效率極高熟人面前說個不停，生人面前一言不發永遠覺得別人不可能了解自己路過有鏡面反射的地方一定會關注一下自己的容貌彩鈴兩周換一次129、80－90后員工的行為表現關注一切媒體輿論(報刊10、80－90后員工的工作表現1、上班時間用手機上網（聽音樂、手機看書）2、發牢騷，愛抱怨3、嫌工作量大，太累4、做事無緊迫感，出現問題若無其事5、這山望著那山高，動不動就辭職不干6、比較注重個人感受，不考慮后果7、想來就來，想走就走，經常違反制度8、質量意識淡薄10、80－90后員工的工作表現1、上班時間用手機上網（聽音1、喜歡跳槽---導致人員流失嚴重2、工作缺乏耐心---導致工作效率下降3、不接受上級批評---導致上下級之間容易起沖突4、害怕承擔責任---導致拒絕上級分配的工作任務5、感覺壓力很大---導致消極怠工6、請假或外出喜歡不辭而別---導致公司制度遭到破壞7、工作情緒化---導致部門或者團隊工作氛圍緊張11、員工的工作表現給管理帶來的挑戰1、喜歡跳槽---導致人員流失嚴重11、員工的工作表現（1）給予清晰的職業定位（2）感情留人，多交流溝通，加深彼此的信任和理解（3）防御性員工關懷機制建立（4）跳槽的成本分析，以及對人的品德，能力的影響（5）主管與員工之間簽訂捆綁協議（6）增加崗位的輪換，培訓（7）建立EAP關懷機制（8）鼓勵員工拿出一部分工資參與公司的投資項目，

實施利潤分成（9）建立校企合作機制，鼓勵員工自學，拿學位（10）改善福利，積極開展形式多樣的8090后樂意參與的文化

活動，如卡拉OK、交誼舞、籃球賽等

13、喜歡跳槽---如何留住員工（1）給予清晰的職業定位13、喜歡跳槽---如何留住員（1）分析缺乏耐心的原因（2）通過開放性提問去引導（3）適當給予壓力（4）保持關注度，給予激勵（5）將心比心，換位思考14、工作缺乏耐心---導致工作效率下降（1）分析缺乏耐心的原因14、工作缺乏耐心---導致工作效率16、不接受上級批評---上下級之間易起沖突（1）了解不接受批評的原因，耐心傾聽（2）佛家思想：感激批評你的人，因為他提醒了你的缺點（3）盡量在私下的場合討論錯誤，協商對策（4）注意溝通方式和用詞，用[肯定+批評+期望]三明治法委婉批評，用詞（如：反對說成不認同；改進說成優化）（5）建立明確的工作評判標準，以事實為依據，

批評時，對事不對人（6）因勢利導，以建議代替批評（7）批評頻率不要太高，注意時機和策略16、不接受上級批評---上下級之間易起沖突（1）了解不接受（1）考慮員工的能力和意愿（2）明確任務，細化工作目標，分階段實現目標（3）與員工一起討論實現目標的方法與工作計劃（4）給予適當的資源與支持（5）高期待，激發員工的責任與工作使命（6）建立責任制度及處罰制度（7）鼓勵積極行動，出錯之后不事先追究責任

17、害怕承擔責任---拒絕分配的工作任務

（1）考慮員工的能力和意愿17、害怕承擔責任---拒絕分第二講心態篇如何樹立80、90后員工的良好心態

第二講心態篇如何樹立80、90后員工的良好心態

活動認知成分情感成分行為傾向成分（情緒或情感）

（事實、知識、信念）

（反應或行動傾向）義務加班

員工討厭加班

逃避、找借口不加班員工遲到義務加班沒有錢1、關于員工態度的組成分析與管理對策改變認知，讓80-90后從錯誤觀念的催眠中蘇醒過來活動認知成分情感成分行為傾

2、引導80-90后員工改變心智模式

你給我多少錢，我就干多少活你干多少活，我自然給你多少錢員工思維老板思維VS員工工資是誰給的？2、引導80-90后員工改變心智模式你給3、付出與收獲

我給予在很多員工看來，自己是在為老板打工，是在為公司掙錢，其實，你收獲的不僅是工資，還有專業的知識、技能、經驗、綜合素質的提升與成長。。。

我收獲例如：成長曲線VS收入曲線例如：自然界的蘊含的道理：1、蘋果2、劉翔3、付出與收獲我給予在很多員工看來，自己是在為老板打工，4、建立正確的工作心態1、角色轉換

從自然人到職業人---學會付出、學會感恩、學會負責、學會協作、學會敬業、學會務實

2、積極樂觀

陽光心態：每天的太陽都是新的---努力學習新東西、新技能

堅持不放棄---專職于一個領域

3、自我實現

老板心態：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

例如：品管投訴例如：買土豆例如：GE韋爾奇例如：離職率統計例如：丁俊暉例如：李維斯4、建立正確的工作心態1、角色轉換

從自然人到職業人-5、建立正確的工作心態（續）4、團隊合作

團隊精神1+1>2

勇于奉獻，甘當配角，被他人整合

5、價值認同

個人與企業核心價值的交融

在企業的舞臺上舞蹈

6、職業化

職業化的形象職業化的技能

例如：神州六號例如：同仁堂的員工例如：不說公司的壞話例如1：航空、移動、銀行例2：深圳羅湖陽光酒店例如3：深圳發展銀行柜員職業化5、建立正確的工作心態（續）4、團隊合作

團隊——接手的事情必須按時、按標準完成——已做完的事情，自己必須仔細檢查認定7、培養工作細心的習慣天下大事，必做于細——接手的事情必須按時、按標準完成7、培養工作細心的8、認真做事VS用心做事認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！

——李素麗8、認真做事VS用心做事認真做事只是把事情做對，9、培養精細化的習慣精細化管理＝【精確化】+【標準化】+【流程化】+【數量化】精確化：精確化管理是成功的基礎；標準化：標準化管理是成功的保證；流程化：流程化管理是成功的脈絡；數量化：數量化管理是業績的體現。例1：吉林的麥肯基例1：美國的梅奧醫院9、培養精細化的習慣精細化管理＝【精確化】+【標準化】+

10、形成優秀的職業化品格客戶為中心結果為導向責任為首選理性為基礎服務為靈魂協作為保障10、形成優秀的職業化品格客戶為中心第三講立志篇如何設立目標與生涯規劃

第三講立志篇如何設立目標與生涯規劃1、如何招聘80、90后員工8090員工招聘內部招聘外部招聘推薦法布告法檔案法校園招聘網絡招聘借助中介發布廣告熟人推薦人才交流中心招聘洽談會人才租賃公司電視、廣告報紙雜志招聘網站行業網站協會網站準備資料和設備招聘人員的準備與協作方溝通聯系準備招聘展位招聘會的宣傳工作招聘會后的工作了解招聘會的檔次了解招聘會面對的對象注意招聘會的組織者注意招聘會的信息宣傳1、如何招聘80、90后員工80內部招聘外部招聘推薦法布告法2、面試結束后的10項評價內容綜合素質經驗（專長）勝任能力優點缺點語言能力電腦水平薪資要求最快到崗時間建議2、面試結束后的10項評價內容綜合素質年齡階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲幻想想象青春期，人生觀形成發現和把握人生機遇證實和強化已發現的機會，形成核心競爭力第二青春期，按內心召喚重新調整方向狂躁抑郁與自己的衰老搏斗思想成熟第二童年期，有意識地接受、引向新的更高起點沃特恩——美國3、人生的職業生涯規劃年齡階段主要特征0－－7歲7－－14歲144、內職業生涯和外職業生涯外職業生涯內職業生涯管理建議：第一，信任原則。第二，幫助原則。第三，發展原則。第四，細節原則。例1：廣東美的4、內職業生涯和外職業生涯外職業生涯內職業生涯管理建議：第一5、內職業生涯和外職業生涯的關系內職業生涯的發展是外職業生涯的前提，它帶動外職業生涯發展外職業生涯的發展促進內職業生涯的發展環境對內、外職業生涯的影響很大外職業生涯比內職業生涯：

A、超前恰當的時候－－有動力

B、超前較多的時候－－有壓力

C、超前太多的時候－－有毀滅力管理建議：找他們談心：正確引導他們，放眼長遠，立足現實，搞好本職，完善自身。不要好高騖遠，一步一個腳印，做好工作。5、內職業生涯和外職業生涯的關系內職業生涯的發展是外職業生涯6、實現成功的首要技能—設定目標設定目標。寫在紙上的目標將使你注重有意義的細節，而不再游離于籠統。每日目標每周目標月度目標季度目標年度目標角色目標計劃行事歷授權例1：行事歷運用6、實現成功的首要技能—設定目標設定目標。每日目標每周目標季7、如何將工作目標付諸行動-計劃實施表代

工作

交付

負責人

完成時間號內容

工作步驟

結果

1

節目策劃

選主持人

選擇節目

節目清單

找演員

人員名單表

計劃彩排

服裝設計

2

師資選擇

演出程序

演出表

后勤支持

住宿安排

住宿人數

交通安排車輛數和人數

點心安排

點心飲料數

3

場地布設

用餐安排王華。。。劉美霞。。。。。。。張華彩排報告服裝類型數量酒店和人數王華王華王華劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持各部門場地個人提出預算預算預算車隊各部門領導支持備注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:007、如何將工作目標付諸行動-計劃實施表代工作8、星座對應的情緒呈現與處理情緒呈現程度情緒處理能力火象星座:牡羊,獅子,射手顯性差風象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,雙魚顯性差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差8、星座對應的情緒呈現與處理情緒呈現程度情緒處理能力火象星座第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通

第四講溝通篇如何跟80、90后員工溝通1、80-90后員工的行動原理第一是感情第二是要了解尊重個別差異第三是組織能力，并不是個人能力之和第四是人會改變第五是人因時間、空間的改變而會改變第六是不要有定性的觀念1、80-90后員工的行動原理第一是感情第二是要了解尊重個別2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學習80-90后的各方面技術和一些日常時尚用語

2、學會尊重80-90后的思想和創意，不要隨意指責和批評

3、不要總是給80-90后員工一種過于嚴肅刻板的感覺，讓人很難親近

4、不要總是以命令的方式來安排工作，生怕80-90后員工做不好

5、和80-90后員工一起參加公司活動，讓他們了解你，支持你例1：Ihpone/例1：給力、神馬都是浮云

我頂你、out、杯具、宅男宅女、月光族

2、管理者如何跟80-90后員工溝通1、學習80-90后的各3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續）6、溝通的時候真誠一點，讓員工感覺到你的真誠

7、最好是在員工快樂的時候溝通，成功率和接受率會大一些8、跟員工溝通，最好目的不要太明確，會讓他們感到反感

9、不要總是用老套的語言說，這是對他好

10、以委婉的語氣說出你的觀點，同時要注意觀察他的情緒例：向領導報告時，領導接聽手機，批閱公文例：向領導報告時，領導接聽手機，批閱公文3、管理者如何跟80-90后員工溝通（續）6、溝通的時候真誠5、希望80—90后行為改變的溝通技巧用非評判的語氣描述你希望對方改變的行為說明你的感覺說明對方行為對你的具體影響

即:感覺+影響+行為=對方的行為改變

如：有人在下班不排隊刷卡，而是插隊，你該怎么辦呢？

管理建議：8090后行為改變=感覺+影響+希望的行為5、希望80—90后行為改變的溝通技巧管理建議：8090后行抉擇練習1.吃飯時,發現媽媽炒的菜很咸,你該怎么對媽媽說最好呢?2.李娜在工作場所常常偷聽MP3、玩手機游戲，被你發現2次了，李娜依然不改,這時你該怎么說她最好?3、員工周娟無故不來加班，你該怎么說最好?4、今天早上劉成不穿廠服來上班。

這時你該怎么跟劉成說最好?抉擇練習1.吃飯時,發現媽媽炒的菜很咸,你該怎么對媽媽說感性理性價值觀觀點原理邏輯

結論書面語游戲案例故事活動圖表6、管理者學會感性表達與理性表達笑話口頭語言感性理性價值觀觀點原理邏輯結論書面語游7、案例：理性表達與感性表達魚和水的關系理性表達水是萬物生存離不開的資源，魚和水的關系十分密切，魚生活在水里，因此，魚離不開水。魚說，你看不見我的淚，因為我在水里；水說，我能感覺到你的淚，因為你在我的心里。感性表達7、案例：理性表達與感性表達魚和水的關系理性表達水是萬物生存優柔感性率直理性活潑型力量型完美型和平型8、如何跟不同個性的80-90后溝通優柔感性率直理性活潑型力量型完美型和平型8、如何跟不同個性的當下自我的心態（分三種）：P---教導概念（父母因素Parent）A---思考概念（成人因素Adult）C---求知概念（兒童因素Children）PAC的解釋.MPG9、溝通的P/A/C策略刺激與反應是交流的基本單位.人際關系:人與人之間的關系是從一個刺激到一個反應開始的.每個人的反應會受到三種內在因素的影響.當下自我的心態（分三種）：9、溝通的P/A/C策略刺激與反應10、P--教導概念的說話特征我告訴你…..你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）P因素.MPG視頻\P心理.MPG10、P--教導概念的說話特征P因素.MPG視頻\P心理.M11、A--思考概念的說話特征我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認為…A因素.flv視頻\A-建議.MPG11、A--思考概念的說話特征我覺得…A因素.flv視頻\A12、C--求知概念的說話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點.C因素.MPG12、C--求知概念的說話特征C因素.MPG13、PAC案例分析李芳:張華,今天是周末,我想請你去逛超市,有很多新上市的服裝,好漂亮噢!13、PAC案例分析李芳:張華,今天是周末,我想請你去逛超14、P因素的說話結果張華:P:有什么好看的,我們又買不起.李芳:P:不去就算了,真討厭!

溝通中斷!14、P因素的說話結果張華:P:有什么好看的,我們又買15、A因素的說話結果張華:A:是什么款式?我們現在就去看看!

李芳:A:我查過資料了,都是一些新款式韓國冬裝

現在買的話,可打9.5折.張華:你的意見是…溝通持續!15、A因素的說話結果張華:A:是什么款式?我們現在就張華:C:是嗎?真是太好了!李芳:C:不會騙你的，真是OUTMAN！16、C因素的說話結果溝通持續!張華:C:是嗎?真是太好了!16、C因素的說話結果溝通

上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進來對你抱怨到：我昨天查收郵件，一直沒有看到你回復，怎么搞的？17、思考題：該怎么跟員工說上午你在上班，員工劉平氣沖沖地走進來對你抱怨到：我昨18、PAC心理分析參考答案PACPAC18、PAC心理分析參考答案PACPAC19、練習與角色扮演PAC甲乙PPPCAA情境：甲乙APAAPPCCB情境：PAC識別練習.MPG19、練習與角色扮演PAC甲乙PPPCAA情境：甲乙APAA20、關于PAC內在因素出現幾率與性格分析PACPACPACP主導，A、C少A主導，P、C少C主導，P、A少20、關于PAC內在因素出現幾率與性格分析PACPACPAC第五講培育篇如何培育與指導80-90后員工

第五講培育篇如何培育與指導80-90后員工1、關于新員工入職培訓計劃制定新員工入職培訓計劃的制定方法序號日期學習內容實習崗位學時學習要求指導者考核方式輔助工具結果跟進17/23招聘1、招聘渠道2、招聘流程3、面試技巧電腦8小時1、掌握招聘渠道2、熟悉招聘流程和方法；3、學會面試技巧張化1、實操2、寫心得報告1、實操通過；2、心得報告內容太淺，需重新寫2341、關于新員工入職培訓計劃制定新員工入職培訓計劃的制定方法序OFF-JTS.DO.J.T現場OJT在職培訓員工培育的關鍵架構

自我培訓離崗培訓

2、員工培育的三種方式OFF-JTS.DO.J.T現場OJT在職培訓員工培育離崗3、80-90后員工培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導手冊】，實施培訓3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會議和公司活動5、策略五：成功的讀書會6、策略六：活用個人面談7、策略七：參與部門會議和主動分擔主管工作8、策略八：參觀同行與啟發9、策略九：讓部屬擔任講師，在部門內部授課10、策略十：沙盤推演法3、80-90后員工培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦

4、指導80、90后員工常犯的錯誤

只講任務，不講目標只講原則，不講方法只講要求，不講標準只講結果，不講過程只講事情，不講人情只講權力，不講責任4、指導80、90后員工常犯的錯誤

只講任務，不講目標1515、工作指導與權力實施指導過程中影響80、90后員工的基礎是權力。

權力本身的作用在于隱而不發

而不是它的實際使用

645、工作指導與權力實施指導過程中影響80、9152

弱

1、法定權－組織制定

2、獎賞權－利益引誘3、強制權－懲罰威脅強5、專家權－專業技能6、典范權－人格魅力6、權力的6個基礎4、關聯權－內外聯系65弱1、法定權－組織制定2、獎賞權7、優秀指導員的六個特質指導員特質觀察入微仔細聆聽包容過錯擅于發問懂得激勵耐心教導7、優秀指導員的六個特質指導員觀察仔細包容擅于懂得耐心

8、工作分解表的制作

工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）

要點的三條件：品質—