輔仁藥業(yè)

車間主任及班組長(zhǎng)培訓(xùn)1生產(chǎn)管理企業(yè)是軍隊(duì)企業(yè)是學(xué)校企業(yè)是家庭2端正思想更新觀念統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

步調(diào)一致才能得勝利！3別對(duì)自己說不可能?。。?從頭再來

昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶；辛辛苦苦，已度過半生，今夜重又走進(jìn)風(fēng)雨；我不能隨波浮沉，為了我摯愛的親人；再苦再難，也要堅(jiān)強(qiáng)，只為那些期待眼神心若在，夢(mèng)就在，天地之間還有真愛；看成敗，人生豪邁，只不過是從頭再來5熱身活動(dòng)掌聲與素質(zhì)音樂：拉德斯基進(jìn)行曲掌聲：愛心激勵(lì)

1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7熱烈的掌聲有利于身體健康熱烈的掌聲有利于心理健康熱烈的掌聲能激勵(lì)他人快樂的一天，從熱烈的掌聲開始6團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練愛心激勵(lì)龍的呼喚口風(fēng)訓(xùn)練我們的目標(biāo)是培養(yǎng)卓越人才，創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì)我們的宗旨是

服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)我們的決心是寧為成功拼命干，不為失敗找借口我們的誓言是只要有我在，公司一定強(qiáng)

只要公司在，我一定成功78此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容一、管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、管理者基本工作心態(tài)三、管理者的有效溝通四、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的有效處理五、培養(yǎng)部下與有效激勵(lì)六、車間與班組管理的基本方法七、車間與班組的高效率管理一．管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí)1、什么是企業(yè)管理的核心用健康的理念統(tǒng)一全員的思想用嚴(yán)格的制度約束全員的行為用科學(xué)的流程規(guī)范全員的工作用系統(tǒng)的培訓(xùn)提高全員的素能用有效的激勵(lì)調(diào)整全員的心態(tài)9一．管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí)企業(yè)管理水平的三重境界壓制型管理、控制型管理、自制型管理企業(yè)管理活動(dòng)的四項(xiàng)原則

標(biāo)準(zhǔn)化：無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩不標(biāo)準(zhǔn)難成方圓

規(guī)范化：企業(yè)的一切活動(dòng)必須循規(guī)蹈矩

人文化：必須營(yíng)造一個(gè)寬松、舒心、富有人情魅力的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境

自覺化：強(qiáng)化和培養(yǎng)員工的自覺意識(shí)和行動(dòng)10一．．管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與職職責(zé)責(zé)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)2、、什什么么是是日日常常管管理理和和管管理理者者———日日常常管管理理就就是是計(jì)計(jì)劃劃、、指指揮揮、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、服服務(wù)務(wù)———管管理理者者就就是是堅(jiān)堅(jiān)持持以人人為為本本、同心心同同德德的原原則則，，充充分分發(fā)發(fā)揮揮下下屬屬的的積積極極性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，通通過過有有效效地地計(jì)計(jì)劃劃、、指指揮揮、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和服服務(wù)務(wù)，，組組織織和和率率領(lǐng)領(lǐng)下下屬屬員員工工一一起起達(dá)達(dá)成成共共同同目目標(biāo)標(biāo)的的人人3、、管管理理者者的的職職責(zé)責(zé)及及換換位位思思考考11一．．管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與職職責(zé)責(zé)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)職業(yè)業(yè)精精神神傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)管管理理者者現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)管管理理者者將自自己己從從事事的的職職業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)作作事事業(yè)業(yè)關(guān)注注企企業(yè)業(yè)聲聲譽(yù)譽(yù)、、形形象象和和地地位位強(qiáng)烈烈的的責(zé)責(zé)任任感感和和使使命命感感非常常執(zhí)執(zhí)著著，，從從不不輕輕言言放放棄棄將工工作作當(dāng)當(dāng)作作謀謀生生的的手手段段關(guān)注注個(gè)個(gè)人人的的眼眼前前利利益益將自自己己的的下下屬屬當(dāng)當(dāng)作作通通向向仕仕途途的的跳跳板板缺乏乏韌韌性性，，沒沒有有原原則則職業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)度度、、敬敬業(yè)業(yè)精精神神較較差差12一．．管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與職職責(zé)責(zé)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)個(gè)人人特特質(zhì)質(zhì)冷靜靜、、客客觀觀、、理理性性、、周周到到在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理中中講講原原則則看待待問問題題不不受受情情緒緒和和環(huán)環(huán)境境的的影影響響，，有有持持續(xù)續(xù)性性對(duì)問問題題有有清清楚楚和和冷冷靜靜的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)、、預(yù)預(yù)見見、、應(yīng)應(yīng)變變能能力力感性性、、主主觀觀、、易易沖沖動(dòng)動(dòng)決策策易易受受情情緒緒的的影影響響看問問題題較較主主觀觀隨隨意意、、想想當(dāng)當(dāng)然然、、憑憑感感覺覺、、憑憑熱熱情情對(duì)事事物物缺缺乏乏足足夠夠的的分分析析、、預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)及及準(zhǔn)準(zhǔn)備備傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)管管理理者者現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)管管理理者者13一．．管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)與與職職責(zé)責(zé)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)職業(yè)業(yè)水水平平傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)管管理理者者現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)管管理理者者接受受過過系系統(tǒng)統(tǒng)專專業(yè)業(yè)的的管管理理訓(xùn)訓(xùn)練練管理理知知識(shí)識(shí)及及技技能能扎扎實(shí)實(shí)、、系系統(tǒng)統(tǒng)、、實(shí)實(shí)用用善于于借借助助管管理理技技術(shù)術(shù)及及工工具具來來提提高高自自己己不接接受受系系統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理訓(xùn)訓(xùn)練練缺乏乏管管理理知知識(shí)識(shí)及及技技能能，，主主要要靠靠以以往往經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，憑憑個(gè)個(gè)人人感感覺覺、、悟悟性性、、才才華華處處事事主要靠自自學(xué)、摸摸索及傳傳幫帶來來提高自自己14一．管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與職責(zé)責(zé)認(rèn)識(shí)角色定位位傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理者者現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理者者定位于經(jīng)經(jīng)理人，，職業(yè)白白領(lǐng)最高的職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)是當(dāng)二二把手（（總經(jīng)理理）一生就是是打工，，不想當(dāng)當(dāng)老板沒有明確確的職業(yè)業(yè)定位及及規(guī)劃易受外部部條件的的影響而而發(fā)生經(jīng)經(jīng)常性的的波動(dòng)時(shí)常有當(dāng)當(dāng)老板的的愿望及及沖動(dòng)15一．管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與職責(zé)責(zé)認(rèn)識(shí)工作效果果傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理者者現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理者者注重量化化分析，，重事實(shí)實(shí)與數(shù)據(jù)據(jù)講究科學(xué)學(xué)程序及及體系進(jìn)行多方方案的選選擇，方方案的操操作性較較強(qiáng)重計(jì)劃及及細(xì)節(jié)，，考慮各各種可能能的結(jié)果果主觀、憑憑直覺、、經(jīng)驗(yàn)缺乏科學(xué)學(xué)程序，，隨機(jī)性性、偶然然性較大大、可操操作性、、控制性性差考慮理想想樂觀面面較多，，考慮風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)較少少缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性及連連續(xù)性16一．管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與職責(zé)責(zé)認(rèn)識(shí)4、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理的的特點(diǎn)（（6S—現(xiàn)場(chǎng)管理理簡(jiǎn)介））6S指的是日日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文文SAFETY（安全）這六個(gè)個(gè)單詞，，由于這這六個(gè)單單詞前面面的發(fā)音音都是S，所以簡(jiǎn)稱稱為6S6S—現(xiàn)場(chǎng)管理理是現(xiàn)代代企業(yè)科科學(xué)化、、規(guī)范化化、自主主化、高高效化管管理的有有效方式式之一176S的定義整理：將辦公公場(chǎng)所和和工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)中的的物品、、設(shè)備清清楚的區(qū)區(qū)分為需需要品和和不需要要品，對(duì)對(duì)需要品品進(jìn)行妥妥善保管管，對(duì)不不需要品品則進(jìn)行行處理或或報(bào)廢整頓：將需要要品依據(jù)據(jù)所規(guī)定定的定位位、定量量等方式式進(jìn)行擺擺放整齊齊，并明明確地予予以標(biāo)識(shí)識(shí)，使尋尋找需要要品的時(shí)時(shí)間減少少為零清掃：將辦公公場(chǎng)所和和現(xiàn)場(chǎng)的的工作環(huán)環(huán)境打掃掃干凈，，使其保保持在無(wú)無(wú)垃圾、、無(wú)灰塵塵、無(wú)臟臟污，干干凈整潔潔的狀態(tài)態(tài)，并防防止其污污染的發(fā)發(fā)生18清潔：將整理理、整頓頓、清掃掃的實(shí)施施做法進(jìn)進(jìn)行到底底，且維維持其成成果，對(duì)對(duì)實(shí)施做做法予以以標(biāo)準(zhǔn)化化、制度度化素養(yǎng)：以人性性化為出出發(fā)點(diǎn)，，透過整整理、整整頓、清清掃、清清潔等合合理化的的改善活活動(dòng)，培培養(yǎng)上下下一體的的共同管管理氛圍圍，使全全體員工工養(yǎng)成守守標(biāo)準(zhǔn)、、守規(guī)定定的良好好習(xí)慣，，進(jìn)而促促進(jìn)全面面管理水水平的提提升安全：企業(yè)在在產(chǎn)品的的生產(chǎn)過過程中，，能夠在在工作狀狀態(tài)、行行為、設(shè)設(shè)備及管管理等一一系列活活動(dòng)中給給員工帶帶來即安安全又舒舒適的工工作環(huán)境境19實(shí)施6S的目的對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行整整理、整整頓，保保持生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)施處處于清潔潔、整齊齊、有序序的狀態(tài)態(tài)，并持持續(xù)不斷斷地改進(jìn)進(jìn)工作環(huán)環(huán)境的條條件，以以提高員員工的工工作積極極性和工工作效率率，為確確保產(chǎn)品品質(zhì)量創(chuàng)創(chuàng)造條件件實(shí)施6S的范圍凡與本公公司產(chǎn)品品質(zhì)量有有關(guān)的辦辦公場(chǎng)所所、生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、、車間、、倉(cāng)儲(chǔ)和和廠房區(qū)區(qū)域等均均適用20一．管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與職責(zé)責(zé)認(rèn)識(shí)5、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理五五要素事無(wú)巨細(xì)細(xì)（意識(shí)識(shí)）、有有章可循循（法制制）、違違章比究究（執(zhí)行行）、率率先垂范范（表率率）、齊齊抓共管管（參與與）6、員工工滿意五五要素工作開心心（心態(tài)態(tài)）、環(huán)環(huán)境順心心（影響響）、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡心心（關(guān)系系）、生生活安心心（無(wú)憂憂）、前前途放心心（無(wú)慮慮）7、基層層管理者者的必備備素質(zhì)和和能力親和力、、感召力力、凝聚聚力、執(zhí)執(zhí)行力、、創(chuàng)新力力21車間與班班組在企企業(yè)中的的地位車間與班班組是企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的基基本單位位車間與班班組是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)規(guī)范化化管理的的基層組組織車間與班班組是提提高職工工素質(zhì)和和技能的的培訓(xùn)基基地車間與班班組是團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作、完成成任務(wù)的的戰(zhàn)斗集集體22車間主任任及班組組長(zhǎng)企業(yè)業(yè)中的地地位車間或班班組是為了共共同完成成某項(xiàng)生生產(chǎn)（工工作）任任務(wù)，而而由一定定數(shù)量的的操作人人員或工工作人員員在有統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、明確確分工和和密切配配合的基基礎(chǔ)上所所組成的的一個(gè)工工作集體體.車間主任任、班組組長(zhǎng)是車間或或班組中中的生產(chǎn)產(chǎn)、行政政負(fù)責(zé)人人，一般般由主管管指派或或由群眾眾選舉經(jīng)經(jīng)主管批批準(zhǔn)產(chǎn)生生。23車間主任任及班組組長(zhǎng)的主主要作用用提高產(chǎn)品品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系系到市場(chǎng)場(chǎng)和客戶戶，班組組長(zhǎng)要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工工為按時(shí)時(shí)按量地地生產(chǎn)高高質(zhì)量的的產(chǎn)品而而努力提高生產(chǎn)產(chǎn)效率提高生產(chǎn)產(chǎn)效率是是指在同同樣的條條件下，，通過不不斷地創(chuàng)創(chuàng)新并挖挖掘員工工生產(chǎn)積積極性、、改進(jìn)操操作方法法和管理理流程，，超額完完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)降低生產(chǎn)產(chǎn)成本降低成本本包括原原材料的的節(jié)省、、能源的的節(jié)約、、人力成成本的降降低等等等24車間主任任及班組組長(zhǎng)的主主要作用用搞好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管管理生產(chǎn)調(diào)調(diào)度：計(jì)劃劃安排排，任任務(wù)分分配，，人員員調(diào)動(dòng)動(dòng)質(zhì)量安安全：監(jiān)督督員工工嚴(yán)格格執(zhí)行行操作作規(guī)程程，確確保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，，防止止工傷傷和重重大事事故現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)督：例行行設(shè)備備保養(yǎng)養(yǎng)，維維護(hù)生生產(chǎn)秩秩序、、保持持環(huán)境境衛(wèi)生生搞好團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)員工考考勤管管理，，情緒緒管理理，培培訓(xùn)管管理，，考核核管理理25車間主主任及及班組組長(zhǎng)的的基本本職能能認(rèn)知教教育認(rèn)識(shí)企企業(yè)學(xué)習(xí)管管理知知識(shí)角色與與自我我認(rèn)知知日常工工作物料管管理設(shè)備管管理人員管管理環(huán)境管管理方法管管理26績(jī)效管管理時(shí)間管管理成本管管理質(zhì)量管管理安全管管理領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)解決問問題分析問問題發(fā)現(xiàn)問問題合理化化建議議團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作協(xié)調(diào)人人際關(guān)關(guān)系學(xué)習(xí)型型組織織建設(shè)設(shè)職涯規(guī)規(guī)劃與與自我我發(fā)展展車間主主任及及班組長(zhǎng)長(zhǎng)的基基本職職能作風(fēng)管管理27團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)———口口才訓(xùn)訓(xùn)練敢說：：要主主動(dòng)克克服自自己的的心理理障礙礙會(huì)說：：使別別人聽聽得明明白能說：：讓別別人樂樂意接接受即興演演講訓(xùn)訓(xùn)練28即興演演講訓(xùn)訓(xùn)練題題目（01）誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守守信（（02））Internet（（03））忘情水水（04）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)（（05））梁祝祝（（06）大大浪淘淘沙（07）一一鼓作作氣（（08））商戰(zhàn)戰(zhàn)（（09）信信譽(yù)（10）一一路平平安（（11））上甘甘嶺（（12））我愛愛我家家（13）團(tuán)團(tuán)結(jié)（（14））比上上不足足（（15）路路標(biāo)（16）愛愛憎分分明（（17））黃山山（（18）命命運(yùn)29即興演演講訓(xùn)訓(xùn)練題題目（19）黑黑洞（（20））征服服（（21）不不屈不不撓（22）秦秦始皇皇（（23）信信息革革命（（24））感恩恩（25）理理想（（26））真心心英雄雄（（27）獵獵頭（28）心心理障障礙（（29））服務(wù)務(wù)（（30）自自知之之明（31）理理解（（32））東方方紅（（33））創(chuàng)造造（34）踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)（（35））信心心（（36）光光明30二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)1、人人生的的最大大障礙礙是自自己的的心態(tài)態(tài)不佳佳心態(tài)修修煉手把青青秧插插滿田田低頭得得見水水中天天心態(tài)清清靜方方為道道退步原原本是是向前前31二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)2、正正確看看待權(quán)權(quán)力和和責(zé)任任調(diào)整心心態(tài)：：?jiǎn)T工工也是是客戶戶權(quán)利是上級(jí)級(jí)賦予予的，，責(zé)任是自己己承擔(dān)擔(dān)的司機(jī)與與牧師師（動(dòng)機(jī)與與效果果的統(tǒng)統(tǒng)一）哲學(xué)家家和船船夫（（各有所所長(zhǎng)，，如何何揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短短）3、扶扶持年年輕同同事如何提提高年年輕員員工的的素質(zhì)質(zhì)（德、知知、能能、力力）32二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)年輕員員工的的德、、才、、能、、力要要求德：思想想品德德好、、觀念念心態(tài)態(tài)正、、行為為規(guī)范范優(yōu)知：有豐豐富的的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)識(shí)和專專業(yè)知知識(shí)，，并不不斷更更新能：發(fā)現(xiàn)問問題、、解決決問題題和靈靈活應(yīng)應(yīng)變的的能力力突出出力：敬業(yè)業(yè)精神神佳、、進(jìn)取取意識(shí)識(shí)強(qiáng)、、工作作績(jī)效效優(yōu)33二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)4、將將工作作做到到位五十九九分（（一分之之差，，謬之之千里里）用大腦腦指揮揮自己己的行行動(dòng)，，切忌忌感情情用事事5、妥妥善處處理與與上司司的不不同意意見孤芳自自賞與與贊美美本人人愛屋及及烏與與贊美美與之之相關(guān)關(guān)的人人、物物、事事直接與與曲意意（形容、、比喻喻、對(duì)對(duì)比、、夸張張）34二．管管理者者基本本工作作心態(tài)態(tài)6、善善待同同級(jí)的的指責(zé)責(zé)和建建議上帝的的回答答（痛苦與與歡樂樂，自自助與與人助助）人緣即財(cái)源源，贊美別別人是不花花錢的投資資用積極進(jìn)取取的心態(tài)和和充滿激情情的活力去去影響別人人7、爭(zhēng)取其其他部門或或班組的支支持在適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候，用有有效的策略略，提出為為對(duì)方著想想的建議、、要求或方方案35信任度溝通親和力安全感合作共識(shí)三、管理者的有有效溝通36衣著與人初次見見面，我們們可以根據(jù)據(jù)非語(yǔ)言線線索對(duì)他作作出判斷，，衣著就是是第一線索索姿態(tài)人的姿態(tài)能能反映素質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)和精精神面貌，，如自信、、積極、熱熱情、自卑卑、消極、、冷淡語(yǔ)言人說話時(shí)的的語(yǔ)調(diào)、音音色、音量量、節(jié)奏、、詞匯及修修辭能反映映其心態(tài)、、水平、職職業(yè)和為人人行為處世方式及及待人接物物能反映出出人的素質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)和人人格品位心態(tài)為人處事，，感恩、融融合、理解解、互助37感恩的心我來自偶然然，象一顆顆塵土，有有誰(shuí)看出我我的脆弱；；我來自何何方，我情情歸何處，，誰(shuí)在下一一刻呼喚我我。天地雖雖寬，這條條路卻難走走，我看遍遍這人間坎坎坷辛苦。。我還有多多少愛，我我還有多少少淚，讓蒼蒼天知道我我不認(rèn)輸感恩的心，，感謝有你你，伴我一一生，讓我我有勇氣做做我自己；；感恩的心心，感謝命命運(yùn)，花開開花落，我我依然會(huì)珍珍惜38三、管理者的有有效溝通1、部門業(yè)業(yè)績(jī)的提升升渠道人：能人效應(yīng)應(yīng)、群體效效應(yīng)物：工欲善其其事，必先先利其器（（事半功倍倍之效果））事：計(jì)劃、組組織、細(xì)節(jié)節(jié)、監(jiān)控、、考核、總總結(jié)2、有效溝溝通的重要要性群策群力，，集思廣益益；密切協(xié)協(xié)作，相得得益彰39三、管理者的有有效溝通3、溝通的的三大環(huán)節(jié)節(jié)和六大要要素三大環(huán)節(jié)：說明、交交流、理解解（共識(shí)））六大要素：心態(tài)、情情感、語(yǔ)言言、事由、、策略、目目的4、溝通的的基本手段段想方設(shè)法，，暢所欲言言換位思考，，相互諒解解40三、管理者者的有效溝溝通口頭匯報(bào)時(shí)間要盡量量縮短要先說結(jié)論論敘述要簡(jiǎn)潔潔，觀點(diǎn)要要明確要擺事實(shí)，，講道理；；不要主管管臆測(cè)，誤誤導(dǎo)上級(jí)不要遺漏重重點(diǎn)內(nèi)容（（觀點(diǎn)、建建議、事件件、人物））對(duì)與錯(cuò)、成成功與失敗敗，都要明明言，不要要隱瞞41三、管理者的有有效溝通5、虛心求求問，細(xì)心心聆聽———積極心態(tài)態(tài)和信任關(guān)關(guān)系南隱和尚講講禪（問道道以誠(chéng)）6、求同存存異，善于于取舍———消除隔閡閡與溝通異異議霧中的船與與燈塔（究究竟誰(shuí)應(yīng)該該改變航向向）7、有效溝溝通的六大大策略欲擒故縱、、舉一反三三、圍魏救救趙、王顧顧左右、畫畫地為牢、、感人肺腑腑421、企業(yè)不不能重用的的十二種人人（1）不能創(chuàng)新：缺乏創(chuàng)新新意識(shí)和創(chuàng)創(chuàng)新活力（2）不能與人合合作：不肯助人人，缺乏親親和力（3）缺乏適應(yīng)能能力：對(duì)波折不不知所措，，牢騷滿腹腹（4）能力局限：知識(shí)面窄窄，技能欠欠缺，反應(yīng)應(yīng)遲鈍（5）自以為是：固執(zhí)己見見，剛愎自自用（6）缺乏敬業(yè)精精神：工作斤斤斤計(jì)較，討討價(jià)還價(jià)四．企業(yè)內(nèi)內(nèi)人際關(guān)系系的有效處處理43（7）言語(yǔ)失察：時(shí)常議論論企業(yè)不足足，搬弄是是（8）自由散漫：無(wú)視企業(yè)業(yè)規(guī)章制度度，我行我我素（9）影響團(tuán)結(jié)：時(shí)常貶低低別人，抬抬高自己（10）自吹自擂：愛慕虛榮榮，不肯踏踏實(shí)工作（11）口才欠佳：不能恰如如其分地表表述自己的的想法（12）形象不佳：修飾打扮扮和言談舉舉止不自重重四．企業(yè)內(nèi)內(nèi)人際關(guān)系系的有效處處理44四．企業(yè)內(nèi)內(nèi)人際關(guān)系系的有效處處理2、企業(yè)內(nèi)內(nèi)人際關(guān)系系的三大法法則領(lǐng)導(dǎo)就是服服務(wù)，下級(jí)級(jí)就是服從從，團(tuán)結(jié)就就是力量3、區(qū)別對(duì)對(duì)待“善解解、曲解、、誤解”善解：從積極、、正面的角角度理解他他人迎合曲解：有意識(shí)地地歪曲他人人的見解指正誤解：無(wú)意識(shí)地地錯(cuò)怪他人人的見解詮釋45四．企業(yè)內(nèi)內(nèi)人際關(guān)系系的有效處處理4、妥善處處理員工之之間的紛爭(zhēng)爭(zhēng)冷靜：只有平心心靜氣，才才有妥善處處理紛爭(zhēng)的的前提分析：搞清楚為為什么的問問題建議：拿出如何何處理的設(shè)設(shè)想（上、、中、下三三策）善后：不一定追追究水落石石出5、處理人人際關(guān)系難難題的三種種策略老馬識(shí)途、、釜底抽薪薪、與人為為善46五．培養(yǎng)部部下與有效效激勵(lì)1、管理者者的有效作作為與員工工的行為規(guī)規(guī)范管理者：指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、引導(dǎo)導(dǎo)、服務(wù)下屬員工：服從、協(xié)協(xié)作、建議議、監(jiān)督2、育人之之心與新型型的上下級(jí)級(jí)關(guān)系教練的職責(zé)責(zé)：球場(chǎng)、球球隊(duì)、球員員、球藝合作雙贏關(guān)關(guān)系：力爭(zhēng)每一一場(chǎng)球賽的的勝利47五．培養(yǎng)部部下與有效效激勵(lì)3、培養(yǎng)部部下的四種種途徑管理、教育育、輔導(dǎo)、、訓(xùn)練4、糾正員員工不良行行為的四個(gè)個(gè)步驟率先垂范、、樹立楷模模、輿論監(jiān)監(jiān)督、制度度約束5、求變?nèi)角c激激勵(lì)的重要要性求變?nèi)角焊掠^念念、調(diào)整心心態(tài)、超越越自我激勵(lì)的重要要性：形成外界界壓力，克克服行為惰惰性48生存需要安全需要?dú)w屬需要尊重需要成就需要滿意因素滿足因素6、激勵(lì)的的五個(gè)基本本原則激勵(lì)理論與與激勵(lì)機(jī)制制49早起的鳥有有蟲吃，早早起的蟲---行為激勵(lì)樹樹正氣榮譽(yù)激勵(lì)鼓鼓士氣競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)揚(yáng)揚(yáng)霸氣培訓(xùn)激勵(lì)增增底氣物質(zhì)激勵(lì)聚聚人氣50同一首歌鮮花曾告訴訴我你怎樣樣走過，大大地知道你你心中的每每一個(gè)角落落；甜蜜的的夢(mèng)啊誰(shuí)都都不會(huì)錯(cuò)過過，終于迎迎來今天這這歡聚時(shí)刻刻水千條山萬(wàn)萬(wàn)座我們?cè)哌^，每每一次相逢逢和笑臉都都彼此銘刻刻；在陽(yáng)光光燦爛歡樂樂的日子里里，我們手手拉手啊想想說的太多多；星光灑灑滿了所有有的童年，，風(fēng)雨走遍遍了世界的的角落；同同樣的感受受給了我們們同樣的渴渴望，同樣樣的歡樂給給了我們同同一首歌陽(yáng)光想滲透透所有的語(yǔ)語(yǔ)言，風(fēng)兒兒把天下的的故事傳說說；同樣的的感受給了了我們同樣樣的渴望，，同樣的歡歡樂給了我我們同一首首歌陽(yáng)光光想想滲滲透透所所有有的的語(yǔ)語(yǔ)言言，，風(fēng)風(fēng)兒兒把把天天下下的的故故事事傳傳說說51A．．行為為激激勵(lì)勵(lì)樹樹正正氣氣可行行性性措措施施包包括括堅(jiān)持持自自我我強(qiáng)強(qiáng)化化訓(xùn)訓(xùn)練練保持持樂樂觀觀積積極極的的心心態(tài)態(tài)規(guī)范范個(gè)個(gè)人人行行為為主動(dòng)動(dòng)參參與與企企業(yè)業(yè)組組織織的的各各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)多提提合合理理化化和和創(chuàng)創(chuàng)新新性性建建議議52B．榮譽(yù)譽(yù)激激勵(lì)勵(lì)鼓鼓士士氣氣可行行性性措措施施包包括括爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)最最佳佳業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)企企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)兵兵熱情情幫幫助助同同事事和和客客戶戶積極極維維護(hù)護(hù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和和企企業(yè)業(yè)信信譽(yù)譽(yù)每天天幫幫助助客客戶戶做做一一件件好好事事53C．．競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激激勵(lì)勵(lì)揚(yáng)揚(yáng)霸霸氣氣可行行性性措措施施包包括括勇于于向向領(lǐng)領(lǐng)先先于于自自己己的的同同事事提提出出挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)不間間斷斷地地為為自自己己確確立立晉晉升升目目標(biāo)標(biāo)力爭(zhēng)爭(zhēng)在在關(guān)關(guān)鍵鍵或或重重要要的的崗崗位位上上磨磨煉煉自自己己按照照更更高高的的要要求求提提升升自自己己的的綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)和和能能力力堅(jiān)信信自自己己是是最最出出色色的的人人才才54D．．培訓(xùn)訓(xùn)激激勵(lì)勵(lì)增增底底氣氣可行行性性措措施施包包括括抓住住一一切切可可能能的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)參參加加各各種種培培訓(xùn)訓(xùn)虛心心向向他他人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，取取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短短培養(yǎng)養(yǎng)扎扎實(shí)實(shí)的的理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)多想想、、多多煉煉、、多多探探索索逐步步提提高高解解決決問問題題的的實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)水水平平55E．．物質(zhì)質(zhì)激激勵(lì)勵(lì)聚聚人人氣氣可行行性性措措施施包包括括對(duì)親親人人的的愛愛心心不不能能只只表表現(xiàn)現(xiàn)在在嘴嘴上上要善善待待自自己己和和家家人人憑借借個(gè)個(gè)人人的的實(shí)實(shí)力力增增加加經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)收收入入制訂訂自自己己的的車車房房計(jì)計(jì)劃劃別人人能能，，我我也也能能，，早早日日步步入入富富翁翁行行列列56六．．車車間間與與班班組組管管理理的的基基本本方方法法1、、基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工作作的的書書面面化化（（請(qǐng)請(qǐng)示示、、報(bào)報(bào)告告、、計(jì)計(jì)劃劃、、總總結(jié)結(jié)））標(biāo)題題用用語(yǔ)語(yǔ)要要言言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意意賅賅，，中中心心突突出出內(nèi)容容用用語(yǔ)語(yǔ)要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明扼扼要要，，表表述述清清楚楚內(nèi)容容順順序序要要合合乎乎邏邏輯輯，，層層次次分分明明內(nèi)容重點(diǎn)盡量量用圖表、數(shù)數(shù)字、例證進(jìn)進(jìn)行說明必要時(shí)可以利用附件資料料加以輔助說說明57六．車間與班班組管理的基基本方法2、基礎(chǔ)工作作的數(shù)字化指標(biāo)、進(jìn)度、、效果、效率率、考核、評(píng)評(píng)價(jià)定量分析要比比定性分析更更有說服力3、請(qǐng)示●報(bào)告●聯(lián)絡(luò)（溝通）●商量（協(xié)調(diào)）掌握承上啟下，平衡左右的技巧4、效率●效果●跟蹤（監(jiān)督）●自立（控制）切記抓大放小、突出成效的要領(lǐng)58六．車間與班班組管理的基基本方法5、提煉適合合自己的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作方法哥們義氣型：工作有人緣緣，管理無(wú)原原則盲目執(zhí)行型：工作有膽識(shí)識(shí)，管理無(wú)謀謀略隨其自然型：工作有效果果，管理無(wú)效效率勞動(dòng)模范型：工作有影響響，管理無(wú)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)技術(shù)型：工作有專長(zhǎng)長(zhǎng)，管理無(wú)自自信人格魅力型：工作有能力力，管理無(wú)章章法59六．車間與班班組管理的基基本方法6、以個(gè)人作作風(fēng)影響部門門或班組風(fēng)氣氣的轉(zhuǎn)變率先垂范：身體力行做做榜樣多動(dòng)腦子：集思廣益想想辦法雷厲風(fēng)行：立竿見影促促成效7、從細(xì)節(jié)中中洞察現(xiàn)狀并并防微杜漸工作要細(xì)致，，做事要細(xì)膩膩，待人要細(xì)細(xì)心擊中運(yùn)動(dòng)中的的目標(biāo)必須考考慮提前量60七．車間與班班組的高效率率管理1、高效率管管理的獨(dú)立性性和協(xié)調(diào)性獨(dú)立性：取決于任務(wù)務(wù)和職責(zé)的要要求協(xié)調(diào)性：取決于整體體和大局的要要求2、項(xiàng)目管理理方法把一些重要的的任務(wù)或事情情，以項(xiàng)目責(zé)責(zé)任的方式落落實(shí)到人，便便于調(diào)動(dòng)項(xiàng)目目責(zé)任人的積積極性和創(chuàng)造造性；同時(shí)還還有助于在管管理過程中加加強(qiáng)監(jiān)控和全全面考核61七．車間與班班組的高效率率管理3、系統(tǒng)管理理方法統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一組織，統(tǒng)統(tǒng)一指揮，統(tǒng)統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)作4、分級(jí)管理理方法任務(wù)分解，責(zé)責(zé)任分擔(dān)，權(quán)權(quán)利分散（分權(quán)和授權(quán)）注意：分級(jí)管管理不是分隔管理，也不是分?jǐn)偣芾?2七．車間與班班組的高效率率管理5、團(tuán)隊(duì)管理理方法團(tuán)隊(duì)管理的主主要形式與內(nèi)內(nèi)容落實(shí)規(guī)章制度度，規(guī)范各項(xiàng)項(xiàng)流程落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃劃，提高員工工素質(zhì)落實(shí)會(huì)訓(xùn)（早早會(huì)、夕會(huì)、、周會(huì)）管理理計(jì)劃安排、工工作總結(jié)、業(yè)業(yè)績(jī)通報(bào)、工工作指導(dǎo)、技技術(shù)演練練、專題討論論、心得分享享、經(jīng)驗(yàn)交流流、工工作評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、風(fēng)風(fēng)采訓(xùn)練、文文體活動(dòng)63七．車間與班班組的高效率率管理團(tuán)隊(duì)管理的主主要障礙習(xí)慣與偏見的的影響----團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理模式并并非一蹴而就就的事情，它它需要時(shí)間和和養(yǎng)份的滋養(yǎng)養(yǎng)；總會(huì)有一一些人，不管管如何嘗試，，他們總是難難以調(diào)整自己己團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的的對(duì)立----人們們可能對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)概念理解過過了頭，從而而完全依靠他他人，不再獨(dú)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任任和義務(wù)；或或走向另一個(gè)個(gè)極端而拒絕絕與他人配合合素質(zhì)與能力的的制約----主要要是觀念和創(chuàng)創(chuàng)新力64七．車間與班班組的高效率率管理人們對(duì)變化的的本能抗拒人們對(duì)變化產(chǎn)產(chǎn)生的抗拒心心理是根深蒂蒂固的變化意味著本本質(zhì)上的差異異，這種差異異會(huì)達(dá)到失去去原有的特性性或由一種事事物對(duì)另一種種事物的替代代當(dāng)企業(yè)從控制制管理形態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)管理理形態(tài)時(shí)，人人們會(huì)有許多多強(qiáng)烈的反應(yīng)應(yīng)，如感到權(quán)權(quán)力的喪失、、對(duì)未來的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)沒有把握握，甚至產(chǎn)生生工作危機(jī)、、由于重作調(diào)調(diào)整所引起的的憂慮等等65七．車間與班班組的高效率率管理6、培訓(xùn)管理理方法（講解解、示范、演演練、鞏固））培：有效解決意意識(shí)（使命））、認(rèn)識(shí)（責(zé)責(zé)任）、知識(shí)識(shí)（力量）方方面的問題訓(xùn)：有效解決行行為（心態(tài)））、行動(dòng)（習(xí)習(xí)慣）、行事事（能力）方方面的問題7、顧問管理理方法揚(yáng)己所長(zhǎng)：指導(dǎo)員工掌掌握他們急于于想學(xué)的本領(lǐng)領(lǐng)盡己所能：幫助員工解解決他們解決決不了的問題題66七．車間與班班組的高效率率管理8、強(qiáng)化執(zhí)行行力背水一戰(zhàn)、當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷（優(yōu)柔寡斷，顧顧慮重重）常抓不懈、持持之以恒（表面文章，虎虎頭蛇尾）從長(zhǎng)計(jì)議、相相對(duì)穩(wěn)定（朝令夕改，無(wú)無(wú)所適從）切實(shí)可行、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范（生搬硬套，過過于繁瑣）改造流程，優(yōu)優(yōu)化環(huán)節(jié)（過程繁瑣，逆逆反心理）一分為二，綱綱舉目張（人海戰(zhàn)術(shù)，齊齊頭并進(jìn)）適時(shí)監(jiān)控，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明（信馬由韁，優(yōu)優(yōu)劣不分）攻心為上，凝凝聚合力（無(wú)利不力，作作風(fēng)渙散）679、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:24:4421:24:4421:2412/28/20229:24:44PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:24:4421:24Dec-2228-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:24:4421:24:4421:24Wednesday,December28,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:24:4421:24:44December28,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。28十十二月20229:24:44下午午21:24:4412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:24下下午12月-2221:24December28,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2821:24:4421:24:4428December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:24:44下下午9:24下下午午21:24:4412月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,