如何編寫梳理提煉公司企業(yè)文化文案目前民營(yíng)私企正出現(xiàn)一個(gè)建設(shè)企業(yè)文化的熱潮。各企業(yè)紛紛建立文化體系、編制文本或手冊(cè)。但是對(duì)于什么是企業(yè)文化、文化體系菜單構(gòu)成、編制和提煉程序不夠明白，妨礙了有關(guān)工作的開展。本文將以作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)研究為基礎(chǔ)重點(diǎn)探討企業(yè)文化的文本菜單和寫作方法。.到底什么是企業(yè)文化？關(guān)于“文化”，教科書上定義無(wú)數(shù)，大都太抽象并難于指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。作者認(rèn)為：企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)怎樣思考、怎樣做事。XX曾經(jīng)在XX有一個(gè)著名的講話一一“怎么想、怎么做、怎么贏”。“怎么想、怎么做”就是企業(yè)文化，它直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一一怎么贏。簡(jiǎn)言之，企業(yè)文化就是企業(yè)的“頭”和“手”。“頭”決定了一個(gè)企業(yè)怎么想、“手”決定了一個(gè)企業(yè)怎么做。企業(yè)文化就是要規(guī)定一個(gè)企業(yè)最基本、最原則的思考方法與做事方法，讓大家共有一個(gè)“頭”、共有一雙“手”。任何企業(yè)都在客觀上具有其文化。企業(yè)文化不是有和無(wú)的問(wèn)題，而是顯著程度、優(yōu)劣性的問(wèn)題。建設(shè)企業(yè)文化是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化、行動(dòng)化。提煉和編制企業(yè)文化文本，就是將業(yè)已潛在存在企業(yè)文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化。已經(jīng)具有文化手冊(cè)文本的企業(yè)，也需要對(duì)其文化體系進(jìn)行系統(tǒng)化，排除遺漏項(xiàng)和重復(fù)、多余項(xiàng)，并進(jìn)行版本升級(jí)，以期達(dá)到最優(yōu)化。至于企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的，是另一話題，不在本文論述之內(nèi)。.我國(guó)企業(yè)目前文化手冊(cè)的體系結(jié)構(gòu)問(wèn)題作者收集了大量國(guó)內(nèi)企業(yè)的文化手冊(cè)版本，發(fā)現(xiàn)由于基本概念不清楚導(dǎo)致如下問(wèn)題：.內(nèi)容結(jié)構(gòu)“散”、“亂”、“雜”，條目之間重疊交叉；術(shù)語(yǔ)、范疇使用模糊。比如，“企業(yè)精神”、“核心價(jià)值”、“企業(yè)理念”之類。看來(lái)，企業(yè)需要一個(gè)文化體系菜單或綱目。.口號(hào)化、形式化。很多企業(yè)的文化理念就像廣告語(yǔ)，導(dǎo)致企業(yè)文化的表淺化。導(dǎo)致這種情況的背后因素就是形式主義。目前企業(yè)文化似乎是個(gè)時(shí)髦，結(jié)果就一窩蜂地上企業(yè)文化，甚至過(guò)于注意文化手冊(cè)的頁(yè)數(shù)和語(yǔ)言的豪邁。3.體系龐大，涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理等等，面面俱到，大而不實(shí)，虛而無(wú)用。這是最嚴(yán)重的問(wèn)題。很多企業(yè)的文化手冊(cè)就像百科全書。文化就是文化，文化可以決定戰(zhàn)略、文化可以配合戰(zhàn)略，但是二者不可等同。文化是相對(duì)穩(wěn)定，甚至百年不變的，而戰(zhàn)略卻需要經(jīng)常調(diào)整。文化是最根本的價(jià)值觀，它指導(dǎo)和滲透很多職能管理領(lǐng)域；但并不需要列出很多職能理念，比如質(zhì)量理念、安全理念、用人理念等等。在很多國(guó)際知名企業(yè)的文化體系中很少見到這樣的表達(dá)。當(dāng)然，這種形式的文化體系的存在有其合理性；那就是在企業(yè)發(fā)展的一定階段，對(duì)于一些職能領(lǐng)域的問(wèn)題要特別強(qiáng)調(diào)。總之，我國(guó)企業(yè)文化體現(xiàn)上存在的如上問(wèn)題，說(shuō)明其文化建設(shè)還處于非常初級(jí)的階段。“形式”反映“內(nèi)容”，對(duì)于企業(yè)文化體系文本的形式研究有利于對(duì)其內(nèi)容的改善和優(yōu)化，是我國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的第一步。附表1代表了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的典型結(jié)構(gòu)。它取自某大型國(guó)有企業(yè)的《文化手冊(cè)》初稿。該企業(yè)已經(jīng)采納作者建議，參照國(guó)際模式作了很多簡(jiǎn)化。附表1:國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的典型結(jié)構(gòu)一、精神文化（一）企業(yè)使命：（二）企業(yè)宗旨：（三）企業(yè)共同愿景：（四）企業(yè)精神：（五）企業(yè)目標(biāo)：（六）企業(yè)核心價(jià)值觀：（七）企業(yè)戰(zhàn)略：1、產(chǎn)品品牌2、管理品牌——3、形象品牌一一（八）企業(yè)理念：1、經(jīng)營(yíng)理念：2、安全理念：3、管理理念：4、質(zhì)量理念：5、效益理念：6、用人理念：7、學(xué)習(xí)理念：8、工作理念：二、制度文化（一）管理機(jī)制（二）管理模式（三）工作方法（四）管理標(biāo)準(zhǔn)1、安全工作管理標(biāo)準(zhǔn)2、負(fù)荷管理標(biāo)準(zhǔn),,,,,,等等，共73個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)。三、行為文化（一）工作作風(fēng)（二）行為規(guī)范（共六章五十三條）（三）思想品行（四）工作標(biāo)準(zhǔn)（五）團(tuán)隊(duì)精神（六）交往禮儀四、形象文化（一）形象用語(yǔ)（二）形象識(shí)別標(biāo)志：（三）形象載體五、企業(yè)環(huán)境文化（一）職工文化中心（二）車間、科室、餐廳（三）文化長(zhǎng)廊（四）廠區(qū)、家屬區(qū)六、企業(yè)箴言文化3.企業(yè)的文化體系菜單與寫法考察國(guó)際企業(yè)的文化體系之后發(fā)現(xiàn)，國(guó)際上各企業(yè)的文化表達(dá)，沒(méi)有統(tǒng)一的模式，體現(xiàn)出多樣性和個(gè)性化，并沒(méi)有統(tǒng)一的范疇和文本模式。附表2是幾個(gè)典型國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式。其表達(dá)，也往往是離散式的。但有個(gè)共同特點(diǎn)就是“簡(jiǎn)單、明確”。通過(guò)大量收集和研究國(guó)外企業(yè)的文化體系文本，發(fā)現(xiàn)其深層結(jié)構(gòu)存在共性的必備要素。盡管企業(yè)文化文本沒(méi)有統(tǒng)一的命名方法和寫作格式，但是有些要素是必備的。這有些象ISO質(zhì)量體系，企業(yè)文化體系也具備模式、結(jié)構(gòu)、要素的統(tǒng)一性。現(xiàn)將企業(yè)文化體系菜單歸納如附表3o企業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)填入自己的內(nèi)容，或者在菜單項(xiàng)目上有所變動(dòng)。附表2-1國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-XX.創(chuàng)業(yè)愿景（Vision）我們從一個(gè)愿景開始一一每個(gè)桌子每個(gè)家庭一臺(tái)電腦。每天我們都在尋找提高和豐富人類生活的技術(shù)。我們真的起步了。一一XX-X茨我們是誰(shuí)（WhoWeAre）微軟過(guò)去乃至將來(lái)的成功，主要取決于兩個(gè)重要方面：即我們對(duì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳洞察力和我們作為一家企業(yè)賴以生存的價(jià)值觀念。為了體現(xiàn)我們?cè)跇I(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位，抓住機(jī)遇，我們肩負(fù)起了新的公司使命。.公司使命（CorporateMission）使世界上的個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)其全部潛能.具有卓越價(jià)值觀的卓越員工（Greatpeoplewithgreatvalues）實(shí)現(xiàn)我們的使命需要積極向上的、具有創(chuàng)造力和活力的杰出員工，而且，他們又應(yīng)該認(rèn)同如下價(jià)值觀：正直誠(chéng)實(shí)對(duì)客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情直率的與人相處，尊重他人并且助人為樂(lè)勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅(jiān)持不懈嚴(yán)于律己，善于思考，堅(jiān)持自我提高和完善對(duì)客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴。4.推動(dòng)我們完成使命的原則體系（Tenetsthatpropelourmission）?客戶的信任廣泛的客戶聯(lián)系創(chuàng)新、不斷發(fā)展、可靠的（操作）平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)地位?提供人們創(chuàng)新的平臺(tái)全球范圍的承諾卓越4.我們對(duì)客戶的承諾(OurCommitmenttoOurCustomers)(略)附表2-2國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-XX生JohnsonftJohnson的“負(fù)責(zé)”文化我們的信條(Credo：信條/共同價(jià)值觀一一四個(gè)負(fù)責(zé))我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母以及所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)；我們要對(duì)世界各地和我們共事的男女同仁負(fù)責(zé)；我們要對(duì)我們所生活和工作的社會(huì)，對(duì)整個(gè)世界負(fù)責(zé)；最后，我們要對(duì)全體股東負(fù)責(zé)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須獲取可靠的利潤(rùn)。附表2-3國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-XXEXX的價(jià)值體系XX價(jià)值觀，驅(qū)動(dòng)一個(gè)二十一世紀(jì)的XX永遠(yuǎn)尊重XX的三個(gè)傳統(tǒng)價(jià)值觀一一不妥協(xié)的誠(chéng)信，致力業(yè)績(jī)，渴望變革無(wú)限地?zé)釔?ài)客戶：以客戶的成功來(lái)衡量我們的成功，永遠(yuǎn)遵循六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神。實(shí)力主義：為世界各地最優(yōu)秀人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，全球?qū)颍涸谑澜绶秶嘤瞬拧⑹袌?chǎng)、和業(yè)務(wù)。重視每個(gè)人、每個(gè)創(chuàng)意：尊重個(gè)人，重視每位員工的貢獻(xiàn)。挑戰(zhàn)式運(yùn)營(yíng)：利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)去冒險(xiǎn)并嘗試新事物，決不允許規(guī)模成為弊端。追求速度和卓越：借數(shù)字時(shí)代之利，加速我們的成功，打造一個(gè)更迅速更靈敏的XXo奉行XX的領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意的激情。致力于無(wú)條件地完成任務(wù)。激勵(lì)全球多元團(tuán)隊(duì)的能力。直面終端(工作第一線)、顧客和社區(qū)，與世界零距離。我們的承諾(OurCommitment)服務(wù)于我們業(yè)務(wù)所在社區(qū)，為顧客提供創(chuàng)新的、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，保護(hù)工人和環(huán)境的健康一一這些承諾是XX價(jià)值觀的核心。＞誠(chéng)信(Integrity)＞公司治理(Governance)＞社會(huì)表現(xiàn)(SocialPerformance)＞環(huán)境、健康和安全(Environment,HealthandSafety)＞質(zhì)量(Quality)＞創(chuàng)新(Innovation)附表2-4國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-XXXXXX承諾四個(gè)共享價(jià)值觀(XXXiscommittedtofourmajor"shared“values)XXS的價(jià)值觀和原則(XXXVALUES&PRINCIPLES)誠(chéng)信(integrity)公平(fairness)樂(lè)趣(fun)社會(huì)責(zé)任(SociallyResponsible)附表3企業(yè)文化體系菜單1.愿景使命3.宗旨價(jià)值體系［1］基石價(jià)值或倫理底線［2］其他價(jià)值企業(yè)箴言1愿景許多組織提出“愿景陳述”(visionstatement),以回答一個(gè)問(wèn)題一一我們想成為什么？(Whatdowewanttobecome)。它先于"使命"，是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步。很多愿景是一個(gè)單獨(dú)的句子，其特點(diǎn)是感情導(dǎo)向、鼓舞人心，表達(dá)了樂(lè)觀主義和希望。簡(jiǎn)單說(shuō)，愿景就是“理想”、“抱負(fù)”、“目標(biāo)”、“發(fā)展方向”、“夢(mèng)想”。愿景舉例：XX：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。：創(chuàng)建一個(gè)讓您駕馭科技的世界。XX：國(guó)際化的X典，住宅產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)最佳企業(yè)。XX電：世界的XXX電，卓越的SVAoXX保險(xiǎn)：公司的抱負(fù)是成為國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。太平洋人壽愿景：在我們所服務(wù)的領(lǐng)域成為中國(guó)乃至全球的杰出品牌。使命“使命”本身是一個(gè)基督教范疇。基督教認(rèn)為，耶穌基督降生到人間，負(fù)有拯救人類的使命。一個(gè)企業(yè)組織的出生也同樣具有特定的使命。廣義的使命包括組織的愿景、共享的價(jià)值觀、信念、義務(wù)及其存在的理由。根據(jù)對(duì)西方企業(yè)的使命文獻(xiàn)研究，企業(yè)使命主要包括三方面內(nèi)容：企業(yè)的存在意義或目的性：包含企業(yè)的“終極目的”和“直接的產(chǎn)品目的”。比如XX的“興業(yè)報(bào)國(guó)”屬于其“終極目的”。其直接的產(chǎn)品目的則是“為人類創(chuàng)造美好生活環(huán)境：關(guān)注我們的城市，關(guān)注我們的地球，以更積極的態(tài)度投身于改善人類生活環(huán)境的事業(yè)中”。事業(yè)領(lǐng)域：說(shuō)明企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域或行業(yè)。對(duì)于命運(yùn)悠關(guān)人(Stakeholders)的義務(wù)，主要包括對(duì)投資者或股東，對(duì)員工，對(duì)顧客，對(duì)客戶，對(duì)合作廠家，對(duì)社會(huì)的義務(wù)。這一方面的內(nèi)容很多國(guó)外企業(yè)表達(dá)在“承諾”條目之下，國(guó)內(nèi)企業(yè)表達(dá)在“宗旨”名目之下。企業(yè)使命舉例：XX：致力于電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，以卓越的產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客的需求。XX：為現(xiàn)代化交通運(yùn)輸提供裝備與服務(wù)。XX:為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展及改進(jìn)個(gè)人生活做出有意義及獨(dú)特的貢獻(xiàn)。XX人壽：用人壽保險(xiǎn)解決人生問(wèn)題，為人們生活增添祥和安寧。宗旨站在總經(jīng)理角度，必須回答企業(yè)對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)顧客、對(duì)盟友或者合作伙伴、對(duì)社會(huì)等命運(yùn)攸關(guān)人的義務(wù)。任何企業(yè)都必須面對(duì)這些問(wèn)題，必須具體而明確地回答。在西方，它作為企業(yè)使命陳述書的一部分，往往被寫入企業(yè)政策或倫理守則。有時(shí)，這項(xiàng)內(nèi)容以“承諾”的形式表述，XX公司專門提出了它對(duì)于“社區(qū)、顧客、員工、環(huán)境”的承諾。強(qiáng)生公司的企業(yè)文化就是以對(duì)“顧客、員工、社會(huì)、股東”的“四個(gè)負(fù)責(zé)”為表達(dá)形式。強(qiáng)生的“負(fù)責(zé)”成為類似XX的“誠(chéng)信”,被稱作“信條”（CREDO）。在此，最具有示范性的是XX公司使命中的有關(guān)內(nèi)容：XX使命是為我們的命運(yùn)攸關(guān)人創(chuàng)造價(jià)值。XX是成功的成長(zhǎng)中的公司，他致力于通過(guò)確保行動(dòng)與其命運(yùn)攸關(guān)人的期望一致而獲得最大成就。命運(yùn)攸關(guān)人是所有能決定公司命運(yùn)的人。XX的基本使命是為了他們創(chuàng)造價(jià)值。我們信仰以正直和尊重從事我們的事業(yè)，與所有的命運(yùn)攸關(guān)人建立互惠、長(zhǎng)久的關(guān)系。?我們?yōu)轭櫩吞峁﹤€(gè)性化的滿意，我們承諾在我們的產(chǎn)品和服務(wù)上持續(xù)不懈地提供最高價(jià)值。?我們尊重每位雇員的個(gè)性并培育一個(gè)環(huán)境，在此，雇員的創(chuàng)造性和生產(chǎn)力得到鼓勵(lì)、確認(rèn)、評(píng)價(jià)以及獎(jiǎng)酬。我們視供應(yīng)商為伙伴，他們與我們共同取得最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和水平穩(wěn)定的服務(wù)目標(biāo)。在我們所經(jīng)營(yíng)的世界范圍社區(qū)內(nèi)，我們承諾做一個(gè)關(guān)懷性和支持性的企業(yè)公民。我們通過(guò)提高投資回報(bào)的經(jīng)營(yíng)方式，致力于為我們的股東和金融界伙伴創(chuàng)造價(jià)值。3.4價(jià)值體系國(guó)內(nèi)企業(yè)所使用的“企業(yè)品格”、“企業(yè)精神”、“核心價(jià)值觀”等范疇大都屬于價(jià)值體系（Values）,是企業(yè)文化的主體內(nèi)容。附表2-3介紹了XX的價(jià)值體系，堪稱經(jīng)典。它由三條傳統(tǒng)價(jià)值和七條其他價(jià)值構(gòu)成，一共十條。其中，最重要的是第一條“誠(chéng)信”，可稱為“基石價(jià)值”或者“倫理底線”。根據(jù)XX模式，價(jià)值體系包括：［1］基石價(jià)值或倫理底線［2］其他價(jià)值3.5企業(yè)箴言企業(yè)箴言屬于企業(yè)文化的附屬內(nèi)容，包括企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖經(jīng)典語(yǔ)錄。有了菜單，就可以著手提煉或者改進(jìn)企業(yè)文化的文本了。編制文化手冊(cè)的總體程序是自上而下為主，同時(shí)輔以自下而上。步驟為：宣講發(fā)動(dòng)。組織：成立委員會(huì)，或者團(tuán)隊(duì)，小組，專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。利用菜單歸納整理。［1］全員填表（見附表4“提煉企業(yè)文化專用問(wèn)卷”［2］討論、紀(jì)錄。［3］以企業(yè)領(lǐng)袖為主：據(jù)提綱深度交談、搜集言論。初稿形成。討論修訂。宣貫執(zhí)行。版本升級(jí)。附表4提煉企業(yè)文化專用問(wèn)卷各位A公司干部員工：在前階段良好的企業(yè)文化工作基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步升華、提煉和完善A公司的價(jià)值理念體系并最終定稿，請(qǐng)大家參與。在認(rèn)真思考后，提出您的答案和見解。空格不夠，可附紙張。以下問(wèn)題中，同樣的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)個(gè)別不同提問(wèn)方法，可能答案相同，請(qǐng)照常作答。如果有的題目答不出來(lái)或者找不出答案，可以空白。如果讓你描寫A公司公司，你會(huì)用哪十個(gè)詞？在A公司公司什么最重要？在A公司公司什么人得到或者應(yīng)該得到提升？目前情況：理想情況：在A公司公司什么行為得到或者應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)？目前情況：理想情況：在A公司公司，什么人適應(yīng)；什么人不適應(yīng)？適應(yīng)的人是什么樣子：不適應(yīng)的人是什么樣子：在A公司，最常出現(xiàn)或適用的詞匯是什么？在A公司，有何儀式？在A公司，目前有哪些不變的真理？在A公司，應(yīng)該有哪些不變的真理？在A公司，有何傳說(shuō)或模范故事，特別是關(guān)于企業(yè)領(lǐng)袖的？本公司實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的關(guān)鍵是什么？這些