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如何做好班組長？

2課程守則:守時的習慣封閉的環境投入的心態有容乃大3課程目標：

一、全面了解班組長在企業管理中地位，使命和重要作用

二、掌握班組長的職責和日常工作技巧三、了解和發現班組長的管理水平現狀和基本技能要求溝通風格角色練習及制定個人發展計劃

四、學習班組長如何履行職責的方法和技巧？

計劃，組織，協調，控制和監督

五、學習如何提升班組長的管理能力4第一章：班組長在企業管理中的地位作用和工作職責5企業的縱向管理層次

經營層管理層執行層企業戰略的制定和重大決策基層的管理者層層組織和督促員工保質保量地完成各項戰略和任務6班組長的地位

職位不高，決策不少；麻雀雖小，責任不小兵頭將尾,承上啟下7案例討論：

王剛到底怎么了？王剛由于工作出色，上個月就從優秀的技術工人走向基層管理的班組長崗位，可是過不多久，在面對很多問題后，他感到困惑．．．1、上級罵、下屬怨，生產現場一天忙的腳朝天，現場管理依然亂糟糟......

2、生產任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質量搞不好也找我…

3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…….

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？

5、生產線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？

7、表現不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？

8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

9、發生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？

10、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環境，怎么激勵手下這些人？

11、生產現場我們也想搞好，可就是難以有效發現問題，在生產現場怎樣培養問題意識？

12、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫頭，腳痛醫腳，怎么辦？

8案例討論之：討論問題：１，面對來自不同方面的壓力，王剛如何來擺正自己的角色？（對上，對下，平級．．．）２，結合班組長的工作職責，假設你就是王剛，你如何來處理這樣的困境？（請按輕重緩急．．．）

３，試總結班組長的工作目標是什么？

9為什么需要培訓？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿10班組長的管理理水平現狀生產產技技術術型型盲目目執執行行型型大撒撒把把型型勞動動模模范范型型哥們們兒兒義義氣氣型型業務務尖尖子子，，對對人人如如對對機機器器缺乏乏創創新新和和管管理理能能力力，，態態度度和和作作風風生生硬硬得過過且且過過，，對對工工作作沒沒有有責責任任心心踏實實勤勤奮奮，，不不適適合合擔擔任任管管理理工工作作義氣氣用用事事，，缺缺乏乏原原則則，，非非正正式式團團體體的的小小頭頭目目11自我我思思考考：：號稱稱““兵兵頭頭將將尾尾””的的班班組組長長是是一一線線戰戰斗斗的的直直接接組組織織和和指指揮揮者者．．作為為一一名名班班組組長長，，你你現現在在是是否否能能肩肩負負這這一一重重任任呢呢？？12成就就動動機機生理理需需求求安全全需需求求社交需需求求尊重需求求自我實現現需求馬斯洛需需求層次次理論與與領導者者的關系系成功的領領導者一般的領領導者不成功的的領導者者13管理層的的技能要要求見識，判判斷事物物本質和和預見未未來的能能力人情，人人際協調調和人際際溝通的的能力技術和專專業技術術的能力力德法術術中國傳統統思想對對管理者者的要求求之：14請根據ＡＡ，Ｂ，，Ｃ三人人的三項項技能權權重的不不同，判判斷他們們分別屬屬于哪一一層的領領導者？？小組討論論：領導者見識人情技術所屬層級A473518高層中層基層B314227高層中層基層C183547高層中層基層15人際溝通通風格類類型

分析型

支配型

隨和型

表達型注重準確、穩妥過程控制、競爭

結果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長處計劃、系統全盤考慮善領導、管理、開拓善傾聽、協作善始善終熱情、愉悅

感染力強弱點過于注重細節、挑剔、應變力不強不善傾聽、無耐心、不重情感過于敏感、不果斷、無大志不拘小節、專注力弱、不善執行不喜歡無條理、無規矩無效率、優柔寡斷不重情感、遇事急躁循規蹈矩、繁文縟節對待壓力退縮、不服管挑戰、不服輸屈從、猶豫不決玩世不恭、敷衍了事決策時反復審議果斷與別人協商憑感覺害怕被別人挑剔被利用突然變故不討人喜歡獲得安穩感的手段準備充分控制別人或局面友情娛樂衡量個人價值的方法精確度成效性、影響度合群度、貢獻度認可度、受歡迎程度16第二章：：目標管管理之計計劃篇17什么是管管理？18目標管理理目標就是是結果要要求績效就是是用滿足足目標的的行為產產生結果果組織的整整體目標標只有一一個一個整體體的業績績一個共同同的努力力方向什么是目目標/績效?19組織的整整體目標標創造一種種高績效效的文化化發展雇員員支持新產產品的開開發增加銷量量改進管理理者和下下屬的溝溝通分解公司司的目標標和期望望的企業業結果增加雇員員的生產產力實現商業業結果（（EPS,Profit,Marketpenetration,etc.）20MBO的典型步步驟l理解、認認同組織織近期目目標及遠遠景l在經營單單位和部部門之間間分配主主要的目目標l部門經理理傳達公公司及部部門目標標l員工擬訂訂個人目目標l部門經理理與員工工探討目目標l達成一致致，雙方方簽字認認可l管理者與與下級共共同商定定任何實實現目標標的行動動計劃l實施行動動計劃l定期檢查查實現目目標的進進展情況況，并向向有關單單位和個個人反饋饋l基于績效效的獎勵勵將促進進目標的的成功實實現21數量：在在一個時時間階段段完成的的工作量量質量/服務：結結果是怎怎樣達成成的，是是否合乎乎標準；；如何處理理關系來來確保內內、外部部客戶滿滿意成本：達達成結果果的開銷銷,花的錢,消耗的材材料時間：是是否滿足足時間進進度關鍵業績績指標(KPI)的4個方方面22舉例:車車間的的PQCDSM目標M管理：合合理分配配、出勤勤、制度度執行、、指導下屬、、培訓訓、崗崗位管管理Q質量：：服務務質量量達標標C成本：：運營營成本本，壓壓貨成成本，，水電電煤節節省D交貨期期：按按時交交貨S安全：：設施施保養養、人人員配配置、、安全全教育育、作業方方法、、事故故防范范23做計劃劃的基基本程程序：：先謀而而斷反對無無謀而而斷，，先斷斷后謀謀如何做做好計計劃？？最忌諱諱：胸有無無數點點子，，情況況不明明卻膽膽子大大24如何做做好計計劃？？25界定問問題：：常規問問題：：損耗、、廢料料、原原材料料費、、工時時、不不良率率、作作業時時間、、加班班時間間偶發問問題：：損耗、、不良良率、、作業業時間間、加加班時時間；；接口問問題：：交接班班問題題,部門接接口問問題…26原因分分析頭腦風風暴法法提出頭頭腦風風暴法法的中中心話話題，，取得得一致致，寫寫下來來讓每每人都都能看看到每個成成員輪輪流發發表想想法，，不要要指責責，詰詰問記下每每一個個想法法，寫寫在寫寫字板板上輪流流發發表表意意見見直直到到所所有有成成員員都都PASS整理理想想法法，，刪刪除除重重復復部部分分273、確確定定原原因因針對對分分析析結結果果，，利利用用排排列列圖圖和和意意見見一一致致法法，，選選擇擇4-6個主主要要原原因因作作為為改改善善對對象象。。l應評評估估項項目目：：l時間間—是否否在在預預定定的的時時間間內內能能完完成成l成本本—是否否能能減減少少或或避避免免l人力力—是否否能能參參加加，，是是否否有有能能力力完完成成l效益益—能達達到到預預期期的的經經濟濟效效果果，，有有推推廣廣價價值值嗎嗎l可行行性性—可操操作作嗎嗎284、、制制定定對對策策Why為什什么么要要制制定定各各項項計計劃劃和和措措施施Where在哪哪里里進進行行，，哪哪個個部部門門負負責責What干到到什什么么程程度度，，目目標標有有那那些些Who誰來來干干，，誰誰對對措措施施負負責責When何時時完完成成How怎么么干干295、實施計劃需要與其他部部門協調，協協助和溝通事事項要及時反反映和上報注意潛在問題題的預防306、檢查效果目的達到了嗎嗎？正確地實行了了嗎？安全地實施了了嗎？預算是否對？？達到相關人員員的協助了嗎嗎？317、總結經驗根據檢查的結結果進行總結結，把成功的的經驗和失敗敗的教訓納入入有關的標準準、規定和制制度，指導今今后的工作。。328、遺留問題這個循環尚未未解決的問題題，轉入下一一個循環去解解決。以持續改進過過程和業績。。33第三章：如何何改變現狀？？34案例討論：西方有個馬戲戲團有一個絕絕活：跳蚤筆筆直地跳一尺尺高，絕不往往旁邊的地方方跳，也不超超過一尺高．．馬戲團是怎怎么訓練跳蚤蚤的呢？原來來馬戲團把跳跳蚤抓來以后后，剛開始時時跳蚤也亂蹦蹦，為了防止止跳蚤亂蹦，，馬戲團找了了一根一尺高高的筆直的玻玻璃管，把跳跳蚤罩住，跳跳蚤看不見，，它只要跳高高了就把它彈彈回來，往旁旁邊跳了也把把它彈回來，，跳蚤雖然沒沒有大腦，但但也知道疼，，一段時間之之后，跳蚤逐逐漸養成習慣慣，后來把玻玻璃管撤掉，，跳蚤也習慣慣成自然地，，仍然非常規規矩的，筆直直得跳一尺高高。這種現象象在行為學中中稱為強化理理論，反復多多次，就養成成了一種習慣慣。請結合日常工工作中的實例例，談談如何何利用強化理理論來執行規規章制度的原原則？35流程再造清除過量生產等待時間運輸加工庫存缺陷／失誤重復檢驗協調自動化臟活難活險活乏味的工作整合工作團隊顧客供應商數據采集數據傳送數據分析簡化表格程序溝通技術流程問題區域非增值活動簡化表格一人干的事不能兩人干提高效率36王剛走向基層層管理的班組組長崗位兩個個多月了，逐逐步適應了工工作。但又過過不多久，在在面對很多問問題后，他再再次感到困惑惑．．．1、設備故障高高,，會這個，不不會那個，人人一堆，崗位位卻常常缺人人手，怎么辦辦？2、一天到晚都都在處理問題題，可是很多多時候還是頭頭痛醫頭，腳腳痛醫腳，怎怎么辦？如果你是王剛剛，如何在各各種緊急的時時刻快速準確確地做出決斷斷呢？如果同樣的緊緊急事件反復復出現，又該該如何來處理理解決呢？緊急情況如何何決斷？37簡單問題的處處理方法遇到問題當場場進行處理追查原因時應應連續問5個個為什么直到找到最直直接的根本原原因在問題的根源源處進行解決決制定措施，預預防再發生38第四章：工作作如何協調？？39P狀態：家長狀狀態命令式口吻，，武斷，暴躁躁A狀態：成人狀狀態理智，冷靜，，與對方保持持一定的距離離C狀態：兒童狀狀態喜怒無常，說說話走極端，，容易懂情緒緒溝通的的P-A-C理論40下級：：“頭頭兒還還加班班呀，，快熱熱死了了？””下級：：“班班長，，您剛剛來，，我們們累得得不行行了，，你也也不關關心關關心我我們？？”上級：：“走走吧，，就知知道你你懶驢驢上磨磨屎尿尿多。。這可可是革革命工工作，，咱們們一定定要認認真完完成．．”上級：：“你你們累累呀，，你們們怎么么不知知道我我累呀呀，我我累了了跟誰誰說呀呀？””角色扮扮演：：41如何監監督和和控制制？＊監督督和檢檢查的的原則則：一般和和關鍵鍵相結結合，，平時時和抽抽查相相結合合＊質量量管理理點：：重點關關注質質量監監控點點（關關鍵工工序，，崗位位交接接處．．．．．）＊變事事后管管理為為事前前管理理42如何監監督和和控制制？＊控制制和駕駕馭局局面：：對下屬屬曉之之以理理，動動之以以情，，用簡簡易代代替命命令＊沖突突的管管理：：批評建建議法法協商解解決法法仲裁解解決法法行政干干預法法目標引引導法法43第五章章：班班組長長的權權力和管理理原則則？44班組長長的管管理原原則－－－辦班前布布置，，中間控控制，，事后檢檢查45班組長長的權權力類類型46如何提提高影影響力力？◆力服力服是是只靠靠權力力使人人服從從，是是被迫迫服從從。力力服的的優點點是解解決問問題迅迅速、、簡單單，特特別是是對付付混亂亂局面面時尤尤為有有效，，缺點點是下下級容容易形形成口口服而而心不不服，，不能能持久久，一一旦上上級權權威減減弱，，下屬屬便會會不服服并反反抗。。◆才服服才服是是以自自己的的才能能引導導下屬屬，讓讓其理理智地地服從從，但但難于于使能能力超超過自自己的的下屬屬成員員服從從，甚甚至會會遭到到有能能力下下屬的的藐視視。◆德服服德服是是靠自自己高高尚的的人格格使下下屬心心服口口服，，當前前尤為為強調調班組組長要要以身身作則則，有有奉獻獻和犧犧牲的的精神神。47權變理理論圖8－1領導方方式與與工作作環境境關系系圖48權變理理論圖9－1領導者者與被被領導導者成成熟度度關系系圖49權變理理論圖9－2管理方方格圖圖50權變理理論◆1－1型1－1型，，即即貧貧乏乏式式領領導導。。身身在在其其位位，，不不謀謀其其事事，，大大撒撒把把式式，，放放任任自自流流。。若若有有所所思思，，怕怕人人打打擾擾，，愛愛說說中中性性的的牢牢騷騷話話，，遇遇到到自自己己無無法法推推掉掉的的工工作作就就交交由由下下級級辦辦理理。。用用人人的的原原則則是是來來者者不不拒拒。。只只能能從從事事事事務務性性的的單單調調的的工工作作，，開開始始員員工工滿滿意意度度高高，，后后來來發發現現真真相相，，非非常常失失望望。。◆9－1型9－1型，，即即任任務務管管理理型型。。有有能能力力，，權權力力欲欲強強，，目目的的是是完完成成工工作作，，對對下下屬屬的的情情緒緒和和發發展展不不關關心心，，喜喜歡歡用用能能力力強強的的人人，，進進攻攻性性強強。。短短時時期期有有效效，，長長期期會會造造成成上上下下級級的的關關系系緊緊張張，，效效率率下下降降。。◆1－9型1－9型，即鄉鄉村俱樂樂部管理理型。重重視下級級對自己己的評價價，與下下級打成成一片。。能容忍忍下級的的各種行行為，因因而滋長長了一種種懶散氣氣氛，滿滿意度較較高。有有的管理理者抱怨怨考核時時分低，，但是分分太高反反而不太太正常。。因為管管理與被被管理本本身就是是一對矛矛盾，一一味地追追求高分分會造成成效率下下降，隨隨便為員員工減壓壓，窒息息了進步步，壓抑抑了創造造力，使使有信心心的人失失望。◆5－5型5－5型，即中中間型。。熱衷于于弄清多多數人的的意見，，有風度度。健談談而不深深刻，在在管理中中不用命命令，喜喜歡激勵勵和溝通通。既重重視人的的優點，，也指出出人的缺缺點。非常善于于和非正正式群體體保持良良好的關關系。用用人原則則是“選選合得來來的”人人。對工工作需求求和個人人需求都都不忽視視，喜歡歡將生產產量降低低到員工工與上級級都能接接受的水水平，即即打靶打打七環。。這種方方式有長長期支持持性，對對于日常常事物多多、規則則方式多多的組織織比較適適應，但但容易使使人變得得油滑。。◆9－9型9－9型，即團團隊管理理型。對對目標和和途徑有有深刻的的認識，，善學習習，有獨獨到的管管理哲學學，自我我實現的的層次較較高。善善于把組組織和個個人的目目標有機機地結合合在一起起。能向向下級指指明前途途，也不不避諱困困難。對對方法能能做具體體的研究究。既強強調自主主也強調調合作。。51積極性＝＝績效價價值＊期期望值期望理論論為了更好好地完成成生產指指標，張張經理發發布了這這樣一項項獎勵措措施：年年終業績績排在最最靠前的的兩位同同仁獎勵勵一次公公司出資資到夏威威夷旅游游的機會會。這項項措施在在A.B.C三人身上上產生了了不同的的反應。。Ａ是一位位先生，，他從來來沒去過過夏威夷夷，聽到到后特別別高興，，心想，，一定得得努力工工作！（（成功的的可能性性＝５００％）B也是一位位先生，，他去過過夏威夷夷，遺憾憾的是他他夫人沒沒去過（（成功的可可能性＝＝７０％％）C是一位小小姐，是是三位中中最出色色的一位位人員，，她去年年到夏威威夷度度度的蜜月月，并打打算今年年到北歐歐旅游。。請說明這這項措施施對誰的的效果做做大？9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。12:21:1712:21:1712:2112/29/202212:21:17PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2212:21:1712:21Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。12:21:1712:21:1712:21Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2212:21:1712:21:17December29,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。29十十二月202212:21:17下下午12:21:1712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:21下下午午12月月-2212:21December29,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2912:21:1712:21:1729December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:21:17下下午12:21下午12:21:1712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。12:21:1712:21:1712:2112/29/202212:21:17PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2212:21:1712:21Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。12:21:1712:21:1712:21Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2212:21:1712:21:17December29,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。29十二月月202212:21:18下午午12:21:1812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2