學習本課程能使你:

1.了解自我,使你的人生對號入座2.學習如何學習3.貢獻所屬的團隊4.實現自我成長5.增進說服技巧6.促進人際溝通7.減少無謂沖突8.改善時間管理2023/1/71羅安源學習本課程能使你:

2023/1/61羅安源課程主題:人際風格的有效溝通

第一單元人際風格分析姓名:1.服務單位與工作性質:2.背景:3.最喜歡的是哪一種類型的人?4.最不喜歡的是哪一種類型的人?5.在管理經驗中，最令你感到快樂的是什幺?6.在管理能力方面，您最拿手的特長是什幺?

2023/1/72羅安源課程主題:人際風格的有效溝通第一單元人際風格分析2關系

1.舉出一個人，您跟他的關系密切良好，也極為重要，請用幾句話來描述這個人。2.舉出一個人，您跟他的關系非常重要，但是卻未能建立良好關系，請描述這個人。2023/1/73羅安源關系

1.舉出一個人，您跟他的關系密切良好，也極為重要，

自我描述

想像有一個對您相當了解的朋友，他在

跟朋友談話中，無意間提起您這個人

您想他會如何來描述您?2023/1/74羅安源

自我描述

2023/1/64羅安源動物學校(1)

有一天，動物們開了一個會，他們決定要辦一個學校來教育他們的子弟以應付日漸繁雜的社會問題.學校教學的課程包括快跑、爬高、游水及飛翔四種，學校規定每一種動物都要把這四項學好。

鴨子是游水健將，他游得比老師還好，但是他跑起來卻慢得不象話。因此放學以后，他

還得留下來補習跑步，他甚至連游泳課都放棄了，把時間挪來練習跑步。一個學期下來，鴨的蹼都磨破了，還是跑不快.在游泳方面，則因為缺乏練習，鴨子的游泳技術只能算普普通通。

2023/1/75羅安源動物學校(1)

2023/1/65羅安源

動物學校(2)

兔子是班上跑得最快的，但是因為游泳課老是要補考，他已經搞得精神幾乎要崩潰。松鼠的爬樹技術真沒話講，但是在飛翔課上卻一塌糊涂，而且因為用力過度，導致肌肉受傷。期末考試時，他連原來最拿手的爬樹和跑步，都只拿到丙跟丁的成績。老鷹是一個問題學生，頑皮兼搗蛋。在爬樹時，他是第一個到達樹頂端的學生，但他不是「爬」上去的，而是「飛」上去的。

2023/1/76羅安源

2023/1/66羅安源動物學校(3)年底的時候，鰻同學因為會游泳、會跑、會爬一點點高，又能飛一秒鐘，因此，平均分數最高，他得到全班第一名。

土撥鼠沒有進學校，他正向動物政府抗議學校課程中沒有掘洞課把自己的小孩交給老獾去訓練掘洞，后來又跟灰狗與地鼠們聯合設立了一個私立學校，要自編另外一套課程來教育他們的下一代。

2023/1/77羅安源動物學校(3)2023/1/67羅安源

DominantEasygoing

特性/行為

特性/行為正的一面

正的一面信心、自信、有干勁、樂觀

不計較、調整自己、適應別人、積極、魄力、辦事快、自負

消極、有涵養、好溝通、愛好和平好勝、有野心、接受挑戰

知足、易滿足、溫馴、謙沖、逃避企圖心、干脆、擇善固執

安于現狀、悲觀、猶豫不決、被動果斷、直接、固執、話多

慢條斯理、保守、不慌不忙

負的一面

負的一面跋扈、霸道、專制

優柔寡斷、沒有沖勁、拐彎抹角主觀、占有欲強

沉默、乖乖、問比說多自負、自大、咄咄逼人

尖酸刻薄不易接受別人意見

2023/1/78羅安源

DominantEFormal的特性/行為Informal的特性/行為

正的一面:

正的一面:

負的一面:負的一面:2023/1/79羅安源Formal的特性/行為Inf

人

際

風

格

方

格

圖

Formal正式性

Dominant高獨斷性Easygoing低獨斷性Informal非正式性

Controlling

(老虎)

Analyzing

(貓頭鷹)

Promoting

(孔雀)

Supporting

(無尾熊)

2023/1/710羅安源

人際風格方格圖

優

點

與

缺

點

在建立互信方面,各種類型的人各有其優點和弱點，請列舉優

點

缺

點

Controlling

(老虎型)Promoting(孔雀型)Analyzing(貓頭鷹)Supporting

(無尾熊)2023/1/711羅安源優點與缺點

在建立互信方面,各種類型的人各有其優點CONTROLLING(控制型)

這種類型的人比較獨立，主動積極，有野心，外表看起來很有自信。他能夠在一個團體中，發動某些事情，或發動其它人做某些事情。他以能做事而引以為樂，凡事者采取一種愿意擔當的態度。一般而言，他的意志堅強，敢于對別人的意見或態度表示對立。他做決定時既快又容易，有一種緊促感。因為他對別人不愿流露出太多的感覺，因此他給別人的感覺是「生意味」較濃，而且注重效率。他不愿別人來控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他對緊急的挑戰很感興趣，如果碰到步調太慢的工作，他會感到厭煩。他是一個工作導向的人，為了使工作做好，他常會挑剔、攻擊別人。他想知道自己周遭所發生的一切事情，他常想指導別人的工作方法。如果整個情況不在他的控制范圍之內，他會緊張。他會建立一個目標，然后毫不拖延地去完成它。因為他專注于工作的成果，因此別人會接受他的權威和領導。

2023/1/712羅安源CONTROLLING(控制型)CONTROLLING(控制型)在人際關系方面，他被認為只注重效果，而缺乏鼓勵及支持。他為了完成自己的目標，往往會做過份的要求，忽略自己的行為可能引起別人的反感。他被認為有能力、果斷，但是有時候會對別人逼得太緊，而且怪別人沒有反應。他通常都是先求做好工作再求建立人際關系。這種人缺乏耐心，他必須加強「聽」別人心聲的能力，并且要去體會別人的感覺，他那種要求個人成就的欲望可能使得他無法與別人合作而妨害到公司的成就。如果他能夠多體諒別人，他會更有效率。2023/1/713羅安源CONTROLLING(控制型)在人際關系方面PROMOTING(愛現型)

這種類型的人比較積極，行動較快，喜歡刺激性的活動，不重細節，往往沒經過詳細分析就下結論。為人樂觀進取，易親近，外向友善。好玩而不重形式，喜歡跟別人相處，讓人覺得他有沖勁有活力。由于沖勁大，往往也會很沖動。這種性格的人，為了讓別人信服，講話往往會越來越大聲，而且有自以為是的傾向這種人往往希望取悅別人一特別是那些對他的行動有反應的人。對那些他崇拜或喜歡的人，他會黏的很緊。這種人較有幻想力，而且對于外在的激勵容易產生回響。這種人期望別人用貢獻來衡量他的成就。這種人易于投入，容易讓步，期待速戰速決。在與別人相處方面，這種人喜歡表現自己，說服別人同意自己的觀點，使人有一種喜歡操縱別人，利用別人的感覺。這種人關心別人的感覺，但卻想要別人在自己的掌握之中。

2023/1/714羅安源PROMOTING(愛現型)

2023/1/61PROMOTING(愛現型)

對于別人，他可能很坦誠，而且愿意幫助別人，以爭取良好的人際關系。有時候為了獲取名譽與地位，他會攀緣那些他認為已有名譽或地位的人。

這種人不拘小節，粗枝大葉，動作快，容易驟下結論。如果能用比較有組織、有系統的法來做事，可以提高這種人的效率。善變是這種人的特征之一，這種善變的個性會使其周遭的人無所適從。這種人喜歡接受戰，而且有時候會為了贏得競爭而不顧及別人，這種人應該學習跟別人一起工作或利用群體量來完成工作。

2023/1/715羅安源PROMOTING(愛現型)

對于ANALYZING(分析型)

這種類型的人對于「狀況」采取一種解決問題的態度，他注重創意和觀念，而不注重「感覺」。他喜歡研究、分析，而不會憑印象來處理事情。在一個團體中，由于他做事的方法嚴格而又不擺架子，因此往往有相當大的影響力，由于他的深沉和內斂，使得他不輕易向別人提供意見，除非別人主動來問他。在決策之前。他常要搜集許多事實和意見。在別人的眼中，他是一個學院派的人，自律甚嚴。在工作上，他大都采取一種有秩序、有系統的方法。他是一個仔細而又周密的人，他希望所有的事情都合理化、有規律。事情未明朗化以前，他寧可不采取行動，但是一但行動，則會貫徹始終，勇往直前，兢兢業業。組織和紀律可以幫助他做得更有效率。當狀況晦而不明時，會引起他緊張，而變得浮燥不安。他不好競爭，因此，適于咨詢性工作。他的穩定和沉著，使得其它人樂于向他諮問。

2023/1/716羅安源ANALYZING(分析型)

2023/1/616羅安源ANALYZING(分析型)在人際關系方面，他比較猶豫不定，不愿冒險，不容易相信別人。他不主動跟別人打交道，別人可能會找他，因為他是一個好聽眾，不會威脅到別人。他不會去尋找別人的認可，相反的，他會用「解決問題」的能力來建立與別人的人際關系。除非了解自己的立場是應該說話的立場，否則他不會隨便表示意見。雖然他的外表冷靜，但是他可能很「狠」而且反復無常，尤其在情緒緊張的時候。在人際關系方面，他比較缺乏「隨和」的能力，有時候甚至被認為拒人于千里之外，保守而又拘謹。當需要決定的時候，他會為了更進一步分析而拖延。如果能夠學習較不挑剔，放松心情，隨遇而安，則他會變得更有效率。

2023/1/717羅安源ANALYZING(分析型)在人際關系方面，他SUPPORTING(支持型)

這種類型的人在別人眼中看起來是隨和可親，他試圖把人際間的沖突減到最少。雖然，他對于別人的問話，幾乎是有問必答，但是在社交場合，他還是讓別人來采取領導行動。它不太會拒絕別人，因為他總是認為遷就別人比較有俾于人際關系。

由于他的體諒與友誼，別人會覺得他沒有威脅感，而且容易相處。他并非具有高度的競爭性，因此并不會想要說服別人同意他的觀點，他比較關心別人的「感覺」，而不管理性。他很容易同意別人。在工作上，這種人比較合作，而且愿意為別人服務。他喜歡在體制下工作，因為這樣可以避免人際間的誤解。他常依別人之意而行事，以取悅他人。對于部屬，他會肯定其成就。

因為他不想傷害別人或被他人憎惡，因此常將不愉快的事情壓在內心。如果他確定自己的意見對別人有所助益，他會以一種不會威脅到別人的方法去幫助別人。

2023/1/718羅安源SUPPORTING(支持型)

2023/1/618羅安源SUPPORTING(支持型)

在人際關系方面，他常被當成親密的知己，他是一個好聽眾，愿意聽別人訴苦，他能夠接納各種不同類型的人為朋友，因為他希望被人喜歡。他對別人的感覺很敏感，常會避免去傷害別人。

這種人對于計劃和確立目標等工作缺乏興趣，他需要有明確的工作指示和健全的工作方法來幫助他。他花太多時間在取悅別人，如果他善于運用他的人際關系的話，他會更有效率。如果他能夠更開放、更誠實地把自己的想法回饋給別人的話，對他會更有幫助，對別人也會更有幫助。他需要學習如何主張他的意見

2023/1/719羅安源SUPPORTING(支持型)

人際風格的長處與過當

Action(老虎型)Controlling

優點

缺點?競爭力強?自信滿滿?行動迅速?主動積極?果決坦率?成果導向?掌握機會?任務掛帥?冒險開創?強勢指揮

?逼迫威脅?輕視別人?沖動冒失?不尊重人?獨裁傲慢?目光短視?善變無常?不擇手段?喜新厭舊?囂張跋扈2023/1/720羅安源人際風格的長處與過當

Action(老虎型)Contro人際風格的長處與過當

Action(老虎型)Controlling

1．追求價值觀：行動

2。個人目標：被看作是一個有能力，有行動的人

3．個人取向：如果我想要事情發生，我必須使它發生4．個人傾向：掌握自己的方向，做自己命運的主人5．過當

警示：①自信②自負③驕傲6.問題:對我們有何利益?由誰掌管?何時完成?7.關鍵訊息:機會,效率,挑戰性2023/1/721羅安源人際風格的長處與過當

Action(老虎型)Contro人際風格的長處與過當

Excellence(孔雀型)Promoting

優點

缺點

?為人設想?追求卓越?信賴合作?尊重他人?克已助人?勇于嘗試?理想崇高?參與合群

?屈從遷就?過度期許?依賴被欺?不切實際?不明是非?夸大其辭?自我埋沒?愛出風頭

2023/1/722羅安源人際風格的長處與過當

Excellence(孔雀型)Pro人際風格的長處與過當

Excellence(孔雀型)Promoting

1．追求價值觀：卓越

2．個人目標：被看作是一個有回應，有價值的人3．個人取向：如果我認真負責，并證明我的價值，則不必我要求，自然會得到獎勵。4.個人傾向：做有益于人，正當的事

5．過當警示：①為人著想②過度幫助③自我否定6.問題:這件事的目的與價值?為誰而做?是否符合公益?7.關鍵訊息:品質,公益,適當性2023/1/723羅安源人際風格的長處與過當

Excellence(孔雀型)Pro人際風格的長處與過當

Reason(貓頭鷹型)Analyzing優

點

缺

點

?善于計劃?條理分明?實事求是?精打細算?冷靜分析?行事穩健?圓滿謹慎?客觀務實?細心保守?按部就班

?缺乏想像?沒開創性?無冒險性?斤斤計較?鉆牛角尖?不知變通?繁瑣挑剔?膽小固執?不通人情?費神費時

2023/1/724羅安源人際風格的長處與過當

Reason(貓頭鷹型)Analyz人際風格的長處與過當

Reason(貓頭鷹型)Analyzing1追求價值觀：理性2個人目標：被看作是個客觀、合理的人3．個人取向：我必須維護所擁有的一切，并運用現有的資源，循序漸進，在既有的基礎上建立未來4．個人傾向：建筑在過去之上，維護現有的基礎5．過當

警示：①周全②巨細靡遺③繁瑣6.問題:是否有過類似的經驗,是否有成功的實例,能和現有的資源相結合嗎?7.關鍵訊息:步驟與程序,替代方案2023/1/725羅安源人際風格的長處與過當

Reason(貓頭鷹型)Analyz人際風格的長處與過當

Harmony(無尾熊型)Supporting優

點缺

點

?彈性應對?善解人意?通達權變?支持他人?幽默風趣?謙虛守份?人際公關?默默付出

?親切隨和

?沒有原則?迎合他人?破壞紀律?過度操心?輕佻不實?沒有自信?虛情假意?被人忽視

?不負責任

2023/1/726羅安源人際風格的長處與過當

Harmony(無尾熊型)Supp人際風格的長處與過當

Harmony(無尾熊型)Supporting1．追求價值觀：和諧2個人目標：被看作是個讓人欣賞、受人歡迎的人3個人取向：中有當我能滿足別人的需求和情感時，我才能期望得到酬賞4．個人傾向：留意他人的需求，受歡迎受重視5．過當警示：①彈性②立場搖擺③前后不一致

6.問題:如何創造和諧?維護形象?受人歡迎?7.關鍵訊息:別人想要什么?別人對我的看法?大家一起做.2023/1/727羅安源人際風格的長處與過當

Harmony(無尾熊型)Supp如何控制他人的過當

第一步：肯定對方的長處第二步：提出具體的建議，激發更有效益行為。2023/1/728羅安源如何控制他人的過當第一步：肯定對方的長處2023/1/62如何與不同風格的人溝通

1.提供機會老虎型

Action2.賦予更多的責任

3.強調競爭與挑戰性

4.提供資源讓其發揮

5.充分授權2023/1/729羅安源如何與不同風格的人溝通2023/1/629羅安源

孔雀型

Excellence1.使用理想化訴求2.強調值得做的理由 3.請求他協助 4.表示對他的重視 5.強調自我發展2023/1/730羅安源孔雀型Excel

貓頭鷹

Reason1.提出低風險的構想2.提供分析的機會3.運用經驗、慣例、數據4.找出新、舊事物間的關系5．說明要有條理、合邏輯

2023/1/731羅安源貓頭鷹 Reason2023/1/

無尾熊Harmony 1.提供其與別人共事的機會2.采用幽默新奇的訴求3.

提供引人注目的機會4.讓他知道你很高興5.不會得罪任何人

2023/1/732羅安源無尾熊Harmony202溝通流程匯總圖

PromotingControllingSupportingAnalyzing激

勵

掌聲

權力

關心安全實質利益

溝

通

口頭多談他

書面少廢話簡單扼要

口頭不要打岔反駁鼓勵多談

書面數字.事實

組織氣候

1.快步調2.社交活動3.允許犯錯4.允許直覺

第六感

1.快步調2.成果導向3.目標導向

1.放慢步調2.不要指責

鼓勵3.溫暖.關懷

1.步調緩慢2.形式上正式3.規定清楚

2023/1/733羅安源溝通流程匯總圖

Promoting溝通流程匯總圖

領

導

放任

極權

放任.直誠相交

集權.獨裁

授

權

可.但監督且嚴格追蹤

可.不干涉讓他決定

替他決定

替他決定

協

調

不要說教.吹牛氣氛歡樂氣氛

說理對事不對人

關心他密切連系

讓他了解細節慢慢來講清楚需多一點時間

學習方式

Roleplaying操作

講授

討論

個案研究

個案研究

開創性

執行行政

管理協調公關

計劃分析

研究2023/1/734羅安源溝通流程匯總圖

領導放任極權放任.直誠相交集效率溝通有效掌握雙向溝通的技巧能使你事半功倍。溝通十大要素:1.目標明確6.將心比心2.彼此信任7.說明目的3.自由氣氛8.積極聆聽4.充分了解9.不要失望5.抓對時機10.達成目標

2023/1/735羅安源效率溝通有效掌握雙向溝通的技巧能使你事半功倍。2023/1/

溝通14原則

1.選擇談話的場合

2.事前弄清楚你的談話類型

3.選擇能討論問題的人物

4.避免無謂的爭辯

5.不要只顧自己說話

6.先弄清楚問題再回答7.發問時盡可能清楚易懂

2023/1/736羅安源

溝通14原則2023/1/636羅安源

8.不要離題

9.把問題依序討論

10.做有意義的雙向交談

11.勿打斷他人的言論

12.勇于表達

13.有始有終

14.控制情緒2023/1/737羅安源

2023/1/637羅安源溝通障礙1.切片:將簡單的事情復雜化

2.簡化:將復雜的事情簡單化

3.暗藏玄機子:模糊化

4.慣例:

5.對比:

6.反鎖:鎖住對方,同歸于盡

7.黑臉白臉:軟硬兼施2023/1/738羅安源溝通障礙1.切片:將簡單的事情復雜化2023/1/638

心理性溝通障礙

1.嫉妒

2.情緒不穩

3.不當歸因:內在歸因與外在歸因

4.愛面子2023/1/739羅安源心理性溝通障礙2023/1/639

印象性溝通障礙1.第一印象

2.刻板印象

3.月暈效應2023/1/740羅安源印象性溝通障礙1.第一印象2023

工作性溝通障礙1.職業倦怠:原因與解決方法

2.壓力訊號:心理與生理

3.防衛行為:積極與消極

4.職位高低

5.直線與幕僚之沖突2023/1/741羅安源工作性溝通障礙1.職業倦怠:原因與

秘書溝通安排主管的行程

承辦交付事項

電話接觸或轉接

準備主管參加會議資料接待與安排主管訪客整理檔案資料

辦公室設備的使用與管理各單位的連接2023/1/742羅安源秘書溝通安排主管的行程2023/1

與上司溝通傾聽技巧

了解需求層級

不要搶功

避免越級報告,如果上司的上司來…

新上司或原上司的情況

上司的人際風格2023/1/743羅安源與上司溝通傾聽技巧2023/1/

與部屬溝通

溝通十大要素重人際與任務任務完成是部屬的功勞,失敗是我的責任,進行是大家一起來碰到吵架,沖突,問題,部屬的風格2023/1/744羅安源與部屬溝通溝通十大要素2023

與同事溝通

就事論事雙贏約見,約訪請,謝謝,對不起贊美對方擴大你的影響力人際風格2023/1/745羅安源與同事溝通就事論事2023/1異議處理技巧

生活中充滿了不同的意見,你善于處理反對意見2023/1/746羅安源異議處理技巧2023/1/646羅安源處理抗拒的要訣

1.

接受對方的感覺

2.

問問他為什么

3.

聽聽他怎么說

4.

確認

5.必要時再加以解釋2023/1/747羅安源處理抗拒的要訣1.

接受對方的感覺2處理客戶的抗拒練習(30m)目的:

通過練習使你能按照處理抗拒的要訣來處理客戶有可能的反對意見請先列出反對意見清單行動:1.分組2.從清單中選出一條反對意見3.討論并確認客戶可能的想法4.設計問題,這些問題可以揭示客戶內心真是想法5.每組選派2人做角色扮演2023/1/748羅安源處理客戶的抗拒練習(30m)目的:行動:2023/1/648

好的溝通=美好的人生

1.溝通的三個層次:第一層次:閑聊第二層次:討論

第三層次:談心

2.對方的態度是自己的鏡子自我盤點由內向外2023/1/749羅安源

好的溝通=美好的人生

2023/1/649羅安源

溝通的語言

溝通的過程中,55%是肢體語言,38%是語調,內容只占7%

眼神:

手勢:

說話的技巧:

就事論事,講真話

講正面的話,

講建設性的話,不講強制性的話2023/1/750羅安源

溝通的語言溝通的過程中,55%是肢體語言,38%是

高EQ:控制你的情緒

1.丘彼得的金箭和銅箭:2.曝光效應:3.身心合一的笑容:4.自我察覺+行動=成長5.同理心6.主動積極2023/1/751羅安源

高EQ:控制你的情緒

1.丘彼得的金箭和銅箭:2023關切范圍:

影響范圍:

2023/1/752羅安源關切范圍:

影響范圍:

2023/1/652羅安源可直接控制的問題:改變習慣

可間接控制的問題:擴大影響范圍

無能為力的問題:接納問題

2023/1/753羅安源可直接控制的問題:改變習慣

可間接控制的問題:擴大影響范圍贊美的藝術

1.真心

2.兩個具體的實際事實

3.溫馨鼓勵的眼神

4.關心善意的擁抱2023/1/754羅安源贊美的藝術2023/1/654羅安源建立共識的要點整合意見的基礎是充分討論,而不投票或強迫中獎打開心智,提供相關人員有關假設、希望和擔憂等背景資料不要造成不同意見間輸贏心態的競爭不要為了減低緊張氣氛而放棄自己的想法意見相左是正常且可預期的，鼓勵每一個人說出自己的想法，并參與討論。傾聽他人意見，以確實了解別人的想法。不斷以不同的想法，測試團體的接受程度追求最適的解決方案，而非第一個可能的解決方案。時間管理，勿陷入一個僵局或主題上。誠信相對，勿玩政治花樣2023/1/755羅安源建立共識的要點整合意見的基礎是充分討論,而不投票或強迫中獎

領導、管理與監督領導人際技術監督管理理念1005002023/1/756羅安源領導、管理與監督領導人際技術監督管理理念

領導與管理教練以德服人以身作則啟發式問題式授權伙伴溝通式用心帶心思想警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權伙計指示用技能帶人行為2023/1/757羅安源領導與管理教練警察2023/1/657羅安源比馬龍效應

1.比馬龍的故事

2.比馬龍效應：

「人重視我，我自重」

「人愛我，我自愛」

2023/1/758羅安源比馬龍效應

1.比馬龍的故事

2.比馬龍效應：

「比馬龍效應的基本推論：

推論1.有高度工作期望價值則工作表現會較佳，反之則較差。

推論2.對工作喜好的人則工作表現也較佳，反之則較差。

推論3.人類對工作的期望是自然產生，而且是無可避免的現象。

推論4.若是對他人有期望，便形成一種督促他人實現或維持工作表現的原動力。

推論5.對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，則別人對自己的期望也低。

2023/1/759羅安源比馬龍效應的基本推論：

推論1日常進行的活動-產生的結果在日常工作中,我主要在管理什么我為什么要管理這些我管理這些將對組織產生何種貢獻我是如何將組織目標轉成個人目標我是如何將個人能力結合組織能力2023/1/760羅安源日常進行的活動-產生的結果在日常工作中,我主要在管理什么20授權的原則權力向下分散責任向上集中2023/1/761羅安源授權的原則2023/1/661羅安源

輔導部屬的有效原則(一)

1.使部屬愿意工作

2.研究人以及促使他們工作的因素

3.做一個好聽眾

4.私下批評5.建設性的批評(三明治法)6.公開贊賞7.善解人意2023/1/762羅安源輔導部屬的有效原則(一)

1.使部屬愿意工作2023

輔導部屬的有效原則(二)

8.授予責任與權力:9.不與屬下爭功10.避免利用支配力或強迫力

11.對其他同事表示欣賞(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問題13.當你有請求或建議時要說明原因14.讓你的助手參與計劃,即使是生手2023/1/763羅安源輔導部屬的有效原則(二)

8.授予責任與權力:2023

輔導部屬的有效原則(三)

15.不要對輕微的牢騷不悅16.利用每個機會建立部屬對工作的重視17.有目標、有方向、全力以赴、有所成就18.隨時讓部屬知道有關的業務19.讓部屬層參與決策,尤其是對他有影響的20.讓部屬知道他們的立場2023/1/764羅安源輔導部屬的有效原則(三)

15.不要對輕微的牢騷不悅2發揮組織力量

1、爐火原則：明示、公平、實時

2、讓部屬確認自己的重要性

3、打動對方的自尊心

4、以身作則，同甘共苦

5、分工的原理

6、標準化

7、命令的統一

8、指揮的統一

9、優厚的報酬

2023/1/765羅安源發揮組織力量

1、爐火原則：明示、公平、實時

溝通過程中的注意事項1、選擇良好的時機與環境讓對方能夠在輕松環境下進行協調中不應有不必要的壓力（例如時間、權威等）以輕松的話題開場，去除戒心迅速引起對方的關心及興趣讓對方產生好感2023/1/766羅安源溝通過程中的注意事項1、選擇良好的時機與環境2023/2.注意遣詞用語不要使用尖銳，情緒性字眼萬事以和為貴，切勿人身攻擊不要使用抽象，理論或太艱澀的詞語不要吊人胃口，語帶玄機，使人莫測高深使用對方能理解與接受的用語及方式表達2023/1/767羅安源2.注意遣詞用語不要使用尖銳，情緒性字眼2023/1/663.站在對方的立場，以求真正了解對方立場積極傾聽，注意弦外之音真心關懷對方，由維護對方的利益為出發點使用5W2H以確認對方的意思多使用認同與開放式問題以探求事實真象區別事實與意見，需要與想要的差異2023/1/768羅安源3.站在對方的立場，以求真正了解對方立場積極傾聽，注意弦外4.尋求狀況共有誠實表達己方看法,并說明原因尊重對方看法與立場站在更高層次看待雙方立場互動過程中的品質比時間及頻度重要秉持共同負責的態度面對問題2023/1/769羅安源4.尋求狀況共有誠實表達己方看法,并說明原因2023/1

建立共識的要點整合意見的基礎是充分討論,而不投票或強迫中獎打開心智,提供相關人員有關假設、希望和擔憂等背景資料不要造成不同意見間輸贏心態的競爭不要為了減低緊張氣氛而放棄自己的想法意見相左是正常且可預期的，鼓勵每一個人說出自己的想法，并參與討論。傾聽他人意見，以確實了解別人的想法。不斷以不同的想法，測試團體的接受程度追求最適的解決方案，而非第一個可能的解決方案。時間管理，勿陷入一個僵局或主題上。誠信相對，勿玩政治花樣2023/1/770羅安源建立共識的要點整合意見的基礎是充分討論,而不投票需要引發沖突嗎？你的周圍是否都是[聽話先生]（yespeople)？下屬是否害怕對你承認無知和不確定嗎？決策者是否因為過度專心于達成妥協，以致忽略了價值的視野、長期的目標、或是組織的利益？經理人員是否相信不計代價地維持單位和平和合作的形象，最能夠符合其利益？決策者是否過度關心不要傷害其他人的感受？經理人員是否認為[受大家歡迎]比[才能]或[高績效表現]更易贏得組織的獎勵？經理人員是否過度迷戀于獲得一致的決議？員工是否對變革表現出不尋常的強烈抗拒？是否缺乏新觀念的產生？員工流動率是否異常的低？2023/1/771羅安源需要引發沖突嗎？你的周圍是否都是[聽話先生]（yes

引發沖突的技巧改變組織文化使用溝通引進外來者組織重整任用異議者2023/1/772羅安源引發沖突的技巧改變組織文化2023/1/672羅安源

X理論和Y理論工作對大多數人而言，本質上不怎么有趣不具野心，只愿負一些責任，且情愿被管解決組織問題只有一些能力和創造力生理舒適時才有動機必須被密切控制，并強制才會達成組織目的如果情況可以，工作就象游戲一般自然在達成組織目標上，自我控制是必須的解決組織問題的能力廣布于每個人之間動機因需求階層而上在適當給予動機，可以自我指導并富創造力2023/1/773羅安源X理論和Y理論工作對大多數人而言，本質上不怎么有趣如

需求層級理論自我實現需求Self-ActualizationNeeds（自我發展和實現）Self-developmentandrealization自尊需求EsteemNeeds(自尊、承認、地位)（Self-esteem,

recognition,Status）社會需求SocialNeeds（歸屬感，愛）（Senseofbelonging,love）安全需求SafetyNeeds（安全，保護)（security,protection）生理需求Ph/siologicalNeeds(饑餓，口渴)（hunger,thirst）2023/1/774羅安源需求層級理論自我實現需求Self-Actualizatio激勵-維持因素理論

FrederickHerzberg激勵因素維持因素成就感監督賞識認同公司政策有趣的工作本身行政管理及人際關係責任感工作環境及地位發展機會薪資及安全感成長的空間個人生活2023/1/775羅安源激勵-維持因素理論

Frederick

激勵理論目標設定理論：特定的目標會增加績效，而困難的目標若被接受，也會比容易達成的目標獲致更高的績效增強理論：行為是其結果的函數

增強物：在某種行為之后立即伴隨一種反應可以增加該行為重復機率的結果2023/1/776羅安源激勵理論目標設定理論：特定的目標會增加績效，而困難的目

激勵理論公平理論：認為員工比較自己與他人的投入-結果之比率，并試圖矯正其中的不公平當員工認為不公平時：1.扭由自己或他人的投入-結果2.采取某種行為誘使他人改變其投入-結果3.采取某種行為以改變自己的投入-結果4.選擇不同的比較參考目標5.離職2023/1/777羅安源激勵理論公平理論：認為員工比較自己與他人的投入-結果之

激勵理論期望理論：認為個人采取某種行為傾向取決于對采取該行為所導致已知結果的預期強度，以及此一結果對于個人吸引力大小的理論個體的努力A＞個體的績效＞B＞

組織的報酬＞C＞個體的目標

A:努力-績效的關聯性

B:績效-報酬的關聯性

C:吸引力2023/1/778羅安源激勵理論期望理論：認為個人采取某種行為傾向取決于對采取獎勵的秘決每位參賽者都有機會取得領先：不要用抽簽，反激動期間不宜太長：3個月，長期要輔之以短期，任一段時間只進行一種這項競賽的目的是什么？獎賞的標的的物：錢、施行（雙人份）三個問題你要能答：我明確知道的要做什么？我明確知道我能得到什么？什么時候必須達成？2023/1/779羅安源獎勵的秘決2023/1/679羅安源激勵員工的做法：

（1）承認個體之間的差異性

（2）適才適所

（3）使用目標

（4）確定員工認為目標可以達成

（5）視不同的人給予不同的報酬

（6）增加報酬與績效的關聯性

（7）查核系統的公平性

（8）金錢是重要的誘因

2023/1/780羅安源激勵員工的做法：

（1）承認個體之間的差異性

（2）獎勵員工的十大戒律基層員工達成了任務，卻獎賞他們的上司期望要求員工十全十美只強調過程不重視結果完全不鼓勵具有創意的思考，且公開表示只有高階主管才有創意激勵的事情正在進行之中，卻旁生枝節好管閑雜瑣事，影印……等，卻不重視業務的進行組織形態很復雜，官僚主義重不和客戶接觸，不了解第一線強調計劃，不重人性好大喜功2023/1/781羅安源獎勵員工的十大戒律基層員工達成了任務，卻獎賞他們的上司202激勵秘訣:改變壞習慣能力是一種習慣注意力集中是一種習慣重視效率是一種習慣有信心是一種習慣積極是一種習慣習慣本身也是一種習慣治水原則,提供新習慣代替之新流程必須好過原有流程2023/1/782羅安源激勵秘訣:改變壞習慣能力是一種習慣2023/1/682羅安源激勵秘訣:三明治式的批評夸獎要誠實批評要清楚寬容接受批評2023/1/783羅安源激勵秘訣:三明治式的批評夸獎要誠實2023/1/683羅安源激勵秘訣：鼓勵競爭競爭使每個人力爭上游。競爭——兩頭母牛理論沒有競爭，會造成下面的后果：自己決定唯一的標準沒有理由追求更高的標準。沒有失敗的恐懼，也不會被其他人淘汰。如果你不只提供一個獎品，不會使競爭失敗者的士氣降低，這種競爭，使每個人表現更好。2023/1/784羅安源激勵秘訣：鼓勵競爭競爭使每個人力爭上游。2023/1/684激勵秘訣：滿足員工個人獨特的需要每個人都有獨特的需要。如果你想激勵員工，就得滿足他獨特的需要。經理認為員工的需要1好的待遇5員工真正的需要2工作的安全性43升遷與成長64好的工作環境75有興趣的工作16技術的訓練107對員工的忠實88贊賞員工的成就29幫助員工的私事910歸屬感3需要信念需求行為2023/1/785羅安源激勵秘訣：滿足員工個人獨特的需要每個人都有獨特的需要。如果你激勵秘訣：除去組織中的弱者組織中最弱的員工決定組織的強度。姑息弱者，等于打擊其他員工的士氣。2023/1/786羅安源激勵秘訣：除去組織中的弱者2023/1/686羅安源激勵秘訣：給員工好的報酬給員工好的報酬，將使他們全力以赴。報酬與績效認可控制知識自由希望權力升遷安全名譽機會人緣獨特稱贊能力鼓勵效率規則獎品整潔考驗輕松歸屬地位改變2023/1/787羅安源激勵秘訣：給員工好的報酬2023/1/687羅安源使你超越現有成就的自我發展策略1.善用

a.找出并欣賞你自己的長處,個人風格,和你的獨特性

b.不要為你不是何種人而怨嘆,在目前的情況中自信地運用自己的長處

2023/1/788羅安源使你超越現有成就的自我發展策略1.善用2023/1/688羅使你超越現有成就的自我發展策略2.結合

a.找出與你共事的人之長處和風格,尤其是他的長處和風格與你相異的人

b.運用不同的長處達成較佳決策,并減少偏見

2023/1/789羅安源使你超越現有成就的自我發展策略2.結合2023/1/689羅使你超越現有成就的自我發展策略3.擴展

a.在低風險之情況下試用你最不偏好的風格

b.做風格擴展的練習

c.增加機會運用你最不偏好之風格的長處

2023/1/790羅安源使你超越現有成就的自我發展策略3.擴展2023/1/690羅使你超越現有成就的自我發展策略4.喬接

a.找出別人所偏好的被對待的方式

b.根據他們的偏好,調整你對待他們的方式

c.請別人調整他們對待你的方式,使你能更有效地發揮你的風格長處

2023/1/791羅安源使你超越現有成就的自我發展策略4.喬接2023/1/691羅使你超越現有成就的自我發展策略5.控制過當

a.找出何種情況及別人的何種反映會引發過當運用你的風格長處

b.學習控制過當之運用,并矯正其原因

c.要求別人在發現你過當運用你的風格時要讓你知道

2023/1/792羅安源使你超越現有成就的自我發展策略5.控制過當2023/1/69長處發展策略請列出三個可讓你善用自己長處的機會,什么情況或什么活動最需要你的長處?a.b.

c.2023/1/793羅安源長處發展策略請列出三個可讓你善用自己長處的機會,什么情況或什人生取向與溝通管道請問:

你們希望別人怎么樣對待你們,你們也要怎么樣對待?用別人喜歡被對待的方式來對待他們2023/1/794羅安源人生取向與溝通管道2023/1/694羅安源時間管理發展策略(老虎型)有效的時間運用:包辦很多任務,提倡新方法/觀念,催促完成計劃時間陷阱:想做的事情太多,每件事都是急事,行事沖動過當的癥狀:急于做每一件事像救火似的,從一個任務跳到另一個任務,補救態度:我的重點(集中在少數任務之上)關鍵句子:這就是今天要做的那件事2023/1/795羅安源時間管理發展策略(老虎型)有效的時間運用:包辦很多任務,提倡時間管理發展策略(孔雀型)有效的時間運用:和別人一起做,助人,保證,做有意義和最好的事時間陷阱:對大多數人說好,沒有列出助人的優先次序過當的癥狀:為沒有達成期望而沮喪,批評自己和別人補救態度:我的任務(關閉方便之門)關鍵句子:這就是我所需要做的2023/1/796羅安源時間管理發展策略(孔雀型)有效的時間運用:和別人一起做,助人時間管理發展策略(貓頭鷹型)有效的時間運用:深入研究問題,創造及維護既有的架構時間限阱:分析癱瘓,檔案工作占去太多時間,按步就班的方式不適合緊急情況過當的癥狀:需要過多的參考文件,在會議中不停地討論,為了收集更多的資料而不采取行動補救態度:我的行動(做)關鍵句子:這就是我現在要去做的2023/1/797羅安源時間管理發展策略(貓頭鷹型)有效的時間運用:深入研究問題,創時間管理發展策略(無尾熊型)有效的時間運用:解決沖突,找出避開困難的方法,試驗,提振士氣時間限阱:考慮太多可能的選擇,總是喜歡接納新的變化,等別人來領導,會議太多過當的癥狀:推卸責任,缺乏規劃,永遠是最新的草案而非最后的定案補救態度:我的方向(明確宣示)關鍵句子句子:這就是我認為應該做的2023/1/798羅安源時間管理發展策略(無尾熊型)有效的時間運用:解決沖突,找出避學習本課程能使你:

1.了解自我,使你的人生對號入座2.學習如何學習3.貢獻所屬的團隊4.實現自我成長5.增進說服技巧6.促進人際溝通7.減少無謂沖突8.改善時間管理2023/1/799羅安源學習本課程能使你:

2023/1/61羅安源課程主題:人際風格的有效溝通

第一單元人際風格分析姓名:1.服務單位與工作性質:2.背景:3.最喜歡的是哪一種類型的人?4.最不喜歡的是哪一種類型的人?5.在管理經驗中，最令你感到快樂的是什幺?6.在管理能力方面，您最拿手的特長是什幺?

2023/1/7100羅安源課程主題:人際風格的有效溝通第一單元人際風格分析2關系

1.舉出一個人，您跟他的關系密切良好，也極為重要，請用幾句話來描述這個人。2.舉出一個人，您跟他的關系非常重要，但是卻未能建立良好關系，請描述這個人。2023/1/7101羅安源關系

1.舉出一個人，您跟他的關系密切良好，也極為重要，

自我描述

想像有一個對您相當了解的朋友，他在

跟朋友談話中，無意間提起您這個人

您想他會如何來描述您?2023/1/7102羅安源

自我描述

2023/1/64羅安源動物學校(1)

有一天，動物們開了一個會，他們決定要辦一個學校來教育他們的子弟以應付日漸繁雜的社會問題.學校教學的課程包括快跑、爬高、游水及飛翔四種，學校規定每一種動物都要把這四項學好。

鴨子是游水健將，他游得比老師還好，但是他跑起來卻慢得不象話。因此放學以后，他

還得留下來補習跑步，他甚至連游泳課都放棄了，把時間挪來練習跑步。一個學期下來，鴨的蹼都磨破了，還是跑不快.在游泳方面，則因為缺乏練習，鴨子的游泳技術只能算普普通通。

2023/1/7103羅安源動物學校(1)

2023/1/65羅安源

動物學校(2)

兔子是班上跑得最快的，但是因為游泳課老是要補考，他已經搞得精神幾乎要崩潰。松鼠的爬樹技術真沒話講，但是在飛翔課上卻一塌糊涂，而且因為用力過度，導致肌肉受傷。期末考試時，他連原來最拿手的爬樹和跑步，都只拿到丙跟丁的成績。老鷹是一個問題學生，頑皮兼搗蛋。在爬樹時，他是第一個到達樹頂端的學生，但他不是「爬」上去的，而是「飛」上去的。

2023/1/7104羅安源

2023/1/66羅安源動物學校(3)年底的時候，鰻同學因為會游泳、會跑、會爬一點點高，又能飛一秒鐘，因此，平均分數最高，他得到全班第一名。

土撥鼠沒有進學校，他正向動物政府抗議學校課程中沒有掘洞課把自己的小孩交給老獾去訓練掘洞，后來又跟灰狗與地鼠們聯合設立了一個私立學校，要自編另外一套課程來教育他們的下一代。

2023/1/7105羅安源動物學校(3)2023/1/67羅安源

DominantEasygoing

特性/行為

特性/行為正的一面

正的一面信心、自信、有干勁、樂觀

不計較、調整自己、適應別人、積極、魄力、辦事快、自負

消極、有涵養、好溝通、愛好和平好勝、有野心、接受挑戰

知足、易滿足、溫馴、謙沖、逃避企圖心、干脆、擇善固執

安于現狀、悲觀、猶豫不決、被動果斷、直接、固執、話多

慢條斯理、保守、不慌不忙

負的一面

負的一面跋扈、霸道、專制

優柔寡斷、沒有沖勁、拐彎抹角主觀、占有欲強

沉默、乖乖、問比說多自負、自大、咄咄逼人

尖酸刻薄不易接受別人意見

2023/1/7106羅安源

DominantEFormal的特性/行為Informal的特性/行為

正的一面:

正的一面:

負的一面:負的一面:2023/1/7107羅安源Formal的特性/行為Inf

人

際

風

格

方

格

圖

Formal正式性

Dominant高獨斷性Easygoing低獨斷性Informal非正式性

Controlling

(老虎)

Analyzing

(貓頭鷹)

Promoting

(孔雀)

Supporting

(無尾熊)

2023/1/7108羅安源

人際風格方格圖

優

點

與

缺

點

在建立互信方面,各種類型的人各有其優點和弱點，請列舉優

點

缺

點

Controlling

(老虎型)Promoting(孔雀型)Analyzing(貓頭鷹)Supporting

(無尾熊)2023/1/7109羅安源優點與缺點

在建立互信方面,各種類型的人各有其優點CONTROLLING(控制型)

這種類型的人比較獨立，主動積極，有野心，外表看起來很有自信。他能夠在一個團體中，發動某些事情，或發動其它人做某些事情。他以能做事而引以為樂，凡事者采取一種愿意擔當的態度。一般而言，他的意志堅強，敢于對別人的意見或態度表示對立。他做決定時既快又容易，有一種緊促感。因為他對別人不愿流露出太多的感覺，因此他給別人的感覺是「生意味」較濃，而且注重效率。他不愿別人來控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他對緊急的挑戰很感興趣，如果碰到步調太慢的工作，他會感到厭煩。他是一個工作導向的人，為了使工作做好，他常會挑剔、攻擊別人。他想知道自己周遭所發生的一切事情，他常想指導別人的工作方法。如果整個情況不在他的控制范圍之內，他會緊張。他會建立一個目標，然后毫不拖延地去完成它。因為他專注于工作的成果，因此別人會接受他的權威和領導。

2023/1/7110羅安源CONTROLLING(控制型)CONTROLLING(控制型)在人際關系方面，他被認為只注重效果，而缺乏鼓勵及支持。他為了完成自己的目標，往往會做過份的要求，忽略自己的行為可能引起別人的反感。他被認為有能力、果斷，但是有時候會對別人逼得太緊，而且怪別人沒有反應。他通常都是先求做好工作再求建立人際關系。這種人缺乏耐心，他必須加強「聽」別人心聲的能力，并且要去體會別人的感覺，他那種要求個人成就的欲望可能使得他無法與別人合作而妨害到公司的成就。如果他能夠多體諒別人，他會更有效率。2023/1/7111羅安源CONTROLLING(控制型)在人際關系方面PROMOTING(愛現型)

這種類型的人比較積極，行動較快，喜歡刺激性的活動，不重細節，往往沒經過詳細分析就下結論。為人樂觀進取，易親近，外向友善。好玩而不重形式，喜歡跟別人相處，讓人覺得他有沖勁有活力。由于沖勁大，往往也會很沖動。這種性格的人，為了讓別人信服，講話往往會越來越大聲，而且有自以為是的傾向這種人往往希望取悅別人一特別是那些對他的行動有反應的人。對那些他崇拜或喜歡的人，他會黏的很緊。這種人較有幻想力，而且對于外在的激勵容易產生回響。這種人期望別人用貢獻來衡量他的成就。這種人易于投入，容易讓步，期待速戰速決。在與別人相處方面，這種人喜歡表現自己，說服別人同意自己的觀點，使人有一種喜歡操縱別人，利用別人的感覺。這種人關心別人的感覺，但卻想要別人在自己的掌握之中。

2023/1/7112羅安源PROMOTING(愛現型)

2023/1/61PROMOTING(愛現型)

對于別人，他可能很坦誠，而且愿意幫助別人，以爭取良好的人際關系。有時候為了獲取名譽與地位，他會攀緣那些他認為已有名譽或地位的人。

這種人不拘小節，粗枝大葉，動作快，容易驟下結論。如果能用比較有組織、有系統的法來做事，可以提高這種人的效率。善變是這種人的特征之一，這種善變的個性會使其周遭的人無所適從。這種人喜歡接受戰，而且有時候會為了贏得競爭而不顧及別人，這種人應該學習跟別人一起工作或利用群體量來完成工作。

2023/1/7113羅安源PROMOTING(愛現型)

對于ANALYZING(分析型)

這種類型的人對于「狀況」采取一種解決問題的態度，他注重創意和觀念，而不注重「感覺」。他喜歡研究、分析，而不會憑印象來處理事情。在一個團體中，由于他做事的方法嚴格而又不擺架子，因此往往有相當大的影響力，由于他的深沉和內斂，使得他不輕易向別人提供意見，除非別人主動來問他。在決策之前。他常要搜集許多事實和意見。在別人的眼中，他是一個學院派的人，自律甚嚴。在工作上，他大都采取一種有秩序、有系統的方法。他是一個仔細而又周密的人，他希望所有的事情都合理化、有規律。事情未明朗化以前，他寧可不采取