CAIZHENGMIN-2011CAIZHENGMIN-2011【PAGE6】NANFANGSHENGREN駱駝積蓄了兩峰水草，才不畏千里風(fēng)沙。——哲理NANFANGSHENGREN【PAGE5】熟則精，精則巧，巧則神?！芾怼堵糜涡睦韺W(xué)》高職模擬試題參考答案《旅游心理學(xué)》高職模擬試題（一）一、填空題（每空格1分，共17分）1.比較異同全面了解觀察入微學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)2.安全時(shí)間方便費(fèi)用3.膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)4.平行交往交叉交往5.求尊重的心理求發(fā)泄的心理求補(bǔ)償?shù)男睦矶?、單?xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.C2.B3.D4.A5.B6.C7.A8.C三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.ABD2.BCD3.ABCD4.CDE5.ABCDE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.×2.√3.×4.×5.√五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.興趣是人們力求認(rèn)識(shí)、探究某種事物的心理傾向。2.意志就是人們自覺(jué)地克服困難，以達(dá)到預(yù)定目的的心理過(guò)程。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共12分）1.（1）樹(shù)立崇高的理想和信念，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志；（2）注意鍛煉身體，合理安排作息。2.（1）接待旅游者態(tài)度不主動(dòng)、不熱情；（2）不注意語(yǔ)言修養(yǎng)，沖撞旅游者；（3）挖苦、辱罵旅游者；（4）未經(jīng)旅游者同意闖入房間；（5）拿物品給旅游者不是“遞”，而是“扔”或“丟”給旅游者；（6）不尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣；（7）無(wú)根據(jù)地懷疑旅游者；（8）影響旅游者休息?！堵糜涡睦韺W(xué)》高職模擬試題（二）一、填空題（每空格1分，共17分）1.個(gè)別屬性適應(yīng)作用相互作用生活實(shí)踐作用2.舒適安寧型探險(xiǎn)獵奇型觀光型交際型研究考察型3.完善的服務(wù)紀(jì)念品交通安排4.權(quán)威情感思考5.不尊重旅游者工作不負(fù)責(zé)任二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.A2.B3.A4.D5.A6.C7.A8.C三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.ABC2.ABCE3.ABCE4.AB5.BCDE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.√2.×3.√4.×5.×五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.為了進(jìn)行政府間的事務(wù)交往，為了專(zhuān)業(yè)考察、學(xué)術(shù)交流，為了參加各類(lèi)會(huì)議，以及為了商務(wù)活動(dòng)等等而進(jìn)行旅行。2.激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情感體驗(yàn)。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共12分）1.（1）求尊重的心理；（2）求發(fā)泄的心理；（3）求補(bǔ)償?shù)男睦怼?.（1）引導(dǎo)旅游者主動(dòng)參與到旅游活動(dòng)中來(lái)；（2）給游客留下良好的第一印象；（3）安排好容易使游客感到無(wú)聊的時(shí)間；（4）用準(zhǔn)確生動(dòng)的語(yǔ)言引發(fā)旅游者豐富的想象力；（5）因人、因地制宜靈活進(jìn)行導(dǎo)游；（6）注意帶好游客購(gòu)物。《旅游心理學(xué)》高職模擬試題（三）一、填空題（每空格1分，共17分）1.優(yōu)質(zhì)個(gè)性化2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題提出假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)3.生理因素環(huán)境因素4.絲綢景泰藍(lán)玉佩手繪服飾刺繡品5.求食物合口味的心理求快的心理求食品及用具干凈衛(wèi)生的心理求知的心理二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.C2.A3.C4.B5.C6.C7.A8.C三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.ACDE2.AB3.ABCD4.BD5.ACE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.×2.√3.√4.√5.×五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.旅游動(dòng)機(jī)是指激勵(lì)旅游者外出旅游的原因。2.知覺(jué)是大腦對(duì)客觀事物整體的直接反映。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共12分）1.餐廳服務(wù)員應(yīng)馬上道歉，在征得旅游者同意后作出補(bǔ)償性處理，換上好的。2.為了安撫旅游者情緒，免費(fèi)向旅游者贈(zèng)送杯飲料，以表歉意。3.客房服務(wù)員應(yīng)讓旅游者知道事情的進(jìn)展，使旅游者明白，他所提出的意見(jiàn)已被我們重視，并已經(jīng)安排好處理辦法了。這樣可以避免旅游者誤會(huì)，以為我們將他的投訴擱置一邊。《旅游心理學(xué)》高職模擬試題（四）一、填空題（每空格1分，共17分）1.空間知覺(jué)時(shí)間知覺(jué)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)2.廣度深度獨(dú)立性批判性靈活性敏捷性3.可測(cè)性穩(wěn)定性按部就班4.旅游紀(jì)念品土特產(chǎn)工藝美術(shù)品5.思考理智二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.D2.B3.D4.A5.D6.A7.B8.D三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.CD2.CDE3.ABCD4.ABCD5.BC四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.√2.√3.×4.√5.×五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.旅游者投訴是指旅游者將他們主觀上認(rèn)為由于我們工作的差錯(cuò)而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門(mén)反映。2.理智感是人們?cè)讷@取知識(shí)的活動(dòng)中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共12分）1.（1）平行交往的特點(diǎn)：符合對(duì)方的心理企求，即當(dāng)甲方發(fā)出信息后，乙方的反應(yīng)符合甲方的期待。交往雙方情緒愉快，關(guān)系融洽，繼續(xù)交往容易。（2）交叉交往的特點(diǎn)：不符合對(duì)方的心理企求，即甲方發(fā)出信息后，乙方的反應(yīng)與甲方的期待不相符。交往雙方情緒不愉快，關(guān)系出現(xiàn)緊張或交往中斷。2.對(duì)旅游者投訴的處理，一般要注意這樣的原則：耐心傾聽(tīng)，弄清真相；同情客人，誠(chéng)懇道歉；征求客人同意，恰當(dāng)處理。《旅游心理學(xué)》高職模擬試題（五）一、填空題（每空格1分，共17分）1.旅游目的行蹤職業(yè)性格2.瞬時(shí)記憶短時(shí)記憶長(zhǎng)時(shí)記憶3.有安全感省時(shí)方便費(fèi)用便宜4.社會(huì)生活條件方面的差異實(shí)踐活動(dòng)方面的差異所掌握的知識(shí)與技能方面的差異5.身份高接待規(guī)格高生活要求高逗留時(shí)間短二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.B2.C3.C4.D5.C6.B7.B8.B三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.AD2.AB3.ABCE4.AD5.BCDE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.√2.√3.×4.×5.×五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.為了文化方面的原因去旅行，被稱(chēng)為教育性旅游。2.感覺(jué)是大腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的直接反映。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共12分）1.（1）導(dǎo)游可以“借題發(fā)揮”，看到什么景物吸引游客就當(dāng)即介紹；（2）利用一些容易使游客感到無(wú)聊的時(shí)間，向游客介紹一些當(dāng)?shù)氐亩Y節(jié)、習(xí)俗；（3）在允許的范圍內(nèi)組織一些娛樂(lè)活動(dòng)會(huì)令車(chē)內(nèi)氣氛輕松，減少游客的煩悶感。2.我們應(yīng)當(dāng)在日常工作中，通過(guò)聽(tīng)其言談、觀其行為舉止，準(zhǔn)確地判斷客人的心理狀態(tài)以及心理企求，努力把自己的情感、語(yǔ)言和行為舉止控制在適當(dāng)?shù)姆秶?，保持與賓客進(jìn)行愉快的平行交往?！堵糜涡睦韺W(xué)》高職模擬試題（六）一、填空題（每空格1分，共17分）1.社會(huì)階層文化修養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)性格2.先天性穩(wěn)定性可塑性?xún)芍匦?.旅行團(tuán)散客4.交通住宿飲食接待5.行為科學(xué)成人型的反應(yīng)二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.D2.B3.A4.D5.B6.C7.D8.D三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.AD2.ABCD3.AE4.CD5.BE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.√2.×3.×4.√5.×五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.性格是指人們對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式的較穩(wěn)定的心理特征。2.應(yīng)激是人對(duì)某種意外的環(huán)境刺激所作出的適應(yīng)性反應(yīng)。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共12分）1.（1）旅行團(tuán)的性質(zhì)和旅行的目的；（2）游客的社會(huì)地位及性別；（3）游客的來(lái)華次數(shù)；（4）客人購(gòu)物的意向。2.（1）工作不主動(dòng)、不認(rèn)真；（2）忘記或搞錯(cuò)了旅游者交代辦理的事情；（3）損壞、遺失旅游者的物品；（4）清潔衛(wèi)生工作馬虎，食品、用具不清潔?！堵糜涡睦韺W(xué)》高職模擬試題（七）一、填空題（每空格1分，共17分）1.躲避法自我暗示法轉(zhuǎn)移注意法推遲法照鏡法聯(lián)想后果法加強(qiáng)品德修養(yǎng)法2.馬虎了事不細(xì)致不認(rèn)真粗枝大葉3.積極的消極的4.生活文化用品5.平行交叉二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.D2.B3.A4.B5.A6.D7.A8.D三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.ACD2.ABCDE3.DE4.ACE5.ABCD四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.√2.×3.√4.×5.√五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.情感是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。2.有意注意是一種自覺(jué)、有預(yù)定目的，需要一定意志努力的注意。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共12分）1.（1）健康動(dòng)機(jī)；（2）購(gòu)物動(dòng)機(jī)；（3）文化動(dòng)機(jī)；（4）交際動(dòng)機(jī)；（5）業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)。2.（1）求食物合口味的心理；（2）求快的心理；（3）求食品及用具干凈衛(wèi)生的心理；（4）求知心理；（5）求尊重的心理。《旅游心理學(xué)》高職模擬試題（八）一、填空題（每空格1分，共17分）1.整體知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的整體性知覺(jué)的理解性2.激情心境應(yīng)激道德感理智感美感3.居住地旅游目的地4.原因娛樂(lè)性消遣性5.不尊重旅游者爭(zhēng)吵二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.B2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.A三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.AC2.ACDE3.BCE4.ABC5.ABD四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.√2.√3.×4.×5.×五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.氣質(zhì)是指人心理行為的動(dòng)力特征。2.邏輯記憶是以抽象的概念、公式、規(guī)律及定理等邏輯材料為內(nèi)容的記憶。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共12分）1.（1）首先要做到笑臉相迎、熱情有禮，并作自我介紹，致歡迎詞。并且對(duì)不熟當(dāng)?shù)厍闆r的游客提出的可笑問(wèn)題，亦要禮貌地進(jìn)行解答；（2）其次，處理各種問(wèn)題時(shí)要表現(xiàn)的果斷、利索、有條不紊，努力以實(shí)際行動(dòng)讓游客感到導(dǎo)游是一個(gè)能依賴(lài)的人，從而獲得安全感；（3）接著，對(duì)游客介紹一下當(dāng)?shù)氐母艣r、風(fēng)俗民情與簡(jiǎn)要的行程安排。2.（1）求休息好的心理；（2）求干凈的心理；（3）求方便的心理；（4）求安全的心理；（5）求尊重的心理。《旅游心理學(xué)》高職模擬試題（九）一、填空題（每空格1分，共17分）1.感知覺(jué)學(xué)習(xí)知識(shí)認(rèn)識(shí)科學(xué)2.社會(huì)意義道德感美感理智感3.認(rèn)識(shí)探究?jī)A向性廣泛性4.急躁型活潑型穩(wěn)重型憂郁型5.保持平行交往注意引導(dǎo)對(duì)方采取成人型交往二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.B2.D3.C4.A5.D6.C7.D8.B三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.ABC2.ABD3.ABCDE4.ABD5.ADE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.√2.√3.×4.×5.×五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.回憶是指過(guò)去識(shí)記過(guò)的事物不出現(xiàn)，而能夠在大腦中重現(xiàn)出這些事物的形象或有關(guān)信息。2.工作不負(fù)責(zé)任是指服務(wù)員工作時(shí)馬虎了事、不細(xì)致、不認(rèn)真、粗枝大葉等。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共12分）1.（1）觀察旅游者的衣冠服飾；（2）觀察旅游者的體型、膚色、面部輪廓、發(fā)色和發(fā)型；（3）觀察旅游者的面部表情和眼神；（4）觀察旅游者的身體語(yǔ)言；（5）聽(tīng)旅游者的語(yǔ)言特點(diǎn)；（6）觀察旅游者的隨身物品；（7）觀察旅游者的生活習(xí)慣。2.（1）觀賞著名的景觀、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)；（2）游覽線路完整、游覽時(shí)間充足；（3）能引發(fā)和滿足旅游者的興趣；（4）購(gòu)買(mǎi)有特色的紀(jì)念品?！堵糜涡睦韺W(xué)》高職模擬試題（十）一、填空題（每空格1分，共17分）1.形狀知覺(jué)大小知覺(jué)距離知覺(jué)立體知覺(jué)方位知覺(jué)2.分析與綜合比較、抽象和概括3.強(qiáng)度平衡性靈活性4.大蒜榴蓮5.注意力記憶力思維能力情感自控能力意志品質(zhì)二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）1.C2.A3.C4.C5.A6.A7.C8.B三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ACE5.AE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.×2.√3.√4.×5.√五、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共8分）1.分析是在頭腦中將事物整體分解為各個(gè)部分，把整體的個(gè)別特性或部分區(qū)